試論信息時代下圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

1、PAGE 13 -試論信息時代下圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)王艷摘 要：圖書館作為一個文化傳播和交流的服務(wù)機構(gòu)，其宗旨就是為讀者服務(wù)。在現(xiàn)代信息時代下，圖書館的信息數(shù)據(jù)量迅速增加，信息數(shù)據(jù)種類激增，海量的圖書館信息資源為讀者用戶與館內(nèi)工作人員查找圖書信息增加了一定難度。本文介紹了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的相關(guān)概念以及為讀者提供的信息服務(wù)模式，從網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展形態(tài)出發(fā)，分析網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)影響圖書館發(fā)展的問題，并提出一些建議，旨在提高信息時代圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平。關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務(wù);網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1673-260X（2022）03-0035-04在現(xiàn)代信息時

2、代下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信息服務(wù)是一種全新概念的服務(wù)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生、普及和應(yīng)用而不斷發(fā)展壯大。讀者服務(wù)的一項重要工作就是為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)信息工具幫助讀者查詢所需要的網(wǎng)絡(luò)信息，圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)查找、發(fā)布信息等方式，通過各種類型渠道把數(shù)字化的信息服務(wù)提供給需要的讀者。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的高級服務(wù)形式，這種服務(wù)打破了讀者的地域限制，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，讀者都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取自己所需要的信息資源，可以說網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是衡量圖書館信息化、數(shù)字化建設(shè)的一個標準，同時也是檢驗服務(wù)水平的一個重要因素。1 圖書館服務(wù)的概念1.1 圖書館服務(wù)理念的來源圖書館服務(wù)理念是針

3、對提高讀者服務(wù)的質(zhì)量而提出來的，服務(wù)理念將是未來開展服務(wù)工作的行為準則，服務(wù)理念在實際工作中隨著時代的發(fā)展也會不斷得到完善。從美國圖書館學(xué)家杜威提出的讀者服務(wù)的“三適當”準則，到印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出的圖書館學(xué)五定律，再到華東師范大學(xué)教授范并思提出的圖書館學(xué)2.0五定律，這都是不同國家在不同時期、不同階段對讀者服務(wù)的一種詮釋1。1.2 讀者服務(wù)的概念讀者服務(wù)是指圖書館教導(dǎo)讀者使用圖書館資源與服務(wù)，或為讀者選擇適合的閱讀書籍，并解答讀者各種問題，包括閱覽服務(wù)、參考服務(wù)與推廣服務(wù)。因此讀者服務(wù)不僅是館員與讀者的互動，也包括圖書館辦理的活動、借還書的標識等事物與讀者間的互動。擔任讀者服務(wù)的館員必

4、須經(jīng)常與讀者接觸，因此應(yīng)具備豐富的知識與親和力、正確判斷力、善于觀察等特質(zhì)2。同時還要肩負外借服務(wù)、預(yù)約借書、集體外借、館際互借、咨詢服務(wù)、宣傳與導(dǎo)讀服務(wù)以及定題跟蹤等服務(wù)工作。傳統(tǒng)的圖書館各項服務(wù)工作都是靠人親手操作來完成的。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展和各項設(shè)備的使用和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，為讀者服務(wù)的方式越來越簡捷，為讀者服務(wù)的手段更先進?，F(xiàn)代化的自助查書機的使用和圖書自助借還機的使用，這些高科技的服務(wù)手段不但操作簡便而且效率高。除此之外，讀者還可以通過圖書館官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)工具，隨時隨地借閱圖書、閱讀信息、咨詢所要了解的信息等。2 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)遇到的問題隨著現(xiàn)代高科技的工具的更

5、新使用，讀者獲取信息知識的方式也越來越多，在圖書館獲取信息不再是讀者的唯一途徑，因此圖書館在信息服務(wù)方面，將受到生存的挑戰(zhàn)3。2.1 信息數(shù)字化的問題信息數(shù)字化主要是把信息資源進行數(shù)據(jù)化管理，通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供所需的電子信息資源?，F(xiàn)在的多數(shù)圖書館正處在數(shù)字化發(fā)展階段，往往電子信息資源都是紙質(zhì)文獻通過掃描而產(chǎn)生的，不能為讀者提供完整清晰的數(shù)字化信息資源。2.2 資源共享問題目前，各大圖書館都在忙著組建自己的信息數(shù)據(jù)庫，都想盡快地把網(wǎng)絡(luò)信息資源發(fā)展最大化。但是，各大圖書館還在忙于完善自己的網(wǎng)絡(luò)信息能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享的數(shù)據(jù)庫，彼此之間還缺乏相互溝通，致使各個圖書館錄入數(shù)據(jù)標準不一，導(dǎo)致許多的信息資源重

6、復(fù)地存儲于系統(tǒng)內(nèi)，各大圖書館信息資源的存儲各自為政，導(dǎo)致資源共享的局面無法形成。2.3 開展個性化服務(wù)的問題個性化服務(wù)是根據(jù)用戶的設(shè)定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù)。雖然各大圖書館都提倡個性化服務(wù)，但是，能夠?qū)崿F(xiàn)個性化服務(wù)的少之又少。做得最好的圖書館也只能為用戶提供具有針對性的信息和服務(wù)。2.4 網(wǎng)絡(luò)信息的規(guī)范化問題隨著信息的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化產(chǎn)生，大量的信息資源沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范化標準，是無法完成數(shù)量大、

7、類別多、跨行業(yè)、跨語種等各類信息網(wǎng)絡(luò)化4。網(wǎng)絡(luò)信息的不斷增多，在給讀者提供豐富的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的同時，也給圖書館帶來了網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化的困擾。2.5 館員運用信息網(wǎng)絡(luò)化的問題身為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館工作人員，按常理來說，應(yīng)該是信息網(wǎng)絡(luò)專家，可是現(xiàn)實并不是如此。在現(xiàn)有的館員中能充分運用網(wǎng)絡(luò)信息的比較少，如信息的圖表、圖形、圖像、聲音、動畫等，這些工作大多數(shù)的館員都不會做，他們無法給讀者提供這方面的信息服務(wù)。因此現(xiàn)有的館員就需要重新培養(yǎng)。（1）提高館員們的獲取知識信息意識。由于歷史原因造成了知識匱乏的局限，因而必須加強館員們的獲取知識信息的意識，強化他們在信息服務(wù)上的能力，不斷培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采取送出去請

8、進來的辦法，讓館員具備現(xiàn)時代網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的能力。（2）改變館員的知識結(jié)構(gòu)。館員既要有知識信息的來源渠道，又要掌握搜索引擎;既要了解各學(xué)科知識發(fā)展狀況，又要了解科研發(fā)展的方向;既要具備敏銳的頭腦，又要有清醒的判斷力。（3）不斷更新館員的服務(wù)觀念。傳統(tǒng)的服務(wù)理念只是為讀者提供借還服務(wù)及簡單的咨詢服務(wù)，信息服務(wù)的觀念比較淡薄，獲取信息素質(zhì)能力比較差。隨著時代的變遷，陳舊的服務(wù)觀念已經(jīng)滿足不了讀者的需求，這就要求館員們必須改變服務(wù)觀念，變被動為主動，主動了解讀者對各方面信息的需求，為讀者提供準確的知識信息，把信息服務(wù)工作提高到適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對信息需求的一定高度，使信息服務(wù)職能達到最大化。3 開展圖

9、書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的措施針對上面的問題，讀者信息服務(wù)模式隨之發(fā)生了很大變化?，F(xiàn)代化的信息服務(wù)都是以現(xiàn)代化信息技術(shù)為橋梁，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下國內(nèi)外各類信息服務(wù)模式的優(yōu)點，采用多層次、多角度、全方位的信息聯(lián)系的方式，形成以提供信息人員為主導(dǎo)，以讀者為中心的信息服務(wù)模式。3.1 圖書館數(shù)字化和資源共享問題網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為讀者提供了一個便捷服務(wù)的機會，這種服務(wù)不受時間、地域和空間的限制，讀者可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)信息客戶端搜索到自己所需要的信息資源。但是，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者在網(wǎng)絡(luò)獲取的信息遠遠要超過對圖書館的依賴，圖書館的信息服務(wù)受到了全方位的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代發(fā)展帶來的變

10、化。因而，圖書館應(yīng)該改革業(yè)務(wù)流程。在未來網(wǎng)絡(luò)上的信息服務(wù)會同信息資源合二為一，將會迎來集采購、編目、典藏、流通和服務(wù)為一體的新型信息服務(wù)模式5。這就需要建立以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)流程重組，成為一個既有傳統(tǒng)印刷型資源，又有經(jīng)過數(shù)字化處理過的信息資源。圖書館為了盡快提高現(xiàn)代信息技術(shù)在信息資源上的應(yīng)用，必須把圖書館現(xiàn)有的信息資源數(shù)字化，只有這樣才能把圖書館信息資源展現(xiàn)在數(shù)字平臺上。這樣既能使讀者盡快享受到圖書館提供的數(shù)字資源的信息服務(wù)，又能迅速提高圖書館的服務(wù)水平，還能使圖書館的服務(wù)向著更高的目標發(fā)展。圖書館的信息資源只有在現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)上，才能解決資源共享的問題。在實行信息資源共享的同時，

11、圖書館還需要關(guān)注信息資源的侵權(quán)問題。讀者在平臺上利用或下載信息資源時，不會注意是否侵權(quán)，只要是自己所需的文獻資料，即可隨意使用。如果作者要追責的話，圖書館就要承擔責任。針對這個問題，圖書館必須設(shè)置文獻的查閱和下載使用權(quán)限，一旦有侵權(quán)行為發(fā)生，圖書館可以根據(jù)讀者驗證的身份信息，找到相關(guān)的責任人，這樣信息服務(wù)平臺會越來越好，信息資源的利用率就會越來越高，讀者的受益程度就會越來越大。3.2 個性化服務(wù)圖書館在為廣大讀者提供信息服務(wù)的同時，還要結(jié)合讀者的需求，給予個性化服務(wù)。了解個別讀者對信息資料的需求，本著服務(wù)至上、讀者第一的原則，樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，與讀者建立隨時溝通的網(wǎng)絡(luò)橋梁，及時了解讀

12、者對信息資料的實際需求，快捷準確地為讀者提供所需的信息資源。為了更好地給讀者提供個性化服務(wù)，圖書館可以定期設(shè)置問卷調(diào)查，掌握讀者對圖書館的服務(wù)需求，根據(jù)情況圖書館對服務(wù)形式進行改革和創(chuàng)新，逐步提升圖書館的個性化服務(wù)水平。圖書館要提升個性化服務(wù)水平，目前主要的工作是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺的建設(shè)，在資源共享的服務(wù)平臺上有了更廣泛的信息資源，就能更好地為讀者提供個性化服務(wù)。讀者在信息服務(wù)平臺上可以根據(jù)自己需要登錄的界面，按照數(shù)據(jù)信息模塊的排列方式收集和篩選信息資源，讓讀者盡快地從其中篩選出自己需要的有價值的信息。3.3 圖書館的網(wǎng)絡(luò)化信息規(guī)范化的問題3.3.1 協(xié)作式咨詢服務(wù)系統(tǒng)的建立分布隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代

13、的迅速發(fā)展，多樣化的信息需求和信息資源，如果單靠某個圖書館或個別咨詢機構(gòu)來完成信息咨詢是非常困難的，也是難以勝任的。因地全國的圖書館應(yīng)該團結(jié)協(xié)作，按照網(wǎng)絡(luò)標準對信息進行規(guī)范化的管理，利用現(xiàn)代工具、現(xiàn)代技術(shù)、嶄新的方式建立協(xié)作式咨詢服務(wù)系統(tǒng)的分布。在分布協(xié)作式咨詢的環(huán)境中，圖書館都應(yīng)具有獨立的問答系統(tǒng)和查閱知識庫，利用網(wǎng)絡(luò)進行圖書館之間的咨詢與合作。與此同時，各大圖書館運用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，進行網(wǎng)上協(xié)作咨詢，充分利用各地區(qū)的圖書館、各高校的圖書館所擁有的特色信息資源，相互之間取長補短，為讀者提供高效地網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)。每一個獨立的圖書館還可以通過電子白板、音頻、視頻進行實時交談。讓協(xié)作式分布的工作系

14、統(tǒng)更好地在數(shù)字圖書館信息咨詢中發(fā)揮更大的作用。從現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化信息發(fā)展上看，協(xié)作式網(wǎng)上分布信息咨詢將成為今后數(shù)字圖書館咨詢服務(wù)發(fā)展的重要方式。3.3.2 樹立以服務(wù)讀者為中心理念在信息服務(wù)中一定要體現(xiàn)以讀者為中心，培養(yǎng)讀者獲取信息的能力。一是增強讀者獲取信息的自主性。通過自主學(xué)習和培訓(xùn)，逐步提高讀者獲取信息的能力。二是加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)性服務(wù)。在讀者獲取所要的信息資源時，幫助讀者在網(wǎng)絡(luò)信息平臺上提高信息檢索效率，用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)掘潛在的有價值的信息。三是培養(yǎng)讀者養(yǎng)成對信息資源的特色收藏。根據(jù)讀者對信息的需要，把具有特色的信息資源挖掘收集在一起，建立一個特色的數(shù)據(jù)庫，隨時為讀者提供所要查閱有價值

15、的信息資源，同時為讀者獲取信息資源創(chuàng)造有利條件。3.3.3 以現(xiàn)代化技術(shù)為橋梁網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的集成統(tǒng)稱為現(xiàn)代信息技術(shù)。讀者和信息人員，一是可以使用自動的跟蹤技術(shù)在網(wǎng)上漫游，運用搜索引擎搜索網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的信息，通過主題和分類的途徑查詢所需信息;二是運用系統(tǒng)指南查找信息資源;三是專業(yè)指引庫的運用;四是智能信息代理技術(shù)的運用;五是必須確保網(wǎng)絡(luò)的安全。要想隨時隨地滿足讀者對信息最大限度的需求，就要以現(xiàn)代化信息技術(shù)平臺為橋梁，才能達到為讀者服務(wù)的目的。3.4 利用現(xiàn)代信息檢索加強圖書館信息服務(wù)的策略3.4.1 堅持以讀者用戶需求為主導(dǎo)圖書館在不斷利用現(xiàn)代信息檢索，發(fā)揮其各項優(yōu)勢作用和積極

16、影響，實現(xiàn)優(yōu)化圖書館信息服務(wù)目標的過程中，需要始終堅持落實以讀者需求為主導(dǎo)。首先，需要結(jié)合圖書館的實際情況，主動加大圖書館信息服務(wù)方面的資金、人力等的投入力度，在館內(nèi)引進并設(shè)置更多現(xiàn)代化的信息檢索設(shè)備以及更多符合人體工學(xué)的休息座椅等硬件和軟件設(shè)施。通過不斷為讀者創(chuàng)造更加舒適的閱讀環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)的圖書館信息服務(wù)，從而有效提高讀者用戶的滿意率。其次，圖書館應(yīng)當敦促相關(guān)工作人員，主動加強與讀者用戶的溝通和交流，采用線上指導(dǎo)或線下面對面進行指導(dǎo)的方式，主動為有需要的讀者提供指導(dǎo)和幫助，使讀者用戶能夠正確操作計算機及其他現(xiàn)代信息檢索及查詢使用設(shè)備，幫助讀者用戶能夠快速、精準地獲取其所需信息。同時，在網(wǎng)

17、絡(luò)平臺上開展書籍閱讀的互動活動，利用網(wǎng)絡(luò)渠道來與讀者建立實時交流與溝通，了解他們的根本需求，在深入分析讀者用戶反饋信息下，圖書館能夠更有針對性地去加強自身信息服務(wù)能力。3.4.2 加強圖書館工作人員專業(yè)培訓(xùn)在圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)優(yōu)化中，為了能夠充分發(fā)揮現(xiàn)代信息檢索的優(yōu)勢作用，圖書館有必要加強對館內(nèi)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)。在不斷提高工作人員業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)下，定期組織相關(guān)工作人員參加有關(guān)現(xiàn)代信息檢索以及圖書館信息服務(wù)的培訓(xùn)6，使其能夠?qū)W習更多先進的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息使用及檢索技術(shù)，形成較高的主動服務(wù)意識，為圖書館持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)造良好條件。3.4.3 構(gòu)建圖書館網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響

18、下，圖書館需要主動引入先進的科學(xué)技術(shù)手段，建立圖書館網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫。當前我國北京、上海等諸多城市地區(qū)的圖書館，已經(jīng)開始采用專業(yè)的數(shù)據(jù)庫工具軟件，利用掃描儀、計算機等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息設(shè)備，對館內(nèi)所有紙質(zhì)數(shù)據(jù)資源如古籍文獻、紙質(zhì)檔案等進行電子化處理，隨后直接將其上傳至數(shù)據(jù)庫中。借助數(shù)據(jù)庫自帶的或者是定制的分類整理功能與存儲功能，妥善地保存圖書館各項信息數(shù)據(jù)。這樣，當讀者用戶或工作人員有需要時，只需在數(shù)據(jù)庫中的搜索欄內(nèi)鍵入相應(yīng)關(guān)鍵詞，如書名、圖書編號等，數(shù)據(jù)庫間就會自動快速篩選出對應(yīng)的數(shù)據(jù)信息。在數(shù)據(jù)庫的作用下，館內(nèi)原本分散的信息數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)集中整合，讀者用戶查找調(diào)用圖書館信息資源也更加方便和快捷。4 結(jié)束語總體來看，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息不僅提高了圖書館信息服務(wù)的效率，也提高了讀者用戶的喜歡和滿意度。但受現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的影響，也對圖書館工作人員及讀者用戶提出了一定要求，圖書館有必要繼續(xù)深入踐行以讀者用戶為中心的發(fā)展理念，主動加強相關(guān)工作人員的培訓(xùn)教育，不斷提高其專業(yè)性。同時積極建設(shè)圖書館信息數(shù)據(jù)庫并主動引入先進技術(shù)手段，優(yōu)化圖書館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息時代帶來的發(fā)展機遇，不斷完善管理模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，加強人才隊伍建設(shè)，積極推動圖書館信息建