物業(yè)服務(wù)理念

1、.物業(yè)服務(wù)理念企業(yè)理念：提高人居生活品質(zhì) 建設(shè)和諧風(fēng)尚社區(qū)經(jīng)營宗旨：業(yè)主至上 誠信服務(wù)服務(wù)理念：親情服務(wù) 人文關(guān)懷質(zhì)量方針：依法誠信管理，竭誠高效服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，持續(xù)不斷改進管理目標(biāo)：接一個物業(yè)創(chuàng)一個精品，管一個物業(yè)建一個示范四個滿意：業(yè)主滿意，開發(fā)商滿意，政府滿意，員工滿意五大特色：親情的服務(wù)、藝術(shù)的管理、風(fēng)尚的文化、溫馨的環(huán)境、穩(wěn)健的經(jīng)營物業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)在工作當(dāng)中，就是三親、四情、五心。三親如何對待業(yè)主親人對待業(yè)主的態(tài)度對待業(yè)主要像對待自己的親人一樣， 態(tài)度要親切、親和。親身對待業(yè)主的需求和立場，充分考慮業(yè)主的感受和利益。親自對待業(yè)主的方式滿解決，業(yè)主滿意為止。四情業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系（依次

2、遞進，相互并存）熱情業(yè)主是上帝，文明禮貌，熱情似火。真情業(yè)主是客戶，用心付出，真心實意。友情業(yè)主是朋友，關(guān)愛理解，友誼長存。親情業(yè)主是親人，體貼包容，親如家人。五心如何做好物業(yè)服務(wù)愛心服務(wù)之根本，生命有限，愛心永恒。誠心服務(wù)之基礎(chǔ)，以誠相待，以實取信。精選 word 范本！.精心服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)，精益求精，追求完美。耐心服務(wù)之態(tài)度，耐心細(xì)致，體貼入微。信心服務(wù)之境界，以己實力，獲得認(rèn)可。2、服務(wù)原則（三項基本原則）時效原則在規(guī)定時間內(nèi)辦完要求規(guī)定的事情必須在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，不能推托延誤，超過規(guī)定時間，辦得再好也要視為沒有辦好。質(zhì)效原則按程序把事情辦好沒有達(dá)到規(guī)定程度，即使流了再多的汗也算白流。情效原則追求辦事最佳效果要求所做的每一件事情必須在現(xiàn)有條件下尋求最佳的途徑并力爭獲得最佳效果，講究用出色的服務(wù)征服人心，給服務(wù)對象留下良好印象；3、服務(wù)承諾（五不準(zhǔn)、五必須）五不準(zhǔn)不準(zhǔn)對業(yè)主說不不準(zhǔn)打聽、傳播、泄露業(yè)主家庭資料及個人隱私不準(zhǔn)對業(yè)主態(tài)度生硬不準(zhǔn)互相推委，拖延懈怠不準(zhǔn)亂收費及接受業(yè)主饋贈五必須必須及時回復(fù)業(yè)主的每一項需求（或投訴）必須依法行事（包括言語）必須著統(tǒng)一工服，佩帶工牌，熱情接待，微笑服務(wù)必須持證上崗，精通自身崗位知識并熟練操