超市服務(wù)部門工作手冊(cè)

1、超市服務(wù)部門工作手冊(cè)目錄收貨課課長(zhǎng)崗位職責(zé)收貨員崗位職責(zé)單據(jù)處理員崗位職責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)搬運(yùn)工崗位職責(zé)收銀課長(zhǎng)崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé)總臺(tái)接待員崗位職責(zé)收貨課課長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)范圍分店收貨事宜崗位職責(zé)、商品驗(yàn)收、商品入庫(kù)、商品退貨跟蹤、維護(hù)和供應(yīng)商關(guān)系、督導(dǎo)收貨區(qū)工作的開展主要工作、根據(jù)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按訂貨數(shù)量驗(yàn)收商品、將驗(yàn)收商品配送到各課、跟蹤退貨情況，及時(shí)通知供應(yīng)商來(lái)分店退貨、搬運(yùn)設(shè)備的維護(hù)輔助工作、維護(hù)和供應(yīng)商的良好關(guān)系、維護(hù)收貨區(qū)與周轉(zhuǎn)倉(cāng)衛(wèi)生五、任職資格收貨課長(zhǎng)任職資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：，女：視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、教育：高中學(xué)歷以上、培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作，接受過(guò)本業(yè)

2、態(tài)商品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)者優(yōu)先、經(jīng)驗(yàn)：兩年以上本業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上收貨課長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)、技能：熟悉電腦操作、熟悉叉車的使用、商品碼放技術(shù)及熟知商品專業(yè)知識(shí)、及商品識(shí)別技能、營(yíng)運(yùn)流程能力、一定的分析、判斷、決策能力、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力、快速的數(shù)學(xué)計(jì)算及反應(yīng)、應(yīng)變能力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的文字書寫及語(yǔ)言表達(dá)、準(zhǔn)確的商品識(shí)別能力、一定的人事管理，良好的領(lǐng)導(dǎo)、指揮，工作指導(dǎo)、分配能力性格特征正直、積極主動(dòng)、熱情大方、處事果斷、遇事冷靜、有良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)操守身體狀況身體健康、精力充沛品質(zhì)思路清晰、靈活、有耐性、責(zé)任心強(qiáng)、公正無(wú)私、有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)定的人事管理知識(shí)、消防安全知識(shí)、

3、商品專業(yè)知識(shí)、機(jī)械設(shè)備（叉車）的操作知識(shí)、商品搬運(yùn)、保存、碼放等管理知識(shí)技術(shù)能力熟悉叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識(shí)別、熟知下屬的工作內(nèi)容及方法、熟悉收貨部工作流程及工作方法，熟悉基本消防設(shè)施的使用使用設(shè)備叉車、棧板等身體姿勢(shì)站、彎腰：工作情況場(chǎng)所：室內(nèi)時(shí)間：小時(shí)交往對(duì)象：供應(yīng)商、樓面人員、采購(gòu)以及本部門人員其他：腰酸腿疼，需精力集中，勞動(dòng)強(qiáng)度大晉升途徑賣場(chǎng)處長(zhǎng)補(bǔ)充信息熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的工作流程熟悉門店結(jié)構(gòu)、部門分布、商品分布及消防設(shè)施位置和使用方法六、工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)參加門店晨會(huì)聽取分店今日工作安排檢討昨天工作，布置工作及重點(diǎn)工作檢查參加例會(huì)、會(huì)議準(zhǔn)時(shí)參加，遵守紀(jì)

4、律敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問(wèn)題認(rèn)真聽取他人意見，接受上級(jí)的指示監(jiān)督、檢查員工的日常工作活動(dòng)及活動(dòng)安排發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題提高員工的工作效率、效果培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務(wù)能力及動(dòng)作規(guī)范化進(jìn)行員工排班及每天用餐安排嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度保障突擊任務(wù)的完成及時(shí)用餐而不影響工作開展對(duì)有關(guān)工作流程提出自己的建議文字材料上報(bào)店長(zhǎng)具極大的可操作性組織員工的交接班交接情況清楚、無(wú)誤，保持后繼工作完成準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行交接班工作填寫交接班本下班前完成把今天的主要事項(xiàng)清楚登錄，計(jì)劃明天的工作給下屬提合理建議，分配下屬工作根據(jù)變化及時(shí)分配人力，保證各項(xiàng)工作的順利完成與員工及其它部門溝通，聽取下屬意見隨時(shí)進(jìn)行，了解對(duì)方情況及工

5、作行為、方法達(dá)到每次溝通的目的制訂激勵(lì)機(jī)制與門店、公司的總體戰(zhàn)略保持一致可行、可操作新、舊員工的培訓(xùn)、激勵(lì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等提高員工的整體素質(zhì)經(jīng)常性、不定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行讓員工最大程度投入工作員工考評(píng)嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)制度及積極運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，公平、公正考評(píng)下屬完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行組織員工學(xué)習(xí)通知、文件言行身教帶領(lǐng)大家積極行動(dòng)向店辦人事每月報(bào)考勤及時(shí)完成公平、公正，如實(shí)填寫填寫數(shù)字準(zhǔn)確、清晰與員工共同開展收驗(yàn)貨具體工作積極、認(rèn)真對(duì)待保證收驗(yàn)貨工作的按時(shí)完成起積極的激勵(lì)、帶頭作用給下屬提合理建議，分配下屬工作根據(jù)變化及時(shí)分配人力，保證各項(xiàng)工作的順利完成安排完成突擊性工作及時(shí)組織

6、人力及時(shí)調(diào)整收驗(yàn)貨時(shí)間安排與其它各組的密切配合異常情況的處理不超過(guò)小時(shí)及時(shí)組織人力，調(diào)整工作時(shí)間，解決問(wèn)題遵守門店、公司規(guī)定維護(hù)公司利益，不損公利己叉車、棧板的維護(hù)，收貨區(qū)衛(wèi)生的打掃及時(shí)回收棧板、叉車到規(guī)定位置保持收貨區(qū)的干凈協(xié)助庫(kù)存區(qū)的盤點(diǎn)保證盤點(diǎn)工作的順利進(jìn)行保證盤點(diǎn)的速度，數(shù)字的準(zhǔn)確性向店長(zhǎng)匯報(bào)工作做周工作總結(jié)與月工作總結(jié)如實(shí)匯報(bào)，檢討自己的不足接受經(jīng)理的批評(píng)及工作指導(dǎo)到店辦人事領(lǐng)取用具、用品、耗材等，并及時(shí)發(fā)放隨時(shí)或定時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格依程序、規(guī)定執(zhí)行不浪費(fèi)、保障工作正常開展處理聯(lián)營(yíng)廠商的商品及時(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)按聯(lián)營(yíng)廠商收貨辦法辦理其它責(zé)任助防火、防盜，杜絕消防隱患；、與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系

7、；、了解其它部門業(yè)務(wù)流程，增加溝通；、防止無(wú)關(guān)人員在收驗(yàn)貨區(qū)的進(jìn)出收貨員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)范圍進(jìn)行商品的收貨工作崗位職責(zé)、商品驗(yàn)收、商品入庫(kù)、商品退貨跟蹤、維護(hù)和供應(yīng)商良好關(guān)系主要工作、根據(jù)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按訂貨數(shù)量驗(yàn)收商品、將驗(yàn)收商品配送到各課、辦理商品退貨、安全、正確使用設(shè)備輔助工作維護(hù)收貨區(qū)與周轉(zhuǎn)倉(cāng)衛(wèi)生任職資格收貨員任職資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：，女：視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、教育：高中學(xué)歷以上、培訓(xùn)：接受過(guò)本業(yè)態(tài)商品專業(yè)知識(shí)者優(yōu)先、經(jīng)驗(yàn)：有收驗(yàn)貨工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、技能：熟知商品知識(shí)及質(zhì)檢、識(shí)別等能力、一定的分析、判斷、決策能力、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力、快速的數(shù)學(xué)計(jì)算及反應(yīng)、應(yīng)變能力

8、、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠(chéng)實(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)商品鑒別知識(shí)、機(jī)械設(shè)備的操作知識(shí)、物理學(xué)方面知識(shí)（力學(xué)、結(jié)構(gòu)學(xué)）技術(shù)能力熟練叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識(shí)別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設(shè)備叉車、棧板等身體姿勢(shì)站、彎腰：工作情況、場(chǎng)所：室內(nèi)、時(shí)間：小時(shí)、交往對(duì)象：供應(yīng)商、樓面人員、采購(gòu)以及本部門人員、其他：腰酸腿疼，需精力集中，勞動(dòng)強(qiáng)度大晉升途徑（收貨）課長(zhǎng)補(bǔ)充信息、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）、熟悉門店的結(jié)構(gòu)、部門布局及商品碼放工作流程序

9、號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)按電腦課打印的訂貨單驗(yàn)收商品、生鮮、快訊商品優(yōu)先辦理、有單時(shí)及時(shí)取單、不得挑單驗(yàn)貨，只能按順序、嚴(yán)格按收收貨流程、程序辦理協(xié)助供應(yīng)商取單并到掃碼處接收掃碼、訂貨單上有標(biāo)簽員的確認(rèn)并及時(shí)完成、訂單上注明有退貨，應(yīng)先辦退貨再收貨，并填寫退貨單協(xié)助供應(yīng)商申請(qǐng)店內(nèi)碼并粘貼按規(guī)定申請(qǐng)及粘貼（位置）盡快完成指導(dǎo)供應(yīng)商碼放商品按商品碼放標(biāo)準(zhǔn)碼放及時(shí)卸貨碼放，疏通車輛辨認(rèn)外包裝標(biāo)識(shí)（電器碼、長(zhǎng)城標(biāo)）、認(rèn)真、仔細(xì)標(biāo)驗(yàn)標(biāo)識(shí)、及時(shí)完成、不符標(biāo)識(shí)規(guī)定的拒絕收貨清點(diǎn)單品數(shù)量并登錄數(shù)量整包開箱（抽點(diǎn)）快速、認(rèn)真、仔細(xì)清單登錄準(zhǔn)確，字跡清楚送貨數(shù)必須訂貨數(shù)送貨數(shù)訂貨數(shù)，按訂數(shù)收貨與樓面協(xié)商必須有樓面主管簽

10、字方可收貨及時(shí)通知樓面協(xié)商封箱包裝按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)完成驗(yàn)收貨物并填寫訂貨單有關(guān)欄目食品離保質(zhì)期少于三個(gè)月拒收生鮮、精品收貨必須有對(duì)應(yīng)主管在場(chǎng)驗(yàn)貨驗(yàn)貨仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)填寫字跡清晰、認(rèn)真與各課協(xié)商異常情況、及時(shí)通知課長(zhǎng)，保障收貨工作、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、嚴(yán)格依收貨規(guī)定，公司規(guī)章處理在電腦打印的訂貨單上簽字必須有收貨人、驗(yàn)貨人簽字生鮮、精品要求對(duì)應(yīng)區(qū)域員工在驗(yàn)貨人一欄簽字投單電腦課，完成收貨動(dòng)作按規(guī)定及時(shí)完成向課長(zhǎng)匯報(bào)異常情況及時(shí)匯報(bào)情況；、盡快處理收貨問(wèn)題將到貨情況廣播通知樓面各組取貨及時(shí)將貨物進(jìn)賣場(chǎng)或周轉(zhuǎn)倉(cāng)保證收驗(yàn)區(qū)的使用率打掃衛(wèi)生下班前完成達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、回收棧板、叉車及時(shí)收取棧板、叉車到指定位置保障公司

11、財(cái)產(chǎn)不被破壞交接班工作準(zhǔn)確匯報(bào)登記本未完成工作內(nèi)容及其情況及時(shí)按規(guī)定完成接班工作處理聯(lián)營(yíng)廠商的商品收貨及時(shí)按聯(lián)營(yíng)廠商收貨辦法辦理認(rèn)真、積極將收驗(yàn)到的贈(zèng)品通知各課課長(zhǎng)及時(shí)將贈(zèng)品單獨(dú)交由各課，并轉(zhuǎn)移周轉(zhuǎn)倉(cāng)參加晨會(huì)或其它會(huì)議按時(shí)參加，遵守紀(jì)律敢于發(fā)表個(gè)人意見及聽取他人意見總結(jié)會(huì)議精神其它責(zé)任、防盜、防火責(zé)任；、善待供應(yīng)商，保持與其良好的合作關(guān)系；、協(xié)助空紙箱的整理，防止閑雜人員在收貨區(qū)的進(jìn)出及庫(kù)存盤點(diǎn)工作單據(jù)處理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)收貨課單據(jù)處理工作二、崗位職責(zé)、單據(jù)保存、單據(jù)流轉(zhuǎn)、商品退貨、緊急補(bǔ)貨跟蹤、維護(hù)和供應(yīng)商良好關(guān)系三、主要工作、將收貨留存的單據(jù)分類整理存檔、將單據(jù)正確傳遞到相對(duì)應(yīng)部

12、門、對(duì)收入的贈(zèng)品進(jìn)行登記處理四、輔助工作維護(hù)收貨課衛(wèi)生任職資格單據(jù)處理員任職資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：，女：視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、教育：高中學(xué)歷以上、培訓(xùn)：接受計(jì)算機(jī)與過(guò)本業(yè)態(tài)財(cái)務(wù)知識(shí)者優(yōu)先、經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、技能：詳細(xì)了解單據(jù)流轉(zhuǎn)與營(yíng)運(yùn)流程能力、一定的分析、判斷、決策能力、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力、快速的數(shù)學(xué)計(jì)算及反應(yīng)、應(yīng)變能力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠(chéng)實(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)、商品知識(shí)技術(shù)能力熟練計(jì)算機(jī)的使用，熟悉收貨部工作流程及工作方法使

13、用設(shè)備計(jì)算機(jī)身體姿勢(shì)座：工作情況、場(chǎng)所：室內(nèi)、時(shí)間：小時(shí)、交往對(duì)象：供應(yīng)商、樓面人員、財(cái)務(wù)人員以及本部門人員、其他：需精力集中，勞動(dòng)強(qiáng)度大晉升途徑（收貨）課長(zhǎng)補(bǔ)充信息、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)參加門店晨會(huì)了解分店工作安排打掃辦公環(huán)境衛(wèi)生每天一次，：之間完成達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)將前一個(gè)工作日處理好的單據(jù)送交相應(yīng)部門與人員手中、單據(jù)審核無(wú)誤、單據(jù)傳遞及時(shí)、正確、迅速將收到的贈(zèng)品登記處理贈(zèng)品收發(fā)臺(tái)帳清楚每一件贈(zèng)品都貼有贈(zèng)品條將收驗(yàn)到的贈(zèng)品通知各課課長(zhǎng)及時(shí)數(shù)量準(zhǔn)確通知各課課長(zhǎng)核對(duì)入庫(kù)單及時(shí)通知，不積壓?jiǎn)螕?jù)將各課手工訂單送電腦室打單及時(shí)送單，不積壓?jiǎn)螕?jù)接受查詢

14、、咨詢熱情接待準(zhǔn)確、快速解決問(wèn)題上級(jí)交辦的事務(wù)、按時(shí)按規(guī)定完成返還退貨單及時(shí)將退貨單關(guān)交財(cái)務(wù)聯(lián)留存。整理每日單據(jù)、保管單據(jù)當(dāng)天的單據(jù)，當(dāng)天處理完畢所有單據(jù)按規(guī)定分類整理無(wú)誤后歸檔、存放于指定位置下班之前完成處理有問(wèn)題的單據(jù)及時(shí)處理找有關(guān)人員簽字以明確責(zé)任并標(biāo)明原因嚴(yán)格依各種規(guī)章制度執(zhí)行向課長(zhǎng)匯報(bào)異常情況、時(shí)匯報(bào)情況、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題參加職業(yè)培訓(xùn)、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律、通過(guò)培訓(xùn)考核、測(cè)試其它責(zé)任、防盜、防火責(zé)任；、善待供應(yīng)商，保持與其良好的合作關(guān)系；、協(xié)助其它部門處理好單據(jù)，保證工作能高效率開展。倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作二、崗位職責(zé)、保證倉(cāng)庫(kù)安全與整潔、保證庫(kù)存商品存放安全

15、、掌握商品進(jìn)出情況三、主要工作、將收到商品按區(qū)域存放，保證商品容易查找、保證倉(cāng)庫(kù)存放環(huán)境，確保商品存放安全、依照商品課要求發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存臺(tái)帳清楚四、輔助工作、保證倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生、協(xié)助防損部做好倉(cāng)庫(kù)防損工作五、任職資格倉(cāng)庫(kù)管理員任職資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：，女：視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、教育：高中學(xué)歷以上、培訓(xùn)：接受計(jì)算機(jī)與過(guò)本業(yè)態(tài)財(cái)務(wù)知識(shí)者優(yōu)先、經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、技能：詳細(xì)了解單據(jù)流轉(zhuǎn)與營(yíng)運(yùn)流程能力、一定的分析、判斷、決策能力、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力、快速的數(shù)學(xué)計(jì)算及反應(yīng)、應(yīng)變能力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致

16、有耐性、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠(chéng)實(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)、商品知識(shí)、倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)技術(shù)能力熟練計(jì)算機(jī)的使用，熟悉公司營(yíng)運(yùn)工作流程及工作方法使用設(shè)備計(jì)算機(jī)身體姿勢(shì)座：站立：工作情況、場(chǎng)所：室內(nèi)、時(shí)間：小時(shí)、交往對(duì)象：樓面人員、收貨部人員、搬運(yùn)工以及本部門人員、其他：需精力集中，工作壓力大晉升途徑（收貨）課長(zhǎng)補(bǔ)充信息、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)參加門店晨會(huì)、了解分店工作安排打掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生每天一次，早上：之間完成達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與搬運(yùn)工一同整理倉(cāng)庫(kù)商品碼放、保證信道暢通、保證商品容易查找將收到的商品分區(qū)域存放商品容易查找、商

17、品碼放合理根據(jù)收貨單，修改倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳及時(shí)修改，不積壓?jiǎn)螕?jù)，保證帳實(shí)相符根據(jù)商品課需求發(fā)貨及時(shí)數(shù)量準(zhǔn)確根據(jù)發(fā)貨單，修改倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳及時(shí)修改，不積壓?jiǎn)螕?jù)，保證帳實(shí)相符上級(jí)交辦的事務(wù)、按時(shí)按規(guī)定完成整理每日單據(jù)、保管單據(jù)天的單據(jù)，當(dāng)天處理完畢有單據(jù)按規(guī)定分類整理無(wú)誤后歸檔、存放于指定位置下班之前完成處理有問(wèn)題的單據(jù)及時(shí)處理有關(guān)人員簽字以明確責(zé)任并標(biāo)明原因嚴(yán)格依各種規(guī)章制度執(zhí)行向收貨課長(zhǎng)匯報(bào)異常情況、時(shí)匯報(bào)情況、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題參加職業(yè)培訓(xùn)、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律、通過(guò)培訓(xùn)考核、測(cè)試其它責(zé)任、防盜、防火責(zé)任；、協(xié)助其它部門處理好單據(jù)，保證工作能高效率開展。搬運(yùn)工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)商品搬運(yùn)工作二、崗位職責(zé)

18、、保證商品及時(shí)裝卸、保證商品碼放安全三、主要工作、將收到商品按區(qū)域存放，保證商品容易查找、保證倉(cāng)庫(kù)存放環(huán)境，確保商品存放安全、依照商品課要求發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存臺(tái)帳清楚四、輔助工作、協(xié)助商品課上貨補(bǔ)貨五、任職資格搬運(yùn)工任職資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、教育：高中學(xué)歷以上、培訓(xùn)：商品碼放技巧、經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、技能：詳細(xì)商品碼放技巧能力、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠(chéng)實(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)商品知識(shí)、倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)技術(shù)能力熟

19、練叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識(shí)別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設(shè)備計(jì)算機(jī)身體姿勢(shì)站立：工作情況、場(chǎng)所：室內(nèi)、時(shí)間：小時(shí)、交往對(duì)象：樓面人員、收貨部人員、以及本部門人員、其他：需精力集中，工作強(qiáng)度大晉升途徑倉(cāng)庫(kù)管理員補(bǔ)充信息、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)參加門店晨會(huì)、了解分店工作安排打掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生每天一次，早上：之間完成達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與倉(cāng)庫(kù)管理員一同整理倉(cāng)庫(kù)商品碼放、保證信道暢通、保證商品容易查找將收到的商品分區(qū)域存放品容易查找、商品碼放合理、安全根據(jù)商品課需求發(fā)貨及時(shí)送到指定地點(diǎn)數(shù)量準(zhǔn)確上級(jí)交辦的事務(wù)、按時(shí)按規(guī)定完成向收貨課

20、長(zhǎng)匯報(bào)異常情況、時(shí)匯報(bào)情況、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題參加職業(yè)培訓(xùn)、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律、通過(guò)培訓(xùn)考核、測(cè)試其它責(zé)任、防盜、防火責(zé)任；、協(xié)助其它部門上貨補(bǔ)貨，保證工作能高效率開展。收銀課長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)范圍門店收銀工作二、崗位職責(zé)：規(guī)范收銀結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行；負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。處理收銀操作的異常情況，保證顧客順利購(gòu)物。為顧客提供良好的服務(wù)；三、主要工作：檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題；分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障；負(fù)責(zé)安排

21、組員專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核；及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率；及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題；做好大宗顧客的服務(wù)工作。四、輔助工作：. 維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔；. 傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)；. 協(xié)助做好防火、防盜工作。職資格收銀課長(zhǎng)任職資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：，女：視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、教育：大專以上學(xué)歷，商業(yè)、營(yíng)銷、財(cái)會(huì)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作熟練，機(jī)操作，參加過(guò)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)：二年以上本業(yè)態(tài)收銀工作經(jīng)驗(yàn)及一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)、技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識(shí)，點(diǎn)鈔、收銀機(jī)操作能力、手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)，

22、快速的數(shù)字計(jì)算、一定的文字書寫、文字表達(dá)及語(yǔ)言表達(dá)能力、較好的觀察、分析、總結(jié)、判斷、決策能力、較好的理解、記憶，一定的應(yīng)變、協(xié)調(diào)、溝通能力、一定的人事管理能力，工作指導(dǎo)、工作分配能力、獨(dú)立處理問(wèn)題的能力、出色的人際交往能力性格特征、興趣細(xì)心、積極主動(dòng)、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、良好的職業(yè)道德，有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)人事管理知識(shí)、一定的財(cái)務(wù)稅務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)、本業(yè)態(tài)商品知識(shí)、初級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí)、公關(guān)、禮儀規(guī)范知識(shí)技術(shù)能力熟悉計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)操作、熟練的點(diǎn)鈔技術(shù)，熟練操

23、作鍵盤，熟練本部門其它組工作流程及工作方法、辦公室日常行政事務(wù)，能快速完成下屬的各項(xiàng)任務(wù)、工作使用設(shè)備收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、磁扣槍等收銀工具身體姿勢(shì)站立：工作情況場(chǎng)所：室內(nèi)時(shí)間：，：交往對(duì)象：顧客、店內(nèi)各部門職員晉升途徑總部財(cái)務(wù)補(bǔ)充信息熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的工作流程熟悉季節(jié)性商品銷售規(guī)律及節(jié)假日制度熟悉門店的布局結(jié)構(gòu)及商品分布六、工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)每日工作參加門店晨會(huì)、準(zhǔn)時(shí)參加、落實(shí)會(huì)議上安排的各項(xiàng)工作組織員工、迎賓：準(zhǔn)時(shí)在各自崗位站好姿勢(shì)，目迎顧客，面帶微笑巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀(jì)律情況每日至少二次掌握員工紀(jì)律情況嚴(yán)格按規(guī)章制度給予處罰巡場(chǎng)，監(jiān)督、檢查人員的日常工作及

24、工作效果、按期完成各項(xiàng)工作，并指導(dǎo)員工正確的工作行為、思想意識(shí)、及時(shí)協(xié)助員工解決問(wèn)題，并指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、提高員工的工作效率、效果、培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務(wù)能力及動(dòng)作規(guī)范、不定時(shí)進(jìn)行，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)給下屬提合理建議，分配、指導(dǎo)下屬工作根據(jù)變化及時(shí)分配人力，保證各項(xiàng)工作的順利完成與員工溝通，聽取下屬匯報(bào)、隨時(shí)進(jìn)行，了解對(duì)方情況及工作行為、方法、達(dá)到每次溝通的目的、及時(shí)肯定做得好的地方，指出不足之處；、及時(shí)答復(fù)或解決有關(guān)問(wèn)題，依情況上報(bào)店長(zhǎng)或其它部門簽批下屬待批的項(xiàng)目認(rèn)真核驗(yàn)，證實(shí)無(wú)誤后，及時(shí)完成并返還遞交者嚴(yán)格按照程序、制度在職權(quán)范圍內(nèi)辦理組織員工換崗、交接班交接班日志記錄清晰監(jiān)督

25、員工按時(shí)到崗，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班處理緊急事件、盡快了解實(shí)情，處理事件高效、無(wú)誤、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理核對(duì)收銀折扣報(bào)表電腦價(jià)格與實(shí)際價(jià)格一致收銀流程的順暢、準(zhǔn)確核對(duì)收銀退貨報(bào)表保證所收現(xiàn)金的準(zhǔn)確及時(shí)尋找原因，解決問(wèn)題負(fù)責(zé)控制、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案及時(shí)找出原因，解決問(wèn)題將差異減少到最小巡場(chǎng)、解決突發(fā)事件、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題并予以解決保證結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔為顧客提供良好的服務(wù)接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客、耐心聽取對(duì)方要求、及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題、職權(quán)范圍內(nèi)按規(guī)定處理與各部門協(xié)調(diào)、溝通隨時(shí)進(jìn)行，了解對(duì)方情況及工作行為、方法達(dá)到每次溝通的目的保證收銀工作的

26、順利開展每日下班監(jiān)督員工將款包及時(shí)交到財(cái)務(wù)課確保準(zhǔn)確、安全回收所有貨款每日必須將貨款交總收調(diào)整收銀臺(tái)數(shù)及時(shí)安排、保證員工工作效率完成上級(jí)交辦的其它工作準(zhǔn)時(shí)按要求完成當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作安排下班前在交接班本上日結(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)、部署后續(xù)工作每周工作參加店長(zhǎng)組織的例會(huì)或其它會(huì)議、準(zhǔn)時(shí)參加，例會(huì)時(shí)間（每周一下午：）、做好記錄，總結(jié)會(huì)議精神并向下傳達(dá)、落實(shí)、詳細(xì)匯報(bào)部門工作，聽取他人意見及上級(jí)的布置安排負(fù)責(zé)召集部門例會(huì)、會(huì)議例會(huì)時(shí)間：每周二下午傳達(dá)上級(jí)精神，總結(jié)、布置工作；、解決緊急問(wèn)題核對(duì)員工考勤每周一下班后完成考勤核對(duì)（排班表）本周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃每周日下班前完成交店長(zhǎng)審核月工作辦公工具、

27、用品、耗材等計(jì)劃、申請(qǐng)采購(gòu)、及時(shí)辦理、不浪費(fèi)、足夠保障日常工作開展、將剩余的東西予以妥善保管本課下月費(fèi)用預(yù)算上月費(fèi)用進(jìn)行分析、節(jié)約費(fèi)用、月底上交、異常費(fèi)用查明原因并處理上報(bào)考勤表每月日完成匯總交店辦人事監(jiān)督并實(shí)施本處員工本月培訓(xùn)計(jì)劃，制定下月培訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培訓(xùn)計(jì)劃安排讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，技能、技巧每月二十五日前完成下月培訓(xùn)計(jì)劃的制定進(jìn)行員工排班及用餐安排（誤餐申請(qǐng)單）保障突擊任務(wù)的完成及時(shí)用餐而不影響工作開展每月二十五前完成下周排班及用餐安排文件、資料的收集、整理、保管、每月整理一次，認(rèn)真登記每一份資料、BaoMi本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃月計(jì)劃在每月號(hào)前完成上交處長(zhǎng)月總結(jié)在每

28、月號(hào)完成上交處長(zhǎng)其它：制訂、完善有關(guān)制度、規(guī)章及其它文字資料適時(shí)地推出文字資料與門店、其它部門、公司的有關(guān)內(nèi)容保持一致必須得到上級(jí)的批準(zhǔn)傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行組織員工學(xué)習(xí)通知、文件言行身教帶領(lǐng)大家積極行動(dòng)積極跟蹤落實(shí)情況，并督促做好人員招聘、異動(dòng)、認(rèn)真考察對(duì)方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人、堅(jiān)決執(zhí)行考評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬、嚴(yán)格遵守人事制度員工考評(píng)嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)制度及積極運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，公平、公正考評(píng)下屬對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)及思想品德教育等提高員工的整體素質(zhì)經(jīng)常性、不定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行，隨時(shí)與下屬談心，貫徹良好的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素質(zhì)，讓員工最大程度投入工作收銀員崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)：快速、準(zhǔn)確地收取貨款為顧客提供良

29、好的服務(wù)，回答顧客咨詢嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生二、主要工作：確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生對(duì)商業(yè)資料的BaoMi各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞確保金庫(kù)和現(xiàn)金的安全保證充足的零用金確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄識(shí)別偽鈔嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突將顧客購(gòu)買商品分類裝袋三、輔助工作：協(xié)助做好顧客服務(wù)協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨提高警惕，注意防盜四、任職資格收銀員任職

30、資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：，女：視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、教育：高中以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、培訓(xùn)：接受計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)：有收銀工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮、技能：鍵盤操作熟練，對(duì)本業(yè)態(tài)商品知識(shí)熟悉能力、良好的談判、溝通、協(xié)調(diào)能力、快速的數(shù)字計(jì)算、手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)、較強(qiáng)的忍耐力、記憶力、良好的語(yǔ)言表達(dá)、口齒清楚，聲音甜美、一定的獨(dú)立處理問(wèn)題的能力性格特征、興趣細(xì)心、穩(wěn)重、積極主動(dòng)、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康、精力充沛品質(zhì)細(xì)心、有耐性、心理承受力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、有吃苦耐勞精神涉及知識(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)、商品知識(shí)、初級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí)技術(shù)能力熟悉計(jì)算機(jī)操

31、作、精湛的點(diǎn)鈔技術(shù)，麻利的收銀技術(shù)和鍵盤操作使用設(shè)備收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、磁扣槍等收銀工具身體姿勢(shì)站立：工作情況、場(chǎng)所：收銀臺(tái)內(nèi)、時(shí)間：、交往對(duì)象：顧客、同事、其他：始終站立服務(wù)，腰酸腿疼，手指尖疼晉升途徑收銀課補(bǔ)充信息、熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的工作流程、熟悉門店結(jié)構(gòu)及商品布局五、工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)每日工作參加晨會(huì)、迎賓、準(zhǔn)時(shí)參加、按會(huì)議要求完成各項(xiàng)工作到收銀課長(zhǎng)處領(lǐng)收銀jimi碼上機(jī)前完成，一天一次到收銀課長(zhǎng)處領(lǐng)購(gòu)物袋保證顧客所購(gòu)商品有購(gòu)物袋包（上機(jī)前領(lǐng)?。┴?cái)務(wù)課領(lǐng)款、換取零錢上機(jī)前完成將備用金分類放入收銀機(jī)，并關(guān)好收銀機(jī)等價(jià)換取，量備足零錢到財(cái)務(wù)課領(lǐng)取磁扣槍、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等收

32、銀工具、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)完成、完成簽名登記工作打掃收銀臺(tái)衛(wèi)生營(yíng)業(yè)期間收銀，接待顧客、唱收唱付，三米微笑，禮貌用語(yǔ)、嚴(yán)格按收銀流程操作、確保每一件商品均已收銀接受顧客投訴、咨詢、耐心、細(xì)心聽取對(duì)方陳述、及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)章執(zhí)行向上級(jí)匯報(bào)工作情況，溝通工作事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)緊急事項(xiàng)、如實(shí)進(jìn)行，接受上級(jí)指示、指導(dǎo)拾、送交孤兒商品進(jìn)行交接班認(rèn)真記錄交接班情況，聽取對(duì)方意見或向?qū)Ψ浇淮乱耍?、?yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定營(yíng)業(yè)期間，到財(cái)務(wù)課交大額票（填寫預(yù)收款明細(xì)表）點(diǎn)清金額，快速辦理，全部上交到財(cái)務(wù)課交貨款（收銀員現(xiàn)金核算表）及時(shí)將貨款全部上交，按要求辦理作現(xiàn)金差異報(bào)告、尋找原因，及時(shí)解決、保證帳數(shù)相符、差

33、錯(cuò)率，短期率每月不超過(guò)完成突擊性工作按時(shí)、按要求完成向領(lǐng)班領(lǐng)取辦公用品遵循以舊換新的原則，節(jié)約使用完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)按時(shí)按要求完成每周工作：參加周例會(huì)、會(huì)議準(zhǔn)時(shí)參加按要求完成各項(xiàng)工作其它責(zé)任、防火、防盜、防損；、自覺(jué)提高自身思想覺(jué)悟、反貪污；、向上級(jí)舉報(bào)不良行為，維護(hù)公司利益；、設(shè)備問(wèn)題立即報(bào)告上級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核內(nèi)容考核要求考核標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)鈔速度考核提供張鈔票（內(nèi)有假鈔），在最短的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)確點(diǎn)出正確張數(shù)，識(shí)別出假鈔秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，優(yōu)秀。秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，良好。秒以上，準(zhǔn)確率達(dá)，合格。秒以上，準(zhǔn)確率達(dá)，不合格。備用金考核提供備用金元，抽取部分金額后進(jìn)行清點(diǎn)。對(duì)所點(diǎn)備用金進(jìn)行清點(diǎn)金額數(shù)、面值、

34、張數(shù)，以其清點(diǎn)完時(shí)間為準(zhǔn)。分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，優(yōu)秀。分秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，良好。分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，合格。金額不準(zhǔn)或用時(shí)超過(guò)分鐘，不合格。錄入考核在最短的時(shí)間內(nèi)正確錄入支商品的位數(shù)字條碼。分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，優(yōu)秀。分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，良好。分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，合格。金額不準(zhǔn)或用時(shí)超過(guò)分鐘，不合格。掃描速度考核掃描件商品（含個(gè)硬扣）的速度秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，優(yōu)秀。秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，良好。秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，合格。準(zhǔn)確率為或秒以上，不合格。防損意識(shí)考核防損部模擬收銀過(guò)程考核未打包裝，不合格。夾帶商品未發(fā)現(xiàn)，不合格。未解硬扣，不合格。未核對(duì)屏幕，不合格?？偱_(tái)接待員崗位職責(zé)崗位職責(zé)：為顧客提供良好的服務(wù)，回

35、答顧客咨詢二、主要工作：接受顧客投訴，通知相關(guān)部門處理投訴為顧客提供存包服務(wù)保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生為有需求的顧客提供發(fā)票發(fā)放贈(zèng)品播音統(tǒng)計(jì)每日退貨數(shù)量三、輔助工作：協(xié)助做好顧客服務(wù)提高警惕，注意防盜四、任職資格：總臺(tái)接待任職資格性別：男女均可年齡：一歲身高：男：；女：視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、教育：高中中專以上學(xué)歷，文秘、管理、商業(yè)、營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作，營(yíng)銷知識(shí)，公關(guān)禮儀服務(wù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)：有賓館酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、技能：熟悉電腦操作、熟悉標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)工作方法，熟悉賣場(chǎng)動(dòng)線、端架等規(guī)劃、設(shè)計(jì)能力、快速的緊急應(yīng)變能力、獨(dú)立處理、解決問(wèn)題的能力、觀察、總結(jié)、分析、判斷能力、良好的分析、判斷能力、良好的人際交往、一定的文字表達(dá)及語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的忍耐力、記憶力、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、音質(zhì)好、口才好性格特征細(xì)心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動(dòng)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質(zhì)細(xì)心、耐心、心理承受力強(qiáng)、忍耐力強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)商品