營銷師國家職業(yè)資格證考試復(fù)習(xí)

1、營銷師國家職業(yè)資格證考試復(fù)習(xí)試題來源：云南省考試資料查詢中心 發(fā)布時間：2009-05-18 查看次數(shù)：610營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（1）第一章市場調(diào)研與分析 2-1-1、所謂市場調(diào)查，就是對產(chǎn)品和服務(wù)的行銷，即產(chǎn)品或服務(wù)的購買或使用者，以及市場營運的各階段進(jìn)行調(diào)查，科學(xué)的、系統(tǒng)地客觀的收集、整理和分析市場營銷的資料、數(shù)據(jù)、信息，幫助企業(yè)管理人員制定有效的市場營銷決策。 2-1-2、市場調(diào)查的作用：1、了解顧客的需求；2、發(fā)現(xiàn)新的機會和尋求；3、發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營中的缺點；4、及時掌握企業(yè)競爭者的動態(tài)；5、了解整個經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響，了解國家的政策法規(guī)變化，預(yù)測未來可能發(fā)生的變

2、化。 2-1-3、市場調(diào)研計劃的內(nèi)容：1、明確調(diào)查目的和內(nèi)容；2、確定調(diào)查方法；3、調(diào)查程序及日程安排；4、調(diào)查的具體方法（面談?wù){(diào)查，郵寄調(diào)查，電話調(diào)查，留置調(diào)查，觀察調(diào)查，實驗調(diào)查）；5、質(zhì)量控制措施；6、經(jīng)費預(yù)算。 2-1-4、市場調(diào)查的主要內(nèi)容：1、調(diào)查容量；2、需求特點；3、競爭對手；4、目標(biāo)顧客；5、市場環(huán)境。 2-1-5、調(diào)查問卷的構(gòu)成：問卷一般由開頭、正文和結(jié)尾三個部分組成。開頭主要包括：問候語、填表說明和問卷編號。正文包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼。結(jié)尾包括被調(diào)查者的意見、感受、或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語以及其他補充說明。 2-1-6、設(shè)計問卷的注意事項：1、提問

3、的內(nèi)容盡可能短；2、用詞要確切、通俗；3、一項提問只包含一項內(nèi)容；4、避免誘導(dǎo)性提問；5、避免否定形式的提問；6、避免敏感性問題。 2-1-7、問卷問題順序的設(shè)計：1、具有邏輯性；2、先易后難；3、能引起被調(diào)查感興趣的問題放在前面；4、開放性問題放在后面。 2-1-8、抽樣調(diào)查就是從調(diào)查對象全體（總體）中抽選若干個具有代表性的個體組成樣本，對樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來推斷總體特征的方法。 2-1-9、簡單隨機抽樣：就是從總體中隨機抽取若干個體為樣本。（抽簽法、隨機數(shù)表法） 2-1-10、等距抽樣（又稱系統(tǒng)抽樣）：就是從總體中每隔若干個體抽取一個樣本的抽樣方法。 2-1-11、分層隨機抽樣

4、：就是先將調(diào)查的總體根據(jù)調(diào)查目的按其特征分層（或組），然后在每一層中隨機抽取個體為樣本。 2-1-12、分群隨機抽樣法：就是先將總體分為若干個群體，從中隨機抽取若干個整群作為樣本。 2-1-13、非隨機抽樣法：1、任意抽樣；2、判斷抽樣；3、配額抽樣。 2-1-14、統(tǒng)計分析常用的軟件：1、SPSS；2、SAS；3、TSP。 2-1-15、調(diào)查報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、封面；2、目錄；3、概要；4、主體；5、結(jié)論和建議；6、附件。 2-1-16、營銷環(huán)境是指直接或間接影響組織營銷投入產(chǎn)出活動的外部力量，是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量。分為宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境。 2-1-17、兩種

5、營銷環(huán)境：機會和威脅。 2-1-18、機會威脅分析法（SWOT分析法）： 2-1-19、企業(yè)對機會的反應(yīng)：小心地評價市場機會。 2-1-20、企業(yè)對威脅的反應(yīng)：1、反抗；2、減輕；3、轉(zhuǎn)移。 2-1-21、企業(yè)微觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容：1、企業(yè)內(nèi)部；2、渠道；3、顧客；4、競爭者；5、公眾。 2-1-22、企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析的內(nèi)容：1、人口環(huán)境；2、經(jīng)濟環(huán)境；3、自然環(huán)境；4、政治法律環(huán)境；5、科學(xué)技術(shù)環(huán)境；6、社會文化環(huán)境。 2-1-23、消費者市場的特點：1、廣泛性；2、分散性；3、復(fù)雜性；4、易變性；5、發(fā)展性；6、情感性；7、伸縮性；8、替代性；9、地區(qū)性；10、季節(jié)性。 2-1-24

6、、消費者購買行為模式 2-1-25、消費購買行為的類型：1、習(xí)慣性購買行為；2、尋求多樣化購買行為；3、化解不協(xié)調(diào)購買行為；4、復(fù)雜購買行為。 2-1-26、消費者購買決策過程：確認(rèn)需要收集信息評價方案決定購買購買行為 2-1-27、總市場潛量：Q=nqp，n指購買者數(shù)量、q平均每個購買者的購買數(shù)量、p為產(chǎn)品價格。 2-1-28、市場評估與預(yù)測的步驟：1、確定預(yù)測目標(biāo)；2、收集整理資料；3、選擇預(yù)測方法；4、建立預(yù)測模型；5、評價模型；6、利用模型進(jìn)行預(yù)測；7、分析預(yù)測結(jié)果；8、編寫預(yù)測報告；9、輸出預(yù)測結(jié)果。 2-1-29、定性預(yù)測方法：1、購買者意向調(diào)查法；2、銷售人員綜合意見法；3、專家

7、意見法；4、市場試銷法；5、市場因子攤演法。 2-1-30、定量預(yù)測方法：1、回歸分析法；2、時間序列分析法；3、統(tǒng)計需求分析法；4、直線趨勢法。營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（2）第二章營銷戰(zhàn)略與營銷活動管理 2-2-1、規(guī)定企業(yè)任務(wù)需考慮的因素：1、企業(yè)過去歷史的突出特征；2、企業(yè)的業(yè)主和最高管理層的意圖；3、企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化；4、企業(yè)的資源情況；5、企業(yè)的特有能力。 2-2-2、有效的任務(wù)報告書應(yīng)具備的條件：1、市場導(dǎo)向；2、切實可行；3、鼓舞人心；4、具體明確。 2-2-3、企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)符合的要求：1、層次分明；2、量化顯示；3、現(xiàn)實可行；4、協(xié)調(diào)一致。 2-2-4、企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)分

8、析和評價方法：1、波士頓咨詢集團(tuán)法（“市場增長率/市場占有率”矩陣法）；2、通用電氣公司法（“多因素投資組合”矩陣法）。 2-2-5、企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法：1、密集性增長；2、一體化增長；3、多元化增長。 2-2-6、密集性增長：1、市場滲透；2、市場開發(fā)；3、產(chǎn)品開發(fā)。 2-2-7、一體化增長：1、后向一體化；2、前向一體化；3、水平一體化。 2-2-8、多元化增長：1、同心多元化；2、水平多元化；3、集團(tuán)多元化。 2-2-9、市場營銷計劃應(yīng)包括的內(nèi)容：1、提要；2、背景或現(xiàn)狀；3、機會與問題分析；4、明確目標(biāo)；5、制定營銷戰(zhàn)略；6、確定戰(zhàn)術(shù)；7、損益預(yù)測；8、營銷計劃控制。 2-2-10、

9、市場營銷管理過程包括如下步驟：1、分析市場機會；2、選擇目標(biāo)市場；3、設(shè)計市場營銷組合；4、管理市場營銷活動。 2-2-11、怎樣分析、尋找、發(fā)現(xiàn)市場機會：1、收集市場信息；2、分析產(chǎn)品/市場矩陣；3、進(jìn)行市場細(xì)分。 2-2-12、市場營銷組合：企業(yè)為了滿足某個目標(biāo)顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。（可控制變量，即產(chǎn)品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略） 2-2-13、市場營銷戰(zhàn)略：就是企業(yè)根據(jù)可能機會，選擇一個目標(biāo)市場，并試圖為目標(biāo)市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。 2-2-14、大市場營銷組合：4P 2P 即權(quán)力（power）與公共關(guān)系（public relations）。 影響市場

10、營銷渠道設(shè)計的因素：1.顧客特性 2.產(chǎn)品特性 3.中間商特性 4.競爭性 5.企業(yè)特性 6.環(huán)境特性營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（3）第三章 產(chǎn)品與價格管理 2-3-1、產(chǎn)品整體概念：包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品四個層次。如電視機是核心產(chǎn)品，它的品牌和包裝是形式產(chǎn)品，它的售后服務(wù)是附加產(chǎn)品，它的裝飾品功能是潛在產(chǎn)品。 2-3-2、產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間質(zhì)的組合和量的比例。產(chǎn)品組合由全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目構(gòu)成。 2-3-3、產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度：寬度指企業(yè)擁有產(chǎn)品線的數(shù)目；長度指每條產(chǎn)品線的產(chǎn)品數(shù)量；深度指產(chǎn)品線平均的產(chǎn)品數(shù)。 2-3-4、分析和評價產(chǎn)品組

11、合的方法主要有：1、產(chǎn)品線銷售額和利潤分析法；2、產(chǎn)品品種定位圖分析法。 2-3-5、產(chǎn)品組合的策略：1、擴大產(chǎn)品組合；2、縮減產(chǎn)品組合；3、產(chǎn)品線延伸；4、產(chǎn)品線更新；5、產(chǎn)品線號召決策。 2-3-6、產(chǎn)品組延伸決策：1、向下延伸，在高檔產(chǎn)品線中增加低檔產(chǎn)品項目；2、向上延伸，在原有產(chǎn)品線內(nèi)增加高檔產(chǎn)品項目；3、雙向延伸，中檔產(chǎn)品線內(nèi)向高檔和低檔雙向延伸。 2-3-7、產(chǎn)品線號召決策：在產(chǎn)品線中選擇一個或少數(shù)幾個產(chǎn)品項目加以精心打造，使之成為頗具特色的號召性產(chǎn)品去吸引顧客。 2-3-8、典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個階段：1、介紹期（引入期）；2、成長期；3、成熟期；4、衰退期。 2-3-

12、9、介紹期的營銷策略：1、快速撇脂策略，高價格、高促銷費用；2、慢速撇脂策略，高價格、低促銷費用；3、快速滲透策略，低價格、高促銷費用；4、緩慢滲透策略，低價格、低促銷費用。 2-3-10、成長期的營銷策略：1、改善產(chǎn)品品質(zhì)；2、尋找新的細(xì)分市場；3、改變廣告宣傳的重點；4、適時隆價。 2-3-11、成熟期的市場策略：1、調(diào)查市場；2、調(diào)整產(chǎn)品；3、調(diào)整市場營銷組合。 2-3-12、衰退期的市場策略：1、繼續(xù)策略；2、集中策略；3、收縮策略；4、放棄策略。 2-3-13、價格修改策略包括：1、心理定價；2、地區(qū)性定價；3、需求差別定價；4、折扣定價；5、新產(chǎn)品定價；6、產(chǎn)品組合定價。 2-3-

13、14、心理定價有以下幾種形式：1、整數(shù)定價；2、尾數(shù)定價；3、聲望定價；4、習(xí)慣定價；5、招徠定價。 2-3-15、招徠定價：指將價格調(diào)整到低于價目表價格，甚至低于成本費用，以招徠顧客促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售。 2-3-16、折扣定價的形式：1、現(xiàn)金折扣；2、數(shù)量折扣；3、職能折扣；4、季節(jié)折扣；5、折讓（以舊換新）。 2-3-17、需求差別定價策略：企業(yè)根據(jù)需求的不同時間、地點、產(chǎn)品及不同類型顧客的差別來決定是加價還是減價。 2-3-18、新產(chǎn)品定價策略：1、市場撇脂定價（定高價）；2、市場滲透定價（定低價）。 2-3-19、九種定價戰(zhàn)略：1、優(yōu)質(zhì)高價；2、優(yōu)質(zhì)中價；3、優(yōu)質(zhì)低價；4、中質(zhì)高價；5

14、、中質(zhì)中價；6、中質(zhì)低價；7、低質(zhì)高價；8、低質(zhì)中價；9、低質(zhì)低價。（如果市場巨頭采取優(yōu)質(zhì)高價戰(zhàn)略，新來者就應(yīng)采取其他戰(zhàn)略）營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（4）第四章 分銷渠道管理 2-4-1、企業(yè)選擇的渠道類型：1、傳統(tǒng)分銷渠道模式；2、垂直分銷渠道模式；3、水平分銷渠道模式；4、多渠道分銷渠道模式。 2-4-2、傳統(tǒng)分銷渠道模式：各成員之間的關(guān)系是臨時的、偶然的、不穩(wěn)定的。適合小企業(yè)、小規(guī)模生產(chǎn)以及日用品、小商品。 2-4-3、垂直分銷渠道模式：是由生產(chǎn)、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。它有三種形式：1、所有權(quán)式（公司型）；2、契約式；3、管理式。 2-4-4、水平分銷渠道模式：兩家或兩

15、家以上的公司橫向聯(lián)合共同形成新的機構(gòu)。 2-4-5、多渠道分銷渠道模式：一家公司建立兩條以上的渠道。 2-4-6、選擇分銷商時應(yīng)考慮的因素：1、市場覆蓋范圍；2、信譽；3、經(jīng)驗；4、合作意愿；5、產(chǎn)品組合情況；6、財務(wù)狀況；7、位置；8、促銷能力。 2-4-7、評估分銷商的標(biāo)準(zhǔn)：1、經(jīng)濟性標(biāo)準(zhǔn)；2、控制性標(biāo)準(zhǔn)；3、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。 2-4-8、評估分銷商的指標(biāo)：1、銷售績效；2、財務(wù)績效；3、忠誠度；4、增長水平；5、創(chuàng)新能力；6、競爭能力；7、顧客滿意度。 2-4-9、銷售渠道改進(jìn)策略：1、渠道成員功能調(diào)整，重新分配分銷成員所執(zhí)行的功能；2、渠道成員素質(zhì)調(diào)整；3、渠道成員數(shù)量調(diào)整；4、個別分銷渠

16、道調(diào)整。 2-4-10、分銷渠道的長度：指渠道中間環(huán)節(jié)的數(shù)目。有四種類型：零層、一層、二層、三層。長度設(shè)計受市場、購買行為、產(chǎn)品、中間商及企業(yè)自身等五方面因素的影響。 2-4-11、分銷渠道的寬度：指銷售點的數(shù)量。有三種類型：密集分銷、選擇分銷、獨家分銷。寬度設(shè)計受市場、購買行為、產(chǎn)品及企業(yè)自身等四方面因素的影響。2-4-12、分銷渠道的廣度：指廠家選擇幾條渠道進(jìn)行分銷。 2-4-13、激勵中間商的形式：直接激勵和間接激勵。 2-4-14、直接激勵：1、返利；2、折扣；3、促銷 2-4-15、間接激勵：1、幫助經(jīng)銷商進(jìn)行內(nèi)部管理；2、幫助經(jīng)銷商進(jìn)行零售終端管理；3、幫助經(jīng)銷商進(jìn)行客戶管理；4、

17、建立伙伴關(guān)系；5、輸出經(jīng)理人。 2-4-16、分銷渠道成員之間的沖突起因：1、角色失稱；2、感知偏差；3、決策主導(dǎo)權(quán)分歧；4、目標(biāo)不相容；5、溝通困難；6、資源缺乏。 2-4-17、竄貨：又稱倒貨、沖貨，指產(chǎn)品越區(qū)銷售。 2-4-18、治理竄貨的對策：1、歸口管理。權(quán)責(zé)分明；2、簽訂不竄貨亂價協(xié)議；3、加強銷售通路管理；4、外包裝區(qū)域差異貨；5、建立合理的差價體系；6、加強營銷隊伍的建設(shè)與管理。 2-4-19、銷售渠道整合策略：1、渠道扁平化；2、渠道品牌化；3、渠道集成；4、渠道關(guān)系伙伴化；5、決勝終端。 營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（5）第五章 促銷管理 2-5-1、四大基本促銷手段：1、人

18、員推銷；2、廣告；3、公共宣傳；4、銷售促進(jìn)（營業(yè)推廣）。 2-5-2、銷售促進(jìn)與其他促銷方式比較，具有以下特征：1、非連續(xù)性；2、形式多樣（如優(yōu)待券、競賽與抽獎、加量不加價、集點優(yōu)待、折價優(yōu)待、包裝促銷、回郵贈送、付費贈送、退費優(yōu)待、零售補貼、免費樣品、POP廣告）；3、即期效應(yīng)（短期見效）。 2-5-3、銷售促進(jìn)的功能：1、溝通功能；2、激勵功能；3、協(xié)調(diào)功能；4、競爭功能。 2-5-4、對消費者的銷售促進(jìn)方式：1、送樣品；2、優(yōu)惠券；3、折扣；4、贈獎；5、競賽；6、惠顧回報；7、免費試用；8、產(chǎn)品保證；9、連帶促銷；10、陳列和示范。 2-5-5、對中間商的促銷方式：1、批量折扣；2、

19、合作廣告津貼；3、銷售競賽；4、免費咨詢；5、培訓(xùn)銷售人員；6、聯(lián)合促銷2-5-6、主要的商業(yè)促銷方式：1、商業(yè)展覽和會議；2、特殊廣告品。 2-5-7、對銷售人員的促銷方式：1、推銷競賽；2、紅利提成；3、獎金；4、免費旅游。 2-5-8、制定銷售促進(jìn)決策的步驟：1、制定目標(biāo)；2、選擇促進(jìn)工具；3、制定促進(jìn)方案；4、運作方案；5、評估效果。 2-5-9、銷售促進(jìn)方案的內(nèi)容：1、激勵規(guī)模；2、激勵對象；3、送達(dá)方式；4、活動期限；5、時機選擇；6、預(yù)算及其分配。 2-5-10、公共宣傳：指企業(yè)以非付款的方式通過第三者在報刊、電臺、電視、會議、信函等傳播媒體上發(fā)表有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的有利報道、展示或表

20、演，以刺激消費需求的一種促銷方式。 2-5-11、公共宣傳的特點：1、可信度高；2、影響面廣；3、促銷效果好；4、費用低。 2-5-12、撰寫公共宣傳新聞稿的基本要求：1、簡時扼要；2、突出關(guān)鍵詞；3、先概述后展開。 2-5-13、危機公關(guān)：指當(dāng)企業(yè)遇到突發(fā)事件或重大事故，其正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動受到影響，特別是企業(yè)形象受到破壞時，如何來應(yīng)對、處理，以使企業(yè)以盡可能低的成本渡過經(jīng)營危機的公關(guān)活動。 2-5-14、企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣做好危機公關(guān)工作：1、必須有危機公關(guān)意識；2、處理好危機公關(guān)的基本原則是誠信與責(zé)任；3、臨危不亂、處變不驚，一旦危機來臨，應(yīng)有條不紊地采取行動；4、切實做好危機初期的公關(guān)工作。

21、營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（6）第六章 銷售管理 2-6-1、客戶管理的內(nèi)容：1、基礎(chǔ)資料；2、客戶特征；3、業(yè)務(wù)狀況；4、交易現(xiàn)狀。 2-6-2、客戶管理的原則：1、動態(tài)管理；2、突出重點；3、靈活運用；4、專人負(fù)責(zé)。 2-6-3、客戶管理的ABC分析法：將客戶分為三類，A類占累計銷售額的80%左右，B類占15%左右，C類占5%左右。A類是重點客戶，C類為未來潛在的客戶。 2-6-4、怎樣進(jìn)行客戶信用調(diào)查：1、通過金融機構(gòu)；2、利用專業(yè)調(diào)查機構(gòu)；3、通過行業(yè)組織；4、內(nèi)部調(diào)查。 2-6-5、選擇客戶組合的策略：1、集中策略；2、區(qū)分策略；3、個性化策略。 2-6-6、處理客戶投訴的原則：1、

22、有章可循；2、及時處理；3、分清責(zé)任；4、留檔分析。 2-6-7、處理客戶投訴的流程（怎樣處理客戶投訴）：1、記錄投訴內(nèi)容；2、判定投訴是否成立；3、確定投訴處理責(zé)任部門；4、責(zé)任部門分析投訴原因；5、提出處理方案；6、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示；7、實施處理方案，處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見；8、總結(jié)評價。 2-6-8、處理客戶投訴的技巧：1、鼓勵客戶解釋投訴問題；2、獲得和判斷事實真相；3、提供解決辦法；4、公平解決索賠；5、建議推銷（建議相關(guān)的產(chǎn)品項目和建議較好的產(chǎn)品項目）；6建立信譽。 2-6-9、怎樣進(jìn)行應(yīng)收賬款的管理：1、積極調(diào)查，作好客戶信息管理；2、分析信息，確定

23、客戶信用額度；3、謹(jǐn)慎行事，進(jìn)行信用風(fēng)險控制；4、密切關(guān)注，實施應(yīng)收賬款監(jiān)控；5、想方設(shè)法，追回客戶拖欠賬款。 2-6-10、服務(wù)質(zhì)量測定的內(nèi)容：顧客通常從技術(shù)和職能兩個層面來感知服務(wù)的質(zhì)量，從而服務(wù)質(zhì)量也就包括技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量兩項內(nèi)容。技術(shù)質(zhì)量是指顧客從服務(wù)過程中所得到的東西；職能質(zhì)量是指顧客是如何得到這些東西的。 2-6-11、評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：1、可行性；2、響應(yīng)性；3、保證性；4、移情性；5、有形性。 2-6-12、服務(wù)質(zhì)量的測定：Servqual模型，Servqual分?jǐn)?shù)=實際感受分?jǐn)?shù)期望分?jǐn)?shù) 2-6-13、售后服務(wù)的內(nèi)容：1、送貨上門；2、安裝服務(wù)；3、包裝服務(wù)；4、維修和儉修

24、服務(wù)；5、電話回訪和人員回訪；6、提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)；7、建立顧客檔案；8、妥善處理顧客的投訴。 2-6-14、改善服務(wù)質(zhì)量的方法：1、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)；2、藍(lán)圖技巧。 2-6-15、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)：向競爭者學(xué)習(xí)。 2-6-16、藍(lán)圖技巧：1、制定服務(wù)流程圖；2、找出容易失誤的環(huán)節(jié)；3、制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；4、找出與顧客服務(wù)的接觸點。 2-6-17、服務(wù)市場的營銷組合：市場營銷組合不適應(yīng)于服務(wù)市場營銷組合，服務(wù)市場營銷組合有七個要素，即：產(chǎn)品(Product)、定價(Price)、地點或渠道(Place)、促銷(Promotion)、人(People)、有形展示(Physical Evidence)、過程(Process)。營銷師職業(yè)資格備考復(fù)習(xí)資料（7）第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷管理 2-7-1、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)