員工手冊(cè)(公司規(guī)章制度制定模板)

1、PAGE PAGE 57目 錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc196717126 第一章 基本管理制度 PAGEREF _Toc196717126 h 2 HYPERLINK l _Toc196717127 1、總則 PAGEREF _Toc196717127 h 2 HYPERLINK l _Toc196717128 2、工作守守則 PAGEREF _Toc196717128 h 2 HYPERLINK l _Toc196717129 3、首問(wèn)責(zé)責(zé)任制度度 PAGEREF _Toc196717129 h 4 HYPERLINK l _Toc196717130

2、4、綜合開(kāi)開(kāi)發(fā)條例例 PAGEREF _Toc196717130 h 4 HYPERLINK l _Toc196717131 5、考勤細(xì)細(xì)則 PAGEREF _Toc196717131 h 7 HYPERLINK l _Toc196717132 6、辦公行行政管理理 PAGEREF _Toc196717132 h 9 HYPERLINK l _Toc196717133 7、車輛使使用規(guī)定定 PAGEREF _Toc196717133 h 10 HYPERLINK l _Toc196717134 8、附則 PAGEREF _Toc196717134 h 10 HYPERLINK l _Toc19

3、6717135 第二章 工資薪薪酬制度度 PAGEREF _Toc196717135 h 11 HYPERLINK l _Toc196717136 1、工資及及獎(jiǎng)金 PAGEREF _Toc196717136 h 11 HYPERLINK l _Toc196717137 2、員工福福利 PAGEREF _Toc196717137 h 12 HYPERLINK l _Toc196717138 第三章 崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc196717138 h 14 HYPERLINK l _Toc196717139 1、文員職職責(zé) PAGEREF _Toc196717139 h 14 HYPE

4、RLINK l _Toc196717140 2、出納崗崗位職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc196717140 h 14 HYPERLINK l _Toc196717141 3、業(yè)務(wù)員員崗位職職責(zé) PAGEREF _Toc196717141 h 15 HYPERLINK l _Toc196717142 4、技術(shù)員員崗位職職責(zé) PAGEREF _Toc196717142 h 16 HYPERLINK l _Toc196717143 5、儲(chǔ)運(yùn)員員崗位職職責(zé) PAGEREF _Toc196717143 h 16 HYPERLINK l _Toc196717144 第四章 工工作流程程與規(guī)范范 PAGE

5、REF _Toc196717144 h 18 HYPERLINK l _Toc196717145 一、客服中中心工作作規(guī)范 PAGEREF _Toc196717145 h 18 HYPERLINK l _Toc196717146 1、上門服服務(wù)流程程 PAGEREF _Toc196717146 h 18 HYPERLINK l _Toc196717147 2、送/寄寄修流程程 PAGEREF _Toc196717147 h 19 HYPERLINK l _Toc196717148 3、上門服服務(wù)規(guī)范范 PAGEREF _Toc196717148 h 20 HYPERLINK l _Toc196

6、717149 4、服務(wù)忌忌語(yǔ) PAGEREF _Toc196717149 h 20 HYPERLINK l _Toc196717150 5、XX產(chǎn)產(chǎn)品終生生免費(fèi)維維修細(xì)則則 PAGEREF _Toc196717150 h 21 HYPERLINK l _Toc196717151 6、上門維維修收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc196717151 h 22 HYPERLINK l _Toc196717152 7、內(nèi)部管管理制度度 PAGEREF _Toc196717152 h 26 HYPERLINK l _Toc196717153 二、文員工工作規(guī)范范 PAGEREF _Toc1967171

7、53 h 28 HYPERLINK l _Toc196717154 1、接聽(tīng)電電話規(guī)范范 PAGEREF _Toc196717154 h 28 HYPERLINK l _Toc196717155 2、接待客客戶規(guī)范范 PAGEREF _Toc196717155 h 28 HYPERLINK l _Toc196717156 三、業(yè)務(wù)員員工作規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc196717156 h 29 HYPERLINK l _Toc196717157 1、工作流流程 PAGEREF _Toc196717157 h 29 HYPERLINK l _Toc196717158 3、日常工工作表 PAG

8、EREF _Toc196717158 h 31 HYPERLINK l _Toc196717159 4、新客戶戶開(kāi)發(fā)計(jì)計(jì)劃 PAGEREF _Toc196717159 h 33 HYPERLINK l _Toc196717160 5、客戶跟跟蹤計(jì)劃劃 PAGEREF _Toc196717160 h 33 HYPERLINK l _Toc196717161 6、內(nèi)部管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc196717161 h 33 HYPERLINK l _Toc196717162 7、客戶AABC管管理制度度 PAGEREF _Toc196717162 h 33 HYPERLINK l _To

9、c196717163 8、業(yè)務(wù)費(fèi)費(fèi)用 PAGEREF _Toc196717163 h 36第一章 基本管管理制度度1、總則1.1、廈廈門XXX科技有有限公司司青島分分公司（以以下簡(jiǎn)稱稱本公司司）員工工管理均均依本規(guī)規(guī)則之規(guī)規(guī)定。1.2、本本規(guī)則作作為員員工聘用用合同之之附件，員員工必須須嚴(yán)格遵遵守。2、工作守守則2.1、本本公司員員工對(duì)內(nèi)內(nèi)應(yīng)認(rèn)真真工作、愛(ài)愛(ài)惜公物物、減少少損耗、提提高效率率，對(duì)外外應(yīng)保守守業(yè)務(wù)或或職務(wù)之之機(jī)密。2.2、本本公司員員工對(duì)于于職務(wù)及及公事，均均應(yīng)循級(jí)級(jí)向上匯匯報(bào)請(qǐng)示示，按照照公司管管理制度度和工作作流程辦辦理。2.3、本本公司員員工應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)操守守，遵循循職業(yè)道道德

10、，不不得利用用職務(wù)之之便損害害或竊取取企業(yè)利利益。2.4、本本公司員員工未經(jīng)經(jīng)許可，不不得私自自經(jīng)營(yíng)其其他產(chǎn)品品或在其其他公司司兼職。2.5、辦辦公室管管理規(guī)定定2.5.11公共區(qū)區(qū)域不準(zhǔn)準(zhǔn)吸煙，不不準(zhǔn)丟東東西和吐吐痰到地地面，見(jiàn)見(jiàn)到垃圾圾隨手拾拾起進(jìn)簍簍；2.5.22工位按按標(biāo)準(zhǔn)擺擺放物件件，文件件夾內(nèi)保保持整齊齊，離開(kāi)開(kāi)工位把把椅子推推到桌底底下并收收好私人人物品；2.5.33桌面不不準(zhǔn)擺放放與工作作無(wú)關(guān)的的東西，價(jià)價(jià)格表、合合同、保保密文件件等不準(zhǔn)準(zhǔn)放在文文件夾內(nèi)內(nèi)或桌面面上；2.5.44需要交交流溝通通，走到到對(duì)方面面前，不不準(zhǔn)遠(yuǎn)處處招呼，不不準(zhǔn)高聲聲喧嘩；2.5.55上班時(shí)時(shí)間不準(zhǔn)準(zhǔn)

11、用電腦腦做與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事情情，不準(zhǔn)準(zhǔn)上網(wǎng)瀏瀏覽與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)頁(yè)，不準(zhǔn)準(zhǔn)用QQQ和MSSN聊與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事情，不不準(zhǔn)聽(tīng)音音樂(lè)看電電影；2.5.66上班時(shí)時(shí)間不準(zhǔn)準(zhǔn)聊天或或打私人人電話聊聊天，不不準(zhǔn)講粗粗話臟話話，不準(zhǔn)準(zhǔn)高聲講講電話；2.5.77保持桌桌椅、電電話機(jī)、電電腦、鍵鍵盤、鼠鼠標(biāo)、計(jì)計(jì)算器和和文件夾夾等物品品表面的的清潔；2.5.88保持環(huán)環(huán)境清潔潔衛(wèi)生，每每天及時(shí)時(shí)清空垃垃圾簍，見(jiàn)見(jiàn)有污物物垃圾及及時(shí)清理理；2.5.99注重儀儀容儀表表，著裝裝整潔，精精神狀態(tài)態(tài)保持良良好并配配戴好工工卡；2.5.110遇見(jiàn)見(jiàn)客戶必必須面帶帶微笑問(wèn)問(wèn)好，表表現(xiàn)友好好、熱情情；2.5.11

12、1公共共區(qū)域行行走靠右右，不急急不慢，進(jìn)進(jìn)出電梯梯不準(zhǔn)擁?yè)頂D。2.5.112不得得在桌面面、墻面面或其他他辦公用用品表面面涂寫(xiě)粘粘貼；2.5.113上班班時(shí)間，不不得隨意意外出或或離開(kāi)工工位，需需要外出出辦事的的必須按按員工工外出登登記表的的要求登登記；不不準(zhǔn)聊天天或做與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的事事情；2.5.114日常常監(jiān)管：第三方方監(jiān)督人人；2.5.115違規(guī)規(guī)處理：第一次提提醒并要要求立即即整改，未未立即整整改的處處以500元罰金金；再次提醒醒而未整整改的處處以2000元罰罰金，并并扣當(dāng)月月績(jī)效考考核相關(guān)關(guān)條款得得分；屢犯不改改的員工工，處以以撤職換換崗或辭辭退；2.6、本本公司如如因工作作需要加

13、加班，員員工應(yīng)予予配合并并服從安安排。2.7、公公司提供供之辦公公用品、設(shè)設(shè)備和設(shè)設(shè)施，員員工應(yīng)小小心使用用、保養(yǎng)養(yǎng)和愛(ài)護(hù)護(hù)，不得得無(wú)故損損壞。2.8、本本公司員員工未經(jīng)經(jīng)核準(zhǔn)，不不得擅自自攜公物物離開(kāi)公公司。2.9、工工位擺放放標(biāo)準(zhǔn)2.10、員員工外出出登記表表日期時(shí)間姓名目的地原因估計(jì)用時(shí)返回時(shí)間3、首問(wèn)責(zé)責(zé)任制度度為了進(jìn)一步步促進(jìn)公公司的管理，改改進(jìn)工作作作風(fēng)，提提高工作作效率，保保證服務(wù)務(wù)質(zhì)量，確確?？蛻魬魸M意，特特制定本本制度。3.1、客客戶來(lái)公公司或打打電話來(lái)來(lái)公司辦辦事，前前臺(tái)通過(guò)過(guò)簡(jiǎn)單詢?cè)儐?wèn)后，引引見(jiàn)或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電話至至某工作作人員，該該員工即即為首問(wèn)問(wèn)責(zé)任人人。3.2、首首問(wèn)責(zé)任任

14、人要熱熱情接待待客戶，服服務(wù)周到到。3.3、屬屬于首問(wèn)問(wèn)責(zé)任人人職責(zé)范范圍的事事項(xiàng)，能能馬上辦辦理的即即予辦理理，不能能馬上辦辦理的，應(yīng)應(yīng)耐心說(shuō)說(shuō)明情況況；需要要其他人人員配合合辦理的的，首問(wèn)問(wèn)責(zé)任人人有責(zé)任任幫忙客客戶找相相關(guān)人員員，并跟跟蹤事情情的辦理理情況直直至事情情辦理完完畢，該該客戶的的事情辦辦理完畢畢，該首首問(wèn)責(zé)任任人的首首問(wèn)責(zé)任任即結(jié)束束。3.4、屬屬于業(yè)務(wù)務(wù)不明確確或首問(wèn)問(wèn)責(zé)任人人不清楚楚承辦部部門的事事項(xiàng)，首首問(wèn)責(zé)任任人要及及時(shí)與上上級(jí)聯(lián)系系，由上級(jí)級(jí)決定處處理，該該首問(wèn)責(zé)責(zé)任人有有責(zé)任提提醒上級(jí)級(jí)辦理該該事情；對(duì)客戶提出出的問(wèn)題題或要求求，無(wú)論論是否是是自己職職責(zé)范圍圍的事

15、，都都有責(zé)任任和義務(wù)務(wù)給其一個(gè)滿滿意的答答復(fù)。3.5、相相關(guān)職任任范圍人人不在公公司，前前臺(tái)即為為首問(wèn)責(zé)責(zé)任人，負(fù)負(fù)責(zé)為客客戶聯(lián)系系相關(guān)人人員并跟跟蹤事情情辦理情情況直至至事情辦辦理完畢畢，該客客戶的事事情辦理理完畢，前前臺(tái)的首首問(wèn)責(zé)任任即結(jié)束束。3.6、有有客戶來(lái)來(lái)電話投訴訴的，接接聽(tīng)電話話的工作作人員為為首問(wèn)責(zé)責(zé)任人，首首問(wèn)責(zé)任任人應(yīng)將將來(lái)電內(nèi)內(nèi)容、來(lái)來(lái)電人姓姓名、聯(lián)聯(lián)系電話話等登記記在冊(cè)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理理。3.7、對(duì)對(duì)首問(wèn)責(zé)責(zé)任人的的處理：、責(zé)任人人沒(méi)有做做到首問(wèn)問(wèn)責(zé)任要要求尚未未造成不不良后果果的，處處罰金550元；造成不不良后果果的，處處罰金2200元元，后果果特別嚴(yán)嚴(yán)重的處處于

16、撤職職換崗或或辭退。、扣除當(dāng)當(dāng)月績(jī)效效考核相相關(guān)條款款的得分分。3.8、對(duì)對(duì)首問(wèn)責(zé)責(zé)任人的的處理依依據(jù)：、對(duì)“責(zé)責(zé)任要求求”的執(zhí)執(zhí)行情況況及其產(chǎn)產(chǎn)生的效效果。、客戶投投訴（電電話或口口頭）或或信函。4、綜合開(kāi)開(kāi)發(fā)條例例4.1、錄錄用4.1.11新員工工甄選方方式新員工以以公開(kāi)甄甄選、擇擇優(yōu)錄用用為原則則，甄選選采口試試與筆試試相結(jié)合合方式，并并將應(yīng)征征人員資資料及擬擬錄用評(píng)評(píng)估情況況呈請(qǐng)核核準(zhǔn)。凡凡經(jīng)擇優(yōu)優(yōu)錄用之之員工，均均依照規(guī)規(guī)定簽訂訂勞動(dòng)合合同。擬錄用人人員經(jīng)核核準(zhǔn)后，應(yīng)應(yīng)于指定定日期到到公司報(bào)報(bào)到，辦辦理入司司手續(xù)，如如因病或或其它重重大事故故，不能能按期報(bào)報(bào)到時(shí)，應(yīng)應(yīng)向本公公司綜合合

17、開(kāi)發(fā)部部門申請(qǐng)請(qǐng)延緩報(bào)報(bào)到，否否則取消消其錄用用資格。4.1.22報(bào)到應(yīng)應(yīng)辦手續(xù)續(xù)繳交身份份證、畢畢業(yè)證、專專業(yè)技術(shù)術(shù)任職資資格證書(shū)書(shū)復(fù)印本本。近期一寸寸半身黑黑白免冠冠照片33張。體檢合格格表。填繳員工工登記表表。與公司簽簽訂試用用期合同同。4.1.33試用期期新員工試試用期原原則上為為三個(gè)月月，期滿滿經(jīng)考核核合格者者，方得得正式聘聘用。試試用期間間若有不不合要求求者，公公司可隨隨時(shí)通知知其本人人解除試試用期合合同。試試用期離離職或辭辭退者，僅僅付實(shí)際際試用期期間之薪薪資，不不另付其其他費(fèi)用用。新員工薪薪資按試試用期合合同約定定辦理。新員工試試用期滿滿，經(jīng)所所在部門門及相關(guān)關(guān)部門主主管聯(lián)合合

18、考評(píng)并并經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)合格者者，正式式簽署聘聘用勞動(dòng)動(dòng)合同。新員工考考評(píng)在試試用期滿滿一周內(nèi)內(nèi)舉行，考考評(píng)內(nèi)容容包括公公司管理理手冊(cè)考考試、業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)考試和和綜合素素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)等。依據(jù)新員員工在試試用期工工作表現(xiàn)現(xiàn)，經(jīng)所所在部門門經(jīng)理提提議，相相關(guān)部門門考評(píng)，總總經(jīng)理核核準(zhǔn)，可可以視情情況延長(zhǎng)長(zhǎng)或縮短短試用期期。4.2、崗崗位或職職務(wù)調(diào)動(dòng)動(dòng)本公司因業(yè)業(yè)務(wù)需要要，可隨隨時(shí)調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的崗位或或職務(wù)，除除有正當(dāng)當(dāng)理由需需呈請(qǐng)復(fù)復(fù)議外，員員工不得得借故推推諉。4.3、考考核及獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲4.3.11本公司司對(duì)員工工的考核核分日常常考核和和專項(xiàng)考考核兩種種。日常常考核每每月一次次，直接接與當(dāng)月月績(jī)效工工資

19、掛鉤鉤。專項(xiàng)項(xiàng)考核原原則上每每年安排排1-22次，從德、能能、績(jī)、勤勤四方面面進(jìn)行，考考評(píng)結(jié)果果作為對(duì)對(duì)員工工工資和崗崗位調(diào)整整、實(shí)施施獎(jiǎng)懲的的主要依依據(jù)。4.3.22獎(jiǎng)勵(lì)方方式有：口頭表表?yè)P(yáng)、特特別嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)（如授授予榮譽(yù)譽(yù)稱號(hào)）、加加薪、升升職等；4.3.33懲罰方方式有：警告、罰罰款、扣扣薪、調(diào)調(diào)崗、降降職、免免職、解解雇等。4.4、培培訓(xùn)4.4.11新進(jìn)員員工須由由綜合部部在一周周內(nèi)安排排入司培培訓(xùn)，培培訓(xùn)內(nèi)容容為管理理手冊(cè)、業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)、產(chǎn)品品知識(shí)，分分別由綜綜合部、所所在部門門和技術(shù)術(shù)部負(fù)責(zé)責(zé)。4.4.22對(duì)正式式員工本本公司將將視情況況不定期期組織業(yè)業(yè)務(wù)和技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)按正常常

20、工作時(shí)時(shí)間考勤勤，并定定期組織織考試，考考試結(jié)果果納入績(jī)績(jī)效考核核內(nèi)容。4.4.33公司鼓鼓勵(lì)員工工積極參參加自學(xué)學(xué)或各種種形式的的再教育育和培訓(xùn)訓(xùn)，努力力提高文文化素質(zhì)質(zhì)。4.5、辭辭職4.5.11員工因因故不能能繼續(xù)工工作時(shí)，須須提交辭辭職申請(qǐng)請(qǐng)單經(jīng)核核準(zhǔn)后方方可離職職，辭職職申請(qǐng)書(shū)書(shū)提出期期限如下下：試用期員員工于離離職三天天前提出出。正式員工工于離職職前三十十天提出出。4.5.22若未按按規(guī)定辦辦理辭職職者，則則其未發(fā)發(fā)之薪資資和福利利暫停支支付，給給公司造造成損失失者，應(yīng)應(yīng)追究其其相應(yīng)責(zé)責(zé)任。4.6、辭辭退4.6.11員工患患病或非非公負(fù)傷傷，經(jīng)醫(yī)醫(yī)生證明明醫(yī)療期期滿后，不不能從事事

21、原工作作又無(wú)適適合崗位位者，公公司有權(quán)權(quán)與其終終止勞動(dòng)動(dòng)合同。4.6.22員工不不能勝任任本職工工作，經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)或或調(diào)崗后后，仍不不能勝任任者，本本公司有有權(quán)與其其終止勞勞動(dòng)合同同。4.6.33員工經(jīng)經(jīng)本公司司年度考考評(píng)不合合格或末末位者，視視情況給給予辭退退或轉(zhuǎn)入入試用期期處理。4.7、解解雇。有下列事實(shí)實(shí)之一者者，給予予免職或或解雇。連續(xù)曠工工三日，或或全月累累計(jì)達(dá)六六日，或或全年累累計(jì)達(dá)十十二日者者。營(yíng)私舞弊弊、擅自自挪用公公司公款款者。工作怠忽忽延誤要要?jiǎng)?wù)，致致使公司司蒙受重重大損失失者。違抗命令令或公然然侮辱上上司之行行為情節(jié)節(jié)重大者者。破壞或偷偷竊公司司財(cái)物，致致使公司司遭受嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p

22、失失者。利用公司司名義在在外招搖搖撞騙，證證據(jù)確鑿鑿者。對(duì)外泄漏漏業(yè)務(wù)或或技術(shù)機(jī)機(jī)密，致致使公司司遭受重重大損失失者。未經(jīng)同意意擅自經(jīng)經(jīng)營(yíng)其他他產(chǎn)品或或在其他他公司任任職，經(jīng)經(jīng)查屬實(shí)實(shí)者。填寫(xiě)不實(shí)實(shí)綜合資資料或以以不法手手段蒙混混入公司司，經(jīng)查查屬實(shí)者者。違反法律律法規(guī)或或其它規(guī)規(guī)定情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者。4.8、裁裁員本公司因業(yè)業(yè)務(wù)條件件或經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針變變化，可可視實(shí)際際需要裁裁減冗員員。公司司將提前前一個(gè)月月通知員員工本人人，并補(bǔ)補(bǔ)發(fā)一個(gè)個(gè)月崗位位薪金作作為補(bǔ)償償。4.9、移移交4.9.11本公司司員工辭辭職、辭辭退、解解雇、裁裁員或崗崗位調(diào)動(dòng)動(dòng)，應(yīng)于于接到正正式通知知后十日日內(nèi)辦妥妥移交手手續(xù)。4

23、.9.22移交手手續(xù)移交時(shí)應(yīng)應(yīng)就職務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)之業(yè)務(wù)務(wù)及經(jīng)管管財(cái)務(wù)詳詳列清冊(cè)冊(cè)一式三三份辦理理移交手手續(xù)。移交清冊(cè)冊(cè)經(jīng)核對(duì)對(duì)無(wú)誤由由原經(jīng)辦辦人、接接任人、監(jiān)監(jiān)交人（該該單位主主管或其其指定人人）簽章章，一份份存綜合合部，一一份交接接任人，一一份原經(jīng)經(jīng)辦人存存查。離職人員員還應(yīng)填填寫(xiě)離離職手續(xù)續(xù)表到到相關(guān)部部門辦理理手續(xù)，辦辦理完結(jié)結(jié)交綜合合部歸檔檔。4.9.33未辦妥妥移交懲懲處離職人員逾逾期不移移交或未未辦妥離離職手續(xù)續(xù)者，停停發(fā)未領(lǐng)領(lǐng)薪資及及其它可可領(lǐng)之款款項(xiàng)，如如有瀆職職舞弊情情況，并并視情節(jié)節(jié)究辦。4.10、本本公司凡凡離職又又復(fù)職員員工，均均以新進(jìn)進(jìn)員工論論。5、考勤細(xì)細(xì)則5.1、工

24、工作時(shí)間間采用指紋考考勤，每每日上午午8：330至112：000，下下午133：300至177：300，依據(jù)據(jù)冬夏季季氣候差差異可略略做調(diào)整整，由公公司視情情況另行行通知。遲到早退115分鐘鐘內(nèi)，扣扣30元元。遲到或早退退超過(guò)115分鐘鐘者，每每次扣罰罰50元元。曠工一天扣扣發(fā)雙倍倍日平均均崗位工工資，無(wú)無(wú)故連續(xù)續(xù)曠工三三天者，視視為自動(dòng)動(dòng)離職。5.2、休休假5.2.11每周六六、日例例假日，法法定假日日、紀(jì)念念日，均均按規(guī)定定休假，工工資照給給，本公公司配合合業(yè)務(wù)需需要，可可以視情情況調(diào)休休。5.2.22法定假假日為：元旦一日五一勞動(dòng)節(jié)節(jié)一日國(guó)慶節(jié)三日日春節(jié)三日（農(nóng)農(nóng)歷除夕夕、正月月初一、初

25、初二）。清明節(jié)一日日端午節(jié)一日日中秋節(jié)一日日三月八日婦婦女節(jié)女女職工休休假半日日。5.2.33、法定定假日或或紀(jì)念日日如遇例例假日，則則順延安安排補(bǔ)假假。5.2.44、本公公司如因因業(yè)務(wù)需需要，可可與法定定假日或或例假日日對(duì)調(diào)工工作。對(duì)對(duì)調(diào)工作作日時(shí)，員員工如確確因特殊殊原因無(wú)無(wú)法出勤勤時(shí)，應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定事先請(qǐng)請(qǐng)假，否否則依曠曠工論。5.3、請(qǐng)請(qǐng)假5.3.11員工請(qǐng)請(qǐng)假分為為事假、病病假、婚婚假、喪喪假、產(chǎn)產(chǎn)假、公公假、公公傷假、年年休假等等七種。5.3.22員工因因病或因因故而無(wú)無(wú)法上班班時(shí)，應(yīng)應(yīng)事前填填妥請(qǐng)假假條，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理簽字字后交綜綜合部。5.3.33凡不按按規(guī)定請(qǐng)請(qǐng)假或未未經(jīng)準(zhǔn)假假

26、而擅離離職守或或不上班班者，均均以曠工工論，但但傷病假假或經(jīng)部部門主管管證實(shí)有有特殊情情況，必必須于當(dāng)當(dāng)天電話話請(qǐng)假并并于上班班次日補(bǔ)補(bǔ)辦手續(xù)續(xù)。5.3.44假期已已滿，未未經(jīng)續(xù)假假而不上上班者，除除有特殊殊情況并并經(jīng)主管管核準(zhǔn)外外，均以以曠工論論。5.3.55員工請(qǐng)請(qǐng)假均依依下列各各項(xiàng)規(guī)定定辦理事假：給給假日數(shù)數(shù)一次不不得連續(xù)續(xù)超過(guò)三三日。病假：給給假日數(shù)數(shù)依實(shí)際際狀況而而定，需需附醫(yī)院院相關(guān)證證明?；榧伲夯榛榧倨呷杖?，晚婚婚假十日日五，不不得分次次申請(qǐng)，必必須附相相關(guān)證明明喪假：父父母、公公婆、岳岳父母、祖祖父母等等直系親親屬喪亡亡時(shí)，給給喪假十十日（含含一個(gè)雙雙休日）。產(chǎn)假： 女職工工晚

27、婚晚晚育者本本人分娩娩給假三三個(gè)月，妊妊娠三個(gè)個(gè)月以上上流產(chǎn)者者給假兩兩周，配配偶分娩娩者給假假十日。公假：依依政府法法令及公公司規(guī)定定辦理。公傷假：依醫(yī)師師診斷書(shū)書(shū)證明需需療養(yǎng)日日數(shù)，但但最長(zhǎng)期期限為一一個(gè)月，超超過(guò)一個(gè)個(gè)月應(yīng)予予停薪留留職，公公司視情情況予以以傷病補(bǔ)補(bǔ)助。年休假：?jiǎn)T工司齡在在一年以以上三年年以下，每每年給假假三天員工司齡在在三年以以上五年年以下，每每年給假假七天員工司齡在在五年以以上十年年以下，每每年給假假十天員工司齡在在十年以以上，每每年給假假十五天天公司年休假假一般在在春節(jié)期期間享受受，并且且需一次次性用完完，不得得間斷使使用。年年休假應(yīng)應(yīng)提前一一周向部部門經(jīng)理理申請(qǐng)，

28、經(jīng)經(jīng)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)，辦好好交接手手續(xù)，方方可休假假。5.3.66、員工工請(qǐng)事、病病假以一一小時(shí)為為單位，婚婚、喪、產(chǎn)產(chǎn)假以一一日為計(jì)計(jì)算單位位。5.3.77請(qǐng)假審審批權(quán)限限一日以內(nèi)內(nèi)者，經(jīng)經(jīng)部門主主管核準(zhǔn)準(zhǔn)。一日以上上者，須須經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)。部門經(jīng)理理及以上上主管，請(qǐng)請(qǐng)假須經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理核準(zhǔn)。規(guī)定以外外之特殊殊事由者者，皆由由總經(jīng)理理或董事事長(zhǎng)核準(zhǔn)準(zhǔn)。5.4、出出差5.4.11出差審審批出差應(yīng)填寫(xiě)寫(xiě)“出差申申請(qǐng)單”（見(jiàn)附附表）及及“借款單單”，寫(xiě)明明出差任任務(wù)、地地點(diǎn)、時(shí)時(shí)間、人人員等事事項(xiàng)呈交交部門主主管審核核，總經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)，并據(jù)據(jù)此向財(cái)財(cái)務(wù)部借借款。5.4.22差旅費(fèi)費(fèi)報(bào)銷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：出差

29、補(bǔ)助助標(biāo)準(zhǔn)：30元元/天；住宿費(fèi)：A縣市級(jí)級(jí)城市660元/天；B地市級(jí)級(jí)城市每每天800元/天天；C所到城城市第一一晚如找找住宿確確有困難難，可略略提高補(bǔ)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，但不不得超過(guò)過(guò)原標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的300%；D超過(guò)以以上部分分住宿者者自理，節(jié)節(jié)約部分分出差人人員可分分成500%；E.若出差差人員自自己解決決住宿或或無(wú)住宿宿收據(jù)、發(fā)發(fā)票，按按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)補(bǔ)貼500%；F.公司人人員到辦辦事處出出差，需需在辦事事處住宿宿，期間間無(wú)住房房補(bǔ)貼。5.4.33員工外外派參加加培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)，視視為出差差辦理，培培訓(xùn)學(xué)習(xí)習(xí)單位已已提供膳膳宿者，已已供給之之項(xiàng)目不不得報(bào)支支費(fèi)用。5.4.44出差旅旅費(fèi)報(bào)支支手續(xù)返差后七個(gè)個(gè)工

30、作日日內(nèi)應(yīng)將將杜撰整整理報(bào)銷銷，并且且按不同同類型分分別粘貼貼，填寫(xiě)寫(xiě)時(shí)必須須如實(shí)填填寫(xiě)、大大小寫(xiě)金金額一致致、不得得涂改。財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理理對(duì)單據(jù)據(jù)中任何何一項(xiàng)提提出質(zhì)疑疑，對(duì)單單據(jù)最終終報(bào)銷額額予以確確認(rèn)簽字字后，決決經(jīng)理批批準(zhǔn)方可可報(bào)銷。5.4.55員工如如有違反反規(guī)定虛虛報(bào)差旅旅費(fèi)，經(jīng)經(jīng)查明屬屬實(shí)者依依情節(jié)輕輕重予以以處分。6、辦公行行政管理理6.1、公公章、介介紹信的的使用員工因公或或因私需需使用公公章或介介紹信時(shí)時(shí)，必須須做好登登記并經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理和公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后辦理。6.2、辦辦公設(shè)備備和辦公公用品管管理。6.2.11辦公設(shè)設(shè)備和辦辦公用品品由出納納統(tǒng)一管管理，采采購(gòu)需填填具物品

31、品申購(gòu)單單。 6.2.22辦公設(shè)設(shè)備和辦辦公用品品領(lǐng)用需需按要求求做好登登記。出出納必須須對(duì)辦公公用品領(lǐng)領(lǐng)用情況況定期進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)并上報(bào)報(bào)。6.3文件件及合同同管理6.3.11公司業(yè)業(yè)務(wù)合同同由出納納統(tǒng)一保保存，技技術(shù)文件件由客戶戶服務(wù)中中心管理理，其他他文件檔檔案均由由文員管管理。6.3.22公司文文件統(tǒng)一一由文員員收發(fā)、歸歸檔，按按內(nèi)容和和性質(zhì)進(jìn)進(jìn)行傳閱閱和轉(zhuǎn)辦辦。6.3.44借閱合合同和文文件一般般情況下下只能當(dāng)當(dāng)場(chǎng)閱后后歸還，需需借出必必須經(jīng)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意，并并寫(xiě)借條條給文檔檔管理員員，借閱閱時(shí)間一一般不得得超過(guò)三三天。7、車輛使使用規(guī)定定7.1、車車輛必須須保持干干凈整潔潔，轎內(nèi)內(nèi)

32、和后備備箱無(wú)雜雜物，及及時(shí)清理理車內(nèi)垃垃圾；7.2、按按交通法法規(guī)行駛駛和停放放車輛，因因違章被被交管部部門罰款款的，如如果駕駛駛員沒(méi)有有合法理理由，罰罰款由駕駕駛員承承擔(dān)；7.3、愛(ài)愛(ài)護(hù)車輛輛，按車車輛使用用說(shuō)明書(shū)書(shū)規(guī)定進(jìn)進(jìn)行操作作和保養(yǎng)養(yǎng)；7.4、車車輛如有有專職司司機(jī)（或或?qū)Ｈ耸故褂茫?，車車輛衛(wèi)生生和保養(yǎng)養(yǎng)由司機(jī)機(jī)（專用用人）負(fù)負(fù)責(zé)，無(wú)無(wú)專職司司機(jī)或?qū)Ｓ萌说牡?，誰(shuí)使使用誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)；8、附則7.1、本本規(guī)則未未盡事宜宜，依國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)法規(guī)或或公司其其他文件件規(guī)定辦辦理。7.2、本本規(guī)則之之解釋權(quán)權(quán)歸公司司總經(jīng)理理。根據(jù)據(jù)需要，總總經(jīng)理可可依照業(yè)業(yè)務(wù)分工工授權(quán)相相關(guān)部門門或相關(guān)關(guān)人員解解釋。

33、但但解釋之之最后結(jié)結(jié)果仍需需報(bào)經(jīng)總總經(jīng)理最最后裁定定。7.3、本本規(guī)則從從20111年11月1日日起公布布實(shí)施，修修正時(shí)亦亦同。7.4、本本規(guī)則實(shí)實(shí)施后，公公司為適適應(yīng)環(huán)境境、規(guī)模模、人員員配置等等情況的的變化，本本規(guī)則會(huì)會(huì)作出相相應(yīng)的修修正和出出臺(tái)新的的制度。第二章 工資薪薪酬制度度1、工資及及獎(jiǎng)金1.1、工工資1.1.11凡受聘聘于本公公司的員員工，都都按月領(lǐng)領(lǐng)取薪酬酬，每月月10日日領(lǐng)取上上月工資資。工資資主要體體現(xiàn)承擔(dān)擔(dān)責(zé)任、工工作能力力和工作作完成情情況。1.1.22工資構(gòu)構(gòu)成：本本公司員員工工資資由崗位位基本工工資、績(jī)效工工資和其他津津貼三部部分構(gòu)成成。崗位基本本工資按按員工的的崗

34、位責(zé)責(zé)任大小小、工作作難易程程度、專專業(yè)水平平高低確確定，隨隨崗位的的變動(dòng)而而變動(dòng)。原原則上每每年根據(jù)據(jù)綜合開(kāi)開(kāi)發(fā)考評(píng)評(píng)結(jié)果，評(píng)評(píng)定一次次崗位基基本工資資。個(gè)別別員工也也可根據(jù)據(jù)其工作作表現(xiàn)情情況，由由部門經(jīng)經(jīng)理提名名，綜合合部考核核，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，即時(shí)時(shí)對(duì)其崗崗薪做出出調(diào)整?？?jī)效工資資根據(jù)員員工履行行崗位職職責(zé)、完完成工作作情況每每月由部部門經(jīng)理理、綜合合部、總總經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行評(píng)定定?？?jī)效效工資旨旨在體現(xiàn)現(xiàn)員工工工作績(jī)效效，工作作績(jī)效愈愈高，其其所得就就愈高。其它津貼貼包括話話費(fèi)補(bǔ)貼貼、年薪薪調(diào)整（1100元元/年）、降降溫費(fèi)990元/年（66、7、88月）、績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)金金、提成成、業(yè)務(wù)務(wù)回款獎(jiǎng)

35、獎(jiǎng)等。 1.1.33工資評(píng)評(píng)定辦法法：崗位基本本工資根根據(jù)員工工的任職職崗位、專專業(yè)技能能和學(xué)歷歷層次等等由綜合合部按照照工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)核定定，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)?？?jī)效工資資依據(jù)員員工工作作表現(xiàn)和和工作完完成情況況，每月月由部門門經(jīng)理、綜綜合部評(píng)評(píng)定，總總經(jīng)理批批準(zhǔn)。部部門經(jīng)理理以上績(jī)績(jī)效工資資由總經(jīng)經(jīng)理核定定。1.1.44業(yè)務(wù)員員及其他他費(fèi)用包包干人員員的工資資薪酬為為底薪+業(yè)務(wù)提提成獎(jiǎng)，業(yè)業(yè)務(wù)提成成獎(jiǎng)詳見(jiàn)見(jiàn)本公司司及廈門門總公司司有關(guān)規(guī)規(guī)定。1.1.55試用期期員工工工資按照照試用期期合同約約定執(zhí)行行。1.1.66工資調(diào)調(diào)整：?jiǎn)T工試用用期滿經(jīng)經(jīng)考核合合格轉(zhuǎn)正正后，工工資調(diào)整整為正式式員工的的工資。

36、員工工作作崗位發(fā)發(fā)生變動(dòng)動(dòng)，其工工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作相應(yīng)應(yīng)調(diào)整。本公司工工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)將根據(jù)據(jù)公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)績(jī)、物價(jià)價(jià)調(diào)整幅幅度和同同行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等因因素適時(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)調(diào)整。員工自正正式加入入公司滿滿一年，參參加年薪薪調(diào)整，經(jīng)經(jīng)考核合合格后予予以加薪薪1000元/月月。1.1.77假期工工資待遇遇和考勤勤扣發(fā)規(guī)規(guī)定：工傷假在在醫(yī)療期期內(nèi)享受受1000%的崗崗位基本本工資。事假扣發(fā)發(fā)日平均均崗位基基本工資資，連續(xù)續(xù)請(qǐng)假五五個(gè)工作作日以上上從第六六個(gè)工作作日起扣扣發(fā)工齡齡工資。病假如在在一個(gè)月月以上（含含一個(gè)月月），按按崗位基基本工資資的500%發(fā)給給病假工工資，連連續(xù)請(qǐng)假假五個(gè)工工作日以以上從第第六個(gè)工工作日起

37、起扣發(fā)工工齡工資資。經(jīng)批準(zhǔn)的的年休假假享受1100%崗位基基本工資資。員工按規(guī)規(guī)定請(qǐng)婚婚、喪假假不扣崗崗位工資資和績(jī)效效工資。員工產(chǎn)假假期間發(fā)發(fā)給1000%的的崗位基基本工資資。員工遲到到或早退退者，每每次扣罰罰30元元(遲到到、早退退超出115分鐘鐘視為缺缺勤)。當(dāng)月累累計(jì)遲到到、早退退三次扣扣發(fā)績(jī)效效獎(jiǎng)金。遲到或早早退超過(guò)過(guò)15分分鐘者，每每次扣罰罰50元元。曠工一天天扣發(fā)雙雙倍日平平均崗位位工資，無(wú)無(wú)故連續(xù)續(xù)曠工三三天者，視視為自動(dòng)動(dòng)離職。1.1.88加班工工資的支支付：需加班的的員工，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后，我我國(guó)的法法定假日日按時(shí)（或或日）平平均崗位位基本工工資3倍倍計(jì)算加加班費(fèi)，其

38、其他時(shí)間間按時(shí)（或或日）平平均崗位位基本工工資1.5倍計(jì)計(jì)算加班班費(fèi)。發(fā)發(fā)現(xiàn)謊報(bào)報(bào)加班費(fèi)費(fèi)扣罰550元/次。為體現(xiàn)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神和模范范效應(yīng)，部部門經(jīng)理理以上管管理人員員不支付付加班工工資。業(yè)業(yè)務(wù)員亦亦不支付付加班工工資。1.2、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金1.2.11獎(jiǎng)金類類別：年年終獎(jiǎng)金金、業(yè)務(wù)務(wù)提成獎(jiǎng)獎(jiǎng)、總經(jīng)經(jīng)理獎(jiǎng)金金1.2.22年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金主要要體現(xiàn)公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)成效效和員工工的工作作績(jī)效，具具體額度度與公司司效益狀狀況及員員工綜合合考核結(jié)結(jié)果掛鉤鉤，由總總經(jīng)理評(píng)評(píng)定。1.2.33業(yè)務(wù)員員的獎(jiǎng)金金為業(yè)務(wù)務(wù)提成獎(jiǎng)獎(jiǎng)。詳見(jiàn)見(jiàn)廈門總總公司及及本公司司對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)的的管理規(guī)規(guī)定及提提成方案案。2、員工福福利2.1、康康

39、樂(lè)活動(dòng)動(dòng)：為使員工在在工作之之余獲得得松弛并并增強(qiáng)員員工之間間的溝通通及凝聚聚力，本本公司每每年撥款款50000元作作為員工工集體活活動(dòng)的經(jīng)經(jīng)費(fèi)。2.2、其其它福利利2.2.11本公司司為外地地單身員員工提供供住宿；2.2.22為外地地員工辦辦理暫住住證；2.2.33員工享享受午餐餐補(bǔ)貼補(bǔ)補(bǔ)貼；2.2.44為員工工報(bào)銷春春節(jié)往、返返火車票票；第三章 崗崗位職責(zé)責(zé)1、文員職職責(zé)1.1、監(jiān)監(jiān)管各位位員工執(zhí)執(zhí)行辦辦公室管管理規(guī)定定，員員工外出出辦事必必須登記記，文員員有責(zé)任任和權(quán)利利監(jiān)督外外出員工工履行；1.2、監(jiān)監(jiān)督辦公公室衛(wèi)生生狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生生問(wèn)題及及時(shí)提醒醒相關(guān)區(qū)區(qū)域責(zé)任任人進(jìn)行行清理，公公

40、共區(qū)域域由值日日人清理理；1.3、每每天上公公司內(nèi)部部網(wǎng)和青青島XXX郵箱，查查看新信信息和新新郵件，有有新信息息或新郵郵件及時(shí)時(shí)通知相相關(guān)人員員；1.4、負(fù)負(fù)責(zé)公司司文件的的起草打印督促傳傳閱，傳傳真至各各辦及存存檔工作作。（根根據(jù)各專專業(yè)部門門需要進(jìn)進(jìn)行文件件復(fù)印遞送，文文件打印印當(dāng)天必必須傳真真至各辦辦事處，兩兩天內(nèi)必必須傳閱閱結(jié)束）；1.5、負(fù)負(fù)責(zé)總經(jīng)經(jīng)理及各各部門資資料的打打印校校對(duì)工作作；1.6、負(fù)負(fù)責(zé)公司司行政會(huì)會(huì)議的通通知，會(huì)會(huì)議議題題文件件的整理理，會(huì)議議內(nèi)容的的記錄，歸歸類、存存檔工作作，并了了解會(huì)議議執(zhí)行情情況為總總經(jīng)理提提供參考考；1.7、負(fù)負(fù)責(zé)公司司會(huì)議會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備備及

41、會(huì)后后清理工工作；1.8、負(fù)負(fù)責(zé)公司司來(lái)客的的分類接接待及客客戶走后后的衛(wèi)生生整理，負(fù)責(zé)訂餐和訂賓館；1.9、負(fù)負(fù)責(zé)公司司員工的的值班、值值日安排排和考勤勤的管理理；1.10、負(fù)負(fù)責(zé)公司司傳真、信信件、報(bào)報(bào)刊的收收發(fā)、整整理及各各部門的的城市快快遞工作作；1.11、負(fù)負(fù)責(zé)公司司集體活活動(dòng)的策策劃組組織實(shí)實(shí)施工作作。2、出納崗崗位職責(zé)責(zé)2.1、按按照會(huì)計(jì)計(jì)制度和和公司制制定的財(cái)財(cái)務(wù)制度度審核報(bào)報(bào)銷，對(duì)對(duì)未經(jīng)簽簽字，違違反公司司規(guī)定的的票據(jù)拒拒絕付款款，對(duì)已已付款單單據(jù)加蓋蓋“現(xiàn)金付付訖”章；2.2、及及時(shí)逐筆筆登記現(xiàn)現(xiàn)金銀行行存款日日記賬，做做到日清清月結(jié)，每每月末與與會(huì)計(jì)核核對(duì)現(xiàn)金金賬，與與銀

42、行核核對(duì)銀行行金額，未未達(dá)帳應(yīng)應(yīng)填寫(xiě)調(diào)調(diào)節(jié)表；2.3、嚴(yán)嚴(yán)格按出出庫(kù)單金金額收款款，填寫(xiě)寫(xiě)收款收收據(jù)，對(duì)對(duì)部分未未結(jié)款，應(yīng)應(yīng)加以特特別注明明，并通通知業(yè)務(wù)務(wù)員填報(bào)報(bào)銷售對(duì)對(duì)帳單；2.4、對(duì)對(duì)所報(bào)費(fèi)費(fèi)用單據(jù)據(jù)、銀行行收、付付款單據(jù)據(jù)，應(yīng)及及時(shí)轉(zhuǎn)交交會(huì)計(jì)填填制記賬賬憑證；2.5、每每月5日日前上報(bào)報(bào)產(chǎn)品銷銷售收入入分析表表，上報(bào)報(bào)營(yíng)銷部部門的回回款經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況考考核一覽覽表；2.6、每每月根據(jù)據(jù)員工績(jī)績(jī)效考核核表核算算員工工工資，根根據(jù)綜合合部提供供的考勤勤表和請(qǐng)請(qǐng)假單按按規(guī)定進(jìn)進(jìn)行扣款款，每月月10日日負(fù)責(zé)發(fā)發(fā)放員工工工資；2.7、辦辦理客戶戶開(kāi)票手手續(xù),按按照稅務(wù)務(wù)規(guī)定開(kāi)開(kāi)具銷貨貨發(fā)票；2.8、

43、完完成月底底對(duì)帳，并并交回已已開(kāi)具、留留存的收收據(jù)；2.9、負(fù)負(fù)責(zé)購(gòu)置置辦公設(shè)設(shè)備或用用品、水水票，午午餐卡申申領(lǐng)補(bǔ)，負(fù)負(fù)責(zé)公司司聚餐和和其他集集體活動(dòng)動(dòng)費(fèi)用的的結(jié)算及及付款；2.10、負(fù)負(fù)責(zé)訂貨貨，合同同歸檔管管理，每每天上內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)下下載回傳傳單并通通知相關(guān)關(guān)人員物物流情況況；公司司生產(chǎn)出出新產(chǎn)品品，應(yīng)通通知市場(chǎng)場(chǎng)部并及及時(shí)訂新新產(chǎn)品樣樣機(jī)；2.11、負(fù)負(fù)責(zé)開(kāi)出出入庫(kù)單單據(jù)并整整理、核核對(duì)庫(kù)存存帳，每每天的出出入庫(kù)單單據(jù)輸入入電腦并并保存原原始憑證證；2.12、負(fù)負(fù)責(zé)與庫(kù)庫(kù)管每月月的盤點(diǎn)點(diǎn)，保證證庫(kù)存的的正確無(wú)無(wú)誤；2.13、負(fù)負(fù)責(zé)保管管各種辦辦公設(shè)備備、車輛輛的說(shuō)明明書(shū)、購(gòu)購(gòu)置發(fā)票票、保單

44、單等相關(guān)關(guān)憑證和和文件；3、業(yè)務(wù)員員崗位職職責(zé)3.1、完完成年度度績(jī)效目目標(biāo)，建建立客戶戶檔案，努努力開(kāi)拓拓市場(chǎng)，開(kāi)開(kāi)發(fā)新業(yè)業(yè)務(wù)；3.2、負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域內(nèi)的投投標(biāo)、報(bào)報(bào)價(jià)及相相關(guān)的銷銷售活動(dòng)動(dòng)，搞好好客戶關(guān)關(guān)系；3.3、了了解公司司產(chǎn)品基基本原理理、功能能，了解解新產(chǎn)品品的性能能及行業(yè)業(yè)新動(dòng)向向；3.4、按按公司規(guī)規(guī)定完成成日程計(jì)計(jì)劃表、客客戶跟蹤蹤表、樓樓盤信息息表、工工作總結(jié)結(jié)表等表表格或文文檔；3.5、認(rèn)認(rèn)真記錄錄客戶往往來(lái)賬款款，及時(shí)時(shí)催收客客戶欠款款；3.6、收收集客戶戶反饋信信息，對(duì)對(duì)用戶提提出的難難題及時(shí)時(shí)通知客客戶服務(wù)務(wù)中心解解決；3.7、定定期拜訪訪客戶，跟跟蹤了解解客戶業(yè)業(yè)務(wù)

45、動(dòng)態(tài)態(tài)；有新新產(chǎn)品及及時(shí)與客客戶溝通通和培訓(xùn)訓(xùn)；3.8、在在所劃分分的區(qū)域域內(nèi)從事事業(yè)務(wù)活活動(dòng)，嚴(yán)嚴(yán)禁跨區(qū)區(qū)域銷售售，嚴(yán)禁禁竄貨；3.9、客客戶資源源歸公司司所有，業(yè)業(yè)務(wù)員有有責(zé)任做做好保密密工作，不不準(zhǔn)向?qū)?duì)手、同同行透露露客戶資資料；3.10、業(yè)業(yè)務(wù)員不不準(zhǔn)兼職職其他公公司的業(yè)業(yè)務(wù)或銷銷售非公公司業(yè)務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)的商品品；3.11、與與客戶中中心、工工程商共共同做好好售后服服務(wù)工作作，業(yè)務(wù)務(wù)員有責(zé)責(zé)任了解解各系統(tǒng)統(tǒng)的運(yùn)行行狀況，不不得出現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)癱癱瘓、售售后無(wú)人人服務(wù)的的情況；3.12、收收集區(qū)域域內(nèi)的用用戶信息息，樣板板小區(qū)定定期回訪訪；3.13、不不準(zhǔn)向客客戶要回回扣或任任何形式式的賺取

46、取差價(jià)，不不準(zhǔn)隨意意向客戶戶承諾回回扣或贈(zèng)贈(zèng)送貴重重禮品，如如有需要要，必須須向總經(jīng)經(jīng)理申請(qǐng)請(qǐng)；3.14、保保證商品品銷售的的合理利利潤(rùn)，毛毛利率低低于100%（不不含100%）銷銷售必須須由總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)；3.15、不不得隨意意向終端端用戶或或開(kāi)發(fā)商商報(bào)價(jià)，報(bào)報(bào)價(jià)必須須考慮工工程商的的合理利利潤(rùn)；3.16、不不準(zhǔn)有任任何形式式的參與與直接做做工程，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，收沒(méi)沒(méi)所得并并承提相相應(yīng)的對(duì)對(duì)公司造造成影響響和損失失的責(zé)任任；3.17、不不準(zhǔn)出現(xiàn)現(xiàn)呆帳死死帳，有有出現(xiàn)的的由業(yè)務(wù)務(wù)員個(gè)人人承擔(dān)；3.18、做做好樣品品的發(fā)放放工作、登登記和回回收，客客戶需要要展板，有有責(zé)任與與客服中中心協(xié)調(diào)調(diào)并共

47、同同完成；3.19、有有獨(dú)立完完成方案案設(shè)計(jì)、招招標(biāo)文件件制作的的能力，能能獨(dú)立完完成現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)講標(biāo)、產(chǎn)產(chǎn)品演示示、商務(wù)務(wù)答疑等等商務(wù)活活動(dòng)；計(jì)計(jì)算機(jī)中中備好與與方案設(shè)設(shè)計(jì)、制制作投標(biāo)標(biāo)書(shū)及日日常商務(wù)務(wù)來(lái)往的的有關(guān)文文件資料料；4、技術(shù)員員崗位職職責(zé)4.1、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行客服服中心工工作規(guī)范范；4.2、解解答、處處理用戶戶提出的的產(chǎn)品技技術(shù)及質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題；4.3、熟熟練掌握握產(chǎn)品功功能，安安裝調(diào)試試方法，產(chǎn)產(chǎn)品維修修技術(shù)；4.4、認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)每日行行程及計(jì)計(jì)劃安排排表，及及時(shí)匯報(bào)報(bào)每日工工作完成成情況；4.5、負(fù)負(fù)責(zé)無(wú)法法退回總總公司的的產(chǎn)品修修復(fù)工作作；4.6、收收集整理理客戶反反饋信息息，每月月

48、總結(jié)一一份交部部門主管管；4.7、對(duì)對(duì)市場(chǎng)部部業(yè)務(wù)員員制作方方案中提提出的技技術(shù)問(wèn)題題加以確確認(rèn)并進(jìn)進(jìn)行修正正；4.8、及及時(shí)了解解公司的的新產(chǎn)品品、了解解公司產(chǎn)產(chǎn)品的改改進(jìn)情況況，如有有新產(chǎn)品品、舊產(chǎn)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)信息及及進(jìn)通知知各部門門；4.9、與與業(yè)務(wù)員員、工程程商協(xié)同同做好各各區(qū)域的的售后服服務(wù)工作作，確保保產(chǎn)品銷銷售后能能正常穩(wěn)穩(wěn)定的工工作；4.10、協(xié)協(xié)同業(yè)務(wù)務(wù)員做樣樣品展板板的工作作，做好好用戶的的收集和和整理工工作；4.11、整整理和備備份所有有有關(guān)技技術(shù)方面面的文檔檔資料，包包括產(chǎn)品品說(shuō)明書(shū)書(shū)、施工工圖、電電路圖、芯芯片程序序、與方方案設(shè)計(jì)計(jì)、投標(biāo)標(biāo)書(shū)制作作有關(guān)的的文件和和資料；

49、4.12、做做好月、周周工作總總結(jié)，發(fā)發(fā)現(xiàn)特殊殊問(wèn)題及及時(shí)與其其他技術(shù)術(shù)員溝通通，有重重大質(zhì)量量問(wèn)題及及時(shí)向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)。5、儲(chǔ)運(yùn)員員崗位職職責(zé)5.1、負(fù)負(fù)責(zé)貨物物的收發(fā)發(fā)、運(yùn)輸輸和保管管，有責(zé)責(zé)任保證證收貨和和發(fā)貨數(shù)數(shù)量的準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤；5.2、負(fù)負(fù)責(zé)與出出納每月月的盤點(diǎn)點(diǎn)，盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)量能能與出納納的庫(kù)存存帳目相相符；5.3、保保證庫(kù)房房貨物分分類擺放放、整齊齊有序，熟熟悉貨物物擺放的的位置并并能快速速找到；5.4、做做好出入入庫(kù)賬目目，帳目目要求清清楚明了了，與庫(kù)庫(kù)房的實(shí)實(shí)際數(shù)量量相符；5.5、憑憑出庫(kù)單單或借條條出貨，無(wú)無(wú)單據(jù)不不得出庫(kù)庫(kù)，搬運(yùn)運(yùn)貨物時(shí)時(shí)輕拿輕輕放，保保證不在在搬運(yùn)過(guò)過(guò)程中損

50、損壞貨物物；保存存好展板板或樣品品的貨物物外包裝裝、配件件及其他他未隨樣樣品一起起發(fā)出的的其他部部件；5.6、客客戶常用用的產(chǎn)品品如出現(xiàn)現(xiàn)短缺應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知出納納訂貨，保保證常用用品的庫(kù)庫(kù)存量；5.7、給給客戶發(fā)發(fā)貨后，及及時(shí)通知知客戶，保保證貨物物準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確的發(fā)發(fā)到客戶戶手中；5.8、如如果發(fā)給給客戶的的是新品品，保證證產(chǎn)品的的說(shuō)明書(shū)書(shū)、保修修卡、合合格證、附附帶配件件準(zhǔn)確無(wú)無(wú)誤，產(chǎn)產(chǎn)品外觀觀未磨損損，無(wú)污污點(diǎn)臟物物，外包包裝干凈凈規(guī)整，標(biāo)標(biāo)識(shí)詳細(xì)細(xì)準(zhǔn)確；5.8、發(fā)發(fā)給客戶戶是舊機(jī)機(jī)器或維維修品，保保證產(chǎn)品品外觀干干凈整潔潔，螺絲絲堅(jiān)固完完好、不不殘缺，產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)部部無(wú)螺絲絲、殘留留錫碴等等其

51、他東東西；5.9、發(fā)發(fā)送展板板必須有有防護(hù)外外包裝，保保證樣品品不會(huì)在在正常運(yùn)運(yùn)輸過(guò)程程損壞；第四章 工工作流程程與規(guī)范范一、客服中中心工作作規(guī)范1、上門服服務(wù)流程程用戶報(bào)修用戶報(bào)修填寫(xiě)報(bào)修記錄客服經(jīng)理派工預(yù)約上門時(shí)間，指派技術(shù)員；客服經(jīng)理24小時(shí)內(nèi)完成。向用戶解釋清楚故障原因、注意事項(xiàng)、設(shè)備護(hù)理常識(shí)等填寫(xiě)維修記錄，請(qǐng)用戶簽字出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并交給用戶收據(jù)或發(fā)票上交維修費(fèi)，注銷報(bào)修記錄維修記錄輸入電腦備查，維修記錄表存檔第二天8：30之前完成。第二天8：30之前完成。技術(shù)員根據(jù)報(bào)修的故障現(xiàn)象判斷故障原因并備好工具配件，按約定時(shí)間上門維修按上門維修規(guī)范的要求作業(yè)，辦事處駐地市區(qū)內(nèi)，單件維

52、修半個(gè)工作日內(nèi)完成?；卦L用戶使用情況完成維修1日后，3個(gè)工作內(nèi)完成?？头?jīng)理不定期回訪2、送/寄寄修流程程送/寄修流程送/寄修流程送修的與客戶清點(diǎn)，寄修的與儲(chǔ)運(yùn)員清點(diǎn)數(shù)量，清點(diǎn)后由客戶或儲(chǔ)運(yùn)員簽字確認(rèn)。送修的與客戶清點(diǎn)，寄修的與儲(chǔ)運(yùn)員清點(diǎn)數(shù)量，清點(diǎn)后由客戶或儲(chǔ)運(yùn)員簽字確認(rèn)。清點(diǎn)數(shù)量并填寫(xiě)維修記錄表清點(diǎn)數(shù)量并填寫(xiě)維修記錄表維修品10臺(tái)內(nèi)2個(gè)工作日完成，超過(guò)10臺(tái)與客戶約定交貨時(shí)間，但不能超過(guò)每10臺(tái)2個(gè)工作的原則。維修維修品10臺(tái)內(nèi)2個(gè)工作日完成，超過(guò)10臺(tái)與客戶約定交貨時(shí)間，但不能超過(guò)每10臺(tái)2個(gè)工作的原則。維修填寫(xiě)維修記錄，計(jì)算維修費(fèi)用填寫(xiě)維修記錄，計(jì)算維修費(fèi)用送修寄修送修寄修通知儲(chǔ)運(yùn)員發(fā)貨

53、，并附上維修記錄客戶聯(lián)通知客戶憑清單到客服中心提貨，有維修費(fèi)的同時(shí)告知收費(fèi)情況通知儲(chǔ)運(yùn)員發(fā)貨，并附上維修記錄客戶聯(lián)通知客戶憑清單到客服中心提貨，有維修費(fèi)的同時(shí)告知收費(fèi)情況需收費(fèi)的由儲(chǔ)運(yùn)員代收，銀行打款的通知財(cái)務(wù)，發(fā)貨時(shí)附上收據(jù)或發(fā)票交貨時(shí)向客戶解釋故障原因、注意事項(xiàng)和設(shè)備護(hù)理常識(shí)等需收費(fèi)的由儲(chǔ)運(yùn)員代收，銀行打款的通知財(cái)務(wù)，發(fā)貨時(shí)附上收據(jù)或發(fā)票交貨時(shí)向客戶解釋故障原因、注意事項(xiàng)和設(shè)備護(hù)理常識(shí)等交給客戶維修記錄客戶聯(lián)，需收費(fèi)的由技術(shù)員代收并交給客戶收據(jù)或發(fā)票交給客戶維修記錄客戶聯(lián)，需收費(fèi)的由技術(shù)員代收并交給客戶收據(jù)或發(fā)票第二天8：30之前完成。第二天8：30之前完成。上交維修費(fèi)上交維修費(fèi)第二天8：

54、30之前完成。第二天8：30之前完成。維修記錄輸入電腦備查，維修記錄表存檔維修記錄輸入電腦備查，維修記錄表存檔發(fā)給客戶后，3個(gè)工作日內(nèi)完成?；卦L用戶使用情況發(fā)給客戶后，3個(gè)工作日內(nèi)完成?；卦L用戶使用情況客服經(jīng)理不定期回訪客服經(jīng)理不定期回訪3、上門服服務(wù)規(guī)范范工具齊備、準(zhǔn)準(zhǔn)備充分分并在約約定的時(shí)時(shí)刻到達(dá)達(dá)；正確配戴工工牌并在在進(jìn)小區(qū)區(qū)或進(jìn)戶戶前以明明示，允允許后方方可進(jìn)入入；公共設(shè)備在在物業(yè)的的安排、允允許后再再維修；進(jìn)入用戶室室內(nèi)要穿穿鞋套，不不準(zhǔn)用用用戶的拖拖鞋；每次維護(hù)、維維修完成成后及時(shí)時(shí)清理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)；講解演示系系統(tǒng)功能能并請(qǐng)用用戶驗(yàn)收收簽字；出示收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，按按標(biāo)準(zhǔn)收收費(fèi)，33日內(nèi)回回訪

55、使用用情況；禁用服務(wù)忌忌語(yǔ)，態(tài)態(tài)度誠(chéng)懇懇、微笑笑服務(wù)。上門服務(wù)不不準(zhǔn)遲到到拖延對(duì)待問(wèn)題不不準(zhǔn)推諉諉扯皮 不準(zhǔn)在客戶戶處東張張西望、四四處走動(dòng)動(dòng)不抽煙、不不喝客戶戶的水、不不吃客戶戶的飯不準(zhǔn)主動(dòng)向向客戶要要求幫助助/維修修不準(zhǔn)借服務(wù)務(wù)之便私私自截留留開(kāi)門密密碼不準(zhǔn)與客戶戶發(fā)生任任何沖突突4、服務(wù)忌忌語(yǔ)你好像不明明白你肯定弄混混（錯(cuò)）了了你應(yīng)應(yīng)該我們不會(huì)我們們從沒(méi)我們們不可能能這是我們公公司的規(guī)規(guī)定。我不知道（這這不關(guān)我我的事），我我們可不不負(fù)責(zé)。我們一直都都是這樣樣做的。這是你的事事，你自自己做決決定。絕對(duì)不會(huì)，絕絕對(duì)不可可能。5、XX產(chǎn)產(chǎn)品終生生免費(fèi)維維修細(xì)則則5.1過(guò)保保修期產(chǎn)產(chǎn)品，以以下條

56、件件都符合合的，實(shí)實(shí)行免費(fèi)費(fèi)維修使用時(shí)間間未超過(guò)過(guò)設(shè)計(jì)使使用年限限、可修修復(fù)的產(chǎn)產(chǎn)品；非人為損損壞或使使用不當(dāng)當(dāng)損壞；非自然災(zāi)災(zāi)害等不不可抗力力量損壞壞；用戶把產(chǎn)產(chǎn)品送到到我分公公司駐地地進(jìn)行維維修；產(chǎn)品的顯顯像管、攝攝像機(jī)和和微處理理器未損損壞。5.2保修修期內(nèi)的的產(chǎn)品，有有以下情情況的不不實(shí)行保保修服務(wù)務(wù)人為損壞壞或使用用不當(dāng)損損壞；因自然災(zāi)災(zāi)害等不不可抗力力量損壞壞；注：我公司司產(chǎn)品的的保修期期為一年年（自安安裝使用用日算起起）。用戶要求上上門維修修的，收收取上門門服務(wù)費(fèi)費(fèi)。5.3執(zhí)行行時(shí)間自20077年8月月1日起起。6、上門維維修收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1我公公司對(duì)非非保修產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行維修的的

57、按本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行收費(fèi)，非非保修產(chǎn)產(chǎn)品指：過(guò)保修期期的產(chǎn)品品；人為損壞壞或用戶戶使用不不當(dāng)損壞壞的產(chǎn)品品；由自然災(zāi)災(zāi)害等不不可抗力力量損壞壞的產(chǎn)品品。6.2維修修收費(fèi)內(nèi)內(nèi)容上門服務(wù)務(wù)費(fèi)上門服務(wù)按按就近維維修的原原則，分分公司或或辦事處處駐地城城市市區(qū)區(qū)內(nèi)，上上門服務(wù)務(wù)每次按按20元元收取。其其他城市市的上門門服務(wù)費(fèi)費(fèi)有長(zhǎng)途途汽車費(fèi)費(fèi)、市內(nèi)內(nèi)交通費(fèi)費(fèi)和食宿宿費(fèi)。配件費(fèi)維修過(guò)程中中有更換換元器件件的，按按右邊的的價(jià)格表表收取。工時(shí)費(fèi)工時(shí)費(fèi)按每每人每小小時(shí)100元計(jì)算算，計(jì)時(shí)時(shí)從公司司出發(fā)到到返回，整整個(gè)維修修工作不不超過(guò)11小時(shí)的的免收工工時(shí)費(fèi)。維修耗材材為了完成維維修所必必須消耗耗的物品品，如敷敷

58、設(shè)的線線材、絕絕緣膠布布、焊錫錫、設(shè)備備緊固件件、一次次性使用用物品等等。其他不可可確定的的費(fèi)用由由雙方協(xié)協(xié)商解決決。6.3告知知義務(wù)技術(shù)員上上門維修修之前有有義務(wù)告告知用戶戶有關(guān)收收費(fèi)的內(nèi)內(nèi)容并估估計(jì)費(fèi)用用，實(shí)際際維修時(shí)時(shí)所需的的費(fèi)用與與估計(jì)費(fèi)費(fèi)用出入入較大時(shí)時(shí)，必須須先告知知用戶。收費(fèi)時(shí)出出示本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)并告告知收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目。6.4產(chǎn)品品保修新產(chǎn)品的保保修期為為自工程程驗(yàn)收合合格后一一年內(nèi)。過(guò)過(guò)保修期期的產(chǎn)品品經(jīng)維修修后，對(duì)對(duì)維修項(xiàng)項(xiàng)目保修修3個(gè)月月。6.5執(zhí)行行時(shí)間自20077年1月月1日起起。6.6配件件價(jià)格表表元器件名稱稱單價(jià)（元）元器件名稱稱單價(jià)（元）電阻/瓷片片電容1IC：CDD400

59、00系列列10小電解電容容2IC：音頻頻功放101000電電容5IC：I22C存儲(chǔ)儲(chǔ)器202200/47000U電容10IC：288C255630小中功率二二極管2IC：899C2005150小功率三極極管5IC：?jiǎn)纹瑱C(jī)8995180中功率三極極管10IC：?jiǎn)纹瑱C(jī)89952100麥克風(fēng)3IC：8225530喇叭5IC：555510雙刀雙擲開(kāi)開(kāi)關(guān)5IC：HMM9200920微動(dòng)開(kāi)關(guān)1IC：78800系系列10繼電器5IC：光耦耦10晶振5IC：TOOP244730數(shù)碼管5管理機(jī)顯示示器20014V變壓壓器25抄表器顯示示器10016V變壓壓器40聽(tīng)筒軟線5音頻變壓器器15數(shù)字按鍵1蓄電池25

60、分機(jī)掛板10保險(xiǎn)絲座3電鎖鎖芯50黑白顯像管管260分機(jī)2/44/9/10/12芯芯排插1/2/44/5/64/5彩色顯顯像管560/6640主機(jī)3/44/6/7/88芯排插插2/5/55/5/55.6/7彩色顯顯像管800主機(jī)外玻璃璃片5黑白攝像頭頭300顯示屏外玻玻璃片10彩色攝像頭頭500讀卡器讀頭頭300主機(jī)按鍵板板60編碼/戶戶戶主機(jī)主主板300/4450不銹鋼外殼殼100編碼/戶戶戶可視主主機(jī)主板板600/7750拉鋁II外外殼150編碼分機(jī)板板60非可視分機(jī)機(jī)外殼20編碼可視分分機(jī)板80V4可視分分機(jī)外殼殼80戶戶分機(jī)板板80電源外殼20戶戶可視分分機(jī)板100直通非可視視主機(jī)主主