企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告培訓(xùn)課件

1、企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第十章 企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：1. 了解企業(yè)信息技術(shù)的需求；2. 了解企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的原因；3. 掌握企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的方法； 4. 掌握企業(yè)建立信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的流程；5. 理解ERP管理咨詢的基本概念及應(yīng)用。2企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第十章 企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷一、信息技術(shù)咨詢對企業(yè)發(fā)展的影響 信息技術(shù)與企業(yè)經(jīng)營中的其他方面的聯(lián)系越來越緊密，表明信息技術(shù)咨詢和管理咨詢是

2、可以融合的。對于非專業(yè)人員來說，信息技術(shù)從一開始就是復(fù)雜而難以理解的，它所涉及的領(lǐng)域如此之廣，以至于即使是信息技術(shù)專家也不可能完全理解。所以企業(yè)對信息技術(shù)咨詢的需求就變得很高。3企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷一、信息技術(shù)咨詢對企業(yè)發(fā)第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(一) 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述 企業(yè)信息化是指企業(yè)以流程為基礎(chǔ)，在一定的廣度和深度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、市場反應(yīng)速度和市場競爭能力。

3、4企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(一) 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述企業(yè)信息化進(jìn)程大致可以分為以下幾個(gè)階段：(1) 單機(jī)使用，實(shí)現(xiàn)會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備備件管理、人事管理等單機(jī)模塊的信息化，基本完成企業(yè)信息化的啟蒙階段，初步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)電子化，培養(yǎng)信息化建設(shè)的游擊隊(duì)。(2) 局域網(wǎng)應(yīng)用，在單機(jī)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)，初步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，完成企業(yè)信息化建設(shè)的小學(xué)階段。(3) 全企業(yè)范圍應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫支持下實(shí)現(xiàn)全企業(yè)范圍的信息集成，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享，完成企業(yè)信息

4、化建設(shè)中的中學(xué)階段，培養(yǎng)信息化建設(shè)的正規(guī)軍。(4) 企業(yè)價(jià)值鏈應(yīng)用，這一階段企業(yè)的信息化突破了企業(yè)的界限，利用內(nèi)部網(wǎng)。5企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(二) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容如下圖所示 ：6企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(二) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程1. 戰(zhàn)略環(huán)境分析診斷(1) 分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境。

5、(2) 分析企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境，研究整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢，研究信息技術(shù)的發(fā)展趨勢。(3) 確定企業(yè)信息化目標(biāo)。7企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(二) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程2. 企業(yè)目前的信息化能力3. 制訂信息化目標(biāo)和戰(zhàn)略4. 設(shè)計(jì)信息化總體框架5. 戰(zhàn)略實(shí)施與管理8企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(三) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法咨

6、詢公司在協(xié)助企業(yè)進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)可以采用的具體方法有以下幾種：1. 層數(shù)據(jù)的規(guī)劃方法面向低層數(shù)據(jù)的規(guī)劃方法即傳統(tǒng)的以數(shù)據(jù)為中心的規(guī)劃方法，關(guān)注的是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，偏重于技術(shù)分析方面。這類方法有企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(business systems planning，BSP)和戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法(strategic systems planning，SSP)等。 9企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(三) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法2. 決策信息的規(guī)劃方法面向決策信息

7、的規(guī)劃方法以支持企業(yè)戰(zhàn)略決策信息為核心來考慮企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。這類方法在處理企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略相互觀念方面功能較強(qiáng)，但在企業(yè)過程建模等方面的功能較弱。比較著名的有戰(zhàn)略目標(biāo)集成轉(zhuǎn)化法(strategy set transformation，SST)和關(guān)鍵成功因素法(critical success factors，CST)等。10企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(三) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法3. 內(nèi)部流程管理的規(guī)劃方法面向內(nèi)部流程管理的規(guī)劃方法核心通過分

8、析企業(yè)流程鏈及其價(jià)值創(chuàng)造情況，對流程進(jìn)行簡化，增強(qiáng)流程鏈上活動間的匹配，尋求業(yè)務(wù)流程最大價(jià)值創(chuàng)造，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。典型的方法有業(yè)務(wù)流程再造方法(business process engineering，BPE)和價(jià)值鏈分析法(value-china analysis，VCA)等。11企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管理咨詢與診斷(三) 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢方法4. 供應(yīng)鏈管理的規(guī)劃方法面向供應(yīng)鏈管理的規(guī)劃方法，實(shí)質(zhì)是面向企業(yè)內(nèi)部流程管理規(guī)劃方法進(jìn)一步向企業(yè)的上下游方

9、向的拓展，借助與企業(yè)外部合作伙伴的聯(lián)盟，依托供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢提升企業(yè)競爭力。這類規(guī)劃方法以價(jià)值鏈成分或項(xiàng)目為研究對象，通過分析成分或項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和收益，制訂相應(yīng)的決策(如外包、獨(dú)立生產(chǎn)、合作投資等)，以幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。方法有戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)模型法(strategic grid model，SGM)等。12企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃管第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷三、信息系統(tǒng)咨詢與診斷總體架構(gòu)邁克爾厄爾(Michael Earl)建立一個(gè)關(guān)于信息系統(tǒng)咨詢與診斷的模型。通常在考慮將信息技術(shù)應(yīng)用于一項(xiàng)經(jīng)營活動時(shí)，可以通過回答四個(gè)簡

10、單的問題，獲得非常明確的認(rèn)識。這四個(gè)問題是：為什么(why)、什么(what)、哪一個(gè)(which)、如何(how)。通過澄清這些問題可以幫助客戶選擇咨詢顧問、與咨詢顧問進(jìn)行溝通并管理咨詢顧問，也有助于咨詢顧問確保向客戶提供他們所希望的產(chǎn)品。1為什么為什么將稀缺的資源用于信息技術(shù)2. 什么我們應(yīng)當(dāng)建立什么樣的信息系統(tǒng)3哪一個(gè)哪種技術(shù)、哪個(gè)供應(yīng)商、哪種硬件和軟件4如何如何最好地實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)及其實(shí)施過程 13企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷三、信息系統(tǒng)咨詢與診斷總第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程在確定了信息化戰(zhàn)略之后，企業(yè)就可以根據(jù)戰(zhàn)

11、略目標(biāo)來建立信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)建立流程如圖10-2所示：14企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程14第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷圖10-2 信息系統(tǒng)建立的流程圖15企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷圖10-2 信息系統(tǒng)建第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程(一) 信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容可以看做是企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行過程，具體步驟如下：第一步，對企業(yè)的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀做進(jìn)一步的調(diào)研，詳細(xì)了解情況；第二步，在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，針對不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、職能特點(diǎn)、功能

12、特點(diǎn)和目標(biāo)要求，采用科學(xué)方法規(guī)劃出具體系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程與目標(biāo)要求，并對所規(guī)劃的具體系統(tǒng)的推動方法進(jìn)行闡述。在系統(tǒng)規(guī)劃中還要考慮系統(tǒng)選型的標(biāo)準(zhǔn)。對于系統(tǒng)選型，下文還要進(jìn)行介紹?？傊谛畔⑾到y(tǒng)規(guī)劃工作中，咨詢結(jié)構(gòu)要嚴(yán)格把握以下兩點(diǎn)：堅(jiān)持以客戶需求為中心，嚴(yán)格遵從企業(yè)信息化戰(zhàn)略；將業(yè)務(wù)需求保持在一定的范圍和規(guī)模以內(nèi)，而不是完全滿足業(yè)務(wù)人員的需求。16企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程16第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程(二) 信息系統(tǒng)選型1. 信息系統(tǒng)選型的概念信息系統(tǒng)選型是指準(zhǔn)用戶在擬建設(shè)新信息系統(tǒng)之前，基

13、于企業(yè)信息化戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)規(guī)劃，結(jié)合信息化投入預(yù)算和對市面上主要系統(tǒng)產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、比較、分析和評估，最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點(diǎn)的產(chǎn)品。17企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程17第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程(二) 信息系統(tǒng)選型2. 信息系統(tǒng)選型的考察依據(jù)在進(jìn)行信息系統(tǒng)選型時(shí)，主要是對規(guī)劃的信息系統(tǒng)相關(guān)軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其連接方式進(jìn)行優(yōu)選，同時(shí)選擇這些產(chǎn)品的供應(yīng)商和服務(wù)商。 18企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程18第一節(jié) 企業(yè)信息

14、技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程(二) 信息系統(tǒng)選型3. 信息系統(tǒng)選型咨詢流程(1) 成立選型組織 (2) 做供應(yīng)商及其相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)研(3) 對供應(yīng)商及其相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行權(quán)衡評估 (4) 定向考察 (5) 商業(yè)性洽談和簽約 19企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程19第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程(三) 信息系統(tǒng)測試、應(yīng)用和反饋在設(shè)計(jì)完信息系統(tǒng)之后，企業(yè)就可以在應(yīng)用中測試所建立的電子信息系統(tǒng)的有效性，發(fā)現(xiàn)錯誤后及時(shí)糾正，從而不斷完善信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)對電子化信息的需求。(四) 信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)建立信息系統(tǒng)之

15、后并不是放在那里就不再管理了，相反，企業(yè)還要不斷投入人力和財(cái)力對信息系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)，特別是規(guī)模越大的企業(yè)，往往投入也越大，而這些投入的回報(bào)則需要在系統(tǒng)建成之后逐漸獲得。能不能發(fā)揮系統(tǒng)的效用，達(dá)到建立信息系統(tǒng)的目的，其中很關(guān)鍵的工作就是運(yùn)營和管理好信息系統(tǒng)。20企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷四、信息系統(tǒng)建立流程20第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷五、ERP管理咨詢參見教材P332P33321企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第一節(jié) 企業(yè)信息技術(shù)管理咨詢與診斷五、ERP管理咨詢21企第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷廣義上的電子商務(wù) (ele

16、ctronic business，EB)是各種行業(yè)包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)。狹義上的電子商務(wù)(electronic commerce，EC)是人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動，也可稱為電子交易。 雖然各種組織、政府、公司和學(xué)術(shù)團(tuán)體對電子商務(wù)的定義不盡相同，但是我們可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的概念包括兩個(gè)要素：一是商務(wù)；二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。22企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷廣義上的電子商務(wù) (el第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(一) 企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展1. 企業(yè)電子商務(wù)的初

17、級階段2. 企業(yè)電子商務(wù)的高級階段23企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述23企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告培訓(xùn)課件第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式1. 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)(1) 電子商務(wù)以現(xiàn)代信息技術(shù)作為支撐體系。(2) 電子商務(wù)以虛擬市場為運(yùn)作空間。(3) 電子商務(wù)以全球市場為市場范圍。(4) 電子商務(wù)以全球消費(fèi)者為服務(wù)范圍。(5) 電子商務(wù)以迅速、互動的信息反饋方式為高速運(yùn)營的保證。(6) 電子商務(wù)以新的商務(wù)規(guī)則為安全保證。25企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷

18、報(bào)告第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述25第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式2. 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式(1) 企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)(business to consumer，B to C)是指企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動。26企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述26第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式2. 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式(2) 企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)

19、部的電子商務(wù)是指在企業(yè)內(nèi)部，通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)并安裝防火墻，將內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)隔離開來，安全地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和信息的交換和共享。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，可以增強(qiáng)企業(yè)處理商務(wù)活動的敏捷性，更好地為客戶服務(wù)。27企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述27第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式2. 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式(3) 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(business to business，B to B)是企業(yè)(或商業(yè)機(jī)構(gòu))與企業(yè)(或商業(yè)機(jī)構(gòu))之間通過互聯(lián)網(wǎng)或各種專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電

20、子商務(wù)活動，它將買方、賣方以及服務(wù)于它們的中間商(如金融機(jī)構(gòu))之間的信息交換和交易行為集成到一起，從根本上改變了企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售和運(yùn)行的傳統(tǒng)模式，甚至整個(gè)產(chǎn)業(yè)社會的基本生存方式。28企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述28第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式2. 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式(4) 企業(yè)與政府間的電子商務(wù)企業(yè)與政府間的電子商務(wù)(business to government，B to G)是指企業(yè)與政府之間通過各種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)活動。包括政府采購、政策法規(guī)的發(fā)布、稅收管

21、理等。例如，政府采購可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購清單，進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)，企業(yè)通過網(wǎng)上投標(biāo)進(jìn)行回應(yīng)。這種方式節(jié)約成本，透明度高，具有很大的發(fā)展?jié)摿?。目前，美國?lián)邦政府的公共采購已有70%實(shí)現(xiàn)電子化，瑞典政府更是達(dá)到90%以上。29企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述29第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式2. 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式(5) 政府對消費(fèi)者的電子商務(wù)政府對個(gè)人的電子商務(wù)(government to consumer，G to C)是指政府與消費(fèi)者個(gè)人之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動。例如，消費(fèi)者可

22、以通過Internet上的政府網(wǎng)站繳納個(gè)人所得稅，了解政府部門最新法規(guī)等。30企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述30第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述(三) 企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式2. 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式(6) 消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)(consumer to consumer，C to C)是指消費(fèi)者之間通過Internet進(jìn)行的電子商務(wù)活動。例如，消費(fèi)者通過個(gè)人網(wǎng)站進(jìn)行的商品拍賣、轉(zhuǎn)讓等交易活動就屬于這種模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人用戶的急劇增加，消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)交易量也在不斷擴(kuò)大

23、。 31企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷一、企業(yè)電子商務(wù)概述31第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)電子商務(wù)管理 根據(jù)國際商會1997年對電子商務(wù)的定義，電子商務(wù)是指對整個(gè)交易活動實(shí)現(xiàn)電子化。所以對當(dāng)今企業(yè)而言，電子商務(wù)管理則主要是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本功能，針對企業(yè)電子商務(wù)活動組織中的財(cái)務(wù)、營銷、人事、生產(chǎn)物料、機(jī)器設(shè)備及技術(shù)等有限資源作妥善的安排，使企業(yè)得到更有效的產(chǎn)出。32企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)電子商務(wù)管理32第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)電子商務(wù)管理(一) 企業(yè)電子商務(wù)管理的內(nèi)容1. 電子商務(wù)中的生產(chǎn)管理(1) 生產(chǎn)過程管理 (2) 庫存管理 (3) 數(shù)字化定制生產(chǎn)管理 33企業(yè)信息技術(shù)與電子商務(wù)管理咨詢與診斷報(bào)告第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)電子商務(wù)管理33第二節(jié) 企業(yè)電子商務(wù)管理咨詢與診斷二、企業(yè)電子商務(wù)管理(一) 企業(yè)電子商務(wù)管理的內(nèi)容1. 電子商