公司績效考核手冊(cè)

1、公司績效考核方法附全套表格制度與操作方案為了調(diào)動(dòng)公司職員的工作積極性，激發(fā)職職員作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成， HYPERLINK / HR顧問特制定本績效考核方法。一、考核對(duì)象公司所有部門及職員（總經(jīng)理除外）。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)刻：每月1日至31日。（二） HYPERLINK / 考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將職員每月應(yīng)發(fā)工資總額的10作為績效考核工資，依照當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制職員考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪128010；置業(yè)顧問考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：差不多工資10。（三）考核內(nèi)容：職員本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方

2、式：實(shí)行分級(jí)考核，由直接上級(jí)考核直接下級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）；2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門；3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬職員，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定；4、財(cái)務(wù)部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作打算、執(zhí)行工作打算及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。1、職員制定月度工作打算（詳見附件1），交部門負(fù)責(zé)人審定；1、職員制定月度工作打算（詳見附件1），交部門負(fù)責(zé)人審定；2、部門負(fù)責(zé)人制定部門月度工作打算（詳見附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；3、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人職員進(jìn)行

3、有效的溝通。制定工作打算執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績效考核1、職員考核：職員自評(píng)、部門考核，最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定（詳見附件3）；2、部門考核：部門自評(píng)、互評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)（詳見附件4、5）3、高管考核：由公司總經(jīng)理執(zhí)行（詳見附件6）；4、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人職員進(jìn)行有效的溝通。圖表1 四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）對(duì)職員的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及差不多標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表2）：A級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級(jí)：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級(jí)：差不多完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工

4、作成績一般,偶有工作失誤；D級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D圖表22、 HYPERLINK / 獎(jiǎng)懲方法當(dāng)月考核結(jié)果直接與職員當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為A級(jí)：績效工資按100發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。當(dāng)月績效考核為A級(jí)的職員比例不超過公司職員總數(shù)的10，各部門原則上不超過1人。（2）考核結(jié)果為B級(jí)：績效工資按100發(fā)放。（3）考核結(jié)果為C級(jí)：績效工資按60發(fā)放。（4）考核結(jié)果為D級(jí)：不予發(fā)放績效工資?？己酥羞^程中，當(dāng)月考核等級(jí)為D的，留任原職查看；累

5、計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用職員；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過三次的，依照事實(shí)上際工作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，職員月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀職員評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。（二）對(duì)部門的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)要緊由以下幾個(gè)方面組成：部門工作完成情況（70）、執(zhí)行力（10）、下屬督導(dǎo)力（5）、工作失誤和安全事故（5）、自律力（5）、團(tuán)隊(duì)精神（5）。2、考核方法對(duì)部門的考核采納部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，公司將依照各部門全年總體表現(xiàn)情況，評(píng)選優(yōu)秀部門，并依照公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)

6、。關(guān)于年終考評(píng)較差的部門，公司將依照實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）打算制定和返回：1、職員月度工作打算：由職員制定職員月度工作打算表（詳見附件1），交部門負(fù)責(zé)人審核后返回職員。2、部門月度工作打算：每月28日，部門負(fù)責(zé)人制定下月部門月度工作打算表（詳見附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、打算制定各時(shí)期，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）考核、匯總1、職員考核：職員考核由職員自評(píng)、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成。（1）職員填寫 HYPERLINK / 職員月度工作考核表（詳見附件3），交部門負(fù)責(zé)人考核；（2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考核各時(shí)

7、期，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評(píng)：部門考核由部門互評(píng)、部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成。（1）部門互評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度互評(píng)表（詳見附件4），對(duì)其他部門月度表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對(duì)其他部門考評(píng)的參考依據(jù)；（2）部門自評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度自評(píng)表（詳見附件5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考核各時(shí)期，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫高管月度考核表（詳見附件6），交公司總經(jīng)理評(píng)定。4、匯總：每月5日前，各部門將職員考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。（三）結(jié)果反饋（1）每月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬職員的考核下發(fā)綜合部；（2）綜合部依照考核結(jié)果填報(bào)職員月度考核匯

8、總表（詳見附件7），并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財(cái)務(wù)部；（4）考核人依照實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績效。（5）年終，綜合部將填報(bào)職員年度考核匯總表（詳見附件8）和部門年度考核匯總表（詳見附件9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、其他事項(xiàng)（一）考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)峻不符合事實(shí)的，能夠向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本方法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2006年8月起執(zhí)行。（三）本方法由綜合部負(fù)責(zé)解

9、釋。附件1：職員月度工作打算表年月部職職員作打算表姓名： 崗位： 填報(bào)時(shí)刻： 年 月 日序號(hào)工作打算內(nèi)容擬完成時(shí)刻可能資金 （萬元）備 注12345678910111213141516171819202122232425小計(jì)部門負(fù)責(zé)人審核簽字：備注：1、本表由職員制定，部門負(fù)責(zé)人審核，作為職員月度考核參考依據(jù)；2、本表隨職員績效考核表一起上交。附件2：部門月度工作打算表年月部工作打算表填報(bào)人： 年 月 日序號(hào)工作打算內(nèi)容擬完成時(shí)刻可能資金（萬元）責(zé)任人備 注123456789101112131415小計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件3： HYPE

10、RLINK / 職員月度工作考核表年月職職員作考核表部門：姓名：崗位：考核時(shí)刻： 年 月 日序號(hào)職員月度工作考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)備 注自評(píng)分部門評(píng)分評(píng)定分?jǐn)?shù)1月度工作完成情況2月度綜合表現(xiàn)96及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性特不強(qiáng)8095月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件6079月度工作合格，差不多未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良阻礙3小計(jì)4職員自評(píng)本月未完工作及情況講明（緣故、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)刻等）：本月超額完成工作：5部門考評(píng)總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：月

11、末考評(píng)得分（加、減分，3分）：6公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定公司領(lǐng)導(dǎo)意見：最終評(píng)定分?jǐn)?shù)（結(jié)合部門意見及實(shí)際考核情況）：最終評(píng)定等級(jí)（簽名）：備注：1、職員填寫“自評(píng)分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫“部門評(píng)分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評(píng)定分?jǐn)?shù)”欄。每月5日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、職員考評(píng)得分月度工作考評(píng)得分70 + 月度綜合表現(xiàn)得分30，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人審核： 公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件4：部門月度互評(píng)表_年_月_部互評(píng)調(diào)查表部門負(fù)責(zé)人簽字： 填報(bào)時(shí)刻： 年 月 日序號(hào)考核內(nèi)容分值級(jí)不評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)議部門及分值備注及評(píng)分區(qū)間1團(tuán)隊(duì)精神A90100部門職職員作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良

12、好B6089部門職職員作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，間或出現(xiàn)拖沓C059部門職職員作嚴(yán)峻拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差2自律力A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B6089自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律3工作失誤 和 安全事故A90100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B6089月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C059月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：1、本表為填報(bào)部門對(duì)公司其他部門當(dāng)月工作的評(píng)價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相

13、關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參考。2、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件5：部門月度考核表_年_月_部考核表部門負(fù)責(zé)人簽字： 填報(bào)時(shí)刻： 年 月 日 考核人簽字：序號(hào)考核內(nèi)容權(quán)重績效級(jí)不評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分考評(píng)分備注及評(píng)分區(qū)間1部門打算工作目標(biāo)70%0-100部門月度打算工作、周會(huì)布置工作完成情況（按實(shí)際工作完成比例評(píng)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)）2執(zhí)行力 中意度10%A90100能特不及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排B6089總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排C0-59執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身緣故拖沓工作3下屬督導(dǎo)力中意度5%A9

14、0100能及時(shí)有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時(shí)提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)B6089總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對(duì)下屬工作能及時(shí)提供應(yīng)有關(guān)心C059對(duì)下屬工作狀況不清晰，放任自流4工作失誤 和 安全事故5%A90100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B6089月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C059月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）5自律力 中意度5%A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B6089自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)

15、紀(jì)律6團(tuán)隊(duì)精神5%A90100部門職職員作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B6089部門職職員作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，間或出現(xiàn)拖沓C059部門職職員作嚴(yán)峻拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：1、自評(píng)分為部門對(duì)當(dāng)月工作的自我評(píng)價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考。2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分。3、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件6：高管月度考核表_年_月高管人員月度考核表姓名： 崗位： 填報(bào)時(shí)刻：年月日序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義評(píng)分范圍實(shí)際得分備注1執(zhí)行力（30）依照公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)

16、規(guī)章治理制度，并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對(duì)下屬提出具體的遵守要求）A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-592下屬督導(dǎo)力（20）能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門職員的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司人性化治理的目標(biāo)A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-593打算力（30）具全局意識(shí)，打算全面有系統(tǒng)；能依照公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作打算，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-594團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10）參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做

17、出個(gè)人的犧牲；情愿與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，采納合適的方式表達(dá)不同意見；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系A(chǔ)級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-595自律力（10）能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度及其它治理制度，為人正直，以公司利益為重A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-596其 他其他加/減分項(xiàng)目1-10分最終評(píng)定分?jǐn)?shù)及等級(jí)：備注：本表由高管人員填寫，并于每月8日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。附件7：職員月度考核匯總表_年_月職員月度考核匯總表填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)刻： 年 月 日序號(hào)部門姓名考核等級(jí)被考核人備 注ABCD簽 字1234567891011121314151617181920212

18、22324252627小計(jì)備注1、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：100發(fā)放，并加發(fā)工資總額的10；B級(jí)：100發(fā)放；C級(jí)：60發(fā)放；D級(jí)：不予發(fā)放；2、本表由綜合部依照職員月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“”即可； 3、職員本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人： 審批：附件8：職員年度考核匯總表_年度職員考核匯總表填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)刻： 年 月 日序號(hào)部門姓名月度考核等級(jí)年 度被考核人備 注123456789101112評(píng)定等級(jí)簽 字12345678910111213141516小計(jì)備注1、本表由綜合部依照依據(jù)職員月度考核匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等

19、級(jí)（即A、B、C、D）即可；2、職員本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人： 審批：附件9：部門年度考核匯總表_年度部門考核匯總表填報(bào)部門： 填報(bào)時(shí)刻： 年 月 日序號(hào)部門名稱月度考核等級(jí)年 度被考核部門備 注123456789101112評(píng)定等級(jí)負(fù)責(zé)人簽字1234567891011小計(jì)講明1、填報(bào)依據(jù)職員月度考核匯總表；2、在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)（即A、B、C、D）；3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。填報(bào)人： 審批：某集團(tuán)績效考核方法總則第一條 目的為了調(diào)動(dòng)職員的積極性，使職員能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本方

20、法。原則本方法確實(shí)是牽引職員貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡(jiǎn)單、有用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)職職員作業(yè)績反映和代表職員的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力，否則主管就要離開崗位。組織治理體系績效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效治理委員會(huì)。部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績效負(fù)責(zé)對(duì)象本方法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層職員。方法考核以目標(biāo)治理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法?？冃Э己酥笜?biāo)體系業(yè)績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是一些能夠量化的工作任務(wù)。業(yè)績指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績指標(biāo)要緊有部門主管的業(yè)績指標(biāo)和基層職員的業(yè)績指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)要緊是公司層的KPI（Key Pe

21、rformance Index：關(guān)鍵績效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)?；鶎勇殕T的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層職員的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義 指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在3項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能夠使部門主管和基層職員的工作重點(diǎn)明確突出，使其要緊精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。中意類指標(biāo)中意類指標(biāo)分上級(jí)中意度指標(biāo)和協(xié)作者中意度指標(biāo)。上級(jí)中意度指標(biāo)它是上級(jí)（績效治理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成

22、情況四類二級(jí)指標(biāo)，能夠由主管給予不同權(quán)重。第十二條 上級(jí)中意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過程的治理，實(shí)現(xiàn)治理的“精耕細(xì)作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中要緊精力于業(yè)績指標(biāo)的同時(shí)保持各自差不多工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，幸免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。使各級(jí)主管明確自己的治理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的治理能力。第十三條 協(xié)作者中意度指標(biāo)它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶中意度指標(biāo)和針對(duì)基層職員的團(tuán)隊(duì)同事中意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶中意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的中意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的要緊內(nèi)部客戶（本部門的要緊服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。它包括服務(wù)的質(zhì)量和

23、服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由考核者給予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事中意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他職員對(duì)被考核者的中意度評(píng)價(jià)。它要緊包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條 協(xié)作者中意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 內(nèi)部客戶中意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范治理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重能夠提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事中意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)職員之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者，了

24、解對(duì)手能夠提高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量。第十五條 績效考核指標(biāo)小結(jié)績效考核指標(biāo)第三章 集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條 集團(tuán)業(yè)績類指標(biāo)內(nèi)容要緊包括：決策支持與治理類指標(biāo)、行政事務(wù)與治理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)講明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條 集團(tuán)中意類指標(biāo)內(nèi)容要緊包括：上級(jí)中意度、協(xié)作指標(biāo)。 上級(jí)中意度要緊通過述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來完成。 第十八條 中期述職報(bào)告部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回憶，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過程的描述，由績效治理委員會(huì)集體評(píng)定。分為通過和不通過兩擋，對(duì)通過述職者給予一定

25、的考核分值。第十九條 中期述職方式 包括撰寫述職報(bào)告，登臺(tái)進(jìn)行述職（一般2030分鐘），評(píng)委及聽眾提問（1015分鐘），對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十條 中期述職內(nèi)容目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）要緊業(yè)績行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）要緊問題分析（失敗事例分析）面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況）績效改進(jìn)要點(diǎn)與措施能力提升要點(diǎn)及方法要求得到的支持與關(guān)心目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條 協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶中意度和團(tuán)隊(duì)同事中意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)，要緊是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績考核過程第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必

26、須在績效治理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，同意委員會(huì)的指導(dǎo)和 審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要通過委員會(huì)同意后進(jìn)行 。 考核指標(biāo)的制定過程同樣是一個(gè)資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標(biāo)。第二十三條 部門業(yè)績指標(biāo)制定程序 在部門業(yè)績指標(biāo)中，KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級(jí)（績效治理委員會(huì)和部門主管）正式溝通后確定。 部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下協(xié)商，原則上確定3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo)?？冃е卫砦瘑T會(huì)依照戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。（上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則 ） 簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式

27、三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績效治理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)人力資源治理部門保留一份。 第二十四條 個(gè)人業(yè)績指標(biāo)制定程序 由部門主管依照差不多確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層職員，通過上下級(jí)（主管和職員）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重。 簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和人力資源治理部門保留一份。第二十五條 上級(jí)中意度指標(biāo)制定程序 上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的70%。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。第二十六條 內(nèi)部客戶中意度指標(biāo)制定程序 內(nèi)部客戶的確定： 被考核部門列出所有需

28、要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效治理委員會(huì)依照內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要超過三個(gè)?？己瞬块T對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。第二十七條 團(tuán)隊(duì)同事中意度指標(biāo)制定程序由部門主管依照部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過3個(gè)，對(duì)內(nèi)公開。由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重?？己苏邔?duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。 第五章 考核方法的輔導(dǎo)第二十八條 考核輔導(dǎo)內(nèi)涵 考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)職員的輔導(dǎo)。第二十九條 考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容 對(duì)主管的輔導(dǎo)要緊是對(duì)目標(biāo)的分解

29、方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。 對(duì)職員的輔導(dǎo)要緊是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。 第三十條 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的要緊職責(zé)。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵操縱點(diǎn)能夠有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。 要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 。 考核成績統(tǒng)計(jì)第三十一條 數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。各類主觀評(píng)價(jià)的中意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 。考核者在考核結(jié)束日之前3

30、日內(nèi)報(bào)績效治理委員會(huì)的執(zhí)行部門。第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要緊包括部門主管的考核得分和基層職員個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 主管考核成績按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí)。 等級(jí)項(xiàng)目ABCDE強(qiáng)制比例10%15%50%15%10% 部門職員考核成績按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。依照主管考核等級(jí)，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門職員的相應(yīng)等級(jí)。職員等級(jí)主管等級(jí)ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條 業(yè)績面談業(yè)績面談關(guān)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)

31、績的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績治理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提早對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)中意度考核指標(biāo)之以內(nèi)。第三十四條 投訴與申訴在業(yè)績面談之后，對(duì)自己的考核成績有異議的職員能夠進(jìn)行業(yè)績投訴。有異議職員能夠向主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴，同意投訴的部門和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者能夠查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并同意重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。關(guān)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果，一般不同意查閱。但以下情況例外，被考核者的等級(jí)為考核中的D級(jí)和E級(jí)時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。第三十五條 考核成績調(diào)整關(guān)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不

32、予更改。關(guān)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只有在績效治理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過后，才能夠慎重進(jìn)行。第三十六條 考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分析職員的考核成績結(jié)構(gòu)，用作對(duì)職員的人力資源開發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，能夠用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條 解釋和修訂本考核方法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂?？冃е卫眢w系設(shè)計(jì)職員通用項(xiàng)目考核表編號(hào)： 任職人： 年 月日考 核項(xiàng) 目考 核要 素考 核 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評(píng)考核小組考核得分職業(yè)道德（20）忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?工作素養(yǎng)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)

33、結(jié)精神關(guān)懷他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作態(tài)度（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿勤4工作積極性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4工作成果（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體打算安排10成本意識(shí)努力減少時(shí)刻、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5專門成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他治理（18）能源治理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備治理愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)治理節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資治理按打算領(lǐng)用

34、物資，節(jié)約，杜絕白費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3打算生育嚴(yán)格執(zhí)行打算生育政策3總 計(jì)100治理者綜合能力考核表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)刻范圍 自(年/月/日): 到(年/月/日):進(jìn)行此次評(píng)估的日期(年/月/日):評(píng)估步驟:單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行討論 填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評(píng)估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部; 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見,臨時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋 假如有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 能夠記名形式_向被

35、評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容能夠不記名形式_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容絕對(duì)不能夠_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力 5-特不優(yōu)秀；4專門好； 3合格稱職；2需要改進(jìn)；1不稱職1業(yè)績表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5分- 特不優(yōu)秀 4分專門好3分合格, 稱職2分需要改進(jìn)1分不稱職對(duì)上述各級(jí)不評(píng)審均需做出評(píng)語，對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.2.專業(yè)知識(shí)評(píng)定2.1 熟悉工作要求、技能和程序 2.2 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品 2.3熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生阻礙的政策、實(shí)際情況及進(jìn)展方向 2.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等） 2.5了解下屬工作及職責(zé)

36、評(píng)語3. 主動(dòng)性和制造性評(píng)定3.1 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有阻礙力的償試3.2 主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從3.3 從有限的資源中制造出盡可能多的成果3.4 主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5 將有制造性的思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有制造性的償試3.7 是否善于發(fā)覺資源、進(jìn)行完善及富于制造性評(píng)語4.對(duì)客戶的關(guān)注程度評(píng)定4.1對(duì)內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)方法4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)4.5贏得客戶的信任和尊重 評(píng)語5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定5.1

37、能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體5.2 能夠與職員溝通并鼓舞下屬分享信息資源5.3 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見5.5 能夠協(xié)助下屬確定以后具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6 能夠與下屬建立雙向溝通 評(píng)語6. 推斷力及時(shí)效性評(píng)定6.1推斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時(shí)并依照工作時(shí)刻表做出推斷6.3 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作6.4 能夠針對(duì)嚴(yán)峻問題提出解決意見6.5 能夠推斷潛在的問題及形式評(píng)語7.溝通能力評(píng)定7.1 能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知7.2 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過書面和口頭形式闡明

38、扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果7.4 能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評(píng)語8. 工作責(zé)任心評(píng)定8.1 出席會(huì)議發(fā)問及遵守時(shí)刻情況8.2可信度和可依靠度8.3 同意工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度8.4 樂于與其他人共事并提供協(xié)助8.5 能夠節(jié)約并有效操縱開支8.6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u(píng)語9. 打算性評(píng)定9.1 能夠有效制定自我工作打算并確定資源9.2 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度9.3 能夠預(yù)測(cè)問題并制定預(yù)案評(píng)語10. 工作質(zhì)量評(píng)定10.1 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時(shí)

39、高質(zhì)量地完成工作10.3 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評(píng)語: 11.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題11.3 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的欣賞11.4能夠與他人共享成功的喜悅 評(píng)語評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述_評(píng)估人簽名：_示例 多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)職員培訓(xùn)與進(jìn)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施職員培訓(xùn)進(jìn)展打算1.職員的生產(chǎn)力有所提高；2.職員能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.治理人員的勝任力得到提高。1. 50%70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：*職員的生產(chǎn)

40、率明顯提高；*職員能專門快掌握新的工作技能；*職員能夠做出更多的獨(dú)立推斷。2. 75%90%的職員在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)；4. 98%99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%80%的治理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。關(guān)心職員制定職業(yè)生涯規(guī)劃職員能夠進(jìn)展和治理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1. 85%90%的被裁掉的職員獲得關(guān)心從而找到新的工作；2. 裁員后的組織內(nèi)部職員安置得到治理者的認(rèn)可。建立職員進(jìn)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織進(jìn)展的需要1. 直線治理者認(rèn)為職員進(jìn)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 職員進(jìn)展中心能滿足直線治理者所要求的期限；3. 直線治理者情愿主動(dòng)提

41、供以后的培訓(xùn)進(jìn)展需求；4. 一年內(nèi)只有12次來自其他部門的抱怨；5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)。收集與提供職員培訓(xùn)進(jìn)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1. 85%90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)。技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)中意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次；2.一個(gè)月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過1次；3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到中意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問題做出準(zhǔn)確回答

42、；*客服人員特不有禮貌；*問題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答）一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不中意可能會(huì)來自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1.客戶對(duì)解決問題的建議表示中意；2.解決問題的方案。對(duì)下屬的治理下屬的生產(chǎn)力和工作中意度1.下屬有能力和按照時(shí)刻表工作；2.通過調(diào)查發(fā)覺：*職員能夠理解公司的進(jìn)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色；*職員能夠了解上司對(duì)自己的期望；*職員能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；*職員擁有勝任工作的知識(shí)和技能。優(yōu)秀績

43、效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出能夠替代客戶服務(wù)經(jīng)理的職員。財(cái)務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：*報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；*他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織；*報(bào)告完成得及時(shí)，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們有用；*治理者離開這份報(bào)告就無法實(shí)施公司的運(yùn)營治理。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。制定和治理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的 操縱專門充分；2.上級(jí)主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)操縱流程視為典

44、范。完成政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告1.沒有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而使公司受到處罰；2.報(bào)告能夠在指定的期限之前提交。對(duì)下屬職員的工作指導(dǎo)和治理有生產(chǎn)力的職員1.財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)下列方面表示中意：*所有職員都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么；*所有職員都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標(biāo) 準(zhǔn)；*所有職員都清晰自己的工作做得如何樣；*90%以上的職員能夠達(dá)到預(yù)定的績效標(biāo)準(zhǔn)；*職員具備工作所需的知識(shí)和技能；*薪酬的調(diào)整基于績效評(píng)價(jià)的結(jié)果。2.對(duì)下屬職員的調(diào)查表明：*他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個(gè)人的角色；*他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望；*他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需

45、要改進(jìn)；*對(duì)他們的績效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績效；*在工作中他們能得到必要的工具和資源，同時(shí)沒有得到 時(shí)，他們能理解其中的緣故；*他們具有了工作所需的知識(shí)和技能；*當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能及時(shí)得到來自上司或同事的 關(guān)心；*他們的好的工作績效得到了認(rèn)可。績效考核者應(yīng)掌握的技能表3-1 績效評(píng)估預(yù)備檢查表完成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的預(yù)備。你有依舊沒有？有沒有1. 安排會(huì)議時(shí)刻？2. 給職員發(fā)通知及職員自評(píng)表格？3. 核對(duì)工作要求？4. 檢查職員的績效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？5. 檢查職員的過去，包括技能、受過的培訓(xùn)及過去工作業(yè)績？6. 認(rèn)真查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績之間的“差距”？7. 查找職員

46、的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？8. 完成績效評(píng)估表格？9. 給工作績效打分？10. 注明需討論的問題及列示具體案例？11. 注明詳細(xì)具體的人力狀況及如何樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期提高或維持人力？12. 制定進(jìn)展打算草案？表3-2 績效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表在你主持績效評(píng)估會(huì)議之后，完成下表以改進(jìn)以后的會(huì)議。問題是否評(píng)議1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？2. 你和職員在開始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清晰此會(huì)的目的和程序？3. 你和職員是否都有所預(yù)備？4. 你是否認(rèn)真傾聽了職員的陳述？5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？6. 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任

47、何新情況？8. 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于職員進(jìn)展打算的一致意見？9. 評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了職員？10. 職員在離開時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解？11. 職員是否明白今后應(yīng)該如何樣做以提高績效？12. 你是否清晰下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核表4-1 如何測(cè)試KPI指標(biāo)測(cè)試方面問題該指標(biāo)是否可理解？是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？能否以簡(jiǎn)單明了的語言講明？是否有可能被誤解？該指標(biāo)是否可操縱？ 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被差不多操縱？該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 是否能夠用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？職員是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生阻礙？該指標(biāo)是否

48、可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)能夠量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？該指標(biāo)是否可低成本獵?。?有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否能夠直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？獵取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？該指標(biāo)是否能夠定期衡量？該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清晰企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清晰該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)一致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？表4-2 某公司的KPI指標(biāo)庫及

49、其定義財(cái)務(wù)類指標(biāo)：指標(biāo)名稱打算費(fèi)用支出率指標(biāo)詮釋設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的打算能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金打算治理，把治理費(fèi)用操縱在適度的區(qū)域。指標(biāo)測(cè)度實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)打算費(fèi)用測(cè)度時(shí)刻月度測(cè)度備注此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。指標(biāo)名稱人均成本貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低的代價(jià)取得最大的效益。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用操縱在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)測(cè)度采購支出/部門費(fèi)用/人；營銷費(fèi)用/部門費(fèi)用/人；IT支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件開發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)）/部門費(fèi)用/人；測(cè)度時(shí)刻季度或半年備注指標(biāo)名稱

50、存貨周轉(zhuǎn)率(次)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)存貨的流淌性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力、采購能力、營銷能力、運(yùn)營治理等各種能力的協(xié)同性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場(chǎng)提供暢銷對(duì)路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。指標(biāo)測(cè)度銷售成本/平均存貨成本測(cè)度時(shí)刻季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱采購成本的下降率 指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)供應(yīng)商治理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)成本的操縱能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)估采購的效率，采購方式的科學(xué)性。指標(biāo)測(cè)度(采購成本基準(zhǔn)值-當(dāng)期采購成本)/采購成本基準(zhǔn)值測(cè)度時(shí)刻月度或季度測(cè)度備注采購成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)刻內(nèi)的采購成本平均值指標(biāo)名稱單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)指標(biāo)詮釋反映企

51、業(yè)運(yùn)營的成本水平，實(shí)際上是市場(chǎng)執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的治理水平，加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)營中最大的成本和費(fèi)用支出的操縱。指標(biāo)測(cè)度(物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用+辦公費(fèi)用+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營費(fèi)用+采暖費(fèi))/建筑面積測(cè)度時(shí)刻月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱費(fèi)用利潤率 指標(biāo)詮釋此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的治理、經(jīng)營效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過適度操縱與約束費(fèi)用，來改善和促進(jìn)組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。指標(biāo)測(cè)度利潤總額/成本費(fèi)用總額測(cè)度時(shí)刻季度測(cè)度備注此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括；銷售成本、銷售費(fèi)用、治理費(fèi)

52、用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。指標(biāo)名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購速度，渠道建設(shè)能力，倉儲(chǔ)治理及運(yùn)營治理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。指標(biāo)測(cè)度關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)測(cè)度時(shí)刻月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱利潤總額指標(biāo)詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標(biāo)測(cè)度測(cè)度時(shí)刻年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱流淌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷售收入的增幅高于流淌資產(chǎn)的增幅作

53、為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部治理，提高流淌資產(chǎn)的綜合使用效率。指標(biāo)測(cè)度銷售收入（凈額）/平均流淌資產(chǎn)總額測(cè)度時(shí)刻季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱平均帳期 指標(biāo)詮釋反映了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。指標(biāo)測(cè)度每筆累計(jì)付款時(shí)刻/筆數(shù)合計(jì)測(cè)度時(shí)刻季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱平均稅賦降低率 指標(biāo)詮釋反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財(cái)務(wù)部門重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門對(duì)法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對(duì)策略和政策的執(zhí)行力，使財(cái)務(wù)的技能不斷提升。指標(biāo)測(cè)度（同期稅賦-當(dāng)期稅賦） /同期稅賦 (可比同口徑)測(cè)度

54、時(shí)刻年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱人均可控費(fèi)用指標(biāo)詮釋反映企業(yè)行政治理行為的效率，深層次上反映了各級(jí)治理人員的責(zé)任意識(shí)。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評(píng)價(jià)各級(jí)治理人員對(duì)成本和費(fèi)用的操縱能力，促進(jìn)組織效率的提升。指標(biāo)測(cè)度(辦公費(fèi)+電話費(fèi)+交通費(fèi))/人測(cè)度時(shí)刻月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱銷售增長率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場(chǎng)親和力度、以及市場(chǎng)營銷策略的優(yōu)劣。同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長，明晰銷售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入測(cè)度時(shí)刻月度或季度測(cè)度一次備

55、注指標(biāo)名稱銷售費(fèi)用率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷售過程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場(chǎng)銷售行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)市場(chǎng)營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度銷售費(fèi)用/銷售收入測(cè)度時(shí)刻每月測(cè)度一次備注指標(biāo)名稱營銷費(fèi)用貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映市場(chǎng)營銷執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷投入的側(cè)重。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率， 更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度營銷費(fèi)用/銷售收入測(cè)度時(shí)刻月度或季度測(cè)度備注營銷費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷售折讓、

56、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)名稱銷售收入指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標(biāo)測(cè)度總收入-顧客退款-減價(jià)-折扣-其它賠償款測(cè)度時(shí)刻月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度備注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。指標(biāo)名稱銷售收入打算完成率指標(biāo)詮釋反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)治理人員的打算性、預(yù)測(cè)性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)治理。指標(biāo)測(cè)度累計(jì)銷售收入/當(dāng)期銷售收入打算測(cè)度時(shí)刻月度或季度測(cè)度備注未完成工式為1-累計(jì)(實(shí)際銷售收入-當(dāng)期銷售收入打算)/當(dāng)期銷售收入打算指標(biāo)名稱系

57、統(tǒng)人均毛利增長率指標(biāo)詮釋反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的全然目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn)，通過組織成員的、素養(yǎng)提升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額基準(zhǔn)）/基準(zhǔn)測(cè)度時(shí)刻每季度測(cè)度備注此指標(biāo)適用于銷售族指標(biāo)名稱應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營治理能力和治理效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長的同時(shí)，要注重企業(yè)成長的質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。指標(biāo)測(cè)度銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額測(cè)度時(shí)刻季度測(cè)度備注指

58、標(biāo)名稱資金周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營治理能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標(biāo)測(cè)度銷售收入/資金占用額測(cè)度時(shí)刻季度或半年測(cè)度備注客戶類指標(biāo)：指標(biāo)名稱單位供應(yīng)商采購金額增長率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降低采購成本。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期采購總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量-上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量)/上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量測(cè)度時(shí)刻月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱供應(yīng)商中意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)

59、活動(dòng)中的信譽(yù)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。指標(biāo)測(cè)度問卷調(diào)查測(cè)度時(shí)刻月度或季度測(cè)度備 注指標(biāo)名稱供應(yīng)商信息更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫的全面性、及時(shí)性，提高采購的效率。指標(biāo)測(cè)度更新信息量/總信息數(shù)量測(cè)度時(shí)刻月度或季度測(cè)度 備 注供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面指標(biāo)名稱會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長率指標(biāo)詮釋反映了顧客的忠誠度，對(duì)此種經(jīng)營模式的認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期卡均消費(fèi)-上

60、期卡均消費(fèi))/上期卡均消費(fèi)測(cè)度時(shí)刻月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱商戶中意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期進(jìn)展能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)治理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺(tái)，提高商戶的獲利能力。指標(biāo)測(cè)度問卷調(diào)查測(cè)度時(shí)刻月度或季度測(cè)度備 注指標(biāo)名稱客戶增長率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠度的能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門注重市場(chǎng)客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長，以保證市場(chǎng)規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量測(cè)度時(shí)刻季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱簽單的增長率指標(biāo)詮釋反映了企