4s店行業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、Word - 34 -4s店行業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 篇：4S店客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店客服經(jīng)理職責(zé) 篇1：4s店客服經(jīng)理職責(zé)范文 1、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作方案并實施完成； 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決； 4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客愜意度調(diào)查的方式和辦法，為總經(jīng)理制定提升顧客 愜意度長久的規(guī)劃； 7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表； 9、帶領(lǐng)部門員工做

2、好客服特色服務(wù)； 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇2： 1.接受客戶的詢問，記錄客戶詢問、投訴的內(nèi)容，根據(jù)流程賦予客戶 反饋。 2.收拾客戶資料，客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動態(tài)。 3.記錄匯總詢問的內(nèi)容，準(zhǔn)時分析并反饋給客戶主管。 4.對客戶舉行不定期的回訪，利用回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，準(zhǔn)時補救和調(diào)節(jié)，滿足客 戶需求，提升客戶愜意度。 5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要準(zhǔn)時回訪，使得客戶投 訴得到高效和遺憾的解決，建立投訴歸檔資料。 6.與其他部門密切交流，參加營銷活動，幫助市場銷售。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情

3、。 篇3： 一、客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項十分重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營銷方案能否實現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日仔細(xì)提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的進展動態(tài)。 2.資料收拾。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息 匯總，并舉行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準(zhǔn)時更新，避開遺漏。 3.資料處理?？头鞴芨鶕?jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶舉行交流，并做具體備案。 二、對不同類型的客戶舉行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，利用回訪不但了解不同

4、客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺 自身工作中的不足，準(zhǔn)時補救和調(diào)節(jié)，滿足客戶需求，提升客戶愜意度。 回訪方式：電話交流、電郵交流、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計收拾后分配到各客服專員， 利用 電話（或電郵等方式）與客戶舉行溝通交流并仔細(xì)記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫回訪 記錄表（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫回訪報告，進 行終于資料歸檔。 回訪內(nèi)容： 1.咨詢客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和看法； 2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期） 3.友誼提示客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡 注重：回訪時光不宜過長，內(nèi)容不宜過多。 回訪

5、規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避開，三個必保，即 避開在客戶歇息時打攪客戶； 必需保證會員客戶的 100%的回訪； 必需保證回訪信息的完整記錄； 必需保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個便利的時光）。 開頭：您好我是，請問您是先生/小姐嗎？ 打攪您了。 溝通：謝謝您在時光接受了我們的服務(wù)項目，請問您對服務(wù)項目愜意 嗎？ ：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？ ：（能否告知我您對哪方面不愜意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作 結(jié)束： 謝謝您的答復(fù)， ： 您假如需要什么協(xié)助， 可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系， 祝您 （開 車開心/節(jié)日歡樂），再見！ ：十分感謝您的反應(yīng)，這一點我們確實做得不夠，我們很快就會 有改進的望

6、您監(jiān)督，祝您（開車開心/節(jié)日歡樂），再見！ 二、高效的投訴處理 完美投訴處理機制，注意處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴即時受理，快速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和遺憾的解 決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面： 1.為顧客投訴提供方便的渠道； 2.對投訴舉行快速有效的處理； 3.對投訴緣由舉行最徹底的分析。 投訴解決宗旨： 挽回不愜意顧客 投訴解決策略：短渠道短 平代價平 快速度快 熟悉服務(wù)與品牌的關(guān)系 顧客永久都是對的；顧客是商品的購買者，不是棘手的創(chuàng)造者；顧客最了解自己的 需求、興趣，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕

7、。 投訴處理流程： 1、投訴受理 即初步填寫顧客投訴記下表的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時光、投訴內(nèi)容等。 2、投訴推斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消退誤解；假如投訴 成立，則按照顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客賦予一定時光綻開調(diào)查。 3、綻開調(diào)查，分析投訴緣由 要查明客戶投訴的詳細(xì)緣由，詳細(xì)造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬維修質(zhì)量問題，交 相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。 4、提出處理計劃。 按照實際狀況舉行部門研討提出不同相關(guān)解決計劃。 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理計劃一 一

8、過目，挑選最佳解決計劃，并準(zhǔn)時作出批示。 5、實施處理計劃 對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定舉行處罰； 通知顧客， 確認(rèn)顧客接受解決 計劃后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋看法。 6、總結(jié)批價。 對投訴處理過程舉行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫顧客投訴分類統(tǒng)計表， 并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完美企業(yè)的經(jīng)營管理，以提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù) 水平。 投訴處理準(zhǔn)則 首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。 與顧客不發(fā)生矛盾的技巧： 1.不爭辯；不惡言；不動怒； 2.不輕易允諾，不失言； 3.不推卸責(zé)任； 4.不提升說話音調(diào)。 5.杜絕跟顧客說“不可、不知道、不行以等” 6.不疑惑顧客的誠實品行； 須

9、注重：敬重顧客的人格，用心對待顧客，專心聆聽，從顧客角度動身分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參加共同挑選最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的看法得到 敬重，盡量用補償性辦法調(diào)整與顧客的關(guān)系。 與各部門密切交流，參加營銷活動，幫助市場銷售。 企業(yè)實施電話營銷對銷售勝利與否起著重要作用， 這就要求客服專員具有一定的銷 售業(yè)務(wù)能力，把握一定的業(yè)務(wù)技巧。 電話營銷交流技巧： 一、把握客戶的心理 二、聲音技巧 1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相全都； 2、有感情； 3、熱誠的態(tài)度。 三、開場白的技巧 1、要引起客戶的注重的愛好； 2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； 3、不要總是問客戶是否有

10、愛好，要協(xié)助客戶打算，引領(lǐng)客戶的思維； 面向客戶的 否決不要立即退縮，放棄； 4、在電話里說話的聲音要比平常大些，營造出很好的通話氣氛； 5、容易明白，不要引起顧客的反感。 四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧 1、面向“碰壁”的心態(tài)要好； 2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的看法； 3、要學(xué)會回避問題； 4、轉(zhuǎn)客戶的反駁問題為我們的賣點。 五、激活客戶購買欲望的技巧 1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力； 2、用他的觀點； 3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒體及社會輿論對公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獵取利潤 數(shù)據(jù)分析在囫圇電話銷售項目中是貫通始末的，但主要集中在以下三個方面： 1、數(shù)據(jù)清單的提取

11、。 電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。 2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。 按照每次營銷活動的實際狀況做相應(yīng)表格， 在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫 助我們對營銷對象清單的合理通過及對人員績效提高。 3、項目活動的總結(jié) 關(guān)于項目活動總結(jié)的分析，按照項目的不同類型，分析的側(cè)重點也不一樣。 篇4： 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總及分析。 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所碰到的客戶投訴。 負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 篇5： 1、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作方案并實施完成； 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)

12、客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決； 4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客愜意度調(diào)查的方式和辦法，為總經(jīng)理制定提升顧客愜意度長久的規(guī)劃； 7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第2篇：4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 職責(zé)一：4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)財務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作; 2.組織編制或修訂公司總體預(yù)算、決

13、算工作，編制預(yù)算制定程序; 3.組織開展公司財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面工作，增進財務(wù)體系的規(guī)范性和牢靠性; 4.實施、監(jiān)督公司的財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理、資金收支管理、會計核算等方面工作，組織實施內(nèi)部財務(wù)審計; 5.負(fù)責(zé)組織建立、健全公司會計核算方面的財務(wù)制度和規(guī)定，并組織實施和監(jiān)督; 6.負(fù)責(zé)組織編制各類財務(wù)會計報表，組織作好會計結(jié)算工作; 7.負(fù)責(zé)組織編寫財務(wù)分析報告，提出改進公司經(jīng)營的合理化建議; 8.編排并審核企業(yè)收、付款方案，合理調(diào)配企業(yè)資金; 9.組織制訂公司融資活動方案，上報批準(zhǔn)后組織實施，并監(jiān)督執(zhí)行狀況; 10.負(fù)責(zé)組織公司基本建設(shè)項目、技術(shù)改造

14、項目往來賬業(yè)務(wù)核算; 11.負(fù)責(zé)組織管理財務(wù)信息化建設(shè) 12.指導(dǎo)財務(wù)部員工的工作，實施員工培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平; 13.對財務(wù)部所提交報告、財務(wù)報表等的精確性和準(zhǔn)時性負(fù)責(zé); 14.對本部門內(nèi)部檔案資料的平安、完整、保密負(fù)責(zé); 15.完成上級交辦的其他工作; 除了上述的4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求外，4s店財務(wù)經(jīng)理還要對財務(wù)部預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、會計核算、財務(wù)報表編制、總部費用管理以及內(nèi)部審計管理工作舉行監(jiān)督指導(dǎo)。 職責(zé)二：4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，參加擬定年度預(yù)算大綱，并提交董事長審批。 按照年度預(yù)算大綱，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財務(wù)預(yù)算，并提交董事長審議。

15、按照董事長審定的年度經(jīng)營目標(biāo)，開展財務(wù)工作，并對集團財務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。 主持制定集團月度、季度的資金方案，并負(fù)責(zé)督導(dǎo)調(diào)節(jié)，實施工作。 負(fù)責(zé)公司融資管理工作。 負(fù)責(zé)管理整體的財務(wù)成本，并對終于結(jié)果負(fù)責(zé)。 主持公司財務(wù)管理體系的建設(shè)，擬訂制度，并監(jiān)督實施。 主持公司的會計核算與財務(wù)分析工作。 參加審定市場方案/預(yù)算文件。 職責(zé)三：4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 崗位職責(zé)： 1、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財務(wù)管理;負(fù)責(zé)制定公司的財務(wù)會計制度、規(guī)定和方法并負(fù)責(zé)實施; 2、解釋、解答與公司的財務(wù)會計有關(guān)的規(guī)矩和制度; 3、分析檢查公司財務(wù)收支和預(yù)算的制定、執(zhí)行狀況及成本監(jiān)控; 4、監(jiān)督會計、出納日常工作;組織財務(wù)部人員精確、準(zhǔn)

16、時地完成賬務(wù)處理,會計核算 5、核定財務(wù)、稅務(wù)、銀行等各項申報表;向統(tǒng)計局上報相關(guān)統(tǒng)計信息;年審; 6、負(fù)責(zé)月末結(jié)賬工作，準(zhǔn)時精確提供對內(nèi)、外報表及供給商要求的各種財務(wù)報表 7、負(fù)責(zé)各項 費用的復(fù)核 8、負(fù)責(zé)每月稅款的籌劃、稅務(wù)進銷項申報和認(rèn)證的規(guī)劃，網(wǎng)上申報; 9、組織領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部控制、稅務(wù)籌劃及管理，經(jīng)濟活動分析等方面工作，加強公司經(jīng)濟管理，提升經(jīng)濟效益; 10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量;保證派駐單位的資金平安，負(fù)責(zé)重要的資金收付事項，合理調(diào)配資金，提升資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用方案及資金使用分配計劃，融資計劃，資金情況分析，督導(dǎo)實施資金使用方案; 11、協(xié)作集團方案和實施各項

17、財務(wù)工作;參加重大經(jīng)營活動的財務(wù)可行性討論，提出看法和建議;參加年度經(jīng)營方案執(zhí)行狀況的考核，審查各部門、各項目財務(wù)指標(biāo)完成狀況，提出建議，審定后遞交相關(guān)部門。 12、財務(wù)賬目與各部門明細(xì)賬目的核對、資產(chǎn)的年終盤點;負(fù)責(zé)同有關(guān)部門核定資金定額，定期或不定期的舉行財產(chǎn)清理，處理財產(chǎn)盈虧，保證公司資產(chǎn)不受傷害。 13、負(fù)責(zé)定期經(jīng)營分析中的財務(wù)數(shù)據(jù)提煉與加工工作，為業(yè)務(wù)部門提供精確、全面的財務(wù)數(shù)據(jù) 14、5年以上工業(yè)創(chuàng)造企業(yè)財務(wù)工作閱歷; 15、認(rèn)識金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作; 16 幫助上級確定崗位設(shè)置及人員分工，組織財務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核，支持財務(wù)人員依法行使職權(quán);協(xié)調(diào)財務(wù)部內(nèi)部

18、各種關(guān)系，對財務(wù)部內(nèi)部各種問題擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任; 17、幫助上級與其它相關(guān)部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;高質(zhì)量的服務(wù)，處理與客戶及業(yè)務(wù)部門人員的交流方式恰當(dāng); 18、幫助上級完成財務(wù)分析工作，監(jiān)控重要的風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)，評估經(jīng)營風(fēng)險，為管理層的經(jīng)營決策提供有效支持; 19、遵守公司各項規(guī)則制度及部門內(nèi)部各項制度; 20、負(fù)責(zé)所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關(guān)報表，負(fù)責(zé)呈送所管轄公司財務(wù)分析報告。 21、完成上級主管交辦的其他工作 任職要求： 1.財經(jīng)類專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有會計師及以上職稱; 2.具備四年以上企業(yè)財務(wù)工作閱歷，兩年以上汽車行業(yè)本崗位工作閱歷; 3.認(rèn)識國家有關(guān)財稅法律規(guī)矩;認(rèn)識普通納稅人，

19、能嫻熟使用金蝶財務(wù)軟件。 4.從事過報表分析工作，能夠分析并撰寫財務(wù)報表，且文筆較好。 5.與稅務(wù)/工商/統(tǒng)計等機構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡(luò); 6.精彩的交流和溝通能力;要求領(lǐng)導(dǎo)能力、方案能力、協(xié)調(diào)能力、實施能力、應(yīng)變能力等綜合能力較強、人際關(guān)系處理能力良好 7、較強的成本管理、風(fēng)險控制和財務(wù)分析的能力;對公司的整體運營舉行有效的財務(wù)監(jiān)督。 8、能夠發(fā)覺財務(wù)管理及財務(wù)工作流程中存在的問題，并準(zhǔn)時提出有效的解決計劃。 9.認(rèn)真仔細(xì)、敬業(yè)精神、誠實守信、敏感果斷。 10、有駕照者優(yōu)先 11、汽車行業(yè)4S店售后財務(wù)工作閱歷者優(yōu)先 另：本崗位由集團為下屬4S店聘請 職責(zé)四：4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)主持

20、本公司財務(wù)部門的全面工作，組織并催促部門財務(wù)人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù); 2、嚴(yán)格執(zhí)行集團及公司制訂的預(yù)算制度、財務(wù)管理制度、會計核算制度及其他管理制度，匯報財務(wù)制度的執(zhí)行落實狀況及其存在問題，并提出解決看法; 3、貫徹落實本部門各項崗位工作規(guī)范，密切與各部門的工作聯(lián)系，加強跨部門間的配合; 4、負(fù)責(zé)建立本公司科學(xué)、規(guī)范、合理的會計核算和財務(wù)管理體系; 5、負(fù)責(zé)建立和完美本公司財務(wù)稽核，審計內(nèi)部控制制度，監(jiān)督其執(zhí)行狀況; 6、負(fù)責(zé)日常財務(wù)管理工作，編制財務(wù)方案，擬訂資金籌措和使用計劃，全面平衡資金，合理調(diào)度和支配，保證資金在使用上的平安、牢靠; 7、組織考核、分析公司經(jīng)營成績，

21、提出可行的建議和措施; 8、負(fù)責(zé)主持報表年審、稅務(wù)檢查、幫助工商年檢等工作; 9、負(fù)責(zé)組織支配各項資產(chǎn)的清查及盤點等工作; 10、負(fù)責(zé)本公司年度預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報告; 11、負(fù)責(zé)與集團、財政、銀行、稅務(wù)、廠家、中介機構(gòu)等部門的交流協(xié)調(diào)，并保持良好的關(guān)系; 12、負(fù)責(zé)對有關(guān)經(jīng)營合同的財務(wù)審查，仔細(xì)監(jiān)督執(zhí)行; 13、負(fù)責(zé)討論國家財經(jīng)法律和稅收政策的變化，本著依法納稅的原則，舉行合理的稅收籌劃; 14、負(fù)責(zé)編制本部門財務(wù)工作方案，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬財務(wù)人員的工作支配; 15、負(fù)責(zé)定期對財務(wù)軟件舉行維護管理，確保財務(wù)軟件穩(wěn)定運行; 16、負(fù)責(zé)定期對財務(wù)數(shù)據(jù)舉行備份，保證財務(wù)數(shù)據(jù)平安

22、; 17、負(fù)責(zé)對下屬財務(wù)人員的培養(yǎng)、選拔及任用，并對其工作舉行考核評價; 18、負(fù)責(zé)集團及所屬公司財務(wù)信息的保密性管理，杜絕財務(wù)信息泄露，確保財務(wù)信息的平安與完整; 19、編制審核各類財務(wù)報表，監(jiān)督檢查預(yù)算執(zhí)行狀況，以及內(nèi)控制度執(zhí)行狀況; 20、審核預(yù)算內(nèi)費用開支，定期上報費用預(yù)算的執(zhí)行狀況; 21、精確計算、審核各部門業(yè)績考核，向管理層提供精確的人力成本數(shù)據(jù); 22、每月6日前向上級主管匯報公司經(jīng)營情況、經(jīng)營成績、財務(wù)收支及方案的詳細(xì)狀況，為公司管理者提供財務(wù)分析及有益的建議;每月10日前審核TMCI報表并上報廠方;每月13日前將工資表向上級主管上報審批;每月13日前向豐田金融發(fā)郵件申請20

23、%首付融資哀求。 23、負(fù)責(zé)部門員工隊伍建設(shè)、選拔，評價下屬的工作，組織部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn); 24、參加公司對外經(jīng)濟合同的簽訂; 25、對銷售車輛款項及車輛調(diào)撥出門前的管控。 26、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司財、物的平安管控。 27、審核公司報銷、轉(zhuǎn)賬前的審核管控。 第3篇：4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、每日向總經(jīng)理分離匯報前一日工作和當(dāng)日工作支配; 2、傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實施; 3、支配好銷售顧問天天工作和交車事宜; 4、協(xié)助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提升成交率; 5、要求銷售顧問天天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶; 6、依照制度支配好每位試乘試駕人員舉行試

24、車，并注重平安; 7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生; 8、定期支配銷售顧問舉行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí); 9、把握競爭車型狀況，準(zhǔn)時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報; 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳全部人員的工作聯(lián)系; 11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作; 12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 4S店銷售顧問崗位職責(zé)包括以下方面： 1、維護和體現(xiàn)公司形象 2、幫助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或看法 3、第一時光了解和把握全部進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順當(dāng)開展，從而滿足客戶的需求 4、接聽來電，邀約客戶看車，熱烈接待來店客戶 5、建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶的購買欲望 6、為客戶提供愜意的購車詢問服務(wù)，并按顧問式銷

25、售流程仔細(xì)執(zhí)行銷售過程，不斷提升銷售業(yè)績 7、定期舉行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶徹低感觸周到的售后服務(wù)洽談成交 8、簽訂合同后，努力推銷裝點、保險，爭取更大的利潤 9、與服務(wù)人員配合實施愜意的交車過程 10、準(zhǔn)時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的愛好和心態(tài) 11、嚴(yán)格根據(jù)5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔 12、完成上級布置的其他暫時性工作在 分期專員崗位職責(zé)： 1、處理好4S店的貸款業(yè)務(wù) 2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復(fù)印拍照和后期上牌資料的收集 3、保證全部客戶資料填寫的完整性和精確性 4、將銀行或擔(dān)保公司入款狀況準(zhǔn)時通報給領(lǐng)導(dǎo) 5、準(zhǔn)時聯(lián)系交流部門、擔(dān)保公司以及客戶

26、之間的聯(lián)系 6、天天準(zhǔn)時將業(yè)務(wù)清單上報主管和內(nèi)勤 7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜 第4篇：4s店配件經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店配件經(jīng)理崗位職責(zé) 汽車4s店配件庫房管理員崗位職責(zé) 1、入庫前要收拾庫房，為新到配件的擺放提供空間。 1、入庫前要收拾庫房，為新到配件的擺放提供空間。 2、貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要仔細(xì)清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時填寫實收貨物清單（送貨上門），核實無誤后簽字確認(rèn)。對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。 3、保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。 5、在配件的發(fā)放過程中，保管員必需嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，按照調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼瑖?yán)禁先出貨后補手

27、續(xù)的錯誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。 6、出庫后，保管員按照出庫單仔細(xì)填寫卡片帳，做到帳實相符。 7、確保庫存精確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件舉行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點工作。 8、因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，準(zhǔn)時催促方案員舉行庫存和帳目調(diào)節(jié)，保正庫存配件的精確、完好，催促選購員盡快作出異樣處理。 9、適時向方案員提出配件庫存調(diào)節(jié)（短缺、積壓）的書面報告。 10、保管所有與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。 11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 汽車4s店配件部崗位職責(zé) 配件經(jīng)理： 1、貫徹落實公司各項規(guī)則制度及部門要求，執(zhí)行配件部有關(guān)配件業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)

28、定。 2、組織本部門員工學(xué)習(xí)國家法律規(guī)矩，組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)配件（附件）相關(guān)學(xué)問。 3、對配件的使用方案、庫存方案、選購、驗收入庫、儲存、發(fā)放流程中的各個環(huán)節(jié)舉行規(guī)范，保障修理生產(chǎn)中配件、工具的準(zhǔn)時供給。 4、組織制定本部門的工作方案，負(fù)責(zé)本部門行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理，全面完成公司下達的各項任務(wù)，并針對存在的問題，制定解決計劃及措施。 5、協(xié)調(diào)部門與部門之間、部門與客戶之間的關(guān)系，準(zhǔn)時妥當(dāng)處理客戶針對配件業(yè)的投訴問題。 6、把握市場行情，建立零部件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，了解客戶需求。 7、負(fù)責(zé)組織倉庫管理員做好庫存清點工作，樂觀協(xié)作財務(wù)部門舉行盤點工作。 8、建立配件詢價系統(tǒng)，按照原廠價格及市場價格的變化，準(zhǔn)時

29、調(diào)節(jié)配件銷售價格，并提出應(yīng)對措施。 配件業(yè)務(wù)員： 1、認(rèn)識銷售業(yè)務(wù)規(guī)程，嫻熟把握零部件的品種、名稱、用途、性能及價格。 2、嫻熟并精確查詢配件編號，努力提升業(yè)務(wù)水平。 3、對客戶主動、熱烈、大方，銷售技術(shù)靈便。 4、嚴(yán)格根據(jù)財務(wù)結(jié)算程序，準(zhǔn)時為客戶辦理結(jié)算手續(xù)。 5、對客戶需要而臨時沒有庫存的配件，應(yīng)具體填寫資料（車型、車架號、發(fā)動機號、色彩代碼等），收取一定的訂金，到貨后準(zhǔn)時通知客戶。 6、協(xié)作配件經(jīng)理制定配件的方案售價。 配件方案員： 1、做好配件方案和訂貨工作，并按照客戶需要做好緊張訂貨工作，不得無故推遲、延期配件的訂貨以及方案的編制，要求供給不脫節(jié)。 2、配件訂單能清晰說明所訂配件的數(shù)

30、量、名稱、配件編號及訂貨價格，同時訂單必需經(jīng)由配件經(jīng)理復(fù)核。 3、按照庫存資金定額，做好最高、最低的庫存量，不發(fā)生庫存資金超額和積壓，機動靈便調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，準(zhǔn)時調(diào)節(jié)市場需求，合理支配庫存量，確保修理業(yè)務(wù)的正常開展。 4、準(zhǔn)時把握庫存配件的缺件庫存狀況，準(zhǔn)時訂貨，保證配件的正常供給，協(xié)調(diào)解決顧客的急需配件。 配件物流： 1、提前預(yù)備配件的報關(guān)材料，確保配件準(zhǔn)時報關(guān)。 2、報關(guān)材料填寫時必需真切、合法。 3、做好每批配件的進貨成本核算，并努力將進貨成本控制到最低；如浮現(xiàn)費用超常規(guī)現(xiàn)象，必需準(zhǔn)時查明緣由。 4、與報關(guān)公司建立良好的交流，并通知配件經(jīng)理預(yù)備狀況。 配件倉庫管理員： 1、負(fù)責(zé)倉

31、庫配件的平安，做好倉庫的防火、防潮、防盜工作，保持倉庫干凈；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁非倉庫工作人員入內(nèi)。 2、負(fù)責(zé)配件入庫清點、審核、核對到貨配件編號、數(shù)量是否與清單及發(fā)票全都，檢查外包裝及易損配件是否有損壞，做好相應(yīng)記錄并準(zhǔn)時匯報。 3、負(fù)責(zé)到貨配件時、合理、整齊地擺放到相應(yīng)的貨架上，保證配件分類完美有效。 4、嚴(yán)格根據(jù)出庫單出庫，對一些易損件必需重新開箱檢查；保證一張出庫單至少2名出庫管理員簽字確認(rèn)，客戶當(dāng)場提貨的必需有客戶簽字確認(rèn)。 5、隨時檢查配件的庫存，發(fā)覺配件短缺時準(zhǔn)時向配件方案員匯報，以便準(zhǔn)時補充庫存。 6、準(zhǔn)時按照要求支配外地客戶所需配件的發(fā)貨工作，做好跟蹤回訪工作。 7、定期盤點，對庫

32、存配件舉行清查、核實、匯報、驗收，做到賬、物全都，合理庫存；對積壓配件提出處理看法，并準(zhǔn)時報告部門經(jīng)理， 上海平治集團配件管理手冊 主要內(nèi)容 一、崗位設(shè)定、人員配備 二、部門職能及崗位職責(zé) 1、配件部部門職能 2、配件經(jīng)理崗位職責(zé) 3、配件專員（精品銷售）崗位職責(zé) 4、選購員崗位職責(zé) 5、庫管員崗位職責(zé) 6、內(nèi)勤崗位職責(zé) 7、專用工具管理員崗位職責(zé) 8、經(jīng)理助理崗位職責(zé) 三、工作流程及細(xì)則 1、庫房管理細(xì)則 2、配件方案流程 3、配件選購流程 4、配件入庫流程 5、配件庫房管理流程 6、精品銷售流程 7、領(lǐng)料及退料流程 8、配件報損管理方法及申報流程 四、考核及報表的管理 1、月度經(jīng)營考核 2

33、、年度費用預(yù)算 3、周報表及月報表 一、崗位設(shè)定、人員配備 二、崗位職責(zé) l 集團配件經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督集團下全部公司的配件指標(biāo)。 2、認(rèn)識并清晰了解集團子公司經(jīng)營的品牌關(guān)于配件方面的全部指標(biāo)以及優(yōu)待條件，并制定和監(jiān) 督集團子公司的主機廠配件指標(biāo)。 3、按照各個子公司實際狀況，合理配置人力資源。 4、監(jiān)督并指導(dǎo)各子公司配件經(jīng)理可以很好的開展本部門的工作，完美各子公司配件部的管理規(guī) 定。 5、監(jiān)督并審核各子公司配件部大金額的報銷和選購。 6、定期制定并組織各子公司配件部的培訓(xùn)。 7、不定期到各子公司檢查日常工作并舉行現(xiàn)場的指導(dǎo)和修正。 8、每月定期向集團領(lǐng)導(dǎo)匯報各子公司配件部的月經(jīng)營狀況。

34、 9、開發(fā)除主機廠配件外的其它產(chǎn)品，統(tǒng)一選購，統(tǒng)一管理。 10、明確集團在配件經(jīng)營上的業(yè)務(wù)進展方向和業(yè)務(wù)范圍； 11、對子公司配件部的外采零件舉行抽查性的價格對照。 12、完成集團領(lǐng)導(dǎo)支配的其它任務(wù)。 l 子公司配件經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)完成集團公司下達的配件銷售和利潤指標(biāo)以及主機廠下達的配件任務(wù)。 2、合理控制配件庫存，加快資金周轉(zhuǎn)速度，削減庫存積壓，不斷提升配件經(jīng)營水平。 3、監(jiān)督和管理好配件的供給及訂購工作。 4、負(fù)責(zé)內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和交流。 5、按照配件經(jīng)營的實際需要，合理申請人力資源的增減； 6、協(xié)調(diào)選購、內(nèi)勤、工具管理員和庫管各崗位之間的工作關(guān)系，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提

35、升配件供給的滿足率、精確率、完好率。 7、協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保修理業(yè)務(wù)及其它配件銷售業(yè)務(wù)的正常開展。負(fù)責(zé)處理因為配件質(zhì)量引起的投訴事宜。 8、配團參加激勵制度的制定，并負(fù)責(zé)配件從業(yè)人員的業(yè)績考核及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 9、定期組織召開周例會，總結(jié)成果，克服不足； 10、制定當(dāng)年的預(yù)計周轉(zhuǎn)資金，預(yù)計庫存周轉(zhuǎn)率等。 11、抽查外采零件的價格是否有異樣。 12、完成集團公司交辦的其他工作。 l 配件專員 1、協(xié)作部門經(jīng)理完成廠家下達的配件銷售任務(wù)、集團公司下達的配件銷售任務(wù)及利潤指標(biāo)。 2、配件專員應(yīng)與廠家保持良好供求關(guān)系，了解把握市場信息。 3、把握配件的現(xiàn)有庫存和保險儲備量，適時作出配件的選購方

36、案和呆滯配件的處理計劃，認(rèn)識修理業(yè)務(wù)對配件的需求，確保業(yè)務(wù)的正常開展。 4、為前臺提供零件的查詢，估價單的導(dǎo)入，零件的價格查詢。 5、零件v、s單訂購、訂單的存檔，零件到貨的通知。 6、對外精品的銷售。 7、完成部門經(jīng)理支配的其它任務(wù)。 l 子公司配件內(nèi)勤 1、主機廠系統(tǒng)和浪潮系統(tǒng)的出庫入庫。 2、監(jiān)督選購人員外采零件的價格審核，以及異樣處理。 3、負(fù)責(zé)供貨商對付帳款帳目。負(fù)責(zé)保管所有進貨明細(xì)單、提貨單、入庫單并歸類存；暫時管理進貨發(fā)票及運單。負(fù)責(zé)同財務(wù)、業(yè)務(wù)往來單位的帳務(wù)核對。 4、負(fù)責(zé)對當(dāng)天出入庫的數(shù)量及金額舉行核對。 5、負(fù)責(zé)配件相關(guān)的財務(wù)核算及統(tǒng)計工作。 6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作

37、。 l 配件選購員 1、以低成本高品質(zhì)為目標(biāo)，樂觀開發(fā)輔料及其它車型的供給商，降低選購費用，提升選購效率。 2、建立選購供給的業(yè)務(wù)檔案，把握不同運送方式的運送天數(shù)、費用等，舉行定量分析，確定最佳選購計劃。 3、用量大的外采輔料，要采取“貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價廉，并利用分析比較，制定出最佳定貨單。保證不斷擋，無積壓。 4、選購過程中，要強化驗貨工作，對品牌、規(guī)格、數(shù)量等都要做到精確無誤，仔細(xì)完成配件的第一次檢驗工作。 5、入庫驗收工作中，選購員要協(xié)同庫管員作好外采配件的其次次檢驗工作，對配件質(zhì)量、品牌、規(guī)格、價格等問題作合理解釋。 6、負(fù)責(zé)外采件質(zhì)量、數(shù)量的異樣處理，準(zhǔn)時做好索賠、退貨及退

38、換。 7、對其它車型急件、零星選購件，選購員要舉行充分的詢價、比價、議價，并按選購程序優(yōu)先辦理。 8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 l 配件庫庫管員 1、入庫前要收拾庫房，為新到配件的擺放提供空間。 2、貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要仔細(xì)清點貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，核實無誤后簽字確認(rèn)。對于有質(zhì)量問題的貨物，倉管員有權(quán)拒收。 3、倉管員負(fù)責(zé)配件上架，按號就座，合理有序的舉行配件的排放。 4、倉管員負(fù)責(zé)按照核對好的入庫單，仔細(xì)dms入庫，貨位號的修改，售價的修改，做到帳物相符。全部的工作應(yīng)在當(dāng)天完成。 5、配件出庫，倉管員必需嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，按照sa簽字確認(rèn)的出庫申請單提取配件，嚴(yán)禁先出貨后補

39、手續(xù)的錯誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。出庫以時光較長的先出，包裝破損的先出為原則。 6、確保庫存精確，保證帳、物相符。倉管員隨時對有出入庫的配件舉行復(fù)查。做好配件的動態(tài)、月度和季度盤點工作。 7、因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，dms上需要將其調(diào)節(jié)到退貨庫，保正庫存配件的精確、完好，催促配件經(jīng)理盡快作出異樣處理。 8、適時向配件專員提出配件庫存調(diào)節(jié)（短缺、積壓）的書面報告。 10、保管所有與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。 11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 第5篇：4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 前臺主管崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)售后修理前臺的日常管理工作，準(zhǔn)時完成公

40、司下達的各項工作任務(wù)。 2、負(fù)責(zé)修理車輛的客戶接待工作，準(zhǔn)時了解客戶的需求。 3、催促索賠員準(zhǔn)時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。 4、催促前臺業(yè)務(wù)接待的估價精確率和車輛修理故障現(xiàn)象描述的精確率。 5、負(fù)責(zé)車輛修理后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量浮現(xiàn)問題的收集工作，準(zhǔn)時解決并作出整改方案。 6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。 7、幫助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。 8、嚴(yán)格根據(jù)公司制定的修理工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理修理付款手續(xù)。 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的配合工作。 10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)方案，每周支配定期的禮儀接待與接車實

41、際操作以及專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并舉行考核、記錄。 11、負(fù)責(zé)催促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 12、針對csi整改項及公司實際弱項舉行分析，制定整改措施，與客服部協(xié)作舉行實施。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。 揚州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司 4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1、按照領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作方案并實施完成； 3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決； 4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作； 5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客愜意度調(diào)查的方式和辦法，為總

42、經(jīng)理制定提升顧客 愜意度長久的規(guī)劃； 7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作； 8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 篇2： 1.接受客戶的詢問，記錄客戶詢問、投訴的內(nèi)容，根據(jù)流程賦予客戶 反饋。 2.收拾客戶資料，客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動態(tài)。 3.記錄匯總詢問的內(nèi)容，準(zhǔn)時分析并反饋給客戶主管。 4.對客戶舉行不定期的回訪，利用回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺自身工作中的不足，準(zhǔn)時補救和調(diào)節(jié)，滿足客 戶需求，提升客戶愜意度。 5.接到投訴的時候，要即時處理。

43、處理后要準(zhǔn)時回訪，使得客戶投 訴得到高效和遺憾的解決，建立投訴歸檔資料。 6.與其他部門密切交流，參加營銷活動，幫助市場銷售。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。 篇3： 一、客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項十分重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營銷方案能否實現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日仔細(xì)提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的進展動態(tài)。 2.資料收拾?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管支配信息 匯總，并舉行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日準(zhǔn)時更新，避開遺漏。 3.資料處理。客服主管根據(jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給

44、相 關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶舉行交流，并做具體備案。 二、對不同類型的客戶舉行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，利用回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問，還可以發(fā)覺 自身工作中的不足，準(zhǔn)時補救和調(diào)節(jié)，滿足客戶需求，提升客戶愜意度。 回訪方式：電話交流、電郵交流、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計收拾后分配到各客服專員， 利用 電話（或電郵等方式）與客戶舉行溝通交流并仔細(xì)記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫回訪 記錄表（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫回訪總結(jié)報告，進 行終于資料歸檔。 回訪內(nèi)容： 4s店服務(wù)經(jīng)理 工作職責(zé) 一.客戶管理

45、細(xì)化，確定并重點服務(wù)忠誠客戶； 隨著轄區(qū)保有量的增強，將服務(wù)做細(xì)、做精，提升客戶愜意度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作： 1.按照客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象； 2.利用對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進措施； 3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增強客戶對專營店的依靠感和歸屬感。 二.續(xù)保率和預(yù)約率； 入廠臺次的增強導(dǎo)致修理高峰期時客戶等待時光長和車間超負(fù)荷工作，需利用預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時光。 三.資源分享、良性競

46、爭； 在客戶、保險、備件方面同其他店舉行資源分享，增進良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提升整體的戰(zhàn)爭力； 四.人員培訓(xùn)； 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提升，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)爭力須相應(yīng)提升一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案： 1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核； 2.注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對sa注意產(chǎn)品基本學(xué)問和實操相結(jié)合，特殊是實際接待能力的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解能力的培訓(xùn)，提升員工的整體戰(zhàn)爭力。 五.增強修理人員。 隨著保有量增強和回廠頻次的增強，在加強管理提升工作效率

47、考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增強修理人員數(shù)量。 六.團隊建設(shè) 1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公正、公平、藏匿為原則，堅持惟獨團隊利益最大化，才干確保個人利益最大化專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提高員工服務(wù)理念及個人技能；舉行職業(yè)道德、服務(wù)理念、仆人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提升自身素養(yǎng)。 2.實施手段及措施 采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。 七.考核激勵制度 激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠利用激勵強化員工對此類行為的認(rèn)同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召全部員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公正性和合理性，避開激勵啟發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和倡導(dǎo)的。詳細(xì)的激勵方法，可以按照實際狀況在物質(zhì)和精神方面有