北京某某物業(yè)收樓工作手冊

1、目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc一八03112621.收樓流程 PAGEREF _Toc一八0311262 h 2 HYPERLINK l _Toc一八03112631.1流程圖 PAGEREF _Toc一八0311263 h 2 HYPERLINK l _Toc一八03112641.2流程說明 PAGEREF _Toc一八0311264 h 3 HYPERLINK l _Toc一八03112652. 保駕運(yùn)行階段保修工作流程 PAGEREF _Toc一八0311265 h 4 HYPERLINK l _Toc一八03112662.1流程圖 PAGEREF

2、_Toc一八0311266 h 4 HYPERLINK l _Toc一八03112672.2流程說明 PAGEREF _Toc一八0311267 h 5 HYPERLINK l _Toc一八03112683. 保修期內(nèi)保修工作流程 PAGEREF _Toc一八0311268 h 6 HYPERLINK l _Toc一八03112693.1流程圖 PAGEREF _Toc一八0311269 h 6 HYPERLINK l _Toc一八03112703.2流程說明 PAGEREF _Toc一八0311270 h 6 HYPERLINK l _Toc一八03112714.物業(yè)收樓內(nèi)部流程、分工 PA

3、GEREF _Toc一八0311271 h 8 HYPERLINK l _Toc一八03112725. 培訓(xùn) PAGEREF _Toc一八0311272 h 9 HYPERLINK l _Toc一八03112735.1收樓預(yù)演： PAGEREF _Toc一八0311273 h 9 HYPERLINK l _Toc一八03112745.2 答客問： PAGEREF _Toc一八0311274 h 9 HYPERLINK l _Toc一八03112755.3 收樓流程： PAGEREF _Toc一八0311275 h 9 HYPERLINK l _Toc一八03112765.4部門內(nèi)部培訓(xùn) PAG

4、EREF _Toc一八0311276 h 9 HYPERLINK l _Toc一八03112776.收樓文件及表格 PAGEREF _Toc一八0311277 h 10 HYPERLINK l _Toc一八03112786.1開發(fā)商收樓文件及表格 PAGEREF _Toc一八0311278 h 10 HYPERLINK l _Toc一八0311279入住通知書 PAGEREF _Toc一八0311279 h 10 HYPERLINK l _Toc一八0311280收樓流轉(zhuǎn)單 PAGEREF _Toc一八0311280 h 11 HYPERLINK l _Toc一八0311281收樓流轉(zhuǎn)單附件

5、PAGEREF _Toc一八0311281 h 12 HYPERLINK l _Toc一八0311282面積結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議 PAGEREF _Toc一八0311282 h 一三 HYPERLINK l _Toc一八0311283上地輝煌國際中心收樓結(jié)算單 PAGEREF _Toc一八0311283 h 14 HYPERLINK l _Toc一八0311284聲明書（自辦產(chǎn)權(quán)） PAGEREF _Toc一八0311284 h 一五 HYPERLINK l _Toc一八0311285上地輝煌國際中心房屋狀況檢查表 PAGEREF _Toc一八0311285 h 16 HYPERLINK l _Toc

6、一八0311286客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單 PAGEREF _Toc一八0311286 h 17 HYPERLINK l _Toc一八0311287授權(quán)委托書（產(chǎn)權(quán)） PAGEREF _Toc一八0311287 h 一八 HYPERLINK l _Toc一八0311288授權(quán)委托書（收樓） PAGEREF _Toc一八0311288 h 19 HYPERLINK l _Toc一八0311289聲明 PAGEREF _Toc一八0311289 h 20 HYPERLINK l _Toc一八03112906.2 物業(yè)收樓文件及表格 PAGEREF _Toc一八0311290 h 21 HYPERL

7、INK l _Toc一八0311291入伙通知書 PAGEREF _Toc一八0311291 h 21 HYPERLINK l _Toc一八0311292入住繳費(fèi)通知 PAGEREF _Toc一八0311292 h 22 HYPERLINK l _Toc一八0311293輝煌國際中心前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 PAGEREF _Toc一八0311293 h 23 HYPERLINK l _Toc一八0311294消防安全責(zé)任書 PAGEREF _Toc一八0311294 h 31 HYPERLINK l _Toc一八0311295車位分配告知函 PAGEREF _Toc一八0311295 h 32 HY

8、PERLINK l _Toc一八0311296溫馨提示 PAGEREF _Toc一八0311296 h 33 HYPERLINK l _Toc一八0311297輝煌國際中心供暖供冷協(xié)議 PAGEREF _Toc一八0311297 h 34 HYPERLINK l _Toc一八0311298輝煌國際中心供水協(xié)議 PAGEREF _Toc一八0311298 h 35 HYPERLINK l _Toc一八0311299物品交接單 PAGEREF _Toc一八0311299 h 37 HYPERLINK l _Toc一八031一三00住戶家庭情況登記表 PAGEREF _Toc一八031一三00 h

9、38 HYPERLINK l _Toc一八031一三01鑰匙托管協(xié)議 PAGEREF _Toc一八031一三01 h 39 HYPERLINK l _Toc一八031一三02收樓工作細(xì)化安排 PAGEREF _Toc一八031一三02 h 40 HYPERLINK l _Toc一八031一三037.答客問 PAGEREF _Toc一八031一三03 h 44業(yè)主收樓方案業(yè)主收樓是項目建設(shè)結(jié)束，業(yè)主入住并進(jìn)入物業(yè)服務(wù)階段的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是物業(yè)公司項目接收的重要工作之一。為保證業(yè)主收樓的順利進(jìn)行，特制定此收樓方案供相關(guān)部門參照執(zhí)行，以使我們的收樓工作順利、有序地進(jìn)行。1.收樓流程開發(fā)商收樓辦理處人員收取

10、業(yè)主證件及相關(guān)文件（詳見附件客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單）委托他人辦理收樓的需提交業(yè)主本人簽署并經(jīng)公證的授權(quán)委托書及相應(yīng)的公證書買受人為法人的需提供相關(guān)公司文件（詳見附件客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單）部分文件在留存復(fù)印件的同時還需留存原件掃描或拍照（詳見附件客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單）1.1開發(fā)商收樓辦理處人員收取業(yè)主證件及相關(guān)文件（詳見附件客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單）委托他人辦理收樓的需提交業(yè)主本人簽署并經(jīng)公證的授權(quán)委托書及相應(yīng)的公證書買受人為法人的需提供相關(guān)公司文件（詳見附件客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單）部分文件在留存復(fù)印件的同時還需留存原件掃描或拍照（詳見附件客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單）業(yè)主按照通知書上的

11、日期來我司收樓，首先持相關(guān)收樓文件到收樓接待處進(jìn)行身份確認(rèn)，并領(lǐng)取收樓流轉(zhuǎn)單細(xì)則業(yè)主按照通知書上的日期來我司收樓，首先持相關(guān)收樓文件到收樓接待處進(jìn)行身份確認(rèn)，并領(lǐng)取收樓流轉(zhuǎn)單細(xì)則到開發(fā)商辦理處簽署房屋面積補(bǔ)充協(xié)議辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，填寫相關(guān)代辦文件，簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書到開發(fā)商辦理處簽署房屋面積補(bǔ)充協(xié)議辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)，填寫相關(guān)代辦文件，簽署產(chǎn)權(quán)代辦委托書如果業(yè)主對房屋面積存在疑義，則由開發(fā)商客服人員對客戶進(jìn)行解釋，待業(yè)主達(dá)成共識之后，再行簽署協(xié)議如果業(yè)主不用開發(fā)商代辦產(chǎn)權(quán)（僅限于全款購買房屋的業(yè)主）則需簽署不用開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)的聲明后再行辦理下一步收樓手續(xù)如果業(yè)主不用開發(fā)商代辦產(chǎn)權(quán)（僅限于全款購買

12、房屋的業(yè)主）則需簽署不用開發(fā)商辦理產(chǎn)權(quán)的聲明后再行辦理下一步收樓手續(xù)業(yè)主需按照收樓結(jié)算單中的數(shù)額交納契稅、公共維修資金房屋面積補(bǔ)差款、產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)等各個款項。如果業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)，則需持有業(yè)主簽署并經(jīng)過我方認(rèn)可的聲明，財務(wù)人員方可給與辦理到開發(fā)商財務(wù)處繳納或退還相關(guān)款項，并由財務(wù)人員開出收據(jù)業(yè)主需按照收樓結(jié)算單中的數(shù)額交納契稅、公共維修資金房屋面積補(bǔ)差款、產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)等各個款項。如果業(yè)主拒絕交納契稅、公共維修資金和產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)，則需持有業(yè)主簽署并經(jīng)過我方認(rèn)可的聲明，財務(wù)人員方可給與辦理到開發(fā)商財務(wù)處繳納或退還相關(guān)款項，并由財務(wù)人員開出收據(jù)如業(yè)主要求先驗房后交款，則由開發(fā)商客

13、服人員對其進(jìn)行解釋和規(guī)勸工作。如果業(yè)主堅決不予配合，則由法務(wù)人員對其進(jìn)行勸導(dǎo)，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)決定?？偟脑瓌t是除領(lǐng)導(dǎo)有特別批示外，不交款則堅決不辦理后續(xù)手續(xù)。如業(yè)主要求先驗房后交款，則由開發(fā)商客服人員對其進(jìn)行解釋和規(guī)勸工作。如果業(yè)主堅決不予配合，則由法務(wù)人員對其進(jìn)行勸導(dǎo)，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)決定。總的原則是除領(lǐng)導(dǎo)有特別批示外，不交款則堅決不辦理后續(xù)手續(xù)。業(yè)主持全部辦理完畢的開發(fā)商收樓流轉(zhuǎn)單和物業(yè)業(yè)主持全部辦理完畢的開發(fā)商收樓流轉(zhuǎn)單和物業(yè)入伙通知書和物業(yè)入住繳費(fèi)單到物業(yè)財務(wù)處繳納物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用到物業(yè)客服部如業(yè)主要求先驗房后交物業(yè)費(fèi)，則由物業(yè)客服人員對其進(jìn)行政策解釋和規(guī)勸工作。必要時上報領(lǐng)導(dǎo)決定。總的原

14、則是除領(lǐng)導(dǎo)有特別批示或開發(fā)商及銷售方面的減免證明之外，不交款則堅決不辦理后續(xù)手續(xù)。如業(yè)主要求先驗房后交物業(yè)費(fèi)，則由物業(yè)客服人員對其進(jìn)行政策解釋和規(guī)勸工作。必要時上報領(lǐng)導(dǎo)決定?？偟脑瓌t是除領(lǐng)導(dǎo)有特別批示或開發(fā)商及銷售方面的減免證明之外，不交款則堅決不辦理后續(xù)手續(xù)。如果驗房中發(fā)現(xiàn)問題，則由物業(yè)人員認(rèn)真記錄，之后匯總并提交施工單位進(jìn)行維修。我們的樓宇是經(jīng)過了國家權(quán)威部門竣工驗收的，一經(jīng)具備了入住條件，而精裝房出現(xiàn)小的修補(bǔ)是正常的，并不會影響業(yè)主收房。因此，各部門人員在向業(yè)主解釋時切忌不要答應(yīng)業(yè)主任何延期收房的要求。如遇個別業(yè)主提出此類要求時，要認(rèn)真解釋，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)主交費(fèi)后持收據(jù)到物業(yè)客服部辦

15、理收樓和二裝手續(xù)，手續(xù)完成后領(lǐng)取房門鑰匙。如果驗房中發(fā)現(xiàn)問題，則由物業(yè)人員認(rèn)真記錄，之后匯總并提交施工單位進(jìn)行維修。我們的樓宇是經(jīng)過了國家權(quán)威部門竣工驗收的，一經(jīng)具備了入住條件，而精裝房出現(xiàn)小的修補(bǔ)是正常的，并不會影響業(yè)主收房。因此，各部門人員在向業(yè)主解釋時切忌不要答應(yīng)業(yè)主任何延期收房的要求。如遇個別業(yè)主提出此類要求時，要認(rèn)真解釋，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)主交費(fèi)后持收據(jù)到物業(yè)客服部辦理收樓和二裝手續(xù)，手續(xù)完成后領(lǐng)取房門鑰匙。 要點(diǎn)要點(diǎn)物業(yè)人員帶領(lǐng)客戶前往驗房并填寫驗房記錄。 物業(yè)人員帶領(lǐng)客戶前往驗房并填寫驗房記錄。 按照保駕運(yùn)行階段保修工作流程按照保駕運(yùn)行階段保修工作流程每晚開收樓會議，對當(dāng)日收樓中

16、發(fā)現(xiàn)的問題逐項解決，安排施工單位限期維修（詳見附件保駕運(yùn)行階段保修工作流程物業(yè)人員將驗房記錄通報開發(fā)商進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)工程問題則聯(lián)系開發(fā)商進(jìn)行協(xié)調(diào)。物業(yè)公司協(xié)同開發(fā)商檢查并督促施工單位加緊對售房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行維修。但維修完成與否不作為收房的前提條件收樓完畢，業(yè)主入住。物業(yè)公司協(xié)同開發(fā)商檢查并督促施工單位加緊對售房中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行維修。但維修完成與否不作為收房的前提條件收樓完畢，業(yè)主入住。1.2流程說明1.2.1為保證收樓工作的順利進(jìn)行，各環(huán)節(jié)能夠緊密銜接，參與收樓的各方人員要求：物業(yè)公司由副總及以上人員擔(dān)任收樓總指揮并負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)人，同時安排部門經(jīng)理以上級別人員擔(dān)任收樓現(xiàn)場總體負(fù)責(zé)人。物業(yè)現(xiàn)場辦

17、理收樓手續(xù)的工作主要由物業(yè)客服部負(fù)責(zé)，不足的由物業(yè)公司其他項目借調(diào)或由本項目資深人員臨時兼任；收銀由物業(yè)財務(wù)部人員負(fù)責(zé)；陪同業(yè)主驗房由物業(yè)工程部人員負(fù)責(zé)。開發(fā)商宜任命專職人員負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，各專業(yè)部門也應(yīng)安排對口協(xié)調(diào)人員。開發(fā)商宜在收樓現(xiàn)場安排法務(wù)人員，專門負(fù)責(zé)對涉及法律的問題進(jìn)行解答。1.2.2 收樓現(xiàn)場工作的銜接： 收樓過程分為開發(fā)商交樓和物業(yè)入伙兩部分，其工作各自分開同時又緊密相連。為保證其中不出現(xiàn)紕漏，物業(yè)公司人員以開發(fā)商收樓流轉(zhuǎn)單最后部分的簽字及公章為準(zhǔn)，確認(rèn)業(yè)主是否辦理完畢開發(fā)商收樓流程，只有開發(fā)商在同意辦理物業(yè)入伙手續(xù)一項中簽字蓋章之后才開始為業(yè)主辦理入伙手續(xù)。 1.2.3 收樓中

18、證件及文件文檔的交接：收樓流程第一項由開發(fā)商客服人員收取業(yè)主相關(guān)文件、證件的原件掃描或拍照的電子版，以及相關(guān)的復(fù)印件。但由于物業(yè)方面在收樓時也需要部分前述文件存檔，但是為了不影響業(yè)主收樓過程的流暢進(jìn)行，物業(yè)公司暫時以開發(fā)商收樓流轉(zhuǎn)單的文件收取記錄為準(zhǔn)，不再另行要業(yè)主提供以收取過的文件和證件。而改為由客服部專門人員隨時向開發(fā)商對口人員交接相關(guān)的文件文檔。1.2.4業(yè)主辦理入住時，按照程序，由工程部人員陪同租戶對室內(nèi)進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由物業(yè)整理后報告開發(fā)商，由其限令施工隊逐項返修，經(jīng)物業(yè)和業(yè)主復(fù)驗后清項。在保修期內(nèi)，使用過程中業(yè)主或管理人員發(fā)現(xiàn)的由于建筑施工或產(chǎn)品制造上的缺陷

19、時，報告開發(fā)商查驗證實后，由其責(zé)令施工隊更換或返修1.2.5 收樓期間開發(fā)商、物業(yè)及施工單位每天召開收樓工作協(xié)調(diào)會，此會議應(yīng)落實以下幾項事宜： 1）對業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題逐條討論，明確責(zé)任到施工單位。 2）要求施工單位確定維修的完成日期，以盡量減少工程問題的遺留。 3）復(fù)查此前已確定日期的工程問題，督促施工方盡快完成任務(wù)。2. 保駕運(yùn)行階段保修工作流程2.1流程圖物業(yè)公司將保修產(chǎn)生的費(fèi)用情況，報開發(fā)商進(jìn)行結(jié)算保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢查、監(jiān)督在限定的時間內(nèi)完成維修并進(jìn)行驗收，各保修施工單位維修施工客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司先行處理，有必要時開發(fā)商工程部及客服部再進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助。保

20、駕運(yùn)行小組將保修的各種資料交物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)整理存檔。物業(yè)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司負(fù)責(zé)登記報修客戶至物業(yè)公司報修客戶到開發(fā)商報修的，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)公司。物業(yè)公司牽頭成立保駕運(yùn)行小組，成員為：開發(fā)商工程、客服、物業(yè)公司及各施工單位。保駕運(yùn)行小組在收樓期間，每晚召開專項會議，研究解決客戶收樓中出現(xiàn)的問題。物業(yè)公司將保修產(chǎn)生的費(fèi)用情況，報開發(fā)商進(jìn)行結(jié)算保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢查、監(jiān)督在限定的時間內(nèi)完成維修并進(jìn)行驗收，各保修施工單位維修施工客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司先行處理，有必要時開發(fā)商工程部及客服部再進(jìn)行協(xié)調(diào)和幫助。保駕運(yùn)行小組將保修的各種資料交物業(yè)公司，由

21、物業(yè)公司負(fù)責(zé)整理存檔。物業(yè)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司負(fù)責(zé)登記報修客戶至物業(yè)公司報修客戶到開發(fā)商報修的，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)公司。物業(yè)公司牽頭成立保駕運(yùn)行小組，成員為：開發(fā)商工程、客服、物業(yè)公司及各施工單位。保駕運(yùn)行小組在收樓期間，每晚召開專項會議，研究解決客戶收樓中出現(xiàn)的問題。2.2流程說明2.2.1組織設(shè)置：開發(fā)商及物業(yè)公司、施工單位共同成立保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)保修工作。2.2.2報修登記：物業(yè)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)，設(shè)立報修電話，將記錄遞交保駕運(yùn)行小組。2.2.3任務(wù)分配：保駕運(yùn)行小組將維修任務(wù)分配至各保修施工單位，并由保駕運(yùn)行小組分管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督到底。2.2.4跟進(jìn)檢查：保駕運(yùn)行小組

22、負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢查維修施工情況。2.2.5技術(shù)支持：保駕運(yùn)行小組各專業(yè)技術(shù)人員作為技術(shù)支持。其主要職責(zé)為：界定客戶報修項目是否屬于保修范圍，制定維修方案，提供技術(shù)支持。2.2.6完工驗收：由保駕運(yùn)行小組負(fù)責(zé)，驗收應(yīng)有客戶簽認(rèn)。若發(fā)生對維修施工質(zhì)量方面的分歧，由保駕運(yùn)行小組裁定（盡量聯(lián)系監(jiān)理）。2.2.7投訴解決：客戶對保修的意見和投訴，由保駕運(yùn)行小組協(xié)助物業(yè)公司處理。若需開發(fā)商解決的投訴由開發(fā)公司按公司規(guī)定的流程處理。2.2.8適用時期：開發(fā)商保駕運(yùn)行階段，時間為收樓期間。保駕運(yùn)行工作后轉(zhuǎn)為以物業(yè)公司為主、開發(fā)商配合。3. 保修期內(nèi)保修工作流程3.1流程圖客戶到開發(fā)商報修的，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物

23、業(yè)公司?？蛻魣笮蘅蛻舻介_發(fā)商報修的，開發(fā)商先行登記后，轉(zhuǎn)交物業(yè)公司?？蛻魣笮尬飿I(yè)公司負(fù)責(zé)報修登記物業(yè)公司負(fù)責(zé)報修登記物業(yè)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商安排保修工作物業(yè)公司難以決定或解決，由開發(fā)商工程部技術(shù)支持決定當(dāng)修與否并提供技術(shù)支持物業(yè)公司難以決定或解決，由開發(fā)商工程部技術(shù)支持決定當(dāng)修與否并提供技術(shù)支持各保修施工單位維修施工各保修施工單位維修施工客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司和開發(fā)商工程部、客服部共同處理客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司和開發(fā)商工程部、客服部共同處理物業(yè)公司負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督維修時間及驗收維修質(zhì)量物業(yè)公司負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督維修時間及驗收維修質(zhì)量保修資料由物

24、業(yè)公司整理存檔保修資料由物業(yè)公司整理存檔物業(yè)公司將保修產(chǎn)生的費(fèi)用情況，報開發(fā)商進(jìn)行結(jié)算物業(yè)公司將保修產(chǎn)生的費(fèi)用情況，報開發(fā)商進(jìn)行結(jié)算3.2流程說明報修登記：物業(yè)公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)報修登記，設(shè)立報修電話。任務(wù)分配：物業(yè)公司將報修項目進(jìn)行界定，并分配至各保修施工單位。跟進(jìn)檢查：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)有專人跟進(jìn)檢查維修施工情況，監(jiān)督其在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)、保量的完成工作。技術(shù)支持：開發(fā)商工程部設(shè)專人作為保修工作的技術(shù)支持。其主要職責(zé)為：界定客戶報修項目是否屬于保修范圍，制定維修方案，提供技術(shù)支持，協(xié)調(diào)施工單位配合情況。完工驗收：維修完工后物業(yè)公司應(yīng)及時驗收，驗收應(yīng)有客戶簽認(rèn)。驗收時若發(fā)生對維修施工質(zhì)量方面的分歧，由開

25、監(jiān)理公司提供鑒定標(biāo)準(zhǔn)。投訴解決：客戶對保修的意見和投訴，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理?？蛻魧ΡＰ薜囊庖姾屯对V需開發(fā)商解決的，由開發(fā)商客服部負(fù)責(zé)處理。資料管理：物業(yè)公司將保修資料歸檔管理。并匯總遞交開發(fā)商，以便進(jìn)行結(jié)算。適用時期：從開發(fā)商工程部保駕運(yùn)行期滿開始，至與客戶約定的保修期滿結(jié)束。4.物業(yè)收樓內(nèi)部流程、分工客服部協(xié)助進(jìn)行與業(yè)主的溝通和解釋工作監(jiān)督整改驗 房工程部匯總驗房中發(fā)生的質(zhì)量問題并通報開發(fā)商安排施工隊整改工程部監(jiān)督并跟進(jìn)整改進(jìn)度及結(jié)果驗房問題匯總工程部人員陪同業(yè)主驗房并作記錄驗 房收 費(fèi)辦理入伙手續(xù)解答問題客服部安排業(yè)主填寫相關(guān)入住表格客服部與業(yè)主簽署安全防火協(xié)議客服部與業(yè)主簽署物業(yè)服務(wù)協(xié)議

26、簽 約財務(wù)部收取物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用財務(wù)部收取業(yè)主的入主繳費(fèi)單客服部收取業(yè)主的入伙通知書客服部復(fù)核業(yè)主所持收樓流轉(zhuǎn)單收取費(fèi)用（物業(yè)費(fèi)等）驗證業(yè)主入伙資格工作流程工作內(nèi)容 工作分工客服部協(xié)助進(jìn)行與業(yè)主的溝通和解釋工作監(jiān)督整改驗 房工程部匯總驗房中發(fā)生的質(zhì)量問題并通報開發(fā)商安排施工隊整改工程部監(jiān)督并跟進(jìn)整改進(jìn)度及結(jié)果驗房問題匯總工程部人員陪同業(yè)主驗房并作記錄驗 房收 費(fèi)辦理入伙手續(xù)解答問題客服部安排業(yè)主填寫相關(guān)入住表格客服部與業(yè)主簽署安全防火協(xié)議客服部與業(yè)主簽署物業(yè)服務(wù)協(xié)議簽 約財務(wù)部收取物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用財務(wù)部收取業(yè)主的入主繳費(fèi)單客服部收取業(yè)主的入伙通知書客服部復(fù)核業(yè)主所持收樓流轉(zhuǎn)單收取費(fèi)用（物業(yè)費(fèi)等

27、）驗證業(yè)主入伙資格客服部發(fā)放房門鑰匙領(lǐng)取房門鑰匙客服部發(fā)放房門鑰匙領(lǐng)取房門鑰匙客服部負(fù)責(zé)所有的解釋和溝通工作客服部負(fù)責(zé)所有的解釋和溝通工作保安部負(fù)責(zé)安保、車輛引導(dǎo)等工作客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的衛(wèi)生保潔工作客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的禮儀接待工作環(huán)境衛(wèi)生禮儀接待安全保衛(wèi)其他保安部負(fù)責(zé)安保、車輛引導(dǎo)等工作客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的衛(wèi)生保潔工作客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的禮儀接待工作環(huán)境衛(wèi)生禮儀接待安全保衛(wèi)其他5. 培訓(xùn)5.1收樓預(yù)演：為保證參與收樓的所有人員都能夠熟悉收樓流程，故計劃于開發(fā)商聯(lián)合進(jìn)行兩次以上的收樓預(yù)演，在培訓(xùn)的同時發(fā)現(xiàn)問題并給于解決。5.2 答客問：答客問是針對收樓工作中可能發(fā)生的共性問題做出的標(biāo)準(zhǔn)答案，使各部門員工能夠在

28、一定范圍內(nèi)回答業(yè)主提出的問題，避免因此引發(fā)不必要的爭議。5.3 收樓流程：收樓流程是參與收樓的每一個人必須知道并熟悉的內(nèi)容，各部門據(jù)此可以明確自己的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，從而更好的相互配合，做好收樓工作。5.4部門內(nèi)部培訓(xùn)客戶服務(wù)部內(nèi)部將不間斷地進(jìn)行收樓方面的培訓(xùn)工作，從流程到工作細(xì)則、表格使用、模擬演練等。使每一位員工達(dá)到能夠順暢自如的獨(dú)立開展工作的標(biāo)準(zhǔn)，以使整個部門在收樓工作中起到應(yīng)有的作用。6.收樓文件及表格6.1開發(fā)商收樓文件及表格入住通知書尊敬的先生/女士：您好！感謝您購買上地輝煌國際中心房屋，并與我司簽署了北京市商品房預(yù)售合同及其補(bǔ)充協(xié)議（下稱“合同”）。依照合同及樓宇現(xiàn)狀，您所購買

29、的房屋現(xiàn)已完全具備合同約定的交付條件?，F(xiàn)特向您發(fā)出入住通知，您可于2007年10月 日到上地輝煌國際中心2號樓（D座）大堂辦理房屋交接手續(xù) (辦公時間：上午9：00至下午17：30) 。一、屆時請您攜帶下列證件、資料及費(fèi)用：1、入住通知書原件。2、3、如買受人本人不能親自辦理，可由委托代理人持經(jīng)公證的（境外客戶代理人須持經(jīng)過公證和中國駐當(dāng)?shù)厥桂^認(rèn)證的）授權(quán)委托書（附后）及委托人代理人身份證明前來我司辦理入住手續(xù)。4、須向我司交納（包括我司代收）的各項費(fèi)用，詳見費(fèi)用清單。5、我司開具的關(guān)于房屋的所有發(fā)票、收據(jù)和證明原件。6、須向物業(yè)管理公司交納的各項費(fèi)用（詳見物業(yè)管理公司收費(fèi)清單）二、如您未按時

30、間前來辦理入住手續(xù)，而又未與我司聯(lián)系，將按“合同”：第十五條第二款處理。三、為保證收樓交款快速、便捷，同時出于安全考慮，建議業(yè)主交款時盡量使用刷卡方式。四、如有其它疑問，請撥打以下x 客戶服務(wù)： 51X5-2006 五、為避免交樓時業(yè)主過于集中而給您造成的不便，我司建議您打電話至售樓處，可另行約定時間，并按照約定的時間前來辦理入住手續(xù)。預(yù)約x 5885.6666 北京輝煌房世紀(jì)地產(chǎn)開發(fā)有限公司2007年月日收樓流轉(zhuǎn)單先生 您所認(rèn)購的上地輝煌國際中心房屋現(xiàn)已具備收樓條件，請按照以下程序辦理收樓手續(xù)。(1)開發(fā)商確認(rèn)業(yè)主身份 (2)開發(fā)商協(xié)議簽署相關(guān)協(xié)議已簽署完畢。經(jīng)辦人：相關(guān)協(xié)議已簽署完畢。經(jīng)辦

31、人： 蓋 章：身份確認(rèn)完畢，資料已收集齊全，具備入伙條件經(jīng)辦人：蓋 章：(3)開發(fā)商財務(wù)部 (4)物業(yè)管理公司財務(wù)部相關(guān)協(xié)議已簽署完畢。經(jīng)辦人：相關(guān)協(xié)議已簽署完畢。經(jīng)辦人： 蓋 章：收樓款項已付。經(jīng)辦人： 蓋 章：（5）物業(yè)公司客服部（6）業(yè)主簽字收樓手續(xù)已完成。業(yè)主簽字：收樓手續(xù)已完成。業(yè)主簽字： 蓋 章：協(xié)議已簽署，鑰匙已領(lǐng)。經(jīng)辦人： 蓋 章：北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 北京鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司 2007年 月 日收樓流轉(zhuǎn)單附件房號： 業(yè)主姓名：日期：程序 內(nèi) 容掃描、拍照、復(fù)印一、身份確認(rèn)個 人入住通知書證件原件 身份證 護(hù)照 軍官證 其他購 房 發(fā) 票購房合同原件公 司客戶營業(yè)執(zhí)照

32、復(fù)件加蓋公章法人代碼復(fù)印件蓋公章地稅登記證復(fù)印件蓋公章法人身份證復(fù)印件蓋公章法人身份證明加蓋公章委 托授權(quán)委托書 （收樓）公證書（監(jiān)護(hù)人、產(chǎn)權(quán)分配、委托收樓）經(jīng)辦人簽字：面積結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議出賣人： （以下簡稱甲方）買受人： （以下簡稱乙方）甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，就原訂的商品房買賣合同（合同編號：，以下簡稱原合同）中的有關(guān)未盡事宜，特做如下補(bǔ)充，并達(dá)成一致，以資共守。原合同中乙方購買的房屋棟號和房號為：北京市X區(qū)上地輝煌國際廣場座號房屋。二、現(xiàn)上述房屋已完成面積實測，根據(jù)原合同的約定，雙方同意按以下方式辦理面積結(jié)算：原合同中預(yù)測建筑面積為平方米，按照建筑面積計算，單價為每平方米（人民幣）元，總價

33、款為（人民幣）元。現(xiàn)實測建筑面積為平方米，按照建筑面積計算，單價為每平方米（人民幣）元，總價款為（人民幣）元。根據(jù)原合同中的規(guī)定：應(yīng)向退回/補(bǔ)交房款（人民幣）元，大寫（萬仟佰拾元）。該房屋實測建筑面積為平方米。三、本補(bǔ)充協(xié)議是原合同的補(bǔ)充，與原合同具有同等法律效力。本補(bǔ)充協(xié)議與原合同規(guī)定之條款相沖突之處，以本補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。四、本補(bǔ)充協(xié)議一式肆份，甲方貳份，乙方壹份，房地產(chǎn)管理部門壹份。五、本補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）： 乙方（簽字）：授權(quán)代理人： 身份證號：經(jīng)辦人： 簽訂日期： 年 月 日注：第一、二聯(lián)甲方留存，第三聯(lián)乙方留存，第四聯(lián)房地產(chǎn)管理部門留存上地輝煌國際中心收樓結(jié)

34、算單開發(fā)商：房 號業(yè)主姓名所購物業(yè)地址合同單價 （元）預(yù)測面積 （平方米）房款總價 （元）實測面積 （平方米）面積差 （平方米）應(yīng)補(bǔ)交/退還房款（元）實收房款 （元）首付款（元）按揭款（元）補(bǔ) 差（元）契稅 （總價*%）公共維修資金 （總價*%）產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)備注收樓款合計（元）業(yè)主簽字 確認(rèn)：開發(fā)商財務(wù)簽字、蓋章 確認(rèn)：聲 明 書（自辦產(chǎn)權(quán)）本人（公司）所購之北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號地的“上地輝煌國際中心”項目座層號房屋壹套（以下簡稱房屋），將于今日收樓?，F(xiàn)本人在此鄭重聲明，因本人已付清購房所需之全部款項，故此本人要求自行辦理產(chǎn)權(quán)登記及相關(guān)事宜，不由開發(fā)商代行

35、辦理。以后若發(fā)生任何關(guān)于本人所購房屋的產(chǎn)權(quán)登記及一切相關(guān)事宜與北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司無關(guān)。 聲明人簽字 ： 日 期：上地輝煌國際中心房屋狀況檢查表樓 層室業(yè)主姓名：x.：日期：序號業(yè)主提出需整改問題備 注備注： 上述問題屬工程質(zhì)量保修范圍的，建設(shè)單位按相關(guān)規(guī)定和約定進(jìn)行質(zhì)量保修。業(yè)主確認(rèn)簽字： 日期： 經(jīng)辦人員簽字： 日期：白聯(lián)：存檔粉聯(lián)：業(yè)主留存藍(lán)聯(lián)：開發(fā)商工程部留存綠聯(lián)：其他北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客戶辦理產(chǎn)權(quán)所需資料清單商品房買賣合同正本(原件)實測補(bǔ)充協(xié)議(原件)購房全額發(fā)票復(fù)印件(同時原件拍照電子版或掃描)委托書（客戶委托我司代辦產(chǎn)權(quán)）契稅（第一聯(lián)）（先要核定契稅）公共

36、維修資金（第四聯(lián)）不作為必要資料個人購房者：身份證、暫住證、護(hù)照復(fù)印件(同時原件拍照電子版或掃描)及相關(guān)公證書；多人購買一套房屋需提供共有協(xié)議，約定由何人持有，何人擁有房屋共有權(quán)，約定共有份額。做公證的客戶：需提供公證書原件（如監(jiān)護(hù)人、產(chǎn)權(quán)分配聲明、委托書等）。關(guān)于辦理產(chǎn)權(quán)費(fèi)用問題:產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)1000元：含測繪費(fèi)、產(chǎn)權(quán)證制證費(fèi)、印花稅、它項權(quán)利證 (它項證只適用于貸款客戶)。買受人為法人的：客戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)件加蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人代碼復(fù)印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)地稅登記證復(fù)印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人身份證復(fù)印件蓋公章(同時原件拍照電子版或掃描)法人身

37、份證明加蓋公章（房地局標(biāo)準(zhǔn)格式或掃描）授權(quán)委托書（產(chǎn)權(quán)）本（人/公司）購買的北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號地的“上地輝煌國際中心”項目座層號房壹套，由于本（人/公司）工作繁忙，現(xiàn)委托北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的同志前往北京市X區(qū)建設(shè)委員會辦理該套房屋的產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，對于同志所簽署大額辦理產(chǎn)權(quán)相關(guān)文件，本人均予以承認(rèn)，由此產(chǎn)生的一切法律后果均由本人承擔(dān)。委托期限：自本委托書簽署之日起至代理事項辦理完畢之日止。委托（人/公司）簽字或蓋章：公司法人簽字：受托人簽字：日期：授權(quán)委托書（收樓）委托人：姓名： 證件名稱：地址：身份證件號碼：郵編：傳真：x受托人：姓名：工作

38、單位：地址：郵編：x傳真：茲授權(quán)委托上述受托人代為辦理本人所購之“上地輝煌國際中心”號樓層號房屋的收樓手續(xù)及相關(guān)事項。代理權(quán)限：包括但不限于代為簽署相關(guān)文件、交納各項稅、費(fèi)等。（上述房屋為北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)、銷售的北京市X區(qū)上地輝煌國際中心項目）委托期限：自本委托書簽署之日起至代理事項辦理完畢之日止。委托人：年月日聲 明本人（公司）所購之北京輝煌世紀(jì)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地五號地的“上地輝煌國際中心”項目座層號房屋壹套，將于近日收樓。但由于本人工作繁忙，不能在合同約定之收房日期前往收樓。因此，本人申請?zhí)崆稗k理所有的收房手續(xù)。本人承認(rèn)開發(fā)商所提供的竣工驗收、竣

39、工備案、面積實測、面積結(jié)算及房屋驗收等資料的正確性、合法性。并認(rèn)可該房屋質(zhì)量合格，本人予以接收，同時承諾今后一切有關(guān)該房屋驗收的問題均以此次驗收為準(zhǔn)，不再另行驗收。 聲明人簽字 ： 日 期：6.2 物業(yè)收樓文件及表格入伙通知書女士/先生：您好！您所認(rèn)購的上地輝煌國際中心房已于年月日檢查驗收合格并達(dá)到入住標(biāo)準(zhǔn)。 一、請您按入伙通知書、收樓須知辦理入伙手續(xù)，辦理地址：上地輝煌國際中心D座一層底商，在通知日期內(nèi)，物業(yè)公司各部門將派員到場集中辦公。二、為避免交樓時業(yè)主過于集中而給您造成的不便，我司建議您按照與開發(fā)商售樓處約定的時間前來辦理入住手續(xù)。三、辦入伙接待時間9：0017：30 如您不能按時間前

40、來，請在2007年_月_日后請到北京鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處辦理財務(wù)及收樓有關(guān)事宜 特此通知 北京鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司 2007年10月14日入住繳費(fèi)通知發(fā)出日期：年月日年月日業(yè)主名稱: 房 號:入住日期:費(fèi)用名稱收費(fèi)期間金額備注物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)繳總計：面積：單價元月：入住繳費(fèi)通知發(fā)出日期：年月日年月日業(yè)主名稱: 房 號:入住日期:費(fèi)用名稱收費(fèi)期間金額備注物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)繳總計：面積：單價元月：輝煌國際中心前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第一章總則第一條本合同當(dāng)事人委托方：輝煌國際中心號樓室（以下簡稱甲方）受托方： 北京鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司 （以下簡稱乙方）根據(jù)中華人民共和國；北京市有關(guān)法律、法

41、規(guī)，甲方將輝煌國際中心綜合樓項目委托乙方實行物業(yè)服務(wù)，雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，訂立本合同。物業(yè)基本情況物業(yè)類型：綜合坐落：北京市X區(qū)上地十街1號院總建筑面積：173590.10平方米乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章委托服務(wù)事項制定物業(yè)服務(wù)計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收材料等；建立物業(yè)服務(wù)的各項制度。房屋建筑主體的管理，該項管理為保持房屋完好率，確保房屋使用功能而進(jìn)行的管理與服務(wù)工作。包括： 房屋基本情況的掌握，包括房屋的數(shù)量、建筑形式、產(chǎn)權(quán)情況、完好程度、使用狀況的等，將這些準(zhǔn)確記錄

42、下來，并根據(jù)實際變動及時變更有關(guān)記錄，使房屋得到及時修繕及維護(hù)、保護(hù)和充分發(fā)揮它們的使用功能，其管理要點(diǎn)是保持其完好率，建立物業(yè)完整準(zhǔn)確的檔案資料，包括各種圖紙、檔、卡、冊，并及時更新記錄、保持檔案資料的現(xiàn)實性。房屋修繕及其檔案管理，包括房屋的日常保養(yǎng)、維修等各項工作。房屋裝修管理，包括對房屋裝修申請方案、設(shè)計的批準(zhǔn)以及裝修的設(shè)計、資料、安全等各項管理工作。房屋設(shè)備、設(shè)施的管理。即為保證房屋及其配套附屬的各類設(shè)備、設(shè)施的完好及正常使用而進(jìn)行的管理工作。包括：各類設(shè)備、設(shè)施基本情況的掌握，各類設(shè)備、設(shè)施的種類、分布、管線走向、變動情況、完好率與使用情況等。各類設(shè)備、設(shè)施的日常運(yùn)行、保養(yǎng)與更新的管

43、理。共用設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行管理，共用照明、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、落水管、空調(diào)干線、高壓水泵、樓前燈、庭院燈、供配電系統(tǒng)、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房等。 公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚、停車場（庫）、物業(yè)用房、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共護(hù)欄、圍檔、廣場等。綠化服務(wù)，為美化物業(yè)環(huán)境而進(jìn)行的管理與服務(wù)工作。主要包括綠地的營造與保養(yǎng)、物業(yè)整體環(huán)境的美化工作。公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。維持公共秩序，為維護(hù)業(yè)主正常的生活秩序而進(jìn)行的專項管理與服務(wù)工作。負(fù)責(zé)樓宇出入口值守、維護(hù)交通秩序、看管公共財產(chǎn)、夜間巡查及配

44、合公安部門對突發(fā)事件進(jìn)行處理。第十一條維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛進(jìn)行管理。第十二條消防管理，為維護(hù)本中心物業(yè)與業(yè)主的安全而進(jìn)行的專項管理與服務(wù)工作。負(fù)責(zé)本中心消防設(shè)備的巡視與養(yǎng)護(hù)，包括火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時的緊急救護(hù)與處理，公共區(qū)域消防設(shè)備的維護(hù)、維修及巡檢。第十三條 電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)管理。第十四條 房屋裝飾裝修管理服務(wù)。第十五條 其他委托事項負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)的費(fèi)用。業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，在業(yè)主或使用人提出委托時，乙方可接受委托并合理收費(fèi)。法律法規(guī)政策規(guī)定的物業(yè)服務(wù)合同生效時，由乙方服務(wù)。第三章雙方權(quán)利義務(wù)第十六條 甲方權(quán)利義務(wù)對

45、乙方所提供的各項物業(yè)管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。具有享用本中心公共區(qū)域、公共能源、共用設(shè)備設(shè)施的權(quán)利。有義務(wù)自覺維護(hù)、愛護(hù)公共區(qū)域的一切共用設(shè)備設(shè)施。甲方有義務(wù)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度。甲方有義務(wù)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他合理費(fèi)用。甲方有權(quán)利對房屋建筑及設(shè)施的大、中修設(shè)計和更新改造計劃及其財務(wù)預(yù)算和決定進(jìn)行審核，并按實際費(fèi)用支付，以確保物業(yè)服務(wù)的正常工作。甲方有義務(wù)嚴(yán)格遵守建設(shè)部第110號令和京建法2001616號文件內(nèi)容。參加業(yè)主大會或業(yè)主大會代表，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)及監(jiān)督權(quán)。甲方有義務(wù)遵守本物業(yè)公司的各項規(guī)章和服務(wù)制度。10甲方不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)

46、備，不得改變房屋的外立面和使用功能，不得封閉消防通道。11轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知乙方，告之受讓方與乙方簽訂本協(xié)議。12按照安全、公平、合理的原則正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。一三協(xié)助乙方作好物業(yè)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)工作。14法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。第十七條乙方權(quán)利義務(wù)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)。向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。有權(quán)要求甲方和物業(yè)使用人配合乙方的服務(wù)行為。對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法律法規(guī)的行為，有權(quán)提請有關(guān)部門處理。對業(yè)主和使用人違反臨時管理規(guī)約的行為，有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻、

47、制止、公告、停止服務(wù)、訴訟等措施。乙方有權(quán)利選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將物業(yè)的整體服務(wù)委托給第三方。向業(yè)主和物業(yè)使用人告之物業(yè)的使用有關(guān)規(guī)定。每年進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意率調(diào)查。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，結(jié)合物業(yè)服務(wù)的實際情況，開展各項服務(wù)經(jīng)營活動，但不得通過損害業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益來獲取不當(dāng)利益。10乙方有義務(wù)負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等年度維修養(yǎng)護(hù)計劃和大中修方案，并組織實施。11乙方有義務(wù)虛心聽取甲方意見，及時改進(jìn)服務(wù)，根據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)以及其他合理費(fèi)用。積極開展以業(yè)養(yǎng)業(yè)，開源節(jié)流。保證房屋建筑的完好性以及各種設(shè)施正常使

48、用。12乙方有義務(wù)自覺嚴(yán)格遵守、甲乙雙方就物業(yè)所簽訂的各類協(xié)議、約定，并有權(quán)利對違反其條例的行為進(jìn)行處理。一三法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利和義務(wù)。第四章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第十八條乙方須按下列約定，實現(xiàn)目標(biāo)管理房屋外觀：房屋外觀完好、整潔，無違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，陽臺封閉統(tǒng)一有序，本中心內(nèi)棟號有明顯標(biāo)志。設(shè)備運(yùn)行：設(shè)備良好，運(yùn)行正常，每日進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，持證上崗；24小時中央監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全運(yùn)行。房屋及設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)：本中心內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料、檔案齊全，服務(wù)完善；無事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度及保養(yǎng)規(guī)范完備；生活用水供水系統(tǒng)實行嚴(yán)格的服務(wù)措施，水質(zhì)合格。急修：維修人員及時

49、到位，盡可能在短時間內(nèi)完成對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的搶修。小修：對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修達(dá)到房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（京房地修字1998第799號。綠化維護(hù)：本中心公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地適時修剪；綠地?zé)o雜物、無破壞、踐踏、侵占現(xiàn)象；綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實，花草、樹木及時修剪，無明顯枯枝死杈及病蟲害現(xiàn)象。環(huán)境衛(wèi)生：本中心由專業(yè)保潔隊伍實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，垃圾日產(chǎn)日清；及時清掃積水和積雪；無亂堆亂放物品，無亂張貼的宣傳品。公共秩序維護(hù)；人防、技防、物防相結(jié)合，24小時安全監(jiān)控；保安人員有明顯標(biāo)志，重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范。停車服務(wù)：停車場內(nèi)整潔、設(shè)施完好無損；車輛管理有序，無亂停放機(jī)動車

50、、非機(jī)動車；交通標(biāo)志明顯，定期檢查、維護(hù)、保持潔凈。消防管理：報警系統(tǒng)設(shè)備靈敏無損，可隨時起用；極力健全消防責(zé)任制度，落實放火責(zé)任人，定期進(jìn)行消防訓(xùn)練；設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)志；消防設(shè)施設(shè)備放置合理，定期巡視、檢修。電梯運(yùn)行服務(wù)：電梯24小時運(yùn)行，有專人不定期巡查，定期維護(hù)。一三、裝飾裝修管理：制定有完善的裝飾裝修管理程序；監(jiān)督裝修施工人員按要求施工；裝修管理巡視記錄齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第五章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第十九條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)價格為人民幣元/建筑平米/月，費(fèi)用構(gòu)成包括物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)保潔費(fèi)、公共秩序維護(hù)費(fèi)、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)、綠地養(yǎng)護(hù)費(fèi)、服務(wù)人員及工作人員工資、保險及福利、公共

51、配套設(shè)施設(shè)備能源消耗費(fèi)用、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行檢測費(fèi)、物業(yè)辦公用品物料費(fèi)用、非常規(guī)工具機(jī)械設(shè)備租借購置費(fèi)用、專項顧問費(fèi)用（管理、維修、會計、法律等）、服務(wù)酬金及營業(yè)稅金、其它合理支出費(fèi)用等；由乙方按半年向業(yè)主收取。物業(yè)服務(wù)費(fèi)價格的調(diào)整，按政策規(guī)定調(diào)整。業(yè)主逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起每日加收應(yīng)繳費(fèi)用的千分之三作為滯納金。首期物業(yè)費(fèi)：業(yè)主應(yīng)于辦理入住手續(xù)時，向乙方一次交納半年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起始日期為業(yè)主收到入住通知書中提示的物業(yè)服務(wù)統(tǒng)一收費(fèi)之日起算。首期后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)：業(yè)主應(yīng)與下一個服務(wù)季度前一個月向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)交下半年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。5房屋公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備的大

52、、中修和更新、改造的費(fèi)用，由公共維修資金中支付。第二十條 停車費(fèi)用另行簽訂車輛管理服務(wù)協(xié)議。第二十一條 乙方對業(yè)主房屋自用部位、自用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)的費(fèi)用另行收取。其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有乙方制定。第六章違約責(zé)任第二十二條 如乙方無正當(dāng)理由不完成應(yīng)負(fù)的協(xié)議責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，由此產(chǎn)生的甲方的經(jīng)濟(jì)損失有乙方承擔(dān)。第二十三條 甲方逾期不繳納服務(wù)費(fèi)及其他各項費(fèi)用的，應(yīng)按日收取應(yīng)交費(fèi)用的千分之三的滯納金。如逾期30天仍未繳納服務(wù)費(fèi)的，甲方須向乙方支付為追討欠款而引致的額外行政費(fèi)用。第二十四條 由于市政能源短缺的情況下造成服務(wù)中斷（如：停電、停水、停燃?xì)獾龋┮曳讲怀袚?dān)責(zé)任。 第七章協(xié)議變更、解

53、除和終止的約定。第二十五條 本協(xié)議終止后，甲乙雙方作好債權(quán)債務(wù)的處理，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的清算，對外簽署的各種協(xié)議等；乙方應(yīng)協(xié)助甲方和業(yè)主大會、業(yè)主委員會作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。第八章附則第二十六條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急避險措施，造成財產(chǎn)損失的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。第二十七條 本協(xié)議一式兩份，甲乙各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二十八條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，甲、乙雙方同意依法向本物業(yè)所在地的人民法院起訴。第二十九條 本協(xié)議如有與有

54、關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件抵觸，該條款無效。第三十條 本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。甲方： 乙方：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司 輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處簽字（簽章） 簽字（簽章）年 月 日 年 月 日消防安全責(zé)任書甲方：上地輝煌國際中心座號 （以下簡稱甲方）乙方：北京鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司 （以下簡稱乙方）為保證輝煌國際中心業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，根據(jù)國家及北京市有關(guān)消防法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方特簽定此安全協(xié)議書：乙方作為輝煌國際中心消防安全的主要管理者，應(yīng)對甲方的消防安全工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并協(xié)助甲方作好消防安全工作。乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，有權(quán)要求甲方及時消除火險隱患，對嚴(yán)重違反消防安全規(guī)定并拒不整改的，乙方

55、有權(quán)提請消防機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。安全檢查以公共區(qū)域及公共設(shè)施、設(shè)備為主。乙方定期對固定消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)，出現(xiàn)問題及時檢修。甲方區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，在房門未能及時打開的情況下，乙方為避免損失擴(kuò)大，有權(quán)以非常手段進(jìn)入火場。因乙方采取上述必要措施而給甲方造成損失，由致害人負(fù)責(zé)，乙方不負(fù)任何責(zé)任，但完成任務(wù)后，乙方應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行封閉，并及時向甲方通報。乙方應(yīng)及時向甲方轉(zhuǎn)達(dá)消防監(jiān)督部門對消防工作的部署和要求及有關(guān)消防工作的各類文件。轉(zhuǎn)達(dá)方式為布告、通知為主。甲方人員在樓宇內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家和本市消防法規(guī)，禁止在樓宇內(nèi)公共部位吸煙，由此而引發(fā)的火災(zāi)或給其他業(yè)主造成的損失，甲方承擔(dān)一切責(zé)任。甲方應(yīng)積極參加乙方專

56、門組織的消防安全講座，使全體業(yè)主懂得消防器材的使用、初期火災(zāi)的撲救、火場逃生技巧及熟記報警程序和電話。甲方必須愛護(hù)樓宇內(nèi)的消防設(shè)施，如果由于甲方責(zé)任造成各類消防設(shè)施損壞，應(yīng)由甲方負(fù)責(zé)賠償。甲方如在單元內(nèi)進(jìn)行裝修施工，應(yīng)向乙方提出申請，辦理室內(nèi)裝修有關(guān)手續(xù)后方能施工。10 甲方對其單元內(nèi)的消防安全負(fù)責(zé)，如果甲方單元內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，由引起火災(zāi)的責(zé)任方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并應(yīng)賠償給樓宇造成的經(jīng)濟(jì)損失。11 本協(xié)議自簽字之日起生效，雙方各執(zhí)一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。甲方（蓋章） ： 乙方（蓋章）：日期： 日期：車位分配告知函尊敬的各位業(yè)主：本項目車位數(shù)量有限，不能夠滿足一戶一車位的需求，因此只能本著公

57、平的原則，采取抽簽分配的方法。如果您有意租用車位，請您將下附之車位租賃需求回執(zhí)并于2007年10月31日前交到物業(yè)公司客服部（每戶限租一個車位）。物業(yè)公司將于11月3日上午7：30分辦理抽號資格確認(rèn)，8:30以抽簽的形式抽取車位，至車位分配完畢為止。 北京鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司2007年10月14日車 位 租 賃 需 求 回 執(zhí)單樓號需租 不租業(yè)主姓名x備注：附件、上地輝煌國際中心車位分配放案輝煌國際廣場共有車位535個。B2車位303個（含非標(biāo)準(zhǔn)車位、子母車位）、B3車位232個（含非標(biāo)準(zhǔn)車位、子母車位）。子母車位示意圖12234000車位號擋車器 母車位 12234000車位號擋車器 母車位

58、 子車位此次抽號范圍僅包括地下車位，地上車位為計時收費(fèi)車位，將按照發(fā)改委批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。租金標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)車位500元人民幣/月子母車位750元人民幣/月請將你要租車位的意向填于表上并于2007年10月31日前交到物業(yè)公司客服部（每戶限租一個車位）。物業(yè)公司定于11月3日上午7：30分辦理抽號資格確認(rèn)，8:30以抽簽的形式抽取車位，至車位分配完畢為止。如須租賃車位總數(shù)超出實有車位數(shù)時，將往抽號箱內(nèi)添加空白號補(bǔ)齊須租賃車位總數(shù)。 凡抽到子母車位的業(yè)主，如許租用時，要按照子母車位的價格交納租金。參與抽號的人員需攜帶北京市商品房預(yù)售合同原件、駕駛證、行車證、車輛保險的復(fù)印件，以方便辦理。凡抽到號的業(yè)

59、主須于11月9日前辦理車位租賃手續(xù)并簽訂車位使用協(xié)議及交納一年的車位租賃費(fèi)，11月10日起為車位起租日。如抽到車位的業(yè)主在規(guī)定期限內(nèi)不辦理租賃手續(xù)，視為自動放棄，物業(yè)公司將車位分配給未抽到號且需要車位的業(yè)主。溫馨提示尊敬的業(yè)主：歡迎您入住上地輝煌國際中心。北京鴻潤物業(yè)服務(wù)有限公司上地輝煌國際中心物業(yè)服務(wù)處將對本項目采取專業(yè)化、科學(xué)化的管理手段，為業(yè)戶提供規(guī)范化、個性化的服務(wù)，同時，我們將認(rèn)真聽取您提出的寶貴意見，不斷地改進(jìn)和提高我們的服務(wù)水平，以最大限度地滿足您的需求。在您入伙時，請您注意以下相關(guān)事項： *上地輝煌國際中心位于北京市X區(qū)上地十街1號，隸屬X區(qū)上地派出所管轄范圍。郵政編碼為：10

60、0085*如您需要對您的單元進(jìn)行改動或裝修，請務(wù)必到物業(yè)服務(wù)處辦理手續(xù)，期間物業(yè)服務(wù)處工作人員將為您提供相關(guān)的服務(wù)。*為保證社區(qū)交通安全， 所有車輛進(jìn)出及停放必須遵守園區(qū)的車輛管理制度，請您提前致電物業(yè)服務(wù)處預(yù)約搬家時間及車輛進(jìn)出停放事宜，物業(yè)服務(wù)處將為您安排妥當(dāng)使您搬家快捷、順暢。*如您需要幫助，物業(yè)服務(wù)處將為您聯(lián)系專業(yè)搬家公司隨時為您提供服務(wù)。*為了保證您在入住后正常使用單元內(nèi)的能源，請您務(wù)必注意下列事項：1、電力供應(yīng)：寓所內(nèi)為插卡式電表，請您拿到電卡后，提前將足夠的電量充入電表內(nèi)，以確保您寓所內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行。2、天然氣供應(yīng)：寓所內(nèi)為插卡式燃?xì)獗?，您需要持燃?xì)饪ǖ礁浇y行進(jìn)行充值方可使用能源