淺談在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中引入冷卻期制度

1、淺談在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中引入冷卻期制度淺談在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中引入冷卻期制度隨著因特網(wǎng)在中國(guó)飛速開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物飛速興起并成長(zhǎng)為一種新型的購(gòu)物方式。據(jù)調(diào)查說(shuō)明，2022年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額到達(dá)2586億元人民幣，2022年交易額超過(guò)了5000億元，同比增長(zhǎng)93.34%。交易金額年年攀升的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模也在急劇擴(kuò)大。2022年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)1.48億，網(wǎng)絡(luò)用戶使用率提升至33.8%。一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)?網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)效勞標(biāo)準(zhǔn)?2022年4月網(wǎng)絡(luò)交易指發(fā)生在信息網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)之間B2B、企業(yè)和消費(fèi)者之間B2以及個(gè)人與個(gè)人之間2通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)交易。本文所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是主要是指B2與2購(gòu)物。網(wǎng)

2、絡(luò)購(gòu)物是科技開(kāi)展與信息技術(shù)推動(dòng)的結(jié)果，它打破了交易場(chǎng)所的時(shí)空限制，擴(kuò)大了交易范圍，更新了金融手段和信譽(yù)體系，為購(gòu)物行為提供了全新的交易方式和結(jié)算方式，因此極大地進(jìn)步了市場(chǎng)效率。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)主要集中在以下幾點(diǎn)：一降低消費(fèi)者的購(gòu)置本錢(qián)首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物減少流通環(huán)節(jié)，降低銷(xiāo)售本錢(qián)。網(wǎng)絡(luò)減少相關(guān)流通環(huán)節(jié)，省去很多傳統(tǒng)店面無(wú)法省去的相關(guān)費(fèi)用，商品的附加費(fèi)用降低，商品的價(jià)格隨之降低。其次，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者，挑選商品只需登陸網(wǎng)站，相關(guān)信息一目了然，輕松便捷，省去了在傳統(tǒng)交易中的宏大時(shí)間本錢(qián)。二沒(méi)有時(shí)間地點(diǎn)限制網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為不受時(shí)間及地理位置限制。傳統(tǒng)的購(gòu)物方式是以固定不變的地點(diǎn)和時(shí)間為特征的。隨著科技

3、的進(jìn)步、生活習(xí)慣的改變，以及城市中日益擁堵的交通和日趨大擴(kuò)的店面都延長(zhǎng)了購(gòu)物時(shí)間。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具備快速方便的特點(diǎn)，它可以全天24小時(shí)為消費(fèi)者提供效勞，且不受任何地理位置限制，可以迅速便捷的滿足消費(fèi)者的消費(fèi)愿望。三品種眾多，選擇性更高網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類(lèi)多，它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分表達(dá)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)商店中，無(wú)論其店鋪空間有多大，它所能包容的商品都是有限的。但同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易也存在著許多缺陷，誠(chéng)信問(wèn)題、平安問(wèn)題、售后效勞以及法律問(wèn)題等等。近年來(lái)本文由論文聯(lián)盟搜集整理因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引起的各種糾紛屢見(jiàn)不鮮。二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益受到損害的現(xiàn)狀基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的以上特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生了許

4、多問(wèn)題損害了消費(fèi)者的權(quán)益，我國(guó)法律在此方面的缺乏加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)自力救濟(jì)制度的薄弱，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的權(quán)益受到不同程度的損害，主要在以下幾個(gè)方面：一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中買(mǎi)賣(mài)合同的成立時(shí)間網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同也是一種買(mǎi)賣(mài)合同，其成立生效影響交易雙方權(quán)利義務(wù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易，賣(mài)方在網(wǎng)上發(fā)布商品信息的行為，是要約還是要約邀請(qǐng)；在電子數(shù)據(jù)交換的情況下邀約如何撤銷(xiāo)；如何確定合同成立的時(shí)間、地點(diǎn)等等問(wèn)題都對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)有著重大的意義，但以上問(wèn)題又存在很大的爭(zhēng)議，使得消費(fèi)者在事后的維權(quán)中困難重重。二信息不對(duì)稱，消費(fèi)者的知情權(quán)受到威脅。根據(jù)我國(guó)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉真實(shí)情況的權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于購(gòu)置

5、者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的理解只能通過(guò)圖片和文字描繪來(lái)完成，消費(fèi)者選擇商品往往是根據(jù)商家提供的商品廣告進(jìn)展選購(gòu)，其對(duì)商品信息的理解是缺失的。這就容易導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者通過(guò)夸張產(chǎn)品提供虛假價(jià)格等誘使消費(fèi)者做出不適當(dāng)不合理的選擇，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保障。三網(wǎng)絡(luò)交易引發(fā)消費(fèi)者盲目性購(gòu)置網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者容易在網(wǎng)絡(luò)商家極具煽動(dòng)性的文字和促銷(xiāo)中失去理智，購(gòu)置許多不需要的商品，造成了社會(huì)資源的極大浪費(fèi)。據(jù)調(diào)查，在網(wǎng)絡(luò)交易中，有七成消費(fèi)者表示在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)并不需要的東西收到后不知如何處理。這種盲目性購(gòu)置既不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也不利于節(jié)約型社會(huì)的構(gòu)建。四難以兌現(xiàn)的售后效勞網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)置完商

6、品過(guò)后就沒(méi)有售后保障的情況，三包的規(guī)定面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者往往從自己的利益出發(fā)以種種理由回絕對(duì)貨物的質(zhì)量負(fù)責(zé)，加之網(wǎng)絡(luò)的特性以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的復(fù)雜規(guī)定，消費(fèi)者在這種情況下往往選擇放棄維權(quán)。三、我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)對(duì)于消費(fèi)者的知情權(quán)，我國(guó)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者效勞的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。國(guó)家工商局出臺(tái)的?網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)效勞行為管理暫行方法?征求意見(jiàn)稿第七條規(guī)定：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事商品交易及有關(guān)效勞行為的自然人，應(yīng)當(dāng)向提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)效勞的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)實(shí)名注冊(cè)；具備登記注冊(cè)條件的，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)。但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性

7、以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的不標(biāo)準(zhǔn)性，網(wǎng)絡(luò)交易中商家的信息難以得到準(zhǔn)確的核實(shí)，在經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供虛假信息或者隱瞞真實(shí)信息時(shí)難以對(duì)其進(jìn)展本質(zhì)性的懲罰，消費(fèi)者的權(quán)益難以實(shí)在保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者效勞，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承當(dāng)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得成心拖延或者無(wú)理回絕。我國(guó)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?雖然規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者承當(dāng)包修、包換、包退的義務(wù)，但因?yàn)榭绲赜蚪灰住⒔?jīng)營(yíng)者真實(shí)身份難以認(rèn)定等因素，消費(fèi)者很難實(shí)現(xiàn)其享受售后效勞的權(quán)利。雖然很多購(gòu)物網(wǎng)站也規(guī)定了買(mǎi)方在貨物與描繪不符時(shí)可以與賣(mài)方協(xié)商退貨，但是多數(shù)情況下要求很高。NNI發(fā)布的?2022年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究

8、報(bào)告?顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶滿意度排名的最后一位和倒數(shù)第三位都是售后效勞方面的問(wèn)題。四、外國(guó)關(guān)于冷卻期制度的法律規(guī)定冷卻期制度源于英國(guó)的1964年?租賃買(mǎi)賣(mài)法?規(guī)定的冷卻期條款。該條款針對(duì)上門(mén)兜售而設(shè)，規(guī)定假設(shè)買(mǎi)方是在適當(dāng)交易所在地通常為經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)所在地之外的任何地方簽訂了租賃買(mǎi)賣(mài)合同或分期付款合同，都有權(quán)自收到正式合同的副本之日起4天內(nèi)解除該合同。這個(gè)4日的期限即為冷卻期。1974年英國(guó)在?消費(fèi)信譽(yù)法?中拓寬了冷卻期的適用范圍，即除土地抵押、買(mǎi)賣(mài)合同之外的任意類(lèi)型消費(fèi)信譽(yù)合同均適用該法。同時(shí)限制了債務(wù)人對(duì)合同的解除權(quán)，進(jìn)一步完善了?租賃買(mǎi)賣(mài)法?中關(guān)于冷卻期條款的規(guī)定。美國(guó)大約有40個(gè)州在法律上

9、規(guī)定了冷卻期制度。美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)還規(guī)定：除了固定商店地點(diǎn)之外，對(duì)于發(fā)生在任何地方的25美元以上的交易，消費(fèi)者有權(quán)退貨并收取全額退款。對(duì)退貨時(shí)間的限定是，消費(fèi)者須在購(gòu)貨之日起3日內(nèi)通知銷(xiāo)售者。五、在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中引入冷卻期制度我國(guó)關(guān)于冷卻期制度的規(guī)定尚未完善，主要集中于一些地方性立法。如：2000年北京市工商行政管理局指定的?電子商務(wù)監(jiān)視管理暫行方法?第26條規(guī)定冷卻期制度的適用條件是商品尚未使用過(guò)，更換或退貨中發(fā)生的運(yùn)輸、包裝、郵寄等有關(guān)費(fèi)用由消費(fèi)者承當(dāng)。?上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例?規(guī)定退還貨物時(shí)商品要到達(dá)不污不損的標(biāo)準(zhǔn)。此外，在經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售中也經(jīng)常會(huì)有類(lèi)似于冷卻期的承諾來(lái)進(jìn)步自身信譽(yù)，如20

10、02年，松下空調(diào)在廣告中給予了消費(fèi)者69天的懊悔期；安利公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之際承諾購(gòu)置其商品可以無(wú)因退貨；2002年上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)流通委員會(huì)組織全市具有代表性的管理標(biāo)準(zhǔn)的建材市場(chǎng)向社會(huì)承諾無(wú)因退貨；淘寶網(wǎng)一些商家也作出七天無(wú)理由退款的承諾以吸引消費(fèi)者。但是這些地方性法規(guī)和商家的承諾都很難保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，因此，將冷卻期制度引入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之中就顯得格外重要。一冷卻期制度適用的范圍我國(guó)?局部商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定?僅對(duì)自行車(chē)，彩電，洗衣機(jī)，電風(fēng)扇，微波爐，摩托車(chē)等18種產(chǎn)品實(shí)行三包制度。但是隨著社會(huì)的開(kāi)展，人們生活中的商品越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的商品都應(yīng)適用冷卻期制度。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中引入冷卻

11、期制度，應(yīng)該擴(kuò)大冷卻期的適用范圍，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的開(kāi)展。二冷卻期開(kāi)場(chǎng)的時(shí)間由于網(wǎng)絡(luò)交易的費(fèi)面對(duì)面性與跨地域性，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)交易需要借助快遞公司，買(mǎi)賣(mài)合同成立的時(shí)間與消費(fèi)者真正收到商品的時(shí)間存在時(shí)間差。為了更好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，冷卻期的開(kāi)場(chǎng)時(shí)間應(yīng)從商品交付到消費(fèi)者處，或者到達(dá)消費(fèi)者可以領(lǐng)受的范圍起開(kāi)場(chǎng)計(jì)算。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者沒(méi)有實(shí)際檢查審視其購(gòu)置的商品的時(shí)機(jī)，只有商品真正到達(dá)消費(fèi)者處才可。另外，經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者購(gòu)置商品時(shí)應(yīng)告知其關(guān)于冷卻期的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者未明確告知或成心剝奪的，冷卻期應(yīng)從消費(fèi)者知道其權(quán)利時(shí)起計(jì)算。三冷卻期制度適用的限制冷卻期制度的目的在于防止經(jīng)濟(jì)強(qiáng)者利用法律破綻欺蒙經(jīng)濟(jì)弱者，形成許

12、多社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，但是假如消費(fèi)者惡意利用或者是濫用冷卻期制度的措施，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是極為不公平的。鑒于我國(guó)如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的信譽(yù)狀況，并且保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，同時(shí)為了防止消費(fèi)者濫用冷卻期的情況，應(yīng)該對(duì)冷卻期的適用進(jìn)展必要的限制。例如：1冷卻期的時(shí)間限制，要求消費(fèi)者必須在一定的期限內(nèi)決定是否取消合同，超過(guò)此期限那么不能行使反悔權(quán)。歐洲國(guó)家的冷卻期制度普遍規(guī)定的退貨時(shí)限是7天，個(gè)別國(guó)家如匈牙利規(guī)定為8天。法國(guó)規(guī)定：自訂貨或同意購(gòu)置后7天內(nèi)，包括節(jié)假日，顧客有權(quán)通過(guò)掛號(hào)信寄回回執(zhí)取消訂貨或毀約。合同中所有有關(guān)顧客放棄上述權(quán)利的條款都一律無(wú)效。德國(guó)規(guī)定：消費(fèi)者自簽訂合同之日起7日內(nèi)可以退貨。2冷卻期的最低金額限制，美國(guó)聯(lián)邦委員會(huì)的法規(guī)規(guī)定：除了固定商品店鋪之外，發(fā)生在任何地