交互設(shè)計運用現(xiàn)況及其前景

1、交互設(shè)計運用現(xiàn)況及其前景隨著科學(xué)技術(shù)水平的日漸發(fā)展，人們所使用產(chǎn)品的科技含量和工程制造水平不斷提高。這些高科技含量和高技術(shù)水平的產(chǎn)品功能更為全面，但繁雜的功能、復(fù)雜的操作程序給產(chǎn)品的使用者帶來各種困惑。當(dāng)前大部分?jǐn)?shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)都是從工程的角度開發(fā)的，產(chǎn)品開發(fā)者有著與用戶完全不同的職責(zé)，他們的關(guān)注點在于技術(shù)和工程方法學(xué)1。正因為這樣的產(chǎn)品開發(fā)思路，造成了開發(fā)者在進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)時更注重功能實現(xiàn)的手段和方法，而忽視了用戶在使用產(chǎn)品時可能遇到的各種障礙。時至今日，“以人為本”的設(shè)計理念已深入人心，如何真正地實現(xiàn)工業(yè)設(shè)計的“以人為本”，交互式的設(shè)計思想提供了一條新的途徑。1交互設(shè)計簡介人機(jī)交互（Huma

2、n-ComputerInteraction，HCI）是關(guān)于設(shè)計、評價和實現(xiàn)供人們使用的交互式計算機(jī)系統(tǒng)，且對這些方面主要現(xiàn)象進(jìn)行研究的科學(xué)2。狹義地講，人機(jī)交互技術(shù)主要是研究人與計算機(jī)之間的信息交換，產(chǎn)品設(shè)計中的人機(jī)交互概念，其定義已經(jīng)延伸到所有需要與人進(jìn)行信息傳遞即交互的產(chǎn)品。這里的“機(jī)”不再是計算機(jī)，而是更多的需要通過人機(jī)交互來實現(xiàn)其預(yù)定功能的工業(yè)產(chǎn)品。這樣的人機(jī)交互每時每刻都在發(fā)生，使用手機(jī)發(fā)短信息、電磁爐加熱食物、遙控器調(diào)節(jié)空調(diào)溫度、DVD播放電影等。人機(jī)交互過程見圖1。用戶對需要完成的任務(wù)進(jìn)行分解后，通過不同的輸入方式（按鍵、語音等）與產(chǎn)品進(jìn)行信息傳遞，后經(jīng)產(chǎn)品相應(yīng)功能的處理后，由產(chǎn)

3、品的輸出模塊（圖形、聲音等）輸出給用戶提供任務(wù)完成的反饋，從而實現(xiàn)一個完整的交互過程。人們使用產(chǎn)品就是與產(chǎn)品進(jìn)行交互，其交互過程必然伴隨著一系列交互行為3。交互設(shè)計指的是設(shè)計支持人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的交互式產(chǎn)品，研究人工制品、環(huán)境和系統(tǒng)的行為，以及傳達(dá)這種行為的外觀元素的設(shè)計和定義。具體地說，交互設(shè)計就是關(guān)于創(chuàng)建新的用戶體驗的問題，其目的是增強(qiáng)和擴(kuò)充人們工作、通信及交互的方式4。由于交互設(shè)計最初緣起于人與計算機(jī)或含軟件產(chǎn)品之間的交互設(shè)計，因此，一個容易出現(xiàn)的誤區(qū)是認(rèn)為交互設(shè)計僅是對軟件交互界面及其相關(guān)問題的研究。交互設(shè)計思想的主旨在于它是對用戶如何使用產(chǎn)品、使用產(chǎn)品時將獲得的感受和與之相關(guān)的產(chǎn)品

4、形態(tài)的合理預(yù)期與設(shè)計。交互設(shè)計不像傳統(tǒng)的設(shè)計學(xué)科主要關(guān)注造型，或是關(guān)注產(chǎn)品的功能、內(nèi)容和內(nèi)涵，而是主張“首先旨在規(guī)劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達(dá)這種行為的最有效形式1”。其重心是以產(chǎn)品用戶為中心，對用戶使用產(chǎn)品時所發(fā)生的行為進(jìn)行研究和規(guī)劃，進(jìn)而影響用戶使用產(chǎn)品時的狀態(tài)，使用戶獲得更佳的產(chǎn)品使用體驗。2交互設(shè)計思想在工業(yè)設(shè)計的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展目前，國外交互設(shè)計思想和交互式產(chǎn)品設(shè)計已不再囿于計算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域的軟件產(chǎn)品，正向有形的實體產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)領(lǐng)域滲透5。Moggridge所在工業(yè)設(shè)計公司IDEO采用的所謂“情境設(shè)計法”正是脫胎于交互設(shè)計思想，而IDEO公司工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域非常寬廣，絕不僅限于

5、計算機(jī)相關(guān)或含應(yīng)用軟件的產(chǎn)品。美國的麻省理工學(xué)院、卡耐基-梅隆大學(xué)、加拿大的西蒙菲莎大學(xué)和瑞典于默奧大學(xué)等高校，都在開展交互式產(chǎn)品設(shè)計方面的相關(guān)研究，有的還設(shè)有交互設(shè)計方面的專業(yè)或研究方向。國內(nèi)在這方面的研究仍然多集中在計算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域，交互設(shè)計在工業(yè)設(shè)計方面的應(yīng)用和研究才剛剛起步5。采用交互設(shè)計思想的設(shè)計效果斐然，與此相關(guān)的研究將成為熱點。交互設(shè)計師作為一項新職業(yè)已經(jīng)在職場舞臺上嶄露頭角，但目前擔(dān)任此項職位的人員專業(yè)背景多為計算機(jī)、工業(yè)設(shè)計、心理學(xué)甚至廣告設(shè)計等專業(yè)。隨著此方面的研究逐步深入，社會需求的不斷增加，開設(shè)交互設(shè)計課程及專門交互設(shè)計專業(yè)的高校肯定會越來越多。交互設(shè)計思想在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計

6、領(lǐng)域?qū)⒌玫礁鼮閺V泛的應(yīng)用。交互設(shè)計思想將貫穿工業(yè)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計流程的始終，成為工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)的重要環(huán)節(jié)，并打破工業(yè)設(shè)計開發(fā)時慣常的僅從用戶需求滿足、產(chǎn)品功能完善、工程制造技術(shù)提高、造型設(shè)計美化等角度出發(fā)的窠臼，從而實現(xiàn)以“用戶為中心”“、以人為本”的設(shè)計，使產(chǎn)品使用者在輕松、愉悅的心情下使用產(chǎn)品完成想要達(dá)成的任務(wù)。交互設(shè)計優(yōu)秀的產(chǎn)品見圖2，蘋果的iPhone就是一款采用交互設(shè)計思想設(shè)計的優(yōu)秀產(chǎn)品，其產(chǎn)品造型簡單，但用戶體驗極佳。在實際使用過程中，iPhone操作系統(tǒng)提供了非常出色的界面設(shè)計和操作體驗，這種設(shè)計參照了大量用戶已經(jīng)積累下來的“認(rèn)知”和“習(xí)慣”的研究成果，用戶拿到手上可以很快知道

7、如何去用，使用過程簡單順暢，而且沒有學(xué)習(xí)障礙。同時，針對不同類型用戶的特點和應(yīng)用場合，iPhone都能找到合適的應(yīng)用程序迎合用戶需求。3交互式的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)3.1交互設(shè)計思想的導(dǎo)入現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要多個部門、多學(xué)科背景的工作人員密切協(xié)調(diào)合作才能完成。工業(yè)設(shè)計歷經(jīng)了100多年的發(fā)展，經(jīng)過眾多的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)與設(shè)計管理實踐，已經(jīng)形成了較為有效的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)。現(xiàn)有系統(tǒng)的架構(gòu)從人員的組成來看，主要包括設(shè)計委托方、設(shè)計管理人員、工業(yè)設(shè)計師、制造工程師、市場研究人員、產(chǎn)品用戶等。設(shè)計委托方提出項目目標(biāo)；設(shè)計管理人員進(jìn)行設(shè)計計劃制訂與人員組織管理；市場營銷人員提供用戶需求、市場

8、現(xiàn)有相關(guān)產(chǎn)品的分析、產(chǎn)品生產(chǎn)后的市場推廣；工業(yè)設(shè)計師負(fù)責(zé)產(chǎn)品的構(gòu)思與設(shè)計；工程師完成產(chǎn)品的生產(chǎn)與制造；產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品使用后的意見反饋。他們在這個系統(tǒng)中各司其職，構(gòu)成完整的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)。從工作流程來看，現(xiàn)有的系統(tǒng)主要從人們對產(chǎn)品的需求入手，研究不同人群對現(xiàn)有產(chǎn)品的要求，由工業(yè)設(shè)計師針對此需求提出多個設(shè)計概念，從這些設(shè)計概念擇優(yōu)形成相應(yīng)的產(chǎn)品，制造完成經(jīng)測試后推向市場供人們選購?？梢姡F(xiàn)有的系統(tǒng)主要是從滿足需求和工程制造的角度進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計。盡管用戶使用此產(chǎn)品能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和任務(wù)，但用戶在此過程中可能遇到的困難或完成預(yù)期任務(wù)效率的高低并沒有得到充分的重視。因此，有必要在此系統(tǒng)中導(dǎo)入交互設(shè)

9、計思想。如前所述，交互設(shè)計解決設(shè)計問題的核心思路是以產(chǎn)品用戶為中心，對用戶使用產(chǎn)品時所發(fā)生的行為進(jìn)行研究和規(guī)劃，交互設(shè)計思想的導(dǎo)入可對工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與完善。交互設(shè)計實質(zhì)上也是一種系統(tǒng)的設(shè)計，其組成元素包括人、人的行為、產(chǎn)品使用的情境和支持交互行為的技術(shù)6。調(diào)整后的基于交互設(shè)計思想的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)，不僅研究和關(guān)注用戶需要什么產(chǎn)品，如何實現(xiàn)相應(yīng)產(chǎn)品的功能，如何低成本高效率的制造這些產(chǎn)品，更關(guān)注用戶如何使用這些產(chǎn)品，并設(shè)計規(guī)劃好用戶使用此產(chǎn)品的方式，使其以高效的方式在愉悅的心情下使用產(chǎn)品。此基于交互設(shè)計思想的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)，不僅適用于計算機(jī)產(chǎn)品及軟件產(chǎn)品的設(shè)計，還適用于所有供人使

10、用、有形的實體工業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計。3.2產(chǎn)品設(shè)計部門組織不同的企業(yè)和設(shè)計機(jī)構(gòu)，其產(chǎn)品設(shè)計部門的組織都會有所不同。如家電企業(yè)多有自己的設(shè)計中心或設(shè)計部，汽車企業(yè)按照車型的差異分不同設(shè)計分部，工業(yè)設(shè)計公司則多組成若干個設(shè)計團(tuán)隊以完成不同的設(shè)計項目。不論部門的形式如何不同，部門的組織離不開人員，交互式的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)，其產(chǎn)品設(shè)計部門組織架構(gòu)中，交互設(shè)計師是重要的組成部分之一。交互式的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)可采用以下部門組織形式，即由設(shè)計實務(wù)部門、設(shè)計服務(wù)部門、設(shè)計管理部門組成7。設(shè)計實務(wù)部門主要由工業(yè)設(shè)計師、交互設(shè)計師、制造工程師、人因工程師、心理學(xué)家等組成。該部門主要進(jìn)行產(chǎn)品的概念提案、造型設(shè)計、交互設(shè)計

11、、結(jié)構(gòu)設(shè)計、制造跟蹤及產(chǎn)品測試等工作。設(shè)計服務(wù)部門主要由信息搜集人員、市場研究人員等組成。該部門負(fù)責(zé)對市場需求、現(xiàn)有同類競爭產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查、資料搜集與整理，提供各種設(shè)計實務(wù)部門需要的產(chǎn)品樣品、圖紙、市場相關(guān)數(shù)據(jù)信息等。設(shè)計管理部門主要由設(shè)計管理人員、項目相關(guān)的其他人員組成。由該部門保證設(shè)計項目的順利進(jìn)行，包括設(shè)計人員的人事管理、項目進(jìn)度的管理、組織多部門參與的設(shè)計會議等。3.3基于交互設(shè)計思想的設(shè)計流程基于交互設(shè)計思想的設(shè)計流程以用戶需求為發(fā)端，以交互設(shè)計思想為核心，以設(shè)計以人為本的產(chǎn)品為目標(biāo)，此設(shè)計流程主要分為以下幾個階段：（1）了解用戶需求。這個階段主要由市場研究人員、交互設(shè)計師、工業(yè)設(shè)計師

12、完成，研究產(chǎn)品用戶的具體需求，定義新產(chǎn)品的特點，明確用戶人群特點，構(gòu)想用戶使用產(chǎn)品時的情境。（2）設(shè)計概念提出。此階段由工業(yè)設(shè)計師、交互設(shè)計師完成，將對用戶需求的研究轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品設(shè)計概念，擇優(yōu)進(jìn)入設(shè)計原型建構(gòu)階段。交互設(shè)計師重點關(guān)注產(chǎn)品交互界面與交互方式的設(shè)計，工業(yè)設(shè)計師則解決實現(xiàn)交互界面與交互方式的硬件設(shè)計問題。（3）設(shè)計原型建構(gòu)。此階段由工業(yè)設(shè)計師、交互設(shè)計師、工程師完成，將設(shè)計概念變成含相應(yīng)軟件、硬件的實體產(chǎn)品設(shè)計原型。（4）對原型的測試8。對產(chǎn)品原型的測試主要由交互設(shè)計師、實際產(chǎn)品用戶來完成，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，并提供詳細(xì)的測試報告和改進(jìn)建議。（5）產(chǎn)品修改定型并制造。此階段由工業(yè)設(shè)計