國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀的研究

1、一國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀的研究（一）電子商務(wù)平臺(tái)的誕生及衍生電子商務(wù)以相對(duì)簡(jiǎn)化的的模式誕生于二十世紀(jì)九十年代。近半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)的形式趨于形式多樣化，內(nèi)容多元化，越來(lái)越受到更多人的參與，關(guān)注和研究。為我國(guó)經(jīng)濟(jì)融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化鋪墊的理論基礎(chǔ)。對(duì)于早期的的商業(yè)模式，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際學(xué)者都已對(duì)早期的商業(yè)模式有了相對(duì)深入的研究。在眾多學(xué)者的研究課題中對(duì)于交易模式的研究有更為突出和顯著，其中以詹森.D.巴克斯，J.P Bailey1997巨量模式，匹配模式，便利模式及信用模式。同時(shí)，Bailey于電子商務(wù)這一虛擬經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的重要性。時(shí)隔一年，巴克斯對(duì)于電子商務(wù)的基礎(chǔ)功能進(jìn)行了理論性的歸納

2、。對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的聚集性功能進(jìn)行了較為詳細(xì)的討論，這一功能與平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)相差極小，同時(shí)表現(xiàn)出的價(jià)格效應(yīng)，產(chǎn)品種類多樣化等特征。這一發(fā)現(xiàn)為電子商務(wù)的發(fā)展研究提供了理論基礎(chǔ)。相比而言，國(guó)內(nèi)對(duì)于電子商務(wù)模式的研究較晚，然而，國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究提出了較為完善的參考體系。例如周曉雯提出的案例管理法清晰的呈現(xiàn)了電子商務(wù)案例。案例管理法整理了采用電子商務(wù)商業(yè)模式的企業(yè)，并對(duì)其現(xiàn)狀和發(fā)展進(jìn)行了研究和比較，提出：電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展必須要以創(chuàng)新為基礎(chǔ)，同時(shí)進(jìn)行資源整合，達(dá)到線上線下雙向發(fā)展。對(duì)于較為特殊的電子商務(wù)零售企業(yè)生存于相對(duì)壟斷性和競(jìng)爭(zhēng)性的較高的電子商務(wù)平臺(tái)之下，付紅芬呼吁多樣化的網(wǎng)絡(luò)零售商可以以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

3、驅(qū)動(dòng)因子創(chuàng)新效果”的新型電子商務(wù)模式為企業(yè)的發(fā)展提供理論基礎(chǔ)，并舉出了務(wù)的的發(fā)展提出了完善的理論基礎(chǔ)，也為電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展指導(dǎo)了方向。（二）客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀早期以產(chǎn)品為中心的企業(yè)戰(zhàn)略模式隨著工業(yè)化在全球生產(chǎn)體系的進(jìn)一步加深逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡膽?zhàn)略模式。CRM(customer Relationship Management)，客戶關(guān)系管理，在順應(yīng)市場(chǎng)變化規(guī)律及企業(yè)管理需求之下應(yīng)運(yùn)而生。最早提出CRM市場(chǎng)營(yíng)銷中也得到了廣泛的應(yīng)用?；?CRM 為管理理念的研究CRM于產(chǎn)品的個(gè)性需求從而提高客戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的滿意度以及對(duì)品牌的認(rèn)可度，以達(dá)到顧客最終較高信任度，并以此作為提高企業(yè)的價(jià)值

4、，保證客戶的長(zhǎng)期需求度和滿意度的基礎(chǔ)。CRM完善都客戶的基本需求及進(jìn)一步分析客戶長(zhǎng)期的個(gè)性化要求并通過(guò)細(xì)化產(chǎn)品達(dá)到客戶的滿意度?？蛻絷P(guān)系管理的提出為企業(yè)全方位了解客戶需求提供了理論基礎(chǔ)和技術(shù)要求。同時(shí)，客戶管理關(guān)系的提出也為企業(yè)與客戶之間的交流提供的有效的保障。與客戶的高效交流是企業(yè)優(yōu)化結(jié) 構(gòu)，提高效率，增加利潤(rùn)的基礎(chǔ)。全方位地滿足客戶的需求是產(chǎn)品生產(chǎn)的最終目標(biāo)。在客戶聯(lián)盟一書中，商業(yè)戰(zhàn)略家威爾斯馬對(duì)于客戶關(guān)系管理與客戶聯(lián)盟的概念作了詳細(xì)的介紹和說(shuō)明。在掌握客戶關(guān)系及與客戶親密接觸：通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化等著作 中，作者對(duì)于保障客戶的需求為核心的管理方式闡述了其重要性。隨著全球一

5、體化，技術(shù)與管理理念相互交流為CRMCMR(BPR)。同時(shí)，客戶關(guān)系管理綜合了數(shù)據(jù)庫(kù)，媒體，AI理的完整體系。多位學(xué)者為CRMCRM型的核心內(nèi)容。成棟，宋遠(yuǎn)方表明了客戶管理關(guān)系的獨(dú)特性。安實(shí)探究了CRM心內(nèi)容遠(yuǎn)勝于其他因素的價(jià)值體系的必要性。學(xué)者們的論述為CRM展提供了理論基礎(chǔ)?；?CRM 為管理機(jī)制的研究CRM于增強(qiáng)企業(yè)與客戶間的關(guān)系，以產(chǎn)品為依托充分表達(dá)客戶需求提供了創(chuàng)新的基礎(chǔ)。國(guó)際學(xué)者對(duì)于CRM戶進(jìn)行了較為細(xì)致和全方位的研究，研究表明，客戶和客戶組轉(zhuǎn)換企業(yè)的原因大多在于降低了對(duì)于企業(yè)的信任度，而信任度的降低并不全因?yàn)楫a(chǎn)品的固有價(jià)值的降低，更多來(lái)自于產(chǎn)品與客戶需求間的融合度。提高融合度要求企業(yè)對(duì)于客戶進(jìn)行全方位的理解及客戶需求的全面了解。蘭蒙提出了較為先進(jìn)的CRMCRMCRM展到未來(lái)，對(duì)于將來(lái)使用價(jià)值和預(yù)期未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目為研究點(diǎn)，把控了長(zhǎng)期的客戶需求。對(duì)于國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究，更多傾向于方法和理念的整合，為系統(tǒng)的建立提供有力的理論基礎(chǔ)，并為適應(yīng)中國(guó)生產(chǎn)力的需求提供了創(chuàng)新基礎(chǔ)?！爸袊?guó)客戶管理方法論(China CRM Methodology)”，的提出為電子商