公司運(yùn)營戰(zhàn)略與案例課件

1、運(yùn) 營 管 理廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院物流管理系劉威運(yùn) 營 管 理廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院物流管理系劉威課程安排專題1：運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營管理介紹 運(yùn)營管理的基本結(jié)構(gòu) 運(yùn)營戰(zhàn)略及其定位 運(yùn)營管理案例案例討論：香港Unicon公司運(yùn)營有效性與戰(zhàn)略課程總結(jié)與反饋 2課程安排2目標(biāo)利用生產(chǎn)/服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)在趨勢（而非對抗它們）著重于對最終結(jié)果影響最大的問題進(jìn)行分析銜接日常的操作細(xì)節(jié)到企業(yè)戰(zhàn)略制定運(yùn)營控制的各種方法把握世界級企業(yè)運(yùn)營管理創(chuàng)新的趨勢測定合適的標(biāo)準(zhǔn)來保證正確的行為S&S （Survive and Smile）3目標(biāo)利用生產(chǎn)/服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)在趨勢（而非對抗它們）3墨西哥梯子公司 一家處于市場領(lǐng)先地位的墨西哥制造商決定重新

2、調(diào)整生產(chǎn)鋁合金梯子的生產(chǎn)流程。根據(jù)它所采用的銷售和會(huì)計(jì)模型，這家公司原來在每架梯子上可賺45美元。生產(chǎn)流程再造后，每架梯子能賺82美元。當(dāng)這家公司終止原來的會(huì)計(jì)系統(tǒng)，采用作業(yè)成本核算系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己因官司而為梯子支付的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過其他的產(chǎn)品。在最后清算了所有的訴訟費(fèi)用和賠償費(fèi)用后，發(fā)現(xiàn)事實(shí)上自己在每架梯子上損失了10美元。4墨西哥梯子公司 一家處于市場領(lǐng)先地位的墨西哥制造商決定重新調(diào)思考一下企業(yè)中遇到的實(shí)際情況怎么辦？ 你可以采取的辦法有哪些：5思考一下企業(yè)中怎么辦？ 你可以采取的辦法有哪些：5討論方案放棄鋁合金梯子的生意 打官司不賠錢降低成本出效益加大營銷力度6討論方案放棄鋁合金梯子的生意

3、打官司不賠錢降低成本出效益加大通過創(chuàng)造性的金融方法和法律技巧，這家公司開始向顧客提供免費(fèi)的事故保險(xiǎn)金，而成本僅僅是每架梯子不到兩美元。與此同時(shí)，公司以每年支付一筆固定費(fèi)用的方式，將所有與賠償、訴訟和投訴有關(guān)的事情交給別人去處理。解決方案7通過創(chuàng)造性的金融方法和法律技巧，這家公司解決方案7思考通過更好地明確真正的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)所在，建立可行的業(yè)務(wù)模式比單純地開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)能夠創(chuàng)造出更多的價(jià)值。 任何企業(yè)在為自己的產(chǎn)品、服務(wù)和所在的市場建立一種模型的時(shí)候，它們所采用的方式對其風(fēng)險(xiǎn)管理和價(jià)值創(chuàng)造的能力將起決定性作用。 如果把精力都花在設(shè)計(jì)新的梯子的模型和模擬新的生產(chǎn)過程，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。相反，公司應(yīng)該

4、建立的是關(guān)于整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作和銷售的模式。8思考通過更好地明確真正的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)所在，建立可行的業(yè)務(wù)模式比1. 1運(yùn)營管理1、組織觀： 為對企業(yè)產(chǎn)品的制造和服務(wù)的提供及其交付所需的直接資源的有效利用進(jìn)行管理。91. 1運(yùn)營管理1、組織觀：9運(yùn)營管理運(yùn)營管理主要涉及與生產(chǎn)產(chǎn)品和（或）提供服務(wù)直接相關(guān)的活動(dòng)的管理 組織財(cái)務(wù)運(yùn)營營銷 人力資源10運(yùn)營管理運(yùn)營管理主要涉及與生產(chǎn)產(chǎn)品和（或）提供 組織財(cái)務(wù)運(yùn)市場環(huán)境公司戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營管理營銷戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人工廠零部件工藝流程計(jì)劃與控制 運(yùn)營系統(tǒng)物料和客戶輸入產(chǎn)品和服務(wù)輸出運(yùn)營在組織中的位置11市場環(huán)境公司戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營管理營銷戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略人工廠零部件運(yùn)營管

5、理2、運(yùn)營觀： 通過將投入資源轉(zhuǎn)換為有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的產(chǎn)出的過程實(shí)現(xiàn)附加價(jià)值的增加。12運(yùn)營管理2、運(yùn)營觀：12價(jià)值增加輸 入 Land Labor Capital 轉(zhuǎn)換過程輸 出 Goods Services控 制反 饋反 饋反 饋Value added13價(jià)值增加輸 入 Land Labor Capit為什么要學(xué)習(xí)運(yùn)營管理運(yùn)營管理活動(dòng)在所有的企業(yè)組織中居于核心 35%或更多的工作與運(yùn)營管理有關(guān)（如顧客服 務(wù)、質(zhì)量保證、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、工作設(shè)計(jì)、庫存管理等等）企業(yè)其他方面活動(dòng)（財(cái)務(wù)、營銷）都與運(yùn)營管理有關(guān)運(yùn)營管理是一門管理科學(xué)14為什么要學(xué)習(xí)運(yùn)營管理運(yùn)營管理活動(dòng)在所有的企業(yè)組織中居于核心1

6、1.2 運(yùn)營管理的新特征1、服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理應(yīng)用 占GDP比重上升2、質(zhì)量定義的擴(kuò)展 從有形產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量方面更全面滿足客戶需求。151.2 運(yùn)營管理的新特征1、服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理應(yīng)用15業(yè)務(wù)范式的變化大量的外協(xié)外包大規(guī)模定制短的生命周期物料成本上漲競爭加劇 運(yùn)營: 怎么辦?16業(yè)務(wù)范式的變化大量的外協(xié)外包大規(guī)模定制物料成本上漲競爭加劇生產(chǎn)優(yōu)化：世界級企業(yè)精益化的科學(xué)世界級企業(yè)獲利的三個(gè)主要要求17生產(chǎn)優(yōu)化：世界級企業(yè)精益化的科學(xué)世界級企業(yè)獲利的17客戶服務(wù)工廠運(yùn)作效率庫存投資目標(biāo)的沖突 世界級企業(yè)的精益化要求同時(shí)實(shí)現(xiàn)最大的客戶服務(wù)高效的工廠運(yùn)營最小的庫存投資18客戶服務(wù)工廠運(yùn)作效率庫存投資目標(biāo)的沖

7、突 世界級企業(yè)的精職能依賴運(yùn)營營銷財(cái)務(wù)19職能依賴運(yùn)營營銷財(cái)務(wù)19職能部門間需要傳輸?shù)男畔氖袌龅缴a(chǎn)從生產(chǎn)到市場從財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)到生產(chǎn)從生產(chǎn)到財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)各列舉兩項(xiàng)思考一下企業(yè)中會(huì)遇到的實(shí)際情況20職能部門間需要傳輸?shù)男畔氖袌龅缴a(chǎn)從生產(chǎn)到市場從財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)價(jià)值鏈及其支持職能活動(dòng)21價(jià)值鏈及其支持職能活動(dòng)21運(yùn)營管理的發(fā)展歷史1、1900年之前-機(jī)械作坊， 單件生產(chǎn)2、科學(xué)管理-泰勒，甘特3、流水線裝配-福特4、霍桑實(shí)驗(yàn)-改變工作環(huán)境影響生產(chǎn)率5、運(yùn)籌學(xué)-二戰(zhàn)后，定量分析22運(yùn)營管理的發(fā)展歷史1、1900年之前-機(jī)械作坊，1.3 運(yùn)營管理的發(fā)展歷史6、運(yùn)營管理作為一門學(xué)科出現(xiàn)-20世紀(jì)50，60年

8、代，看作一個(gè)系統(tǒng)7、運(yùn)營管理與信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合-IT,MRP,ERP等8、服務(wù)業(yè)中的運(yùn)營管理-漢堡、薯?xiàng)l9、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)運(yùn)營管理的融合-實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略231.3 運(yùn)營管理的發(fā)展歷史6、運(yùn)營管理作為一門學(xué)科出現(xiàn)-思考題1、企業(yè)的三大主要職能是什么？2、什么是運(yùn)營管理？3、運(yùn)營管理有哪些新特征？4、運(yùn)營管理的發(fā)展歷史是怎樣的？發(fā)展趨勢是什么？24思考題1、企業(yè)的三大主要職能是什么？242. 運(yùn)營管理的框架運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)營競爭的定位運(yùn)營策略設(shè)計(jì)改進(jìn)計(jì)劃與控制輸入轉(zhuǎn)化資源：原材料信息顧客輸入轉(zhuǎn)化資源：設(shè)備人員產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出環(huán)境環(huán)境252. 運(yùn)營管理的框架運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營競爭運(yùn)營策略設(shè)計(jì)改進(jìn)計(jì)劃與控

9、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)本身確定產(chǎn)品和服務(wù)的功能、性質(zhì)、形狀和成分的活動(dòng)設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的過程生產(chǎn)和服務(wù)過程的組織設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)26設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)本身設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)26網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)技術(shù)裝備設(shè)施布置工作設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念篩選初步設(shè)計(jì)評價(jià)和改進(jìn)成型實(shí)施設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)27網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)技術(shù)裝備設(shè)施布置工作設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念篩選產(chǎn)品和服務(wù)過程的設(shè)計(jì)廠址選擇確定生產(chǎn)能力工藝技術(shù)裝備廠區(qū)布置設(shè)施布置工作設(shè)計(jì)28產(chǎn)品和服務(wù)過程的設(shè)計(jì)廠址選擇28 計(jì)劃與控制計(jì)劃與控制協(xié)調(diào)供應(yīng)與需求的活動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)運(yùn)營資源對產(chǎn)品和服務(wù)的需求客戶供需協(xié)調(diào)29 計(jì)劃與控制計(jì)劃與控制產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)供需協(xié)調(diào)2制造or

10、服務(wù)？TangibleAct30制造or服務(wù)？TangibleAct30主要區(qū)別 消費(fèi)者接觸程度 投入的一致性 工作的勞動(dòng)含量 產(chǎn)出的一致性 生產(chǎn)率測量 質(zhì)量保證These differences are beginning to fadein many cases31主要區(qū)別 消費(fèi)者接觸程度 投入的一致性 工作的勞動(dòng)含量使命/戰(zhàn)略/策略How does mission, strategies and tactics relate todecision making and distinctive competencies?StrategyTacticsMission32使命/戰(zhàn)略/策略How

11、 does mission, stra使命-戰(zhàn)略-策略Mission 使命The reason for existence for an organization 組織存在的原因Mission Statement 使命的陳述A clear statement of purpose 清晰的存在聲明Strategy 戰(zhàn)略A plan for achieving organizational goals 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的計(jì)劃Tactics 策略The actions taken to accomplish strategies 用來完成戰(zhàn)略的方法和措施33使命-戰(zhàn)略-策略Mission 使命3

12、3戰(zhàn)略管理過程確定組織宗旨和目標(biāo)分析組織資源分析環(huán)境發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅識(shí)別優(yōu)勢和劣勢重新評價(jià)組織宗旨和目標(biāo)確定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評價(jià)結(jié)果34戰(zhàn)略管理過程確定組織宗旨和目標(biāo)分析組織資源分析環(huán)境發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略決策層次公司層次戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)心的是開發(fā)一個(gè)總體計(jì)劃以有效地引導(dǎo)作為整體的公司定義公司的宗旨確定公司的戰(zhàn)略事業(yè)單位(SBU)分析公司公司的業(yè)務(wù)組合以決定最優(yōu)地為每一SBU分配資源確定新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)關(guān)心的使SBU(或)公司能成功地與同行業(yè)其他企業(yè)競爭的戰(zhàn)略選擇設(shè)定公司的具體目標(biāo)(高質(zhì)量產(chǎn)品,低成本,短開發(fā)周期)達(dá)到具體目標(biāo)的方法功能(或產(chǎn)品)層次戰(zhàn)略計(jì)劃事業(yè)層次戰(zhàn)略計(jì)劃35戰(zhàn)略決策層次公司層次關(guān)心的是開發(fā)一個(gè)總

13、體計(jì)劃以有效地引導(dǎo)作為公司層次戰(zhàn)略計(jì)劃公司宗旨公司宗旨: 對公司對于其顧客、供應(yīng)商、競爭者、雇員計(jì)劃所起的作用和公司價(jià)值所作的綜合性陳述。我們處于什么行業(yè)？從現(xiàn)在起十年后我們應(yīng)該處于什么位置？我們的顧客是誰？我們的基本信念是什么？主要的業(yè)績目標(biāo)是什么（如利潤、市場份額增長）？我們用哪一個(gè)作為衡量成功的標(biāo)志？36公司層次戰(zhàn)略計(jì)劃公司宗旨公司宗旨: 對公司對于其顧客、公司宗旨Kellog公司致力于通過提供卓越價(jià)值營養(yǎng)食物產(chǎn)品而形成產(chǎn)量和利潤的長期增長，并加強(qiáng)其世界范圍的領(lǐng)導(dǎo)地位。Whirlpool在其選擇的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將隨著新的機(jī)會(huì)而成長，并成為不斷變化的世界市場的領(lǐng)導(dǎo)者。我們將由連續(xù)質(zhì)量改善的承諾

14、而驅(qū)動(dòng)，并超過我們顧客的所有期望。我們將由此獲得競爭優(yōu)勢并開發(fā)新的能力。我們將是市場驅(qū)動(dòng)的、高效的和盈利的。我們的成功將使Whirlpool成為一個(gè)全世界的顧客、雇員和其他相關(guān)人員都能依賴的公司。37公司宗旨Kellog公司致力于通過提供卓越價(jià)值營養(yǎng)食物產(chǎn)品而在制定運(yùn)營戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)企業(yè)都要對企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確地分析環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境？38在制定運(yùn)營戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)企業(yè)都要對企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)一般的業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略成本領(lǐng)先型戰(zhàn)略：積極構(gòu)建規(guī)模效率的設(shè)施、嚴(yán)格控制和消減成本。差異化戰(zhàn)略:質(zhì)量、商標(biāo)、卓越的性能、創(chuàng)新性的技術(shù)、可靠性、超級的顧客服務(wù)、快速交貨。業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)

15、略計(jì)劃的本質(zhì)：采取進(jìn)攻性或防御性行動(dòng)在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一個(gè)有利的位置以成功處理5種競爭力量，并實(shí)現(xiàn)公司投資的較大收益。0%10%20%30%40%50%60%僅強(qiáng)調(diào)差異化(28%)差異化為主，成本次之(51%)成本為主，差異化次之(14%)僅強(qiáng)調(diào)成本領(lǐng)導(dǎo)(3%)39一般的業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略成本領(lǐng)先型戰(zhàn)略：積極構(gòu)建規(guī)模效率的設(shè)施、嚴(yán)戰(zhàn)略決策框架環(huán)境狀況自身基礎(chǔ)方法、手段決策目標(biāo)40戰(zhàn)略決策框架環(huán)境狀況自身基礎(chǔ)方法、手段決策目標(biāo)40Corporate Strategy & Operations Strategy企業(yè)整體戰(zhàn)略與運(yùn)營戰(zhàn)略顧客需求公司戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略AlignmentCore Competencies核

16、心能力(不易模仿） 決策工藝流程, 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu), 生產(chǎn)能力41Corporate Strategy & Operation運(yùn)營戰(zhàn)略模型資料來源：Journal of Operations Management, Schroeder etc公司和企業(yè)戰(zhàn)略外部分析內(nèi)部分析戰(zhàn)術(shù)決策宗旨特有能力目標(biāo)政策結(jié)果運(yùn)營戰(zhàn)略42運(yùn)營戰(zhàn)略模型資料來源：Journal of Operatio運(yùn)營宗旨是與公司戰(zhàn)略相關(guān)的運(yùn)作職能的目的，運(yùn)營宗旨應(yīng)說明運(yùn)營目標(biāo)的優(yōu)先順序運(yùn)營宗旨運(yùn)營目標(biāo)有哪些呢？QCSFTAnything else?還有什么？D、E。43運(yùn)營宗旨是與公司戰(zhàn)略相關(guān)的運(yùn)作職能的目的，運(yùn)營宗旨應(yīng)說明運(yùn)營運(yùn)營的特有

17、能力是指在競爭中某一方面運(yùn)營特別突出特有能力說說你熟悉的公司的特有運(yùn)營能力新運(yùn)營目標(biāo)新運(yùn)營資源44運(yùn)營的特有能力是指在競爭中某一方面運(yùn)營特別突出特有能力說說你運(yùn)營策略規(guī)定了企業(yè)如何才能達(dá)到運(yùn)營的目標(biāo)運(yùn)營策略我們應(yīng)該在哪些決策領(lǐng)域中全面制定運(yùn)營策略呢？說說你所熟悉的公司的運(yùn)營策略。45運(yùn)營策略規(guī)定了企業(yè)如何才能達(dá)到運(yùn)營的目標(biāo)運(yùn)營策略我們應(yīng)該在哪The notion of trade-offs權(quán)衡的觀念企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵“功能悖論”多目標(biāo)決策中的相互矛盾成本 質(zhì)量彈性 周期一個(gè)生產(chǎn)者不可能在每一個(gè)方面都做得很優(yōu)秀Operations focus and trade-offsDuring the l

18、ate 1960s and 1970s, central to the concept of operations strategy was the notion of operations focus and trade-offs.An operation could not excel simultaneously on all performance measures. (cant do every thing well)46The notion of trade-offs權(quán)衡的觀念Plant-within-a-plant (PWP)廠中廠在同一個(gè)公司建立不同得工廠，每一個(gè)工廠有自己得產(chǎn)

19、品線，實(shí)施不同的生產(chǎn)戰(zhàn)略，形成不同的競爭重點(diǎn)。斯金納（C. Wickham Skinner）. “The Focused Factory.” 哈佛商學(xué)評論，52, No.3(May-June,1974),pp.113-22.47Plant-within-a-plant (PWP)廠中廠5權(quán)衡處理廠中廠成本 質(zhì)量交貨 彈性工廠1（高質(zhì)量）工廠2（高速度）工廠4（定制 ）工廠3（低成本）廠中廠 (PWP)傳統(tǒng)辦法The McGraw-Hill Companies, Inc., 1998Irwin/McGraw-Hill485權(quán)衡處理廠中廠成本 質(zhì)量交貨 彈性工廠1（高質(zhì)Order Winners

20、and Orders Qualifiers訂單贏得要素與訂單資格要素An order-winnerAn order-winner is a criterion that differentiates the products or services of a firm from other firms. An order qualifierAn order qualifier is a screening criterion that permits a firms products to even be considered as possible as candidates for pur

21、chase.訂單贏得要素區(qū)別于對手，搶到訂單訂單資格要素進(jìn)入市場的起碼標(biāo)準(zhǔn)，僅僅取得候選資格49Order Winners and Orders Quali訂單贏得要素與訂單資格要素的比較50訂單贏得要素與訂單資格要素的比較50World-Class Manufacturing世界級制造 World-class manufacturers no longer view cost, quality, speed of delivery, and even flexibility as tradeoffs. They have become order qualifiers. What are t

22、he order winners in todays market? 世界級制造商將成本、質(zhì)量、速度、甚至彈性看著是基本的訂單資格要素。51World-Class Manufacturing世界級制7Service Breakthroughs服務(wù)是汽車業(yè)的新賣點(diǎn)Service can be an “order winner”Warranty擔(dān)保RoadsideAssistance沿途服務(wù)Travel Planning旅行計(jì)劃LoanerVehicles中介貸款Leases租賃The McGraw-Hill Companies, Inc., 1998Irwin/McGraw-Hill服務(wù)才是訂單

23、贏得要素527Service Breakthroughs服務(wù)是汽車業(yè)的8Customer Needs顧客需求New and Current Products新產(chǎn)品 與 現(xiàn)行產(chǎn)品Performance Priorities and Requirements 操作重點(diǎn)與要求Quality, Dependability, Flexibility, Price， and Speed, 質(zhì)量、 可靠性、 柔性、 價(jià)格 、 速度 Operations & Supplier Capabilities 生產(chǎn)與供應(yīng)（商）能力Technology 技術(shù)People 員工Systems 制度R&D研究開發(fā)CIM 計(jì)

24、算機(jī)集成制造JIT 準(zhǔn)時(shí)制TQM 全面質(zhì)量管理Distribution配送Support Platforms 支持性平臺(tái)Financial Management財(cái)務(wù)管理Human Resource Management人力資源管理Information Management信息管理Enterprise Capabilities 企業(yè)能力A Framework for Manufacturing Strategy538Customer NeedsNew and CurrentAppendix: “Strategic Map” of Roth羅斯教授的“策略圖”Professor Aleda V.

25、 Roth of the University of North Carolina at Chapel HillNeo-Operation Strategy54Appendix: “Strategic Map” of RTime 1920-801980-901990-9595-20002000-EpochMass Production Lean productionAgile MFGStrategic agilitypriorityCostQualityDeliveryFlexibleKnowledge factoryProcess criteriaScale efficiencyContin

26、uous improvementTime/ Quick responseScope economy / IntegrationMass personalizationSource of value-addedCapital / muscle powerLocal info. System / work teamSupply chain cross function teamProcess expertises & relationshipsIntelligent system. Communities of practicesFunction / siteBusiness processEnt

27、erprise ProcessesStrategic Map55Time 1920-801980-901990-9595-2不同年代的優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢要素56不同年代的優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢要素56競爭優(yōu)勢曲線的權(quán)衡實(shí)例57競爭優(yōu)勢曲線的權(quán)衡實(shí)例57制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略客戶活動(dòng)生命周期 (CAC)58制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略客戶活動(dòng)生命周期 (CAC)58客戶活動(dòng)生命周期59客戶活動(dòng)生命周期59Toolbox質(zhì)量工藝生產(chǎn)能力庫存勞動(dòng)力。運(yùn)營策略運(yùn)營策略60Toolbox質(zhì)量工藝生產(chǎn)能力庫存勞動(dòng)力。運(yùn)營策略運(yùn)策略類型策略內(nèi)容戰(zhàn)略選擇質(zhì)量方法培訓(xùn)供應(yīng)商檢驗(yàn)及防止技術(shù)管理培訓(xùn)及活動(dòng)供應(yīng)商審核工藝自動(dòng)化工藝流程AM

28、T、FMS流水線能力設(shè)備規(guī)模位置投資大或小離市場遠(yuǎn)近大小、持續(xù)、臨時(shí)庫存數(shù)量分布控制系統(tǒng)高低集中、分散詳細(xì)、粗略勞動(dòng)力工作分類職員細(xì)、粗多少、層次策略類型、內(nèi)容與選擇61策略類型策略內(nèi)容戰(zhàn)略選擇質(zhì)量方法檢驗(yàn)及防止技術(shù)工藝自動(dòng)化AM運(yùn)營戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略以及營銷、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來戰(zhàn)略組合方案營銷戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略62運(yùn)營戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略以及營銷、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來戰(zhàn)略組合方案企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略A產(chǎn)品模仿戰(zhàn)略B產(chǎn)品創(chuàng)新市場情況價(jià)格敏感、成熟市場、高容量、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品特點(diǎn)敏感、新興市場、低容量、客戶定制運(yùn)作宗旨強(qiáng)調(diào)低成本強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品靈活性特有能力通過先進(jìn)工藝通過產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和靈活的自動(dòng)化運(yùn)作政策先進(jìn)工藝

29、、規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)良產(chǎn)品、柔性、快速反應(yīng)營銷戰(zhàn)略大眾銷售選擇性銷售、新市場開發(fā)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略低風(fēng)險(xiǎn)、低邊際利潤高風(fēng)險(xiǎn)、高邊際利潤戰(zhàn)略組合方案63企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略A戰(zhàn)略B市場情況價(jià)格敏感、成熟市場、高容量、標(biāo)準(zhǔn)組合產(chǎn)品生命周期企業(yè)戰(zhàn)略與生命周期各階段關(guān)鍵任務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略與生命周期各階段關(guān)鍵任務(wù)引入成長成熟衰退市場占有率時(shí)間64組合產(chǎn)品生命周期企業(yè)戰(zhàn)略與生命周期各階段關(guān)鍵任務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略與生網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭戰(zhàn)略舊經(jīng)濟(jì)與新經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別 舊的工業(yè)經(jīng)濟(jì)是由規(guī)模經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng) 新經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)力量是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)65網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競爭戰(zhàn)略舊經(jīng)濟(jì)與新經(jīng)濟(jì)的主要區(qū)別 舊的工業(yè)經(jīng)濟(jì)是案例討論要求： 小組交流 做出決策 提出運(yùn)作改善方案1香港 Unic

30、on 公司66案例討論1香港 Unicon 公司66問題與解答67問題與解答67樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。9月-229月-22Thursday, September 29, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。12:33:0212:33:0212:339/29/2022 12:33:02 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2212:33:0212:33Sep-2229-Sep-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。12:33:0212:33:0212:33Thursday, September 29, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。9月-229月-2212:33:0212:33:02September 29, 2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年9月29日12:33 下午9月-229月-22追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。29 九月 202212:33:02 下午12:33:029月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。九月 2212:33 下午9月-2212:33September 29, 2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/9/29 12:33:0212:33