大酒店綜合應(yīng)急預(yù)案

1、大酒店綜合應(yīng)急預(yù)案依據(jù)標準AQ/T9002-2006編制版本號：A編 號： 2010-4-11編 制： 組頒布日期： 年 月 日目 錄01 批準頁.11 術(shù)語和定義.2 2 總則.32.1編制目的32.2 編制依據(jù)32.3 適用范圍32.4 應(yīng)急預(yù)案體系42.5 應(yīng)急工作原則43 危險性分析43.1 酒店概況43.2 危險源與風險分析44 應(yīng)急組織機構(gòu)與職責54.1組織機構(gòu)組成54.2 應(yīng)急救援各部門組成及職責65 預(yù)防與預(yù)警95.1 事故預(yù)防措施95.2 預(yù)警行動.105.3信息報告與處置.116 應(yīng)急響應(yīng)116.1 響應(yīng)分級116.2響應(yīng)程序126.3應(yīng)急結(jié)束.147信息發(fā)布.148后期處

2、置.149保障措施.159.1通信與信息保障.159.2應(yīng)急隊伍保障.159.3應(yīng)急物資保障.169.4經(jīng)費保障.169.5其他保障1610培訓(xùn)與演練1610.1培訓(xùn)1610.2演練1711獎懲1711.1獎勵1711.2 處罰.1812附則 .1812.1術(shù)語和定義 .1812.2應(yīng)急預(yù)案備案 .1812.3維護和更新 .1812.4制定與解釋 .1912.5應(yīng)急預(yù)案實施 .1913其他說明.19附件.20附件一、信息報告程序.21附件二、應(yīng)急救援24小時值班表.22附件三、酒店應(yīng)急救援部門、人員通訊錄.23附件四、重要救援物資清單.24附件五、重要防護目標一覽表.25附件六、警報系統(tǒng)分布圖

3、.27附件七、應(yīng)急救援指揮位置急救援隊伍行動路線.28附件八、重要地點標識.29附件九、相關(guān)平面布置圖.30附件十、救援力量分布圖.33附件十一、專項預(yù)案名錄.34附件十二、有關(guān)協(xié)議與備忘錄.批 準 令本酒店依據(jù)AQ/T9002-2006標準，編制酒店綜合應(yīng)急預(yù)案。其目的就是貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，規(guī)范酒店應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對和防范風險與事故的能力，保證酒店員工安全健康和公眾生命安全，最大限度地減少財產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會影響。酒店通過綜合應(yīng)急預(yù)案的發(fā)布，提出本酒店在事故發(fā)生時，應(yīng)急和響應(yīng)的具體要求，以規(guī)范企業(yè)應(yīng)急救援管理的各項行為，使企業(yè)的應(yīng)急救援管理模式更具現(xiàn)代化、

4、科學化、規(guī)范化水平。因此，酒店綜合應(yīng)急預(yù)案是本酒店應(yīng)就救援長期遵循的綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)予以發(fā)布實施。望酒店全體員工遵照執(zhí)行。 總 經(jīng) 理：二一年四月十一日1 術(shù)語和定義1.1 應(yīng)急預(yù)案針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開展應(yīng)急行動而預(yù)先制定的行動方案。1.2 應(yīng)急準備針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序地開展應(yīng)急行動而預(yù)先進行的組織準備和應(yīng)急保障。1.3 應(yīng)急響應(yīng)事故發(fā)生后，有關(guān)組織或人員采取的應(yīng)急行動。1.4 應(yīng)急救援在應(yīng)急響應(yīng)過程中，為消除、減少事故危害，防止事故擴大或惡化，最大限度地降低事故造成的損失或危害而采取的救援措施或行動。1.5 恢復(fù)事故的影響得到初步控制后，為使生產(chǎn)、工作、生活和生態(tài)環(huán)

5、境盡快恢復(fù)到正常狀態(tài)而采取的措施或行動。1.6旅游飯店能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)服務(wù)的住宿設(shè)施,按不同習慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。1.7星級用星的數(shù)量和設(shè)色表示旅游飯店的等級。星級分為五個等級,即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級)。最低為一星級,最高為白金五星級。星級越高,表示旅游飯店的檔次越高。1.8預(yù)備星級作為星級的補充,其等級與星級相同。1.9符號星級以鍍金五角星為符號,用一顆五角星表示一星級,兩顆五角星表示二星級,三顆五角星表示三星級,四顆五角星表示四星級,五顆五角星表示五星級,五顆白金五角星表示白金

6、五星級2 總則2.1 編制目的為防止重大安全事故發(fā)生，完善應(yīng)急管理機制，迅速有效地控制和處置可能發(fā)生的事故，保護賓客、員工人身和酒店財產(chǎn)安全，本著預(yù)防與應(yīng)急并重的原則，制定本預(yù)案。2.2 編制依據(jù)（1）中華人民共和國安全生產(chǎn)法（2）中華人民共和國消防條例（3）國務(wù)院關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)工作的決定（4）旅游安全管理暫行辦法（5）生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則（6）中華人民共和國食品衛(wèi)生法（7）公共場所衛(wèi)生主管條例（8）中華人民共和國治安管理處罰法（9）公共娛樂場所新消防安全管理規(guī)定等。具體內(nèi)容由各酒店完善2.3 適用范圍本預(yù)案適用于本賓館范圍內(nèi)發(fā)生的重大安全事故的應(yīng)急處置，包括：突發(fā)

7、治安事件、火災(zāi)、自然災(zāi)害、食物中毒、傳染病、臨時停電、電梯困人、高空墜落等。具體內(nèi)容由各酒店完善2.4 應(yīng)急預(yù)案體系 本酒店應(yīng)急預(yù)案體系包括綜合預(yù)案、專項預(yù)案、現(xiàn)場處置方案。其中專項預(yù)案主要有：按種類分突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、食物中毒應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)傳染病應(yīng)急預(yù)案、臨時停電應(yīng)急預(yù)案、電梯救援應(yīng)急預(yù)案、高空墜落應(yīng)急預(yù)案等。按部門分1、前廳接待部專項應(yīng)急預(yù)案2、客房部專項應(yīng)急預(yù)案3、餐飲部專項應(yīng)急預(yù)案4、康樂部專項應(yīng)急預(yù)案5、工程部專項應(yīng)急預(yù)案6、物資倉庫專項應(yīng)急預(yù)案7、停車場專項應(yīng)急預(yù)案8、商品部專項應(yīng)急預(yù)案9、總經(jīng)理辦公室專項應(yīng)急預(yù)案10、商務(wù)部專項應(yīng)急預(yù)案11

8、、保安部專項應(yīng)急預(yù)案等。具體內(nèi)容由各酒店完善2.5 應(yīng)急工作原則堅持預(yù)防為主、防控結(jié)合；統(tǒng)一指揮、分級響應(yīng)；通力協(xié)作、資源共享；發(fā)動群眾、全員參與的應(yīng)急工作原則。3 危險性分析3.1 企業(yè)概況我賓館位于呼和浩特市 區(qū) 路，隸屬呼和浩特 局。酒店總面積3萬余平方米，集餐飲、會議、客房、康體娛樂項目為一體，設(shè)計風格獨特、裝修典雅、設(shè)備先進、設(shè)施完善，現(xiàn)有職工 余人，年接待賓客 萬人。我賓館重大危險源、重要設(shè)施、場所等詳見附件。具體內(nèi)容由各酒店完善3.2 危險源與風險分析本賓館服務(wù)過程中存在的重大危險源主要有：突發(fā)治安事件、火災(zāi)、自然災(zāi)害、食物中毒、傳染病、臨時停電、電梯困人、高空墜落等。1）突發(fā)治

9、安事件：賓館的主要服務(wù)對象是各種各類人員，在服務(wù)期間，常發(fā)生打架斗毆、流氓滋事、聚眾鬧事事件；偷盜、搶劫、兇殺等暴力事件；另外還負責接待或監(jiān)視犯罪嫌疑人，鑒于突發(fā)治安事件范圍廣、頻率相對高、造成的后果嚴重，故列為重大危險源。2）賓館范圍內(nèi)人員繁雜，素質(zhì)差次不齊，用電及動用明火不當，易引發(fā)火災(zāi)；另外，賓館用電范圍廣、用電量大、餐應(yīng)部使用明火，引發(fā)火災(zāi)因素多，易造成失火。3）賓館地處呼和浩特市區(qū)，依據(jù)以往經(jīng)驗，有可能出現(xiàn)地震、雷擊、沙塵暴等自然災(zāi)害。4）依據(jù)同行以往經(jīng)驗，賓館餐應(yīng)部在購買原材料時，可能因挑選和鑒別不當；烹調(diào)、儲存食物方法不當；為賓客提供腐敗變質(zhì)的食物等，造成賓客在進餐后引發(fā)食物中毒

10、事件，嚴重時可能導(dǎo)致集體食物中毒。5）賓客入住賓館期間會因接觸各種傳染源而引發(fā)傳染病，如控制不當，會造成大面積傳染。6）因賓館內(nèi)用電范圍廣，用電量大，用電人員操作失誤，加之系統(tǒng)供電不足，常會出現(xiàn)臨時停電。7）賓館內(nèi)有各類電梯10部，因臨時停電、設(shè)備故障、操作不當?shù)仍蛟斐呻娞菰谳d人的情況下停運，致使人員被困電梯。8）本酒店共17層，計50余米高，外裝飾采用玻璃幕墻，常因物業(yè)管理的需要（清洗玻璃、應(yīng)急修理等）進行高空作業(yè)，作業(yè)人員可能因防護不當或操作失誤，造成高空墜落。9）其他風險。具體內(nèi)容由各酒店完善4 應(yīng)急組織機構(gòu)與職責4.1組織機構(gòu)組成為確保應(yīng)急救援工作職責分明，各項具體工作落到實處，本酒

11、店建立應(yīng)急救援組織系統(tǒng)。酒店應(yīng)急救援指揮部酒店應(yīng)急救援指揮部酒店應(yīng)急救援辦公室酒店應(yīng)急救援辦公室現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部醫(yī)療救護隊部專家技術(shù)組組搶險救災(zāi)組宣傳報道組后勤保障組醫(yī)療救護隊部專家技術(shù)組組搶險救災(zāi)組宣傳報道組后勤保障組保衛(wèi)警戒組物資保障組應(yīng)急救援指揮部或應(yīng)急救援指揮部醫(yī)療救護隊部專家技術(shù)組組工程部總經(jīng)理辦公室保安部前廳部餐飲部醫(yī)療救護隊部專家技術(shù)組組工程部總經(jīng)理辦公室保安部前廳部餐飲部客房部康樂部物資供應(yīng)部具體內(nèi)容由各酒店完善4.2 應(yīng)急救援各部門組成及職責 具體內(nèi)容由各酒店完善4.2.1酒店應(yīng)急救援指揮部1）組成總指揮：總經(jīng)理副總指揮：安全主管成員：其他相關(guān)部門負責人總

12、經(jīng)理不在時可由安全主管進行現(xiàn)場指揮。2）指揮部主要職責：a）組織制定本酒店安全生產(chǎn)規(guī)章制度；b）保證本酒店安全生產(chǎn)投入的有效實施；c）組織安全檢查，及時消除安全事故隱患；d）組織制定并實施安全事故應(yīng)急預(yù)案；e）負責現(xiàn)場急救的指揮工作；f)負責對事故的終止進行判定，做好善后決策工作。g）及時、準確上報安全事故。4.2.2酒店應(yīng)急救援辦公室組成及職責1）組成：酒店應(yīng)急救援辦公室設(shè)在酒店綜合辦公室。2）主要職責：為酒店應(yīng)急救援的常務(wù)機構(gòu)，其職責如下：a)在酒店應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，負責與安全有關(guān)的各項事務(wù)性工作。b)負責酒店應(yīng)急響應(yīng)的應(yīng)急值班。c)事故發(fā)生時深入現(xiàn)場第一線，組織、指導(dǎo)、協(xié)助應(yīng)急救援

13、。d)掌握事故現(xiàn)場情況，及時向酒店應(yīng)急救援指揮部匯報，確定應(yīng)急處置方案。e)負責應(yīng)急現(xiàn)場所需應(yīng)急力量、應(yīng)急物資的統(tǒng)一調(diào)配。 f)負責酒店應(yīng)急預(yù)案演練的策劃，并按策劃要求組織應(yīng)急演練，對演練結(jié)果進行評價、總結(jié)。g)負責組織與安全有關(guān)的培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)效果進行評價。h)事故發(fā)生時判斷并啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。i)負責組織酒店應(yīng)急預(yù)案的編制與修訂。j)事故處理后，負責與事故有關(guān)材料的整理、上報、歸檔工作。4.2.3現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部組成及職責1）組成：總指揮：安全主管成員：各專業(yè)組成員主要負責事發(fā)現(xiàn)場的應(yīng)急救援工作，應(yīng)對各種事故情況。下設(shè)專業(yè)小組：物資保障組、醫(yī)療救護隊、專家技術(shù)組、搶險救災(zāi)組、宣傳報

14、道組、后勤保障組、保衛(wèi)警戒組。2）主要職責物資保障組a)識別、提供、維護、保管應(yīng)急救援所需物資。b)事故發(fā)生時，及時供應(yīng)、輸送所需救援物資。c)事故處置后，及時清點、回收應(yīng)急救援物資。d)采取必要的措施，確保應(yīng)急救援物資處于良好狀態(tài)。醫(yī)療救護隊：因本酒店無專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療救護求助于社會，已與就近醫(yī)院達成共識。及時為現(xiàn)場受傷人員提供救治。為現(xiàn)場救援人員提供技術(shù)支持和醫(yī)療咨詢。專家技術(shù)組：因本酒店危險源涉及的專業(yè)類別多，故專家技術(shù)組由酒店內(nèi)部專家及外部專家組成（其聯(lián)絡(luò)方式詳見附件）。其職責：為現(xiàn)場應(yīng)急工作提出應(yīng)急救援方案、建議和技術(shù)支持。參與制訂應(yīng)急救援方案。解決應(yīng)急救援現(xiàn)場遇到的技術(shù)問題。為應(yīng)

15、急救援方案的修訂提供技術(shù)幫助。搶險救災(zāi)組：由酒店各部門選派精明強干、受過培訓(xùn)、應(yīng)急救援技術(shù)過硬人員組成。必要時，由公安、武警、安全監(jiān)管人員、技術(shù)專家提供幫助。其職責：負責事故現(xiàn)場的救生、控險、排險等工作。及時報告事故現(xiàn)場情況，確保信息準確、暢通。清理事故現(xiàn)場，為盡快恢復(fù)正常經(jīng)營提供支持。其他臨時性應(yīng)急任務(wù)。宣傳報道組：由酒店黨群工作部抽調(diào)人員組成。主要負責：與安全有關(guān)信息的宣傳、報道。事故發(fā)生時，對事故情況的通報、報道，必要時向媒體報告。后勤保障組：由酒店綜合辦公室選派人員組成。主要負責：提供應(yīng)急救援所需的通信設(shè)施、交通工具、食宿等后勤保障物資。協(xié)助現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部做好事故善后處理工作。保衛(wèi)

16、警戒組：由酒店安全保衛(wèi)部選派人員組成。主要負責：事故現(xiàn)場的警戒和治安管理工作，確保事故現(xiàn)場交通暢通，救助及時。協(xié)助公安、武警做好事故現(xiàn)場的其他保衛(wèi)、警戒工作。具體內(nèi)容由各酒店完善5 預(yù)防與預(yù)警5.1 事故預(yù)防措施1）建立健全各種安全管理規(guī)章制度，落實安全經(jīng)營責任制。2）定期進行安全檢查，強化安全教育。3）加強保安工作管理，加強對進入賓館內(nèi)人員的監(jiān)控，嚴加防范各類治安事件的發(fā)生。4）加強用電、用火工作管理，相關(guān)人員應(yīng)嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，并按相關(guān)規(guī)定定期進行巡回檢查，特別是薄弱環(huán)節(jié)，避免火災(zāi)的發(fā)生。5）采用便捷有效的消防、治安報警措施； 6）保證消防設(shè)備、設(shè)施、器材的有效使用。6）完善酒店避雷設(shè)

17、施，并定期檢查；密切關(guān)注天氣情況，做好應(yīng)急準備工作。7）嚴格控制餐飲各環(huán)節(jié)，杜絕食物中毒事故發(fā)生、傳染病蔓延。8）定期對電梯進行維修，確保電梯系統(tǒng)正常運行。9）對高空作業(yè)人員加強教育、培訓(xùn)，做好高空作業(yè)中的個人防護。5.2 預(yù)警行動5.2.1預(yù)警的條件1）酒店應(yīng)急救援辦公室接到可能導(dǎo)致重大事故發(fā)生的信息后，上報酒店應(yīng)急救援指揮部批準后，按照應(yīng)急預(yù)案啟動應(yīng)急救援。2）酒店應(yīng)急救援辦公室接到事發(fā)現(xiàn)場報案時，立即按照事故放生的類別啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并報酒店應(yīng)急救援指揮部。5.2.2預(yù)警的方式 具體內(nèi)容由各酒店完善可通過酒店內(nèi)設(shè)警報、電話、廣播、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，必要時媒體報道等方式發(fā)布預(yù)警信息。5.2.3

18、預(yù)警的方法 具體內(nèi)容由各酒店完善1）當有事故苗頭時，應(yīng)急救援辦公室指令責任部門立即采取防范措施，并密切跟蹤事態(tài)發(fā)展；同時，通知現(xiàn)場救援工作組做好應(yīng)急準備，隨時準備應(yīng)急救援。2）當事故已發(fā)生時，酒店應(yīng)急救援指揮部立即通知現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部進入事故現(xiàn)場，組織應(yīng)急救援。必要時通知外協(xié)單位進行救援。5.2.4預(yù)警信息發(fā)布程序 具體內(nèi)容由各酒店完善當事故有可能發(fā)生或已發(fā)生時，由酒店應(yīng)急救援辦公室通過警報、電話、廣播、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)在酒店范圍內(nèi)發(fā)布預(yù)警信息；并根據(jù)事故的性質(zhì)、影響范圍、嚴重程度等確定是否向媒體、上級機關(guān)及相關(guān)部門發(fā)布預(yù)警信息。5.3信息報告與處置5.3.1信息報告程序 具體內(nèi)容由各酒店完善1）酒

19、店詳細規(guī)定了信息報告程序（詳見附件一），可根據(jù)事故現(xiàn)場情況調(diào)整事故報告程序，必要時，可打破常規(guī)。2）酒店24小時值守電話設(shè)在應(yīng)急救援辦公室，電話號碼：，應(yīng)急救援人員實行24小時輪流值班制，值班排序詳見附件二應(yīng)急救援24小時值班表。5.3.2信息報告內(nèi)容：各報警人員在報警時，應(yīng)明確說明事故發(fā)生類型、單位概況、發(fā)生時間、地點、事故現(xiàn)場情況、事故簡要經(jīng)過、事故目前情況、人員傷亡情況、可能的經(jīng)濟損失、已采取的措施等。6 應(yīng)急響應(yīng)6.1 響應(yīng)分級根據(jù)事故造成的人員傷亡情況、經(jīng)濟損失程度等，將事故應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級：級：一次事故造成賓客多名死亡，或者經(jīng)濟損失高于100萬元者；級：一次事故造成賓客重傷致殘

20、或死亡，或者經(jīng)濟損失高于10萬元，低于100萬元（含100萬元）者；級：一次事故造成賓客重傷，或者經(jīng)濟損失高于1萬元，低于10萬元（含10萬元）者；一次事故造成賓客輕傷，或者經(jīng)濟損失低于1萬元（含1萬元）者。酒店可根據(jù)上述分類靈活啟動應(yīng)急響應(yīng)程序。具體內(nèi)容由各酒店完善6.2響應(yīng)程序1）事故通報當發(fā)生事故時，第一知情人必須保持冷靜，用最快、最便捷的方式向酒店應(yīng)急救援辦公室報告。如情況緊急，可越級報告，可直接撥打119求助消防隊、撥打110求助公安局或撥打120求助醫(yī)院。同時使用正確的方法對受傷人員實施救治。應(yīng)急救援指揮辦公室接到報警后，立即通知酒店應(yīng)急救援指揮部。2）應(yīng)急指揮酒店應(yīng)急救援指揮部根

21、據(jù)事故發(fā)生的類別、現(xiàn)場情況，對內(nèi)組織現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部人員到場，實施現(xiàn)場救助；對外協(xié)調(diào)醫(yī)療、消防、公安等部門實施救助，必要時通知當?shù)孛襟w。 具體內(nèi)容由各酒店完善3）應(yīng)急行動a) 現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部應(yīng)在接警后第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場，盡快組織各工作組研究、確定事故處置方案，并立即依據(jù)方案開展工作。b）各工作組依據(jù)各自的職責分工，根據(jù)現(xiàn)場情況，組織人員隔離、疏散、受傷人員緊急救護、安置、物資調(diào)配、現(xiàn)場救援等各項工作，盡力防止緊急事態(tài)的進一步擴大。c) 現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部應(yīng)及時掌握事故進展情況，隨時向酒店應(yīng)急救援指揮部報告，并及時傳達上級部門下發(fā)的各項指令。d) 搶險救災(zāi)組應(yīng)立即調(diào)動有關(guān)人員和處置隊伍趕

22、赴現(xiàn)場，在現(xiàn)場指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，按照預(yù)案分工和事故處置規(guī)程要求，相互配合、密切協(xié)作、積極行動，對造成人身傷亡的危險源進行正確處理，防止事故的繼續(xù)發(fā)生。4）應(yīng)急避險a)應(yīng)急救援人員應(yīng)按照演練的要求，針對不同的事故類型，佩戴相應(yīng)的應(yīng)急防護用品，具體內(nèi)容由各酒店完善采取相應(yīng)的應(yīng)急避險措施，防止次生事故的發(fā)生。b) 現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部應(yīng)在進入事故現(xiàn)場時，同時配備應(yīng)急避險場所，為受害人及救援人員提供救助條件及安全安全保障。5）資源調(diào)配與事故有關(guān)的部門，應(yīng)主動向現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部和參與事故處理的相關(guān)部門，提供與應(yīng)急處置有關(guān)的資源，盡力為開展應(yīng)急救援等工作提供各種便利條件。6）擴大應(yīng)急現(xiàn)場應(yīng)急指揮部應(yīng)隨時跟蹤

23、事態(tài)的進展情況，一旦發(fā)現(xiàn)事態(tài)有進一步擴大的趨勢，有可能超出自身的控制能力，或可能導(dǎo)致次生、衍生事故發(fā)生時，應(yīng)根據(jù)事故類別向應(yīng)急指揮部提出請求，由應(yīng)急指揮部調(diào)配其他應(yīng)急資源參與處置工作，必要時應(yīng)及時向事故可能波及的系統(tǒng)通報有關(guān)情況6.3應(yīng)急結(jié)束當所發(fā)生的事故現(xiàn)場得以控制，環(huán)境符合有關(guān)標準要求，可能導(dǎo)致的次生、衍生事故隱患消除后，經(jīng)酒店應(yīng)急指揮部批準，事故現(xiàn)場應(yīng)急救援即可宣告結(jié)束。應(yīng)急工作結(jié)束后，由酒店應(yīng)急救援辦公室上報事故發(fā)生、救援情況；向事故調(diào)查處理組移交應(yīng)急救援相關(guān)資料；做出本次應(yīng)急救援工作總結(jié)。7信息發(fā)布7.1酒店應(yīng)急救援辦公室負責發(fā)布與事故有關(guān)的信息。7.2信息發(fā)布必須本著及時、真實、準

24、確、逐級上報的原則，可根據(jù)事故的類別，確定信息發(fā)布的范圍，必要時通知新聞媒體。8后期處置應(yīng)急救援結(jié)束后，各相關(guān)部門應(yīng)做好事故的善后處理工作。8.1盡快恢復(fù)經(jīng)營秩序，消除事故后果和影響，減少事故造成的損失。8.2盡快清理事故現(xiàn)場，清點救援人員人數(shù)、救援物資數(shù)量等，對于在救援中消耗的應(yīng)急物資進行補充，損壞的救援設(shè)施、設(shè)備進行維修，必要時更換。8.3按照國家有關(guān)事故調(diào)查的規(guī)定，由酒店應(yīng)急救援辦公室牽頭，組織相關(guān)部門、人員，對事故發(fā)生的原因、造成的后果進行調(diào)查、分析，并從事故分析中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，加以宣傳、教育，提高管理水平，加大安全技術(shù)投資，杜絕類似事故的再發(fā)生。8.4 依據(jù)國家事故處理的有關(guān)規(guī)定，由

25、酒店應(yīng)急救援辦公室會同酒店工會，妥善處理好遇難人員親屬的接待、安撫和賠償工作。8.5由應(yīng)急救援辦公室組織對本次應(yīng)急救援過程及應(yīng)急救援能力進行評估，形成評估報告，報酒店應(yīng)急救援指揮部。如應(yīng)急救援能力不足，由酒店應(yīng)急救援指揮部做出補充決定，責任部門具體落實。8.6應(yīng)急救援辦公室組織相關(guān)部門、人員對酒店應(yīng)急預(yù)案的適用性、有效性、可行性進行評價，依據(jù)評價結(jié)果對應(yīng)急預(yù)案是否修訂做出決定，并實施修訂。9保障措施 具體內(nèi)容由各酒店完善9.1通信與信息保障1）由酒店應(yīng)急救援辦公室負責收集、整理、發(fā)放與應(yīng)急工作相關(guān)的單位或人員的通信聯(lián)系方式，并提供備用方案。本酒店與應(yīng)急工作相關(guān)的單位或人員的通信聯(lián)系方式詳見附件

26、三酒店應(yīng)急救援部門、人員通訊錄。2）本酒店應(yīng)急通信系統(tǒng)主要由電話和廣播組成，由酒店綜合部負責對與應(yīng)急工作相關(guān)的單位或人員的電話，特別是24小時值守電話進行維護維修，并對酒店廣播系統(tǒng)按規(guī)定進行維護、檢修，確保其處于完好狀態(tài)。9.2應(yīng)急隊伍保障1）依據(jù)本酒店重大危險源及應(yīng)急預(yù)案要求，配置的人力資源種類有：應(yīng)急救援人員、物資保障人員、技術(shù)專家、醫(yī)護人員、信息發(fā)布、傳遞人員、保安員、消防員等。2）酒店應(yīng)急救援辦公室負責組建各類專兼職應(yīng)急隊伍，定期對各類人員進行培訓(xùn)與演練，其保其應(yīng)急能力。3）各類專兼職應(yīng)急隊伍的組成見4.2.2。9.3應(yīng)急物資保障1）由酒店物資供應(yīng)部負責提供、維護、保存應(yīng)急救援所需的各

27、類物資、裝備，并按規(guī)定的要求對應(yīng)急救援物資進行檢查，確保其滿足應(yīng)急要求。2）應(yīng)急救援物資和裝備的類型、數(shù)量、性能、存放位置、管理責任人及聯(lián)系方式等，詳見附件四重要救援物資清單。具體內(nèi)容由各酒店完善9.4經(jīng)費保障1）酒店應(yīng)急救援辦公室負責對應(yīng)急救援所需的經(jīng)費做出預(yù)算，財務(wù)部進行審核，報酒店應(yīng)急救援指揮部批準后，列入酒店年度財務(wù)預(yù)算，使用時列支。具體內(nèi)容由各酒店完善2）應(yīng)急救援經(jīng)費應(yīng)保證專款專用，不得挪作他用。酒店工會負責對應(yīng)急救援經(jīng)費的使用情況進行監(jiān)督檢查，對違紀行為進行查處。9.5其他保障在充分利用酒店現(xiàn)有資源的情況下，合理利用社會應(yīng)急資源，必要時簽訂互助協(xié)議，由相關(guān)部門提供應(yīng)急救援期間的搶險

28、搶修、物資供應(yīng)、醫(yī)療衛(wèi)生、治安保衛(wèi)、交通維護和運輸?shù)葞椭?0培訓(xùn)與演練10.1培訓(xùn)1）由酒店應(yīng)急救援辦公室負責制定年度培訓(xùn)計劃，規(guī)定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)頻次、考評辦法等，并按培訓(xùn)計劃要求實施應(yīng)急培訓(xùn)工作。2）如果預(yù)案涉及到周邊社區(qū)和居民，酒店應(yīng)急救援辦公室還應(yīng)做好相應(yīng)的宣傳、教育和告知工作。10.2演練10.2.1由酒店應(yīng)急救援辦公室根據(jù)不同的專項預(yù)案、現(xiàn)場處置方案的要求，組織相關(guān)部門、人員對各專項預(yù)案、現(xiàn)場處置方案進行演練。10.2.2酒店規(guī)定各專項應(yīng)急預(yù)案演練每年組織一次，由酒店應(yīng)急救援辦公室組織各專業(yè)組進行，涉及到的部門、人員應(yīng)積極參與，必要時聘請各專業(yè)技術(shù)專家進行現(xiàn)場指

29、導(dǎo)。10.2.3由酒店應(yīng)急救援辦公室負責對應(yīng)急救援演練效果進行評價，對應(yīng)急救援演練工作進行總結(jié)，提出改進意見和建議，形成評價總結(jié)報告，報酒店應(yīng)急救援指揮部。10.2.4各部門的現(xiàn)場處置方案可由酒店應(yīng)急救援辦公室組織，本部門相關(guān)人員參加，必要時可聘請應(yīng)急救援專業(yè)組人員進行技術(shù)指導(dǎo)，參照各專項預(yù)案進行演練。并對演練效果及演練工作進行評價和總結(jié)，將評價、總結(jié)結(jié)果報酒店應(yīng)急救援辦公室。10.2.5酒店應(yīng)急救援指揮部根據(jù)提出的改進意見和建議，決定和實施改進，必要時根據(jù)演練結(jié)果修改相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。11獎懲11.1獎勵對在應(yīng)急救援中有下列表現(xiàn)的單位和個人，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給與獎勵。1）出色完成應(yīng)急救援任務(wù)，成績

30、顯著的。2）防止或搶救事故有功，使酒店、顧客、員工免受損失的。3）對應(yīng)急救援工作提出重要建議，實施效果顯著的。4）有其他突出貢獻的。11.2 處罰 具體內(nèi)容由各酒店完善在應(yīng)急救援工作中有下列行為之一者，依據(jù)法律法規(guī)及酒店的規(guī)定，對有關(guān)責任部門、人員依據(jù)情節(jié)和后果的嚴重程度，給予處罰。屬于違反治安管理行為的，移交公安機關(guān)依照有關(guān)法律法規(guī)進行處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)追究刑事責任。1）不按照規(guī)定制定事故應(yīng)急預(yù)案的。2）拒絕履行應(yīng)急義務(wù)的。3）不按照規(guī)定報告、通報事故事實真相的。4）拒不執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，不服從命令、指揮，事故現(xiàn)場逃脫的。5）盜竊、挪用、貪污應(yīng)急救援資金或物資的。6）阻礙應(yīng)急救援工作人

31、員執(zhí)行任務(wù)或者進行破壞活動的。7）散布謠言，擾亂社會秩序的。8）有其他危害應(yīng)急救援工作行為的。12附則12.1術(shù)語和定義詳見本預(yù)案條款1。12.2應(yīng)急預(yù)案備案本應(yīng)急預(yù)案成稿后，應(yīng)報旅游行業(yè)主管部門案。12.3維護和更新按照內(nèi)蒙古自治區(qū)突發(fā)旅游公共事件應(yīng)急管理相關(guān)文件的要求，酒店范圍內(nèi)所屬綜合、專項預(yù)案原則上每2年修訂一次，但當法律法規(guī)、標準或者根據(jù)安全生產(chǎn)情況和應(yīng)急救援工作需要，以及應(yīng)急演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題，相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)立即進行修訂。具體內(nèi)容由各酒店完善12.4制定與解釋本應(yīng)急預(yù)案由酒店應(yīng)急救援辦公室負責組織編寫、修訂，由酒店應(yīng)急救援辦公室負責解釋。12.5應(yīng)急預(yù)案實施本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。13其他說明13.1應(yīng)急預(yù)案編號1）綜合應(yīng)急預(yù)案：XXX/ZHYA-A-2010XXX 酒店名稱代號 ZHYA -綜合應(yīng)急預(yù)案代號 A版本號（第一版） 2010編制年代號2）專項應(yīng)急預(yù)案： XXX/ZXYA-A-2010XXX 酒店名稱代號 ZXYA 專項應(yīng)急預(yù)案代號 A版本號（第一版） 2010編制年代號3）現(xiàn)場處置方案： XXX/XCYA-A-