辦公室業(yè)務工作學習資料一

1、PAGE 69 -辦公室業(yè)務工作學習資料一（桃花島主編寫）2006年2月9日目錄TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc127255412 辦公室主任的工作技巧 PAGEREF _Toc127255412 h 1 HYPERLINK l _Toc127255413 秘書工作藝術談 PAGEREF _Toc127255413 h 10 HYPERLINK l _Toc127255414 辦公室主任應具備的基本素質 PAGEREF _Toc127255414 h 15 HYPERLINK l _Toc127255415 辦公室人員要具備的三個素質 PAGEREF _Toc1

2、27255415 h 21 HYPERLINK l _Toc127255416 辦公室應做好的主要工作 PAGEREF _Toc127255416 h 23 HYPERLINK l _Toc127255417 辦公室主任工作的幾點思考 PAGEREF _Toc127255417 h 24 HYPERLINK l _Toc127255418 公文起草七戒 PAGEREF _Toc127255418 h 32 HYPERLINK l _Toc127255419 如何提高信息的質量? PAGEREF _Toc127255419 h 37 HYPERLINK l _Toc127255420 述職報告四

3、忌 PAGEREF _Toc127255420 h 39 HYPERLINK l _Toc127255421 養(yǎng)成良好習慣提高工作效率 PAGEREF _Toc127255421 h 42 HYPERLINK l _Toc127255422 增強信息意識是做好信息工作的基本要求 PAGEREF _Toc127255422 h 44 HYPERLINK l _Toc127255423 搞好信息反饋要做到“三心” PAGEREF _Toc127255423 h 47 HYPERLINK l _Toc127255424 利用信息技術提高辦公室效率 PAGEREF _Toc127255424 h 48

4、 HYPERLINK l _Toc127255425 提倡開短會、講短話、寫短文 PAGEREF _Toc127255425 h 49 HYPERLINK l _Toc127255426 秘書要有“十種精神” PAGEREF _Toc127255426 h 50 HYPERLINK l _Toc127255427 公文語序安排的一般方法 PAGEREF _Toc127255427 h 53 HYPERLINK l _Toc127255428 辦公室要加強溝通協(xié)調 PAGEREF _Toc127255428 h 56 HYPERLINK l _Toc127255429 辦公室要在領導決策中的發(fā)揮

5、作用 PAGEREF _Toc127255429 h 57 HYPERLINK l _Toc127255430 職場必須具備的五個C PAGEREF _Toc127255430 h 59 HYPERLINK l _Toc127255431 強化十種意識做好辦公室工作 PAGEREF _Toc127255431 h 61 HYPERLINK l _Toc127255432 辦公室主任的辦事藝術 PAGEREF _Toc127255432 h 66辦公室主任的工作技巧一、科學思維正確的思想來自于實踐。辦公室主任要學會運用調查研究的方法，堅持實事求是的原則才能掌握科學的思維方式。這包括以下幾個方面的

6、具體內(nèi)容。從實際出發(fā)思考問題。這是馬克思主義最基本的觀點，也是辦公室主任科學思維的基礎。無論是參與政務，協(xié)助領導決策，還是辦理具體事務，辦公室主任都應當立足現(xiàn)實，從本單位、本部門的實際善出發(fā)，創(chuàng)造性地執(zhí)行中央的路線、方針、政策和上級有關的指示精神，從而達到主觀與客觀、理論與實踐的辯證統(tǒng)一。系統(tǒng)思維方法。即用現(xiàn)代系統(tǒng)理論指導人們觀察問題、分析問題的思維方法。現(xiàn)代系統(tǒng)理論特別強調事物的整體性，這種整體性認為世界上一切事物都是由各部分以特定結構組合的、具有特定功能的有機整體。整體與部分、部分與部分、整體與環(huán)境不可分離。整體的性質和規(guī)律，只存在于組成其各要素的相互聯(lián)系、相互作用之中，各組成部分孤立狀態(tài)

7、的特征和活動的綜合，并不能反映整體的特征和活動方式。這就要求辦公室主任研究問題、處理工作時要把研究和工作對象如實地作為有機整體對待，從整體出發(fā)，從全局入手，把事物的各個部分、各個方面和各種因素有機地聯(lián)系起來，加以綜合、系統(tǒng)地考察，從整體和部分相互結合、相互依賴、相互制約、相互作用的關系中去揭示系統(tǒng)的特性和規(guī)律性。這也與辯證唯物主義者用聯(lián)系的、發(fā)展的眼光看待事物的要求相吻合，否則難免導致顧此失彼、掛一漏萬。用發(fā)展觀點看待一切。任何事物都是處在一定的發(fā)生、發(fā)展和消亡的過程中，不變的事物是沒有的。我們研究問題，要聯(lián)系一定的歷史條件，隨著情況的發(fā)展而變化，不能固定一點，用永恒不變的模式去剪裁不斷發(fā)展、

8、變化的現(xiàn)實。用發(fā)展觀點看待一切，就要求辦公室主任要立足現(xiàn)實，著眼未來，要弄清各項重大工作的發(fā)展變化趨勢，弄清哪些情況的出現(xiàn)是必然的，應該及時采取措施順應和促成其發(fā)展；哪些是應該控制和可以避免的，才能使自己的工作處于主動，立于不敗。二、思想教育重視對人的教育是中國傳統(tǒng)文化的重要特點之一。思想教育和政治工作更是中國共產(chǎn)黨在革命和建設事業(yè)中行之有效的方法。在新的歷史條件下，辦公室主任要善于采取靈活多樣的形式，針對辦公室工作的特點，富有成效地做好思想政治工作，激勵全體工作人員的工作熱情和獻身精神，把大家的力量凝聚到建設社會主義現(xiàn)代化事業(yè)上來。思想政治工作方法內(nèi)容很多，基本上可以概括為以下七個方面：正面

9、教育，以理服人。它主要通過組織學習、作報告、開展各種宣傳活動，正面地向群眾進行理想紀律教育、形勢任務教育、革命傳統(tǒng)教育、社會主義民主與法制教育等等，從而提高群眾的政治覺悟和思想水平，鼓舞和調動他們的工作積極性。重視個別工作，一把鑰匙開一把鎖。該方法的基本特點是：要在摸清對象的具體情況，掌握其個性特征的基礎上，實事求是的予以科學分析，并提出相應的解決辦法。思想教育與知識教育相結合。這種方法具有靈活多樣、寓教于樂、寓教于“學”等特點，實踐表明它受到比較廣泛的贊譽和歡迎。在思想政治教育中，要充分運用豐富的知識內(nèi)容，去啟迪人們的心靈，使人們在接受教育過程中，同時得到知識啟示、道德熏陶、藝術感染，從而達

10、到思想教育與知識教育雙豐收的結果。以誠相待，以情感人。同教育對象作知心朋友，與他們溝通，情感交流，是提高思想政治工作有效性的重要途徑。為此，辦公室主任要同工作人員打成一片，真心實意的作他們的知心朋友。要通過日常業(yè)務工作和各種活動，廣泛開展談心活動，隨時掌握每個同志的思想情緒，推心置腹、有針對性的做好思想政治教育工作。樹立榜樣，典型示范。榜樣的力量是無窮的。通過典型示范，根據(jù)各個不同歷史時期黨的路線、方針、政策以及思想政治教育的目的要求，尤其注意發(fā)掘員工自己身邊的先進人物和事例，使思想政治教育的目標形象化、具體化，從而形成一個群眾性的學先進、趕先進的熱潮。揚善為主，激勵上進。辦公室主任要善于用于

11、表揚和批評相結合的方法，要善于發(fā)現(xiàn)每個同志的長處，看到他們每一個哪怕是微小的進步，肯定其成績，并善意的指出其工作上的不足，幫助他們改正缺點，糾正錯誤。特別是當有的同志在工作中出現(xiàn)漏洞時，要善于循循善誘的做好思想政治工作，幫助他們總結經(jīng)驗教訓，切不可過多指責或求全責備，更不應諷刺挖苦，苛求他人，多做自我批評。關心群眾生活，解決其實際困難。辦公室主任要注意掌握和解決工作人員工作和生活上的實際困難，為他們更好的工作創(chuàng)造方便條件，解除其后顧之憂。要及時了解下屬工作人員的心理狀態(tài)和物質、精神需要，屬于合理的要求而又能夠解決的事情，應及時幫助解決；對于不合理的要求，或一時解決不了的事情，也應給予必要的解釋

12、和說明，求得理解和支持。三、領導作風和藝術辦公室主任的領導作風，主要表現(xiàn)在處理事務過程中所具有的思想品德、知識素養(yǎng)、領導方式及經(jīng)驗風格。作為辦公室主任應當突出注重實事求是、嚴于律己和民主作風。實事求是。這是馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的精髓，是我們黨一貫倡導的優(yōu)良作風。實事求是的優(yōu)良的作風，在辦公室主任工作中具體表現(xiàn)出求實、求是、求真，一切按客觀實際情況辦事。無論是協(xié)助領導決策，還是辦理具體事務，都要面向客觀現(xiàn)實，一切從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。這就要求辦公室主任要少說空話、多辦實事、不圖虛名、不做表面文章，說老實話，辦老實事，做老實人，不弄虛作假，不文過飾非，不欺上瞞下，不投機取巧

13、，定計劃、抓工作務求落實。同時應當不唯書，不唯上，正確對待上級指示。作為辦公室主任對領導機關和領導同志的指示和決定，無疑應堅決執(zhí)行，這是組織紀律性的表現(xiàn)；但是，在執(zhí)行領導的指示和決定時，一定要結合本部門、本單位的實際情況，創(chuàng)造性地加以執(zhí)行。這就要求把求實精神和革命膽略相結合。強調實事求是，不是聽天由命，在客觀情況面前無所作為；而是要勇于開闊、善于進取，把求實精神和革命膽略有機結合起來，這是現(xiàn)代領導者的特有品質。各級黨政機關的辦公室主任，尤其需要這些特殊品質和工作作風。只有這樣，才能在自身工作中，破除迷信，解放思想，真正堅持實事求是的原則，嚴于律己。這是一種偉人的美德，也是一種合乎中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文

14、化的領導風范，即所謂的“修身齊家”。辦公室主任或作為領導層的一員，或作為領導身邊的“近臣”，更應當身體力行，做嚴于律己的楷模。要模范地遵守國家的政治法律，樹立全心全意為人民服務的思想，除了制度和政策規(guī)定范圍內(nèi)的個人利益和工作職權外，不謀求任何私利和特權；要自覺遵守和維護黨和國家的各項制度，識大體，顧大局，克己奉公，不做有損于全局的事；要堅持黨性，反對派性，自覺地抵制各種腐朽思想的侵襲；要加強對子女和親屬的思想政治教育，教育他們遵紀守法，維護國家政策，為群眾做出表率。在政務和事務處理過程中，分清公私，先公后私，公事公辦，私事私辦，尤其對混淆公私的所謂“公私兼顧”要力求避免，否則辦公室主任難免被人

15、視為“辦私”。民主作風。這是群眾路線在領導工作中的具體體現(xiàn)。辦公室主任在工作中的民主作風主要表現(xiàn)在：密切聯(lián)系群眾，遇事同群眾商量。辦公室主任在工作中，要努力傾聽群眾的意見，切忌獨斷專行，偏聽偏信。特別是協(xié)助領導作出重大的決策，或者與群眾切身利益密切相關的事項，辦公室主任更應當廣泛聽取各方面群眾的意見，同群眾做知心朋友，盡可能取得絕大多數(shù)群眾的理解、同意和支持。領導做出決定以后，辦公室主任還要深入群眾，以便隨時了解群眾的各種反映，改進領導工作；同時還要采取各種適當方法向群眾做宣傳，把領導的決定化為群眾的自覺行動。要注意發(fā)揮群眾的積極性。民主作風的本質，就在于調動、發(fā)揮群眾的積極性。辦公室主任，要

16、對其下屬的干部、群眾的政治思想情況、業(yè)務能力、工作志趣、業(yè)余愛好以及家庭環(huán)境等情況盡可能的了解和熟悉，并在不違背國家政策和法律的情況下，盡可能幫助解決其工作、生活中遇到的各種問題和困難。同時，要在自己的職權范圍內(nèi)盡可能為本單位的干部、群眾創(chuàng)造發(fā)揮能力和培養(yǎng)提高的機會。妥善處理好民主與集中的關系。發(fā)揚民主作風，并不是不要集中，而是要堅持民主與集中的統(tǒng)一。辦公室主任在處理民主與集中的關系問題上，要根據(jù)當時的形勢和變化了的情況，對不同情況有所測重。比如，在領導決策前，要充分發(fā)揚民主，協(xié)助領導廣泛收集同決策相關的各種情況和信息，然后進行充分的研究和論證，為領導提出可供選擇的多種方案。在領導決策之后，辦

17、公室主任要通過調查研究，了解和掌握決策的貫徹執(zhí)行情況，要強調集中統(tǒng)一，把領導的決定化為群眾自覺的、統(tǒng)一的行動。辦公室主任的領導藝術主要表現(xiàn)在科學管理和知人善任兩個方面。作為領導進行科學管理，首先要把握全局，思維敏捷，然后善于權衡利弊輕重，還要有隨機應變和果斷決定的能力。而知人善任強調的是用人藝術。所謂把握全局，是要求辦公室主任在工作安排上要深謀遠慮，總攬全局，抓住要害，隨機決斷，把握工作的主動權。切忌工作中被龐雜的事物和頭緒所纏繞，甚至一葉遮目，不見泰山，抓芝麻丟西瓜。這就要求辦公室主任做到：總攬全局抓大事?！安恢\全局者，不足謀一域”。辦公室主任要具有全局的、系統(tǒng)的觀點，把本單位的中心工作同其

18、他工作有機的結合起來，把辦公室這一局部性工作與全局的總目標和發(fā)展趨勢聯(lián)系起來，把辦公室當前的具體工作同全局整體發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系起來。在抓辦公室內(nèi)各項具體工作時，也要從辦公室的總體需要去考慮，防止顧此失彼，給整個工作帶來被動。所以，辦公室主任考慮室內(nèi)一部分工作時，要顧及到另一部分；側重抓一個方面是，要有利于、甚至少不影響另一方面的工作。這樣方能達到“齊頭并進，重點完成”的行政目標。立足當前謀長遠?！安恢\萬世者，不足謀一時”。辦公室主任工作同其他任何領導工作一樣，從職能上講具有超前性。這種超前性決定了辦公室主任必須要有立足當前謀長遠的預見未來的本領。發(fā)展的觀點是唯物辯證法的基本觀點之一。用發(fā)展的觀點看

19、待一切，就是要動態(tài)的分析問題，要立足當前謀長遠。高水平的辦公室主任，眼睛都不是只盯著現(xiàn)實，而總是像善弈者那樣，注意多看幾步棋。即使是富有領導經(jīng)驗的辦公室主任，若預見未來的意識一旦減弱，其領導藝術的生命力就將開始衰退。一個辦公室主任要使自己的智慧之樹常青不謝，領導藝術之渠永不干涸，就應在面向未來中不斷汲取“活水”。見微知著抓本質。辦公室主任要有細致的觀察力，要對周圍環(huán)境的變化和新事物、新情況、新問題有敏銳的感知力，并善于從細微處發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的東西，要從一點點“小苗頭”及時感知并把握事物的本質。隨機應變決斷。辦公室主任工作必須迅速果斷。對于看準了的事情，一定要爭分奪秒，當機立斷；對于一時還把握

20、不了的事項，要多方面收集有關情況，權衡利弊，及時地作出處理決定，或提出可供選擇的處理意見，供領導決斷時參考。因此，辦公室主任是否有工作的全局觀念及整體把握，最終還在于能否隨機決斷，隨機決斷是駕馭全局的關鍵一環(huán)。辦公室主任的領導藝術和管理水平集中表現(xiàn)在其用人藝術方面，這就要求他做到以下幾個方面的工作。選賢任能，知人善任。為政之本在于擇人。辦公室主任工作點多、面廣、線長，尤其需要選賢任能，做到知人善任。選賢任能即是要按照德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則，把那些思想品質好、業(yè)務能力強、文化水平高、身體素質適宜且具有開拓精神和求實精神的同志選拔、安排到合適的崗位上去，力求使人員和任務相匹配。知人善任即是指要細

21、心地考察干部，確切地了解員工，精心選派，合理使用，認真培養(yǎng)。用人所長，揚長避短。任何一個人都有優(yōu)點和缺點，不同類型的干部也有不同的專長和不足。對干部的考查、培養(yǎng)、使用，一定要做到客觀、公正、全面，要善于發(fā)揮下屬的長處，調動廣大干部、群眾的積極性，用人所托，揚長避短，以便做到人盡其才，才盡其用。對于那些敢于直言，確有真才實學，但由于某些原因而受到人們誤解而有爭議的人物，辦公室主任一定要力排眾議，態(tài)度鮮明，給予有力的支持或舉薦。寬以待人，團結為重。人們在共同工作的相互交往中，對事物往往會有不同的看法，彼此間難免會發(fā)生矛盾沖突。作為一名辦公室主任，就一定要胸懷寬闊，善于團結不同觀點的人員一道工作，甚

22、至團結那些反對過自己并被實踐證明是犯了錯誤的人。在選人、用人問題上，要襟懷坦白，豁達開朗，寬以待人，善于律己，這樣才能做好辦公室主任工作。合理授權，量才而行。用人之道在于授權。辦公室主任要按照分工負責的原則，將重任委授于各個下屬，讓他們充分發(fā)揮其主動性和創(chuàng)造性，獨立的完成各項工作任務。這樣一方面可以讓下屬經(jīng)受鍛煉，增長才干；同時使自己有更多的經(jīng)歷和時間協(xié)助領導決策。秘書工作藝術談秘書工作的藝術性，表現(xiàn)在技能與技巧的運用上面。要想做一名好秘書，不僅僅要明確認識自己所處的位置，找準自己的坐標，要具備廣博的科學知識，還要懂得一系列工作方法和工作藝術。其方法和藝術主要體現(xiàn)在“三服務”方面。那么，怎樣表

23、現(xiàn)秘書工作的藝術呢？ 一、尊重而不奉承吹捧 理順與領導的關系，是秘書工作者事事碰到，需時時注意、處處謹慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術的地方?？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領導與被領導的地位出發(fā)，對正職和副職領導的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。 如果某項工作，正職（或常委會）決定由某一副職負責去抓，秘書在配合進行這項工作時就應該以這位負責的副職領導為軸心進行運轉。有關這項工作的請示、匯報工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報了。關于向正職請示、匯報，或向其他副職溝通情況，那是負責這項工作的副職的責任。秘書如搞多頭請示、匯報，就是多余，會把事情弄亂。

24、實踐證明，多位領導者，就有多種個性特點或類型。要根據(jù)領導者的性格類型相處，逆著來往往會出問題。如內(nèi)向性格的領導，喜歡獨自思考問題與辦理事務；外向性格的領導，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對待前者，秘書最好是在事前當參謀，事后做助手，當領導在獨立思考的時候，就不亂參謀了，否則，就會干擾他的思考。對待后者，要及時協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。 在與多位領導相處時，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護領導班子的團結和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當甲領導面吹捧乙領導，當乙領導面吹捧丙領導等。

25、要始終與多位領導者保持經(jīng)得起考驗的革命同志式的純潔、真誠的友誼。 二、主動而不越位脫軌 秘書工作是以領導工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下、左右、前后同步運行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動性。怎樣變被動為主動，要看秘書的工作藝術。有四個方面：一是爭取同領導者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領導者一樣了解和掌握一個時期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動排除干擾中心工作的事項；三是研究領導工作的思路，分析領導的意圖，并加以理解、完善和落實，四是積累和儲存有關工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個方面的基礎，工作中才能與領導者有一致的認識，才有共同情感和語言，

26、商量工作時，補充和修正的意見，才能提到點子上。 日常工作中，要善于將領導的決策內(nèi)容、實施方案和一個時期的中心工作進行分解、立項，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計劃列出個明細運行圖。 三、服從而不盲從附和 秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有調度、協(xié)調、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位置，就得和領導拉一套馬車，按領導者的意圖前進。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。分析有兩層意思：一是從分析中加深理解領導意圖，增強執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補缺，起進一步完善的作用。按領導者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權謀私的點子或行為，不僅不能辦

27、，還要堅決抵制和反對。 四、補臺而不挖角拆臺 秘書怎樣在多位領導之間當參謀、搞協(xié)調？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領導安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領導者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領導之間產(chǎn)生分歧時，只能被動地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關系上的愛護，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領導進行挖角、拆臺，擴大分歧，加深矛盾。 五、溝通

28、而不封閉堵塞 秘書工作起上下達情、左右疏通作用。上下達情也有藝術性，就是調換角度的藝術。在下達的時候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報的時候，要站在下級角度，把下情不貪地說得明明白白。 現(xiàn)實工作中，上下級領導不論是在看問題的觀點和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術上面，都會存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結合點，與秘書日常的及時溝通、協(xié)調有著密切關系。秘書與兩級領導都不存在差異，才能去做協(xié)調上下級的差異的工作，縮小或化解上下級的差異，取得認識一致。 六、擋駕而不阻攔干涉 擋駕的對象是找上門來的同志，其層次有別，事項的輕重有

29、別。秘書對來者要有正確的認識和態(tài)度，它是秘書協(xié)助領導理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機會，也是提高協(xié)調和社交能力的機會。秘書人員要講究工作藝術，對來者都要熱情接待，給予關照協(xié)助。來者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準，將來者要辦的事情弄清楚，然后進行分析歸類，屬于哪個部門管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領導審批和需要急辦的事項，要立即協(xié)助來者找主管領導辦理；如果領導不在一時又找不著，可將事留下，抽空再找領導，有了結果馬上轉告；二是屬于職能部門管理的事項，協(xié)助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項，應以開會方式解決為好，就建議領導主持開會，

30、召集有關方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。 擋駕工作是代表領導機關進行的，應該注意機關的良好形象，克服那種門難進、臉難看、話難聽、事難辦的作風。對來者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風度、好品德。對一些纏身棘手的事項。也要有耐力。不能以煩對火，以火對暴，把事情弄僵了。擋駕過程中，應注意語言藝術和應變能力，應變能力要通過語言藝術表達出來。接待的語言有規(guī)律可循，對平級或下級的同志，其語言的基調是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開大原則。對上級的語言基調則是多用請示報告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。 七、分工而不分家自立 辦公室的工作是個整體，有幾個科室。有多個秘書?？剖抑g、秘書之間一般都有分

31、工，這對加強責任心減少扯皮和無人負責現(xiàn)象是非常必要的。但在實際的工作中也往往出現(xiàn)“各吹各的號、各唱各的調”的現(xiàn)象，不利于辦公室發(fā)揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側重，不是分家自立。辦公室是個不管部，許多交不到具體部門承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書碰上了就不能說不管，管了之后再溝通、協(xié)調、解決。辦公室主任應具備的基本素質辦公室主任是一個比較特殊的工作崗位，需要具有的特殊能力，具體地講就是忠誠可靠、公道正派、清正廉潔、甘于奉獻、知識全面、業(yè)務精湛。一、要有高超的處世能力一是要處事豁達，不要求全責備、斤斤計較。上下之間、部門之間在日常工作中不可能沒有矛盾，正是因為工作中有這樣那樣的矛盾和

32、問題，才需要我們?nèi)f(xié)調、去處理，在矛盾運動中將事物推向前進。但是，我們在協(xié)調、處理各類工作矛盾、問題時，一定要相互理解，相互支持，換位思考，求同存異，抓主要矛盾，不在非原則問題上較真，不在細微末節(jié)上糾纏。二是處事謹慎，不要隨心所欲、粗心大意。處事謹慎不是謹小慎微、膽小怕事，而是要嚴謹、慎行。開會發(fā)言、匯報工作、處理公文、接待來訪、現(xiàn)場處理協(xié)調問題，是辦公室工作人員的經(jīng)常性工作，說話辦事一定要言之有據(jù)、行之有序、動之有規(guī)。切忌口無遮掩、隨意表態(tài)，東一榔頭西一棒子，把事情攪得亂七八糟。三是待人真誠，不要欺上瞞下、互不信任。誠信是中華民族傳統(tǒng)美德，是走向世界的綠卡，是我們?yōu)槿颂幨碌幕緶蕜t。上下之間

33、、部門之間、同事之間都要講真誠，既不能欺騙上級部門和領導，更也不能愚弄基層和群眾。為人處事一定要真心換真心，誠心換誠心，切忌互不信任、互相猜忌。要傳達真實意圖，反饋真實情況，把問題講清、把原因講透、把辦法講實，千萬不要弄虛做假，反饋假情況、反映假民意，干擾領導決策。二、要有一個聰慧的頭腦一是堅定的政治頭腦。辦公室的工作涉及到的每一個方面，政治性都很強。在很大程度上，代表著一個部門的主張，反映著本部門的形象，連接著單位和職工的切身利益。辦公室的干部必須對黨忠誠，對事關政治性的問題，善于從政治上觀察、分析和處理問題，在大是大非面前頭腦清醒，旗幟鮮明，立場堅定，不隨波逐流、人云亦云。二是豐實的理論頭

34、腦。一個人的理論素養(yǎng)越高，預測、把握和解決問題的能力就越強。辦公室的干部，必須善始善終地把學習放在第一位，扎實、認真地學習馬列主義、毛澤東思想，特別是鄧小平理論和江總書記三個代表重要思想。同時還要多讀一些經(jīng)濟、法律、科技、文史等方面的書籍，擴展知識領域，更新知識結構，提高分析、解決問題的能力。在理論提高的過程中，既要注意知識的全面性，又要講求學習的系統(tǒng)性，還要注重學用的針對性，做到在學習理論上學精管用、務求實效。三是辯證的思維頭腦。隨著地方機構改革的深入和社會生活的變化，人們的思維方式和價值取向正在經(jīng)歷一場變革，辦公室干部應在這場變革中走在前面。這就要求我們觀察問題要多視角、研究問題要多方位、

35、解決問題要多方法。要注意思維的超前性。比如，當問題還處于苗頭的時候，就能捕捉它；當認識還處在感性階段的時候，就開始作理性的思考和回答；對前人和別人沒有研究的問題，著手研究它，從而找出規(guī)律性的東西，對面上的工作給予及時指導，這是爭取工作主動所必須的。四是求實的科學頭腦。實事求是是我們的一大工作作風，也是黨性的具體要求，是職業(yè)道德，也是工作紀律。每個干部想問題、提建議、當參謀、寫文章、辦事情，都要符合客觀實際。切實做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，真實地反映客觀事物的本來面目，包括向領導反映情況，決不能想當然、亂揣摩。五是精明的效益頭腦。要樹立說錯話、辦錯事、出歪招是一種浪費、一種過失的觀念。在

36、工作措施上，要以最少的投入爭取最好的效果，用最短的時間做更多的事情。在工作運作中，要講效率、科學有序、操作規(guī)范、線條清楚。在工作效果上，要多出精品、減少次品、防止廢品、禁止毒品。三、要有一套過硬的功夫一是勤奮好學的功夫。在任何時候都應該有一種緊迫感和饑餓感，對知識永遠保持一種旺盛的好奇心、新鮮感和求知欲。要養(yǎng)成一種坐得下來、靜得下心、鉆得進去的學習習慣，在辦公室里，要看一看放在辦公桌上的書翻過沒有；回到家里，想一想書柜里書讀了多少本；在外出的路上，查一查你的旅行包里帶上書沒有，做到終生與書為伴。二是深入實踐的功夫。辦公室主任的工作思路、工作點子、工作實績從哪里來？從根本上說，來源于生活、來源于

37、時代、來源于實踐。離開基層，脫離群眾，領導機關就會成為空中樓閣；離開實際，領導干部就會成為睜眼瞎；離開實踐，辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。因此，辦公室的所有干部要深入到經(jīng)濟建設主戰(zhàn)場和改革開放的最前沿，腳踏實地的深入到最基層的工人、農(nóng)民、知識分子中去，與方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放過每一個調查對象、線索、數(shù)據(jù)、情節(jié)，做到打破沙鍋問到底，不到黃河不死心，真正從實踐中獲取新知，收到實效。三是善于領悟的功夫。辦公室的工作是與人打交道的，是機關的窗口和紐帶，如果對來自基層的反映和群眾的呼聲缺乏領悟，是絕對做不好工作的。當然，好的悟性是一個日積月累的過程，可在與領導和同事的接觸中把握

38、他們的工作習慣、思維方式和活動規(guī)律；在接受任務時，充分聽取要求和主張，盡可能地準確理解和把握領導的意圖和基層的反映，做到準確，有原則性；嚴謹，有邏輯性；獨到，有精辟性。四是精于表達的功夫?？陬^表達和書面表達能力，是機關干部的基本功。特別是文字水平，是一個工作人員素質的綜合反映，是辦公室工作人員的最基本要求。那種視寫文章的干部不值錢，或害怕寫文章的現(xiàn)象，是不行的。辦公室干部首先要會寫會議材料和領導講話。一篇好材料要經(jīng)過調研、加工、提煉、歸納、總結、演繹等復雜過程，使文章具有真、實、準、啟的特點，讓大家聽后或看后能受到教育和啟迪。說和寫同樣重要，辦公室的干部都要加強鍛煉，力求做到精雕細刻、千錘百煉

39、，工作上人人都能打通關，個個都是多面手。四、要有一種高尚的人格魅力要扎扎實實做事、堂堂正正做人，能擋住誘惑、守住節(jié)操、戰(zhàn)勝邪惡、超越自我。一是對事業(yè)有春天般的熱情。辦公室是一個單位的重要辦事部門，也是一個出成果、出人才的崗位。既然有幸走上這個崗位，就要義無反顧地投入春天般的熱情，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，執(zhí)著地追尋它，盡力地干好它。只要我們每一位干部把每一件工作當成一種事業(yè)去追求，把領導和群眾交辦的每一件小事作為一項任務去完成，就會在工作實績中獲得無限的樂趣和豐厚的精神回報，我們的精神境界就會得到升華，人生價值就會得到實現(xiàn)。二是對他人有大海一樣的胸懷。做好辦公室工作離不開方方面面的配合與支持。對人虛

40、懷若谷、寬厚容人，就會走出世俗，接近崇高。這是辦公室干部的美德。俗話說：有容乃大，無欲則剛，我們要容人勝己，不嫉賢妒能，甘為他人做嫁衣、作鋪墊。要容人直言，不忌恨在心；要助人為樂，不袖手旁觀；要把別人的工作當作自己的工作，以主人翁姿態(tài)提建議，當參謀；把別人的困難當作自己的困難，以甘為人梯的風格送溫暖、獻愛心。只有這樣，才能贏得更多同志對我們工作的支持與合作，別人和社會就會抬舉你，你工作的環(huán)境也才會更加寬松、和諧。三是對名利象湖水那樣平靜。在辦公室工作的干部，要努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，不同別人計較享受的條件和優(yōu)勢，要經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，不把以權謀私看作本事，不把追求低級趣

41、味視為瀟灑，在任何情況下，對待名利始終保持一顆平常心。因為把名利看得太重，就會形成一種包袱和壓力，永無滿足，對名利的欲望過多，必然欲壑難填，不能自己，最終失去同志，有損尊嚴，甚至貽誤事業(yè)，斷送前程。只有把名利看得淡一些，把事業(yè)看得重一些，才能擺脫因個人私欲難以滿足所帶來的苦惱，從中使我們的情操得到陶冶，心靈得到凈化。四是對自己像旁觀者一樣清醒。能不能知己所長、知己所短，是衡量辦公室干部是否成熟的重要標志。知己所長，是要保持一種樂觀向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不斷反省自我，揚長避短，取長補短。取得成績時，既感到自慰，又肯定大家的作用；受到批評時，既要有自責的勇氣，又要及時改正

42、缺點。在這一點上，不妨學一學古人：唐太宗李世民以人為鏡，納諫魏征，成為一代明君。在現(xiàn)實生活中，知長易而知短難，學他人之長易，改自己之短難。要做到知已所短，就要跳出自我，以高標準的要求、以他人的視角、以歷史的觀點，嚴格甚至苛刻的透視自己，發(fā)現(xiàn)不足，戰(zhàn)勝自我。辦公室人員要具備的三個素質一是敬業(yè)奉獻，具有較高的政治素質。辦公室工作政治性強，辦公室人員必須講政治，要樹立“辦公室工作無小事”的思想。辦公室的同志頭腦要清醒，思想要敏銳，作風要嚴謹，工作要得力。要嚴格遵守紀律，做到令行禁止，帶頭維護機關形象，以高度的政治責任感，嚴肅認真地做好各項工作。要堅定理想信念，善于從政治上正確認識和判斷形勢，顧全大局

43、，嚴格要求自己，堅定不移地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。要講正氣，堅持原則，求真務實，言行一致，說老實話，辦老實事，做老實人。總之，立黨為公，執(zhí)政為民，要體現(xiàn)在辦公室發(fā)揮參謀助手作用、辦文辦事、接待群眾等實際工作中。二是勤學苦練，具有較高的文字水平。鄧小平同志說過：“用筆領導是領導的主要方法。”辦公室工作更離不開文字，文字能力是辦公室人員的基本功。文如其人，文章是作者思想、知識和能力的綜合體現(xiàn)，要提高文字水平，首先要廣泛學習各種知識，全面提高自身素養(yǎng)，做到理論功底扎實，文化知識基礎寬厚，精通本職業(yè)務，一專多能。在學習的同時，還要深入基層，調查研究，

44、這就是古人說的“讀萬卷書，行萬里路”。提高文字能力，要下苦功夫。毛澤東說過“我看重要的文章不妨看它十多遍，認真地加以刪改，然后發(fā)表?！笨梢娢恼率菍懗鰜淼?，更是改出來的。一篇文稿從起草到定稿，都要經(jīng)過領導層層把關、修改，征求多方面的意見，特別是基層的意見，有心人要善于從中學習，不斷提高自己的文字能力。三是服務全局，具備較高的組織協(xié)調能力。辦公室是綜合處室，需要經(jīng)常、大量、直接地協(xié)調各種關系。這就要求辦公室工作人員做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、腦勤，公平和大度，熟悉各科室和有關單位工作的性質、任務、特點和規(guī)律，把握輕重緩急，掌握公關技能，掌握協(xié)調的藝術和方法，既要有原則性又要有靈活性，要能夠理順各方

45、面的關系，化解各方面的矛盾，處理好各方面的問題。通過協(xié)調，保證領導決策實施，力爭上下左右滿意，促進工作正常運轉，提高工作效率。辦公室應做好的主要工作一要充分發(fā)揮好參謀作用。辦公室是一個機關的綜合處室。當好參謀，是辦公室的首要任務。辦公室的同志要樹立全局觀念，把人口和計劃生育工作放在經(jīng)濟社會發(fā)展全局之中去研究，出大主意，謀大項目。目前，人口與計劃生育工作的外部環(huán)境和內(nèi)在要求已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，原有的計劃生育工作管理體制、管理手段的局限和不適應性日益明顯。如何穩(wěn)定低生育水平、治理出生性別比？如何加強對流動人口、遷移人口和特殊人群的計劃生育管理？如何建設工作新機制？這些問題都需要認真研究，超前謀劃，

46、想領導之所想，參領導之所需，謀領導之所求，開拓進取，充分發(fā)揮主觀能動性，增強工作預見性，力求想在領導之先?？傊k公室要成為領導合格的“參謀部”，辦公室主任要當好“參謀長”。二是認真開展調查研究。要當好參謀，輔助決策，就要注重調查研究。需要研究的題目很多，如知情選擇后節(jié)育措施構成怎樣，無外生、超生了，計生經(jīng)費如何落實，計生行政成本研究等，多搞一些調研。 三是進一步加強政務信息工作。要站在全局的高度，圍繞中心工作，特別是要緊扣計劃生育工作改革和發(fā)展的主題，圍繞領導關注的重點，突出信息的前瞻性、指導性。圍繞影響人口和計劃生育工作水平提高的難點和涉及廣大群眾切身利益的熱點問題，提高信息工作的針對性。

47、要善于捕捉基層創(chuàng)造的符合改革方向的新模式，特別是要敢于上報對工作存在潛在影響的苗頭性問題和對全局工作有警示作用的負面信息。今后要進一步加強信息工作目標管理并改進考評辦法，要由注重數(shù)量逐步向注重質量轉變，對調研報告特別是報憂信息要加大分值，對引起領導重視、各地反響比較大的稿件及時通報表揚。實行信息工作加分制。四是加強督促檢查工作。抓工作落實也是一種創(chuàng)造。領導決策能否全面落實，在很大程度上決定于督查能否真正到位。辦公室不但要在領導決策前搞好調查研究，提出預案，當好參謀，更為重要的是要做好決策實施的督促檢查，掌握決策的落實情況。領導作出重大決策后，要主動開展督查，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題，確保決策和工作部

48、署全方位落實。我們工作中存在重部署、輕督查傾向，習慣于以會議落實會議，以文件落實文件，以講話落實講話。講話、文件發(fā)出后，有的地方層層照轉，不結合實際，不提出具體措施。開了會，發(fā)了文，領導講了話，就算萬事大吉了，具體工作怎么落實無人過問。要改變這種狀況，就必須加強督查工作。要健全督查制度，規(guī)范督查程序，明確督查責任，嚴肅督查紀律，做到事事有著落，件件有回音。辦公室主任工作的幾點思考 新時代的辦公室工作對辦公室主任有著更高的期許和要求：當好助手、搞好協(xié)調、做好服務。當好助手就是緊緊圍繞中心工作和工作重點出主意、當參謀、抓落實；搞好協(xié)調就是積極發(fā)揮綜合協(xié)調作用，促進工作的和諧互補；做好服務就是全心全

49、意為領導、部門、群眾提供優(yōu)質服務。為此，無論處理什么工作，都要從大局出發(fā)，思路清楚、目標明確，措施到位，效果明顯，這就要求工作人員要掌握辦公室工作的藝術。一、注重學習，不斷提高自身素質 辦公室工作事小責任大，每件事情都包含著很多學問。要始終把理論學習和業(yè)務學習擺在首位，不論工作多忙，情況多么特殊，都要盡可能利用工作之余、假期之時、休閑之暇，讀一兩個小時的書，數(shù)年如一日，不斷加強政治理論和業(yè)務知識學習，提高自身素質和工作能力。工作中更要始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，堅持四項基本原則，擁護改革開放，注重思想修養(yǎng)和黨性鍛煉，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。處事嚴謹，辦事穩(wěn)妥，公

50、道正派，清正廉潔。團結同志，虛心好學，注重向書本、向有經(jīng)驗的人、向基層群眾學習，向實踐學習，邊工作邊學習，促進知識積累和經(jīng)驗積累，努力提高在實際工作中分析問題、解決問題的能力，努力提高“三種水平”，即提高政策水平，把各項政策弄懂弄透，在工作中自覺貫徹執(zhí)行，增加工作的系統(tǒng)性、科學性、預見性和創(chuàng)造性；提高決策水平，緊緊圍繞中心工作，善于從全局分析、處理各類矛盾和問題；提高綜合水平，增強綜合協(xié)調能力，承辦專項具體工作和實施管理能力，特殊環(huán)境下的協(xié)調及重要會議組織能力、起草公文和發(fā)文審核把關能力、調查研究能力等。通過深入學習黨的理論政策、法規(guī)制度和業(yè)務知識，“博采眾人之長”，提高業(yè)務和工作水平，努力使

51、自己在學習上有新進步，在做人上有新境界，在做事上有新成就，在清正廉潔上有新形象，做一名人格好、素質好、形象好，具有親和力、感召力、影響力、凝聚力的學習性、思考型、創(chuàng)新型、民主型、實干型干部。二、轉變作風，切實提高服務質量 增強服務意識，轉變工作作風，提高服務質量，樹立良好形象，是辦公室人員的必修課。作一天和尚也要撞一天鐘，辦公室主任更應始終以單位的建設和發(fā)展為目標，以提高工作質量和服務水平為起點，不斷增強服務意識，轉變工作作風，尤其要從細處下功夫。如要積極做好信息調研工作，為領導決策提供優(yōu)質服務，就需要經(jīng)常深入到基層和群眾中，了解和掌握基層各項工作的進展情況，及時向領導反饋基層工作中存在的困難

52、和群眾反映強烈的問題，加強聯(lián)系和溝通。圍繞單位的重要工作、重大事項和上級部門的信息需求，積極主動地收集和上報深層的綜合性信息和調研報告；不斷健全和強化信息網(wǎng)絡，完善工作制度；經(jīng)常深入到各部門、各單位開展調查研究，有針對性地收集各方面的意見、建議和反映，為領導的決策提供有價值的參考和超前性的服務。三、督促落實，做到事事有著落 督促工作，落實責任是辦公室工作的重要職責。在實際工作中，要根據(jù)領導的重大決策和重要工作部署，明確督查任務，精心組織協(xié)調，分階段、有重點地進行督促檢查，全面準確地了解和反映領導決策的落實情況，善于發(fā)現(xiàn)和敢于反映工作中存在的突出問題，幫助基層解決實際困難和問題。要掌握督促工作的

53、藝術，注重用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項，帶動幾項，管原則不管具體，督結果不查細節(jié)；用韌功夫去抓，明確專人，盯死不放，直到辦完辦妥為止；用細功夫去抓，按部就班，嚴細縝密，不出紕漏。做到“三個結合”：把務實與虛有機結合起來，善于在日常工作中對實際問題進行理性思考，不斷摸索和掌握各項工作的內(nèi)在規(guī)律，努力做到在實干之中勤于思考，在忙碌之余善于總結，使各項工作在實踐中不斷得到改進；把快捷與嚴謹有機結合起來，見微知著，準確預測，把工作做到前頭，牢固樹立高效率、快節(jié)奏的觀念，從不拖拖拉拉，貽誤時機；把參謀與落實有機結合起來，當好參謀，抓好落實，善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于揭露矛盾，如實反映問題，確保政令暢通，促進決

54、策的落實。四、加強協(xié)調，在統(tǒng)攬全局上下功夫 辦公室是為領導決策和實施決策服務的綜合部門，是領導工作的參謀和助手，擔負著承上啟下、協(xié)調左右、溝通內(nèi)外的任務。為適應工作需要，要著力把握上情、吃透下情，做到認識統(tǒng)一、步調一致，把方方面面的思想統(tǒng)一起來，把上下左右的力量凝聚起來，把各個層次的積極性調動起來，根據(jù)工作需要做到有分有合，分工不分家，推動各項工作高效運轉。協(xié)調各種關系，處理各種事務，工作人員要堅持從大局出發(fā)，不從個人恩怨出發(fā)，不以個人好惡為標準，始終擺平心中的秤稈，兢兢業(yè)業(yè)干事，堂堂正正做人，說老實話、辦老實事、做老實人，在贏得別人信賴的基礎上強化協(xié)作意識，工作中相互幫助，相互支持，密切配合

55、，相得益彰，充分依靠各職能部門，做好綜合協(xié)調工作，做到下情上達、上情下達，發(fā)揮橋梁、樞紐作用。五、任勞任怨，勤字著眼細處用力 辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，“不由自主”，一年到頭都非常忙，經(jīng)常加班加點連軸轉，既辛苦，又清貧，而且不顯山，不露水。因此，在工作中要努力做到“五勤”、誠心當好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍凇⒍?、腦勤、手勤、腿勤,“四員”就是為當好參謀員、信息員、宣傳員和服務員。要始終信守辦公室工作無小事，小事不小，大事更大的觀點，真心做到為領導服務、為部門服務、為群眾服務。事事想得到，撿了西瓜也要想到撿芝麻，什么都不能遺漏。在工作中要細心、細致，從細小的事抓起。面對每一件大小事情

56、，時時刻刻、事事處處堅持認真再認真，細致再細致的原則。每一句話、每一個電話、每一件小事都要據(jù)實情、講實話、創(chuàng)實效，不能夠圖虛名，舍小而求大，實事求是地反映大小情況，包括聽取基層意見，聽取群眾看法，向領導反映情況等，一步一個腳印，不能作表面文章。不管事情再多再雜再細，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請示的要請示，該拍板的要拍板，該反饋的不截留。 六、建章立制，在規(guī)范管理上下功夫 管理出質量，管理出效率，管理出實績，建立健全嚴格可行的各種機制是根本保證。在工作中，要始終把完善各項規(guī)章制度放在重要位置，堅持靠機制促動，在提高管理水平上力求新突破。哪怕對有些看似小事的經(jīng)常性工作，也注意建章立制，寫

57、在本上，貼在墻上，記在心上，抓在手上，形成規(guī)矩；嚴格各項工作目標管理制度，建立健全職責范圍、工作流程、工作標準、工作手段等制度，不斷完善學習制度、調查研究制度、信息報送制度、實績考核制度等，使辦文、辦會、辦事等工作更加科學、規(guī)范、有序。嚴肅各項工作程序和工作紀律，做到工作到位而不越位、移位、錯位。凡事都認真，努力做到：知大知小，分清事情的輕重緩急，用大局的天平來衡量每一項工作，分清主次、大小、難易，避免視小不為、因小失大。小中見大，值班、會議通知、發(fā)文核稿、座次安排、后勤服務、接待等這些都是“小事”，但稍有不慎就會捅大漏子，導致辦公室的整個工作脫節(jié)，因此，從不敢粗心大意、掉以輕心，懂得小中見大

58、、以大帶小。以小促大，小事是大事的基礎，辦公室的每一件小事都與大事有著密不可分的關聯(lián)，如一個通知就可能是領導決策的部署。七、創(chuàng)新理念，增強服務的針對性 在為領導做好服務工作時，要始終在“六不讓”方面苦下功夫，即不讓領導布置的工作在我手里延誤，不讓傳遞的批件在我手里中斷，不讓辦理的文件在我手里積壓，不讓各種差錯在我手里發(fā)生，不讓前來辦事的人因我而受到冷落，不讓部門形象因我而受到影響。同時堅持“三貼近”原則，不斷改進和加強為基層和群眾的服務方式和能力，熱情幫助、認真解決基層和群眾反映的困難和問題，如實反映基層和群眾的意見，有效加強領導與基層和群眾之間的聯(lián)系，建立起與基層、群眾之間溝通的新橋梁和紐帶

59、，時刻把為群眾服好務銘記在心，事事做到想在先、跑在前、服務跟得上。八、上下求索，樹立務實高效的服務品牌 在工作中要堅定不移地走群眾路線，多到“深水區(qū)”“補氧”，多到工作一線“充血”，通過在實踐中鍛煉，多出思想、多寫材料、多參決策、多獻良謀，增長自身的才干，不斷解放思想，運用創(chuàng)造性思維，全方位、多角度地思考問題，工作中力求做好“四個轉變”，即由只滿足于辦好具體事務向善于抓大事、謀全局、當高參轉變；由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變；由只疲于被動地完成領導交辦的任務向自覺開動腦筋、主動服務、創(chuàng)造性工作轉變；由只注意較好對內(nèi)服務向增強開放意識、強化聯(lián)絡公關職能轉變。為部門服務學會“

60、十個手指彈鋼琴”，既加強文電、辦會、辦事的把關協(xié)調，又加強上下、左右、內(nèi)外的“溝通”，了解各方面的情況，便于綜合協(xié)調，化解矛盾，解決問題。為群眾服務重“實”，既服務好“上門來”的群眾，真誠熱心的為他們排憂解困，又經(jīng)?！吧祥T去”服務，用我們手中的“筆”多為群眾“說話”，既為領導決策提供參考，又為群眾服務吹響“號子”，塑造為民“解鎖”的“金鑰匙”形象。九、與時俱進，在提升服務水平上下功夫 有思路才有出路，有眼光才有高度，因此，要注重對管理科學特別是對科學發(fā)展觀的學習、理解、思考、探索，以一種改革的精神去思考和研究本職工作，敢于推陳出新，大膽探索新形勢下開創(chuàng)辦公室工作新局面的有效途徑，做到方方面面求