工作效率提升打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理員工培訓(xùn)PPT

1、打造高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)、干部能力提升培訓(xùn)課程202x-08行政部這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的建設(shè)團(tuán)隊(duì)效能提升打造高效團(tuán)隊(duì)12341Part ONE團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)和群體的差異團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的益處1.1 團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)構(gòu)成五要素5P團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。人員People目標(biāo) Purpose 團(tuán)隊(duì)定位Place權(quán)限Power計(jì)劃Plan1.2 團(tuán)隊(duì)和群體的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體

2、產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果團(tuán)隊(duì)和群體的差異體現(xiàn)在這些方面:團(tuán) 隊(duì)群 體1.2 團(tuán)隊(duì)和群體的差異這四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?實(shí)際上，龍舟隊(duì)和足球隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)是由來(lái)自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個(gè)群體。龍舟隊(duì)旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客群體：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。1.3 團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)；由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們走到一

3、起的目的就是完成某項(xiàng)任務(wù)。?5-12名成員組成每周幾小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng)10-15名成員組成責(zé)任范圍廣泛，如做決定、工作分配、控制節(jié)奏、休息等。可挑選隊(duì)員A部門B部門C部門1.4 團(tuán)隊(duì)的益處自尊的獲得和成就感的形成責(zé)任共同承擔(dān)團(tuán)體成員互相影響和學(xué)習(xí)生產(chǎn)率的提高質(zhì)量的提高員工士氣的上升費(fèi)用的降低對(duì)組織的益處對(duì)個(gè)人的益處2Part ONE團(tuán)隊(duì)的建設(shè)組建團(tuán)隊(duì)的阻力與克服方式團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定團(tuán)隊(duì)組織程序的設(shè)定團(tuán)隊(duì)成員的選擇團(tuán)隊(duì)決策團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式2.1 組建團(tuán)隊(duì)的阻力與克服方式組織結(jié)構(gòu)等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)死板、僵化的企業(yè)文化各自為政的部門管理與督導(dǎo)層害怕失去

4、權(quán)利沒有及時(shí)授予他人權(quán)力和責(zé)任目標(biāo)不明確、不穩(wěn)定或不現(xiàn)實(shí)沒有足夠的培訓(xùn)和支持員工害怕承擔(dān)責(zé)任和更多的工作害怕沖突擔(dān)心職位的穩(wěn)定組建團(tuán)隊(duì)的阻力主要來(lái)自三個(gè)方面：克服方式克服方式克服方式建設(shè)靈活性的組織結(jié)構(gòu)形成有活力的企業(yè)文化員工成長(zhǎng)對(duì)自己是“水漲船高”而不是“水落石出”權(quán)利和責(zé)任的對(duì)等授予目標(biāo)的有效設(shè)定給予足夠的知識(shí)和技能培訓(xùn)支持提供成長(zhǎng)的平臺(tái)讓員工做他愿意做的事2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定制定目標(biāo)的黃金原則SMARTSpecific 明確性明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量。Measurable 衡量性如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。Accep

5、table 可接受性必須通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成共識(shí)，沒有這個(gè)過(guò)程就談不上可接受性。Realistic 實(shí)際性目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)的條件下是否可行、可操作。這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息的條件、團(tuán)隊(duì)的環(huán)境因素等，以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的指標(biāo)。Timed 時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來(lái)考核的不公。2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)決策的前提。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者需要隨時(shí)進(jìn)行決策，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只會(huì)走一步看一步，處于投機(jī)和僥幸的不確定狀態(tài)中，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大，就像汪洋中的一條船，不僅會(huì)迷失方向，也難免觸礁。目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)合

6、作的一面旗幟。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系到全體成員的利益，自然也是鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動(dòng)的關(guān)鍵因素。首先，目標(biāo)來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景，人因夢(mèng)想而偉大，團(tuán)隊(duì)亦然。愿景是勾勒?qǐng)F(tuán)隊(duì)未來(lái)的一幅藍(lán)圖，是明日的美夢(mèng)與機(jī)會(huì)。它告訴團(tuán)隊(duì)“將來(lái)會(huì)怎么樣”。再重要的任務(wù)只能維系團(tuán)隊(duì)數(shù)日、數(shù)月的合作，而愿景則持續(xù)不斷。好的愿景能振奮人心，啟發(fā)智慧。但如果沒有目標(biāo)配合完成，愿景只能是一堆空話。目標(biāo)是根據(jù)愿景制定的行動(dòng)綱領(lǐng)，也是達(dá)成愿景的手段。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用讓目標(biāo)引航2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定不能忽略所在市場(chǎng)的環(huán)境。要考慮到競(jìng)爭(zhēng)。要考慮到下屬的自信心。在市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)飽和如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)可以給下屬適當(dāng)?shù)募訅?。可以調(diào)動(dòng)下屬的潛能和工

7、作熱情。促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)狀。當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的新目標(biāo)完成時(shí)，會(huì)帶給團(tuán)隊(duì)成員或整個(gè)的團(tuán)隊(duì)一種成就感。挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處2.3 團(tuán)隊(duì)組織程序的設(shè)定組織架結(jié)清晰管理范圍、工作隸屬互鎖機(jī)制實(shí)現(xiàn)相互制約權(quán)責(zé)分明授權(quán)與授責(zé)獎(jiǎng)懲機(jī)制明確紀(jì)律和激烈制度。2.4 團(tuán)隊(duì)成員的選擇團(tuán)隊(duì)潛在成員的技能水平團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀和對(duì)項(xiàng)目、任務(wù)的認(rèn)可程度團(tuán)隊(duì)成員的選擇主要考慮以下幾方面：1同路人上車，同心人創(chuàng)業(yè)2能否相互組合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成1+12的合力團(tuán)隊(duì)潛在成員處理人際關(guān)系的水平3團(tuán)隊(duì)中一般不需要兩個(gè)相同特點(diǎn)的成員2.4 團(tuán)隊(duì)成員的選擇一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；合作能夠彌補(bǔ)能力不足，達(dá)到個(gè)人達(dá)不到的目的。團(tuán)

8、隊(duì)成員的角色優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)相伴相生， 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短；個(gè)人發(fā)展的最大悲劇就是從事與自己特點(diǎn)不符合的工作，讓成員的角色特點(diǎn)獲得充分發(fā)揮，并能夠相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任；2.5 團(tuán)隊(duì)決策不要求快當(dāng)所有的成員都可以說(shuō)：不要折衷不要為了決定而決定，要經(jīng)過(guò)充分討論不要投票不要內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)決策注意：組織成員針對(duì)組織目標(biāo)與任務(wù)，彼此之間在不犧牲自己最重要的需要與自我價(jià)值觀之下形成一種協(xié)議，當(dāng)協(xié)議形成后，大家都會(huì)全心全意全力支持這個(gè)決定，而且承諾并彼此協(xié)助。好，即使這不是我完全想要的決定，但我可以接受這個(gè)決定，因?yàn)樗犉饋?lái)在邏輯上是最好的，我也將支持這個(gè)決定。團(tuán)隊(duì)共識(shí)已達(dá)成：2.5 團(tuán)隊(duì)

9、決策方式個(gè)人決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高。適于工作不明確，需要?jiǎng)?chuàng)新的工作較低。適于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作效率有任務(wù)復(fù)雜程度決定。通常費(fèi)時(shí)少，代價(jià)較高費(fèi)時(shí)多，但代價(jià)低。整體效率高風(fēng)險(xiǎn)性視個(gè)人氣質(zhì)、經(jīng)歷決定視群體性格(尤其是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策的區(qū)別3Part ONE團(tuán)隊(duì)效能提升團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面有效的團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系3.1 團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面團(tuán)隊(duì)的凝聚力團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)團(tuán)隊(duì)士氣的高昂團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素：外部：同仇敵愾內(nèi)部：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格類型。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)方式或激勵(lì)機(jī)制。以往達(dá)成目標(biāo)的狀況。(1)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。(2)

10、要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。(3)建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。(4)要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。營(yíng)造互信的合作氛圍(1)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。(2)利益分配是否合理。(3)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作所產(chǎn)生的滿足感。(4) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。(5)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。(6)良好的信息溝通。營(yíng)造高昂的團(tuán)隊(duì)士氣3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括上下級(jí)間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊(duì)成員與外界團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。不良的人際關(guān)系會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量的精力，如果坐視不管，隨著時(shí)間的推移，非但不見好轉(zhuǎn)，反而會(huì)雪上加霜。123人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)合作良好的人際關(guān)系有助于提高團(tuán)隊(duì)的工作

11、效率3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包容關(guān)系：基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)控制關(guān)系：基本行為特征是支配和依賴情感關(guān)系：基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心和照顧別人空間距離的遠(yuǎn)近需要的互補(bǔ)性交往的頻率 人的個(gè)性態(tài)度的相似性人際需求關(guān)系有三種影響人際關(guān)系的因素3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系人際關(guān)系六貌通過(guò)人際關(guān)系的幾個(gè)要素，我們可以把人際關(guān)系分成幾種面貌，稱為人際關(guān)系六貌具體內(nèi)容如下：損人利己損己利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散利人利己這種雙贏局面，是最佳的人際關(guān)系。3.3 有效的團(tuán)隊(duì)溝通(1)問(wèn)開放式的問(wèn)題(2)重復(fù)對(duì)方的話(3)說(shuō)出我的理解(4)保持沉默(1)對(duì)事不對(duì)人(2)坦誠(chéng)自己的真實(shí)感受(3)多提建議

12、少提主張(4)充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力(5)讓對(duì)方理解自己的意思(1)正面認(rèn)知(2)修正性反饋(3)負(fù)面的反饋(4)沒有反饋積極聆聽的技巧有效表達(dá)的原則反饋的方法有效溝通的過(guò)程積極聆聽聽完之后，收集信息，然后開始有效地說(shuō)化解異議，達(dá)成共識(shí)開始實(shí)施這種行為4Part ONE打造高效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)向心力團(tuán)隊(duì)沖突團(tuán)隊(duì)激勵(lì)4.1 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征什么樣的團(tuán)隊(duì)可稱為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，一般來(lái)說(shuō)具有以下七個(gè)特征：目標(biāo)成員能夠描述共同目標(biāo)，并愿意獻(xiàn)身于目標(biāo)目標(biāo)十分明確，由挑戰(zhàn)性達(dá)成目標(biāo)的策略十分明確個(gè)人角色和職位描述十分明確成員感到個(gè)人擁有能力，整個(gè)群體也擁有能力成員有渠道和時(shí)間獲得必要的機(jī)能和資源政策和做法能夠支

13、持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)成員互相尊重，并樂于幫助別人成員肯公開且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法成員表示溫情，了解和接受別人成員會(huì)積極主動(dòng)的聆聽別人成員的不同意見和觀點(diǎn)受到重視賦能和授權(quán)關(guān)系和溝通彈性和自覺性成員會(huì)視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔(dān)段對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求成員會(huì)探討各種觀念和想法個(gè)人貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)和成員的認(rèn)可和贊美團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員覺得受到尊敬團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可個(gè)人樂于作為團(tuán)隊(duì)的一員個(gè)人有信心，士氣高漲成員對(duì)自己的工作引以為榮向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高昂認(rèn)可與贊美士氣產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效率高具有明確的問(wèn)題解決程序最佳生產(chǎn)力4.2 團(tuán)隊(duì)向心力讓愛財(cái)者得

14、財(cái)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效個(gè)體化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)集體績(jī)效整體化目標(biāo)責(zé)任協(xié)同配合向心力是指團(tuán)隊(duì)成員能否感受到團(tuán)隊(duì)對(duì)自己利益的尊重和重視，從而自愿接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)同一個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員利益的不同點(diǎn)， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尋找目標(biāo)和個(gè)人利益的結(jié)合處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)力量。讓愛名者得名讓重學(xué)習(xí)者進(jìn)步讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)真正成為個(gè)人的目標(biāo)個(gè) 人團(tuán) 隊(duì)4.3 團(tuán)隊(duì)沖突沖突的分類：企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突。 團(tuán)隊(duì)沖突(1)工作上的沖突(2)人際關(guān)系的沖突4.3 團(tuán)隊(duì)沖突處理沖突的五種策略指的是犧牲別人的利益，換取自己的利益。通常采取競(jìng)爭(zhēng)策略的人都是以權(quán)利為中心

15、，為了實(shí)現(xiàn)自己的主張可以動(dòng)用一切權(quán)利，包括職權(quán)、說(shuō)服力、威脅、利誘。又稱強(qiáng)迫式。是指一個(gè)人意識(shí)到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不維護(hù)自身利益，一躲了之的辦法。指主動(dòng)跟對(duì)方一起尋求解決問(wèn)題的辦法，是一種互惠互利的雙贏。雙方的意圖都可以坦率的澄清，不是我遷就你，你遷就我。指雙方都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益，所帶來(lái)的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的、雙方都可以接受的方案。妥協(xié)的方式?jīng)]有明顯的輸家和贏家，在非原則問(wèn)題上較適合。指一方為了撫慰另外一方，愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上。遷就別人是為了維持相互好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，遵從他人觀點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)遷就回避合作妥協(xié)4.4 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)需要?jiǎng)恿ψ非竽繕?biāo)滿足激勵(lì)的循環(huán)圈（1）威脅激勵(lì)（2）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)（3）個(gè)人發(fā)展激勵(lì)（1）效率型的激勵(lì)方法（2）關(guān)系型的激勵(lì)方法（3）智力型的激勵(lì)方法（4）工兵型的激勵(lì)方法激勵(lì)的方式：不同類型員工的激勵(lì)方法4.4 團(tuán)隊(duì)激