辦公室業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)資料一

1、PAGE 69 -辦公室業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)資料一（桃花島主編寫(xiě)）2006年2月9日目錄TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc127255412 辦公室主任的工作技巧 PAGEREF _Toc127255412 h 1 HYPERLINK l _Toc127255413 秘書(shū)工作藝術(shù)談 PAGEREF _Toc127255413 h 10 HYPERLINK l _Toc127255414 辦公室主任應(yīng)具備的基本素質(zhì) PAGEREF _Toc127255414 h 15 HYPERLINK l _Toc127255415 辦公室人員要具備的三個(gè)素質(zhì) PAGEREF _Toc1

2、27255415 h 21 HYPERLINK l _Toc127255416 辦公室應(yīng)做好的主要工作 PAGEREF _Toc127255416 h 23 HYPERLINK l _Toc127255417 辦公室主任工作的幾點(diǎn)思考 PAGEREF _Toc127255417 h 24 HYPERLINK l _Toc127255418 公文起草七戒 PAGEREF _Toc127255418 h 32 HYPERLINK l _Toc127255419 如何提高信息的質(zhì)量? PAGEREF _Toc127255419 h 37 HYPERLINK l _Toc127255420 述職報(bào)告四

3、忌 PAGEREF _Toc127255420 h 39 HYPERLINK l _Toc127255421 養(yǎng)成良好習(xí)慣提高工作效率 PAGEREF _Toc127255421 h 42 HYPERLINK l _Toc127255422 增強(qiáng)信息意識(shí)是做好信息工作的基本要求 PAGEREF _Toc127255422 h 44 HYPERLINK l _Toc127255423 搞好信息反饋要做到“三心” PAGEREF _Toc127255423 h 47 HYPERLINK l _Toc127255424 利用信息技術(shù)提高辦公室效率 PAGEREF _Toc127255424 h 48

4、 HYPERLINK l _Toc127255425 提倡開(kāi)短會(huì)、講短話、寫(xiě)短文 PAGEREF _Toc127255425 h 49 HYPERLINK l _Toc127255426 秘書(shū)要有“十種精神” PAGEREF _Toc127255426 h 50 HYPERLINK l _Toc127255427 公文語(yǔ)序安排的一般方法 PAGEREF _Toc127255427 h 53 HYPERLINK l _Toc127255428 辦公室要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào) PAGEREF _Toc127255428 h 56 HYPERLINK l _Toc127255429 辦公室要在領(lǐng)導(dǎo)決策中的發(fā)揮

5、作用 PAGEREF _Toc127255429 h 57 HYPERLINK l _Toc127255430 職場(chǎng)必須具備的五個(gè)C PAGEREF _Toc127255430 h 59 HYPERLINK l _Toc127255431 強(qiáng)化十種意識(shí)做好辦公室工作 PAGEREF _Toc127255431 h 61 HYPERLINK l _Toc127255432 辦公室主任的辦事藝術(shù) PAGEREF _Toc127255432 h 66辦公室主任的工作技巧一、科學(xué)思維正確的思想來(lái)自于實(shí)踐。辦公室主任要學(xué)會(huì)運(yùn)用調(diào)查研究的方法，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則才能掌握科學(xué)的思維方式。這包括以下幾個(gè)方面的

6、具體內(nèi)容。從實(shí)際出發(fā)思考問(wèn)題。這是馬克思主義最基本的觀點(diǎn)，也是辦公室主任科學(xué)思維的基礎(chǔ)。無(wú)論是參與政務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，還是辦理具體事務(wù)，辦公室主任都應(yīng)當(dāng)立足現(xiàn)實(shí)，從本單位、本部門(mén)的實(shí)際善出發(fā)，創(chuàng)造性地執(zhí)行中央的路線、方針、政策和上級(jí)有關(guān)的指示精神，從而達(dá)到主觀與客觀、理論與實(shí)踐的辯證統(tǒng)一。系統(tǒng)思維方法。即用現(xiàn)代系統(tǒng)理論指導(dǎo)人們觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題的思維方法?，F(xiàn)代系統(tǒng)理論特別強(qiáng)調(diào)事物的整體性，這種整體性認(rèn)為世界上一切事物都是由各部分以特定結(jié)構(gòu)組合的、具有特定功能的有機(jī)整體。整體與部分、部分與部分、整體與環(huán)境不可分離。整體的性質(zhì)和規(guī)律，只存在于組成其各要素的相互聯(lián)系、相互作用之中，各組成部分孤立狀態(tài)

7、的特征和活動(dòng)的綜合，并不能反映整體的特征和活動(dòng)方式。這就要求辦公室主任研究問(wèn)題、處理工作時(shí)要把研究和工作對(duì)象如實(shí)地作為有機(jī)整體對(duì)待，從整體出發(fā)，從全局入手，把事物的各個(gè)部分、各個(gè)方面和各種因素有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，加以綜合、系統(tǒng)地考察，從整體和部分相互結(jié)合、相互依賴、相互制約、相互作用的關(guān)系中去揭示系統(tǒng)的特性和規(guī)律性。這也與辯證唯物主義者用聯(lián)系的、發(fā)展的眼光看待事物的要求相吻合，否則難免導(dǎo)致顧此失彼、掛一漏萬(wàn)。用發(fā)展觀點(diǎn)看待一切。任何事物都是處在一定的發(fā)生、發(fā)展和消亡的過(guò)程中，不變的事物是沒(méi)有的。我們研究問(wèn)題，要聯(lián)系一定的歷史條件，隨著情況的發(fā)展而變化，不能固定一點(diǎn)，用永恒不變的模式去剪裁不斷發(fā)展、

8、變化的現(xiàn)實(shí)。用發(fā)展觀點(diǎn)看待一切，就要求辦公室主任要立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)，要弄清各項(xiàng)重大工作的發(fā)展變化趨勢(shì)，弄清哪些情況的出現(xiàn)是必然的，應(yīng)該及時(shí)采取措施順應(yīng)和促成其發(fā)展；哪些是應(yīng)該控制和可以避免的，才能使自己的工作處于主動(dòng)，立于不敗。二、思想教育重視對(duì)人的教育是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要特點(diǎn)之一。思想教育和政治工作更是中國(guó)共產(chǎn)黨在革命和建設(shè)事業(yè)中行之有效的方法。在新的歷史條件下，辦公室主任要善于采取靈活多樣的形式，針對(duì)辦公室工作的特點(diǎn)，富有成效地做好思想政治工作，激勵(lì)全體工作人員的工作熱情和獻(xiàn)身精神，把大家的力量凝聚到建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)上來(lái)。思想政治工作方法內(nèi)容很多，基本上可以概括為以下七個(gè)方面：正面

9、教育，以理服人。它主要通過(guò)組織學(xué)習(xí)、作報(bào)告、開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，正面地向群眾進(jìn)行理想紀(jì)律教育、形勢(shì)任務(wù)教育、革命傳統(tǒng)教育、社會(huì)主義民主與法制教育等等，從而提高群眾的政治覺(jué)悟和思想水平，鼓舞和調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。重視個(gè)別工作，一把鑰匙開(kāi)一把鎖。該方法的基本特點(diǎn)是：要在摸清對(duì)象的具體情況，掌握其個(gè)性特征的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是的予以科學(xué)分析，并提出相應(yīng)的解決辦法。思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合。這種方法具有靈活多樣、寓教于樂(lè)、寓教于“學(xué)”等特點(diǎn)，實(shí)踐表明它受到比較廣泛的贊譽(yù)和歡迎。在思想政治教育中，要充分運(yùn)用豐富的知識(shí)內(nèi)容，去啟迪人們的心靈，使人們?cè)诮邮芙逃^(guò)程中，同時(shí)得到知識(shí)啟示、道德熏陶、藝術(shù)感染，從而達(dá)

10、到思想教育與知識(shí)教育雙豐收的結(jié)果。以誠(chéng)相待，以情感人。同教育對(duì)象作知心朋友，與他們溝通，情感交流，是提高思想政治工作有效性的重要途徑。為此，辦公室主任要同工作人員打成一片，真心實(shí)意的作他們的知心朋友。要通過(guò)日常業(yè)務(wù)工作和各種活動(dòng)，廣泛開(kāi)展談心活動(dòng)，隨時(shí)掌握每個(gè)同志的思想情緒，推心置腹、有針對(duì)性的做好思想政治教育工作。樹(shù)立榜樣，典型示范。榜樣的力量是無(wú)窮的。通過(guò)典型示范，根據(jù)各個(gè)不同歷史時(shí)期黨的路線、方針、政策以及思想政治教育的目的要求，尤其注意發(fā)掘員工自己身邊的先進(jìn)人物和事例，使思想政治教育的目標(biāo)形象化、具體化，從而形成一個(gè)群眾性的學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。揚(yáng)善為主，激勵(lì)上進(jìn)。辦公室主任要善于用于

11、表?yè)P(yáng)和批評(píng)相結(jié)合的方法，要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)同志的長(zhǎng)處，看到他們每一個(gè)哪怕是微小的進(jìn)步，肯定其成績(jī)，并善意的指出其工作上的不足，幫助他們改正缺點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤。特別是當(dāng)有的同志在工作中出現(xiàn)漏洞時(shí)，要善于循循善誘的做好思想政治工作，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，切不可過(guò)多指責(zé)或求全責(zé)備，更不應(yīng)諷刺挖苦，苛求他人，多做自我批評(píng)。關(guān)心群眾生活，解決其實(shí)際困難。辦公室主任要注意掌握和解決工作人員工作和生活上的實(shí)際困難，為他們更好的工作創(chuàng)造方便條件，解除其后顧之憂。要及時(shí)了解下屬工作人員的心理狀態(tài)和物質(zhì)、精神需要，屬于合理的要求而又能夠解決的事情，應(yīng)及時(shí)幫助解決；對(duì)于不合理的要求，或一時(shí)解決不了的事情，也應(yīng)給予必要的解釋

12、和說(shuō)明，求得理解和支持。三、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和藝術(shù)辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，主要表現(xiàn)在處理事務(wù)過(guò)程中所具有的思想品德、知識(shí)素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)方式及經(jīng)驗(yàn)風(fēng)格。作為辦公室主任應(yīng)當(dāng)突出注重實(shí)事求是、嚴(yán)于律己和民主作風(fēng)。實(shí)事求是。這是馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的精髓，是我們黨一貫倡導(dǎo)的優(yōu)良作風(fēng)。實(shí)事求是的優(yōu)良的作風(fēng)，在辦公室主任工作中具體表現(xiàn)出求實(shí)、求是、求真，一切按客觀實(shí)際情況辦事。無(wú)論是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，還是辦理具體事務(wù)，都要面向客觀現(xiàn)實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。這就要求辦公室主任要少說(shuō)空話、多辦實(shí)事、不圖虛名、不做表面文章，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，不弄虛作假，不文過(guò)飾非，不欺上瞞下，不投機(jī)取巧

13、，定計(jì)劃、抓工作務(wù)求落實(shí)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)不唯書(shū)，不唯上，正確對(duì)待上級(jí)指示。作為辦公室主任對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志的指示和決定，無(wú)疑應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，這是組織紀(jì)律性的表現(xiàn)；但是，在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示和決定時(shí)，一定要結(jié)合本部門(mén)、本單位的實(shí)際情況，創(chuàng)造性地加以執(zhí)行。這就要求把求實(shí)精神和革命膽略相結(jié)合。強(qiáng)調(diào)實(shí)事求是，不是聽(tīng)天由命，在客觀情況面前無(wú)所作為；而是要勇于開(kāi)闊、善于進(jìn)取，把求實(shí)精神和革命膽略有機(jī)結(jié)合起來(lái)，這是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的特有品質(zhì)。各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的辦公室主任，尤其需要這些特殊品質(zhì)和工作作風(fēng)。只有這樣，才能在自身工作中，破除迷信，解放思想，真正堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，嚴(yán)于律己。這是一種偉人的美德，也是一種合乎中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文

14、化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，即所謂的“修身齊家”。辦公室主任或作為領(lǐng)導(dǎo)層的一員，或作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的“近臣”，更應(yīng)當(dāng)身體力行，做嚴(yán)于律己的楷模。要模范地遵守國(guó)家的政治法律，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，除了制度和政策規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)人利益和工作職權(quán)外，不謀求任何私利和特權(quán)；要自覺(jué)遵守和維護(hù)黨和國(guó)家的各項(xiàng)制度，識(shí)大體，顧大局，克己奉公，不做有損于全局的事；要堅(jiān)持黨性，反對(duì)派性，自覺(jué)地抵制各種腐朽思想的侵襲；要加強(qiáng)對(duì)子女和親屬的思想政治教育，教育他們遵紀(jì)守法，維護(hù)國(guó)家政策，為群眾做出表率。在政務(wù)和事務(wù)處理過(guò)程中，分清公私，先公后私，公事公辦，私事私辦，尤其對(duì)混淆公私的所謂“公私兼顧”要力求避免，否則辦公室主任難免被人

15、視為“辦私”。民主作風(fēng)。這是群眾路線在領(lǐng)導(dǎo)工作中的具體體現(xiàn)。辦公室主任在工作中的民主作風(fēng)主要表現(xiàn)在：密切聯(lián)系群眾，遇事同群眾商量。辦公室主任在工作中，要努力傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)，切忌獨(dú)斷專行，偏聽(tīng)偏信。特別是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作出重大的決策，或者與群眾切身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，辦公室主任更應(yīng)當(dāng)廣泛聽(tīng)取各方面群眾的意見(jiàn)，同群眾做知心朋友，盡可能取得絕大多數(shù)群眾的理解、同意和支持。領(lǐng)導(dǎo)做出決定以后，辦公室主任還要深入群眾，以便隨時(shí)了解群眾的各種反映，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作；同時(shí)還要采取各種適當(dāng)方法向群眾做宣傳，把領(lǐng)導(dǎo)的決定化為群眾的自覺(jué)行動(dòng)。要注意發(fā)揮群眾的積極性。民主作風(fēng)的本質(zhì)，就在于調(diào)動(dòng)、發(fā)揮群眾的積極性。辦公室主任，要

16、對(duì)其下屬的干部、群眾的政治思想情況、業(yè)務(wù)能力、工作志趣、業(yè)余愛(ài)好以及家庭環(huán)境等情況盡可能的了解和熟悉，并在不違背國(guó)家政策和法律的情況下，盡可能幫助解決其工作、生活中遇到的各種問(wèn)題和困難。同時(shí)，要在自己的職權(quán)范圍內(nèi)盡可能為本單位的干部、群眾創(chuàng)造發(fā)揮能力和培養(yǎng)提高的機(jī)會(huì)。妥善處理好民主與集中的關(guān)系。發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，并不是不要集中，而是要堅(jiān)持民主與集中的統(tǒng)一。辦公室主任在處理民主與集中的關(guān)系問(wèn)題上，要根據(jù)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)和變化了的情況，對(duì)不同情況有所測(cè)重。比如，在領(lǐng)導(dǎo)決策前，要充分發(fā)揚(yáng)民主，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)廣泛收集同決策相關(guān)的各種情況和信息，然后進(jìn)行充分的研究和論證，為領(lǐng)導(dǎo)提出可供選擇的多種方案。在領(lǐng)導(dǎo)決策之后，辦

17、公室主任要通過(guò)調(diào)查研究，了解和掌握決策的貫徹執(zhí)行情況，要強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一，把領(lǐng)導(dǎo)的決定化為群眾自覺(jué)的、統(tǒng)一的行動(dòng)。辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要表現(xiàn)在科學(xué)管理和知人善任兩個(gè)方面。作為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)管理，首先要把握全局，思維敏捷，然后善于權(quán)衡利弊輕重，還要有隨機(jī)應(yīng)變和果斷決定的能力。而知人善任強(qiáng)調(diào)的是用人藝術(shù)。所謂把握全局，是要求辦公室主任在工作安排上要深謀遠(yuǎn)慮，總攬全局，抓住要害，隨機(jī)決斷，把握工作的主動(dòng)權(quán)。切忌工作中被龐雜的事物和頭緒所纏繞，甚至一葉遮目，不見(jiàn)泰山，抓芝麻丟西瓜。這就要求辦公室主任做到：總攬全局抓大事?！安恢\全局者，不足謀一域”。辦公室主任要具有全局的、系統(tǒng)的觀點(diǎn)，把本單位的中心工作同其

18、他工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，把辦公室這一局部性工作與全局的總目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)聯(lián)系起來(lái)，把辦公室當(dāng)前的具體工作同全局整體發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系起來(lái)。在抓辦公室內(nèi)各項(xiàng)具體工作時(shí)，也要從辦公室的總體需要去考慮，防止顧此失彼，給整個(gè)工作帶來(lái)被動(dòng)。所以，辦公室主任考慮室內(nèi)一部分工作時(shí)，要顧及到另一部分；側(cè)重抓一個(gè)方面是，要有利于、甚至少不影響另一方面的工作。這樣方能達(dá)到“齊頭并進(jìn)，重點(diǎn)完成”的行政目標(biāo)。立足當(dāng)前謀長(zhǎng)遠(yuǎn)?！安恢\萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)”。辦公室主任工作同其他任何領(lǐng)導(dǎo)工作一樣，從職能上講具有超前性。這種超前性決定了辦公室主任必須要有立足當(dāng)前謀長(zhǎng)遠(yuǎn)的預(yù)見(jiàn)未來(lái)的本領(lǐng)。發(fā)展的觀點(diǎn)是唯物辯證法的基本觀點(diǎn)之一。用發(fā)展的觀點(diǎn)看

19、待一切，就是要?jiǎng)討B(tài)的分析問(wèn)題，要立足當(dāng)前謀長(zhǎng)遠(yuǎn)。高水平的辦公室主任，眼睛都不是只盯著現(xiàn)實(shí)，而總是像善弈者那樣，注意多看幾步棋。即使是富有領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的辦公室主任，若預(yù)見(jiàn)未來(lái)的意識(shí)一旦減弱，其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的生命力就將開(kāi)始衰退。一個(gè)辦公室主任要使自己的智慧之樹(shù)常青不謝，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之渠永不干涸，就應(yīng)在面向未來(lái)中不斷汲取“活水”。見(jiàn)微知著抓本質(zhì)。辦公室主任要有細(xì)致的觀察力，要對(duì)周?chē)h(huán)境的變化和新事物、新情況、新問(wèn)題有敏銳的感知力，并善于從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的東西，要從一點(diǎn)點(diǎn)“小苗頭”及時(shí)感知并把握事物的本質(zhì)。隨機(jī)應(yīng)變決斷。辦公室主任工作必須迅速果斷。對(duì)于看準(zhǔn)了的事情，一定要爭(zhēng)分奪秒，當(dāng)機(jī)立斷；對(duì)于一時(shí)還把握

20、不了的事項(xiàng)，要多方面收集有關(guān)情況，權(quán)衡利弊，及時(shí)地作出處理決定，或提出可供選擇的處理意見(jiàn)，供領(lǐng)導(dǎo)決斷時(shí)參考。因此，辦公室主任是否有工作的全局觀念及整體把握，最終還在于能否隨機(jī)決斷，隨機(jī)決斷是駕馭全局的關(guān)鍵一環(huán)。辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理水平集中表現(xiàn)在其用人藝術(shù)方面，這就要求他做到以下幾個(gè)方面的工作。選賢任能，知人善任。為政之本在于擇人。辦公室主任工作點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)，尤其需要選賢任能，做到知人善任。選賢任能即是要按照德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則，把那些思想品質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、文化水平高、身體素質(zhì)適宜且具有開(kāi)拓精神和求實(shí)精神的同志選拔、安排到合適的崗位上去，力求使人員和任務(wù)相匹配。知人善任即是指要細(xì)

21、心地考察干部，確切地了解員工，精心選派，合理使用，認(rèn)真培養(yǎng)。用人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。任何一個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不同類型的干部也有不同的專長(zhǎng)和不足。對(duì)干部的考查、培養(yǎng)、使用，一定要做到客觀、公正、全面，要善于發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處，調(diào)動(dòng)廣大干部、群眾的積極性，用人所托，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以便做到人盡其才，才盡其用。對(duì)于那些敢于直言，確有真才實(shí)學(xué)，但由于某些原因而受到人們誤解而有爭(zhēng)議的人物，辦公室主任一定要力排眾議，態(tài)度鮮明，給予有力的支持或舉薦。寬以待人，團(tuán)結(jié)為重。人們?cè)诠餐ぷ鞯南嗷ソ煌?，?duì)事物往往會(huì)有不同的看法，彼此間難免會(huì)發(fā)生矛盾沖突。作為一名辦公室主任，就一定要胸懷寬闊，善于團(tuán)結(jié)不同觀點(diǎn)的人員一道工作，甚

22、至團(tuán)結(jié)那些反對(duì)過(guò)自己并被實(shí)踐證明是犯了錯(cuò)誤的人。在選人、用人問(wèn)題上，要襟懷坦白，豁達(dá)開(kāi)朗，寬以待人，善于律己，這樣才能做好辦公室主任工作。合理授權(quán)，量才而行。用人之道在于授權(quán)。辦公室主任要按照分工負(fù)責(zé)的原則，將重任委授于各個(gè)下屬，讓他們充分發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，獨(dú)立的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。這樣一方面可以讓下屬經(jīng)受鍛煉，增長(zhǎng)才干；同時(shí)使自己有更多的經(jīng)歷和時(shí)間協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策。秘書(shū)工作藝術(shù)談秘書(shū)工作的藝術(shù)性，表現(xiàn)在技能與技巧的運(yùn)用上面。要想做一名好秘書(shū)，不僅僅要明確認(rèn)識(shí)自己所處的位置，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，要具備廣博的科學(xué)知識(shí)，還要懂得一系列工作方法和工作藝術(shù)。其方法和藝術(shù)主要體現(xiàn)在“三服務(wù)”方面。那么，怎樣表

23、現(xiàn)秘書(shū)工作的藝術(shù)呢？ 一、尊重而不奉承吹捧 理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書(shū)工作者事事碰到，需時(shí)時(shí)注意、處處謹(jǐn)慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方?？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對(duì)正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。 如果某項(xiàng)工作，正職（或常委會(huì)）決定由某一副職負(fù)責(zé)去抓，秘書(shū)在配合進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)這項(xiàng)工作的請(qǐng)示、匯報(bào)工作，就直接對(duì)這位副職，不要越過(guò)他再向正職或其他副職請(qǐng)示、匯報(bào)了。關(guān)于向正職請(qǐng)示、匯報(bào)，或向其他副職溝通情況，那是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的副職的責(zé)任。秘書(shū)如搞多頭請(qǐng)示、匯報(bào)，就是多余，會(huì)把事情弄亂。

24、實(shí)踐證明，多位領(lǐng)導(dǎo)者，就有多種個(gè)性特點(diǎn)或類型。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的性格類型相處，逆著來(lái)往往會(huì)出問(wèn)題。如內(nèi)向性格的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡獨(dú)自思考問(wèn)題與辦理事務(wù)；外向性格的領(lǐng)導(dǎo)，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對(duì)待前者，秘書(shū)最好是在事前當(dāng)參謀，事后做助手，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在獨(dú)立思考的時(shí)候，就不亂參謀了，否則，就會(huì)干擾他的思考。對(duì)待后者，要及時(shí)協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書(shū)要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。 在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰(shuí)、疏遠(yuǎn)誰(shuí)，聽(tīng)從誰(shuí)、不聽(tīng)從誰(shuí)的行為；更不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)等。

25、要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗(yàn)的革命同志式的純潔、真誠(chéng)的友誼。 二、主動(dòng)而不越位脫軌 秘書(shū)工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步運(yùn)行的輔助性工作。輔助性決定了秘書(shū)工作的被動(dòng)性。怎樣變被動(dòng)為主動(dòng)，要看秘書(shū)的工作藝術(shù)。有四個(gè)方面：一是爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個(gè)時(shí)期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動(dòng)排除干擾中心工作的事項(xiàng)；三是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)，四是積累和儲(chǔ)存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個(gè)方面的基礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認(rèn)識(shí)，才有共同情感和語(yǔ)言，

26、商量工作時(shí)，補(bǔ)充和修正的意見(jiàn)，才能提到點(diǎn)子上。 日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實(shí)施方案和一個(gè)時(shí)期的中心工作進(jìn)行分解、立項(xiàng)，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計(jì)劃列出個(gè)明細(xì)運(yùn)行圖。 三、服從而不盲從附和 秘書(shū)工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書(shū)人員處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車(chē)，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。分析有兩層意思：一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見(jiàn)，對(duì)一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦

27、，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。 四、補(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái) 秘書(shū)怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動(dòng)地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛(ài)護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對(duì)另一邊的材料，對(duì)某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺(tái)，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。 五、溝通

28、而不封閉堵塞 秘書(shū)工作起上下達(dá)情、左右疏通作用。上下達(dá)情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)。在下達(dá)的時(shí)候，要站在上級(jí)角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報(bào)的時(shí)候，要站在下級(jí)角度，把下情不貪地說(shuō)得明明白白。 現(xiàn)實(shí)工作中，上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不論是在看問(wèn)題的觀點(diǎn)和方法上，還是在解決問(wèn)題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上面，都會(huì)存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結(jié)合點(diǎn)，與秘書(shū)日常的及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)有著密切關(guān)系。秘書(shū)與兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不存在差異，才能去做協(xié)調(diào)上下級(jí)的差異的工作，縮小或化解上下級(jí)的差異，取得認(rèn)識(shí)一致。 六、擋駕而不阻攔干涉 擋駕的對(duì)象是找上門(mén)來(lái)的同志，其層次有別，事項(xiàng)的輕重有

29、別。秘書(shū)對(duì)來(lái)者要有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，它是秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級(jí)或群眾解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機(jī)會(huì)。秘書(shū)人員要講究工作藝術(shù)，對(duì)來(lái)者都要熱情接待，給予關(guān)照協(xié)助。來(lái)者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點(diǎn)也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，將來(lái)者要辦的事情弄清楚，然后進(jìn)行分析歸類，屬于哪個(gè)部門(mén)管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領(lǐng)導(dǎo)審批和需要急辦的事項(xiàng)，要立即協(xié)助來(lái)者找主管領(lǐng)導(dǎo)辦理；如果領(lǐng)導(dǎo)不在一時(shí)又找不著，可將事留下，抽空再找領(lǐng)導(dǎo)，有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)告；二是屬于職能部門(mén)管理的事項(xiàng)，協(xié)助來(lái)者找職能部門(mén)辦理；三是涉及多方面的事項(xiàng)，應(yīng)以開(kāi)會(huì)方式解決為好，就建議領(lǐng)導(dǎo)主持開(kāi)會(huì)，

30、召集有關(guān)方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。 擋駕工作是代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)進(jìn)行的，應(yīng)該注意機(jī)關(guān)的良好形象，克服那種門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的作風(fēng)。對(duì)來(lái)者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠(chéng)摯，要有好風(fēng)度、好品德。對(duì)一些纏身棘手的事項(xiàng)。也要有耐力。不能以煩對(duì)火，以火對(duì)暴，把事情弄僵了。擋駕過(guò)程中，應(yīng)注意語(yǔ)言藝術(shù)和應(yīng)變能力，應(yīng)變能力要通過(guò)語(yǔ)言藝術(shù)表達(dá)出來(lái)。接待的語(yǔ)言有規(guī)律可循，對(duì)平級(jí)或下級(jí)的同志，其語(yǔ)言的基調(diào)是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開(kāi)大原則。對(duì)上級(jí)的語(yǔ)言基調(diào)則是多用請(qǐng)示報(bào)告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。 七、分工而不分家自立 辦公室的工作是個(gè)整體，有幾個(gè)科室。有多個(gè)秘書(shū)?？剖抑g、秘書(shū)之間一般都有分

31、工，這對(duì)加強(qiáng)責(zé)任心減少扯皮和無(wú)人負(fù)責(zé)現(xiàn)象是非常必要的。但在實(shí)際的工作中也往往出現(xiàn)“各吹各的號(hào)、各唱各的調(diào)”的現(xiàn)象，不利于辦公室發(fā)揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側(cè)重，不是分家自立。辦公室是個(gè)不管部，許多交不到具體部門(mén)承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書(shū)碰上了就不能說(shuō)不管，管了之后再溝通、協(xié)調(diào)、解決。辦公室主任應(yīng)具備的基本素質(zhì)辦公室主任是一個(gè)比較特殊的工作崗位，需要具有的特殊能力，具體地講就是忠誠(chéng)可靠、公道正派、清正廉潔、甘于奉獻(xiàn)、知識(shí)全面、業(yè)務(wù)精湛。一、要有高超的處世能力一是要處事豁達(dá)，不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較。上下之間、部門(mén)之間在日常工作中不可能沒(méi)有矛盾，正是因?yàn)楣ぷ髦杏羞@樣那樣的矛盾和

32、問(wèn)題，才需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去處理，在矛盾運(yùn)動(dòng)中將事物推向前進(jìn)。但是，我們?cè)趨f(xié)調(diào)、處理各類工作矛盾、問(wèn)題時(shí)，一定要相互理解，相互支持，換位思考，求同存異，抓主要矛盾，不在非原則問(wèn)題上較真，不在細(xì)微末節(jié)上糾纏。二是處事謹(jǐn)慎，不要隨心所欲、粗心大意。處事謹(jǐn)慎不是謹(jǐn)小慎微、膽小怕事，而是要嚴(yán)謹(jǐn)、慎行。開(kāi)會(huì)發(fā)言、匯報(bào)工作、處理公文、接待來(lái)訪、現(xiàn)場(chǎng)處理協(xié)調(diào)問(wèn)題，是辦公室工作人員的經(jīng)常性工作，說(shuō)話辦事一定要言之有據(jù)、行之有序、動(dòng)之有規(guī)。切忌口無(wú)遮掩、隨意表態(tài)，東一榔頭西一棒子，把事情攪得亂七八糟。三是待人真誠(chéng)，不要欺上瞞下、互不信任。誠(chéng)信是中華民族傳統(tǒng)美德，是走向世界的綠卡，是我們?yōu)槿颂幨碌幕緶?zhǔn)則。上下之間

33、、部門(mén)之間、同事之間都要講真誠(chéng)，既不能欺騙上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)，更也不能愚弄基層和群眾。為人處事一定要真心換真心，誠(chéng)心換誠(chéng)心，切忌互不信任、互相猜忌。要傳達(dá)真實(shí)意圖，反饋真實(shí)情況，把問(wèn)題講清、把原因講透、把辦法講實(shí)，千萬(wàn)不要弄虛做假，反饋假情況、反映假民意，干擾領(lǐng)導(dǎo)決策。二、要有一個(gè)聰慧的頭腦一是堅(jiān)定的政治頭腦。辦公室的工作涉及到的每一個(gè)方面，政治性都很強(qiáng)。在很大程度上，代表著一個(gè)部門(mén)的主張，反映著本部門(mén)的形象，連接著單位和職工的切身利益。辦公室的干部必須對(duì)黨忠誠(chéng)，對(duì)事關(guān)政治性的問(wèn)題，善于從政治上觀察、分析和處理問(wèn)題，在大是大非面前頭腦清醒，旗幟鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，不隨波逐流、人云亦云。二是豐實(shí)的理論頭

34、腦。一個(gè)人的理論素養(yǎng)越高，預(yù)測(cè)、把握和解決問(wèn)題的能力就越強(qiáng)。辦公室的干部，必須善始善終地把學(xué)習(xí)放在第一位，扎實(shí)、認(rèn)真地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論和江總書(shū)記三個(gè)代表重要思想。同時(shí)還要多讀一些經(jīng)濟(jì)、法律、科技、文史等方面的書(shū)籍，擴(kuò)展知識(shí)領(lǐng)域，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高分析、解決問(wèn)題的能力。在理論提高的過(guò)程中，既要注意知識(shí)的全面性，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，還要注重學(xué)用的針對(duì)性，做到在學(xué)習(xí)理論上學(xué)精管用、務(wù)求實(shí)效。三是辯證的思維頭腦。隨著地方機(jī)構(gòu)改革的深入和社會(huì)生活的變化，人們的思維方式和價(jià)值取向正在經(jīng)歷一場(chǎng)變革，辦公室干部應(yīng)在這場(chǎng)變革中走在前面。這就要求我們觀察問(wèn)題要多視角、研究問(wèn)題要多方位、

35、解決問(wèn)題要多方法。要注意思維的超前性。比如，當(dāng)問(wèn)題還處于苗頭的時(shí)候，就能捕捉它；當(dāng)認(rèn)識(shí)還處在感性階段的時(shí)候，就開(kāi)始作理性的思考和回答；對(duì)前人和別人沒(méi)有研究的問(wèn)題，著手研究它，從而找出規(guī)律性的東西，對(duì)面上的工作給予及時(shí)指導(dǎo)，這是爭(zhēng)取工作主動(dòng)所必須的。四是求實(shí)的科學(xué)頭腦。實(shí)事求是是我們的一大工作作風(fēng)，也是黨性的具體要求，是職業(yè)道德，也是工作紀(jì)律。每個(gè)干部想問(wèn)題、提建議、當(dāng)參謀、寫(xiě)文章、辦事情，都要符合客觀實(shí)際。切實(shí)做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，真實(shí)地反映客觀事物的本來(lái)面目，包括向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，決不能想當(dāng)然、亂揣摩。五是精明的效益頭腦。要樹(shù)立說(shuō)錯(cuò)話、辦錯(cuò)事、出歪招是一種浪費(fèi)、一種過(guò)失的觀念。在

36、工作措施上，要以最少的投入爭(zhēng)取最好的效果，用最短的時(shí)間做更多的事情。在工作運(yùn)作中，要講效率、科學(xué)有序、操作規(guī)范、線條清楚。在工作效果上，要多出精品、減少次品、防止廢品、禁止毒品。三、要有一套過(guò)硬的功夫一是勤奮好學(xué)的功夫。在任何時(shí)候都應(yīng)該有一種緊迫感和饑餓感，對(duì)知識(shí)永遠(yuǎn)保持一種旺盛的好奇心、新鮮感和求知欲。要養(yǎng)成一種坐得下來(lái)、靜得下心、鉆得進(jìn)去的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在辦公室里，要看一看放在辦公桌上的書(shū)翻過(guò)沒(méi)有；回到家里，想一想書(shū)柜里書(shū)讀了多少本；在外出的路上，查一查你的旅行包里帶上書(shū)沒(méi)有，做到終生與書(shū)為伴。二是深入實(shí)踐的功夫。辦公室主任的工作思路、工作點(diǎn)子、工作實(shí)績(jī)從哪里來(lái)？從根本上說(shuō)，來(lái)源于生活、來(lái)源于

37、時(shí)代、來(lái)源于實(shí)踐。離開(kāi)基層，脫離群眾，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)就會(huì)成為空中樓閣；離開(kāi)實(shí)際，領(lǐng)導(dǎo)干部就會(huì)成為睜眼瞎；離開(kāi)實(shí)踐，辦公室工作就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。因此，辦公室的所有干部要深入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)和改革開(kāi)放的最前沿，腳踏實(shí)地的深入到最基層的工人、農(nóng)民、知識(shí)分子中去，與方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放過(guò)每一個(gè)調(diào)查對(duì)象、線索、數(shù)據(jù)、情節(jié)，做到打破沙鍋問(wèn)到底，不到黃河不死心，真正從實(shí)踐中獲取新知，收到實(shí)效。三是善于領(lǐng)悟的功夫。辦公室的工作是與人打交道的，是機(jī)關(guān)的窗口和紐帶，如果對(duì)來(lái)自基層的反映和群眾的呼聲缺乏領(lǐng)悟，是絕對(duì)做不好工作的。當(dāng)然，好的悟性是一個(gè)日積月累的過(guò)程，可在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的接觸中把握

38、他們的工作習(xí)慣、思維方式和活動(dòng)規(guī)律；在接受任務(wù)時(shí)，充分聽(tīng)取要求和主張，盡可能地準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和基層的反映，做到準(zhǔn)確，有原則性；嚴(yán)謹(jǐn)，有邏輯性；獨(dú)到，有精辟性。四是精于表達(dá)的功夫?？陬^表達(dá)和書(shū)面表達(dá)能力，是機(jī)關(guān)干部的基本功。特別是文字水平，是一個(gè)工作人員素質(zhì)的綜合反映，是辦公室工作人員的最基本要求。那種視寫(xiě)文章的干部不值錢(qián)，或害怕寫(xiě)文章的現(xiàn)象，是不行的。辦公室干部首先要會(huì)寫(xiě)會(huì)議材料和領(lǐng)導(dǎo)講話。一篇好材料要經(jīng)過(guò)調(diào)研、加工、提煉、歸納、總結(jié)、演繹等復(fù)雜過(guò)程，使文章具有真、實(shí)、準(zhǔn)、啟的特點(diǎn)，讓大家聽(tīng)后或看后能受到教育和啟迪。說(shuō)和寫(xiě)同樣重要，辦公室的干部都要加強(qiáng)鍛煉，力求做到精雕細(xì)刻、千錘百煉

39、，工作上人人都能打通關(guān)，個(gè)個(gè)都是多面手。四、要有一種高尚的人格魅力要扎扎實(shí)實(shí)做事、堂堂正正做人，能擋住誘惑、守住節(jié)操、戰(zhàn)勝邪惡、超越自我。一是對(duì)事業(yè)有春天般的熱情。辦公室是一個(gè)單位的重要辦事部門(mén)，也是一個(gè)出成果、出人才的崗位。既然有幸走上這個(gè)崗位，就要義無(wú)反顧地投入春天般的熱情，愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨，執(zhí)著地追尋它，盡力地干好它。只要我們每一位干部把每一件工作當(dāng)成一種事業(yè)去追求，把領(lǐng)導(dǎo)和群眾交辦的每一件小事作為一項(xiàng)任務(wù)去完成，就會(huì)在工作實(shí)績(jī)中獲得無(wú)限的樂(lè)趣和豐厚的精神回報(bào)，我們的精神境界就會(huì)得到升華，人生價(jià)值就會(huì)得到實(shí)現(xiàn)。二是對(duì)他人有大海一樣的胸懷。做好辦公室工作離不開(kāi)方方面面的配合與支持。對(duì)人虛

40、懷若谷、寬厚容人，就會(huì)走出世俗，接近崇高。這是辦公室干部的美德。俗話說(shuō)：有容乃大，無(wú)欲則剛，我們要容人勝己，不嫉賢妒能，甘為他人做嫁衣、作鋪墊。要容人直言，不忌恨在心；要助人為樂(lè)，不袖手旁觀；要把別人的工作當(dāng)作自己的工作，以主人翁姿態(tài)提建議，當(dāng)參謀；把別人的困難當(dāng)作自己的困難，以甘為人梯的風(fēng)格送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心。只有這樣，才能贏得更多同志對(duì)我們工作的支持與合作，別人和社會(huì)就會(huì)抬舉你，你工作的環(huán)境也才會(huì)更加寬松、和諧。三是對(duì)名利象湖水那樣平靜。在辦公室工作的干部，要努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，不同別人計(jì)較享受的條件和優(yōu)勢(shì)，要經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，不把以權(quán)謀私看作本事，不把追求低級(jí)趣

41、味視為瀟灑，在任何情況下，對(duì)待名利始終保持一顆平常心。因?yàn)榘衙吹锰?，就?huì)形成一種包袱和壓力，永無(wú)滿足，對(duì)名利的欲望過(guò)多，必然欲壑難填，不能自己，最終失去同志，有損尊嚴(yán)，甚至貽誤事業(yè)，斷送前程。只有把名利看得淡一些，把事業(yè)看得重一些，才能擺脫因個(gè)人私欲難以滿足所帶來(lái)的苦惱，從中使我們的情操得到陶冶，心靈得到凈化。四是對(duì)自己像旁觀者一樣清醒。能不能知己所長(zhǎng)、知己所短，是衡量辦公室干部是否成熟的重要標(biāo)志。知己所長(zhǎng)，是要保持一種樂(lè)觀向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不斷反省自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短。取得成績(jī)時(shí)，既感到自慰，又肯定大家的作用；受到批評(píng)時(shí)，既要有自責(zé)的勇氣，又要及時(shí)改正

42、缺點(diǎn)。在這一點(diǎn)上，不妨學(xué)一學(xué)古人：唐太宗李世民以人為鏡，納諫魏征，成為一代明君。在現(xiàn)實(shí)生活中，知長(zhǎng)易而知短難，學(xué)他人之長(zhǎng)易，改自己之短難。要做到知已所短，就要跳出自我，以高標(biāo)準(zhǔn)的要求、以他人的視角、以歷史的觀點(diǎn)，嚴(yán)格甚至苛刻的透視自己，發(fā)現(xiàn)不足，戰(zhàn)勝自我。辦公室人員要具備的三個(gè)素質(zhì)一是敬業(yè)奉獻(xiàn)，具有較高的政治素質(zhì)。辦公室工作政治性強(qiáng)，辦公室人員必須講政治，要樹(shù)立“辦公室工作無(wú)小事”的思想。辦公室的同志頭腦要清醒，思想要敏銳，作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)，工作要得力。要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，做到令行禁止，帶頭維護(hù)機(jī)關(guān)形象，以高度的政治責(zé)任感，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好各項(xiàng)工作。要堅(jiān)定理想信念，善于從政治上正確認(rèn)識(shí)和判斷形勢(shì)，顧全大局

43、，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。要講正氣，堅(jiān)持原則，求真務(wù)實(shí)，言行一致，說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人?？傊Ⅻh為公，執(zhí)政為民，要體現(xiàn)在辦公室發(fā)揮參謀助手作用、辦文辦事、接待群眾等實(shí)際工作中。二是勤學(xué)苦練，具有較高的文字水平。鄧小平同志說(shuō)過(guò)：“用筆領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的主要方法?！鞭k公室工作更離不開(kāi)文字，文字能力是辦公室人員的基本功。文如其人，文章是作者思想、知識(shí)和能力的綜合體現(xiàn)，要提高文字水平，首先要廣泛學(xué)習(xí)各種知識(shí)，全面提高自身素養(yǎng)，做到理論功底扎實(shí)，文化知識(shí)基礎(chǔ)寬厚，精通本職業(yè)務(wù)，一專多能。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要深入基層，調(diào)查研究，

44、這就是古人說(shuō)的“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”。提高文字能力，要下苦功夫。毛澤東說(shuō)過(guò)“我看重要的文章不妨看它十多遍，認(rèn)真地加以刪改，然后發(fā)表?！笨梢?jiàn)文章是寫(xiě)出來(lái)的，更是改出來(lái)的。一篇文稿從起草到定稿，都要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)層層把關(guān)、修改，征求多方面的意見(jiàn)，特別是基層的意見(jiàn)，有心人要善于從中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文字能力。三是服務(wù)全局，具備較高的組織協(xié)調(diào)能力。辦公室是綜合處室，需要經(jīng)常、大量、直接地協(xié)調(diào)各種關(guān)系。這就要求辦公室工作人員做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、腦勤，公平和大度，熟悉各科室和有關(guān)單位工作的性質(zhì)、任務(wù)、特點(diǎn)和規(guī)律，把握輕重緩急，掌握公關(guān)技能，掌握協(xié)調(diào)的藝術(shù)和方法，既要有原則性又要有靈活性，要能夠理順各方

45、面的關(guān)系，化解各方面的矛盾，處理好各方面的問(wèn)題。通過(guò)協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)施，力爭(zhēng)上下左右滿意，促進(jìn)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率。辦公室應(yīng)做好的主要工作一要充分發(fā)揮好參謀作用。辦公室是一個(gè)機(jī)關(guān)的綜合處室。當(dāng)好參謀，是辦公室的首要任務(wù)。辦公室的同志要樹(shù)立全局觀念，把人口和計(jì)劃生育工作放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局之中去研究，出大主意，謀大項(xiàng)目。目前，人口與計(jì)劃生育工作的外部環(huán)境和內(nèi)在要求已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，原有的計(jì)劃生育工作管理體制、管理手段的局限和不適應(yīng)性日益明顯。如何穩(wěn)定低生育水平、治理出生性別比？如何加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口、遷移人口和特殊人群的計(jì)劃生育管理？如何建設(shè)工作新機(jī)制？這些問(wèn)題都需要認(rèn)真研究，超前謀劃，

46、想領(lǐng)導(dǎo)之所想，參領(lǐng)導(dǎo)之所需，謀領(lǐng)導(dǎo)之所求，開(kāi)拓進(jìn)取，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性，力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先?？傊k公室要成為領(lǐng)導(dǎo)合格的“參謀部”，辦公室主任要當(dāng)好“參謀長(zhǎng)”。二是認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究。要當(dāng)好參謀，輔助決策，就要注重調(diào)查研究。需要研究的題目很多，如知情選擇后節(jié)育措施構(gòu)成怎樣，無(wú)外生、超生了，計(jì)生經(jīng)費(fèi)如何落實(shí)，計(jì)生行政成本研究等，多搞一些調(diào)研。 三是進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息工作。要站在全局的高度，圍繞中心工作，特別是要緊扣計(jì)劃生育工作改革和發(fā)展的主題，圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)，突出信息的前瞻性、指導(dǎo)性。圍繞影響人口和計(jì)劃生育工作水平提高的難點(diǎn)和涉及廣大群眾切身利益的熱點(diǎn)問(wèn)題，提高信息工作的針對(duì)性。

47、要善于捕捉基層創(chuàng)造的符合改革方向的新模式，特別是要敢于上報(bào)對(duì)工作存在潛在影響的苗頭性問(wèn)題和對(duì)全局工作有警示作用的負(fù)面信息。今后要進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作目標(biāo)管理并改進(jìn)考評(píng)辦法，要由注重?cái)?shù)量逐步向注重質(zhì)量轉(zhuǎn)變，對(duì)調(diào)研報(bào)告特別是報(bào)憂信息要加大分值，對(duì)引起領(lǐng)導(dǎo)重視、各地反響比較大的稿件及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)。實(shí)行信息工作加分制。四是加強(qiáng)督促檢查工作。抓工作落實(shí)也是一種創(chuàng)造。領(lǐng)導(dǎo)決策能否全面落實(shí)，在很大程度上決定于督查能否真正到位。辦公室不但要在領(lǐng)導(dǎo)決策前搞好調(diào)查研究，提出預(yù)案，當(dāng)好參謀，更為重要的是要做好決策實(shí)施的督促檢查，掌握決策的落實(shí)情況。領(lǐng)導(dǎo)作出重大決策后，要主動(dòng)開(kāi)展督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，確保決策和工作部

48、署全方位落實(shí)。我們工作中存在重部署、輕督查傾向，習(xí)慣于以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，以文件落實(shí)文件，以講話落實(shí)講話。講話、文件發(fā)出后，有的地方層層照轉(zhuǎn)，不結(jié)合實(shí)際，不提出具體措施。開(kāi)了會(huì)，發(fā)了文，領(lǐng)導(dǎo)講了話，就算萬(wàn)事大吉了，具體工作怎么落實(shí)無(wú)人過(guò)問(wèn)。要改變這種狀況，就必須加強(qiáng)督查工作。要健全督查制度，規(guī)范督查程序，明確督查責(zé)任，嚴(yán)肅督查紀(jì)律，做到事事有著落，件件有回音。辦公室主任工作的幾點(diǎn)思考 新時(shí)代的辦公室工作對(duì)辦公室主任有著更高的期許和要求：當(dāng)好助手、搞好協(xié)調(diào)、做好服務(wù)。當(dāng)好助手就是緊緊圍繞中心工作和工作重點(diǎn)出主意、當(dāng)參謀、抓落實(shí)；搞好協(xié)調(diào)就是積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)工作的和諧互補(bǔ)；做好服務(wù)就是全心全

49、意為領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，無(wú)論處理什么工作，都要從大局出發(fā)，思路清楚、目標(biāo)明確，措施到位，效果明顯，這就要求工作人員要掌握辦公室工作的藝術(shù)。一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì) 辦公室工作事小責(zé)任大，每件事情都包含著很多學(xué)問(wèn)。要始終把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)擺在首位，不論工作多忙，情況多么特殊，都要盡可能利用工作之余、假期之時(shí)、休閑之暇，讀一兩個(gè)小時(shí)的書(shū)，數(shù)年如一日，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作能力。工作中更要始終堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)改革開(kāi)放，注重思想修養(yǎng)和黨性鍛煉，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。處事嚴(yán)謹(jǐn)，辦事穩(wěn)妥，公

50、道正派，清正廉潔。團(tuán)結(jié)同志，虛心好學(xué)，注重向書(shū)本、向有經(jīng)驗(yàn)的人、向基層群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，邊工作邊學(xué)習(xí)，促進(jìn)知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累，努力提高在實(shí)際工作中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，努力提高“三種水平”，即提高政策水平，把各項(xiàng)政策弄懂弄透，在工作中自覺(jué)貫徹執(zhí)行，增加工作的系統(tǒng)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；提高決策水平，緊緊圍繞中心工作，善于從全局分析、處理各類矛盾和問(wèn)題；提高綜合水平，增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力，承辦專項(xiàng)具體工作和實(shí)施管理能力，特殊環(huán)境下的協(xié)調(diào)及重要會(huì)議組織能力、起草公文和發(fā)文審核把關(guān)能力、調(diào)查研究能力等。通過(guò)深入學(xué)習(xí)黨的理論政策、法規(guī)制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，“博采眾人之長(zhǎng)”，提高業(yè)務(wù)和工作水平，努力使

51、自己在學(xué)習(xí)上有新進(jìn)步，在做人上有新境界，在做事上有新成就，在清正廉潔上有新形象，做一名人格好、素質(zhì)好、形象好，具有親和力、感召力、影響力、凝聚力的學(xué)習(xí)性、思考型、創(chuàng)新型、民主型、實(shí)干型干部。二、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好形象，是辦公室人員的必修課。作一天和尚也要撞一天鐘，辦公室主任更應(yīng)始終以單位的建設(shè)和發(fā)展為目標(biāo)，以提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平為起點(diǎn)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，尤其要從細(xì)處下功夫。如要積極做好信息調(diào)研工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就需要經(jīng)常深入到基層和群眾中，了解和掌握基層各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋基層工作中存在的困難

52、和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通。圍繞單位的重要工作、重大事項(xiàng)和上級(jí)部門(mén)的信息需求，積極主動(dòng)地收集和上報(bào)深層的綜合性信息和調(diào)研報(bào)告；不斷健全和強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)，完善工作制度；經(jīng)常深入到各部門(mén)、各單位開(kāi)展調(diào)查研究，有針對(duì)性地收集各方面的意見(jiàn)、建議和反映，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價(jià)值的參考和超前性的服務(wù)。三、督促落實(shí)，做到事事有著落 督促工作，落實(shí)責(zé)任是辦公室工作的重要職責(zé)。在實(shí)際工作中，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的重大決策和重要工作部署，明確督查任務(wù)，精心組織協(xié)調(diào)，分階段、有重點(diǎn)地進(jìn)行督促檢查，全面準(zhǔn)確地了解和反映領(lǐng)導(dǎo)決策的落實(shí)情況，善于發(fā)現(xiàn)和敢于反映工作中存在的突出問(wèn)題，幫助基層解決實(shí)際困難和問(wèn)題。要掌握督促工作的

53、藝術(shù)，注重用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項(xiàng)，帶動(dòng)幾項(xiàng)，管原則不管具體，督結(jié)果不查細(xì)節(jié)；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細(xì)功夫去抓，按部就班，嚴(yán)細(xì)縝密，不出紕漏。做到“三個(gè)結(jié)合”：把務(wù)實(shí)與虛有機(jī)結(jié)合起來(lái)，善于在日常工作中對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行理性思考，不斷摸索和掌握各項(xiàng)工作的內(nèi)在規(guī)律，努力做到在實(shí)干之中勤于思考，在忙碌之余善于總結(jié)，使各項(xiàng)工作在實(shí)踐中不斷得到改進(jìn)；把快捷與嚴(yán)謹(jǐn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，見(jiàn)微知著，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，把工作做到前頭，牢固樹(shù)立高效率、快節(jié)奏的觀念，從不拖拖拉拉，貽誤時(shí)機(jī)；把參謀與落實(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，當(dāng)好參謀，抓好落實(shí)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，敢于揭露矛盾，如實(shí)反映問(wèn)題，確保政令暢通，促進(jìn)決

54、策的落實(shí)。四、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，在統(tǒng)攬全局上下功夫 辦公室是為領(lǐng)導(dǎo)決策和實(shí)施決策服務(wù)的綜合部門(mén)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，擔(dān)負(fù)著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、溝通內(nèi)外的任務(wù)。為適應(yīng)工作需要，要著力把握上情、吃透下情，做到認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、步調(diào)一致，把方方面面的思想統(tǒng)一起來(lái)，把上下左右的力量凝聚起來(lái)，把各個(gè)層次的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，根據(jù)工作需要做到有分有合，分工不分家，推動(dòng)各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)各種關(guān)系，處理各種事務(wù)，工作人員要堅(jiān)持從大局出發(fā)，不從個(gè)人恩怨出發(fā)，不以個(gè)人好惡為標(biāo)準(zhǔn)，始終擺平心中的秤稈，兢兢業(yè)業(yè)干事，堂堂正正做人，說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，在贏得別人信賴的基礎(chǔ)上強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)，工作中相互幫助，相互支持，密切配合

55、，相得益彰，充分依靠各職能部門(mén)，做好綜合協(xié)調(diào)工作，做到下情上達(dá)、上情下達(dá)，發(fā)揮橋梁、樞紐作用。五、任勞任怨，勤字著眼細(xì)處用力 辦公室工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”，“不由自主”，一年到頭都非常忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，既辛苦，又清貧，而且不顯山，不露水。因此，在工作中要努力做到“五勤”、誠(chéng)心當(dāng)好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍凇⒍?、腦勤、手勤、腿勤,“四員”就是為當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。要始終信守辦公室工作無(wú)小事，小事不小，大事更大的觀點(diǎn)，真心做到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門(mén)服務(wù)、為群眾服務(wù)。事事想得到，撿了西瓜也要想到撿芝麻，什么都不能遺漏。在工作中要細(xì)心、細(xì)致，從細(xì)小的事抓起。面對(duì)每一件大小事情

56、，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處堅(jiān)持認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致的原則。每一句話、每一個(gè)電話、每一件小事都要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、創(chuàng)實(shí)效，不能夠圖虛名，舍小而求大，實(shí)事求是地反映大小情況，包括聽(tīng)取基層意見(jiàn)，聽(tīng)取群眾看法，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況等，一步一個(gè)腳印，不能作表面文章。不管事情再多再雜再細(xì)，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該拍板的要拍板，該反饋的不截留。 六、建章立制，在規(guī)范管理上下功夫 管理出質(zhì)量，管理出效率，管理出實(shí)績(jī)，建立健全嚴(yán)格可行的各種機(jī)制是根本保證。在工作中，要始終把完善各項(xiàng)規(guī)章制度放在重要位置，堅(jiān)持靠機(jī)制促動(dòng)，在提高管理水平上力求新突破。哪怕對(duì)有些看似小事的經(jīng)常性工作，也注意建章立制，寫(xiě)

57、在本上，貼在墻上，記在心上，抓在手上，形成規(guī)矩；嚴(yán)格各項(xiàng)工作目標(biāo)管理制度，建立健全職責(zé)范圍、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作手段等制度，不斷完善學(xué)習(xí)制度、調(diào)查研究制度、信息報(bào)送制度、實(shí)績(jī)考核制度等，使辦文、辦會(huì)、辦事等工作更加科學(xué)、規(guī)范、有序。嚴(yán)肅各項(xiàng)工作程序和工作紀(jì)律，做到工作到位而不越位、移位、錯(cuò)位。凡事都認(rèn)真，努力做到：知大知小，分清事情的輕重緩急，用大局的天平來(lái)衡量每一項(xiàng)工作，分清主次、大小、難易，避免視小不為、因小失大。小中見(jiàn)大，值班、會(huì)議通知、發(fā)文核稿、座次安排、后勤服務(wù)、接待等這些都是“小事”，但稍有不慎就會(huì)捅大漏子，導(dǎo)致辦公室的整個(gè)工作脫節(jié)，因此，從不敢粗心大意、掉以輕心，懂得小中見(jiàn)大

58、、以大帶小。以小促大，小事是大事的基礎(chǔ)，辦公室的每一件小事都與大事有著密不可分的關(guān)聯(lián)，如一個(gè)通知就可能是領(lǐng)導(dǎo)決策的部署。七、創(chuàng)新理念，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性 在為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)工作時(shí)，要始終在“六不讓”方面苦下功夫，即不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手里延誤，不讓傳遞的批件在我手里中斷，不讓辦理的文件在我手里積壓，不讓各種差錯(cuò)在我手里發(fā)生，不讓前來(lái)辦事的人因我而受到冷落，不讓部門(mén)形象因我而受到影響。同時(shí)堅(jiān)持“三貼近”原則，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)為基層和群眾的服務(wù)方式和能力，熱情幫助、認(rèn)真解決基層和群眾反映的困難和問(wèn)題，如實(shí)反映基層和群眾的意見(jiàn)，有效加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與基層和群眾之間的聯(lián)系，建立起與基層、群眾之間溝通的新橋梁和紐帶

59、，時(shí)刻把為群眾服好務(wù)銘記在心，事事做到想在先、跑在前、服務(wù)跟得上。八、上下求索，樹(shù)立務(wù)實(shí)高效的服務(wù)品牌 在工作中要堅(jiān)定不移地走群眾路線，多到“深水區(qū)”“補(bǔ)氧”，多到工作一線“充血”，通過(guò)在實(shí)踐中鍛煉，多出思想、多寫(xiě)材料、多參決策、多獻(xiàn)良謀，增長(zhǎng)自身的才干，不斷解放思想，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，全方位、多角度地思考問(wèn)題，工作中力求做好“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即由只滿足于辦好具體事務(wù)向善于抓大事、謀全局、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由只疲于被動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向自覺(jué)開(kāi)動(dòng)腦筋、主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性工作轉(zhuǎn)變；由只注意較好對(duì)內(nèi)服務(wù)向增強(qiáng)開(kāi)放意識(shí)、強(qiáng)化聯(lián)絡(luò)公關(guān)職能轉(zhuǎn)變。為部門(mén)服務(wù)學(xué)會(huì)“

60、十個(gè)手指彈鋼琴”，既加強(qiáng)文電、辦會(huì)、辦事的把關(guān)協(xié)調(diào)，又加強(qiáng)上下、左右、內(nèi)外的“溝通”，了解各方面的情況，便于綜合協(xié)調(diào)，化解矛盾，解決問(wèn)題。為群眾服務(wù)重“實(shí)”，既服務(wù)好“上門(mén)來(lái)”的群眾，真誠(chéng)熱心的為他們排憂解困，又經(jīng)常“上門(mén)去”服務(wù)，用我們手中的“筆”多為群眾“說(shuō)話”，既為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，又為群眾服務(wù)吹響“號(hào)子”，塑造為民“解鎖”的“金鑰匙”形象。九、與時(shí)俱進(jìn)，在提升服務(wù)水平上下功夫 有思路才有出路，有眼光才有高度，因此，要注重對(duì)管理科學(xué)特別是對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)、理解、思考、探索，以一種改革的精神去思考和研究本職工作，敢于推陳出新，大膽探索新形勢(shì)下開(kāi)創(chuàng)辦公室工作新局面的有效途徑，做到方方面面求