2022年客房管理員愛崗敬業(yè)演講稿

1、第10頁共10頁2022年客房管理員愛崗敬業(yè)演講稿尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同事們：大家好！我是一名從基層做起來的客房管理人員，多年來在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在員工同事們的支持幫助下，我按照酒店的工作精神和工作部署，貫徹“客戶至上，服務(wù)為先”的工作思路，團結(jié)帶領(lǐng)全體客房員工刻苦勤奮、認真努力工作，完成了全部工作任務(wù)，取得良好的工作成績，為酒店健康持續(xù)發(fā)展作出了自己的貢獻。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己近年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和員工同事們做如下匯報，如有不當，請批評指正：一、認真努力學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能客房是酒店經(jīng)營的一個重要載體，客房工作的好壞直接影響到酒店的形象聲譽和經(jīng)濟效益。作為

2、一名客房管理人員，我深感自己責(zé)任重大、擔子不輕。為管理好客房，讓客戶滿意，提升酒店經(jīng)濟效益，我認真學(xué)習(xí)酒店的工作精神和紀律制度，認真學(xué)習(xí)客房管理業(yè)務(wù)知識，以提高自己的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能，能夠按照酒店的工作精神和決策部署，全面管理好客房，提高服務(wù)水平。我要求自己始終忠誠于酒店，把酒店的利益放在各項工作的首位，時刻維護酒店的利益，絕不做任何有損于酒店的事。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效，提高客戶對我們客房服務(wù)工作的滿意度。二、盡心盡職工作，全面完成工作任務(wù)一

3、是加強學(xué)習(xí)教育，建立堅強客房員工團隊?？头抗ぷ鞯暮脡?，服務(wù)水平的高低，客戶是否滿意，關(guān)鍵在于員工。我多年來加強對客房員工的學(xué)習(xí)教育，建立一支堅強的客房員工團隊，能夠全面做好客房服務(wù)工作，切實讓客戶感到滿意。我對員工開展深入細致的思想工作，進行職業(yè)道德、個人品質(zhì)方面教育，傳達酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作精神和工作要求，講清楚酒店發(fā)展給員工帶來的好處，使每個客房員工提高思想政治覺悟，熱愛酒店，熱愛本職崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強執(zhí)行力，提高工作效率和服務(wù)水平，促進酒店健康、持續(xù)發(fā)展。我加強對員工工作業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的接待水平，讓客戶感到滿意；提高員工打掃房間的技能，確保房間衛(wèi)生、整潔；提高員工的

4、查房技巧，維護客房的穩(wěn)定安全。我要求每個客房員工做到愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，牢記自己的服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)容，熟練掌握服務(wù)技能技巧，不斷提升工作效率和服務(wù)水平，讓客戶在我們酒店客房享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受旅途的快樂，并留下美好的記憶。二是提高客房衛(wèi)生質(zhì)量，確保每間客房清潔衛(wèi)生?？蛻羧胱】头孔钪v究衛(wèi)生質(zhì)量，保持客房清潔衛(wèi)生，客戶才會喜歡住，感到心情舒暢。我加大客房衛(wèi)生質(zhì)量管理，務(wù)必保證每間客房清潔衛(wèi)生，要求客房員工對自己所打掃的房間負責(zé)，客房管理人員嚴格檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量和物品配備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客戶投訴，影響酒店聲譽。我定期檢查、維修、保養(yǎng)客房設(shè)施設(shè)備，確?？头吭O(shè)施設(shè)備完好

5、，讓客戶住得滿意，住得愉快。我加強客房安全管理，定期投放蟑螂藥，及時防治害蟲，確?？头堪踩?，不發(fā)生任何安全事故。三是落實首問責(zé)任制，全面提高服務(wù)質(zhì)量。我嚴格要求客房員工落實首問責(zé)任制，必須做到三點：一是熱情接待，認真辦理?？蛻籼岢龅淖稍?、投訴問題，必須主動熱情解決，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時間。二是禮貌侍人，講究效率。凡客戶咨詢、投訴的問題，要盡快給予處理解決，并把處理解決結(jié)果答復(fù)客戶，取得客戶的諒解和支持。三是及時協(xié)調(diào)，盡力解決?？蛻糇稍?、投訴的問題比較復(fù)雜，本人無法解決，要及時協(xié)調(diào)，和其他部門一起解決，盡量讓客戶獲得滿意。四是做好降本增效工作，提高酒店經(jīng)濟效益。客房是酒

6、店的主要創(chuàng)收部門，但成本費用也較高。我牢固樹立勤儉持家經(jīng)營理念，切實做好降本增效工作，要求客房員工回收一次性低值易耗品，安排到其他方面使用，降低酒店費用開支；要求客房員工在早晨及時關(guān)閉各個走道燈光，查退房后拔掉取電卡，房間空調(diào)均按要求調(diào)整到指定溫度，盡量減少電力消耗，為酒店節(jié)省電費。三、嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)我要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖，在工作中承擔自己的責(zé)任，認真對待每一項工作，全面做好工作，力爭工作的高效和完美。在培育良好工作作風(fēng)的同時，我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為卓越執(zhí)行型團隊的一員，不折不扣

7、地貫徹執(zhí)行酒店的方針政策、制度規(guī)定和各項決策部署，善于把酒店的精神落實到具體工作中。同時，加強工作創(chuàng)新，以新觀念、新思路、新方法做好客房管理工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。這些年來，我認真學(xué)習(xí)，努力工作，雖然完成了全部工作任務(wù)，取得了良好的工作成績，但是與酒店的要求和客戶的希望相比，還是存在一定的不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力實踐，刻苦工作，把客房管理提高到一個新的水平，為促進酒店發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。我的述職演講完了，謝謝大家！2022年客房管理員愛崗敬業(yè)演講稿（二）各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：大家好，我是來自客房部的_，很高興

8、又能站在這里參加優(yōu)秀員工的評選，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次機會!我能這么快速的進步著，這與飯店和部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助是離不開的!在此，我真誠的感謝大家對我的關(guān)心和幫助!作為一位服務(wù)員，我并不覺得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺!看到客人因為在我們的幫助下而解決問題時，我的心里感到很滿足!客房，是酒店不可少的部門之一，作為客房部的一名成員，我感到很開心，想當初剛進酒店的時候還是一名實習(xí)生，對一切事物都是那么陌生，又充滿著好奇心，對于很多事都有數(shù)不盡的問號。在我們選擇崗位的時候，確實是猶豫了好一會兒!拿著已經(jīng)發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇?想了想，我寫下

9、了客房二字，堅定不已!后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什么還要選擇客房呢?我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房!他聽了有點詫異!我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方面?都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前干過客房的!所以，我有足夠的理由選擇它!那位同事聽了后點了點頭，我覺得他應(yīng)該是贊同了我的想法!當經(jīng)過三天的崗前培訓(xùn)后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時間、有哪些產(chǎn)業(yè)、除貴陽世紀_外還有哪些其它地方的旗下酒店、等等!當我正式上崗后，我才發(fā)現(xiàn)原來客房真的是一個非常累的部門，而且是非常考技能的地方，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都是個很嚴峻的問題，那個床單被子怎么都扯

10、不整齊，師傅做好了一切還來幫我把床重鋪!當時，我的心里很不是滋味，想著師傅十二間房，帶著我怎么做啊?師傅好像是看出了我的心事!她耐心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項!在師傅耐心的指導(dǎo)下我不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊!看著自己的成果我很快樂!后來，部門的領(lǐng)導(dǎo)讓我有了學(xué)習(xí)上服務(wù)班的機會，讓我的學(xué)習(xí)范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生!剛開始，我很緊張，害怕做錯，不過我很幸運，在剛上服務(wù)班不久就定了班組，之后就得到領(lǐng)班的幫助，同時，也得到了班組白班的大力支持，讓我在溫馨的環(huán)境中有了更大的進步、學(xué)到更多的東西!不知不覺中，來酒店至今已經(jīng)八個月了，這八個月里，在領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)下、在同事不

11、斷的幫助下，我努力的學(xué)習(xí)，我從剛進來時什么也不會到今天能獨當一面，我能看到自己的成長!昨天還參加了新員工轉(zhuǎn)正考試，我的心里充滿了感激!在往后的日子里，我會更加努力學(xué)習(xí)!_人的取向價值，得到就會失去，失去就會讓你得到!無論我們失去了什么?得到了什么?我會學(xué)著以一顆平和的心去對待(請勿抄襲好范文網(wǎng)：)!做到以情服務(wù)，用心做事!最后，新年將至，我祝福大家在新的一年里開開心心、步步高升，祝福酒店的營業(yè)額蒸蒸日上第二篇：客房部月度優(yōu)秀員工評選為充分調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，完善酒店的激勵機制，全面推進酒店各項工作的不斷發(fā)展，鼓舞員工士氣，營造良好的工作氣氛和態(tài)度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究制定了月度優(yōu)秀員工評選

12、制度。一、評選范圍：凡入職滿一個月的員工均可參選。二、名額分配：前臺一名、樓層一名(晚班房務(wù)歸屬樓層)。三、評選依據(jù)：由各部門主管、經(jīng)理根據(jù)員工的綜合表現(xiàn)(包括每日巡查記錄，衛(wèi)生檢查記錄，扣分記錄，員工口碑等)進行評選。四、獎勵辦法：獎勵_元/次/月，在工資中體現(xiàn)。五、評選標準：1、愛崗敬業(yè)、團結(jié)同事、主動幫助他人。2、當月出勤為全勤(無遲到、早退、請假記錄)。3、儀容儀表整齊、能熱情主動的做好對客服務(wù)。4、熟悉本職工作中的各項技能操作。5、當月無不良記錄。6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。湘江假日酒店客房部第三篇：客房部員工發(fā)言稿尊敬的飯店領(lǐng)導(dǎo)和全體同事：大家好!今天能夠以員工代表的身份在此發(fā)言我

13、感到非常榮幸，在過去的一年中，我認真工作，不斷的完善和提升自我。這不但得益于飯店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，更得益于部門各位同事的支持與默契配合。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛及各位同事給予我工作的支持表示深深地感謝!回顧我們?nèi)w員工備戰(zhàn)飯店開荒開業(yè)的日子，至今難忘，我們放棄了與家人和朋友的團聚時間，付出了辛勤的勞動，我們相互幫助，團結(jié)一致，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，打造出我們眼前閃亮的新雨都。新雨都開業(yè)以來，飯店領(lǐng)導(dǎo)本著“以人為本、以誠待人”的經(jīng)營理念，以服務(wù)好員工為目的，如：改善員工食堂的伙食；加強對員工宿舍的人性化管理；設(shè)立員工意見箱；組織員工開展系列活動等等。這些細微的舉措，深刻地讓員工感受到飯

14、店對我們的關(guān)心和重視，增強了我們企業(yè)的凝聚力。作為員工的我們，應(yīng)懷著感恩的心面對工作，感恩每天的充實與安定，在感恩中做好每一件小事，服務(wù)好每一位客人，以此回報飯店，這樣也更能體現(xiàn)出我們自身的價值。打造精品飯店是我們的責(zé)任。作為飯店的一名員工，應(yīng)該為實現(xiàn)飯店的共同目標添磚加瓦。我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有個人事業(yè)的成就。飯店與我們緊密相連，我們會聚于此，不能僅限于把它當作謀生的平臺，更應(yīng)視之為心靈歸屬的另一個家?！凹毿闹荒軐⑹虑樽鰧?，用心才能將事情做好！”做事不僅要細心，把事情做對，更要用心，多站在客人的角度思考，微笑對待每一位客人，用心做好每一件事情，把我

15、們真誠的服務(wù)奉獻給客人，雖然我們的工作很平凡，但有時候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務(wù)崗位上，展示出我們雨都人不平凡的青春風(fēng)采，奉獻出我們雨都人不平凡的精彩人生。通過學(xué)習(xí)侯總_年的工作報告，我更是感受深刻，對酒店的未來充滿了信心。在新的一年里我們要感謝和感恩并存，責(zé)任和奉獻同在，在飯店為我們創(chuàng)建的發(fā)展平臺上展示自我，我們要牢固樹立服務(wù)意識，要通過用心，用細節(jié)服務(wù)，把客人的心和飯店拉近，讓客人萌發(fā)對我們飯店忠誠的情感。我們要不斷地學(xué)習(xí)，鞏固和提高自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平，踏實的工作，在工作中不斷總結(jié)分析問題原因所在，再逐一有效的去改善，我門深知九牛爬坡個個出力，人心齊，泰山移的道理，我們要以

16、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得口碑，贏得市場，用實際行動證明我們是有朝氣、積極上進的團隊，一份耕耘一份收獲，只要大家都從點滴做起，不斷提高，我們飯店的明天將會更加美好！最后，我祝愿在座的各位工作順利，身體健康，闔家幸福!祝我們雨都飯店再創(chuàng)輝煌！。第四篇：客房部優(yōu)秀員工考核試題姓名：崗位：得分：一、填空題。(_分)1、我們酒店的全稱為(_)，是山西省第一家集(_)(_)(_)(_)(_)為一體的大型綜合酒店。2、我們?nèi)仕环骄频甑姆?wù)宗旨是(_)，酒店店花是(_)。3、我們酒店核心文化是(_)，(_)，(_)的山水文化精神。4、酒店分機號碼分別為：前臺(_)，餐飲(_)，康體(_)，女浴(_)，男浴(_)，庫

17、房(_)，ktv(_)，客房服務(wù)中心(_)。5、我們酒店的店訓(xùn)是(_)、(_)、(_)、(_)、(_)、(_)、(_)、(_)、努力！6、我們酒店餐飲部訂餐電話是(_)、前臺預(yù)定電話是(_)、(_)。二、問答題。(_分)1、請簡述我們酒店logo注解？2、簡述你的崗位職責(zé)？三、附加題。(_分)住在8023客房的張先生，是一位杭州商人。今天早上_點鐘，他要在客房接待一位來自國外的朋友，談些生意上的事情。但早晨起床后，他發(fā)現(xiàn)房間很臟亂，需整理。正想開門去叫服務(wù)員來清掃，卻發(fā)現(xiàn)了在走廊的另一頭工作的服務(wù)員，他趕緊向服務(wù)員說明了請求，但服務(wù)員聽完后，面露難色的望著他，“張先生，很抱歉，我們的主管告訴過

18、我們，清掃房間一定得按照順序，得從1201房開始打掃，到您的08房間，我估計得_點多了?！睆埾壬纯疵媛峨y色的服務(wù)員，“能不能變換下順序呢？”“為保證工作的效率，給客人提供更好的質(zhì)量，我們公司規(guī)定一定要按照規(guī)范來操作，否則得扣錢?！笨纯匆荒槦o辜的服務(wù)員，張先生苦笑著搖搖頭走開了。問題：1、客房服務(wù)員根據(jù)酒店的要求，有不妥嗎？如有，哪里不妥？(_分)2、如何看待酒店的規(guī)定與客人的要求相沖突？(_分)第五篇：_年度優(yōu)秀員工發(fā)言稿(優(yōu)秀發(fā)言稿)_年度優(yōu)秀員工發(fā)言稿編寫：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：你們好！我是某某部的某某某，_年_月_日成為某某公司這個大家庭的一員。今天可以站到這個舞臺上，代表優(yōu)秀員工

19、發(fā)言，我感到既榮幸又惶恐。因為我所在的某某部是一個團結(jié)的猶如兄弟般的集體，能夠代表他們站在這里我很榮幸。同時放眼公司，我們?nèi)瞬艥鷿?，每一個人都是一顆耀眼的明星，代表他們，自然就誠惶誠恐了。可是我又很快鎮(zhèn)靜了下來，因為我們的公司是一個待人誠信、胸懷包容、充滿激情、尊重創(chuàng)新的大家庭。在這樣的大家庭里，只要你愿意，每一個人都可以修身、齊家、干事業(yè)。在今天這樣一個讓人激動的日子，我的千情百感都化為一個詞：感恩；千言萬語都匯成一句話：感謝我的公司。三年前，我是稚嫩的學(xué)子，是誰讓我完成從學(xué)校到社會的角色轉(zhuǎn)變；三年前，我是孑然一人，是誰給我機會讓我擁有一個溫暖的小家庭；三年前，我是懵懂少年，是誰讓能夠在自己