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PAGE PAGE 3醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室工作流程院務(wù)公開工作流程圖制定醫(yī)院院務(wù)公開實施方案制定醫(yī)院院務(wù)公開實施方案按公開內(nèi)容分類、確立公開項目按職能權(quán)限明確分工填寫院務(wù)公開內(nèi)容審核備案表分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字依據(jù)公開內(nèi)容要求按不同方式公開資料 歸檔 保存資料 歸檔 保存投訴處理流程圖患者（家屬投訴）患者（家屬投訴）受理科室、部門實行“首接負(fù)責(zé)制”醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室門診窗口科室服務(wù)質(zhì)量醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)療質(zhì)量護理質(zhì)量收費問題治安問題后勤問題門診部紀(jì)檢監(jiān)室醫(yī)務(wù)部護理部財務(wù)科保衛(wèi)科后勤部積極受理 調(diào)查核實投訴情況不屬實投訴情況屬實做好患者（家屬）解釋工作根據(jù)有關(guān)規(guī)則進行處理跟蹤處理結(jié)果持續(xù)改進醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室電話：地點：辦公樓二樓202病人滿意度調(diào)查工作流程病人滿意度調(diào)查病人滿意度調(diào)查住院出院門診住院病人即時抽查調(diào)取出院病人信息門診病人即時調(diào)查采取電話回訪回收調(diào)查表統(tǒng)計滿意度匯總意見上報領(lǐng)導(dǎo)報財務(wù)科與考核掛鉤關(guān)于提出來的問題即時整改檢查評判整改效果整理資料歸檔

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