JSP銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)畢業(yè)論文

1、摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)正在越來越多的領(lǐng)域得到應(yīng)用。在電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格等傳統(tǒng)的企業(yè)資源在激烈的市場競爭中不會(huì)給企業(yè)帶來新的競爭力?？蛻魧⒊蔀槠髽I(yè)的大部分資源。作為電子商務(wù)的一部分，客戶關(guān)系管理是一種以客戶為管理焦點(diǎn)的管理理念，能夠有效提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率。客戶關(guān)系管理不僅是一種管理理念，也是一種新的管理機(jī)制，用于改善組織與客戶之間的關(guān)系，是一種管理軟件和技術(shù)。CRM的目的是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。這是一種新的管理機(jī)制。它實(shí)施于營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)設(shè)想等方面。其目標(biāo)是通過管理層和顧客之間的互動(dòng)，努力減少分銷環(huán)節(jié)，降低銷售成本，達(dá)到提高最終效果。好的客戶關(guān)系

2、管理系統(tǒng)有助于企業(yè)通過dee p為各個(gè)細(xì)分市場做更多的事情，只有這樣才能做大市場蛋糕。本文論述了客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想、主要實(shí)現(xiàn)的功能和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，該CRM系統(tǒng)可以記錄、跟蹤客戶基本信息、查詢客戶信息等。該系統(tǒng)可以作為企業(yè)實(shí)施CRM的參考。該系統(tǒng)前臺(tái)采用JAVA MyEclipse5.5.0，后臺(tái)采用SQL SERVER 2000。關(guān)鍵詞客戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)原件及使用授權(quán)說明原始語句我保證我提交的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)是我在導(dǎo)師指導(dǎo)下的研究工作和成果。據(jù)我所知，除文中特別標(biāo)注和注明的地方外，不包含其他人或組織已發(fā)表的研究成果，也不包含我曾用來與其他教育機(jī)構(gòu)取得學(xué)位

3、或?qū)W歷的材料。對本研究有所幫助和貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，都做出了明確的解釋，并表達(dá)了對本文的興趣。作者簽名:日期:講師簽名:日期:授權(quán)說明本人完全理解學(xué)校關(guān)于畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)收集、保存和使用的規(guī)定，即按照學(xué)校的要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的印刷版和電子版；學(xué)校有權(quán)保留畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的印刷版和電子版，并提供目錄檢索和閱讀服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　p印、數(shù)字化或其他復(fù)制方式保存論文；在不盈利的前提下，學(xué)?？梢园l(fā)表論文的部分或全部內(nèi)容。簽名:日期:目錄TOC o 1-3 u摘要 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315453 I摘要 HYPERLINK l _RefHeading_T

4、oc218315454 II第一章引言 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315455 11.1主題背景 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315456 11.2目的和意義 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315457 11.2.1開發(fā)目的 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315458 11.2.2發(fā)展的意義 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315459 21.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315460 2第二章可

5、行性分析 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315461 32.1業(yè)務(wù)流程 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315462 32.1.1業(yè)務(wù)流程描述 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315463 32.1.2系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315464 42.2經(jīng)濟(jì)可行性 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315465 52.3技術(shù)可行性 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315466 62.4操作可行性 HYPERLI

6、NK l _RefHeading_Toc218315467 62.5本章概述 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315468 7第三章需求分析 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315469 83.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的產(chǎn)生和發(fā)展 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315470 83.2銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315471 9數(shù)據(jù)流程圖 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315472 9數(shù)據(jù)字典 HYPERLINK

7、l _RefHeading_Toc218315473 103.3本章概述 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315474 13第四章總體設(shè)計(jì) HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315475 144.1系統(tǒng)模塊的總體設(shè)計(jì) HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315476 144.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315477 15數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)概述 HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315478 15數(shù)據(jù)分析 HYPERLINK l _RefHeading_T

8、oc218315479 164.2.3數(shù)據(jù)庫詳細(xì)設(shè)計(jì) HYPERLINK l _RefHeading_Toc218315480 164.3本章概述21第五章詳細(xì)設(shè)計(jì)225.1系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)設(shè)置225.1.1系統(tǒng)的硬件環(huán)境225.1.2系統(tǒng)的軟件環(huán)境225.2開發(fā)工具介紹225.2.1系統(tǒng)前臺(tái)軟件開發(fā)工具235.2.2系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具235.3系統(tǒng)主界面設(shè)計(jì)245.4登錄界面設(shè)計(jì)255.5客戶信息管理功能的設(shè)計(jì)265.5.1個(gè)人客戶信息管理設(shè)置265.5.2公司客戶信息管理設(shè)置285.5.3區(qū)域信息管理設(shè)置305.6業(yè)務(wù)信息管理功能設(shè)計(jì)315.6.1個(gè)人客戶業(yè)務(wù)管理31新合同32合同維護(hù)34

9、公共項(xiàng)目的維護(hù)355.6.5信貸業(yè)務(wù)維護(hù)365.7本章概述38第六章系統(tǒng)測試和性能分析396.1為什么要測試系統(tǒng)？396.2軟件測試39測試的基本概念40測試步驟416.3該系統(tǒng)的測試四十二個(gè)6.4本章概述43第七章系統(tǒng)主要功能使用說明四十四7.1系統(tǒng)登錄四十四7.2個(gè)人客戶信息管理四十四7.3合同維護(hù)467.4信貸業(yè)務(wù)信息維護(hù)48結(jié)論50派遣51參考五十二個(gè)附錄1 53附錄2 62前言本章主要介紹了這一軟件開發(fā)思想的來源和背景，并對其開發(fā)的意義和目的進(jìn)行了深入的探討。主題背景隨著信息時(shí)代的概念逐漸深入人心，如何最快、最準(zhǔn)確地獲取信息已經(jīng)成為在商業(yè)活動(dòng)中把握先機(jī)的重要因素，所以現(xiàn)在很多企業(yè)都在

10、使用CRM，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它可以充分發(fā)揮獲取、組織、查詢和利用客戶信息，調(diào)查、分析、調(diào)整和掌握商業(yè)信息的作用。也就是說，誰能最準(zhǔn)確及時(shí)地掌握更多的客戶信息，誰就在競爭中占有優(yōu)勢，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也是為這方面而努力的系統(tǒng)軟件。因此，為了企業(yè)的未來發(fā)展，使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是非常必要的。因此，良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也成為企業(yè)未來發(fā)展的重要砝碼之一。以及目的和意義。學(xué)科發(fā)展的目的和意義對學(xué)科的研究起著重要的指導(dǎo)作用。只有有了合理的目的和意義，學(xué)科才能得到有效的發(fā)展。發(fā)展的目的對于信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)來說，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也將是我們專業(yè)與實(shí)踐相結(jié)合的體現(xiàn)。很難想象，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的客戶信息

11、達(dá)到上萬條的業(yè)務(wù)信息時(shí)，還用紙質(zhì)等原始介質(zhì)來記錄和管理。如果需要關(guān)于客戶及其業(yè)務(wù)的完整信息，經(jīng)理們需要從一堆數(shù)據(jù)中爭先恐后地找到所需的信息，以做出相對的回應(yīng)。這種方法不僅不能保證信息的完整性，而且當(dāng)信息被發(fā)現(xiàn)時(shí)，也常常失去其意義。但是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如果用得好，效果就不一樣了，會(huì)為企業(yè)更好的發(fā)展帶來意想不到的效果。系統(tǒng)實(shí)施后，將減輕企業(yè)客戶關(guān)系管理的負(fù)擔(dān)，提高效率。既能保證信息不遺漏，又能準(zhǔn)確把握客戶與時(shí)間的關(guān)系，提高企業(yè)競爭力，達(dá)到企業(yè)與客戶的“雙受益”效果。發(fā)展的意義CRM系統(tǒng)的實(shí)施在一定程度上改變了企業(yè)對市場和客戶的看法。通過對客戶接觸的全面記錄和分析，可以不斷加深對客戶需求的了解，開發(fā)

12、現(xiàn)有客戶的購買潛力，達(dá)到進(jìn)一步增加銷售、降低成本、增加利潤空間、提高客戶滿意度的目的。系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想一個(gè)方便企業(yè)使用的軟件應(yīng)該具有體積小、界面友好、基本功能穩(wěn)定、運(yùn)行速度快的特點(diǎn)。將計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，開發(fā)客戶端和服務(wù)器，方便、快捷、清晰地進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和簡單的交流。實(shí)用性:系統(tǒng)以銀行需求為目標(biāo)，以方便銀行操作為原則。根據(jù)實(shí)際需求，為銀行設(shè)計(jì)了一套基本的客戶管理模式，盡可能方便銀行的客戶信息統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)操作統(tǒng)計(jì)，滿足基本的客戶關(guān)系需求，成為銀行簡單的基本客戶關(guān)系操作軟件。先進(jìn):本設(shè)計(jì)將充分利用現(xiàn)有成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)和軟件開發(fā)技術(shù)。采用Java技術(shù)MyEclipse5.5.0作為主要開發(fā)環(huán)境，其

13、優(yōu)秀的編碼體系及其發(fā)布的大量可視化開發(fā)工具和實(shí)用組件是這個(gè)系統(tǒng)的強(qiáng)大支柱。高可靠性:系統(tǒng)的可靠性對系統(tǒng)的使用意義重大。本設(shè)計(jì)通過合理先進(jìn)的技術(shù)設(shè)計(jì)和軟硬件的優(yōu)化選擇，保證了系統(tǒng)的高穩(wěn)定性和可靠性。采用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù):本系統(tǒng)所有設(shè)計(jì)遵循現(xiàn)行國際標(biāo)準(zhǔn)，提高系統(tǒng)的開放性?？删S護(hù)性:系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求維護(hù)方便，包括硬件維護(hù)和軟件維護(hù)(更改、升級等。).擴(kuò)展性和靈活性:系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是為了方便未來的業(yè)務(wù)拓展和系統(tǒng)擴(kuò)展，系統(tǒng)要求易于升級，以充分保護(hù)系統(tǒng)的投資。智能:系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮了系統(tǒng)運(yùn)行的智能性。在使用該系統(tǒng)一段時(shí)間后，該系統(tǒng)可以適用于任何住宅用途。清晰性:系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，層次結(jié)構(gòu)和整體結(jié)構(gòu)清晰，可以保證管理員使用

14、系統(tǒng)時(shí)操作方便，并能獲取所需信息?？尚行苑治鰪你y行對客戶關(guān)系的管理來看，要在高層次上發(fā)展與客戶的關(guān)系，處理企業(yè)業(yè)務(wù)信息化過程中的各種情況，結(jié)合銀行的實(shí)際情況。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施后，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):客戶基本信息管理可以信息化，隨時(shí)掌握客戶基本信息，與客戶辦理業(yè)務(wù)。提供快速準(zhǔn)確的客戶信息，以跟上業(yè)務(wù)發(fā)展。界面友好美觀，操作簡單，查詢靈活方便。通過該系統(tǒng)的實(shí)施，可以提高客戶關(guān)系的管理水平。該系統(tǒng)維護(hù)方便可靠，安全性高，符合實(shí)用性和先進(jìn)性的要求。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程是對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的詳細(xì)介紹。通過系統(tǒng)的需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程描述根據(jù)對銀行具體情況的分析，調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程是沿著信息

15、在系統(tǒng)中流動(dòng)的過程一步步進(jìn)行的，包括業(yè)務(wù)處理、信息來源、處理方式、信息流向、信息提供等。業(yè)務(wù)大致分為客戶管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)反饋管理和信貸業(yè)務(wù)管理。具體業(yè)務(wù)流程描述如下:客戶管理:管理員進(jìn)入系統(tǒng)后，維護(hù)客戶基本信息，添加用戶信息，在客戶信息發(fā)生變化時(shí)，維護(hù)客戶信息內(nèi)容，生成最準(zhǔn)確的客戶信息內(nèi)容，提交給系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，保證客戶信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。業(yè)務(wù)管理:當(dāng)有客戶時(shí)，處理客戶的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對個(gè)人客戶業(yè)務(wù)的管理，創(chuàng)建和維護(hù)與公共客戶的業(yè)務(wù)合同。當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)信息或合同產(chǎn)能更新時(shí)，會(huì)及時(shí)維護(hù)信息內(nèi)容，并將確切的業(yè)務(wù)信息提交給合同產(chǎn)能數(shù)據(jù)庫，保證業(yè)務(wù)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)對掌握客戶業(yè)務(wù)辦理趨勢有很大幫助

16、，也可以幫助分析信貸業(yè)務(wù)信息。服務(wù)反饋管理:將客戶信息和業(yè)務(wù)信息反饋給客戶的業(yè)務(wù)處理會(huì)議進(jìn)行回訪，有助于了解客戶的業(yè)務(wù)處理趨勢。系統(tǒng)的客戶管理和業(yè)務(wù)管理中有備注，記錄服務(wù)反饋信息。在客戶給出服務(wù)反饋后，在相應(yīng)的備注中填寫反饋信息并保存，這樣可以保證及時(shí)獲得客戶反映的最新信息，有助于隨時(shí)間調(diào)整業(yè)務(wù)，使服務(wù)更加人性化。信用信息管理:信用業(yè)務(wù)信息是通過匯總客戶的基本信息和以往的業(yè)務(wù)交易形成的。客戶在進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)時(shí)，可以查詢信用信息表，分析客戶的信用等級和信用額度。匯總信息后，他們可以進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)處理。當(dāng)信貸業(yè)務(wù)信息內(nèi)容更新時(shí)，及時(shí)維護(hù)信息內(nèi)容。新增信用用戶后，主動(dòng)添加新的信用信息，保證數(shù)據(jù)庫信息的準(zhǔn)

17、確性、及時(shí)性和完整性。系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖如圖2-1所示。圖2-1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖系統(tǒng)新目標(biāo)確定后，可以從經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、運(yùn)營可行性三個(gè)方面對新系統(tǒng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)行可行性分析。經(jīng)濟(jì)可行性估算新系統(tǒng)的開發(fā)成本和未來的運(yùn)維成本，估算新系統(tǒng)對企業(yè)管理的大幅提升，進(jìn)行成本與效益的比較。制度的效益可以從企業(yè)效益和社會(huì)效益兩個(gè)方面來考慮。對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們應(yīng)該著重分析它的企業(yè)效益。比如系統(tǒng)運(yùn)行后，可以提供哪些以前不能提供的信息，企業(yè)部門在查詢和使用信息方面提高了多少便利性和速度，為管理者決策提供了多少幫助等等。系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析:系統(tǒng)初始投資系統(tǒng)的初始投資如表2-1所示。

18、表2-1銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)初期投資序列號項(xiàng)目勞動(dòng)力(人工日)單價(jià)(元)總計(jì)(人民幣)一個(gè)需求分析201000200002總體設(shè)計(jì)301000三萬三費(fèi)用管理子系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)20100020000四信息查詢子系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)20100020000五實(shí)際工程造價(jià)數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn)101000一萬六編碼實(shí)現(xiàn)50100050000七單體測試20100020000八系統(tǒng)集成測試20100020000九說明書匯編101000一萬10總計(jì)達(dá)200000金錢的時(shí)間價(jià)值貨幣的時(shí)間價(jià)值如表2-2所示。表2-2銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的貨幣時(shí)間價(jià)值年齡未來價(jià)值(萬)(1+i)n現(xiàn)值(萬)累計(jì)現(xiàn)值(萬)一個(gè)101.059.52

19、39.5232101.10259.07018.593三101.15768.63927.232四101.21558.22735.459五101.27637.83543.294投資回收期這套系統(tǒng)推出兩年后，可以節(jié)省18.59萬元，比初期投入少1.4萬元。但是第三年可以存86390元。即1.4/8.64=0.1622+0.162=2.162凈收入43.294-20=23.294(萬元)當(dāng)然，如果想在五年后獲得預(yù)期的凈收益，首先要拿出前期投入的20萬。而且考慮到這個(gè)系統(tǒng)開發(fā)以后會(huì)帶來的收益，需要花20萬開發(fā)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。經(jīng)過以上分析，開發(fā)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是可行的。技術(shù)可行性根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)，

20、所需要的技術(shù)是否具備，一般可以從軟硬件性能要求、環(huán)境條件、操作人員的水平和數(shù)量等方面來考慮和分析。考慮到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的可行性，選用現(xiàn)在流行的JAVA的MyEclipse5.5.0作為軟件設(shè)計(jì)開發(fā)管理平臺(tái)，使用SQL server 2000數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。硬件方面，選擇空間較大。只要是512M以上，1G以上硬盤的PentiumIII系列以上電腦，都可以滿足系統(tǒng)的開發(fā)需求。當(dāng)然，硬件配置越高，系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)行越流暢。考慮到當(dāng)今家用或商用電腦硬件的整體配置水平，該系統(tǒng)在硬件方面是可行的。至于軟件，JAVA和SQL SERVER都是非常成熟的開發(fā)工具，其安全性、易用性和可靠性毋庸置疑，所以軟件是可行的。操

21、作可行性當(dāng)今社會(huì)，隨著信息化和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高度發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識(shí)到信息化是提高管理效率不可或缺的重要步驟。雖然該行是一家新成立的地方商業(yè)銀行，但其部門經(jīng)理具有豐富的銀行管理經(jīng)驗(yàn)，他們深知現(xiàn)代客戶關(guān)系管理方法對企業(yè)即其銀行的重要性。對于將取代人工管理客戶和業(yè)務(wù)信息的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，更需要為其配備現(xiàn)代管理思想。因此，銀行管理者在給予系統(tǒng)充足發(fā)展資金的基礎(chǔ)上，又將現(xiàn)代管理思想融入其中，使其最終成為一個(gè)具有現(xiàn)代管理方法的管理系統(tǒng)。經(jīng)過以上分析，操作可行。本章摘要綜上所述，本系統(tǒng)技術(shù)成熟完備，測試手段可靠，具有良好的市場拓展性。該系統(tǒng)簡單、易學(xué)、易懂、易用。應(yīng)用技術(shù)相對成熟完整，可靠性高。因此可

22、以判斷這個(gè)系統(tǒng)有一定的發(fā)展前景，是可以開發(fā)實(shí)現(xiàn)的。需求分析可行性分析完成，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行性確定后，再進(jìn)行具體的需求分析。需求分析的主要任務(wù)是確定系統(tǒng)必須做什么，管理者提出完整、準(zhǔn)確、清晰、具體的系統(tǒng)實(shí)際需求，以及軟件的具體功能和性能。通過對軟件需求的分析，給出了具體軟件元素的表示，可用于軟件開發(fā)的抽象數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和過程詳細(xì)設(shè)計(jì)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的產(chǎn)生和發(fā)展從廣義上講，客戶關(guān)系管理(CRM)是指在企業(yè)經(jīng)營過程中積累客戶信息，并利用獲得的客戶信息制定市場策略，以滿足客戶的個(gè)性化需求。它意味著CRM理念的轉(zhuǎn)變和以客戶為中心的開始。從上面的定義可以看出，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，CRM不僅

23、僅是一種能滿足客戶所有需求的技術(shù)。因?yàn)镃RM不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)技術(shù)解決方案，更是一種管理理念，這種理念的改變最終會(huì)影響CRM實(shí)施的整個(gè)過程。CRM是前端系統(tǒng)，包括市場、銷售、服務(wù)三大領(lǐng)域。這是一個(gè)以客戶為中心的商業(yè)戰(zhàn)略。它借助信息技術(shù)手段，重新設(shè)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能，重組相關(guān)工作流程，從而達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、增加客戶利潤貢獻(xiàn)的目的。從管理學(xué)角度看，CRM源于營銷理論；從解決方案來看，CRM是借助信息技術(shù)將市場營銷的科學(xué)管理理念融入到軟件中，可以在全球范圍內(nèi)大規(guī)模推廣應(yīng)用。市場營銷作為一門獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)學(xué)科，已有近百年的歷史。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地促進(jìn)了西方國家工商業(yè)的發(fā)展，深

24、刻地影響了企業(yè)的經(jīng)營理念和人們的生活方式。近年來，信息技術(shù)的飛速發(fā)展為營銷管理理念的普及和應(yīng)用開辟了廣闊的空間。在某些方面，信息技術(shù)的智能正在取代人類的智能。從管理學(xué)的角度來說，是互聯(lián)網(wǎng)催生了CRM。談CRM的未來，應(yīng)該說CRM會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展掀起更大的波瀾。以前技術(shù)只是管理的輔助手段。但是現(xiàn)在，隨著技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)把技術(shù)作為企業(yè)運(yùn)營的一種方式。隨著網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新和應(yīng)用，傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)讓位于目前的集中式信息管理模式:在不同的時(shí)間、地點(diǎn)和方式實(shí)現(xiàn)集成系統(tǒng)銷售過程，使企業(yè)能夠更好地與客戶實(shí)時(shí)溝通，“一對一”的個(gè)性化服務(wù)也有了技術(shù)保障。因此，CRM將給當(dāng)今企業(yè)帶來更光明的未來和更先

25、進(jìn)的經(jīng)營理念。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析需求分析過程是整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)的重要階段，分析的成功與否決定了整個(gè)系統(tǒng)功能的完善性和穩(wěn)定性。在這一階段，需求分析師需要確定整個(gè)系統(tǒng)的功能需求，并使用面向?qū)ο蟮姆椒▽F(xiàn)實(shí)事務(wù)抽象成對象并建模。數(shù)據(jù)流圖系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流圖如圖3-1所示。圖3-1系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流圖業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖如圖3-2所示。圖3-2業(yè)務(wù)信息管理數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典的作用是在軟件分析和設(shè)計(jì)過程中為人們提供關(guān)于數(shù)據(jù)的描述性信息。它主要定義數(shù)據(jù)流圖中的數(shù)據(jù)流、處理邏輯、外部實(shí)體、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)項(xiàng)。有了數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典，系統(tǒng)的邏輯模型可以從圖形和文字兩個(gè)方面完整地描述出來。定義數(shù)據(jù)項(xiàng)表3-1系統(tǒng)

26、中頂層數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義數(shù)字名字另一個(gè)名字類型長度I01-01身份個(gè)人客戶號（同Internationalorganizations）國際組織4字節(jié)I01-02StationId部門編號（同Internationalorganizations）國際組織4字節(jié)I01-03業(yè)務(wù)類型服務(wù)類型可變長字符串50字節(jié)I01-04卡號客戶卡號茶6字節(jié)I01-05字段用戶姓名可變長字符串50字節(jié)上接表3-1I01-06生日出生日期日期時(shí)間8字節(jié)I01-07性性別茶2字節(jié)I01-08電話可變長字符串80字節(jié)I01-09地址地址可變長字符串80字節(jié)I01-10商業(yè)名稱企業(yè)名稱可變長字符串50字節(jié)I01-11注意評論可變

27、長字符串26字節(jié)I01-12客戶號公司客戶編號（同Internationalorganizations）國際組織4字節(jié)I01-13客戶名稱公司客戶名稱可變長字符串50字節(jié)I01-14國家國家可變長字符串20字節(jié)I01-15電子郵件可變長字符串50字節(jié)I01-16項(xiàng)目項(xiàng)目編號可變長字符串20字節(jié)I01-17收縮的合同號可變長字符串50字節(jié)I01-18項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名可變長字符串50字節(jié)I01-19StaName區(qū)域名稱可變長字符串50字節(jié)I01-20IsStation是居民嗎？茶2字節(jié)I01-21收縮的合同號可變長字符串20字節(jié)I01-22合同名稱合同名稱可變長字符串50字節(jié)I01-23簽名日期簽

28、署日期日期時(shí)間8字節(jié)I01-24合同利潤合同利潤浮動(dòng)8字節(jié)I01-25毛利毛利浮動(dòng)8字節(jié)I01-26結(jié)束日期結(jié)束日期日期時(shí)間8字節(jié)I01-27金錢貨幣可變長字符串10字節(jié)101-28ContractAgentId簽署機(jī)構(gòu)編號（同Internationalorganizations）國際組織4字節(jié)101-29名字用戶名可變長字符串15字節(jié)I01-30密碼用戶口令可變長字符串15字節(jié)I01-31客戶端類型客戶類型可變長字符串50字節(jié)I01-32企業(yè)類型企業(yè)類型可變長字符串50字節(jié)I01-33企業(yè)規(guī)模規(guī)?？勺冮L字符串8字節(jié)I01-34客戶端級別客戶評級茶4字節(jié)I01-35對比貨幣合同規(guī)定的商品價(jià)格金

29、錢20字節(jié)I01-36獲得金錢回收金額金錢20字節(jié)I01-37貸款表格貸款表格可變長字符串20字節(jié)上接表3-1I01-38伊薩雷爾斯你欠利息嗎？茶2字節(jié)I01-39貸款情況貸款狀態(tài)可變長字符串8字節(jié)I01-40簽署簽約金額金錢20字節(jié)定義數(shù)據(jù)流管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流定義:數(shù)據(jù)流編號:D2-01數(shù)據(jù)流名稱:個(gè)人業(yè)務(wù)更新信息數(shù)據(jù)流來源:管理員數(shù)據(jù)流目的地:P2-01數(shù)據(jù)流組成:i01-01+i01-02+i01-03+i01-04+i01-10+i01-11數(shù)據(jù)流編號:D2-04數(shù)據(jù)流名稱:公司業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)流來源:F1-01數(shù)據(jù)流目的地:P1-07數(shù)據(jù)流組成:i01-08+i01-09+i01-11+i0

30、1-12+i01-14+i01-15+i01-23+ I01-26數(shù)據(jù)流編號:D2-05數(shù)據(jù)流名稱:合同信息數(shù)據(jù)來源:P2-05數(shù)據(jù)流目的地:F2-02數(shù)據(jù)流組成:i01-12+i01-16+i01-17+i01-21+i01-22+i01-23+i01-24+I01-25+ I01-26+I01-27+I01-28數(shù)據(jù)流編號:D2-08數(shù)據(jù)流名稱:企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)流來源:F2-02數(shù)據(jù)流目的地:P2-03數(shù)據(jù)流組成:i01-12+i01-16+i01-17+i01-21+i01-22+i01-23+i01-24+I01-25+ I01-26+I01-27+I01-28數(shù)據(jù)流編號:D2-10數(shù)

31、據(jù)流名稱:信貸業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)來源:P2-04數(shù)據(jù)流目的地:F2-03數(shù)據(jù)流組成:i01-01+i01-12+i01-31+i01-32+i01-33+i01-34+i01-35+I01-36+I01-37+I01-38+I01-39+I01-40數(shù)據(jù)流編號:D2-11數(shù)據(jù)流名稱:個(gè)人商業(yè)信息數(shù)據(jù)流來源:F2-01數(shù)據(jù)流目的地:P2-04數(shù)據(jù)流組成:i01-01+i01-02+i01-03+i01-04+i01-10+i01-11本章摘要系統(tǒng)的需求分析是對系統(tǒng)功能和模塊設(shè)計(jì)的完整性和合理性的總體分析。通過以上分析，可以明確系統(tǒng)的功能、能力、技術(shù)、作用的具體流向，從而對系統(tǒng)有更清晰的認(rèn)識(shí)和規(guī)劃，為以

32、后的模塊設(shè)計(jì)和功能實(shí)現(xiàn)提供有效的分析。總體設(shè)計(jì)本章將討論整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想，包括系統(tǒng)模塊的總體設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫的總體設(shè)計(jì)。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)層次圖用來表達(dá)系統(tǒng)中模塊之間的關(guān)系。分層框圖通過樹形結(jié)構(gòu)中的一系列多級矩形框來描述數(shù)據(jù)的分層結(jié)構(gòu)。樹結(jié)構(gòu)的頂層是一個(gè)單獨(dú)的矩形框，代表完整的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。下面各層中的矩形框代表每個(gè)數(shù)據(jù)的子集，底層中的矩形框代表組成這些數(shù)據(jù)的實(shí)際數(shù)據(jù)元素(不能再細(xì)分的元素)。隨著結(jié)構(gòu)的細(xì)化，層次框圖對數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的刻畫越來越細(xì)致，非常適合需求分析階段。從頂層信息的分類開始，沿著圖中的每一條路徑反復(fù)細(xì)化，直到確定了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的所有細(xì)節(jié)。該系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分和八個(gè)小模塊。雖然每個(gè)模塊表面上是相互

33、獨(dú)立的，但在訪問數(shù)據(jù)庫時(shí)是緊密相連的。這些模塊訪問相同的數(shù)據(jù)庫，但是它們訪問的表是不同的。每個(gè)模塊的功能都是根據(jù)調(diào)研中收集的數(shù)據(jù)整理制作的。根據(jù)以上功能分析，系統(tǒng)中的模塊有:個(gè)人客戶信息管理、公司客戶信息管理、區(qū)域信息管理、個(gè)人客戶業(yè)務(wù)管理、新增合同、合同維護(hù)、公司項(xiàng)目維護(hù)、信貸業(yè)務(wù)維護(hù)。各功能模塊的具體功能如下:個(gè)人信息管理:個(gè)人客戶基本信息和反饋信息的添加、更新和查詢。公司客戶信息管理:增加、更新和查詢公司客戶的基本信息和反饋信息。區(qū)域信息維護(hù):管理區(qū)域信息和居民信息。個(gè)人客戶業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶信息和業(yè)務(wù)需求，增加、更新和查詢個(gè)人客戶業(yè)務(wù)。新合同:根據(jù)公共客戶信息和業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)建新合同。合

34、同維護(hù):更新合同的變更，以便同時(shí)添加新的合同還款日期。維護(hù):添加和更新所有涉及的項(xiàng)目。信用信息維護(hù):添加、更新和查詢所有客戶的所有相關(guān)信息，以便在辦理信貸業(yè)務(wù)前對客戶的信用額度進(jìn)行分析和處理。系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖4-1所示。圖4-1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)就是根據(jù)系統(tǒng)的需求規(guī)劃系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫信息。成功的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)需求和完整性的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)概述數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)，是信息系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)中的核心技術(shù)。具體來說，數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)建最優(yōu)的用戶應(yīng)用需求(信息需求和處理需求)。這個(gè)問題是我們在軟件開發(fā)時(shí)期的主要研究方向。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)應(yīng)與應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)相結(jié)合

35、，也就是說，在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，結(jié)構(gòu)(數(shù)據(jù))設(shè)計(jì)和行為(處理)設(shè)計(jì)應(yīng)緊密結(jié)合。由于復(fù)雜的信息結(jié)構(gòu)和多樣的應(yīng)用環(huán)境，長期以來數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)一直采用手工試錯(cuò)的方法。這種方法的使用直接關(guān)系到設(shè)計(jì)人員的經(jīng)驗(yàn)和水平。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)已經(jīng)成為一門技能而非工程技術(shù)，缺乏科學(xué)理論和工程方法的支撐，軟件質(zhì)量難以保證。往往數(shù)據(jù)庫運(yùn)行一段時(shí)間后，不同程度地發(fā)現(xiàn)各種問題，增加了系統(tǒng)維護(hù)的成本。十多年來，人們努力探索并提出了各種設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和規(guī)范，這些都屬于標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法。數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析過程與數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，需要確定、編譯、組織和篩選應(yīng)用程序所使用的信息。它以可分析、可分類的方式捕捉用戶的所有信息，使得某種模型直接

36、轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。我們使用一種信息建模技術(shù)，它通過三個(gè)基本對象定義信息:實(shí)體、關(guān)系和屬性。實(shí)體是需要維護(hù)和使用的相關(guān)功能的集合；屬性是一個(gè)實(shí)體的特征或特性；它是關(guān)系實(shí)體之間的連接，關(guān)系為實(shí)體記錄(實(shí)例)之間的連接和交互建立了模型。要確定實(shí)體和關(guān)系的性質(zhì)，用戶必須確定單個(gè)實(shí)體及其相關(guān)屬性。為每個(gè)對象定義一個(gè)完整的與業(yè)務(wù)相關(guān)的描述，以便可以單獨(dú)使用。這還包括確定該實(shí)體是否使用該應(yīng)用程序的永久要求。每個(gè)關(guān)系的基本定義使用業(yè)務(wù)定義和與關(guān)系相關(guān)的需求。在為一個(gè)實(shí)體確定相關(guān)屬性的過程中，還需要確定這個(gè)實(shí)體的主鍵和索引，以及如何在每個(gè)實(shí)體中組織這些屬性，確定屬性的數(shù)據(jù)類型和是否為空。在高級描述過程中，您還可

37、以確定所有擴(kuò)展屬性信息，包括長度、格式、編輯樣式、驗(yàn)證規(guī)則和初始值。當(dāng)實(shí)體的單個(gè)屬性被組織起來后，用戶就可以開始以某種組織方式對實(shí)體進(jìn)行分類。用戶必須確定通過關(guān)系對實(shí)體進(jìn)行分組的分類模式，這是抽象的初始層，或者通過隱藏模糊信息來提高對分析的理解。通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，產(chǎn)生不同類型的相關(guān)組，便于觀察和分析。數(shù)據(jù)庫的詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)，應(yīng)考慮以下事項(xiàng):數(shù)據(jù)庫的用途以及它將如何影響設(shè)計(jì)，我們應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)符合該用途的數(shù)據(jù)庫計(jì)劃。防止數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)庫管理規(guī)則。保護(hù)數(shù)據(jù)完整性。以及數(shù)據(jù)庫和用戶權(quán)限的安全需求。應(yīng)用程序的性能要求，在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫時(shí)，我們必須利用Microsoft SQL Server 2

38、000中可以提高性能的功能。對于性能，權(quán)衡數(shù)據(jù)庫大小和硬件配置也很重要。數(shù)據(jù)庫維護(hù)。數(shù)據(jù)庫的E-R圖如圖4-2所示。圖4-2數(shù)據(jù)庫的E-R圖根據(jù)我行客戶關(guān)系管理的實(shí)際情況，本系統(tǒng)采用了KSOA數(shù)據(jù)庫。整個(gè)數(shù)據(jù)庫包含了系統(tǒng)幾個(gè)模塊的所有數(shù)據(jù)信息。KSOA數(shù)據(jù)庫分為14個(gè)信息表，其中主要信息表包括:用戶表如表4-1所示，客戶表如表4-2所示，客戶表如表4-3所示，業(yè)務(wù)類型表如表4-4所示，項(xiàng)目表如表4-5和表4-6所示。用戶表如表4-1所示。表4-1用戶(用戶表)序列號英文名中文名類型長度(字符)一個(gè)身份用戶編號（同Internationalorganizations）國際組織四2名字用戶名可變長

39、字符串15三密碼用戶口令可變長字符串15個(gè)人客戶列表如表4-2所示。表4-2客戶(個(gè)人客戶表)序列號名字另一個(gè)名字類型長度(字符)一個(gè)身份個(gè)人客戶號（同Internationalorganizations）國際組織四2StationId機(jī)構(gòu)編號（同Internationalorganizations）國際組織四三業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型編號茶六四卡號客戶編號茶六五字段用戶姓名可變長字符串50六生日出生日期日期時(shí)間八七性性別茶2八電話可變長字符串80九地址地址可變長字符串8010IsVIP是VIP客戶嗎？茶211注意評論可變長字符串256表4-3顯示了公共客戶列表。表4-3客戶(公司客戶表)序列號名字另

40、一個(gè)名字類型長度(字符)一個(gè)客戶號公司客戶編號（同Internationalorganizations）國際組織四2客戶名稱用戶姓名可變長字符串50三StationId機(jī)構(gòu)編號（同Internationalorganizations）國際組織四上接表4-3四業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)類型編號（同Internationalorganizations）國際組織四五國家國家可變長字符串20六電話可變長字符串20七電子郵件可變長字符串50八地址地址可變長字符串150九注意評論可變長字符串256業(yè)務(wù)表如表4-4所示。表4-4業(yè)務(wù)類型序列號名字另一個(gè)名字類型長度(字符)一個(gè)身份業(yè)務(wù)類型編號（同International

41、organizations）國際組織四2商業(yè)名稱企業(yè)名稱可變長字符串50三注意評論可變長字符串256項(xiàng)目如表4-5所示。表4-5項(xiàng)目(項(xiàng)目列表)序列號名字另一個(gè)名字類型長度(字符)一個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目編號可變長字符串202收縮的合同號可變長字符串50三項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名可變長字符串50四狀態(tài)情況茶五五人總?cè)藬?shù)可變長字符串20五StationId代理編號茶四六注意評論可變長字符串256區(qū)域信息表見表4-6。表4-6車站(區(qū)域信息表)序列號名字另一個(gè)名字類型長度(字符)一個(gè)身份區(qū)域號碼（同Internationalorganizations）國際組織四2StaName區(qū)域名稱可變長字符串50三是否刪除是居民嗎

42、？茶2上接表4-6四注意評論可變長字符串256合同表見表4-7。表4-7合同(合同表)序列號名字另一個(gè)名字類型長度(字符)一個(gè)收縮的合同號可變長字符串202合同名稱合同名稱可變長字符串50三簽名日期簽署日期日期時(shí)間八四合同利潤合同利潤浮動(dòng)八五毛利毛利浮動(dòng)八六狀態(tài)情況茶五七結(jié)束日期結(jié)束日期日期時(shí)間八八金錢貨幣可變長字符串10九ContractAgentId簽署機(jī)構(gòu)編號（同Internationalorganizations）國際組織四10注意評論可變長字符串256信用表見表4-8。表4-8Creclit(信用表)序列號名字另一個(gè)名字類型長度(字符)一個(gè)客戶號客戶編號（同International

43、organizations）國際組織四2客戶名稱用戶姓名可變長字符串50三國家國家地區(qū)（同Internationalorganizations）國際組織四四業(yè)務(wù)類型客戶分類（同Internationalorganizations）國際組織四五企業(yè)類型企業(yè)類型可變長字符串20六行業(yè)規(guī)模行業(yè)規(guī)模可變長字符串20七客戶端級別客戶評級可變長字符串50八金錢貨幣可變長字符串150九BusinessId商業(yè)號碼可變長字符串25610收縮的合同號可變長字符串5011簽名日期合同簽訂日期日期時(shí)間八12對比貨幣合同規(guī)定的商品價(jià)格金錢20上接表4-813獲得金錢回收金額金錢2014貸款情況貸款狀態(tài)可變長字符串20

44、15伊薩雷爾斯你欠利息嗎？茶216貸款表格貸款表格可變長字符串20本章摘要在這個(gè)總體設(shè)計(jì)階段，根據(jù)上一章的需求分析，在此基礎(chǔ)上規(guī)劃系統(tǒng)的功能模塊，根據(jù)系統(tǒng)的具體需求，設(shè)計(jì)出能夠滿足系統(tǒng)所有需求的具體數(shù)據(jù)庫。因?yàn)閿?shù)據(jù)庫在設(shè)計(jì)中起著非常重要的作用，所以在開發(fā)過程中需要花費(fèi)更多的時(shí)間來考慮數(shù)據(jù)庫，但是基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫的完整性。在今后的系統(tǒng)實(shí)施中，數(shù)據(jù)庫中的不足之處將會(huì)逐步得到改進(jìn)。細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的重要部分。這一部分實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的具體設(shè)計(jì)，在概要設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，并詳細(xì)描述了系統(tǒng)的各個(gè)模塊。系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)設(shè)置對于一個(gè)軟件來說，能夠正常運(yùn)行是非常重要的。軟件的正常運(yùn)行

45、需要建立在一個(gè)合適的環(huán)境平臺(tái)上。一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境平臺(tái)不僅大大提高了軟件的運(yùn)行可行性，同時(shí)也相對成比例地增加了企業(yè)實(shí)際獲得的經(jīng)濟(jì)效益，所以一個(gè)好的運(yùn)行平臺(tái)對于系統(tǒng)來說至關(guān)重要。系統(tǒng)的硬件環(huán)境系統(tǒng)的硬件環(huán)境是:一臺(tái)臺(tái)式電腦(PC)，相關(guān)硬件配置包括:奔騰III800以上處理器，512M以上內(nèi)存，硬盤空間要1G以上。這樣的配置基本可以滿足系統(tǒng)的需求。當(dāng)然，硬件配置越高，運(yùn)行速度越快。系統(tǒng)的軟件環(huán)境系統(tǒng)的軟件環(huán)境為Windows 2000 Professional或Windows 2000 Server操作系統(tǒng)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫為SQL Server 2000，其對應(yīng)的開發(fā)工具包為JDK1.5和MyEclip

46、se5.5.0，JSP服務(wù)器為Tomcat5.0。同樣，軟件環(huán)境對程序的運(yùn)行也起著至關(guān)重要的作用。合理的軟件環(huán)境可以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和運(yùn)行質(zhì)量。開發(fā)工具簡介對于系統(tǒng)來說，開發(fā)工具尤為重要。合理優(yōu)化的開發(fā)工具不僅能保證系統(tǒng)的順利完成，還能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。開發(fā)工具介紹主要包括系統(tǒng)前端的軟件開發(fā)工具介紹和系統(tǒng)后端的數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具介紹。系統(tǒng)前臺(tái)軟件開發(fā)工具Java簡介:Java是Sun Microsystems于1995年5月推出的Java編程語言(以下簡稱Java語言)和Java平臺(tái)的總稱。用Java實(shí)現(xiàn)的HotJava瀏覽器(支持Java小程序)展示了Java的魅力:跨平臺(tái)、動(dòng)態(tài)Web和互聯(lián)網(wǎng)計(jì)

47、算。此后，Java被廣泛接受并促進(jìn)了Web的快速發(fā)展，現(xiàn)在常見的瀏覽器都支持Java applet。另一方面，Java技術(shù)也在不斷更新。Eclipse平臺(tái)是一個(gè)框架，有一組強(qiáng)大的服務(wù)，可以支持插件，如Java開發(fā)環(huán)境插件(JDT)、插件開發(fā)環(huán)境(PDE)和其他第三方插件(新工具)。它由幾個(gè)主要部分組成:平臺(tái)運(yùn)行時(shí)、工作空間、工作臺(tái)、團(tuán)隊(duì)支持和幫助。Eclipse是一個(gè)開源的、基于Java的可擴(kuò)展開發(fā)平臺(tái)。它本身只是一個(gè)框架，一套通過插件組件構(gòu)建開發(fā)環(huán)境的服務(wù)。幸運(yùn)的是，Eclipse附帶了一組標(biāo)準(zhǔn)插件，包括Java開發(fā)工具(JDT)。開發(fā)eclipse java程序，現(xiàn)在Myeclipse是集

48、成了各種開源框架和插件的便捷開發(fā)，所以大部分都用MyEclipse，它是Eclipse的一個(gè)插件，不能單獨(dú)運(yùn)行。系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具SQL Server 2000是一個(gè)使用T-SQL語言的基于C/S模式的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。SQL Server 2000在存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)方面具有以下優(yōu)勢:每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)都存儲(chǔ)在一個(gè)中心位置，所有用戶都可以使用它們。每個(gè)客戶端不單獨(dú)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)項(xiàng)的副本，因此消除了用戶必須確保所使用的信息是相同的所帶來的麻煩。系統(tǒng)不需要確保所有數(shù)據(jù)副本都用當(dāng)前值更新，因?yàn)樵谥行奈恢弥挥幸粋€(gè)副本。可以在服務(wù)器上一次性定義業(yè)務(wù)和安全規(guī)則，所有用戶都可以平等地執(zhí)行。您可以通過使用約束、存儲(chǔ)過程

49、和觸發(fā)器在數(shù)據(jù)庫中實(shí)施規(guī)則。規(guī)則也可以在服務(wù)器應(yīng)用程序中執(zhí)行，因?yàn)檫@些應(yīng)用程序也是許多瘦客戶機(jī)訪問的中心資源。關(guān)系數(shù)據(jù)庫服務(wù)器只返回應(yīng)用程序所需的數(shù)據(jù)，這樣可以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)流量。最小化硬件成本，因?yàn)閿?shù)據(jù)不是存儲(chǔ)在每個(gè)客戶端上，所以客戶端不必消耗磁盤空間來存儲(chǔ)數(shù)據(jù)?？蛻舳瞬恍枰黾颖镜毓芾頂?shù)據(jù)的功能，服務(wù)器也不需要把處理能力花在顯示數(shù)據(jù)上。您可以配置服務(wù)器以優(yōu)化檢索數(shù)據(jù)所需的磁盤輸入/輸出容量，并配置客戶端以優(yōu)化從服務(wù)器檢索的數(shù)據(jù)格式。服務(wù)器可以存放在相對安全的位置，并配備不間斷電源系統(tǒng)等設(shè)備，比完全保護(hù)每個(gè)客戶端更經(jīng)濟(jì)。維護(hù)任務(wù)(如備份和恢復(fù)數(shù)據(jù))得到了簡化，因?yàn)檫@些任務(wù)都可以在中央服務(wù)器上集中執(zhí)

50、行。系統(tǒng)主界面設(shè)計(jì)本系統(tǒng)主界面整體結(jié)構(gòu)為左上右下結(jié)構(gòu)，上半部分顯示圖片和簡單的常用功能，左半部分用樹形層次結(jié)構(gòu)列出系統(tǒng)所有功能，左下半部分顯示當(dāng)前用戶名稱和當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間，右半部分為客戶區(qū)，顯示當(dāng)前操作窗口。系統(tǒng)的主界面如圖5-1所示。圖5-1系統(tǒng)主界面登錄界面設(shè)計(jì)主要實(shí)現(xiàn)的是管理員登錄功能。登錄管理員登錄過程描述:管理員輸入用戶名和密碼時(shí)，首先要進(jìn)行身份驗(yàn)證。如果用戶名存在并且登錄身份正確，他將成功登錄。如果用戶名不存在或者登錄身份不匹配，會(huì)提示“輸入的用戶名或密碼不存在”的錯(cuò)誤信息，返回登錄界面重新輸入用戶名和密碼。登錄程序的流程圖如圖5-2所示。圖5-2登錄程序流程圖目標(biāo)實(shí)現(xiàn)只有系統(tǒng)管理員

51、才能使用和操作本系統(tǒng)。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中輸入的信息，驗(yàn)證輸入的管理員信息，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的操作。管理員信息是用戶名和密碼。所有信息無誤后，進(jìn)入管理操作主頁面。界面設(shè)計(jì)如上圖5-3所示。圖5-3登錄界面設(shè)計(jì)實(shí)施程序頁面名稱:login.jsp屬性:action = main . JSP name = form method = post 表5-1顯示了管理員的主要控制信息表。表5-1管理員登錄主要控件信息列表名字主要屬性設(shè)置意義用戶名/輸入用戶名密碼/輸入口令客戶管理功能的設(shè)計(jì)客戶管理模塊主要實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶、公司客戶、區(qū)域信息的新增、修改、刪除、查詢等功能。另外，當(dāng)查詢需求不同時(shí)，可以根據(jù)查詢范圍選擇查詢方向

52、。個(gè)人信息管理設(shè)置個(gè)人客戶信息管理主要是針對個(gè)人客戶，添加和更新其基本信息，同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶基本信息的查詢。個(gè)人信息管理流程如圖5-4所示。圖5-4個(gè)人客戶管理程序流程圖實(shí)現(xiàn)目標(biāo)表單顯示時(shí)，頁面右側(cè)通過數(shù)據(jù)列表列出系統(tǒng)已有的個(gè)人客戶信息，管理員通過文本框輸入預(yù)添加個(gè)人客戶的基本信息。點(diǎn)擊“增加”按鈕時(shí)，如果預(yù)先增加的客戶信息已經(jīng)存在，會(huì)提示您輸入已經(jīng)存在的客戶信息，如果輸入的數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤，會(huì)提示您輸入錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)格式。當(dāng)管理員雙擊數(shù)據(jù)列表中的一條記錄時(shí)，該記錄的信息會(huì)自動(dòng)顯示在表單的文本框中。管理員可以修改其中的信息，并通過“修改”按鈕修改選中的記錄。當(dāng)預(yù)修改信息填寫錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)給出相應(yīng)的提示信息

53、。管理員可以通過單擊刪除按鈕來刪除選定的信息。當(dāng)管理員不清楚前期操作信息時(shí)，可以通過“查詢”按鈕進(jìn)行查詢。當(dāng)查詢的信息不存在時(shí)，他會(huì)給出相應(yīng)的提示信息。個(gè)人信息設(shè)置如圖5-5所示。圖5-5個(gè)人客戶信息管理設(shè)置實(shí)施程序頁面名稱:employee.jsp屬性:action = employee add . JSP name = form method = post 表5-2顯示了個(gè)人信息管理設(shè)置的主要控件的信息表。表5-2個(gè)人客戶信息管理設(shè)置主要控件信息列表名字主要屬性設(shè)置意義StationId所有部門顯示/輸入您所屬的部門。IsVIP是VIP？顯示/輸入客戶評級字段/顯示/輸入客戶名稱。卡號/顯

54、示/輸入客戶卡號性/性別電話/公共客戶信息的管理設(shè)置實(shí)現(xiàn)目標(biāo)表單顯示時(shí)，頁面右側(cè)通過數(shù)據(jù)列表列出系統(tǒng)中已有的公司客戶信息，管理員通過文本框輸入預(yù)先添加的公司客戶基本信息。當(dāng)點(diǎn)擊添加按鈕時(shí)，如果預(yù)先添加的公司客戶信息已經(jīng)存在，系統(tǒng)會(huì)提示您輸入已經(jīng)存在的客戶信息；如果輸入的數(shù)據(jù)格式不正確，系統(tǒng)會(huì)提示您輸入不正確的數(shù)據(jù)格式。當(dāng)管理員雙擊數(shù)據(jù)列表中的一條記錄時(shí)，當(dāng)前雙擊記錄的相關(guān)信息會(huì)自動(dòng)顯示在表單的文本框中。管理員可以修改其中的信息，并通過“修改”按鈕修改選中的記錄。當(dāng)預(yù)修改信息填寫錯(cuò)誤時(shí)，會(huì)給出相應(yīng)的提示信息。管理員可以通過單擊刪除按鈕來刪除選定的信息。當(dāng)管理員不清楚前期操作信息時(shí)，可以通過“查詢

55、”按鈕進(jìn)行查詢。當(dāng)查詢的信息不存在時(shí)，他會(huì)給出相應(yīng)的提示信息。對公客戶信息管理設(shè)置如圖5-6所示。圖5-6企業(yè)客戶信息管理設(shè)置實(shí)施程序頁面名稱:customerQuery.jsp屬性:action = customer add . JSP name = form method = post 表5-3顯示了為公共客戶信息管理設(shè)置的主要控件的信息表。表5-3公司客戶信息管理主要控制集信息列表名字主要屬性設(shè)置功能工業(yè)所有行業(yè)輸入/顯示費(fèi)用項(xiàng)目名稱。字段/輸入/顯示客戶名稱。國家/國家電話/電子郵件/區(qū)域信息管理設(shè)置區(qū)域信息管理設(shè)置如圖5-7所示。圖5-7區(qū)域信息管理設(shè)置實(shí)現(xiàn)目標(biāo)當(dāng)顯示該表單時(shí)，它將自

56、動(dòng)列出所有當(dāng)前區(qū)域的名稱以及它們是否是常駐的。管理員將通過文本框輸入預(yù)先添加的區(qū)域信息。點(diǎn)擊“增加”按鈕時(shí)，如果預(yù)先增加的地區(qū)信息已經(jīng)存在，會(huì)提示客戶信息已經(jīng)存在。如果數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤，會(huì)提示數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤。當(dāng)管理員雙擊數(shù)據(jù)列表中的一條記錄時(shí)，當(dāng)前雙擊記錄的相關(guān)信息會(huì)自動(dòng)顯示在表單的文本框中。您可以修改其中的信息，并通過“修改”按鈕修改選中的記錄。當(dāng)修改前的信息填寫不正確時(shí)，會(huì)給管理員相應(yīng)的提示信息。管理員也可以雙擊記錄或雙擊編輯按鈕對其進(jìn)行編輯。實(shí)施程序頁面名稱:station.jsp屬性:method = post action = station edit . JSP name = form

57、區(qū)域管理設(shè)置主要控件信息表見表5-4。表5-4區(qū)域信息管理設(shè)置主要控件信息列表名字主要屬性設(shè)置功能StationId/地名編號車站名稱/顯示/輸入地名IsResident是永久的嗎？顯示/輸入它是否是居民。業(yè)務(wù)管理功能設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)管理模塊主要用于增加、修改、刪除和查詢個(gè)人客戶業(yè)務(wù)、公司客戶業(yè)務(wù)、合同和信貸業(yè)務(wù)的基本信息。另外，當(dāng)查詢需求不同時(shí)，可以根據(jù)查詢范圍選擇查詢方向。個(gè)人客戶業(yè)務(wù)管理個(gè)人客戶業(yè)務(wù)管理如圖5-8所示。圖5-8個(gè)人客戶業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)顯示表單時(shí)，頁面右側(cè)出現(xiàn)新的個(gè)人客戶業(yè)務(wù)信息界面。管理員根據(jù)要輸入的客戶預(yù)先添加客戶信息。當(dāng)點(diǎn)擊右邊的按鈕時(shí)，預(yù)先添加的客戶信息將被轉(zhuǎn)移到右邊的列表

58、框中，然后添加其他預(yù)先添加的業(yè)務(wù)信息。如果添加的信息已經(jīng)存在，會(huì)提示輸入的信息存在。如果輸入的數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤，將提示管理員輸入錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)格式。用同樣的方法，刪除客戶業(yè)務(wù)信息。點(diǎn)擊查詢按鈕查詢業(yè)務(wù)情況。查詢時(shí)，管理員也可以雙擊一條記錄或雙擊“編輯”按鈕，完成相應(yīng)的信息添加，從而進(jìn)行添加、修改和刪除。實(shí)施程序頁面名稱:rysybwh.jsp屬性:method = post action = rysybwhadd . JSP name = form 個(gè)人業(yè)務(wù)管理設(shè)置主要控件信息表如表5-5所示。表5-5個(gè)人客戶業(yè)務(wù)管理設(shè)置主要控件信息列表名字主要屬性設(shè)置功能字段/輸入/顯示客戶卡號/輸入/顯示客戶卡號

59、業(yè)務(wù)類型/輸入/顯示業(yè)務(wù)類型開始時(shí)間2008-1-1開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間2008-1-1結(jié)束時(shí)間注意/評論新合同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)顯示表單時(shí)，頁面右側(cè)列出了合同中應(yīng)錄入的基本信息，管理員通過文本框錄入預(yù)先添加的合同基本信息。點(diǎn)擊“下一步”按鈕，會(huì)跳轉(zhuǎn)到該合同對應(yīng)的新增界面。如果第二部分沒有預(yù)先添加的客戶信息，點(diǎn)擊保存生成合同。如果預(yù)先添加的合同信息已經(jīng)存在，則提示輸入的合同信息存在；如果輸入的數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤，則提示管理員輸入錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)格式。新合同如圖5-9和5-10所示。圖5-9新建合同(1)圖5-10新建合同(2)實(shí)施程序頁面名稱:ContractInput.jsp屬性:method = post acti

60、on = costo meradd . JSP name = form 新建合同設(shè)置的主要控件信息表見表5-6。表5-6新合同設(shè)置主要控件信息列表名字主要屬性設(shè)置功能收縮的/輸入/顯示合同號合同名稱/輸入/顯示合同名稱ContractAgentId總公司輸入/顯示合同部門?？蛻裘Q/輸入/顯示客戶名稱。合同金額/輸入/顯示合同金額毛利/輸入/顯示毛利金額開始日期當(dāng)前日期輸入/顯示簽署日期結(jié)束日期當(dāng)前日期輸入/顯示結(jié)束日期。合同利潤/100%合同金額/毛利百分比注意/評論合同維護(hù)合同維護(hù)如圖5-11所示。圖5-11合同維護(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)表單顯示時(shí)，時(shí)間、合同號、客戶、部門等信息通過數(shù)據(jù)列表列在頁面右側(cè)