2022年保潔部優(yōu)質服務月活動方案

1、第7頁共7頁2022年保潔部優(yōu)質服務月活動方案為規(guī)范操作標準，提升服務質量，樹立五星商城品牌，部門將在_月份和_月份開展優(yōu)質服務月活動，且活動方案如下：一、優(yōu)質服務月活動宗旨：商戶、顧客至上，服務第一。二、活動時間至_年_月_日(其中活動的第一個星期為宣傳、發(fā)動階段，最后一個星期為總結評比階段。)三、參加活動人員。保潔部全體保潔員。四、活動領導小組成員：組長：副組長：成員：五、優(yōu)質服務內容：1、真誠與微笑。真誠對待商戶與顧客，微笑服務。2、操作規(guī)程、工作效率與強度。能夠規(guī)范的操作各項工具，并按操作流程進行熟練的操作。按部門制定的清潔衛(wèi)生標準出色完成工作任務。3、講禮貌。主動問候商戶、顧客、公司

2、各級領導及同事，講究儀表儀容。4、遵守工作紀律、規(guī)章制度，服從工作安排。必須遵守公司及部門的各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，服從班組、部門安排的工作任務。5、節(jié)能降耗、節(jié)省開支。合理減少垃圾袋的使用量，正確的使用各種清潔工具，做好保養(yǎng)工作，延長使用壽命。節(jié)約用水、用電，隨手關閉。6、團結友好、相互幫助。同事間和睦相處、團結協(xié)作、互幫互助。六、專題員工培訓針對上述優(yōu)質服務月活動的六點要求，_部門員工進行學習、培訓，確保每項要求的貫徹與落實(部門制定專題培訓計劃)。七、監(jiān)督與檢查為保證優(yōu)質服務月活動能達到預期效果，部門對員工的操作規(guī)范、工作效率及服務質量將采取隨機抽查、現(xiàn)場考核的方式進行監(jiān)督和評比，由活動

3、領導小組負責執(zhí)行。八、優(yōu)秀服務員的評比通過優(yōu)質服務月活動的開展，提高了部門員工操作規(guī)范、服務質量、服務意識的同時，對于在本次活動中表現(xiàn)優(yōu)異的員工，部門將給予表彰和獎勵，樹立優(yōu)秀員工典型，使優(yōu)質服務的理念能貫徹始終、持之以恒的在部門長期開展下去。九、優(yōu)質服務檢查標準項目分值標準微笑服務_對商戶、顧客服務必須微笑。儀表儀容10著裝整潔、容貌端莊、精神飽滿。規(guī)范操作10按規(guī)范操作各項工具，并按操作流程進行操作。工作效率10能按衛(wèi)生標準完成工作任務(隨時保持干凈)。服務質量_對商戶、顧客服務的主動、熱情性，保證商戶、顧客滿意度。禮貌用語10能用標準的敬語及禮貌用語與商戶、顧客進行交流、溝通。行為規(guī)范1

4、0遵守工作紀律及公司、部門的各項制度，服從班組、部門的工作安排。節(jié)能降耗10垃圾帶及工具的領用量，節(jié)約水電的良好習慣。團結互助10同事之間團結、友愛、互助。備注：滿分_分。優(yōu)秀：_分及以上；良好：_分_分；合格：_分_分；不合格：_分以下。活動領導小組保證每周_次以上的隨機抽查，并現(xiàn)場評分(對不達標準的員工進行當場警告或處罰)，到活動總結評比階段進行評分匯總(評分比率：辦公室_%、部門_%、員工_%)，對評分不合格的員工，重新列入試用期，評分達到優(yōu)秀標準的員工，部門給予優(yōu)秀員工稱號，每月獎勵現(xiàn)金_元(優(yōu)秀員工每季度評選一次)，并成為公司個人先_比后選人。2022年保潔部優(yōu)質服務月活動方案（二）

5、各街道辦事處、區(qū)政府各部門：為認真貫徹落實公安部_進一步明確民用建筑外保溫材料消防監(jiān)督管理有關要求_文件精神，堅決預防我區(qū)發(fā)生建筑外保溫材料火災事故，確保全區(qū)民用建筑外墻外保溫工程的消防安全，經區(qū)政府研究，決定自_年_月至_月在全區(qū)各行業(yè)系統(tǒng)、消防安全重點單位以及在建工程等場所開展建筑外墻保溫材料專項整治工作?，F(xiàn)將有關事項通知如下：一、工作目標對全區(qū)所有使用外保溫材料的民用建筑工程設計、施工情況集中進行全面排查整治，推動各級各部門和社會單位進一步落實消防安全責任制，建立健全消防安全大排查大整治的長效機制，切實改善全市消防安全環(huán)境，遏制當前建筑易燃可燃外保溫材料火災高發(fā)的勢頭，把好火災防控源頭關

6、，確保全區(qū)火災形勢穩(wěn)定。二、組織機構此次民用建筑外保溫材料專項治理行動由區(qū)政府牽頭，區(qū)監(jiān)察、城建、消防部門聯(lián)合牽頭組織實施，成立專項治理行動領導小組，負責指導、檢查各地的專項治理工作。領導小組下設辦公室，辦公室設在區(qū)消防大隊，辦公室主任由區(qū)消防大隊大隊長曹傳國兼任，辦公室負責統(tǒng)一組織、協(xié)調、技術指導專項治理工作的開展。各街道各單位應成立相應的組織機構，具體負責專項治理工作的各項事宜。三、整治范圍、重點和標準(一)整治范圍使用有外墻保溫材料的一切場所(二)整治重點1、使用了易燃可燃材料進行外墻裝修的高層或人員密集場所；2、其他使用了外墻保溫材料的、危及公共安全的場所。(三)整治標準1、凡是在高層

7、建筑中使用了易燃可燃材料進行裝修的，必須責令限期拆除；逾期不改的，依法責令停產停業(yè)、停止使用；2、凡人員密集場所或公共娛樂場所設置有外墻保溫材料的，必須責令限期拆除；逾期不改的，依法責令停產停業(yè)；四、工作職責(一)本次“外墻保溫材料”專項整治工作堅持“強抓共管”的原則，區(qū)消防大隊要研究制訂“外墻保溫材料”專項整治工作實施方案，成立“外墻保溫材料”專項整治工作領導小組，落實整治工作責任，組織開展消防教育培訓、消防安全檢查及火災隱患整改等工作。(二)各相關部門要齊抓共管，嚴格落實監(jiān)管職責，對在履行整治工作職責中失職、瀆職，導致重特大火災事故發(fā)生，造成重特大人員傷亡和經濟損失的，要依法追究有關負責人

8、和相關責任人的責任。(三)涉及“外墻保溫材料”專項整治的單位和使用者，要嚴格遵守消防法律法規(guī)，落實消防安全主體責任，加強自身消防安全管理，自查整改火災隱患，建立義務消防組織，定期對從業(yè)人員進行消防安全教育培訓，確保消防安全。五、工作步驟(一)動員部署階段(_月_日前)。各單位要根據(jù)轄區(qū)內的實際，制定切實可行的專項整治方案，明確職責分工，召開會議進行動員部署；要利用有線電視、網絡、廣播、報刊等媒體，向社會通告整治工作時間、范圍和標準，推動各部門、各單位自查整改，切實使裝有“外墻保溫材料”的場所火災隱患整治工作得以落實。(二)全面排查階段(_月_日前)。各單位要根據(jù)整治標準，迅速開展“外墻保溫材料

9、”專項整治排查工作，摸清底數(shù)、查明情況，并分類逐一建立臺賬，全面掌握此類場所的場所性質、建筑結構、存在隱患等基本情況。排查結束后，有關臺賬要統(tǒng)一匯總，并做好小結。(三)集中整改階段(_月_日前)。各相關部門對排查出的外墻保溫材料，要邊查邊改。能立即整改的，要督促有關單位及時予以整改；不能立即整改的，要責令有關單位制訂整改方案，并督促整改到位；對整改面廣、整改難度大的場所，相關單位要組織有關部門研究解決。對拒不整改的成所，要按照有關的法律法規(guī)依法處罰，確保整治工作落到實處。(四)驗收總結階段(_月_日前)。各單位要認真總結專項整治工作經驗，研究長效管理措施，鞏固整治成果，完成對轄區(qū)內場所的自查自

10、評工作，并做好迎接省消防總隊、市消防支隊的檢查考核工作。六、工作要求(一)加強組織領導，嚴格整治標準。各相關單位要充分認識當前消防安全的嚴峻形勢，切實加強對“外墻保溫材料”場所專項整治工作的組織領導。要堅持發(fā)現(xiàn)一個、整改一個、合格一個、驗收一個、使用一個，督促整改此類場所的火災隱患，并定期組織驗收。(二)強化綜合措施，形成整體合力。公安分局、區(qū)消防大隊、各派出所要及時研判“外墻保溫材料”場所的火災隱患分布狀況及火災形勢，積極提出整治工作建議，加強對整治工作的組織、協(xié)調和業(yè)務指導。區(qū)監(jiān)察局要對專項整治工作進行全過程跟蹤督察，對有關部門及其工作人員未履行工作職能，導致火災事故發(fā)生、并造成人員傷亡和重大財產損失的，依法追究相關責任。(三)廣泛宣傳發(fā)動，鼓勵社會監(jiān)督。各單位要充分利用廣播、電視、報紙等新聞媒體，廣泛宣傳“外墻保溫材料”場所的火災隱患的危害性和開展專項整治的重要性，宣傳防火、逃生自救等消防安全知識，提高廣大人民群眾的安全意識和自防自救