管理者如何與員工有效溝通

1、管理者如何與員工有效溝通第1頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二目錄一、溝通的定義二、管理者的角色扮演三、與上司的溝通四、與同級人員的溝通五、與下屬的溝通六、管理者對員工的認(rèn)知七、迎接新進(jìn)員工八、如何指導(dǎo)新進(jìn)員工九、如何處理員工請假、曠工、辭職。2022/9/262第2頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二溝 通什么是溝通？2022/9/263第3頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。2022/9/264第4頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期

2、二良好溝通標(biāo)準(zhǔn)2022/9/265第5頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二溝通的雙向性溝通的定義傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？2022/9/266第6頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二溝通的三個行為說聽問2022/9/267第7頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二經(jīng)典溝通原則之-原則一：講出來原則二：不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教原則三：互相尊重原則四：不說不該說的話,絕不口出惡言原則五：理性的溝通、不理性不要溝通情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候原則六：承認(rèn)我錯了,說對不起原則七：等待轉(zhuǎn)機原則八：耐心

3、、細(xì)心；2022/9/268第8頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二基層管理者的職能員工的榜樣基層管理者是連接員工與上一級的紐帶是員工第一責(zé)任人公司、分店、部門信息的傳遞者員工申訴的受理對象員工的教練員工的知心人（信任者）等等2022/9/269第9頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二怎樣與上級、同級、下屬溝通？ 面對主管-？ 面對同仁-？ 面對部屬-？2022/9/2610第10頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二怎樣與上司溝通1、與上司相處尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗

4、示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，應(yīng)選對時機，不宜在上司忙急時進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報告，不要讓上司處于狀況之外2022/9/2611第11頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二怎樣與上司溝通2、挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點頭辯論之前，先道歉“對不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不

5、要有恨意，不要可憐2022/9/2612第12頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的技巧聆聽命令探討可行性擬訂工作計劃及時匯報（過程中）完成后匯報2022/9/2613第13頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱不要沖撞上級不要顧上不顧下不要唯唯諾諾不要恃才傲物不要過于親密不要過于疏遠(yuǎn)2022/9/2614第14頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二怎樣與同級人員溝通3、與同事相處尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的

6、角度想問題別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作2022/9/2615第15頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二怎樣與下屬溝通1、與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復(fù)講話不可太抽象，重點要加強，聲音有高低2、傾聽的藝術(shù)少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對方立場想控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評且多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽2022/9/2616第16頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二怎樣與下屬溝通3、如何責(zé)罵責(zé)罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責(zé)罵不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人只就事論事

7、，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責(zé)罵下屬獎不過高，罰不過重2022/9/2617第17頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二常見的不良用語？一、要做就做，不做就走二、你真蠢（笨），像豬一樣三、走了你一個，公司照樣轉(zhuǎn)四、你不要以為你有什么了不起五、叫你這樣做，你偏偏不這樣做，你是不是有意刁難六、背后與其它員工議論，加深誤解七、我就是看你不順眼又怎樣（員工誤解上司的情況下）八、當(dāng)著員工的面“這個人我教不了，你來教吧”不良用語應(yīng)該用嗎？2022/9/2618第18頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二基層管理者對員工的認(rèn)知作為基層管理者，應(yīng)該用人

8、性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來越高、不能吃苦、自尊心強、追求個性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的種種原因，對基層管理者的要求越來越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束?；鶎庸芾碚呙刻炫c員工正面接觸，考慮處理問題需要顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問題。2022/9/2619第19頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二如何迎接新進(jìn)員工初出茅廬， 第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門時，他會為所見所聞、人人忙碌的動作所畏懼。故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)

9、工作環(huán)境。人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠，變成泡影而失望，因而引起是這項工作是否適合自已怕錯覺。甚至?xí)a(chǎn)生【自已是外人、自己不行、自己不適應(yīng)】的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。鼓勵工作意愿的最好時機，是在員工新進(jìn)公司的初期。2022/9/2620第20頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二如何指導(dǎo)新進(jìn)員工讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟悉公司環(huán)境。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。說明新員工和他人的關(guān)系。說明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報告。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所。告知

10、進(jìn)餐時間、請假辦法或休假規(guī)定。強調(diào)安全意識。2022/9/2621第21頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二如何指導(dǎo)新進(jìn)員工對不適應(yīng)的員工起碼三個崗位以上的試用。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有班組長要從中協(xié)調(diào)，強調(diào)團隊精神?；鶎庸芾碚咭獙π吕蠁T工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所安排工作時必須從易到難，逐步適應(yīng)，尤其不能馬上安排上晚班。讓新員工融合公司是基層管理者的責(zé)任。2022/9/2622第22頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二問候每天要笑臉常開，問候員工但不使用同一的言詞。發(fā)現(xiàn)

11、要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題。關(guān)心對于員工，隨時表示由衷的愛意與關(guān)心。激勵如有問題，激勵員工隨時提出來商量。合作休戚相共，與員工分擔(dān)其困難與問題。獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢、地位或權(quán)力而得，所謂愛戴或信賴，并不是由上而下，而是由下而上。如何猶取他人信賴2022/9/2623第23頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二基層管理者必須每天和本區(qū)域員工召開班會，需要注重班會和言語 班會的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和計劃達(dá)成情況 班會具有鼓勵士，提高積極性、營造團隊精神的作用，所作宣傳必須正面中肯。 班會時間5分鐘左右，時間不能過長，所以資料必 須會前準(zhǔn)備充分

12、。 個人不足（如批評）需要單獨進(jìn)行，不能當(dāng)著眾人批評，影響員工。表揚最好當(dāng)眾表揚。如何進(jìn)行班會2022/9/2624第24頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二員工出錯怎么辦？員工做錯事（例如工作出問題、效率低、出勤等問題）怎么辦？述明事件對班組、個人影響。讓員工明白為何不能這么做有些員工樂意接受并會改善。目的達(dá)到有些員工一時無法接受或者沒有正確理解班組長的意圖，如何處理，沒有達(dá)到目的A：一般遇此情況應(yīng)盡量了解原委并作出批評指導(dǎo)，但必須注意場合及言語批評后再確認(rèn)是否有改善，如有改善需要進(jìn)行表揚。如此員工才有集體感。B：對于接受能力相對較弱的員工，工作安排應(yīng)從簡單做起，讓員工逐步

13、接受。2022/9/2625第25頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二如何面對員工的請假面對員工如果提出請假：需要了解是什么原因請假，確實非得請假的，班線應(yīng)該想方設(shè)法好安排工作。基層管理者視乎情況作出安排，如不能安排要用錯位的安排處理（例如時間上推遲或者是調(diào)休形式處理。）對請長假的員工盡量做工作勸說，縮短假期。硬性不批可能就會造成員工曠工甚至自離。因為出現(xiàn)曠工后，員工積極性受影響，有可能產(chǎn)生離開的念頭。如員工確實事情緊急、且有提前告知的情況下應(yīng)當(dāng)人性化處理。2022/9/2626第26頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二如何面對員工曠工？如果員工有曠工預(yù)兆的

14、話，首要了解員工的動態(tài)，并且要想辦法勸說。有些員工是為自離而曠工、是工作的勞累、緊急事情、生病、玩樂、有工作情緒、不能一概而論。針對不同的情況作出不同的處理。對自離而曠工人員，需要作出準(zhǔn)備，其它原因曠工，班線長要去開導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。2022/9/2627第27頁，共29頁，2022年，5月20日，8點3分，星期二如何對待員工辭工？對于辭工的員工班組長需要謹(jǐn)慎對待，因為辭工的原因有很多，有些與同事合不來、有些是確實有急事、有些沒有目的很大一部分可以通過作思想工作挽留的，對舉棋不定或隨眾所至的員工應(yīng)是可挽留，但要注意溝通方式當(dāng)員工提出辭呈時，盡量不要給其它人知道，保留挽留的機會。