職業(yè)經(jīng)理人管理技能專訓

1、當前文檔修改密碼：8362839 HYPERLINK ./ 當前文檔檔修改密密碼：8836228399 HYPERLINK ./ 更多資料料請訪問問.HYPERLINK EE:還未拷拷貝企業(yè)管管理職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人(hhttpp:.)(.) HYPERLINK ./ 更多企業(yè)業(yè)學院： HYPERLINK ./Shop/ ./Shoop/中小企企業(yè)管理理全能版版183套套講座+897700份份資料 HYPERLINK ./Shop/40.shtml ./SShopp/400.shhtmll總經(jīng)理理、高層層管理49套講講座+1163888份資料 HYPERLINK ./Shop/38.shtml ./S

2、Shopp/388.shhtmll中層管管理學院院46套講講座+660200份資料 HYPERLINK ./Shop/39.shtml ./SShopp/399.shhtmll國學智智慧、易易經(jīng)46套講講座 HYPERLINK ./Shop/41.shtml ./SShopp/411.shhtmll人力資資源學院院56套講講座+2271223份資料 HYPERLINK ./Shop/44.shtml ./SShopp/444.shhtmll各階段段員工培培訓學院院77套講講座+ 3244份資料 HYPERLINK ./Shop/49.shtml ./SShopp/499.shhtmll員工管管

3、理企業(yè)業(yè)學院67套講講座+ 87220份資料 HYPERLINK ./Shop/42.shtml ./SShopp/422.shhtmll工廠生生產(chǎn)管理理學院52套講講座+ 139920份份資料 HYPERLINK ./Shop/43.shtml ./SShopp/433.shhtmll財務(wù)管管理學院院53套講講座+ 179945份份資料 HYPERLINK ./Shop/45.shtml ./SShopp/455.shhtmll銷售經(jīng)經(jīng)理學院院56套講講座+ 143350份份資料 HYPERLINK ./Shop/46.shtml ./SShopp/466.shhtmll銷售人人員培訓訓學院

4、72套講講座+ 48779份資料 HYPERLINK ./Shop/47.shtml ./SShopp/477.shhtmll職業(yè)經(jīng)理理人管理理技能專專項訓練練從優(yōu)秀專專才走向向管理者者職業(yè)經(jīng)理理人管理理技能專專項訓練練從優(yōu)秀專專才走向向管理者者培訓要點點企業(yè)發(fā)展展需求與與職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的作用技術(shù)型人人才與管管理型人人才的特特質(zhì)分析析勝任力素素質(zhì)模型型與能力力管理人才甄選選體系與與面試技技巧團隊合作作與下屬屬能力管管理要點點有針對性性的人才才培育手手段和要要求職業(yè)經(jīng)理理人的職職業(yè)生涯涯管理要要點企業(yè)發(fā)展展需求與與職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的的作用管理能力力診斷非人力資資源管理理人員的的常見誤誤區(qū)過于偏重重固

5、定工工資激勵方案案缺乏對對員工特特性的考考察個人績效效與團隊隊貢獻（責權(quán)利利）沒有有明確區(qū)區(qū)分職位提升升沒有得得到正確確使用太多或太太少的信信息披露露注重短期期激勵，缺乏長長期激勵勵重物質(zhì)激激勵，輕輕精神激激勵企業(yè)發(fā)展展的現(xiàn)狀狀與期望望企業(yè)發(fā)展展需求與與人才儲儲備的差差距全員增長長帶來的的招聘、培訓、薪資等等方面的的壓力企業(yè)發(fā)展展與合格格管理人人員增長長需求的的差距企業(yè)發(fā)展展平臺期期（下落落期）的的優(yōu)秀人人才保護護措施績效管理理、晉升升等人力力資源管管理體系系的配套套方案企業(yè)文化化對人才才選育用用留體系系的善循循環(huán)與惡惡循環(huán)專業(yè)人才才和管理理人員的的特質(zhì)區(qū)區(qū)別職業(yè)經(jīng)理理人四大大素質(zhì)要要項討論：

6、管管理者的的告白我是一個個很受歡歡迎的領(lǐng)領(lǐng)導，我我的下屬屬很喜歡歡我，這這點令我我很滿意意?？墒鞘牵麄儌兛偸前寻盐蚁逻_達的指令令不當回回事。這這是為什什么？我總是很很忙。大大部分的的工作都都是我自自己做的的，交給給下屬做做總讓我我不放心心，我覺覺得自己己做可以以做得更更好。在工作上上，我總總覺得下下屬對我我當面一一套背后后一套。我做管理理的原則則就是“黑鍋下下屬背，獎勵我我來領(lǐng)”，下屬屬難受也也沒辦法法，我也也是這樣樣過來的的呀。對于下屬屬在工作作過程中中出現(xiàn)的的問題，我不知知道該怎怎么辦才才好，說說了傷感感情，不不說又不不行。真真是不容容易！對于下屬屬，我總總是要求求他們按按我的想想法去做

7、做，做不不好就殺殺一儆百百?？墒鞘?，這樣樣做很多多時候還還是不能能讓下屬屬工作效效率提高高，反而而越來越越恨我，老和我我作對。我總是先先答應(yīng)下下屬的條條件，當當他工作作完成了了，再以以“公司也也困難”之類的的說法和和他講價價，的確確也為公公司省了了不少，可問題題是越往往后越難難，他們們越來越越不合作作。不要老跟跟我講什什么輔導導啊激勵勵啊，給給員工錢錢就是最最好的激激勵，他他們自然然會賣命命，其它它都是假假的！角色轉(zhuǎn)變變失敗的的主要因因素只意識到到工作內(nèi)內(nèi)容上的的改變，而沒有有意識到到為人處處事上亦亦應(yīng)有所所改變，仍保持持專業(yè)人人員的做做事風格格。以過程為為主只注重重工作過過程的感感受而忽忽視

8、整體體時效，不愿從從控制環(huán)環(huán)節(jié)上找找失敗原原因而指指責他人人。不習慣授授權(quán)喜歡親親力親為為，對他他人不抱抱信任。自我意識識過強從業(yè)務(wù)務(wù)上非常常自信，覺得他他人提意意見就是是對自己己專業(yè)能能力的挑挑戰(zhàn)因而而不快。技術(shù)上的的自我保保護擔心下下屬在技技術(shù)上超超過自己己，因而而下意識識里要控控制住技技術(shù)或資資源上的的優(yōu)勢。處事風格格單純?nèi)穗H關(guān)關(guān)系方式式簡單，缺乏針針對性和和變通。人力資源源管理的的發(fā)展方方向人力資源源部門業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)質(zhì)的變化化人力資源源業(yè)務(wù)的的專業(yè)化化、復雜雜化、分分工化人力資源源部門的的角色由由“勤務(wù)員員”向“指導員員”轉(zhuǎn)化成本中心心向利潤潤中心的的轉(zhuǎn)化，從只為為降低人人力成本本，轉(zhuǎn)變

9、變成為企企業(yè)、員員工和顧顧客創(chuàng)造造價值業(yè)務(wù)部門門負責人人的責任任一體化化既是“指指揮員”，又是是“政委”你對員工工負責，員工也也對你負負責人力資源源專業(yè)人人士為你你提供專專業(yè)支持持職業(yè)經(jīng)理理人核心心領(lǐng)導力力人才甄選選：把好好入門關(guān)關(guān)/“識人術(shù)術(shù)”人才培育育：你不不理“才”，“才”不理你你績效面談?wù)勁c非考考核性的的績效面面談生活交流流面談（個性指指導面談?wù)劊﹩T工糾紛紛面談職業(yè)生涯涯規(guī)劃面面談晉升面談?wù)勲x職面談?wù)動懻摚核妓季S的工工具人本管理理對人性的的了解和和洞察，是追求求卓越的的管理成成效的一一大基礎(chǔ)礎(chǔ)和前提提條件。管理不不可違背背人性，否則其其效果會會大打折折扣，甚甚至歸于于無效，流于空空談。

10、人力資源源管理的的最重要要的職能能，是關(guān)關(guān)注于為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造800%利潤潤的那220%的的人，其其主要服服務(wù)對象象即中層層管理人人員及有有潛力的的核心員員工（專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員）。人力資源源管理更更為重要要的是對對“人”的理解解。核心概念念：管理理不可違違背人性性。人才甄選選體系與與面試技技巧員工素質(zhì)質(zhì)模型與與人才甄選選招聘甄選選各階段段的設(shè)置置要點業(yè)務(wù)經(jīng)理理面試時時的注意意事項面試官的的職業(yè)規(guī)規(guī)范與甄甄選技巧巧管理能力力診斷案例：銷銷售員的的選拔素質(zhì)冰山山理論素質(zhì)冰山山模型職位描述述與職位位說明書書工作職務(wù)務(wù)及業(yè)務(wù)務(wù)級別工作地點點及條件件工作任務(wù)務(wù)及崗位位職責主要業(yè)績績指標基本資質(zhì)質(zhì)特殊技能能

11、和素質(zhì)質(zhì)要求直接上級級企業(yè)人才才甄選的的前提求職者為為什么要要加入你你這家公公司？你能用什什么說服服求職者者加入你你的公司司？面試官（招聘經(jīng)經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理）的的個人色色彩？人力資源源管理之之招聘體體系從企業(yè)文文化背景景著想從組織發(fā)發(fā)展需要要著眼從測評手手段著手手筆試與與面試招聘甄選選各階段段的設(shè)置置要點簡歷：“百里挑挑一原則則”/業(yè)務(wù)部部門主篩篩/HRR協(xié)篩筆試：與與書面能能力相關(guān)關(guān)崗位/淘汰優(yōu)優(yōu)先/專業(yè)+心理面前：明明確素質(zhì)質(zhì)要項/簡歷審審閱/提問準準備一面：淘淘汰優(yōu)先先/結(jié)構(gòu)化化面試/業(yè)務(wù)能能力優(yōu)先先二面：選選拔優(yōu)先先/半結(jié)構(gòu)構(gòu)化/評價中中心/情商優(yōu)優(yōu)先終面：“三選一一”/單面/確定待待

12、遇/明確上上崗時間間面后：后后備人選選/專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的長長期效應(yīng)應(yīng)甄選的過過程與要要求人力資源源企劃(Mannpowwer)根據(jù)企業(yè)業(yè)發(fā)展狀狀況做出出需求和和供給的的預(yù)測對預(yù)測的的人力缺缺乏或過過剩做出出相應(yīng)的的行動抉抉擇用最低成成本獲得得合格人人員以滿滿足公司司的人力力需求甄選的基基礎(chǔ)定義義(Reequiiremmentts)工作職位位描述（職位說說明書/職位價價值分析析）關(guān)鍵素質(zhì)質(zhì)要項（崗位素素質(zhì)模型型/勝任力力模型）對應(yīng)聘者者的測試試（同時時也是被被應(yīng)聘者者測試）面試（應(yīng)應(yīng)聘者好好的表達達方式會會影響面面試判斷斷）筆試（可可作為淘淘汰機制制而非選選拔機制制）對應(yīng)聘者者的評估估提供良好好機會

13、以以顯示應(yīng)應(yīng)聘者符符合企業(yè)業(yè)要求的的程度判斷其表表達內(nèi)容容的真實實性程度度，不必必過于理理想化面試官經(jīng)經(jīng)驗的積積累非常常重要招聘環(huán)節(jié)節(jié)中一線線業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理的作作用直接作用用：通過簡歷歷篩選以以甄別滿滿足職位位需求的的應(yīng)聘者者通過面試試以評估估應(yīng)聘者者的專業(yè)業(yè)能力和和崗位匹匹配度通過招聘聘面談以以獲得與與業(yè)務(wù)相相關(guān)的市市場信息息間接作用用：通過面試試后的評評估及討討論以明明確崗位位勝任力力模型通過帶領(lǐng)領(lǐng)下屬參參與面試試以培養(yǎng)養(yǎng)下屬領(lǐng)領(lǐng)導力通過自身身職業(yè)形形象以獲獲得應(yīng)聘聘者的認認同，建建立企業(yè)業(yè)良好的的社會形形象和專專業(yè)形象象簡歷審閱閱甄別要要點（示示例，簡簡歷樣本本請參見見附件一一）請仔細閱閱讀

14、簡歷歷，并列列出提問問要點：個人簡歷歷的評估估要點工作的上上進性：仔細分分析求職職者在工工作上的的進步情情形如何何？合乎乎邏輯嗎嗎？否則則，能解解釋清楚楚嗎？文字錯誤誤：文字字（尤其其是關(guān)鍵鍵數(shù)字、時間）錯誤意意味著對對細節(jié)的的把握上上存在問問題，或或潛藏問問題。過多強調(diào)調(diào)：過于于強調(diào)某某些方面面的參與與或興趣趣，可能能意味著著其它方方面經(jīng)驗驗不足或或另有隱隱情。關(guān)鍵空白白：對日日期、時時間等關(guān)關(guān)鍵信息息的遺漏漏可能意意味著重重大的隱隱情，或或想掩蓋蓋某些不不利因素素。經(jīng)歷空檔檔：學習習或工作作經(jīng)驗的的不連貫貫意義重重大。跳槽頻繁繁：同一一類工作作時間過過短，或或同類工工作短期期內(nèi)多次次跳槽，

15、說明職職業(yè)目標標不清或或個性問問題。語言規(guī)范范：用詞詞“強硬”還是“和善”從側(cè)面面能反映映出個性性特點，可評估估出是重重負責還還是重參參與等。信息順序序：信息息排列是是有序還還是無序序？在明明顯有序序的考慮慮下，排排列在前前的往往往是其看看重的要要點。教育程度度：要注注意應(yīng)聘聘者的教教育或受受訓程度度會嚴重重影響到到其入職職后的處處理問題題方式及及穩(wěn)定程程度，過過高或過過低都將將對整個個組織的的平衡發(fā)發(fā)展不利利。面試官在在面試前前的準備備工作有針對性性地閱讀讀職位說說明書或或素質(zhì)詞詞典，對對崗位要要求做出出整理并并歸納出出幾項評評估要點點。瀏覽應(yīng)聘聘材料的的外觀和和行文方方式。注意材料料中的空

16、空白內(nèi)容容或省略略的內(nèi)容容。特別注意意與其所所應(yīng)聘職職位或行行業(yè)相關(guān)關(guān)的工作作經(jīng)歷。思考被面面試者工工作變動動的頻率率和可能能的原因因。注意工作作經(jīng)歷中中時間上上的間斷斷、重疊疊或含糊糊之處。審視教育育背景及及后續(xù)培培訓與其其工作經(jīng)經(jīng)歷的相相關(guān)性。注意其對對薪酬或或其它福福利（個個人發(fā)展展）的要要求。結(jié)構(gòu)化面面試與非非結(jié)構(gòu)化化面試非結(jié)構(gòu)化化面試的的內(nèi)容大大都根據(jù)據(jù)面試官官的興趣趣和感覺覺隨意變變化，面面試官通通常憑前前幾分鐘鐘的印象象就做出出用人決決策。結(jié)構(gòu)化面面試要提提前準備備好須問問的問題題和各種種可能的的答案，提問的的問題是是經(jīng)過精精心設(shè)計計的。結(jié)構(gòu)化面面試的目目的明確確：根據(jù)據(jù)工作的的

17、職責和和工作績績效的要要求進行行提問并并判斷。結(jié)構(gòu)化面面試目標標集中，在面試試過程中中根據(jù)少少量的可可觀察維維度對應(yīng)應(yīng)征者進進行量化化的等級級評估。結(jié)構(gòu)化面面試對同同一崗位位的提問問內(nèi)容自自始至終終保持一一致，具具有可比比性。結(jié)構(gòu)化面面試的評評估根據(jù)據(jù)具體的的標準做做出判斷斷，記錄錄可以為為未來的的工作信信息作為為支持。面試甄選選與評估估標準銷售員(例)結(jié)構(gòu)化面面試記錄錄表（示示例）企業(yè)招聘聘通常的的關(guān)注要要項教育和培培訓 一般資質(zhì)質(zhì)水平 特殊專業(yè)業(yè)資質(zhì) 與工作相相關(guān)的培培訓 知識和經(jīng)經(jīng)驗 與工作相相關(guān)的知知識和經(jīng)經(jīng)驗 一般經(jīng)驗驗（通用用經(jīng)驗） 專業(yè)經(jīng)驗驗（特殊殊技術(shù)） 特殊才能能 該項工作作

18、所需的的特殊才才能 素質(zhì)與能能力 基本能力力（溝通通力、客客服能力力、合作作能力等等） 管理能力力（領(lǐng)導導力、影影響力、決策力力等） 人際關(guān)系系處理能能力（職職場應(yīng)對對能力） 個性 個人特性性（開放放性、主主動性、靈活性性等） 心理素質(zhì)質(zhì)（智力力、注意意力、觀觀察力、情緒彈彈性等） 解決問題題能力（邏輯力力、分析析力、創(chuàng)創(chuàng)新力等等） 特別考慮慮因素 人脈資源源、夜班班、出差差、身心心壓力條條件等 情景模擬擬練習：面試官官做得如如何？面試官面面試時應(yīng)應(yīng)注意的的職業(yè)規(guī)規(guī)范服飾：著著正裝/面容整整潔/無過多多飾品開場白：起立迎迎接/伸手示示意入座座/暖場問問候座姿：端端正/不要頻頻繁顫動動手腳/上身

19、略略前傾身體語言言：避免免過多的的小動作作/不要玩玩弄小物物件目光：不不東張西西望/專注但但不盯視視用餐：避避免有異異味的食食品/不能喝喝酒場所：公公開場所所進行/封閉房房間內(nèi)不不可鎖門門送離：感感謝語/起立告告別/目光送送離業(yè)務(wù)經(jīng)理理面試時時的注意意事項事先對職職位需求求和判讀讀要點有有明確了了解盡可能花花幾分鐘鐘細讀簡簡歷并勾勾畫出關(guān)關(guān)鍵點面試前期期盡量多多采用結(jié)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)構(gòu)化方式式盡量多采采用行為為面試法法，多采采用開放放式問題題適時進行行追問，通過細細節(jié)的描描述以了了解其真真實經(jīng)驗驗保持平和和態(tài)度，盡可能能不表現(xiàn)現(xiàn)出過分分的贊同同或反對對保持微笑笑是獲得得應(yīng)聘者者真實信信息的最最佳

20、策略略及時給出出評判或或進行定定性討論論面試后的的評估分分析要點點面試時遲遲到后解解釋的原原因和解解釋的方方式。表示不看看重待遇遇但多次次提及。(初試時時)花過多多的時間間詢問提提拔或休休假等問問題。對以前或或現(xiàn)在的的雇主說說壞話。評價其它它應(yīng)聘者者或應(yīng)聘聘企業(yè)時時缺點多多于優(yōu)點點。所應(yīng)聘公公司或業(yè)業(yè)務(wù)了解解不多但但故作精精通。對向證明明人詢問問時更改改或找理理由回絕絕。主動表示示愿意大大幅減少少工資或或崗位責責任。無原則地地泄漏前前雇主的的信息（機密）以表現(xiàn)現(xiàn)自己。傾向于錄錄用的人人選準時參加加面試，穿著得得體，有有禮貌，不卑不不亢說話熱情情但不輕輕率和輕輕浮，自自信但適適度，開開放但節(jié)節(jié)制

21、明確表現(xiàn)現(xiàn)出努力力證明過過去相應(yīng)應(yīng)的經(jīng)驗驗和知識識對應(yīng)聘聘的職位位或業(yè)務(wù)務(wù)確有幫幫助感興趣的的問題較較為合理理，尤其其是對今今后業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)注 有一定造造詣的興興趣愛好好，尤其其是與本本職業(yè)直直接相關(guān)關(guān) 對以前雇雇主都很很忠誠，辭職的的解釋都都有適當當理由樂意提供供證明人人和有效效的聯(lián)系系方式需要慎重重考慮的的人選對公司接接待員或或秘書自自大無禮禮遲到，并并且不斷斷抱怨客客觀原因因?qū)?yīng)聘公公司及職職位毫無無了解，甚至不不感興趣趣 拿不出確確實的工工作成績績，卻反反復強調(diào)調(diào)自己會會很努力力很在乎工工作地點點或加班班出差等等，而新新的情況況反差大大接受了薪薪酬等條條件，又又再要求求加薪或或增加其其它待

22、遇遇 要求條件件過高過過多，過過于強調(diào)調(diào)個人期期待當著面試試官數(shù)落落現(xiàn)任或或前任雇雇主和同同事的不不是 提不出實實在的證證明人，或勉強強提出卻卻聲明其其它困難難人才培育育與下屬屬能力管管理企業(yè)人才才培育體體系的構(gòu)構(gòu)建與發(fā)發(fā)展方向向人才培育育與下屬屬能力管管理要點點有針對性性的人才才培育手手段和要要求績效考核核與員工工能力管管理管理人員員的考核核性與非非考核性性面談技技巧成熟的職職業(yè)觀與與個人職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)專項訓訓練討論：思思維的工工具討論：能能力與績績效管理者失失敗的根根源過于看重重個人專專業(yè)發(fā)展展而忽視視管理技技能的提提升缺乏必要要的現(xiàn)代代企業(yè)人人力資源源管理理理念缺乏計劃劃/組織/指導/控制

23、團隊隊進度和和成員的意意識缺乏管理理者的特特質(zhì)個性方面面的缺陷陷（生活活背景/心理素素質(zhì)/態(tài)度）職業(yè)素質(zhì)質(zhì)方面的的缺陷（管理意意識/員工激激勵觀念念）職業(yè)能力力方面的的缺陷（有效溝溝通技巧巧/授權(quán)/會議技技巧)缺乏合理理的個人人職業(yè)生生涯規(guī)劃劃如何理解解：企業(yè)業(yè)文化與與核心競競爭力？員工的收收入在不不斷提高高，但與與此同時時，幾乎乎人人都都認為不不滿足，那么滿滿足的標標準是什什么？現(xiàn)實中，自利是是人的本本性。一一方面員員工認為為自己是是打工的的，另一一方面企企業(yè)不斷斷教育員員工要做做企業(yè)的的主人，那么，我們?nèi)缛绾尾拍苣芗茸鹬刂貍€人自自身利益益，又兼兼顧企業(yè)業(yè)利益最最大化并并保持持持久性？激勵的

24、本本質(zhì)是自自我的行行為驅(qū)動動力。我我們?nèi)绾魏胃淖?“刺激激=激勵”的典型型行為主主義模式式轉(zhuǎn)而自自我驅(qū)動動？對大多數(shù)數(shù)人來說說工作只只是謀生生，過程程中又充充滿了無無奈。工工作能成成為“大多數(shù)數(shù)人”的事業(yè)業(yè)和人生生嗎？ - 員員工培育育與組織織職業(yè)生生涯規(guī)劃劃的二八八法則 故事：動動物選美美企業(yè)人才才培養(yǎng)的的意義及及本質(zhì)人才培養(yǎng)養(yǎng)是一個個有計劃劃的、連連續(xù)的系系統(tǒng)過程程。使員工達達到企業(yè)業(yè)組織及及崗位的的要求，并使其其技能得得以提高高及完善善。使企業(yè)組組織的人人力資源源達到發(fā)發(fā)展的要要求，為為實行一一系列中中長期戰(zhàn)戰(zhàn)略打下下必備的的基礎(chǔ)。人才培養(yǎng)養(yǎng)的本質(zhì)質(zhì)是學習習。人才才培養(yǎng)的的終極目目標是實

25、實現(xiàn)員工工個人發(fā)發(fā)展與組組織發(fā)展展的雙贏贏。人才培養(yǎng)養(yǎng)是為滿滿足管理理者的需需要和工工作任務(wù)務(wù)的需要要, 不是是單純?yōu)闉闈M足員員工需要要！培訓管理理體系的的三面一一體人才培養(yǎng)養(yǎng)的類型型 - 案例例討論培訓的類類型- 發(fā)展培培訓發(fā)展培訓訓是較復復雜的培培訓，它它需要范范圍更寬寬的、更更具策略略性的培培訓方法法。發(fā)展培訓訓面對的的是抽象象概念，而不是是技能培培訓及績績效培訓訓中具體體的細節(jié)節(jié)信息。發(fā)展培訓訓常常關(guān)關(guān)注于這這樣的問問題：我怎樣才才能使自自己以及及與其它它人在一一起工作作時更有有效率?我如何才才能克服服性格上上的缺陷陷?我如何才才能與不不喜歡的的人或不不敬佩的的人一起起高效工工作?發(fā)展

26、培訓訓要面對對有關(guān)職職業(yè)、事事業(yè)和生生活的高高度個人人化的問問題，如如個人職職業(yè)生涯涯規(guī)劃。在領(lǐng)導導能力開開發(fā)項目目中常會會出現(xiàn)這這種類型型的培訓訓，一般般由外部部的專業(yè)業(yè)人員來來進行。人才培養(yǎng)養(yǎng)的類型型 - 案例例討論培訓的類類型- 技能培培訓技能培訓訓面對的的是精確確的、確確定的技技能。技能培訓訓可能是是一個非非常短的的臨時的的培訓，也可能能僅是一一次或者者兩次會會議。技能培訓訓的主要要目的是是要提高高學員的的具體技技能和知知識。它它包括：改善當前前的技能能水平及及工作中中的缺陷陷學習新的的技能并并給予應(yīng)應(yīng)用這些些技能的的機會給獲得的的技能水水平以反反饋不同類型型企業(yè)培培訓管理理體系案案例

27、（請請參見附附件）各階層人人員能力力開發(fā)的的重點示示例企業(yè)管理理者角度度的人力力資源管管理技巧巧組織的人人力資源源企劃與與員工職職業(yè)生涯涯發(fā)展案例與討討論：我我的美好好人生？個人職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的步步驟如何挖掘掘員工的的潛力人才激勵勵模式與與留人策策略職業(yè)經(jīng)理理人的職職業(yè)生涯涯管理要要點職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的概念組織的職職業(yè)生涯涯設(shè)計與與管理人力資源源企劃/員工職職業(yè)生涯涯管理個人的職職業(yè)生涯涯規(guī)劃與與發(fā)展職業(yè)生涯涯發(fā)展理念：成成熟的職職業(yè)觀/自我認認知行為：職職場應(yīng)對對技能/職業(yè)素素質(zhì)案例與討討論：我我的美好好人生？運用SWWOT分分析法對對職業(yè)機機會進行行評估SWOTT分析法法就是對對自己個個

28、人的特特點進行行分析，對各種種可能的的機會進進行評估估，以相相對科學學的工具具選出最最佳方案案的評估估方法。SWOTT分析法法的四個個重要元元素：優(yōu)勢（SStreengtth）劣勢（WWeakknesss）機會（OOppoortuunitty）威脅（TThreeat）職業(yè)機會會分析 SSWOTT分析法法（例）職業(yè)機會會分析及及目標設(shè)設(shè)計（例例）短期目標標的設(shè)計計要點短期目標標是指時時間在兩兩至三年年內(nèi)的目目標目標具備備可操作作性明確規(guī)定定具體的的完成時時間對現(xiàn)實目目標有把把握服從于中中期目標標目標可能能是自己己選擇的的，也可可能是企企業(yè)或上上級安排排的、被被動接受受的目標需要要適應(yīng)環(huán)環(huán)境目標要

29、切切合實際際中期目標標的設(shè)計計要點中期目標標是指時時間在三三至五年年內(nèi)的目目標通常與長長期目標標保持一一致是結(jié)合自自己的志志愿和企企業(yè)的環(huán)環(huán)境及要要求制定定的用明確的的語言來來定量說說明對目標實實現(xiàn)的可可能性做做出評估估有比較明明確的時時間，且且可做適適當?shù)恼{(diào)調(diào)整基本符合合自己的的價值觀觀，充滿滿信心愿意公布布于眾 長期目標標的設(shè)計計要點長期目標標是指時時間在五五年以上上的目標標通常較粗粗劣、不不具體，設(shè)計時時以畫輪輪廓為主主目標有可可能實現(xiàn)現(xiàn)，具有有挑戰(zhàn)性性對現(xiàn)實充充滿渴望望非常符合合自己的的價值觀觀，為自自己的選選擇感到到自豪目標是認認真選擇擇的，和和社會發(fā)發(fā)展需求求相結(jié)合合沒有明確確規(guī)定

30、實實現(xiàn)時間間，在一一定范圍圍內(nèi)實現(xiàn)現(xiàn)即可立志改造造環(huán)境 員工輔導導：點滴滴積累創(chuàng)創(chuàng)造自己己的優(yōu)勢勢牢記中長長期目標標，不被被暫時的的眼前利利益誘惑惑敬業(yè)，花花精力做做好每件件事，爭爭取比別別人做得得更優(yōu)秀秀不斷提高高和改善善工作方方式，自自覺創(chuàng)新新，不斷斷進取對組織和和部門要要有責任任感勇于承擔擔責任，做任何何事都要要對結(jié)果果負責抓住每次次得到的的機會盡盡力展示示自己大度，接接納你的的同事，能容忍忍不同聲聲音甚至至是誤解解學會感恩恩，感激激每一次次給你機機會的人人離職面談?wù)劦淖⒁庖馐马椩诠痉斗秶鷥?nèi)建建立系統(tǒng)統(tǒng)的專業(yè)業(yè)的處理理離職的的程序。找出員工工離職的的具體原原因以更更好地留留住其它它員工

31、，并通過過順利完完整的交交接以獲獲得良好好的雇傭傭關(guān)系。部門經(jīng)理理接到離離職申請請后要調(diào)調(diào)查離職職原因以以決定接接受離職職還是挽挽留，并并及時通通知HRR。如接接受離職職，則通通知HRR并將離離職申請請原件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交HRR。談話之前前要確認認“離職核核對單”上注明明的事項項，尤其其是“最后付付款通知知”以及其其它遺留留問題。同時要要保證離離職員工工清楚他他們的權(quán)權(quán)利和義義務(wù)。HR專員員須收集集面談資資料，并并做出員員工流失失率分析析。如何有效效提升管管理能力力？轉(zhuǎn)變你的的焦點專注于于成果（效率）學會使用用望遠鏡鏡宏觀考考慮問題題，從大大局出發(fā)發(fā)磨刀比殺殺豬重要要做時間間的主人人而不是是奴隸奶牛產(chǎn)不

32、不出羊毛毛不是牛牛的錯用人之之長、容容人之短短如何讓團團隊效應(yīng)應(yīng)最大化化集思廣廣益，讓讓1+112多往情感感帳戶里里存錢創(chuàng)造信信任是員員工激勵勵之道討論與診診斷如何提升升管理能能力 - 用人人之道奶牛產(chǎn)不不出羊毛毛，是誰誰的錯？眼里是不不是真的的不能容容沙子？“無論怎怎么批評評你，我我都是為為你好！”誰才相相信？訓練海豚豚用小魚魚，訓練練猴子用用鞭子發(fā)展員工工優(yōu)勢可可節(jié)省大大量培訓訓費用做自己擅擅長的事事情時效效率最高高使員工產(chǎn)產(chǎn)生歸屬屬感，從從而使管管理更容容易用人所長長，容人人所短發(fā)揮下下屬的優(yōu)優(yōu)勢成熟的職職業(yè)觀與與個人職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)了解企業(yè)業(yè)的薪酬酬與晉升升等人力力資源管管理特點點使業(yè)績“

33、可見化化”明確個人人與部門門（公司司）目標標設(shè)法成為為“領(lǐng)導者者”（關(guān)鍵鍵員工）豐富的閱閱歷（人人際關(guān)系系處理能能力）讓自己“看起來來”有價值值成為體貼貼上司的的員工使自己成成為可以以被托付付責任的的對象討論與診診斷如何造就就良好的的人際交交往模式式平等與尊尊重：你你敬人一一尺, 別人則則會敬你你一丈 互惠：與與人交往往時要從從物質(zhì)生生活角度度去體諒諒他人感感受，也也要關(guān)注注他人在在精神和和心理層層面上的的需求 同理心：以換位位思考方方式體察察他人的的反應(yīng)或或選擇，在強迫迫他人超超過其個個人意志志時，要要及時給給予物質(zhì)質(zhì)或精神神上的關(guān)關(guān)懷不卑不亢亢：對人人不要逢逢迎權(quán)貴貴，更不不要慢待待弱小

34、信用第一一: 言行行一致, 表里里如一, 做人人必講誠誠信擅長于人人力資源源管理對對業(yè)務(wù)的的支持作作用熟悉管理理/人事政政策- 日常管管理的必必需/自身發(fā)發(fā)展的需需要熟悉職位位素質(zhì)要要求- 業(yè)務(wù)分分工協(xié)作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)了解招聘聘甄選要要求- 保持良良好建制制的業(yè)務(wù)務(wù)隊伍積累面試試/面談經(jīng)經(jīng)驗- 更有效效地選擇擇合適的的下屬/安排工工作了解薪資資/福利制制度- 有效激激勵/部門及及個人發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)精通績效效考評技技巧- 與上下下級建立立良好溝溝通/回顧與與展望了解培訓訓發(fā)展程程序- 下屬及及自身發(fā)發(fā)展需要要/提高效效率捷徑徑關(guān)注員工工發(fā)展- 有效效調(diào)節(jié)部部門操作作能力及及發(fā)展?jié)摑摿Ω郊唬汉啔v范范

35、例個人簡歷歷姓名：徐徐穎性別別：女學歷：本科家庭住址址：北京京市宣武武區(qū)西緯緯路122號院9號樓2單元0000號郵編：11000048電話：66599900000（辦辦公室）6222500000(H)教育背景景：20022.420004.66北大心心理學院院基礎(chǔ)心心理學人力資資源方向向研究生生班1998820002中國海海運學院院經(jīng)濟系系本科1988819990經(jīng)濟學學院外貿(mào)貿(mào)英語專專業(yè)1984419887燕京華華僑大學學英語系系工作經(jīng)歷歷：20044今ABBC（北北京）國國際貿(mào)易易有限公公司北京京辦事處處任總經(jīng)經(jīng)理秘書書兼人事事及行政政工作2000020003美國科科奇中國國石油有有限公司司

36、任技術(shù)術(shù)部業(yè)務(wù)務(wù)助理1997719999上海優(yōu)優(yōu)佳集團團公司北北京辦事事處任項項目助理理1990019997英國電電子系統(tǒng)統(tǒng)(中國)有限公公司任人人事部培培訓聯(lián)絡(luò)絡(luò)員在此期間間，負責責和英國國培訓中中心商定定培訓課課程的設(shè)設(shè)置，向向培訓者者介紹課課程并進進行問卷卷調(diào)查征征集反饋饋意見，通過進進行培訓訓市場調(diào)調(diào)查和預(yù)預(yù)測，以以便發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在市市場。熟熟悉培訓訓工作的的流程。1987719888日本三三菱銀行行任秘書書熟練運用用電腦進進行中英英文文件件處理，電子通通信及熟熟練運用用多種計計算機語語言。文文字組織織能力較較強。培訓：英國商會會舉辦的的系統(tǒng)的的秘書培培訓19988通過全全國秘書書資格鑒鑒

37、定考試試，取得得涉外高高級秘書書證書全國經(jīng)濟濟資格考考試，取取得商業(yè)業(yè)營銷經(jīng)經(jīng)濟師資資格20033取得職職業(yè)指導導師資格格證書20033通過首首期國家家心理咨咨詢師資資格考試試，取得得資格證證書曾經(jīng)得到到的獎勵勵：19911年科奇公公司最佳佳員工獎獎、最佳佳表現(xiàn)獎獎及月最最佳員工工獎19944年月最佳佳員工獎獎、團隊隊合作獎獎自我描述述：本人長期期在外國國公司工工作，培培養(yǎng)了工工作勤奮奮高效、敬業(yè)細細致的作作風，責責任心強強，熱情情、誠懇懇，踏實實且團隊隊合作精精神強，人際關(guān)關(guān)系良好好，能很很快完成成上級交交給的各各項任務(wù)務(wù)并努力力做好各各項工作作。具有有培訓經(jīng)經(jīng)驗。附件二：成就動動機測試試題

38、及參參考答案案附件三：各類型型工作的的典型特特征和素素質(zhì)要項項匯編有關(guān)實用用型工作作的特點點典型職業(yè)業(yè)：維修工鉗鉗工倉儲儲工送貨貨工地面清潔潔工裝配配工木工工醫(yī)院搬搬運工動物飼養(yǎng)養(yǎng)員司機機護理工工保安員員設(shè)備修理理工建筑筑工機械械師暖氣氣工程師師園藝工程程師機械械安裝工工典型特征征：企業(yè)業(yè)需要可可靠的人人來做實實用性工工作，他他們必須須認真地地做好具具體而細細致的手手工工作作，有效效而準確確地執(zhí)行行這些任任務(wù)。核心問題題：“是否可靠靠?”素質(zhì)要項項：該工作的的專業(yè)知知識和手手工經(jīng)驗驗?zāi)芰涂煽煽啃裕煽啃孕允谴祟愵惞ぷ鞯牡年P(guān)鍵點點）獨立工作作能力和和準確遵遵循指示示的能力力靈活性和和適應(yīng)性性必

39、要時主主動尋找找進一步步信息的的能力政府（行行業(yè)）承承認的資資格或培培訓經(jīng)歷歷有關(guān)創(chuàng)造造型工作作的特點點典型職業(yè)業(yè)：產(chǎn)品設(shè)計計師櫥窗窗陳列設(shè)設(shè)計師小小說作家家導演電影制片片人電視視劇制作作者音樂樂家攝影影師圖形藝術(shù)術(shù)家電影影編劇廣廣告撰稿稿人插圖圖畫家游戲設(shè)計計師網(wǎng)站站設(shè)計師師建筑師師室內(nèi)設(shè)設(shè)計師時裝或紡紡織品設(shè)設(shè)計師模模型制作作者典型特征征：創(chuàng)造造型人才才的工作作是運用用他們的的天賦、才能、智慧和和知識，創(chuàng)造并并實現(xiàn)富富有新意意的杰出出事物，帶來創(chuàng)創(chuàng)新的解解決方案案。核心問題題：“愿意為為我們發(fā)發(fā)揮創(chuàng)造造才能嗎嗎?”素質(zhì)要項項：對特殊領(lǐng)領(lǐng)域的全全面理解解和技術(shù)術(shù)特長有效的創(chuàng)創(chuàng)造性解解決問題題

40、的能力力產(chǎn)生高質(zhì)質(zhì)量作品品的驅(qū)動動因素和和欲望獨立工作作和團隊隊協(xié)作能能力面臨事件件時采取取行動而而不是被被動觀望望的能力力精益求精精、追求求卓越的的心態(tài)自我激勵勵/創(chuàng)新/靈活/激情/樂觀/專業(yè)精精神有關(guān)事務(wù)務(wù)型工作作的特點點典型職業(yè)業(yè)：財務(wù)管理理員簿記記員記錄錄管理員員會計師師助理書記記員審計計師辦公公室主任任期貨分分析員法律執(zhí)行行員秘書書個人助助理機關(guān)關(guān)辦事員員醫(yī)療管理理員翻譯譯總務(wù)人人員收銀銀員客戶技術(shù)術(shù)員銀行行職員典型特征征：辦事事員和行行政管理理員的任任務(wù)是確確保組織織的平穩(wěn)穩(wěn)運行。面試官官要確認認應(yīng)聘者者是否適適合這種種類型的的工作，能夠持持續(xù)、可可靠而有有效地履履行職責責。核心問

41、題題：“是否有有效率?”素質(zhì)要項項：對特殊領(lǐng)領(lǐng)域的全全面理解解和技術(shù)術(shù)特長有效的創(chuàng)創(chuàng)造性解解決問題題的能力力產(chǎn)生高質(zhì)質(zhì)量作品品的驅(qū)動動因素和和欲望獨立工作作和團隊隊協(xié)作能能力面臨事件件時采取取行動而而不是被被動觀望望的能力力精益求精精、追求求卓越的的心態(tài)自我激勵勵/創(chuàng)新/靈活/激情/樂觀/專業(yè)精精神有關(guān)營銷銷型工作作的特點點典型職業(yè)業(yè)：推銷員公公共關(guān)系系員電話話銷售員員媒體銷銷售員零售員銷銷售培訓訓員營銷銷管理師師廣告銷銷售員招聘員技技術(shù)銷售售員保險險推銷員員出口銷銷售員財務(wù)營銷銷員銷售售代理市市場分析析員銷售售支持員員典型特征征：銷售售人員的的任務(wù)是是確保公公司的產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠賣出去去，并獲獲

42、得利潤潤。處理理人際關(guān)關(guān)系和有有效溝通通，以及及面對壓壓力時的的調(diào)整能能力尤其其重要。核心問題題：“能銷售售嗎?”素質(zhì)要項項：產(chǎn)品知識識與推銷銷技巧相關(guān)職業(yè)業(yè)經(jīng)歷/重大業(yè)業(yè)績個性的活活力和熱熱情韌性和堅堅持不懈懈承諾、誠誠實與信信用善于與他他人交往往壓力自我我調(diào)適能能力有關(guān)技術(shù)術(shù)型工作作的特點點典型職業(yè)業(yè)：工程師系系統(tǒng)控制制員市政政工程師師調(diào)查員員技術(shù)員系系統(tǒng)分析析員電腦腦工程師師營養(yǎng)師師設(shè)計工程程師電子子工程師師應(yīng)用程程序員冶金工程程師實驗驗室技術(shù)術(shù)員生物物醫(yī)學工工程師藥物工程程師心理理醫(yī)生典型特征征：技術(shù)術(shù)人員的的職責是是準確、有效地地執(zhí)行生生產(chǎn)方法法或工藝藝，應(yīng)具具備解決決相關(guān)問問題的能

43、能力，應(yīng)應(yīng)能確保保公司正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，減少少停工損損失。核心問題題：“能做這這個工作作嗎?”素質(zhì)要項項：特殊技能能和專業(yè)業(yè)特長能夠說明明專業(yè)技技能的資資格認證證或培訓訓經(jīng)歷特殊領(lǐng)域域的實際際經(jīng)驗和和業(yè)績可靠而準準確工作方法法有明確確的依據(jù)據(jù)和文字字化的證證據(jù)綜合性的的組織、計劃和和實施能能力合作、協(xié)協(xié)調(diào)、指指導、反反饋等專專項能力力有關(guān)管理理型工作作的特點點典型職業(yè)業(yè)：零售經(jīng)理理技術(shù)經(jīng)經(jīng)理財務(wù)務(wù)經(jīng)理人人事經(jīng)理理運營經(jīng)理理品牌經(jīng)經(jīng)理客戶戶經(jīng)理信信息技術(shù)術(shù)經(jīng)理銷售經(jīng)理理生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理房產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)理客客戶服務(wù)務(wù)經(jīng)理旅店經(jīng)理理采購經(jīng)經(jīng)理服務(wù)務(wù)經(jīng)理公公關(guān)經(jīng)理理典型特征征：管理理型人員員要熟悉悉自己的的業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，

44、還還需要具具備特殊殊的管理理技能，能認可可把更多多的時間間精力投投入人際際交往，確保員員工有效效執(zhí)行工工作，遇遇到問題題或意外外事件時時，能制制定相應(yīng)應(yīng)解決方方案并執(zhí)執(zhí)行。核心問題題：“如何保保證達成成最終效效果?”素質(zhì)要項項：制定和執(zhí)執(zhí)行戰(zhàn)略略組織和運運行一個個部門組建和領(lǐng)領(lǐng)導一個個團隊激勵員工工開發(fā)員工工潛能啟迪、引引導和支支持決策和解解決問題題有關(guān)客戶戶關(guān)系型型工作的的特點典型職業(yè)業(yè)：銷售助理理銷售支支持產(chǎn)品品展示員員市場調(diào)調(diào)研員休閑和旅旅游業(yè)咨咨詢員導導游員客客戶服務(wù)務(wù)專員顧客調(diào)研研員客戶戶關(guān)系處處理員旅旅行社咨咨詢員電話幫助助熱線員員乘務(wù)員員前臺接接待員典型特征征：與客客戶關(guān)系系相關(guān)

45、的的工作主主要是與與人打交交道，代代表企業(yè)業(yè)的公眾眾形象，與一般般公眾、顧客和和客戶通通過面對對面或電電話等通通訊工具具進行交交流，包包括銷售售、回答答查詢、處理投投訴、提提供幫助助或建議議等。核心問題題：“是否以以客戶為為中心?”素質(zhì)要項項：友好、外外向、自自信、舉舉止謙恭恭、易于于接近喜歡與人人打交道道，樂于于助人，擅長合合作以積極的的方式對對待客戶戶服務(wù)具有良好好的影響響和說服服他人的的技巧有一定的的語言表表達能力力知識豐富富、應(yīng)答答機智在壓力下下保持冷冷靜附件四：行為模模式與心心理反射射對應(yīng)關(guān)關(guān)系參考考接電話方方式與心心態(tài)用雙手握握聽筒易受他人人暗示和和影響，易優(yōu)柔柔寡斷聽筒稍離離耳朵

46、行動力和和社交能能力強，很自信信且好勝勝，希引引注意一只手握握聽筒，一只手手玩弄電電話線喜空想，多愁善善感且倔倔強（女女性居多多）握住聽筒筒下端精神旺盛盛，好動動，干脆脆爽快，好惡明明確，少少通融握住聽筒筒上端易發(fā)脾氣氣，情緒緒變化快快，靈活活多變手臉相觸觸的混合合信息用手捂嘴嘴要阻止謊謊言出口口，有一一定程度度的恐懼懼心理用手觸摸摸鼻子消極信號號，可能能是感到到為難且且一時又又難以做做出回答答，也可可能是疑疑慮或恐恐懼搔脖梗（耳背）著急并且且猶豫的的心態(tài)，也可能能表示延延遲或懷懷疑用手捋下下巴在做決定定的明顯顯信號，停止后后往后仰仰表消極極或放棄棄往前靠靠表積極極或爭取取手掌的信信號掌心向上

47、上表示誠實實、謙遜遜，不帶帶威脅性性、強制制性掌心向下下表示命令令，有一一定的強強制性，暗示對對方服從從四指緊握握，食指指伸出很強的威威脅性、強制性性，居高高臨下，易令人人不快手心常有有汗大多數(shù)屬屬神經(jīng)質(zhì)質(zhì)類型，情緒易易激動，內(nèi)心不不易平衡衡，比較較敏感手腳的姿姿態(tài)信號號雙手環(huán)抱抱胸前表示防衛(wèi)衛(wèi)，自我我保護意意識強；另外，手掌隱隱藏便于于反擊；包含著著拒絕和和抵制的的意思托腮一般低調(diào)調(diào)且消極極；女性性托腮與與男性雙雙手抱胸胸類似手心向外外推明確的防防衛(wèi)心理理，運作作越堅決決拒絕的的心態(tài)越越強硬腳踝交疊疊，雙手手抓緊的的坐姿常出現(xiàn)在在人們壓壓抑感覺覺，或處處于緊張張壓力不不安時握手前的的伸手姿姿

48、態(tài)- 1 把手掌攤攤得很大大很開外向型，為人直直率，精精力充沛沛，考慮慮問題不不周到五指并得得很齊做事一絲絲不茍，注意禮禮節(jié)，循循規(guī)蹈矩矩但易過過度五指微張張個性誠實實穩(wěn)重，有責任任感，膽膽小，保保守大拇指單單獨離開開，另四四指并攏攏社交能力力強，機機敏，善善捕捉良良機，愛愛出風頭頭握手前的的伸手姿姿態(tài)- 2 手指稍微微向內(nèi)收收縮經(jīng)濟觀念念非常強強，為人人處世小小心謹慎慎，偏于于吝嗇五指全部部朝外彎彎成弓狀狀感悟能力力強，學學習能力力甚佳，主意多多五指全部部伸直不不彎曲比較感情情用事，具有豐豐富情感感，絕不不半途而而廢手指堅硬硬而短小小為人謹慎慎，想法法容易偏偏激，欠欠缺通融融性興趣愛好好與個

49、性性特征- 1 有技術(shù)性性愛好（手工藝藝、冷門門話題等等）好奇心強強，樂觀觀，平易易近人，不愛炫炫耀，不不穩(wěn)定有科學研研究愛好好辦事較有有條理，情感成成就、性性格坦率率，視野野開闊有收藏愛愛好聰慧而健健談，有有求知欲欲，不易易陷于寂寂寞有文藝、音樂愛愛好情感較復復雜，容容易為環(huán)環(huán)境所左左右，性性格較脆脆弱興趣愛好好與個性性特征- 2 喜愛自然然（釣魚魚、打獵獵等）性格可能能會較獨獨特，常常我行我我素，樂樂在其中中喜愛攝影影脾氣溫和和，忠實實可靠，性格相相對較復復雜喜愛運動動樂觀，易易與人相相處，富富于競爭爭心，過過于務(wù)實實喜愛電影影情感豐富富，易逃逃避現(xiàn)實實，易產(chǎn)產(chǎn)生空虛虛寂寞感感附件五：著名

50、跨跨國企業(yè)業(yè)管理體體系案例例日本松下下公司的的在職培培訓案例例松下電器器的在職職培訓有有五個目目標：把業(yè)務(wù)目目標具體體化，誘誘導每一一個員工工每天都都有一點點進步；把員工培培養(yǎng)成為為“內(nèi)省思思考的人人”；讓員工自自動設(shè)定定目標，促進自自我啟發(fā)發(fā)的意念念；員工的培培養(yǎng)必須須是長期期的；確立強有有力的統(tǒng)統(tǒng)一機制制，向公公司總目目標的完完成邁進進。在職培訓訓需要強強調(diào)的六六個要點點是：盡可能放放權(quán)；讓員工參參與計劃劃；不是訓練練，而是是溝通；互相信賴賴；充滿活力力，互相相點撥，積極進進?。灰袁F(xiàn)實的的尺度決決定訓練練基準。松下公司司在進行行在職訓訓練時一一般分計計劃、實實施、檢檢查三個個階段。 (一)

51、計劃的的擬定擬定計劃劃時，要要讓員工工樹立起起積極工工作以獲獲得成長長的信念念，讓員員工了解解自己用用功的重重點，給給員工提提供發(fā)揮揮全部能能力、完完成工作作的機會會和環(huán)境境。為了擬定定正確的的訓練要要點，要要注意以以下問題題： 1要要把員工工擔任的的工作一一件一件件地列出出來。 2將將完成工工作所需需要的知知識和技技能一一一具體地地寫出來來，即設(shè)設(shè)定指導導標準。 3引引出需要要。針對對第二項項，將員員工現(xiàn)在在的工作作情形、工作成成果、完完成程度度一一加加以檢查查，同時時假定他他從事高高一層次次的工作作還欠缺缺什么，并指出出需要指指導的地地方。 4簽簽署需要要培訓的的項目，指出哪哪些需要要在職

52、訓訓練，哪哪些需要要在外研研討。 5準準備個別別談話，了解員員工的意意向，并并鼓勵他他們提出出改善工工作的方方案和疑疑問。 6個個別談話話，確立立員工的的業(yè)務(wù)目目標及自自我開發(fā)發(fā)計劃和和在職訓訓練計劃劃。 7一一定要適適合員工工的能力力水準。具體說說：對進入公公司二至至三年、不能獨獨立完成成工作的的，要設(shè)設(shè)法找出出他的專專長，擬擬定從輔輔助工作作到獨立立工作的的計劃；對工作了了五至六六年、能能獨當一一面的中中堅分子子，著重重指導他他如何完完成業(yè)務(wù)務(wù)目標；對于候補補主管或或工作老老手，除除了讓他他們完成成好現(xiàn)有有的工作作外，還還要研修修更高一一級工作作的知識識和技能能，擴大大職權(quán)范范圍，接接觸更

53、廣廣泛的業(yè)業(yè)務(wù)面。 (二)實施方方法因為在職職培訓的的核心是是“日常管管理就是是訓練”，所以以實施均均應(yīng)以此此為基準準，具體體的指導導方法有有： 1以以身作則則。 2有有效的教教育方法法，分為為四個階階段：讓員工做做學習的的準備；向員工說說明工作作以使員員工了解解計劃；讓他們做做；觀看結(jié)果果。 3員員工在工工作上所所犯的小小過錯應(yīng)應(yīng)該放過過，不再再提起。 4為為了工作作的順利利進行，應(yīng)給員員工多留留一些自自主的余余地。 5在在培訓期期間互相相檢討目目標完成成的程度度。 (三)檢查總總結(jié)這項工作作主要由由指導訓訓練的主主管進行行，其步步驟和方方法是： 1讓讓受訓人人員自我我評價受受訓期間間的業(yè)務(wù)

54、務(wù)成果。 2主主管做出出評價。 3根根據(jù)簽署署資料準準備與員員工面談?wù)劇?4針針對評價價和指導導與員工工面談。松下電器器公司除除了在職職教育培培訓外，更為經(jīng)經(jīng)常的是是“自我開開發(fā)訓練練”。松下的自自我開發(fā)發(fā)訓練有有三種，即：以個性為為基礎(chǔ)的的無意識識自我開開發(fā)，比比如以父父母師長長為榜樣樣的自我我開發(fā)；為了解自自己的缺缺點、彌彌補不足足而進行行的有意意識的自自我開發(fā)發(fā)；為了完成成較高層層次的目目標、自自行選定定必要的的開發(fā)課課題的自自我開發(fā)發(fā)。松下公司司員工總總結(jié)了一一套可行行的自我我開發(fā)方方法，這這些方法法是：以研究的的態(tài)度進進行工作作；依據(jù)經(jīng)驗驗的自我我啟發(fā)方方法；讀書；聯(lián)系實習習；參觀；

55、調(diào)查；課題；利用企業(yè)業(yè)組織環(huán)環(huán)境的方方法；利用企業(yè)業(yè)制度的的方法；利用企業(yè)業(yè)人事環(huán)環(huán)境的方方法；利用公司司各種機機構(gòu)的方方法。在松下公公司中，自我開開發(fā)會得得到上司司的指導導和關(guān)心心。公司司中的管管理人員員努力做做到除了了日常業(yè)業(yè)務(wù)之外外，偶爾爾也和員員工一起起談?wù)撘灰话愕纳缟鐣栴}題。對于于員工的的任何意意見，做做到不生生氣，一一直說到到他們完完全明白白為止，有過錯錯就督促促他們改改進。管管理人員員還會時時常關(guān)心心員工的的進步情情形，不不與工作作脫節(jié)，在工作作中徹底底信賴員員工的能能力，但但絕不妥妥協(xié)。松下公司司還實行行一些相相關(guān)的制制度來保保證員工工的“自我開開發(fā)”。例如如公司實實施的輪輪

56、讀制。每月兩兩次，在在研究室室內(nèi)召開開“交流會會”，管理理人員會會將每天天發(fā)生的的事情迅迅速傳達達給員工工。公司司內(nèi)部要要求設(shè)立立互相交交換意見見的地方方。公司要求求管理人人員能夠夠做到大大規(guī)模的的權(quán)限委委讓，時時常與員員工討論論試驗結(jié)結(jié)果，并并指示工工作重點點；把全全部精力力集中在在目前的的工作上上，指出出員工日日常工作作的缺點點，使其其設(shè)法改改善；同同時，還還要把自自己讀過過的書介介紹給員員工，介介紹適當當?shù)奈墨I獻和專門門書籍；為培養(yǎng)養(yǎng)基礎(chǔ)能能力，鼓勵員員工進夜夜間短期期大學等等。美國摩托托羅拉公公司的培培訓管理理體系案案例摩托羅拉拉的培訓訓，主要要依托摩摩托羅拉拉大學來來進行。摩托羅羅拉

57、大學學在美國國相當有有影響力力。培訓訓主要分分為三個個部分：專業(yè)性培培訓基本技能能培訓，包括價價值觀、英文、計算機機技能等等，這是是所有人人都要參參加的，如，營營銷人員員、財務(wù)務(wù)人員、通信人人員等對客戶的的培訓對經(jīng)理層層人員有有專門的的培訓。經(jīng)理人人員分為為三類，初級、中級、高級。培訓也也有相應(yīng)應(yīng)的分級級，各級級培訓在在范圍上上并無太太大差異異，差異異主要表表現(xiàn)在內(nèi)內(nèi)容的深深度上。所有的的經(jīng)理層層人員都都必須參參加基本本培訓。中層經(jīng)經(jīng)理人員員要參加加初級培培訓班和和提高培培訓。高高級管理理人員參參加高級級培訓，目標是是把高級級管理人人員培養(yǎng)養(yǎng)成全球球區(qū)域管管理者。摩托羅拉拉的培訓訓管理體系系主

58、要包包括以下下幾個方面： (一)培訓對對象 1業(yè)業(yè)務(wù)部門門(具有最最高優(yōu)先先級) 2合合作伙伴伴 3員員工 4供供應(yīng)商及及客戶 (二)培訓內(nèi)內(nèi)容不僅提供供培訓課課程，而而且提供供高效學學習的解解決方案案。 (三)培訓教教育方針針以員工薪薪水總額額的7作為為培訓經(jīng)經(jīng)費。 1為為確保公公司培養(yǎng)養(yǎng)并留住住一流的的人才，公司規(guī)規(guī)定每年年每位員員工至少少接受440小時時與工作作有關(guān)的的培訓。主要包包括新員員工人職職、企業(yè)業(yè)文化、專業(yè)技技能、管管理培訓訓等。 2e-llearrninng：每位員員工每年年接受至至少8小時的的電子教教育。 3培培訓理念念：Righht PPersson+ Riightt Trrainningg+ RiighttTimme+ Riightt Ennvirronmmentt=EfffecttiveeTraainiing 4新新的遠景景：及時時而準確確的知識識，即提提供及時時的教育育學習方方案、相相關(guān)的教教育學習習手段，可幫助助業(yè)務(wù)部