物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)800字5篇

1、精品文檔Word格式 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)800字5篇 工作總結(jié)不僅僅是成果的總結(jié)，更重要的是學(xué)習(xí)閱歷，找出做好工作的規(guī)律，也找出工作失誤的教訓(xùn)。下面是我給大家整理的物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)800字，歡送大家查閱。 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)800字篇1 去年是飛躍進(jìn)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，中儲(chǔ)物業(yè)在公司的指導(dǎo)下，始終貫徹“業(yè)主至上的原那么精神，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況，在搞好效勞的同時(shí)理順完善管理工作。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，物業(yè)管理工作獲得了肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下： 一、日常工作目的管理的完成狀況： 內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行

2、獎(jiǎng)懲責(zé)任制，進(jìn)步了員工的責(zé)任人感和工作樂(lè)觀性， 同時(shí)效勞質(zhì)量也有了相對(duì)進(jìn)步;樂(lè)觀開(kāi)展了多種形式的物業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，進(jìn)步了效勞人員綜合素養(yǎng)和效勞程度。 (二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，樂(lè)觀與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)展協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均到達(dá)了料想的效果。 面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避開(kāi)疏漏和過(guò)失 二、房屋交接工作 全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對(duì)于業(yè)戶(hù)交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)展了準(zhǔn)時(shí)處理，修理的處結(jié)率達(dá)10

3、0%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。 三、投訴處理工作 全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、_區(qū)11#16#的車(chē)庫(kù)修理，防盜門(mén)修理等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司樂(lè)觀結(jié)合工程進(jìn)展集中排查與修理，確保了修理的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。 針對(duì)施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司樂(lè)觀與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶(hù)進(jìn)展了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。 四、效勞、維護(hù)工作 (一)日常維護(hù)。_區(qū)主要為業(yè)戶(hù)報(bào)修問(wèn)題的處理，修理處結(jié)率100%，_區(qū)主要為新交接房的修理，根據(jù)?交接驗(yàn)收單?中問(wèn)題聯(lián)絡(luò)工程部準(zhǔn)時(shí)修理，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)展監(jiān)控并回訪。 (二)收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成

4、得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。 (三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、轉(zhuǎn)變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生干凈，全年轄區(qū)內(nèi)未消失綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未消失死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。 (四)裝修及太陽(yáng)能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)視，做到覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減，未消失因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。 (五)平安管理。由于_區(qū)存在局部在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜大事7起。故

5、在平安工作方面不得有半點(diǎn)忽略、麻木和幸運(yùn)思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避開(kāi)類(lèi)似或更為嚴(yán)峻的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季平安嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并施行了平安大檢查。 五、社區(qū)文化建立 為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建立，在擴(kuò)建局部休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶賀活動(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶(hù)的間隔 。表達(dá)了人性化管理的宗旨。 六、存在的問(wèn)題和努力的方向 (一)存在的問(wèn)題：一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、制造性地開(kāi)展工作，獲得了一些成果，但也存在一些問(wèn)題和缺乏，主要表如今： 第一、管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，很多工作都是邊干邊探索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)

6、步; 第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位; 第三、相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求; 第四、車(chē)輛管理有待進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn); 第五、_區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡察管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成局部跑、冒、滴、漏現(xiàn)象; 第七、管理本錢(qián)較高，企業(yè)虧損嚴(yán)峻; 第八、工程部修理效率低，在肯定程度上影響了物業(yè)的整體效勞形象。 (二)努力方向：在新的一年里，應(yīng)把進(jìn)步物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、效勞學(xué)問(wèn)、工作程度作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力進(jìn)步工作效率，為公司進(jìn)展壯大，奉獻(xiàn)力氣。 第一、注意部門(mén)的工作作風(fēng)建立，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。 第二、標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛停放與管理，改善其混亂場(chǎng)

7、面; 第三、加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡察，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低 第四、成立業(yè)主委員會(huì)，解決修理資金的收繳與使用等問(wèn)題，削減企業(yè)在大、中修方面的支出，避開(kāi)公司長(zhǎng)期虧損。 第五、嚴(yán)格掌握供暖本錢(qián)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。 第六、為掌握本錢(qián)、進(jìn)步工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)展人事改革。 新的一年，全體員工將以百分的熱忱，效勞好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，樂(lè)觀為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司制造更高價(jià)值，力爭(zhēng)獲得更大、更優(yōu)異的工作成果。 物業(yè)公司個(gè)人年終總結(jié)800字篇5 20_年度，我客服部在公司指導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作

8、下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本學(xué)問(wèn)及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂(lè)觀完成指導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。 截止到20_年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)171戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報(bào)名218戶(hù)。 以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫(xiě)?客戶(hù)效勞部值班接待紀(jì)錄?，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)、 回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20屢次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通

9、知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)樂(lè)觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)絡(luò)單，開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門(mén)回訪78份，回訪率89%，工程修理滿(mǎn)足率70%。 四、地下室透水事故處理工作 20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司指導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又樂(lè)觀參加協(xié)作與業(yè)主會(huì)談，并

10、發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。 五、入戶(hù)效勞意見(jiàn)調(diào)查工作 我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，樂(lè)觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷進(jìn)步世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。 截止到20_年12月19日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶(hù)調(diào)查走訪38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)效勞意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)足率達(dá)90%，接待 報(bào)修的滿(mǎn)足率達(dá)75%，回訪工作的滿(mǎn)足率達(dá)80%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 七、幫助政府部門(mén)完成的工作 幫助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。 為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)

11、口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問(wèn)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門(mén)員工由一個(gè)思想熟悉缺乏、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司布滿(mǎn)向往，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)布滿(mǎn)盼望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 工作中存在的缺乏、覺(jué)察的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問(wèn)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

12、 二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí); 三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。 四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷進(jìn)步。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)進(jìn)步工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。 六、對(duì)小區(qū)的精神文明建立，像開(kāi)展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活開(kāi)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的根底上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)目的、預(yù)

13、算和工作方案準(zhǔn)時(shí)做好各項(xiàng)工作。 一、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確; 二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量; 三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明; 四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。 五、通過(guò)部門(mén)的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長(zhǎng)的氣氛，讓部門(mén)員工有種“緊急但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。 六、樂(lè)觀學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)進(jìn)步工作效率。 七、做好小區(qū)的精神文明建立，開(kāi)展各種形式的宣揚(yáng)工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)。同時(shí)樂(lè)觀開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償效勞工作。 綜上所述，20_