管理-如何做一名出色的部門經(jīng)理

1、如何做一名出色的部門經(jīng)理管理的基本問題什么是管理集中他人的努力來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)管理工作作的中心心：管理理他人別人的績效你的績效。因?yàn)槟闶枪芾碚?。的工工作，即即通過他他人的活活動(dòng)達(dá)到到目標(biāo)管理工作作：協(xié)調(diào)調(diào)他人的的活動(dòng)管理必須須考慮：人；工工作；人人與工作作 腦 體手工 1 ： 9機(jī)械化 4 ： 6信息 9 : 1的相互互適應(yīng)為什么要要管理希臘十字字游戲討論總結(jié)資源的有有限性；目標(biāo)的可可選擇性性；社會的競競爭性。方法目標(biāo)標(biāo)關(guān)系管管理的藝藝術(shù)性運(yùn)用知識識、技能能、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和判斷斷力一個(gè)好的教師不一定是個(gè)好的管理者；一個(gè)好的畫家不一定是個(gè)好教師。因此：運(yùn)用有限限的資源源取得最最佳效益益；協(xié)調(diào)分工工而形

2、成成集體力力，有效效達(dá)成組組織目標(biāo)標(biāo)管理的五五個(gè)難題題個(gè)人利益益與組織織利益的的結(jié)合因?yàn)閭€(gè)人人利益與與組織利利益存在在著矛盾盾性沒有萬全全的解決決方法，只有明明智的選選擇而使使二者平平衡英語中只有兩個(gè)大寫的字母：“我”（I）和“上帝”既要主動(dòng)動(dòng)又要控控制既要維護(hù)護(hù)規(guī)章制制度的嚴(yán)嚴(yán)肅性，又要照照顧個(gè)人人需求原則性與與靈活性性問題規(guī)章制度度符合大大多數(shù)人人的需求求，但不不能考慮慮個(gè)人需需求平衡個(gè)人人需求應(yīng)當(dāng)是功能互補(bǔ)，而不是“優(yōu)化組合”（氣味相投）。個(gè)人必須服從集體準(zhǔn)則?！拔摇焙汀拔覀儭奔磦€(gè)人與集體二者意思在相互變換與與集體準(zhǔn)準(zhǔn)則之間間的矛盾盾組織需求求與個(gè)人人愿望的的矛盾產(chǎn)產(chǎn)生于：（組織需需要完

3、美美地體現(xiàn)現(xiàn)功能的的互補(bǔ)；而個(gè)人人愿意與與自己合合得來的的人）既要執(zhí)行行規(guī)范，又要改改變規(guī)范范管理者的的工作：其他人人工作作因此：人事方面面的活動(dòng)動(dòng)激勵(lì)和溝溝通在民主評議中，大家認(rèn)為比較好的人不一定是業(yè)績最好的人。培養(yǎng)屬下。是為自己的升遷創(chuàng)造條件。人才才工作方面面的活動(dòng)動(dòng)確定目標(biāo)標(biāo)組織協(xié)調(diào)調(diào)下屬的的活動(dòng)管理督導(dǎo)監(jiān)督、指導(dǎo)評定工作作績效管理的基基本職能能計(jì)劃職能能為什么要要計(jì)劃制定目標(biāo)標(biāo)和確定定達(dá)成目目標(biāo)的行行動(dòng)方案案一個(gè)好的的計(jì)劃等等于成功功了一半半，因?yàn)闉椋簷C(jī)會與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)并存存，通過過計(jì)劃可可以降低低風(fēng)險(xiǎn)，提高機(jī)機(jī)會效益益計(jì)劃的基基本原則則目標(biāo)原則則由企業(yè)業(yè)性質(zhì)所所決定的的（盈利利）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)

4、依賴賴員工工努力協(xié)調(diào)努力力依賴賴計(jì)劃劃目標(biāo)排序序問題領(lǐng)先原則則其他職職能的先先導(dǎo)計(jì)劃確定定目標(biāo)標(biāo)和如何何達(dá)成目目標(biāo)計(jì)劃總結(jié)周計(jì)劃周總結(jié)月計(jì)劃月總結(jié)年計(jì)劃年總結(jié)因此必須須有：采用何種種組織結(jié)結(jié)構(gòu)配備何種種人員如何進(jìn)行行有效的的督導(dǎo)采用何種種控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)普遍性原原則任何一一級都要要做計(jì)劃劃效率原則則投入產(chǎn)產(chǎn)出比例如：一一個(gè)虧損損企業(yè)，計(jì)劃通通過擴(kuò)大大批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)和裁裁員來降降低成本本，會導(dǎo)導(dǎo)致恐慌慌、怨恨恨和士氣氣不振，結(jié)果降降低員工工的工作作效率，使扭虧虧目標(biāo)失失敗。因此，計(jì)計(jì)劃的效效率在于于：計(jì)劃對實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)制定、執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃的費(fèi)用用不能預(yù)見見的后果果的影響響層次性原原則長期中期短期目標(biāo)

5、（進(jìn)進(jìn)入全國國5000強(qiáng)）戰(zhàn)略（多產(chǎn)業(yè)業(yè)滲透）大小政政策（做做局）程序和和規(guī)劃方案和和支持計(jì)計(jì)劃（技技術(shù)、人人員、設(shè)設(shè)備）預(yù)算（數(shù)值化化計(jì)劃）程序化原原則按一定定的程序序進(jìn)行承諾原則則承諾任任務(wù)、時(shí)時(shí)間期限限靈活性原原則在制定定計(jì)劃時(shí)時(shí)要考慮慮彈性，以減小小未預(yù)料料事件引引起的損損失變換航道道原則定期復(fù)復(fù)核計(jì)劃劃，進(jìn)行行必要修修訂；承承諾時(shí)間間越長，承諾任任務(wù)越多多，管理理者分段段核查越越必要。如同航航海家不不斷進(jìn)行行方位調(diào)調(diào)整，以以期達(dá)到到目標(biāo)。組織職能能分權(quán)（組織行為）授權(quán)（領(lǐng)導(dǎo)行為）基本職能能建立有有效的分分工協(xié)作作體系具體表現(xiàn)現(xiàn)為：通過組織織把任務(wù)務(wù)和目標(biāo)標(biāo)細(xì)分，以便執(zhí)執(zhí)行可明確規(guī)規(guī)定

6、每個(gè)個(gè)人的任任務(wù)與職職責(zé)，便便于負(fù)責(zé)責(zé)有助于說說明職責(zé)責(zé)職權(quán)權(quán)關(guān)系促進(jìn)合作作與協(xié)調(diào)調(diào)人為地地補(bǔ)償任任務(wù)分割割后的聯(lián)聯(lián)系避免重復(fù)復(fù)勞動(dòng)，提高工工作效率率有效地連連接計(jì)劃劃和執(zhí)行行確保管管理過程程的連續(xù)續(xù)性和有有機(jī)性作為指導(dǎo)導(dǎo)和控制制的基礎(chǔ)礎(chǔ)發(fā)揮群體體效力基本原則則職責(zé)與權(quán)權(quán)利原理理官僚社會的特點(diǎn)：權(quán)租理論。一次次把自己的權(quán)利租給別人，自己一次次收取租金。階層制原原則維護(hù)管管理的權(quán)權(quán)威性，確保組組織運(yùn)行行的有效效性指令一元元化原則則責(zé)權(quán)權(quán)對等原原則限定原則則分工原理理目標(biāo)原則則任務(wù)專門門化原則則集中分散散原則控制跨度度原則把金字塔變成扁平型授權(quán)原則則把權(quán)力放下去，但把責(zé)任擔(dān)在自己身上。例外原則則偶

7、然性的，非常規(guī)性的文件直線參謀參謀系統(tǒng)不能參與直線系統(tǒng)，否則只能導(dǎo)致管理的混亂。原則則協(xié)調(diào)與交交流原理理正規(guī)等級級結(jié)構(gòu)原原則政策與程程序原則則非正式交交流原則則太多則不好，會造成威脅控制職能能基本職能能將組織織的活動(dòng)動(dòng)維持在在允許的的限度內(nèi)內(nèi)，其限限度是由由計(jì)劃確確定的，表達(dá)了了人們的的期望?？刂频娜齻€(gè)基本本思想：抑制或限限制指導(dǎo)或命命令校對或檢檢驗(yàn)?zāi)贫陕桑涸跊]有控控制時(shí)，一個(gè)問問題能出出多大就就會出多多大在有控制制條件下下，定律律轉(zhuǎn)化為為：如果要出出問題，肯定有有一個(gè)問問題嚴(yán)重重得不堪堪設(shè)想；從來沒有有不偏不不倚，矯矯枉必過過正；事情一旦旦搞糟，以前所所作的努努力會使使事情變變得更糟糟

8、；聽之任之之，事情情只會更更糟必須處置在萌芽狀態(tài)之中?？刂埔厮乜珊饬啃孕曰蚩煽乜刂菩詷?biāo)準(zhǔn)問問題度量特征征的手段段尺度問問題比較評價(jià)價(jià)的手段段結(jié)果與與標(biāo)準(zhǔn)的的比較調(diào)整特征征的手段段增加與與減少控制的必必要條件件非個(gè)人的的方法必須有明明確的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須能夠夠得到偏偏差的信信息必須有困困難采取取措施糾糾正偏差差取決管理理者能力力的具有控制制能力的的管理者者挑選和安安排合格格的勞動(dòng)動(dòng)力，不不合格無無法控制制語言表達(dá)流暢，代表了他思維的流暢使用獎(jiǎng)懲懲既要給予獎(jiǎng)懲，又要給人機(jī)會制度控制方法法預(yù)先控制制如市場場調(diào)查，可行性性分析等等，屬于于先期控控制。指導(dǎo)控制制屬于同同步控制制，即使使糾正偏偏差。是否控控制

9、判斷是是否可以以繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行的控控制，如如成本否否決控制制事后控制制主要為為下一輪輪控制打打基礎(chǔ)，獎(jiǎng)勵(lì)員員工，指指導(dǎo)下屬屬，如修修訂定額額等。激勵(lì)的基基本理論論動(dòng)機(jī)、行行為與激激勵(lì)人類的行行為模式式：所有有自覺的的行為無無不來自自激勵(lì)或或動(dòng)機(jī)個(gè)人需求產(chǎn)生心理緊張挫折動(dòng)機(jī)未滿足需求結(jié)果行為緊張消除滿足需求幾種激勵(lì)勵(lì)理論馬斯洛的的需求層層次論尊重與自尊自我實(shí) 現(xiàn)歸屬與社會交往安全與保障基本生理需要赫茲伯格格的雙因因素論保健因素素激勵(lì)因因素不滿因素素滿意因因素工作外延延工作內(nèi)內(nèi)涵外因內(nèi)因例子：公司的政政策和管管理成就監(jiān)督者的的素質(zhì)對成就就的承認(rèn)認(rèn)同上司的的關(guān)系成長同事的關(guān)關(guān)系工作本本身報(bào)酬成長機(jī)機(jī)會工

10、作條件件地位期望理論論激勵(lì)效效價(jià)期望值值效價(jià)一個(gè)人人期望得得到某事事務(wù)的強(qiáng)強(qiáng)烈程度度期望值某一一行動(dòng)實(shí)實(shí)現(xiàn)其欲欲望的概概率目標(biāo)管理理理論基于工作作成果的的參與式式激勵(lì)理理論目標(biāo)導(dǎo)向向的心理理特征與與集中努努力于工工作目標(biāo)標(biāo)激勵(lì)員工工的基本本技巧規(guī)則之一一：盡量量不要批批評、指指責(zé)和抱抱怨如果你要要采蜜，不可弄弄翻蜂巢巢：批評就像像家鴿，它們會會叫著回回來的你怎樣對他，他會反過來怎樣對你。如果你我我明天要要造成一一種幾十十年、直直到死亡亡才消失失的反感感，只要要輕輕吐吐出一句句惡毒的的主語就就夠了。責(zé)怪別人人，是愚愚蠢的行行為。我們極希希望獲得得別人的的贊揚(yáng)，同樣的的，我們們也極為為害怕別別人的

11、指指責(zé)。上帝自己己在不到到世界的的末日都都不審判判世人。不批評，在于解決問題，而不在于解決問題的形式不要逼人人認(rèn)錯(cuò)承認(rèn)錯(cuò)誤誤雖然是是件好事事，但愿愿意承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤的的人畢竟竟很少。既然認(rèn)認(rèn)錯(cuò)的人人如此之之少，而而爭辯的的目的也也不外是是想顯出出別人是是錯(cuò)的，所以爭爭論就很很不必要要。世界上大大多數(shù)領(lǐng)領(lǐng)袖群體體的人物物，都不不是要人人“怎樣怎怎樣”的，他們們的本事事多半出出于“使別人人自愿聽聽從他”。規(guī)則之二二：真誠誠地贊揚(yáng)揚(yáng)和欣賞賞一個(gè)強(qiáng)力的文化，必須要借助一定強(qiáng)大的形式一個(gè)人發(fā)發(fā)揮最大大能力的的方法贊贊賞和鼓鼓勵(lì)。真真誠的贊贊揚(yáng)可以以收到效效果，批批評和恥恥笑卻會會把事弄弄糟。弗洛伊德德：我們

12、們做任何何事情，都是起起自兩個(gè)個(gè)動(dòng)機(jī)：性的渴渴望和做做偉人的的渴望。渡威博士士：人類類天性中中最深切切的沖動(dòng)動(dòng)是“做個(gè)重重要人物物的欲望望”成人的需需求：健康的身身體和生生命的延延續(xù)；食物；睡眠；金錢和那那些能買買到的東東西；今后的生生命；性的滿足足；我們子女女的幸福福；一種重要要人物的的感覺。我唯一能能讓你做做任何事事的方式式，是給給你所要要的。人性中最最深切的的稟質(zhì)，是被人人賞識的的渴望。（詹姆姆斯）這是一種種苦惱而而持久的的人性饑饑餓；而而一個(gè)能能夠真誠誠地滿足足他人這這種饑餓餓的人，將可以以把別人人握在掌掌心里。甚至這這種人當(dāng)當(dāng)他死亡亡的時(shí)候候，殯儀儀館的人人都會為為他惋惜惜。例如：華

13、盛頓喜喜歡人家家稱呼他他“”美國國總統(tǒng)閣閣下；凱薩琳女女皇拒絕絕拆閱沒沒有稱呼呼“女皇陛陛下”的信件件；雨果希望望巴黎改改為他的的名字；莎士比亞亞想弄一一個(gè)貴族族的紋章章以榮耀耀他的名名聲。就連人們們有時(shí)候候假裝生生病，以以便得到到同情和和注意，來得到到重要人人物的感感覺。史考特（卡耐基基聘用的的鋼鐵公公司總裁裁。19921年年年薪1100萬萬美元）說：“我認(rèn)為為，我那那能夠使使員工鼓鼓舞起來來的能力力，是我我擁有的的最大資資產(chǎn)。而而是一個(gè)個(gè)人發(fā)揮揮最大能能力的方方法，是是贊美和和鼓勵(lì)?！薄霸僖矝]沒有比上上司的批批評更能能抹殺一一個(gè)人的的雄心。我從來來不批評評任何人人。我贊贊成鼓勵(lì)勵(lì)別人工工作

14、。因因?yàn)槲壹奔庇诜Q贊贊，而討討厭挑錯(cuò)錯(cuò)。如果果我喜歡歡什么的的話，就就是我誠誠于嘉許許，寬于于稱道?！惫适拢阂粋€(gè)鄉(xiāng)村村婦女，在大家家辛苦了了一天之之后，竟竟然放一一堆干草草在餐桌桌上。大大家勃然然大怒，問她是是不是發(fā)發(fā)瘋了，但她說說：“哦，想想不到你你們還注注意到了了。過去去20年年來，我我一直為為你們做做飯，而而在這220年里里，我沒沒有聽到到任何一一個(gè)人告告訴我，你們吃吃的是飯飯不是草草?！庇行┤藢e人的的贊賞是是那么饑饑渴，任任何東西西都可以以接受，就象一一名餓得得要死的的人，連連青草和和魚餌都都會吃下下。規(guī)則第三三條：引引起別人人內(nèi)表揚(yáng)使人高貴起來，而批評會使人越變越差心迫迫切渴望望

15、的需要要想釣到魚魚，就要要問問魚魚吃什么么餌；如如果成功功有任何何秘訣的的話，就就是擁有有了解對對方的觀觀點(diǎn)，并并且從他他的角度度和你的的角度來來看事情情的那種種才能。你喜歡吃吃草莓，但為什什么不用用草莓釣釣魚？當(dāng)當(dāng)你釣別別人的時(shí)時(shí)候，為為什么不不同樣地地使用這這種賞識識？競爭就是激起超越他人的欲望。金錢是重要的，但僅此是留不住優(yōu)秀員工的。工作的競爭以及自我表現(xiàn)的機(jī)會，才是每個(gè)成功者所喜愛的。規(guī)則第四四條：不不要當(dāng)警警察，而而要當(dāng)教教練警察抓人人的錯(cuò)，而教練練教人做做好。風(fēng)跟陽光的故事：風(fēng)用力去撕，結(jié)果使人把大衣越裹越緊，根本脫不下來。而溫暖的陽光會使人自動(dòng)解除防衛(wèi)。培養(yǎng)人才才是農(nóng)業(yè)業(yè)而非工工

16、業(yè)，你你跟本沒沒有辦法法培養(yǎng)出出完全相相同的人人才。是你的管管理技能能使你成成為一名名好的經(jīng)經(jīng)理，如如果你在在意你的的領(lǐng)導(dǎo)身身份，就就應(yīng)該常常以優(yōu)良良的德行行來示范范。不要以自自己是“專家”的想法法去限制制一位有有熱誠的的人去做做他想做做的事，雖然看看起來對對做那件件事真是是笨手笨笨腳的樣樣子。職業(yè)能力興趣管理難纏纏的下屬屬管理者的的信念只有不適適當(dāng)?shù)墓芄芾矸绞绞?，而根根本沒有有難纏的的人管理方式式取決于于下屬的的處世方方式和人人格特征征與他們交交往的方方式自己的行行為要具具有模范范作用對事不對對人不報(bào)復(fù)他他人有自知之之明有耐心，態(tài)度必必須是正正面的下屬處世世方式與與人格特特征指揮型表現(xiàn)特征征

17、：喜歡自我我中心，能夠承承擔(dān)責(zé)任任，對管管理他人人感興趣趣，但不不是個(gè)人人主義者者；重事不重重人，公公事公辦辦，務(wù)實(shí)實(shí)而講效效率，喜喜歡獎(jiǎng)賞賞；重視結(jié)果果，懂得得競爭，以成敗敗論英雄雄，輕視視人際關(guān)關(guān)系。管理方式式：支持他們們的目標(biāo)標(biāo)，贊揚(yáng)揚(yáng)他們的的效率；自己一定定要在能能力上壓壓過他們們，使他他們服氣氣；自己幫助助他們通通融人際際關(guān)系；讓他們在在工作中中彌補(bǔ)自自己的不不足，而而不要指指責(zé)他們們；別讓效率率低和優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷的人去去拖他們們的后腿腿；容忍他們們不請自自來地、自負(fù)地地來幫忙忙；巧妙地安安排他們們的工作作，使他他們覺得得自己安安排自己己的工作作；別試圖告告訴他們們怎么做做；當(dāng)他們抱抱

18、怨別人人不能干干的時(shí)候候，給他他們支持持。關(guān)系型表現(xiàn)特征征：重事不重重人，善善于處理理人際關(guān)關(guān)系，比比較隨和和樂觀，很少盛盛氣凌人人；優(yōu)柔寡斷斷，希望望別人關(guān)關(guān)注他們們，沒有有觀眾，他們是是不能努努力工作作的。管理方式式：對他們的的私生活活表示興興趣，讓讓他們感感到尊重重；與他們談?wù)勗挄r(shí)，要注意意溝通技技巧，使使他們感感到受尊尊重；給他們安安全感；給他們機(jī)機(jī)會充分分地和他他人分享享感受；別讓他們們感覺受受到了拒拒絕，他他們會因因此而不不安；把關(guān)系視視為團(tuán)體體的利益益來建設(shè)設(shè)，將受受到他們們的歡迎迎；安排工作作時(shí)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)工作作的重要要性，指指明不完完成工作作對他人人的影響響，他們們會因此此為關(guān)系

19、系而努力力和拼搏搏。智力型表現(xiàn)特征征：偏好思考考，富有有探索精精神，對對事務(wù)的的來龍去去脈總是是刨根問問底，樂樂于收集集信息而而不講究究信息的的實(shí)用性性；工作起來來?xiàng)l理分分明，但但過于注注重細(xì)節(jié)節(jié)，常常常因局部部小利益益而造成成全局被被動(dòng)，他他們是完完美主義義者；他們懂得得很多，但是也也發(fā)覺不不懂的更更多。管理方式式：肯定他們們的思考考能力，對他們們的分析析表示興興趣；提醒他們們完成工工作目標(biāo)標(biāo)，別過過高追求求完美；別直接批批評他們們，而是是給他們們一個(gè)思思路，讓讓他們覺覺得是自自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了錯(cuò)誤誤；不要用突突襲的方方法打擾擾他們，他們不不喜歡驚驚奇；多表達(dá)誠誠意比運(yùn)運(yùn)用溝通通技巧更更重要，他們

20、能能夠立即即分析出出別人誠誠意的水水平；他們喜歡歡事實(shí)，你必須須懂得和和他們一一樣多；別指望說說服他們們，除非非他們想想法與你你一樣；贊美他們們的一些些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭韥硐肴ゲ挪诺贸龅牡慕Y(jié)論可可不希望望別人潑潑冷水。工兵型表現(xiàn)特征征：他們是天天生的被被管理者者，忠誠誠可靠，但缺乏乏創(chuàng)意，他們樂樂于從事事單調(diào)重重復(fù)的工工作，因因?yàn)檫@樣樣他們感感到心里里踏實(shí)；他們遵守守規(guī)章制制度，善善于把握握分寸，喜歡在在舊環(huán)境境中從事事熟悉的的工作，能弄清清職責(zé)的的極限，決不會會越線；他們只做做份內(nèi)的的事，不不愿指揮揮他人，而且也也只要自自己應(yīng)得得的那份份報(bào)酬。管理方式式：支持他們們的工作作，因?yàn)闉樗麄冎?jǐn)謹(jǐn)

21、慎小心心，一定定不會出出大錯(cuò)；給他們相相當(dāng)?shù)膱?bào)報(bào)酬，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)他們們的勤勉勉。領(lǐng)導(dǎo)能力力的9項(xiàng)項(xiàng)自然法法則一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要有有心甘情情愿的追追隨者權(quán)威是如如何確立立起來的的（品格格、如何何使追隨隨者思想想與你保保持一致致）認(rèn)清誰的的支持是是必須的的，然后后爭取他他們的支支持領(lǐng)導(dǎo)能力力是與追追隨者之之間的相相互關(guān)系系建立密切切的工作作關(guān)系是是始終不不渝的活活動(dòng)相互關(guān)系系的質(zhì)量量是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的的重要表表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力力隨著事事件發(fā)生生而發(fā)生生集中精力力于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)事件，贏得支支持與員工共共享成功功的喜悅悅領(lǐng)導(dǎo)者們們不是依依仗職權(quán)權(quán)施加影影響指導(dǎo)者支持者培訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)者們們在組織織體制所所規(guī)定的的程序之之外工作作注意

22、被規(guī)規(guī)章制度度遺忘的的角落注意不能能完全規(guī)規(guī)范的項(xiàng)項(xiàng)目和任任務(wù)注意那些些看起來來行不通通的事領(lǐng)導(dǎo)能力力伴隨著著風(fēng)險(xiǎn)和和不確定定性應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)是對領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力的挑戰(zhàn)戰(zhàn)采取行動(dòng)動(dòng)比寄希希望于行行動(dòng)的結(jié)結(jié)果更為為可貴主動(dòng)的追追隨者是是領(lǐng)導(dǎo)者者成功的的根源主要的追追隨者是是你的支支持者你獲得成成功的程程度是受受你追隨隨者能力力、觀念念的制約約意識信息處處理能力力產(chǎn)生生領(lǐng)導(dǎo)能能力發(fā)展較強(qiáng)強(qiáng)的自我我意識，自覺約約束非理理性的沖沖動(dòng)理性的自自我意識識來源于于對信息息的處理理能力連續(xù)不斷斷地更新新你的信信息庫領(lǐng)導(dǎo)行為為是一種種自我安安排的過過程弄清你期期望的內(nèi)內(nèi)容，使使下屬了了解你的的期望改變你的的思維模模式：

23、把把“我看到到我就相相信”改變?yōu)闉椤拔蚁嘈判盼揖蜁吹健弊寙T工熱熱愛你的的公司（五項(xiàng)基基本原則則）贏得人心心展現(xiàn)美好好遠(yuǎn)景兼顧工作作和家庭庭使員工感感到愉快快坦誠對話話把聽取內(nèi)內(nèi)部意見見放在首首位運(yùn)用多種種渠道保保持內(nèi)部部聯(lián)系鼓勵(lì)雙向向交流及時(shí)反饋饋建立相互互信任關(guān)關(guān)系消除職位位上的隔隔膜公開公司司記錄根據(jù)工作作表現(xiàn)而而不是職職位付報(bào)報(bào)酬有福同享享，有難難同當(dāng)首先為一一線的人人服務(wù)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)習(xí)保證受雇雇傭的能能力，而而不是保保證雇傭傭提倡明顯顯的、有有實(shí)際行行動(dòng)的學(xué)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)持續(xù)續(xù)的、終終身的學(xué)學(xué)習(xí)解放員工工行動(dòng)給予失敗敗和再嘗嘗試的自自由從官僚主主義中獲獲得自由由鼓勵(lì)對現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行行挑戰(zhàn)讓每個(gè)員

24、員工有合合理地拒拒絕顧客客的權(quán)力力人員甄選選基本程程序進(jìn)一步確認(rèn)資格根據(jù)考察結(jié)果根據(jù)考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作說明書根據(jù)考察內(nèi)容根據(jù)工作說明書根據(jù)人力規(guī)劃核對人員增補(bǔ)計(jì)劃確認(rèn)任職資格確定考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)選擇甄別技術(shù)面試和心里測驗(yàn)錄用決策試用和培訓(xùn)簽訂勞動(dòng)合同傳記甄選選技術(shù)加權(quán)申請請技術(shù)原理：將將申請表表中的每每項(xiàng)內(nèi)容容與工作作績效建建立數(shù)量量關(guān)系，以便初初次篩選選程序：按申請表表內(nèi)容逐逐項(xiàng)求出出績效權(quán)權(quán)重；建立加權(quán)權(quán)評價(jià)表表；進(jìn)行加權(quán)權(quán)評價(jià)進(jìn)行初次次篩選舉例：項(xiàng)目內(nèi)容容績效百分分比權(quán)重1.年齡齡20以下下60621225656.526330656.531335737.336440787.841445

25、828.246以上上959.52.性別別男性787.8女性828.23.婚姻姻已婚有子子女878.7已婚無子子女848.4未婚787.8離婚565.6喪偶616.1面試技術(shù)術(shù)面試基本本程序根據(jù)面試試重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容制定定問話提提綱面試的自自然導(dǎo)入入證實(shí)需要要證實(shí)的的問題了解其他他資格問問題自由發(fā)揮揮結(jié)束面試中應(yīng)應(yīng)避免的的陷阱擺脫【定定型】的的影響，根據(jù)職職務(wù)要求求，而不不是擺脫【定定勢】的的影響，克服不不利信息息的影響響擺脫【情情景】的的影響，克服候候選人的的先后對對比效應(yīng)應(yīng)擺脫【主主觀】的的影響，克服以以己度人人面試技巧巧如何評價(jià)價(jià)【自信信心】如何評價(jià)價(jià)【應(yīng)變變能力】如何評價(jià)價(jià)【求職職動(dòng)機(jī)】如何評

26、價(jià)價(jià)【分析析判斷能能力】如何證實(shí)實(shí)【工作作經(jīng)驗(yàn)】閱讀申請請表和個(gè)個(gè)人簡歷歷技術(shù)找出與工工作要求求相符的的關(guān)鍵詞詞例如：現(xiàn)現(xiàn)任職務(wù)務(wù)；曾任任職務(wù)；具體工工作內(nèi)容容等頻繁跳槽者不是好事。凡出現(xiàn)類似情況者要慎重考察找出反映映工作者者是否滿滿足工作作要求的的形容詞詞和數(shù)量量詞例如：任任職時(shí)間間長短；技術(shù)職職稱等級級；獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)等級和和次數(shù)掌握以往往工作經(jīng)經(jīng)歷與所所應(yīng)聘工工作之間間轉(zhuǎn)化的的難易程程度例如：知知識；經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；技技能；個(gè)個(gè)性等估計(jì)背景景材料的的可信程程度例如：可可證實(shí)的的材料：文憑；外語等等級等需要證實(shí)實(shí)的材料料：求職職動(dòng)機(jī)需要對企業(yè)背景和前景進(jìn)行全面了解；能力等等不可證實(shí)實(shí)的材料料：責(zé)任任心；主

27、主動(dòng)性等等忽略個(gè)人人自己的的個(gè)性，興趣等等無法證證實(shí)的主主觀內(nèi)容容例如：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力；原則則性；合合作性；愛好；自我評評價(jià)等記錄下有有待證實(shí)實(shí)的問題題和細(xì)節(jié)節(jié)（為面面試作準(zhǔn)準(zhǔn)備）面試提綱綱職務(wù)代號號考察要素素問題或觀觀察項(xiàng)目目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)自信心1.語言言表達(dá)語言表達(dá)達(dá)時(shí)詞意意清楚，不模棱棱兩可較少使用用“也許”、“可能”、“大概”等詞語言不具具有攻擊擊性等聲音清楚楚，音量量適中、穩(wěn)定2.形體體語言行走、坐坐立端莊莊，不緊緊張，沒沒有神經(jīng)經(jīng)質(zhì)的小小動(dòng)作：如聳肩肩、揉手手，以及及手指或或指尖的的持續(xù)性性小動(dòng)作作，不拘拘謹(jǐn)?shù)饶抗獗３殖种币暻扒胺交蛑髦骺脊?，不回避避主考官官的目光光手勢適量量且堅(jiān)定定3.

28、引導(dǎo)導(dǎo)：主考考官就其其觀點(diǎn)暗暗示或委委婉表達(dá)達(dá)不同意意見是否仍然然堅(jiān)持自自己原來來的觀點(diǎn)點(diǎn)，或是是稍加糾糾正以至至完全屈屈從主考考官的觀觀點(diǎn)影響力1.外表表從第一眼眼中是否否感到值值得信任任，值得得尊敬2.風(fēng)度度舉止行為為是否使使人感到到有修養(yǎng)養(yǎng)，有吸吸引人的的地方3.語言言是否幽默默，有感感召力等等思維深度度1.思維維深度對問題的的看法是是否有自自己的獨(dú)獨(dú)到之處處，或一一針見血血地指出出問題的的本質(zhì)2.思維維廣度能否全面面系統(tǒng)地地闡述事事務(wù)或問問題，善善于從不不同立場場和角度度考慮問問題3.思維維邏輯性性問題的表表述是否否層次清清楚，主主次分明明，前呼呼后應(yīng)且且無矛盾盾4.思維維靈活性性反映

29、靈敏敏，思想想活躍等等表達(dá)能力力1.流暢暢性語言表達(dá)達(dá)自然流流暢，頓頓挫有落落，沒有有明顯的的口頭禪禪或拖腔腔等不良良語言習(xí)習(xí)慣2.完整整性起、承、轉(zhuǎn)、結(jié)順理理成章，不前后后左右跳跳躍，一一層概念念向另一一層概念念能否平平滑過渡渡3.通俗俗性沒有口音音，用詞詞通俗易易懂，不不玩弄文文字游戲戲和空洞洞的概念念等傾聽能力力連續(xù)提出出幾個(gè)問問題，其其中有一一兩個(gè)重重要的問問題。注注意小問問題夾雜雜在不明明顯的位位置。例例如：你你為什么么要通過過這種方方式來發(fā)發(fā)展自己己？這是是不是最最好的方方式？你你對得失失有什么么看法？你周圍圍的人會會如何看看待你？你對這這次應(yīng)聘聘有多大大的把握握？如果果這次失失敗

30、了明明年是否否還會再再來？是否在回回答問題題前，將將問題復(fù)復(fù)述一遍遍，以便便確定自自己傾聽聽無誤回答問題題時(shí)是否否遺漏工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)1.你認(rèn)認(rèn)為你以以往的工工作經(jīng)歷歷中哪些些經(jīng)驗(yàn)可可以支持持你的應(yīng)應(yīng)聘資格格？主要判斷斷應(yīng)聘者者以往的的工作經(jīng)經(jīng)歷、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、知知識、能能力2.你認(rèn)認(rèn)為要?jiǎng)賱偃嗡钙嘎殑?wù)你你最欠缺缺的資格格是什么么？還需需要提高高和增加加哪些方方面的知知識、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和技技能？A是否否適應(yīng)新新職務(wù)的的資格要要求B原有有的知識識經(jīng)驗(yàn)和和技能向向新職務(wù)務(wù)所要求求的知識識經(jīng)驗(yàn)和和技能的的轉(zhuǎn)換是是否困難難3.你認(rèn)認(rèn)為要?jiǎng)賱偃嗡鶓?yīng)應(yīng)聘職務(wù)務(wù)應(yīng)具備備哪些知知識經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技能能？做好好該職務(wù)務(wù)你認(rèn)為為最大的

31、的難點(diǎn)和和困難是是什么？C所欠欠缺的知知識經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技能能是否重重要或需需要較長長時(shí)間的的學(xué)習(xí)和和積累等等4.請談?wù)勔徽勀隳悻F(xiàn)任職職務(wù)和所所應(yīng)聘職職務(wù)之間間的相同同之處與與不同之之處？如如果你被被聘承擔(dān)擔(dān)該職務(wù)務(wù)，你將將如何盡盡快進(jìn)入入角色？5.你對對你應(yīng)聘聘的職務(wù)務(wù)都做過過哪些了了解和研研究？如如果你被被聘從事事該職務(wù)務(wù)，你覺覺得應(yīng)該該如何做做好它？6.你為為什么要要應(yīng)聘該該職務(wù)？你覺得得勝任該該職務(wù)應(yīng)應(yīng)該具體體做好哪哪幾方面面的事，為什么么？計(jì)劃能力力1.你認(rèn)認(rèn)為要使使企業(yè)的的經(jīng)營計(jì)計(jì)劃切實(shí)實(shí)可行，應(yīng)考慮慮哪幾方方面的問問題，為為什么？考察項(xiàng)目目：是否有從從事計(jì)劃劃工作的的經(jīng)驗(yàn)；能否把握握制

32、定計(jì)計(jì)劃的關(guān)關(guān)鍵因素素，全面面系統(tǒng)地地考慮問問題2.你認(rèn)認(rèn)為以往往有哪些些經(jīng)營計(jì)計(jì)劃不能能貫徹落落實(shí)的主主要原因因是什么么？你覺覺得應(yīng)如如何克服服計(jì)劃本本身的缺缺陷？C能否否處理好好短期計(jì)計(jì)劃與長長期計(jì)劃劃，市場場競爭與與企業(yè)發(fā)發(fā)展，資資源短缺缺與目標(biāo)標(biāo)優(yōu)先排排序等關(guān)關(guān)系3.你認(rèn)認(rèn)為在做做企業(yè)經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃時(shí)最容容易忽視視的問題題是什么么？應(yīng)該該如何制制定一個(gè)個(gè)切實(shí)可可行的經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃？4.在市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下下，你認(rèn)認(rèn)為應(yīng)該該如何考考慮短期期計(jì)劃、中期計(jì)計(jì)劃和長長期計(jì)劃劃之間的的關(guān)聯(lián)性性，以確確保計(jì)劃劃間的起起承性和和連續(xù)性性？5.在市市場競爭爭激烈、資源短短缺和目目標(biāo)多重重的情況況下，如如何

33、制定定企業(yè)的的經(jīng)營計(jì)計(jì)劃，以以確保資資源的最最大投入入產(chǎn)出效效益？6. 在在市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件件下，企企業(yè)經(jīng)營營計(jì)劃的的基本特特點(diǎn)是什什么？它它應(yīng)優(yōu)先先考慮哪哪幾個(gè)方方面的問問題？經(jīng)營能力力1.有一一個(gè)企業(yè)業(yè)，主要要從事農(nóng)農(nóng)業(yè)初級級產(chǎn)品加加工，設(shè)設(shè)備簡單單，技術(shù)術(shù)含量低低，勞動(dòng)動(dòng)力素質(zhì)質(zhì)水平低低。因此此，在激激烈的市市場競爭爭中虧損損連年增增加，你你作為一一個(gè)上級級主管，在資源源短缺的的情況下下，如何何幫助該該企業(yè)走走出困境境？考察項(xiàng)目目：A.經(jīng)營營能力：能否就案案例提出出合理且且可行的的方案；能否在瞬瞬間對案案例作出出反映；能否迅速速把握案案例的本本質(zhì)；2.一個(gè)個(gè)企業(yè)集集團(tuán)，幾幾年前從從一個(gè)小小

34、手工作作坊發(fā)展展到有各各種企業(yè)業(yè)30余余家，產(chǎn)產(chǎn)品百余余種，員員工一千千多人的的規(guī)模。近年來來，由于于市場競競爭激烈烈，發(fā)展展停滯，利潤銳銳減。你你作為一一個(gè)上級級主管，如何考考慮該企企業(yè)的生生存發(fā)展展問題？B.應(yīng)變變能力：能否在沒沒有心理理準(zhǔn)備的的情況下下作出正正常的反反映3.某貧貧困地區(qū)區(qū)用扶貧貧基金建建立了一一個(gè)藥廠廠。當(dāng)藥藥廠建立立起來以以后，國國家頒布布了新的的新藥品品審批規(guī)規(guī)定。目目前他們們有兩個(gè)個(gè)國家級級新藥，但按正正常程序序需要半半年以上上的時(shí)間間才能批批下來，而且能能否批下下來也沒沒有把握握。你是是主管該該項(xiàng)目的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)應(yīng)如何解解決該企企業(yè)的出出路？4.在一一個(gè)國際際

35、管理會會議的分分組討論論中，美美國、日日本、中中國的企企業(yè)管理理者就管管理特色色展開了了討論。美國人人說，我我們的管管理特色色就是競競爭，在在激烈的的競爭環(huán)環(huán)境中，人與人人互相碰碰撞，就就像原子子彈一樣樣，釋放放出巨大大的能量量；日本本人說，你們的的原子彈彈不過采采用的是是裂變技技術(shù)，而而我們采采用的是是氫彈的的聚變技技術(shù)，發(fā)發(fā)揮群體體凝聚的的巨大力力量。中中國的企企業(yè)家們們沉思了了一下，說了一一句話你認(rèn)為為中國企企業(yè)家說說了一句句什么話話？為什什么這樣樣說？4.管理理觀念能否有理理有據(jù)，有條理理地表達(dá)達(dá)對中國國特色的的管理思思想、政政策等的的看法，同時(shí)可可以從另另一角度度證實(shí)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和思

36、考考問題的的深度和和廣度。問題解決決力1.說服服力：說說出自己己對某一一事務(wù)的的觀點(diǎn)，要求對對方改變變它。例例如：能否有理理有據(jù)地地表達(dá)自自己的思思想和意意圖，使使人有認(rèn)認(rèn)同感或或在一定定程度上上改變自自己對該該問題的的看法2.運(yùn)用用上述案案例進(jìn)行行判斷能否把握握問題的的本質(zhì)能否迅速速找到解解決問題題的方法法督導(dǎo)能力力運(yùn)用案例例監(jiān)督是否否有效指導(dǎo)是否否得當(dāng)指揮能力力運(yùn)用案例例能否確保保權(quán)利路路線的通通暢能否維護(hù)護(hù)等級觀觀念的嚴(yán)嚴(yán)肅性能夠恰當(dāng)當(dāng)授權(quán)激勵(lì)能力力運(yùn)用案例例例如：你你的下屬屬這一年年度的考考績不很很理想，你準(zhǔn)備備就考核核結(jié)果與與他進(jìn)行行面談。你如何何既能使使其接受受考核結(jié)結(jié)果，又又能對

37、下下一年度度的績效效改進(jìn)充充滿積極極的態(tài)度度和信心心。能否解決決問題又又調(diào)動(dòng)積積極性不斷改進(jìn)進(jìn)工作績績效是考考核的根根本目的的人員管理績效管理考核的目目的不是是為了獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲只是是強(qiáng)化考考核功能能的手段段考核的目目的不是是為了調(diào)調(diào)整待遇遇，調(diào)整整待遇是是對員工工價(jià)值不不斷開發(fā)發(fā)的再確確認(rèn)考核的根根本目的的是改進(jìn)進(jìn)工作績績效，提提高工作作執(zhí)行的的主動(dòng)性性和有效效性因此考核核要：改進(jìn)計(jì)劃考核考核確認(rèn)以往往工作為為什么是是有效的的或無效效的確認(rèn)如何何對以往往的工作作方法加加以改善善確認(rèn)工作作執(zhí)行人人員的能能力和行行為是否否存在不不足日常督導(dǎo)確認(rèn)如何何改善人人的能力力和行為為確認(rèn)管理理者和管管理方

38、法法的有效效性確認(rèn)和選選擇更為為有效的的方法等等考核不僅僅僅是針針對員工工的，而而更主要要是針對對管理者者自身的的考核是直直線管理理者不可可推卸的的職責(zé)認(rèn)真組織織考核是是對員工工、自身身和企業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)如何全面面了解被被考核者者的工作作全面了解解被考核核者的工工作，是是正確進(jìn)進(jìn)行考核核的基礎(chǔ)礎(chǔ)它包括:應(yīng)讀做什什么應(yīng)該完成成什么任任務(wù)和履履行什么么職責(zé)準(zhǔn)確把握握被考核核工作的的主要方方面把工作的的主要萬萬面確定定為考核核的重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)該如何何做應(yīng)該遵循循哪些規(guī)規(guī)章制度度應(yīng)該遵循循哪些工作程序序和操作作規(guī)程應(yīng)該達(dá)成成什么工工作結(jié)果果工作的質(zhì)質(zhì)量工作過程程的正確確性工作結(jié)果果的有效性性工作結(jié)票票的時(shí)限限性工

39、作方法法選擇的正確確性工作的數(shù)數(shù)量工作效率率工作總量量應(yīng)該具備備哪些知知識，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和技技能工作要求求執(zhí)行人人員具備備什么知知識管理知識識專業(yè)知識識工作需要要執(zhí)行人人員具備備什么經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和技技能組織協(xié)調(diào)調(diào)：工作作分配，執(zhí)行監(jiān)監(jiān)督，內(nèi)內(nèi)外關(guān)系系協(xié)調(diào)人際交往往：有效效溝通，沖突處處理，友友善合作作培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)：培訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)，工作指指導(dǎo)，幫幫助下屬屬解決問問顛解決問題題：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)及對，判斷正正確，方方法得當(dāng)當(dāng)激勵(lì)下屬屬：公正正公平，有效授授權(quán)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識識建立計(jì)劃決策策：決策策正確，計(jì)劃周周密，執(zhí)執(zhí)行有效效創(chuàng)新開拓拓：善于于思考，方法獨(dú)獨(dú)到，改改善合理理應(yīng)該以什什么祥的的態(tài)度和行行為從事事工作工作態(tài)度度敬業(yè)精

40、神神主動(dòng)精神神刻苦勤奮奮忠于職守守敢于負(fù)責(zé)責(zé)工作行為為率先垂范范，以身作作則實(shí)事求是是，扎實(shí)實(shí)穩(wěn)健如何進(jìn)行行正確的的評價(jià)抓住重點(diǎn)點(diǎn)、區(qū)分主主次西方：黑字倒閉周轉(zhuǎn)不靈而倒國際慣例：赤字倒閉資不抵債而倒確定評價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和和限度事事例為自己的的主觀感感覺尋找找事實(shí)和和客觀依依據(jù)判斷基準(zhǔn)準(zhǔn)工作過程程的正確確性優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：一貫遵遵循即定定的方針針、政策、程序和和方法注意有否否以下情況況:未經(jīng)上級級批準(zhǔn)而而擅自違違反既定定的方針針政策破環(huán)正常常的組織織權(quán)利結(jié)結(jié)構(gòu)，發(fā)發(fā)生越權(quán)權(quán)，侵權(quán)行為未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)擅自改變變規(guī)定的的程序和和方法工作結(jié)果果的有效效性優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：工作作的結(jié)果果總是與與預(yù)期的結(jié)果果一致注意有否否

41、以下情情況:達(dá)不到預(yù)預(yù)期的結(jié)果果返工、投投訴與有有關(guān)部門的抱抱怨需要經(jīng)常常地指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督和控制制工作方法法選擇的正確性優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：總能能選擇正確的工作方法法注意有否否以下情情況:在工作方方法選擇擇上經(jīng)常常需要上上級的指指導(dǎo)因工作方方法選擇擇不當(dāng)而而造成工工作失誤誤工作效率率優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：總總能在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)限內(nèi)完完成工作作注意有否否以下情情況:經(jīng)常需要要上級的的催促才才能按時(shí)時(shí)完成工工作即便在上上級的催催促下也也不能按按時(shí)完成成工作拖延工作作期限具具有一貫貫性工作的數(shù)數(shù)量優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：承承擔(dān)的職職責(zé)和完完成的工工作總是是超過平平均水平平，且能能同時(shí)推推行多項(xiàng)項(xiàng)工作注意有否否以下情情況:承擔(dān)

42、的職職責(zé)和完完成的工工作量與與大多數(shù)數(shù)人相仿仿低于平均均水平，且需要要他人幫幫忙不能同時(shí)時(shí)推進(jìn)多多項(xiàng)工作作工作的改改進(jìn)與改改善優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：主主動(dòng)改善善工作方方法，不不斷提高高管理水水平注意有否否以下情情況：墨守成規(guī)規(guī)、維持持現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)創(chuàng)新意識識少有改善善的建議議和熱情情固執(zhí)己見見，反對對改革統(tǒng)籌安排排優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：合合理地分分配工作作，有效效地運(yùn)用用各種資資源注意有否否以下情情況:工作分配配中有否否職責(zé)重重疊，時(shí)時(shí)間沖突突情況員工的工工作負(fù)荷荷有明顯顯的不均均衡有否人浮浮于事情情況知識優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：擁擁有足以以履行工工作職責(zé)責(zé)的管理理知識和和專業(yè)知知識注意有否否以下情情況：因管理知知識和專

43、專業(yè)知識識欠缺而而需要頻頻繁指導(dǎo)導(dǎo)因知識欠欠缺而產(chǎn)產(chǎn)生對上上級意圖圖理解困困難和執(zhí)執(zhí)行不利利經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：在在履行工工作職責(zé)責(zé)和處理理工作中中的問題題時(shí)總是是得心應(yīng)應(yīng)手，無無須指導(dǎo)導(dǎo)注意有否否以下情情況：在履行工工作職責(zé)責(zé)時(shí)經(jīng)常常就一些些具體問問題請教教或?qū)で笄髱椭谔幚砉すぷ髦谐龀霈F(xiàn)的問問題時(shí)時(shí)時(shí)常拿不不定主意意在事務(wù)處處理過程程中一貫貫缺乏主主見難以獨(dú)立立承擔(dān)完完整的工工作任務(wù)務(wù)溝通能力力優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：善于選擇擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，對對方方的意圖圖理解準(zhǔn)準(zhǔn)確，表表達(dá)流暢暢注有否以以下情況：不能根據(jù)據(jù)客觀情情況、溝通對對象選擇擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒绞轿淖?、語語言表達(dá)時(shí)常常邏輯不清清、混亂、難難以理

44、解解不能正確確把握對對方的意圖圖解決問顛顛能力優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：總總是善于于發(fā)現(xiàn)問題題，解決問問題注意有否否以下情情況:不能把問問題解決在萌芽狀態(tài)態(tài)不能把握握問題產(chǎn)生的的原因和和本質(zhì)不能選擇擇適當(dāng)?shù)牡姆绞浇饨鉀Q問顴顴經(jīng)常因問問題處理不不當(dāng)產(chǎn)生生抱怨督導(dǎo)能力力優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)經(jīng)常檢察察下屬工工作的進(jìn)進(jìn)度，指指導(dǎo)和協(xié)協(xié)助下屬屬解決工工作中的的問題，并為下下屬有效效開展工工作提供供良好的的條件，注重培培育下屬屬的工作作能力注意有否否以下情情況：經(jīng)常抱怨怨下屬工工作開展展不利經(jīng)常抱怨怨下屬工工作能力力不足不能準(zhǔn)確確把握各各項(xiàng)工作作的進(jìn)展展情況責(zé)任感優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：忠忠于職守守，盡職職盡責(zé)，積極主主動(dòng)，實(shí)實(shí)事

45、求是是，工作作扎實(shí)注意有否否以下情情況：強(qiáng)調(diào)客現(xiàn)現(xiàn)理由，推卸應(yīng)應(yīng)付責(zé)任任好大喜功功，言過過其實(shí)畏懼困難難，不敢敢承擔(dān)富富有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作牢騷滿腹腹，抱怨怨重重把問題簡簡單上交交在改進(jìn)工工作方面面提不出出什么有有價(jià)值的的建議個(gè)人品格格優(yōu)秀的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：自自信友善，公正無無私，樂于助人注意有否否以下情情況：沒有主見見，人云云亦云語言粗魯魯，怪話話連篇，經(jīng)常使使用諷刺刺性語言言缺乏同情情心，在力力所能及及的范圍圍里坐視視他人的的困難考核中應(yīng)應(yīng)注意的的問題考核是為為了明天天的工作作更有效效，而不是是追究既既往要有事實(shí)實(shí)根據(jù)，因此注注意積累累原始資資料考核時(shí)應(yīng)應(yīng)避免主觀效效應(yīng)過去記錄錄的影響響，包括有有利

46、和不不利的方方面對與自己己見解、性格相相同的人人表現(xiàn)出出寬容近期效應(yīng)應(yīng)一葉障目目，不見見南山盲點(diǎn)效應(yīng)應(yīng)無怨言偏偏差完美主義義友朋效應(yīng)應(yīng)人格特征征效應(yīng)自我比較較效應(yīng)以第三者者的角度進(jìn)行評價(jià)價(jià)拋棄個(gè)人人的感情情，遵循循公眾統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)淮設(shè)身處境境地從被被考核者者的角度考慮把被考核核者當(dāng)前前的表現(xiàn)現(xiàn)與管理理者對其其未來的的期望分開開考慮認(rèn)真做好好評價(jià)記記錄，以便面面談和日日后指導(dǎo)導(dǎo)非主管人人員行為為考績姓名：聘任時(shí)間間： 年 月 日部門及職職務(wù)：考績期間間：壹：目前前表現(xiàn)考考績考察職員員的工作作表現(xiàn)同同職員的的工作職職責(zé)、義義務(wù)及工工作要求求有密切切關(guān)系。以下每每一項(xiàng)的的判斷都都顯示出出職員在在該方

47、面面的行為為表現(xiàn)。類別行為考績績說明1.該職職員完成成工作的的熟練和和準(zhǔn)確?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差2.該職職員完成成工作的的數(shù)量和和速度?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差3.該職職員在本本部門積積極執(zhí)行行公司政政策方面面的行為為表現(xiàn)?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差4.該職職員在適適應(yīng)公司司需要和和工作程程序執(zhí)行行方面的的行為表表現(xiàn)?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差5.該職職員在適適應(yīng)公司司需要和和工作安安排方面面的行為為表現(xiàn)?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】

48、差差6.該職職員履行行工作職職責(zé)所必必須具備備的專業(yè)業(yè)知識和和特有技技能?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差7.該職職員對其其履行工工作職責(zé)責(zé)有關(guān)的的公司體體制、政政策、辦辦事方法法等方面面的理解解?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差8.該職職員在工工作中展展現(xiàn)的知知識和技技能?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差9.該職職員在描描述事件件、傳達(dá)達(dá)信息、表達(dá)意意見等方方面的語語言能力力?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差10.該該職員在在描述事事件、傳傳達(dá)信息息、表達(dá)達(dá)意見時(shí)時(shí)所采用用的方式式?！?】

49、極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差11.該該職員在在公司內(nèi)內(nèi)部職員員面前代代表公司司所展示示的形象象。【 】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差12.該該職員在在公眾包包括供貨貨商和客客戶面前前代表公公司所展展示的形形象。【 】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差13.該該職員在在有效提提高自己己的信心心和團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神方方面的行行為表現(xiàn)現(xiàn)。【 】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差14.該該職員在在以積極極的態(tài)度度鼓勵(lì)自自己所展展示的行行為表現(xiàn)現(xiàn)。【 】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差15.該該職員在在與同級級

50、管理人人員積極極合作方方面所展展示的行行為表現(xiàn)現(xiàn)?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差16.該該職員在在與上級級管理人人員積極極合作方方面所展展示的行行為表現(xiàn)現(xiàn)?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差17.該該職員參參加會議議和匯報(bào)報(bào)工作方方面的守守時(shí)性?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差18.該該職員在在其主管管范圍內(nèi)內(nèi)保持和和維護(hù)公公司資產(chǎn)產(chǎn)和利益益方面所所展示的的行為表表現(xiàn)?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差19.該該職員在在完成工工作方面面的可信信任程度度合作責(zé)責(zé)任感?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【

51、】良良好【 】尚尚可【 】差差20.該該職員工工作環(huán)境境的清潔潔、辦公公桌和文文件柜的的整齊等等?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差行為總評評估（從從第1項(xiàng)項(xiàng)到第220項(xiàng)）極優(yōu)_優(yōu)秀秀_良良好_尚可_差_評語：_貳：特別別考績在考察過過程中因因特殊需需要而設(shè)設(shè)計(jì)和應(yīng)應(yīng)用的考考績方案案。方案1考績目的的方案內(nèi)容容考績結(jié)果果說明【 】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差方案2考績目的的方案內(nèi)容容考績結(jié)果果說明【 】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差方案3考績目的的方案內(nèi)容容考績結(jié)果果說明【 】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】

52、差差方案4考績目的的方案內(nèi)容容考績結(jié)果果說明【 】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差行為總評評估（綜綜合壹和和貳兩大大部分）極優(yōu)_優(yōu)秀秀_良良好_尚可_差_評語：_叁：主要要特點(diǎn)根據(jù)以上上部分所所進(jìn)行的的評估來來談一下下該職員員的主要要特長：_肆：工作作改進(jìn)描述一下下工作中中需加以以改進(jìn)的的地方，并指出出將采取取何種行行動(dòng)予以以改進(jìn)：_伍：總結(jié)結(jié)：_我已經(jīng)同同該職員員本人探探討過這這份考績績資料的的內(nèi)容。職員主管管：_日期：_我已經(jīng)知知曉并同同我的主主管探討討過這份份考績資資料的內(nèi)內(nèi)容。職員簽名名：_日期：_部門主管管：_日期：_考績領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組：_（該職員員應(yīng)該保保存有該該文的副副本）存.主管管人員管管理行為為考績姓名：聘任時(shí)間間： 年 月 日部門及職職務(wù)：考績期間間：壹：目前前表現(xiàn)考考績考察職員員的工作作表現(xiàn)同同職員的的工作職職責(zé)、權(quán)權(quán)限、義義務(wù)及工工作要求求有密切切關(guān)系。以下每每一項(xiàng)的的判斷都都顯示出出職員在在該方面面的行為為表現(xiàn)。第一項(xiàng)管理技技巧類別行為考績績說明1.該職職員在有有效地將將權(quán)力授授予其下下屬和劃劃分下屬屬職責(zé)范范圍方面面的表現(xiàn)現(xiàn)?！?】極極優(yōu)【 】優(yōu)優(yōu)秀【 】良良好【 】尚尚可【 】差差2.該職職員在有有效地發(fā)發(fā)揮其下下屬潛能能方面的的行為表表現(xiàn)?！?】極極優(yōu)【