超市收銀員工作職責(zé)

1、可編輯超市收銀員工作職責(zé)超市收銀員的工作職責(zé) 一、為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù) 收銀員在供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷，唱收唱付，而且必需精確。不行將低價(jià)位的商品，以高價(jià)打出，損害顧客利益;也不行將高價(jià)位的商品，以低價(jià)位打出，損害企業(yè)的利益。對(duì)于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的條碼，在輸入時(shí)應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯(cuò)誤。 二、為顧客供應(yīng)詢(xún)問(wèn)服務(wù) 收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠精確回答顧客的問(wèn)題，熱忱禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。 三、現(xiàn)金管理 收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必需嚴(yán)格遵守手銀員的規(guī)章制度。如工作時(shí)身上不行帶私人物品，不行在工作崗位上清點(diǎn)

2、個(gè)人的現(xiàn)金等。 四、超市防損 顧客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種緣由將一些商品留在收銀臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將顧客不需要的商品登記然后歸位到貨架上，避開(kāi)不必要的損耗。從某種程度上說(shuō)，收銀員也是兼職防損員。 五、推廣促銷(xiāo)活動(dòng) 超市經(jīng)常有各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，收銀員在推廣促銷(xiāo)活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別留意做好宣揚(yáng)和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)： 1.得到優(yōu)待或贈(zèng)品的條件 當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提示顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)待或贈(zèng)品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿(mǎn)足并感受到被敬重。 2.有關(guān)留意事項(xiàng) 收銀員在解答顧客（關(guān)于）促銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將有關(guān)留

3、意事項(xiàng)告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。 3.促銷(xiāo)活動(dòng)的類(lèi)型 促銷(xiāo)活動(dòng)有累計(jì)計(jì)算和不累計(jì)計(jì)算之分。在不累計(jì)計(jì)算的促銷(xiāo)活動(dòng)中，收銀員應(yīng)留意此項(xiàng)活動(dòng)特點(diǎn)的宣揚(yáng)與說(shuō)明，避開(kāi)一些不快樂(lè)的場(chǎng)面消逝。 超市收銀員崗位職責(zé) 一、優(yōu)質(zhì)高效熱忱服務(wù) 1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、 歡迎光臨、感謝您、早上好。 2、 顧客離開(kāi)時(shí)要關(guān)懷顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。 例如：歡迎再來(lái)。 二、收銀員在結(jié)算時(shí)必需唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應(yīng)將錢(qián)和 收銀員在結(jié)算時(shí)必需唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客, 小票一起交給顧客。 小票一起交給顧客。 1、 唱收唱付， 收顧客錢(qián)款時(shí)， 要唱票 您的商品

4、多少錢(qián)， 收 您多少錢(qián)找零錢(qián)時(shí)唱票 找您多少錢(qián)。 2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。 3、急躁的回答顧客的提問(wèn)。 4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人支配其它工作。.例如：查 價(jià)格，清理手推車(chē)，對(duì)換零用金。 三、顧客供應(yīng)購(gòu)物袋 食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等簡(jiǎn)潔出水的商品單獨(dú)放置，裝 入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，避開(kāi)顧客提拿不便利。 四、確保商品 1、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。 2、 裝袋時(shí)避開(kāi)不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。 3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，便利顧客提拿。 4、提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。 五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻潔凈干凈。 保