安防管理服務(wù)方案（DOC50）

1、 TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc23447 一、安全管理原則 PAGEREF _Toc23447 3 HYPERLINK l _Toc15727 二、安全服務(wù)目標(biāo) PAGEREF _Toc15727 3 HYPERLINK l _Toc15879 崗位職責(zé) PAGEREF _Toc15879 3 HYPERLINK l _Toc21584 一、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) PAGEREF _Toc21584 3 HYPERLINK l _Toc27126 二、保安員崗位職責(zé) PAGEREF _Toc27126 4 HYPERLINK l _Toc32119 三、 巡邏崗位職責(zé)

2、 PAGEREF _Toc32119 6 HYPERLINK l _Toc27591 四、 保安員對(duì)緊急情況的處理程序 PAGEREF _Toc27591 7 HYPERLINK l _Toc29642 五、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語(yǔ) PAGEREF _Toc29642 9 HYPERLINK l _Toc15004 六、安保器材使用管理規(guī)定 PAGEREF _Toc15004 13 HYPERLINK l _Toc650 第二節(jié) 停車場(chǎng)管理服務(wù) PAGEREF _Toc650 14 HYPERLINK l _Toc27333 （一）位置規(guī)劃 PAGEREF _Toc27333 15 HYPE

3、RLINK l _Toc29300 （二）內(nèi)部要求 PAGEREF _Toc29300 15 HYPERLINK l _Toc22774 （三）車輛管理規(guī)定 PAGEREF _Toc22774 15 HYPERLINK l _Toc12463 （四）停車庫(kù)管理規(guī)定： PAGEREF _Toc12463 16 HYPERLINK l _Toc15352 （五）停車場(chǎng)停車流程 PAGEREF _Toc15352 17 HYPERLINK l _Toc1590 （六）停車場(chǎng)崗位操作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc1590 18 HYPERLINK l _Toc14557 （七）停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急制度

4、PAGEREF _Toc14557 19 HYPERLINK l _Toc11183 （八）停車場(chǎng)突發(fā)停電應(yīng)急處理 PAGEREF _Toc11183 20 HYPERLINK l _Toc13844 第三節(jié) 監(jiān)控中心管理 PAGEREF _Toc13844 21 HYPERLINK l _Toc9412 第一條 監(jiān)控中心管理制度 PAGEREF _Toc9412 21 HYPERLINK l _Toc19399 第二條 消防控制系統(tǒng)操作制度 PAGEREF _Toc19399 23 HYPERLINK l _Toc26490 第三條 火警處理流程制度 PAGEREF _Toc26490 23

5、 HYPERLINK l _Toc25695 第四條 火災(zāi)緊急疏散制度 PAGEREF _Toc25695 25 HYPERLINK l _Toc14112 第五條 視頻監(jiān)控設(shè)施管理制度 PAGEREF _Toc14112 26 HYPERLINK l _Toc30266 第四節(jié) 消防管理服務(wù) PAGEREF _Toc30266 28 HYPERLINK l _Toc6087 （一）宣傳教育 PAGEREF _Toc6087 28 HYPERLINK l _Toc18369 （二）日常檢查 PAGEREF _Toc18369 29 HYPERLINK l _Toc9825 （三）讓用戶參與辦公

6、樓的消防管理 PAGEREF _Toc9825 29 HYPERLINK l _Toc31111 （四）消防日常工作 PAGEREF _Toc31111 29 HYPERLINK l _Toc17147 （五）消防管理制度 PAGEREF _Toc17147 30 HYPERLINK l _Toc11803 消防安全管理職責(zé)規(guī)定 PAGEREF _Toc11803 30 HYPERLINK l _Toc9650 消防安全例會(huì)制度 PAGEREF _Toc9650 33 HYPERLINK l _Toc9652 防火巡查、檢查規(guī)定 PAGEREF _Toc9652 34 HYPERLINK l

7、_Toc31820 消防教育、培訓(xùn)制度 PAGEREF _Toc31820 36 HYPERLINK l _Toc5082 安全疏散設(shè)施管理規(guī)定 PAGEREF _Toc5082 37 HYPERLINK l _Toc23965 消防設(shè)施、器材管理規(guī)定 PAGEREF _Toc23965 39 HYPERLINK l _Toc26554 火災(zāi)隱患整改制度 PAGEREF _Toc26554 41 HYPERLINK l _Toc2342 用火用電安全管理規(guī)定 PAGEREF _Toc2342 42 HYPERLINK l _Toc17356 義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度 PAGEREF _Toc17

8、356 44 HYPERLINK l _Toc23690 滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 PAGEREF _Toc23690 45 HYPERLINK l _Toc2033 燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備檢查、管理規(guī)定 PAGEREF _Toc2033 46 HYPERLINK l _Toc30157 消防工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度 PAGEREF _Toc30157 47 HYPERLINK l _Toc10546 消防(控制室)值班制度 PAGEREF _Toc10546 48第一節(jié) 治安管理服務(wù)一、安全管理原則1、組織原則定人、定崗、定責(zé)2、防范原則人防、技防、物防3、管理機(jī)制監(jiān)督機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制4、管

9、理體系群防群治，全體員工參與、業(yè)主參與、轄區(qū)民警和社區(qū)工作站參與二、安全服務(wù)目標(biāo)1、確保控制和減少各種事故的發(fā)案率，把治安、消防、車輛管理等重大案件的發(fā)案率壓縮為零，為客戶營(yíng)造一個(gè)安全、和諧的工作、生活環(huán)境。2、確保項(xiàng)目責(zé)任治安案件發(fā)生率、責(zé)任刑事案件發(fā)生率、責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率為0。崗位職責(zé)一、保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動(dòng)態(tài)，對(duì)隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對(duì)何處設(shè)崗，加崗提出建議，對(duì)隊(duì)里每一位保安員的工作能力以及工作狀況要做到心里有數(shù)。（二）上崗前集合隊(duì)伍，檢查著裝。儀容、佩戴執(zhí)勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗執(zhí)勤。（三）負(fù)責(zé)對(duì)崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢

10、查、監(jiān)督。（四）工作時(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問(wèn)題，由隊(duì)長(zhǎng)妥當(dāng)處理。（五）對(duì)違反保安員條例工作不負(fù)責(zé)任且無(wú)組織無(wú)紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給予批評(píng)教育，同時(shí)上報(bào)公司管理處并做好記錄。（六）熟悉本隊(duì)情況，了解隊(duì)員思想，搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（七）對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對(duì)服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時(shí)召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，布置下一步工作。（八）寫(xiě)好值班記錄，對(duì)重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各區(qū)域的安全。（九）隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本隊(duì)負(fù)責(zé)。二、保安員崗位職責(zé)（一）保護(hù)服務(wù)項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服

11、務(wù)場(chǎng)所正常秩序。（二）保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（三）做好服務(wù)區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。（四）嚴(yán)格遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。（五）與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過(guò)于親近，未經(jīng)公司許可不得同任何客戶有其他來(lái)往。（六）不準(zhǔn)以工作之便的任何方式向客戶索要錢(qián)物、小費(fèi)或提供違法之處。（七）不準(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告，一切物品一律上繳。（八）保安員拾到任何物品、錢(qián)物都應(yīng)上繳公司。（九）保安員上班必須著整潔的工作服，佩戴執(zhí)勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、指甲。（十）有事必須提前檢查，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假，他人代假，不得無(wú)故拖延

12、、拒絕的終止工作。（十一）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌對(duì)待每位業(yè)主、客人，樹(shù)立良好的保安員形象，不論在任何情況下不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。（十二）上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無(wú)關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價(jià)賠償。（十三）對(duì)任何投訴必須做到記錄并及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀造假，更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。（十四）上報(bào)期間，喝水和上洗手間不得超過(guò)十五分鐘，換班吃飯不得超過(guò)四十五分鐘。（十五）熟悉業(yè)務(wù)，牢記有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào)，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽(tīng)從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救和緝拿等工作。（十六）要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，增加法制觀念，要有

13、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。（十七）協(xié)助調(diào)解客戶之間的糾紛。（十八）講文明禮貌，上班不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。三、 巡邏崗位職責(zé)（一）當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對(duì)所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌做好查詢或做好監(jiān)控，但不能無(wú)故進(jìn)入業(yè)主（用戶）房?jī)?nèi)。（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。（三）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門(mén)、電井門(mén)等是否損壞和關(guān)閉，如無(wú)關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。（五）檢查電器開(kāi)關(guān)、水龍頭、門(mén)窗是否關(guān)好、若無(wú)，請(qǐng)隨手關(guān)好。（六）制止客戶、業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙

14、，隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。（七）負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化是否踐踏，以及公共區(qū)域是否被人損壞等。（八）巡查人員每天都對(duì)巡查內(nèi)容登記，屬于損壞或不能處理的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)在每天或工作例會(huì)時(shí)給予處理。四、 保安員對(duì)緊急情況的處理程序 凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、打架、鬧事、傷亡糾紛或重大糾紛等）,必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)?；鹁绨l(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告消防控制中心及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，撥打報(bào)警電話，并立即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，盡快疏散客戶（業(yè)主）或其他人員。如有發(fā)現(xiàn)

15、犯罪要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。為消防車輛安排好進(jìn)出路線，登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間?；馂?zāi)撲滅后，要繼續(xù)保持現(xiàn)場(chǎng)，勸說(shuō)周圍群眾離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。盡可能的阻止記者拍攝有損公司聲譽(yù)的照片或者錄像。事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門(mén)查找火災(zāi)原因。打劫在轄區(qū)內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號(hào)碼、顏色、車輛型號(hào)、人數(shù)性別，當(dāng)其逃跑時(shí)，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切。保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫罪的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。警察抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后要全力協(xié)助搜查，對(duì)犯罪份子留下的一切物品不要

16、移動(dòng)、觸摸，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。勸令圍觀者迅速離開(kāi)，給警車或救護(hù)車安排正常路線。有人受傷時(shí)保安員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。保安隊(duì)主管（隊(duì)長(zhǎng)）就全部事件過(guò)程書(shū)面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。毆打暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)保存客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。巡邏發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，及時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待公司指令。保安中心接到報(bào)警后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止、講肇事者帶往保安中

17、心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者。扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。（四）盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或者接報(bào)大廈內(nèi)有盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)，消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況，并迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止、講肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者?？巯抡厥抡撸髟敿?xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任，

18、應(yīng)交派出所立案處理。五、保安員的禮儀規(guī)范及文明用語(yǔ)保安員禮儀概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對(duì)保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。特點(diǎn)保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀以尊敬為原則。保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員的行為舉

19、止 保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌的素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員的職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：執(zhí)勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語(yǔ)氣要情切，言辭要得體，給人以禮貌表示。坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。站姿端正、站立執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺(jué)，體現(xiàn)出保安的雄姿。行走要穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，雙腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。談話自然，保安員不論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，情切自然，語(yǔ)辭平和，問(wèn)候用禮貌用語(yǔ)。保安員的儀容儀表（1）帽子：帽子戴端正、保持干凈、整潔；帽沿邊與眉平齊。（2）上衣：襯衣

20、前后擺包進(jìn)褲內(nèi)前后面要保持平整；扣子全部扣全；如襯衣內(nèi)穿內(nèi)衣時(shí)，（3）內(nèi)衣領(lǐng)是低領(lǐng)的，且顏色要淺，內(nèi)衣領(lǐng)不能露出襯衣外。（4）領(lǐng)帶： 配帶深色領(lǐng)帶（公司統(tǒng)一配）；領(lǐng)帶大箭頭垂皮帶扣中間，領(lǐng)帶夾夾在襯衣第二至四顆扣子之間，且要夾住襯衣邊。（5）褲子裙子： 干凈、整潔、完好；不得卷褲腳；褲帶頭要扎緊，褲帶頭要正。（6）襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪。女士裙裝須著肉色長(zhǎng)筒襪或褲襪。（）忌：襪子有破損；女士穿著帶花邊、通 花的襪子，有破洞，襪筒根露在外。）（7）衣服：工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng) 干凈、平整。制服外不得外露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓

21、起。西裝制服按規(guī)定扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。（忌：1、制服有明顯污跡、破損，掉扣；敞開(kāi)外衣。衣服不合身，過(guò)大過(guò)小或過(guò)長(zhǎng)過(guò)短。冬裝和夏裝混合穿。擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。）（8）鞋：深色皮鞋，鞋底、側(cè)面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。（忌：1、鞋子破損，或鞋上有灰塵污跡不拭擦。2、穿著運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋（游泳救生員除外）。3、釘金屬掌或著露趾涼鞋。（9）工牌：工牌佩帶于左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM處位置），掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。（忌：工作牌放在上衣口袋中，工作牌有破損或字面有磨損。）（10）頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳

22、洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。男性；前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不過(guò)后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女性；發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。（忌：留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、張揚(yáng)、散亂）（11）面容：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。女性上班要化淡妝（忌：男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。）（12）身體：堅(jiān)持每天換衣洗澡，注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。（13）手：保持指甲干凈，勤修指甲。（忌：留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油，指甲內(nèi)有污垢。）5、保安員的服務(wù)態(tài)度（1）接聽(tīng)電話：接聽(tīng)電話時(shí)電話鈴響三聲內(nèi)接起，問(wèn)好

23、并報(bào)單位名稱（您好，），電話機(jī)旁邊準(zhǔn)備好紙，筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)鄰座的電話。打電話最好在對(duì)方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡(jiǎn)短：每次35分鐘為宜。如拔錯(cuò)號(hào)碼要道歉。接聽(tīng)電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。（忌：1、不報(bào)單位。2、使用過(guò)于隨便的語(yǔ)言。3、說(shuō)話口齒不清。4、沒(méi)聽(tīng)清楚對(duì)方談話內(nèi)容時(shí)沒(méi)有復(fù)述。5、通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。6、用力擲話筒）（2）問(wèn)候：在任何工作場(chǎng)所，見(jiàn)客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。與同事首次見(jiàn)面應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。（3）稱呼：稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。一般男性稱呼“先生”、未婚

24、女性稱呼“小姐”、已婚女性稱呼“太太”、“夫人”，如無(wú)法斷定對(duì)方婚否，則可稱呼對(duì)方為“女士”。對(duì)兒童可稱呼為“小朋友”。（忌：1、稱一個(gè)單獨(dú)的女生為婦女。2、態(tài)度不禮貌，侮辱性的稱謂。 3、面對(duì)群體時(shí)，稱呼次序顛倒，先卑后尊。）（4）面對(duì)客人：禮貌親切、一視同仁、熱情地接待客人，面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說(shuō)明，注意語(yǔ)氣親切。尊重客人，誠(chéng)懇耐心地傾聽(tīng)?？腿擞羞^(guò)激行為時(shí)，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動(dòng)用武力。（忌：1、客人話還有說(shuō)完就開(kāi)始為自已辯解。2、不關(guān)心客戶，不維護(hù)客戶尊嚴(yán)，與客人當(dāng)面爭(zhēng)吵。3、對(duì)客人的問(wèn)題心不在焉，不做記錄。）六、安保器材使用管理規(guī)定（一

25、）保證對(duì)講機(jī)警用器材功能完好，正常使用，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。（二）對(duì)講機(jī)只能提供部門(mén)管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可使用。（三）對(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。（四）對(duì)講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)，交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)位置。（五）保安員交班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。（六）專人領(lǐng)用對(duì)講機(jī)自行維護(hù)保養(yǎng)。（七）保安員要愛(ài)護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍打鬧、玩耍，或給他人玩耍。（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)

26、勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。（九）警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)。（十）保安員要愛(ài)護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下班時(shí)間不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、電筒占為己用。（十一）對(duì)雨天用過(guò)的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管。（十二）交班時(shí)對(duì)講機(jī)、警棍、電筒、雨衣、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好正常，并記錄在保安員值班記錄上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人。第二節(jié) 停車場(chǎng)管理服務(wù)車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放及車輛丟失，同時(shí)合理控制區(qū)內(nèi)外,不同車輛的出入(如出租車、辦公車輛、客戶自用車等)，維持良好的區(qū)內(nèi)交通狀況，要做到這幾點(diǎn)，首先要做好停

27、車場(chǎng)/庫(kù)合理停放區(qū)域的設(shè)置工作，其次是做好車輛出入的區(qū)別管理工作，并通過(guò)區(qū)內(nèi)合理的道路指示標(biāo)識(shí)設(shè)置指引與疏導(dǎo)區(qū)內(nèi)交通。（一）位置規(guī)劃：車輛可分為機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車兩類，機(jī)動(dòng)車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，項(xiàng)目部把停車場(chǎng)/庫(kù)的區(qū)位作適當(dāng)劃分，在區(qū)別機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車的同時(shí)，按照固定車位與臨時(shí)車位對(duì)停車場(chǎng)庫(kù)進(jìn)行合理的區(qū)域劃分。（二）內(nèi)部要求，對(duì)于機(jī)動(dòng)車，我們將根據(jù)項(xiàng)目的整體規(guī)劃，實(shí)施以下管理措施：1、設(shè)置適合寫(xiě)字樓辦公樓的車庫(kù)管理系統(tǒng)(包括道閘、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、車輛識(shí)別系統(tǒng))；2、了解車輛情況，及時(shí)辦理有效的車輛出入及停放證件，

28、實(shí)行便捷停放，并有效區(qū)別不同功能區(qū)域客戶的車輛；3、實(shí)施停車專用車位制度；4、道路設(shè)減速坡，限制車輛速度；5、嚴(yán)禁無(wú)牌車進(jìn)入停車場(chǎng)；6、做好宣傳工作，除在標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)明車輛停放標(biāo)志外，平時(shí)也做好相應(yīng)宣傳，發(fā)動(dòng)客戶自覺(jué)遵守停放規(guī)定；7、合理設(shè)置區(qū)內(nèi)道路交通指引標(biāo)識(shí)。（三）車輛管理規(guī)定，各類車輛在區(qū)內(nèi)行駛停放，必須遵守下列規(guī)定：1、遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)區(qū)內(nèi)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛。2、車輛長(zhǎng)期停放，須到相關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)授權(quán)事宜。3、停放車輛服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。4、停放好車輛后，必須鎖好車門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀念，車內(nèi)貴重物品隨身帶走，否則后果自負(fù)。5、機(jī)

29、動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過(guò)15公里，嚴(yán)禁超車。6、機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號(hào)。7、不準(zhǔn)在區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí)。8、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防道上停放車輛(機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)/庫(kù)停放，非機(jī)動(dòng)車輛只能在自行車停放區(qū)域內(nèi)停放)。9、除執(zhí)行任務(wù)的消防車、警車、救護(hù)車等特種車輛外，其余車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。（四）停車庫(kù)管理規(guī)定：1、出租車接送區(qū)內(nèi)客人時(shí)不可以進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)。2、大貨柜車、集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車不得駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)。3、車輛進(jìn)場(chǎng)及出場(chǎng)，采用電腦控制系統(tǒng)管理。4、停車場(chǎng)不僅憑卡，同時(shí)認(rèn)人放行，車輛必須由專人駕駛，若非車主駕駛，必須有車主陪同駕駛者前來(lái)車場(chǎng)治安崗證明，并交親筆委托書(shū)，方可出場(chǎng)

30、。5、不得在停車場(chǎng)試剎車、練習(xí)駕駛、大型修車，有滴漏油等必須清洗干凈。6、不得損壞車場(chǎng)設(shè)施。7、嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃暴物品、槍支火藥或其它不安全物資的車輛進(jìn)場(chǎng)。（五）停車場(chǎng)停車流程固定用戶：入場(chǎng)：1.固定用戶刷卡認(rèn)證成功后，攝像機(jī)自動(dòng)拍照；2.同時(shí)攔桿機(jī)開(kāi)啟；3.入場(chǎng)記錄自動(dòng)存儲(chǔ)于驗(yàn)票機(jī)中央控制器及數(shù)據(jù)服務(wù)器中；停車：進(jìn)場(chǎng)后，固定用戶可停入租用的固定車位；出場(chǎng)：1.固定用戶刷卡認(rèn)證成功后，系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)，若余額不足時(shí)聲光提示用戶即時(shí)交費(fèi)，同時(shí)攝像機(jī)拍照，并調(diào)出入場(chǎng)時(shí)所拍攝的車輛圖片供管理員對(duì)比，驗(yàn)證完成后，攔桿機(jī)開(kāi)啟，車輛可以出場(chǎng) ；2.記錄自動(dòng)存儲(chǔ)于驗(yàn)票機(jī)中央控制器及數(shù)據(jù)服務(wù)器中；臨時(shí)用戶：入場(chǎng)

31、：1.臨時(shí)用戶進(jìn)入車輛檢測(cè)器檢測(cè)范圍，按鍵取卡，攝像機(jī)自動(dòng)拍照；2. 攔桿機(jī)開(kāi)啟；3.臨時(shí)用戶入場(chǎng)記錄自動(dòng)存儲(chǔ)于驗(yàn)票機(jī)中央控制器及數(shù)據(jù)服務(wù)器中停車：進(jìn)場(chǎng)后，臨時(shí)用戶可停入任意臨時(shí)用戶停車位出場(chǎng)：1.臨時(shí)用戶將卡片交給管理員，管理員在收費(fèi)器上刷卡，認(rèn)證成功后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，攝像機(jī)拍照后，系統(tǒng)調(diào)出入場(chǎng)時(shí)所拍攝的車輛圖片供管理員對(duì)比，臨時(shí)用戶繳費(fèi)后，管理員確認(rèn)放行，攔桿機(jī)開(kāi)啟，車輛可以出場(chǎng)；記錄自動(dòng)存儲(chǔ)于驗(yàn)票機(jī)中央控制器及數(shù)據(jù)服務(wù)器中；（六）停車場(chǎng)崗位操作標(biāo)準(zhǔn).形象標(biāo)準(zhǔn)：上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴(yán)整，著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持光亮；值班時(shí)間服裝要整潔，穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，應(yīng)扣好衣

32、扣，著制式襯衣；上崗呈跨立或者立正姿勢(shì)，姿勢(shì)要端正，工作期間精神飽滿，充滿熱情、面帶微笑，說(shuō)話親切。業(yè)主出入：當(dāng)客戶行至距離門(mén)崗35 米時(shí)，應(yīng)行注目禮并微笑致意，當(dāng)客戶行至距離門(mén)崗12 米時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶問(wèn)好；遇熟悉業(yè)主進(jìn)出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主問(wèn)好:“您好，您回來(lái)（出去）啦！”等；當(dāng)有需要幫助的業(yè)主出入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前協(xié)助。顧客來(lái)訪接待：來(lái)訪人員到崗前應(yīng)主動(dòng)禮貌問(wèn)好：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”；當(dāng)?shù)弥獙?duì)方屬來(lái)訪顧客時(shí)，須詢問(wèn)對(duì)方到訪的具體位臵：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去棟單元，請(qǐng)出示您的有效證件?！?；通知服務(wù)中心與業(yè)主核實(shí)來(lái)訪人員身份，用對(duì)講機(jī)呼叫“服務(wù)中心、服務(wù)中心，崗有棟單元號(hào)房姓朋友來(lái)訪，請(qǐng)核

33、實(shí)。（當(dāng)業(yè)主不在家時(shí)，要婉轉(zhuǎn)謝絕顧客來(lái)訪）；核實(shí)身份后進(jìn)行登記，登記時(shí)間不超過(guò)30 秒鐘；登記完畢后，雙手歸還證件，并說(shuō)：“謝謝您的配合”。固定車輛出入：對(duì)使用月卡自行刷卡進(jìn)出的客戶行軍禮并微笑示意；如卡能顯示使用時(shí)間就善意提醒客戶及時(shí)充值：“X 先生/小姐，您好，您的卡還有十天就要到期了，麻煩您到物業(yè)服務(wù)中心充值，方便您的出行?！保粩[臂放行，并做出直行手勢(shì)動(dòng)作，“您好，請(qǐng)慢走”；通知車場(chǎng)巡邏崗指引車輛規(guī)范停放，并檢查車輛外觀有無(wú)損壞。“XXX 崗，XXX號(hào)車位業(yè)主已回來(lái)，請(qǐng)協(xié)助指揮停放”；車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，打引導(dǎo)手勢(shì)放行。臨停車輛出入：三米處，注視，敬禮；禮貌詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您到幾棟幾號(hào)房？”，核

34、實(shí)來(lái)訪身份后，迅速填寫(xiě)車輛進(jìn)出登記表，登記時(shí)間不能超過(guò)30 秒；刷臨停卡后雙手遞上：請(qǐng)進(jìn)??；車輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，打停車手勢(shì)，引導(dǎo)業(yè)主減速停車，收回卡，同時(shí)向車主唱費(fèi)：“您好！請(qǐng)交費(fèi)XX 元”；雙手找零及給發(fā)票時(shí)唱票：“您好，找您XX 元，請(qǐng)收好”；收費(fèi)后開(kāi)閘（收費(fèi)運(yùn)行階段標(biāo)準(zhǔn)）、敬禮并引導(dǎo)放行。交接班標(biāo)準(zhǔn)：提前15分鐘集合列隊(duì)動(dòng)作迅速；清點(diǎn)人數(shù)整理著裝，規(guī)范隊(duì)伍敬禮訓(xùn)練；安排工作并帶隊(duì)接班；互相行軍禮、工作事項(xiàng)交接明確；交付對(duì)講機(jī)、填寫(xiě)交接班記錄、說(shuō)清遺留問(wèn)題，交接過(guò)程規(guī)范；班后點(diǎn)評(píng)；在指定地點(diǎn)解散，解散忌大聲喧嘩。（七）停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急制度 為有效預(yù)防和控制車輛被盜、被搶、車輛自燃等突發(fā)事件，

35、保證車主的車輛安全，維護(hù)正常停車場(chǎng)秩序，依據(jù)突發(fā)公共區(qū)域事件應(yīng)急條例和有關(guān)規(guī)定等相關(guān)文件的要求，制定以下應(yīng)急制度：突發(fā)事件必須在“第一時(shí)間”（5分鐘內(nèi)）上報(bào)給項(xiàng)目主管。如車輛被盜請(qǐng)撥打110.如車輛自燃請(qǐng)立即撥打119、110，后根據(jù)相關(guān)要求寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告；如發(fā)生擦碰、相撞并有人受傷，請(qǐng)立即撥打112與保險(xiǎn)公司電話；發(fā)生事故后一定要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)，把事態(tài)和損失控制在最小范圍。配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，查明原因、責(zé)任、處理結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)延誤上報(bào)時(shí)間或隱瞞不報(bào)的要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要迅速組織搶救，做好善后處理，防止因處理不當(dāng)引起矛盾激化。（八）停車場(chǎng)突發(fā)停電應(yīng)急處理在接到停

36、電通知的情況下，停車場(chǎng)管理處工作人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。在沒(méi)有接到任何通知，突然發(fā)生停電，停車場(chǎng)工作人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部停電還是外部停電。若內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施；若外部停電，一方面要防止突然來(lái)的引發(fā)事故，一方面致電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)來(lái)電，并將了解情況通知停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人。出現(xiàn)故障時(shí)，立即啟用臨時(shí)手工收費(fèi)計(jì)費(fèi)表。配備有發(fā)電機(jī)組的停車場(chǎng)，要及時(shí)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組的運(yùn)行工作。車場(chǎng)負(fù)責(zé)人要安排人員到各主要出口維持秩序，加強(qiáng)安全措施。嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)。詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。根據(jù)實(shí)際情況，如有必要關(guān)閉停車場(chǎng)時(shí)必須上報(bào)公司管理部。突發(fā)

37、停電的預(yù)防措施：（1）停車場(chǎng)應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明確保正常。停車場(chǎng)應(yīng)按規(guī)定做好發(fā)電機(jī)組的維護(hù)保養(yǎng)工作9、停車場(chǎng)除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。第三節(jié) 監(jiān)控中心管理第一條監(jiān)控中心管理制度（一）監(jiān)控中心，無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，公司其他內(nèi)部人員或外單位因公進(jìn)入的必須進(jìn)行來(lái)訪登記，記錄來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人員、來(lái)訪原因等。（二）外來(lái)人員進(jìn)入后須遵守室內(nèi)制度，不得隨便操作任何開(kāi)關(guān)按鈕。（三）控制中心實(shí)行專人24小時(shí)值班負(fù)責(zé)制，保持清潔衛(wèi)生，并填寫(xiě)好值班記錄。（四）控制中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備件未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，任何人不

38、得占用、外借。（五）控制中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品，室內(nèi)應(yīng)備有便捷式滅火器和常用滅火器。（六）火災(zāi)報(bào)警控制、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的終端設(shè)備（如水泵控制柜、風(fēng)機(jī)控制柜等）須將主令開(kāi)關(guān)置于自動(dòng)檔，中控室/消防中心聯(lián)動(dòng)柜可置于手動(dòng)檔。當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，須立刻核實(shí)信號(hào)的真?zhèn)?，信?hào)為真時(shí)，將其置于自動(dòng)，并按相關(guān)程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行操作；信號(hào)為誤報(bào)時(shí)，及時(shí)將設(shè)備復(fù)位。（七）控制中心實(shí)行專人晝夜輪流值班制度。值班員必須堅(jiān)守崗位，恪盡職守，認(rèn)真作好值班記錄。（八）嚴(yán)格交接班制度：交接班時(shí)，接班人必須檢驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況，并簽字予以確認(rèn)。（九）保安員配合消防控制中心值班人員及維修人員對(duì)轄區(qū)消防設(shè)備（施）進(jìn)行

39、巡查、保養(yǎng)、維修與管理。（十）除消防安全工作需要外，禁止使用報(bào)警聯(lián)系電話，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。（十一）保持室內(nèi)肅靜整潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，嚴(yán)禁在消防控制中心大聲喧嘩、閑聊、吃零食及閱讀與工作無(wú)關(guān)的圖書(shū)、報(bào)紙、雜志等現(xiàn)象，需短暫離崗時(shí)須得到班長(zhǎng)同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。（十二）每日清理消防控制中心的地面、墻壁、門(mén)窗、水漬、油漬及各類設(shè)備，每周擦拭消防器材，嚴(yán)禁在中心存放與工作無(wú)關(guān)的各類物品。（十三）監(jiān)控中心嚴(yán)禁吸煙、明火作業(yè)，因工作需要需動(dòng)用明火須事先辦理動(dòng)火審批手續(xù)，經(jīng)工程主管同意，管理處負(fù)責(zé)人認(rèn)可，按照動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行。（十四）監(jiān)控中心值班人員必須持證上崗；第二條 消防控制系統(tǒng)操

40、作制度（一）當(dāng)主機(jī)發(fā)生火災(zāi)警報(bào)時(shí)，消防中心值班員應(yīng)立即通知樓層巡查安管員趕到現(xiàn)場(chǎng)；（二）通知工程組人員立即趕到消防中心，問(wèn)清火災(zāi)警報(bào)，若情況屬實(shí)，應(yīng)馬上做好救火準(zhǔn)備，若屬誤報(bào)，查明原因；（三）火災(zāi)警報(bào)發(fā)生時(shí)，不論在任何狀態(tài)，按異常顯示，顯示屏都會(huì)顯示地點(diǎn)狀態(tài)及名稱；（四）若出現(xiàn)污垢報(bào)警，應(yīng)及時(shí)向工程組報(bào)修，并由工程組聯(lián)系維保公司拆卸煙感清理灰塵再裝回；（五）若出現(xiàn)幾層樓全部報(bào)警，主機(jī)件隨著通信失敗或死機(jī)，無(wú)法弄清報(bào)警地點(diǎn)。首先關(guān)閉主機(jī)電源及電池電源，5分鐘后開(kāi)機(jī)，看清主機(jī)所報(bào)故障及地點(diǎn)；屏蔽故障線路：按壓“菜單”鍵，按壓“系統(tǒng)屏蔽變更”鍵，按壓欲進(jìn)行屏蔽變更的系統(tǒng)鍵；（七）檢修故障線路：1、解

41、除屏蔽：指示欲解除的線路數(shù)據(jù)，按壓設(shè)定鍵，屏蔽解除；2、故障狀態(tài)顯示：按壓菜單，選擇并按壓故障狀態(tài)顯示，按壓系統(tǒng)故障狀態(tài)顯示，就能顯示裝置目前的故障狀態(tài)；按壓終端故障狀態(tài)顯示，就能顯示終端目前的故障狀態(tài)；按返回鍵返回畫(huà)面；施工和檢修完工后，按“復(fù)位鍵”對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位。第三條 火警處理流程制度（一）監(jiān)控中心接警1、監(jiān)控中心通過(guò)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)接到火警信號(hào)，立即通知值班室聯(lián)系就近的內(nèi)保隊(duì)員于3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)；2、如屬誤報(bào)，內(nèi)保隊(duì)員將信息反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班員及時(shí)將其復(fù)位，并做好值班記錄。3、如發(fā)生火情，內(nèi)保隊(duì)員應(yīng)立即現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情大小，迅速利用電話、對(duì)講機(jī)等方式將確認(rèn)結(jié)果報(bào)安管班長(zhǎng)和監(jiān)控

42、中心，并開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)撲救和疏散，由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)向110或119文件報(bào)警；（二）監(jiān)控中心值班員根據(jù)確認(rèn)結(jié)果，調(diào)整相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，聯(lián)系工程人員協(xié)助工作，利用緊急廣播通知義務(wù)消防隊(duì)員集合；同時(shí)用鎮(zhèn)靜、舒緩的語(yǔ)調(diào)在一分鐘內(nèi)向相關(guān)樓層發(fā)出火警通報(bào)，每隔三分鐘通報(bào)一次：“各位業(yè)戶請(qǐng)注意，大廈某層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)各位業(yè)戶迅速?gòu)南罉翘萦行蚴枭ⅲ瑒?wù)必不要乘坐普通電梯?！保ㄈ┌补馨嚅L(zhǎng)根據(jù)確認(rèn)結(jié)果，要求門(mén)崗和車場(chǎng)值班員清除路障，勸導(dǎo)無(wú)關(guān)人員和車輛離開(kāi)大廈，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈為消防隊(duì)到場(chǎng)創(chuàng)造條件，并向安管主管匯報(bào)情況，迅速帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；（四）管理處主任接到通知后迅速到監(jiān)控中心了解情況，同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)

43、匯報(bào)，并指揮滅火及疏散人員；（五）安管班長(zhǎng)帶隊(duì)到場(chǎng)后，及時(shí)了解火災(zāi)性質(zhì)和人員疏散情況，并根據(jù)實(shí)際情況,迅速采取相應(yīng)的滅火戰(zhàn)術(shù)滅火，并指導(dǎo)著火層及以上的人員經(jīng)消防通道疏散至首層；（六）公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部人員到場(chǎng)了解情況，組織部門(mén)負(fù)責(zé)人成立火場(chǎng)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，采取各種措施，減少損失；（七）公安消防隊(duì)到場(chǎng)，公司領(lǐng)導(dǎo)向消防隊(duì)介紹火場(chǎng)情況及已采取的措施，并在他們的統(tǒng)一指揮下協(xié)同作戰(zhàn)，至火災(zāi)撲滅；（八）管理處客戶服務(wù)中心及時(shí)做好疏散人員的安置和清點(diǎn)工作，配合消防部門(mén)和業(yè)戶統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，調(diào)查火災(zāi)原因，做好受災(zāi)業(yè)戶的安撫工作，必要時(shí)制定防范措施。第四條火災(zāi)緊急疏散制度（一）當(dāng)監(jiān)控中心通過(guò)火災(zāi)系統(tǒng)接到火警信號(hào)后，立

44、即通知就近的樓層巡邏員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；迅速用對(duì)講機(jī)等方法，將確認(rèn)結(jié)果報(bào)給監(jiān)控中心。（二）如屬誤報(bào)，樓層巡邏員將火警信息反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班員及時(shí)將其復(fù)位，并做好值班記錄。（三）如發(fā)生火災(zāi)，樓層巡邏員應(yīng)立即將發(fā)生火災(zāi)信息（火災(zāi)發(fā)生的位置、大小、等信息）反饋至監(jiān)控中心，并采取現(xiàn)場(chǎng)的撲救和疏散。監(jiān)控中心值班員接到信息反饋后，立即將相關(guān)信息報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)、安管主管，同時(shí)按照火災(zāi)處理緊急預(yù)案進(jìn)行處理。（四）監(jiān)控中心值班員根據(jù)火災(zāi)的確認(rèn)結(jié)果，聯(lián)系工程人員協(xié)助工作，利用消防緊急廣播通知義務(wù)消防中隊(duì)員集合，同時(shí)用鎮(zhèn)靜、舒緩的語(yǔ)氣，在一分鐘內(nèi)向相關(guān)樓層發(fā)出火災(zāi)警報(bào)通知，每隔三分鐘通報(bào)一次：“各位業(yè)戶請(qǐng)注意，

45、項(xiàng)目某層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)各位業(yè)戶迅速?gòu)南罉翘萦行蚴枭?，?wù)必不要乘坐電梯?！保ㄎ澹┊?dāng)值班長(zhǎng)派指定人員到某路口迎接消防車，并引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；（六）治安班長(zhǎng)根據(jù)火災(zāi)確認(rèn)結(jié)果，要求門(mén)崗和車場(chǎng)值班員清除路障，為消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造有利條件；（七）治安班長(zhǎng)帶隊(duì)到場(chǎng)后，及時(shí)了解火災(zāi)和人員疏散情況，并指導(dǎo)著火層及以上的人員從消防通道疏散到安全地帶；（八）公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部人員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，采取各種措施減少損失；（九）公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，公司領(lǐng)導(dǎo)向消防隊(duì)介紹火災(zāi)的情況及已采取的措施，并在他們的統(tǒng)一指揮下協(xié)同作戰(zhàn)，至火災(zāi)撲滅；（十）管理處客戶服務(wù)中心及時(shí)做好疏散人員的安置和清點(diǎn)工作，做好受災(zāi)業(yè)戶的安撫工作，同時(shí)配合

46、消防部門(mén)調(diào)查火災(zāi)的原因。第五條 視頻監(jiān)控設(shè)施管理制度視頻圖像信息系統(tǒng)使用單位的法人或經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人為本單位視頻圖像信息系統(tǒng)安全管理的第一負(fù)責(zé)人。視頻圖像信息系統(tǒng)建成經(jīng)公司工程部驗(yàn)收合格正式啟用，應(yīng)做到：1、視頻圖像信息系統(tǒng)在營(yíng)業(yè)期間不得隨意關(guān)閉。2、視頻圖像信息的設(shè)施、設(shè)備不得無(wú)故移動(dòng)，確需移動(dòng)的，應(yīng)報(bào)公司負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意后方能移動(dòng)。3、視頻圖像信息系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備故障、損壞，第一時(shí)間不能修復(fù)，中斷24小時(shí)以上時(shí)，應(yīng)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告。4、按規(guī)定妥善保存圖像資料。留存期限滿后的視頻圖像資料，可自行刪除，嚴(yán)禁外傳。（三）嚴(yán)格限制視頻圖像信息系統(tǒng)使用人員的范圍，實(shí)行專人專管，并登記備查。有關(guān)部門(mén)因工作原因

47、需使用視頻資料的，須到公安機(jī)關(guān)治安部門(mén)備案。經(jīng)審核同意后，方可調(diào)閱；視頻圖像信息系統(tǒng)專管人員必須嚴(yán)格登記，并留存查閱的相關(guān)手續(xù)。（四）任何單位和個(gè)人不得有下列行為：1、盜竊、損毀視頻圖像系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備。2、買賣、散發(fā)、非法播放視頻圖像資料。3、故意隱逸、毀棄視頻圖像信息系統(tǒng)采集的涉及及違法犯罪活動(dòng)的信息資料。4、拒絕、阻礙執(zhí)法部門(mén)依法使用視頻圖像信息系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備。5、擅自改變視頻圖像信息系統(tǒng)用途。6、影響視頻圖像信息系統(tǒng)正常使用的其他行為。（五）協(xié)查制度1、公安機(jī)關(guān)因偵破案件需要核查場(chǎng)所人員情況時(shí)，場(chǎng)所工作人員應(yīng)立即向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同意后應(yīng)積極幫助查找；2、場(chǎng)所接到公安機(jī)關(guān)發(fā)出的通緝令或

48、協(xié)查通報(bào)時(shí)，應(yīng)確定專人負(fù)責(zé)，立即開(kāi)展工作，盡快核對(duì)=排查，發(fā)現(xiàn)可疑者，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。3、場(chǎng)所工作人員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)違法分子、形跡可疑人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯，應(yīng)當(dāng)立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同意后向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，不得知情不報(bào)或隱瞞包庇。第四節(jié) 消防管理服務(wù)消防安全責(zé)任重大，亦是安全工作的“重中之重”，防患于未然，這是我們多年物業(yè)管理實(shí)踐中得出的切身體會(huì)，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個(gè)方面：（一）宣傳教育開(kāi)展消防安全教育，樹(shù)立消防安全意識(shí)是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針為前提，我們的每一個(gè)員工都是義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)消防救護(hù)員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，

49、設(shè)消防宣傳欄、收看錄象、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識(shí)。消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是項(xiàng)目中全體工作人員的共同職責(zé)，對(duì)于辦公樓的全體工作人員來(lái)說(shuō)，必須了解并掌握如下幾個(gè)方面：1、項(xiàng)目防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定；2、手提式滅火器的放置位置及其使用方法；3、消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法；4、管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn)：（1）遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù)；（2）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。（二）日常檢查1、防火門(mén)：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞。2、應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無(wú)損壞，表面是否有灰塵等；3、各種消防標(biāo)識(shí)：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無(wú)損壞，

50、清掃表面灰塵等。4、各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險(xiǎn)栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。5、消防栓是否完好，水壓是否符合要求。6、噴淋滅火系統(tǒng)有無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象，水壓是否正常。（三）讓用戶參與辦公樓的消防管理1、組織辦公樓工作人員開(kāi)展消防演習(xí)。2、請(qǐng)消防支隊(duì)做有關(guān)知識(shí)講座。3、成立義務(wù)消防檢查隊(duì)，對(duì)大廈的設(shè)施進(jìn)行檢查。（四）消防日常工作1、建立健全各項(xiàng)消防安全制度并予以落實(shí)。2、保障各種消防設(shè)備設(shè)施及器材靈敏有效。3、制定火災(zāi)撲救及疏散逃生等各類消防預(yù)案。4、成立義務(wù)消防隊(duì)，定期訓(xùn)練培訓(xùn)。5、制定消防演習(xí)預(yù)案，每年定期組織進(jìn)行全員參加的消防演習(xí)，提高全員的火災(zāi)撲救及逃生能力。6

51、、設(shè)立中控室24小時(shí)值班，加強(qiáng)大廈重點(diǎn)防火部位的消防巡視，值班人員必須持證上崗。7、對(duì)報(bào)火警位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作。8、及時(shí)有效排除火災(zāi)隱患。（五）消防管理制度消防安全管理職責(zé)規(guī)定第一條 為明確我單位消防安全管理職責(zé)，落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，依據(jù)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)消防安全管理規(guī)定，制定本規(guī)定。第二條 單位各有關(guān)責(zé)任人員應(yīng)按照本規(guī)定認(rèn)真履行消防安全職責(zé)，保障消防安全。第三條 單位的法定代表人，是單位的消防安全管理責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；（二）統(tǒng)籌安排本單位的消防安全管理工作，批準(zhǔn)實(shí)施年度消

52、防工作計(jì)劃，每月向各部門(mén)通報(bào)消防工作的開(kāi)展情況；（三）為消防安全管理提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；（四）確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全管理制度和保障消防安全的操作規(guī)程；（五）組織防火檢查，督促整改火災(zāi)隱患，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題；（六）根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊(duì)、志愿消防隊(duì)或義務(wù)消防隊(duì)，并配備相應(yīng)的消防器材和裝備；（七）針對(duì)本單位的實(shí)際情況組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。第四條 單位的消防安全管理人，對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安全管理工作：（一）擬訂年度消防安全工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；（二）組織制訂消防安全管理制度和保障消防安全

53、的操作規(guī)程，并檢查督促落實(shí)；（三）擬訂消防安全工作的資金預(yù)算和組織保障方案；（四）組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改；（五）組織實(shí)施對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效和處于正常運(yùn)行狀態(tài)，確保疏散通道和安全出口暢通；（六）組織管理專職消防隊(duì)或義務(wù)消防隊(duì)，開(kāi)展日常業(yè)務(wù)訓(xùn)練；（七）組織從業(yè)人員開(kāi)展消防知識(shí)、技能的教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；（八）每月向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問(wèn)題；（九）消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。第五條 行政部門(mén)是我單位消防工作的歸口管理職能部門(mén)，行政經(jīng)理（主管）為專兼職消防管理人，應(yīng)履

54、行下列職責(zé)：（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)消防法規(guī)，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好日常和節(jié)假日的消防安全工作；（一）具體制定消防安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；（二 ）定期召開(kāi)重點(diǎn)單位責(zé)任人會(huì)議，認(rèn)真檢查、落實(shí)各項(xiàng)防火制度和安全措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)單位的消防管理；（三）具體組織開(kāi)展消防安全教育培訓(xùn)，具體組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織義務(wù)消防員進(jìn)行消防訓(xùn)練和演習(xí)；（四）具體組織日常和節(jié)假日防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)督促有關(guān)部門(mén)改正。對(duì)重大火災(zāi)隱患，及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（五）負(fù)責(zé)編制消防器材購(gòu)置、維修計(jì)劃，并按計(jì)劃對(duì)單位的消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查、維修，確保完整好用；（六）做好火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)滅火和應(yīng)急疏散的組織工作，協(xié)助公安消防監(jiān)

55、督機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失，查明火災(zāi)事故責(zé)任；（七）完成單位消防安全責(zé)任人和管理人委托的其他消防安全工作。第六條 各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)履行下列職責(zé)：（一）監(jiān)督本部門(mén)員工履行消防安全職責(zé)；（二）組織本部門(mén)員工參加消防教育、培訓(xùn)和滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的演練工作，組織開(kāi)展崗位防火巡查、檢查；（三）掌握分管范圍內(nèi)消防安全狀況，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患立即消除，對(duì)不能及時(shí)消除的應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)，并采取防范措施；（四）積極配合消防安全管理人組織的防火檢查，對(duì)提出的火災(zāi)隱患及時(shí)安排整改，并做好信息反饋工作；（五）火災(zāi)發(fā)生時(shí)，按滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案履行職責(zé)。第七條 員工消防消防安全職責(zé)（一）遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，履行本崗位的消防安全

56、職責(zé)；（二）定期接受培訓(xùn)；（三）參加義務(wù)消防組織及演練；（四）制止違反消防安全規(guī)章制度的行為；（五）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)人員疏散。第八條 消防安全責(zé)任人應(yīng)與各部門(mén)簽定消防安全責(zé)任書(shū)。消防安全例會(huì)制度為了認(rèn)真貫徹中華人民共和國(guó)公安部第61號(hào)令，關(guān)于機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定，確實(shí)抓好本單位消防安全工作，研究、部署、落實(shí)好本單位的消防安全工作計(jì)劃和措施，制定本規(guī)定。一、單位每月至少召開(kāi)一次消防安全例會(huì)，由單位消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)召集。消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防安全管理人員必須參加會(huì)議。二、消防安全例會(huì)研究分析單位消防安全形勢(shì)，通報(bào)火險(xiǎn)隱患情況，分析、查找產(chǎn)生隱患的原因，

57、總結(jié)教訓(xùn)，制定針對(duì)性整改方案和具體落實(shí)措施；提出有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的解決辦法；研究部署單位下一階段的消防安全工作等。三、每季度召開(kāi)一次大型消防安全工作會(huì)，并制定工作計(jì)劃和總結(jié)。四、單位消防安全工作會(huì)議必須有專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，會(huì)議記錄要內(nèi)容詳盡，重點(diǎn)內(nèi)容有重點(diǎn)標(biāo)記，會(huì)議記錄要存入消防檔案。防火巡查、檢查規(guī)定為使本單位防火檢查工作規(guī)范化、制度化，確保檢查實(shí)效，根據(jù)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定，制度本規(guī)定。一、實(shí)行每日巡查與定期檢查相結(jié)合，各崗位自查與重點(diǎn)部位抽查相結(jié)合的辦法。二、每日日間進(jìn)行防火巡查一次,夜間應(yīng)至少每2小時(shí)巡查一次，由安防部門(mén)當(dāng)值班人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施，巡查的主要內(nèi)容包括

58、：1、用火、用電有無(wú)違章情況；2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；3、消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位完整；4、常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用；5、消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；6、其他消防安全情況。三、每月至少進(jìn)行一次防火檢查，由單位消防安全管理人、歸口管理部門(mén)或各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，檢查的主要內(nèi)容包括：1、消防車通道、消防水源；、2、安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明；3、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況；4、滅火器材配置及其完好情況；5、建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況；6、消防控制室值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記

59、錄；7、用火、用電有無(wú)違章情況；8、消防安全重點(diǎn)部位的管理；9、防火巡查落實(shí)情況及其記錄；10、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實(shí)情況；11、易燃易爆危險(xiǎn)物品場(chǎng)所防火、防爆和防雷措施的落實(shí)情況；12、消防安全重點(diǎn)部位人員及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。四、防火巡查、檢查，應(yīng)確定巡查和檢查的人員、內(nèi)容、部位；應(yīng)填寫(xiě)巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應(yīng)在記錄上簽名。巡查、檢查中應(yīng)及時(shí)糾正違法違章行為，消除火災(zāi)隱患，無(wú)法整改的應(yīng)及時(shí)向消防安全管理人報(bào)告，由消防安全管理人向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)告，并記錄存檔。防火巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)火警并實(shí)施撲救。消防教育、培訓(xùn)制度為了提高本單位工作人員消防安全意識(shí)，

60、熟知必要的消防安全知識(shí)，杜絕火災(zāi)的發(fā)生，制定本制度。一、單位應(yīng)通過(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓(xùn)。二、單位應(yīng)設(shè)置消防宣傳專欄、消防宣傳公益廣告牌等固定消防宣傳設(shè)施，提高本單位員工消防安全意識(shí)和技能水平。三、單位應(yīng)將消防安全教育列入單位學(xué)習(xí)全員教育計(jì)劃，組織編寫(xiě)消防安全知識(shí)輔助教材，納入單位有關(guān)教育課程并督促實(shí)施教育、培訓(xùn)，保證單位開(kāi)設(shè)消防安全教育課程每季度不少于一個(gè)課時(shí)。四、單位每年集中組織一次消防培訓(xùn)；對(duì)新上崗員工或有關(guān)從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行上崗前的消防培訓(xùn)。消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：（一）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等；（二）本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；（