跨文化溝通基礎：霍夫斯蒂特跨文化理論課件

1、跨文化溝通基礎霍夫斯蒂特跨文化理論跨文化溝通基礎霍夫斯蒂特跨文化理論1霍夫斯蒂特理論的構架2霍夫斯蒂特理論的四維解讀3高低語境文化示例CONTENTS目錄1霍夫斯蒂特理論的構架2霍夫斯蒂特理論的四維解讀3高低語境文一、理論的構架 霍夫斯泰德于20世紀70年代末針對IBM的11.6萬名雇員進行了遍及四十個國家、長達七年的大規(guī)模文化價值觀調查，最后提出了四項描述文化差異的指標，包括權利距離、不確定性規(guī)避、個人主義/集體主義和男性化/女性化，即文化四維模型。 一、理論的構架 霍夫斯泰德于20世紀70個人主義：社會中個人與群體之間的關系不確定性避免：對不同危險事物的典型反應霍夫斯蒂特模型男性度：性別角

2、色的期望權利距離：人與人之間平等的期望個人主義：社會中個人與群體之間的關系不確定性避免：對不同危險1、權力距離 2、不確定性規(guī)避 3、個人主義/集體主義 4、男性化/女性化 四維模型1、權力距離 四維模型權力距離是民族文化的第一個維度。 權力距離是指社會承認的權力在組織機構中不平等分配的范圍。 權力距離也可以理解為職工與管理者之間的社會距離 權力距離具有大與小的顯著差異， 它代表兩個極端的民族文化的程度差異， 但大多數(shù)民族位于兩個極端之間的某處 1、權力距離（Power Distance）權力距離的大小可以用權力距離指數(shù)（PDI：Power Distance Index）的量值來表示 二、理論

3、的四維解讀權力距離是民族文化的第一個維度。 權力距離是指社會承認的權力 低權威差距文化 高權威差距文化不平等應當被限制在最小的可能程度之內，有權的人和無權的人應當有一定程度的相互依賴，二者根本上上是和諧的；父母平等對待兒女，兒女平等對待父母教師期望學生在課堂上發(fā)揮主動性，學生平等對待教師；受教育更多的人比受教育少的人擁有更少的權威價值觀；組織中的權威等級關系只是因工作方便而創(chuàng)立的角色上的不平等；盛行分權；組織高管層與基層人員工資差距不大；下屬期望上級在決策時被征求意見；理想的老板是一個應變能力強的民主型領導；反對特權與特殊地位人們之間的不平等是應當?shù)?；無權的人應當依賴有權的人；實踐上，無權的人

4、要么依附，要么反依附；父母教育兒女要服從，兒女尊重父母；教師主導課堂；是傳授知識的權威；學生尊重老師；受教育多和受教育少的人都接受權威價值觀；組織中的權威等級關系反映了上層和下層天然的不平等；集權盛行；組織高層與下層之間的工資差距很大；下屬期望被告知做什么工作理想的老板是一個仁慈的獨裁者或是一個好父親；經理人員的特權和地位象征是正當?shù)臋嗤燃夑P系在家庭、學校和工作場所的表現(xiàn) 低權威差距文化 高權威差距文化不平等應當被限制在最小組織結構上的體現(xiàn) 權力距離 ，組織結構比較陡峭； 權力距離 ，組織結構比較扁平。大小組織結構上的體現(xiàn) 權力距離 ，組織結決策方式上的體現(xiàn) 權力距離 ，傾向于自上而下的決策

5、方式； 權力距離 ，傾向于自下而上的決策方式。 大小決策方式上的體現(xiàn) 權力距離 ，傾不確定性避免是民族文化的第二維度。 不確定性避免是指一個社會感受到的不確定性和模糊情景的威脅， 并試圖提供較大的職業(yè)安全， 建立更正式的規(guī)則， 不容忍偏離觀點和行為， 相信絕對知識和專家評定的手段來避免這些情景2、不確定性避免（Uncertainty Avoidance）不確定性避免具有強與弱的顯著差異。 不確定性避免的強弱， 也是用不確定性避免指數(shù)（UAI：Uncertainty Avoidance Index）的量值來表示 不確定性避免是民族文化的第二維度。 不確定性避免是指一個社會不確定性避免不確定性避免

6、是指一個民族對所生存的社會感到有無把握的、不確定的或模糊的情景威脅時，試圖以技術、法律、宗教等方式來避免不確定局面的發(fā)生。每個民族對于不確定性避免都有顯著的差異。不確定性避免不確定性避免是指一個民族對所生存的社會感到有無把不確定性規(guī)避 科技 自然界的不確定性 法律 其他社會成員的不確定性 宗教 無可抵抗的死亡和來世的 不確定性抵抗抵抗抵抗不確定性規(guī)避 科技 不確定性規(guī)避指的是一個社會對感受到的不確定性和模糊情景的克服程度。 強不確定性規(guī)避的文化，規(guī)定成員遵守現(xiàn)有規(guī)則； 弱不確定性規(guī)避的文化，教育其成員接受風險，學會接受不同行為。 不確定性規(guī)避指的是一個社會對感受到的不確定不確定狀態(tài)回避傾向弱不

7、確定狀態(tài)回避傾向強不確定狀態(tài)是生活的題中應有之義，只須隨遇而安不要緊張和聽其自然；不同意見和情感不應當表露；在模糊、不熟悉有風險情形下處之泰然；對兒女管教不嚴厲；容忍不同意見和好奇心；學生們喜歡開放討論式學習；教師們可能回答：我不知道；規(guī)章制度越少越好；有的是時間；勤勞不是美德；精確與準時必須學習才能做到；容忍離經叛道和創(chuàng)新思想與行為；受成就、自尊或歸屬感激勵不確定狀態(tài)是人生的大敵，應當盡量消除；高度緊張和不安感強；不同意見和情感在適當?shù)臅r間和地點可以流露；接受熟悉的風險；懼怕模糊不熟悉風險情形；對小孩管教嚴厲；不同的即是危險的；學生們習慣于結構化學習環(huán)境，關心答案正確與否；教師應當回答所有問

8、題；希望凡事都有規(guī)章制度；即使這些制度無法執(zhí)行；時間就是金錢；努力工作是一種內在沖動；精確和守時是自然的；壓制異端思想和行為；抵制創(chuàng)新；受安全和自尊、歸屬感激勵。不確定狀態(tài)回避傾向弱不確定狀態(tài)回避傾向強不確定狀態(tài)是生活的題理論解析日本是不確定性避免程度較高的社會，因而在日本，“全面質量管理”這一員工廣泛參與的管理形式取得了極大的成功，“終身雇傭制”也得到了很好的推行。 美國是不確定性避免程度低的社會，同樣的人本主義政策在美國企業(yè)中則不一定行得通，比如在日本推行良好的“全面質量管理”，在美國卻幾乎沒有成效。中國與日本相似，也屬于不確定性避免程度較高的社會，因而在中國推行員工參與管理和增加職業(yè)穩(wěn)定

9、性的人本主義政策，應該是適合的并且是有效的。理論解析日本是不確定性避免程度較高的社會，因而在日本，“全面3、 個人主義-集體主義（Individualism-Collectivism）個人主義-集體主義是民族文化的第三個維度。 個人主義是指一種組織松垮的社會結構， 其中的人僅僅關心他們自己、 最緊密的家庭。 集體主義的特征是嚴密的社會結構， 其中有內部群體與外部群體之分， 他們期望內部群體（親屬、 氏族、 組織）來關心他們， 作為交換， 他們也對內部群體絕對忠誠。 個人主義的強弱用個人主義指數(shù)（II：Individualism Index）， 集體主義的強弱用集體主義指數(shù)（CI：Collect

10、ivism Index）的量值來表示 3、 個人主義-集體主義（Individualism-C理論解析“個人主義”是指一種結合松散的社會組織結構，其中每個人重視自身的價值與需要，依靠個人的努力來為自己謀取利益?！凹w主義”則指一種結合緊密的社會組織，其中的人往往以“在群體之內”和“在群體之外”來區(qū)分，他們期望得到“群體之內”的人員的照顧，但同時也以對該群體保持絕對的忠誠作為回報。美國是崇尚個人主義的社會，強調個性自由及個人的成就，因而開展員工之間個人競爭，并對個人表現(xiàn)進行獎勵，是有效的人本主義激勵政策。中國和日本都是崇尚集體主義的社會，員工對組織有一種感情依賴，應該容易構建員工和管理者之間和諧

11、的關系。 理論解析“個人主義”是指一種結合松散的社會組織結構，其中每個 個人主義比較強的文化通常強調個人成就、創(chuàng)新力、自治力和自我表現(xiàn)。 如：美國、英國、法國 、德國等。 AA制 集體主義的文化則通常強調團隊合作、社會秩序、團體關系的協(xié)調、尊重團體規(guī)范、家庭關系和團體忠誠度。 如：中國、日本、韓國等 個人主義比較強的文化通常強調個人成就、創(chuàng)思考： 個人主義文化特征的美國為什么推崇團隊精神？思考： 個人主義文化特征的美國為什么推崇團隊精4、 男性度（Masculinity Dimension）男性度是民族文化的第四個維度。 這一概念也包括其對立面-女性度（Feminine Dimension）。

12、 這一維度的內容是代表在社會中“男性”優(yōu)勢的價值程度例如， 自信， 獲得金錢和物質， 不關心他人， 強調生活質量或人。 這些價值稱為是“男性的”， 因為， 差不多在所有社會中， 男性在這些價值的肯定面上比其否定面上（如自信， 而不是自信的缺乏）得到更高的分數(shù) 男性度用MI指數(shù)（Masculinity Index）， 女性度用FI指數(shù)（Feminine Index）的量值來表示4、 男性度（Masculinity Dimension）男4、男性化/女性化 男性化是指社會中兩性的社會性別角色差別清楚，男人應表現(xiàn)得自信、堅強、注重物質成就，女人則謙遜、溫柔、關注生活質量； 女性化是指社會中兩性的社會

13、性別角色互相重疊，男人與女人都表現(xiàn)得謙遜、恭順、關注生活質量。 4、男性化/女性化 男性化是指社會中兩 在 氣質突出的國家中，社會競爭意識強烈，成功的尺度就是財富功名，社會鼓勵、贊賞工作狂，信奉的是“人生是短暫的，應當快馬加鞭，多出成果”，對生活的看法則是“活著是為了工作”； 男性 在 氣質突出的國家中，人們一般樂于采取和解的、談判的方式去解決組織中的沖突問題，其文化強調平等、團結，信奉的是“人生是短暫的，應當慢慢地、細細地品嘗”，對生活的看法則是“工作是為了生活”。 女性 在 氣質突出的國家中，社會男性化文化 女性化文化成功是人生的真正尺度 人生重要的是生活質量金錢和物質導向 人情導向、有誼

14、和環(huán)境更重要人最理想的狀態(tài)是獨立 同舟共濟，相互依賴最理想敬慕成功的強者 同情生活中的弱者和不幸者美在規(guī)模、速度之中美在小巧、緩慢之中男人要有主見，女人應當關懷體貼男人也應體貼關心人生在于工作工作是為了生活，而不是相反收入比閑暇更重要 閑暇比收入更重要相信X理論（人生厭惡工作） 相信Y理論（人生樂在勞作之中）性別角色的文化差別男性化文化 理論解析男性度與女性度即社會上居于統(tǒng)治地位的價值標準。對于男性社會而言，居于統(tǒng)治地位的是男性氣概，如自信武斷，進取好勝，對于金錢的索取，執(zhí)著而坦然；而女性社會則完全與之相反。有趣的是，一個社會對“男子氣概”的評價越高，其男子與女子之間的價值觀差異也就越大。美國是男性度較強的國家，企業(yè)當中重大決策通常由高層做出，員工由于頻繁地變換工作，對企業(yè)缺乏認同