質(zhì)量保證售后服務(wù)承諾書1

1、質(zhì)量保證承諾書1、產(chǎn)質(zhì)量量保證承諾我公司有幸承建貴單位組織的項目名稱：佳兆業(yè)云頂梅溪湖二期地下室人防化通風設(shè)備制作與安裝工程，現(xiàn)應(yīng)應(yīng)項目相關(guān)要求，我方對該項目做出以下產(chǎn)質(zhì)量量承諾：1）技術(shù)規(guī)范及相關(guān)產(chǎn)品標準：按國家標準執(zhí)行。2）產(chǎn)品都是廠家原裝正品產(chǎn)品。3）所有的附件及零配件是正規(guī)廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品4）產(chǎn)品“三包”內(nèi)容：推行包退、包換、包修服務(wù)。5）質(zhì)量問題的辦理：按廠家質(zhì)量保證推行。6）質(zhì)量投訴的辦理：由專人負責本次項目投訴辦理。7）質(zhì)保期內(nèi)所有軟件保護、升級和設(shè)備保護等免費上門服務(wù)。2、廠家質(zhì)量保證1）供應(yīng)二年免費售后服務(wù)。承諾人名稱（單位章）：長沙日輝機電設(shè)備有限公司日期：2017年05月1

2、8日售后服務(wù)承諾書服務(wù)要旨：“服務(wù)無小事”是本公司的服務(wù)要旨，“以用戶為中心”就是所有為用戶著想，圍繞用戶的實質(zhì)困難擬定出相對應(yīng)的解決方案，并利用公司的整體實力幫用戶解決實質(zhì)困難為用戶供應(yīng)專業(yè)化的貼心服務(wù)，讓用戶“買得放心，用得舒心”。為了使佳兆業(yè)云頂梅溪湖二期地下室人防化通風設(shè)備制作與安裝工程能有效地運行，我公司特針對此項目承諾：1、質(zhì)量保證：所供設(shè)備所有為廠家原裝嶄新、完好吻合標書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下，在其正常使用壽命期內(nèi)，性能吻合標書規(guī)定。2、供應(yīng)必要的技術(shù)培訓，讓用戶認識設(shè)備的結(jié)構(gòu)及平常的基本保護。3、設(shè)備維修與更換：質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)

3、生非人為故障，我司免費更換、維修；供應(yīng)產(chǎn)品所需更換的任何備件。質(zhì)保期外系統(tǒng)設(shè)備硬件損壞，如需更換只收取成本花銷；所有設(shè)備的備品件平生保護，只收取合適資料花銷。4、售后服務(wù)熱線響應(yīng)：供應(yīng)724小時的技術(shù)支持服務(wù)，半小時內(nèi)做出實質(zhì)性反應(yīng)，2小時到達現(xiàn)場與客戶溝通、認識，并及時對故障設(shè)備進行維修。5、由于本公司供應(yīng)產(chǎn)品均為各大品牌整機設(shè)備，而此類品牌設(shè)備如故障，均由各品牌廠家售后服務(wù)中心確定配件價格，市道并無報價，所以未供應(yīng)配件供應(yīng)價格清單。6、“三包服務(wù)”細則：依照三包規(guī)定，吻合三包規(guī)定的限時內(nèi)花銷者能夠憑發(fā)票和保修卡要求獲得以下服務(wù)：（1）若是商品在銷售之日起7日內(nèi)，花銷者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)三包規(guī)

4、定所列性能故障，花銷者能夠要求維修，更換或退貨。2）若是商品在銷售之日起第8日至第15日內(nèi)，花銷者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)三包規(guī)定所列性能故障，花銷者能夠要求維修或更換。3）若是在商品三包期內(nèi)，花銷者所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)三包規(guī)定所列性能故障，且經(jīng)兩次維修仍不能夠正常使用的，憑維修者供應(yīng)的維修記錄花銷者能夠要求免費調(diào)換同型號同規(guī)格的商品。7、成立公司招標項目專人專線服務(wù)，供應(yīng)VIP級服務(wù)。A服務(wù)專線電話：7B投訴電話：98、當公司的應(yīng)用軟件有升級版本時，將及時通知貴公司，并供應(yīng)相應(yīng)的升級服務(wù)。當系統(tǒng)的硬件設(shè)備有更新?lián)Q代時，我公司將及時通知用戶，供應(yīng)新的產(chǎn)品信息和解決方案。售后服務(wù)范圍工程查收合格后進入系統(tǒng)保

5、修階段，系統(tǒng)保修期為貳年。在此時期，設(shè)備及集成系統(tǒng)中出現(xiàn)非人為引起的質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分，使用方應(yīng)向我司出具詳細的書面報告，說明問題的細節(jié)情況。我方將負責免費檢測、維修（更換配件、更換產(chǎn)品）及系統(tǒng)調(diào)試，直至正常運行。由于使用方對設(shè)備不被授權(quán)的更正、不正確的使用造成的設(shè)備問題；由于戰(zhàn)爭、海嘯、地震或其他不能抗拒因素所引起的故障或傷害等情況不在保修范圍內(nèi)。系統(tǒng)保修結(jié)束后，我公司將對該系統(tǒng)推行平生保護計劃，對于由于工作人員操作不當?shù)热藶橐蛩卦斐傻南到y(tǒng)損壞，我方將收取合適的花銷予以維修及恢復(fù)，同時，對于客戶今后提出的系統(tǒng)擴展等需求，我方將供應(yīng)軟件升級支持及供應(yīng)最先進的技術(shù)解決方案。為了保證拼接

6、屏幕顯示系統(tǒng)工程的優(yōu)秀運行，我公司愿為整套系統(tǒng)供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，并特作以下承諾：從系統(tǒng)最后查收開通投入使用之日起，供應(yīng)二十四個月的保修期。在此時期，設(shè)備的所有硬軟件因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我司免費及時辦理。系統(tǒng)設(shè)備的操作及平常保護工作由客戶的技術(shù)人員負責，供應(yīng)場所培訓及指導。設(shè)備安裝后的所有技術(shù)服務(wù)，將由我公司的技術(shù)支持中心供應(yīng)設(shè)備保護和當?shù)厥酆蠓?wù)。并向客戶供應(yīng)3個月/1次的巡檢服務(wù)，檢測設(shè)備運行情況、干凈設(shè)備并做好設(shè)備運行記錄?？蛻艟S修中心設(shè)有零配件庫，備有全套的備品備件，在24小時內(nèi)供應(yīng)系統(tǒng)任何需要更換的備件，保證客戶不會由于缺乏零件而耽誤系統(tǒng)運行。保修期后，客戶可與我公司簽訂年維修合同；我公司可供應(yīng)能夠優(yōu)惠的液晶單元設(shè)備平生保修服務(wù)