電子商務(wù)概論電子教案

1、電子商務(wù)概論電子教案電子商務(wù)概論電子教案第1頁第1章 電子商務(wù)概述第2章 電子商務(wù)交易模式第3章 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第4章 電子支付第5章 網(wǎng)絡(luò)營銷第6章 物流管理第7章 客戶關(guān)系管理（CRM） 電子商務(wù)概論電子教案第8章 金融業(yè)電子商務(wù)及其案例第9章 電子商務(wù)法律規(guī)范第10章 電子商務(wù)試驗(yàn) 綜合練習(xí)電子商務(wù)概論電子教案第2頁 全書分為二個部分，第一部分前面9章內(nèi)容，主要介紹了電子商務(wù)概論包括知識。其中，第1章電子商務(wù)概述，介紹了電子商務(wù)基本概念、分類、特點(diǎn)和系統(tǒng)組成等。第2章介電子商務(wù)交易模式，介紹了B2B、B2C、C2C電子商務(wù)交易模式和企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)等。第3章介紹了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

2、與電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，內(nèi)容有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù)，電子商務(wù)安全技術(shù)，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)等。第4章介紹了電子支付，包含電子支付概述，電子支付實(shí)現(xiàn)，電子交易發(fā)展等。第5章介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷，內(nèi)容包含網(wǎng)絡(luò)營銷概述，網(wǎng)絡(luò)營銷理論，網(wǎng)絡(luò)營銷策略，網(wǎng)絡(luò)廣告等。第6章介紹了物流管理，包含物流概述，電子商務(wù)與物流配送，物流模式，供給鏈管理（SCM）等，第7章介紹了客戶關(guān)系管理（CRM），內(nèi)容包含CRM概述，CRM實(shí)施, CRM功效模塊，電子商務(wù)與CRM等。第8章介紹了金融業(yè)電子商務(wù)及其案例，包含金融電子化與電子金融，網(wǎng)絡(luò)銀行，網(wǎng)上證券，網(wǎng)上保險等內(nèi)容。第9章介紹了電子商務(wù)法律規(guī)范，內(nèi)容包含電子商務(wù)法律概述，電子

3、商務(wù)交易法律規(guī)范，電子商務(wù)相關(guān)法律問題，我國網(wǎng)絡(luò)安全法律保障等。第二部分是第10章電子商務(wù)模擬試驗(yàn)和綜合練習(xí)。內(nèi)容包含浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件介紹，系統(tǒng)功效說明，試驗(yàn)流程，軟件運(yùn)行環(huán)境等知識。綜合練習(xí)內(nèi)容包含150多道單項(xiàng)選擇題和60多道多項(xiàng)選擇題。前 言電子商務(wù)概論電子教案第3頁 第1章 電子商務(wù)概述 1.1 電子商務(wù)基本概念 1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)1.3 電子商務(wù)效益和社會影響1.4 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)步驟1.5 電子商務(wù)交易規(guī)范1.6 電子商務(wù)發(fā)展存在問題1.7 電子商務(wù)新發(fā)展電子商務(wù)概論電子教案第4頁知識關(guān)鍵點(diǎn) 了解并掌握電子商務(wù)定義、分類、功效與特征。 了解電子商務(wù)系統(tǒng)組成和電子商務(wù)購物過程

4、。 了解電子商務(wù)地位、效益和對經(jīng)濟(jì)社會影響。 了解電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)步驟以及電子商務(wù)交易規(guī)范。 電子商務(wù)概論電子教案第5頁1.1 電子商務(wù)基本概念1.1.1 電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況1.1.2 電子商務(wù)定義與分類1.1.3 電子商務(wù)功效與應(yīng)用特征電子商務(wù)概論電子教案第6頁1.1.1 電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)狀況1人類很早就開始了信息技術(shù)在商貿(mào)交易領(lǐng)域應(yīng)用早在20世紀(jì)60-70年代，美國軍方和運(yùn)輸部門用ANSI/ASC/X.12數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)（EDI）在網(wǎng)絡(luò)上傳遞商務(wù)報文。進(jìn)入90年代以后，伴隨因特網(wǎng)Internet，UN/EDIFACT以及SET等等應(yīng)用和快速普及，以及基于全球多媒體信息交流技術(shù)（WWW）和JAVA語言利

5、用，全球電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，含有強(qiáng)大生命力當(dāng)代電子交易伎倆已越來越被人們所認(rèn)識 。2中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計匯報中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京公布了第十三次匯報顯示，到底，我國網(wǎng)民數(shù)到達(dá)了7950萬，居世界第二位，和年年底相比增加了2040萬人，增加率為34.5；上網(wǎng)計算機(jī)到達(dá)3089萬臺?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為中國影響最廣、增加最快、市場潛力最大產(chǎn)業(yè)之一，正在以超出人們想象深度和廣度快速發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)方面：網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)上銀行、在線交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)上視頻服務(wù)、收費(fèi)郵件服務(wù)、IP電話、短信服務(wù)、網(wǎng)上人才服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等服務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，同時，我國寬帶互

6、聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量也在六個月內(nèi)快速增加了760萬。這些利好消息都充分顯示出我國電子商務(wù)市場巨大潛力。 電子商務(wù)概論電子教案第7頁第14次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計匯報中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布“第14次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況統(tǒng)計匯報”顯示，當(dāng)前中國網(wǎng)民已到達(dá)8700萬人；其中16.7%網(wǎng)民經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站，32.5%網(wǎng)民有時訪問購物網(wǎng)站。匯報還顯示，37.8%網(wǎng)民在最近一年中有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷。未來一年內(nèi)打算進(jìn)行網(wǎng)上購物用戶百分比達(dá)58%。網(wǎng)民在網(wǎng)上直接付款百分比正在增加，增加率甚至超出貨到付款方式13個百分點(diǎn)，到達(dá)37.9%。調(diào)查顯示，網(wǎng)民選擇網(wǎng)上購物主要原因是節(jié)約時間、節(jié)約費(fèi)用、操作方便。電子商務(wù)概論電

7、子教案第8頁1.1.2 電子商務(wù)定義與分類 1 電子商務(wù)定義從宏觀上講。電子商務(wù)是利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)一次創(chuàng)新，意在經(jīng)過電子伎倆建立起一個新經(jīng)濟(jì)秩序，它不但包括到商務(wù)活動本身，也包括到了各種含有商業(yè)活動能力諸如金融、稅務(wù)、法律和教育等其它社會層面；從微觀角度講，電子商務(wù)是指各種含有商業(yè)活動能力實(shí)體（如企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個人消費(fèi)者等）利用計算機(jī)和其它信息技術(shù)伎倆進(jìn)行各項(xiàng)商業(yè)活動。 2電子商務(wù)分類 （一)按照交易對象分類 （二）按照支付方式分類（三）按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類 （四）按開展電子交易地理范圍可分 電子商務(wù)概論電子教案第9頁電子商務(wù)分類1按照交易對象分類 企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)（B to C

8、） 企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)（B to B） 企業(yè)對政府電子商務(wù)（B to G） 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間（C to C） 消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)電子商務(wù)（C to G） 2按照支付方式分類一是非支付性電子商務(wù)。指不進(jìn)行網(wǎng)上支付和貨物運(yùn)輸電子商務(wù)。其內(nèi)容包含信息查詢、商情公布、在線談判、電子協(xié)議文本形成等。不過，不包含銀行支付，這種形式只有物質(zhì)流、信息流，沒有資金流動。二是支付性電子商務(wù)。實(shí)際進(jìn)行網(wǎng)上支付和貨物運(yùn)輸電子商務(wù)。其內(nèi)容包含非支付性電子商務(wù)全部內(nèi)容外，還包含銀行支付、交割活動以及供貨方貨物運(yùn)輸活動。這里包含了物質(zhì)流、信息流、也有資金流動。因?yàn)榧夹g(shù)上原因，支付方式尚難確保絕對安全 電子商務(wù)概論電子教案第

9、10頁3按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類 第一個形式是EDI：基于電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，簡稱EDI）電子商務(wù)系統(tǒng) 。 第二種形式是Internet：它采取了當(dāng)今先進(jìn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，在全球互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營銷、購物等商業(yè)活動 。 第三種形式是基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(Intranet/Extranet)電子商務(wù)系統(tǒng) ：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境指是利用Internet技術(shù)組成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）與企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，它能夠和Internet相連也能夠不連，能夠有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)部門內(nèi)部之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與合作

10、搭檔及客戶之間授權(quán)內(nèi)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換，并將每一個各自獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過互聯(lián)延伸形成共享企業(yè)資源，方便地查詢關(guān)聯(lián)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù) 。電子商務(wù)分類電子商務(wù)概論電子教案第11頁電子商務(wù)分類（四）按開展電子交易地理范圍可分為三類，即當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。（1）當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)通常是指利用本城市內(nèi)或當(dāng)?shù)赜騼?nèi)信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動，電子交易地域范圍較小 。（2）遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上電子交易活動，其交易地域范圍較大，對軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定電子商務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并含有一定管理水平和能力等。（

11、3）全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行電子交易活動，參加電子交易各方經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。包括到相關(guān)交易各方相關(guān)系統(tǒng)，如買方國家進(jìn)出口企業(yè)系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。電子商務(wù)概論電子教案第12頁1.1.3 電子商務(wù)功效與應(yīng)用特征1電子商務(wù)功效 電子商務(wù)功效非常強(qiáng)大、內(nèi)容也十分豐富，如廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、物流服務(wù)、意見咨詢、交易管理等等。 2電子商務(wù)應(yīng)用特征 電子商務(wù)應(yīng)用特征可歸結(jié)為以下幾

12、點(diǎn)：商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性、協(xié)調(diào)性、用戶便捷性 、 高效性。 另外，交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化也是電子商務(wù)特點(diǎn)之一。 電子商務(wù)概論電子教案第13頁1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)1.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)組成1.2.2 電子商務(wù)購物過程電子商務(wù)概論電子教案第14頁1.2.1 電子商務(wù)系統(tǒng)組成1電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)概念模型，是由交易主體、電子市場、交易事務(wù)和物資流、資金流、信息流所組成。交易主體是指能夠從事電子商務(wù)活動客觀對象，它能夠是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個人等；電子市場是指EC實(shí)體從事商品和服務(wù)交換場所，它由各種各樣商務(wù)活動參加者，利用各種通信

13、裝置，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)整體；交易事務(wù)是指EC實(shí)體之間所從事詳細(xì)商務(wù)活動內(nèi)容，比如，詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)取Ｎ镔Y流主要是指商品和服務(wù)配送和傳輸渠道。資金流主要是指資金轉(zhuǎn)移過程，包含付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。信息流既包含商品信息提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包含諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包含交易方支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。電子商務(wù)概論電子教案第15頁電子商務(wù)概念模型電子商務(wù)概論電子教案第16頁 補(bǔ)充：電子商務(wù)組成要素 電子商務(wù)貿(mào)易、事務(wù)活動主要包括三大要素：即以信息網(wǎng)為載體信息流、以金融網(wǎng)為載體資金流和配送網(wǎng)絡(luò)為載體

14、物流。 一、三流概念 1信息流 在企業(yè)中，信息流分為兩種，一個是縱向信息流，發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部；另一個是橫向信息流，發(fā)生在企業(yè)與其上下游相關(guān)企業(yè)、政府管理機(jī)構(gòu)之間。 電子商務(wù)概論電子教案第17頁1.1、傳統(tǒng)管理模式用戶需求信息流顧客銷售部門生產(chǎn)部門設(shè)計部門采購部門供給商1.2、電子商務(wù)模式用戶需求信息流 用戶網(wǎng)絡(luò)銷售部門設(shè)計部門生產(chǎn)部門采購部門供給商電子商務(wù)概論電子教案第18頁2資金流 資金流是指資金轉(zhuǎn)移過程，包含支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，它始于消費(fèi)者，終于商家賬戶，中間可能經(jīng)過銀行等金融部門。 電子商務(wù)活動中資金流方式是依靠金融網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)主要有：電子現(xiàn)金、電子支票、信用卡等。3、物流 物流是因人們商品交

15、易行為而形成物質(zhì)實(shí)體物理性移動過程，它由一些列含有時間和空間效用經(jīng)濟(jì)活動組成，包含包裝、裝卸、存放、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)活動。 廣義物流包含流通領(lǐng)域，又包含生產(chǎn)領(lǐng)域，是指物質(zhì)資料在生產(chǎn)步驟之間和產(chǎn)成品從生產(chǎn)場所到消費(fèi)場所之間物理移動； 狹義物流只包含流通領(lǐng)域，指作為商品物資在生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間發(fā)生空間位移。 電子商務(wù)概論電子教案第19頁補(bǔ)充：三流關(guān)系 1、在商品價值形態(tài)轉(zhuǎn)移過程中，物流是基礎(chǔ)、信息流是橋梁、資金流是目標(biāo)，不過信息流處于中心地位，信息流是其它流運(yùn)轉(zhuǎn)介質(zhì)，直接影響控制著商品流通中各個步驟運(yùn)作效率。 2、三流關(guān)系能夠表述為：以信息流為依據(jù)，經(jīng)過資金流實(shí)現(xiàn)商品價值，經(jīng)過物流實(shí)現(xiàn)商品使用價值

16、。物流應(yīng)是資金流前提與條件，資金流應(yīng)是物流依靠價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流改變而不停進(jìn)行調(diào)整，信息流對資金流和物流運(yùn)動起著指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決議依據(jù)電子商務(wù)概論電子教案第20頁2電子商務(wù)系統(tǒng)組成電子商務(wù)概論電子教案第21頁3企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型 電子商務(wù)概論電子教案第22頁4電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)絡(luò) Internet信息系統(tǒng)確保了電子虛擬市場交易系統(tǒng)中信息流通暢，它是電子虛擬市場交易順利進(jìn)行關(guān)鍵。企業(yè)、組織與消費(fèi)者是網(wǎng)上市場交易主體，實(shí)現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行前提。電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行伎倆，它能夠推進(jìn)企業(yè)、組織和消費(fèi)者上網(wǎng)和愈加方便利用Internet進(jìn)

17、行網(wǎng)上交易。實(shí)物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行保障，缺乏完善實(shí)物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將妨礙網(wǎng)上交易完整完成。 電子商務(wù)概論電子教案第23頁1.2.2 電子商務(wù)購物過程電子商務(wù)通用交易過程 （1）交易前準(zhǔn)備。 （2）交易談判和簽定協(xié)議。 （3）辦理交易進(jìn)行前手續(xù)。 （4）交易協(xié)議推行和索賠。 電子商務(wù)概論電子教案第24頁電子商務(wù)交易基本程序電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求了電子商務(wù)交易應(yīng)遵照基本程序以下： 客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購置商品信息； 供貨方向客戶方回答該商品報價（QUOTES），說明該商品報價信息； 客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購置商品信

18、息； 供貨方向客戶方對提出商品訂購單應(yīng)答（ORDESP），說明有沒有此商品及規(guī)型號、品種、質(zhì)量等信息； 客戶方依據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最終確定購置商品信息； 客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明（IFTMIN），說明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息； 供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN），說明運(yùn)輸企業(yè)、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息； 客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV），匯報收貨信息； 交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，賣方匯報收款信息； 供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。電

19、子商務(wù)概論電子教案第25頁1.3 電子商務(wù)效益和社會影響1.3.1 電子商務(wù)地位1.3.2 電子商務(wù)與企業(yè)效益1.3.3 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)影響電子商務(wù)概論電子教案第26頁1.3.1 電子商務(wù)地位電子商務(wù)形成了新生產(chǎn)力。電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)動力源泉 。電子商務(wù)是社會經(jīng)濟(jì)調(diào)控伎倆 。電子商務(wù)概論電子教案第27頁1.3.2 電子商務(wù)與企業(yè)效益電子商務(wù)有利于降低采購成本 。電子商務(wù)促進(jìn)銷售，降低庫存 電子商務(wù)縮短生產(chǎn)周期 電子商務(wù)能夠提供便捷有效客戶服務(wù)電子商務(wù)有利于降低價格 電子商務(wù)有利于增加新銷售機(jī)會 電子商務(wù)概論電子教案第28頁1.3.3 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)影響 電子商務(wù)改變了商務(wù)活動方式電子商務(wù)改變了

20、人們消費(fèi)方式 電子商務(wù)改變企業(yè)生產(chǎn)方式 電子商務(wù)改變了競爭形式 電子商務(wù)給金融行業(yè)帶來新生機(jī) 電子商務(wù)轉(zhuǎn)變政府行為 電子商務(wù)促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營方式電子商務(wù)概論電子教案第29頁1.4 電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)步驟1.4.1 企業(yè)商情公布1.4.2 企業(yè)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）1.4.3 企業(yè)開展電子商務(wù)交易電子商務(wù)概論電子教案第30頁1.4.1 企業(yè)商情公布組建企業(yè)營銷網(wǎng)站，把企業(yè)信息與產(chǎn)品信息推到網(wǎng)上。獲取更多貿(mào)易機(jī)會和市場競爭力是企業(yè)走近電子商務(wù)第一步。企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)站能夠提升企業(yè)著名度，并能夠加強(qiáng)與客戶溝通，改進(jìn)與客戶關(guān)系。 主要優(yōu)點(diǎn)：建立客戶網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶群體。 公布企業(yè)

21、相關(guān)信息，展示企業(yè)風(fēng)采 推銷新產(chǎn)品主要渠道 開發(fā)潛力無窮新客戶群 降低用戶咨詢服務(wù)成本 與銷售人員經(jīng)常保持緊密聯(lián)絡(luò) 打開國際市場，與世界巨頭同場競技 提供二十四小時服務(wù)，快速將產(chǎn)品及服務(wù)推進(jìn)市場 電子商務(wù)概論電子教案第31頁1.4.2 企業(yè)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet） 據(jù)Forrester Research預(yù)計，在企業(yè)總成本（TCO）中，66%費(fèi)用來自管理。企業(yè)成長到一定規(guī)模后，管理就會成為突出問題。要處理這個問題就是要使企業(yè)內(nèi)部工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實(shí)現(xiàn)自動化 。這個階段為辦公自動化OA和企業(yè)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)Intranet階段。再下一步，將這些Intranet連接在一起，與商業(yè)搭檔、供給商和分銷

22、商進(jìn)行合作就成為可能，信息不但在企業(yè)內(nèi)部流動，也在企業(yè)間流動，更多動態(tài)信息將在網(wǎng)上出現(xiàn)，包含各類商業(yè)文件。這個階段為企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)Extranet階段。 電子商務(wù)概論電子教案第32頁1.4.3 企業(yè)開展電子商務(wù)交易 完整電子商務(wù)處理方案是要經(jīng)過新市場和電子渠道增加企業(yè)收入。完整電子商務(wù)包含四個方面詳細(xì)應(yīng)用：市場與售前服務(wù)，主要是經(jīng)過建立主頁等伎倆樹立產(chǎn)品品牌形象；銷售活動，如POS機(jī)管理、智能目錄、安全付款等；客戶服務(wù)，即完成電子定單及售后服務(wù)；電子購物和電子交易。 電子商務(wù)概論電子教案第33頁1.5 電子商務(wù)交易規(guī)范 協(xié)議標(biāo)準(zhǔn) 2. 支付標(biāo)準(zhǔn)3. 智能卡標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù)概論電子教案第34頁 協(xié)議標(biāo)

23、準(zhǔn) 1996年6月，聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會（United Nations Commission International Trade Law，UNCITRAL）經(jīng)過了電子商務(wù)示范法 。該法律支持在電子商務(wù)方面國際商業(yè)協(xié)議使用，其模型建立了同意和認(rèn)可以電子伎倆形成協(xié)議規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，為電子協(xié)議實(shí)施協(xié)議格式和管理設(shè)置了查錯規(guī)則，定義了有效電子書寫和原始文件特征，為了立法和商業(yè)目標(biāo)提供了電子署名可接收性，支持在法庭和仲裁過程中提供了計算機(jī)證據(jù)，為電子商務(wù)發(fā)展奠定了法律基礎(chǔ)。電子商務(wù)概論電子教案第35頁支付標(biāo)準(zhǔn)支付是電子商務(wù)活動關(guān)鍵，國際通行網(wǎng)上支付工具和支付方式主要有銀行卡支付、電子現(xiàn)金、電子支票以及

24、電子資金轉(zhuǎn)賬、微支付等。 (1) 智能卡支付標(biāo)準(zhǔn)（SET） 1996年2月1日MasterCard 與Visa兩大國際信用卡組織與技術(shù)合作搭檔GTE、Netscape、IBM、Terisa Systems、Verisign、Microsoft、SAIC等一批跨國企業(yè)共同開發(fā)了安全電子交易規(guī)范（Secure Electronic Transaction,簡稱SET）。SET是一個應(yīng)用于開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以信用卡為基礎(chǔ)安全電子支付系統(tǒng)協(xié)議，它給出了一套電子交易過程規(guī)范。經(jīng)過SET這一套完備安全電子交易協(xié)議能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)交易中加密、認(rèn)證機(jī)制、密鑰管理機(jī)制等，確保在開放網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡進(jìn)行在線購物安全

25、。因?yàn)镾ET提供商家和收單銀行認(rèn)證，確保了交易數(shù)據(jù)安全、完整可靠和交易不可抵賴性，尤其是含有保護(hù)消費(fèi)者信用卡號不暴露給商家等優(yōu)點(diǎn)，所以它成為當(dāng)前公認(rèn)信用卡/借記卡網(wǎng)上交易國際標(biāo)準(zhǔn)。 電子商務(wù)概論電子教案第36頁支付標(biāo)準(zhǔn)(2) 電子現(xiàn)金支付協(xié)議 電子現(xiàn)金（e-cash或digital currency）是以數(shù)字化形式存在現(xiàn)金貨幣，含有多用途、靈活使用、匿名性、快速簡便特點(diǎn)，無需直接與銀行連接便可使用，適合用于小額交易。其主要好處是能夠提升效率，方便用戶使用。當(dāng)前電子現(xiàn)金一些只需要軟件，而另一些則需要新硬件主要是智能卡，即主要有智能卡形式支付卡或數(shù)字方式現(xiàn)金文件。也可采取現(xiàn)金轉(zhuǎn)卡或采取Mondex

26、卡轉(zhuǎn)卡方式。其安全使用是一個主要問題，包含限于正當(dāng)人使用、防止重復(fù)使用等。不一樣類型數(shù)字貨幣都有其自己協(xié)議，用于消費(fèi)者、銷售商和發(fā)行者之間交換金融申請。每個協(xié)議由后端服務(wù)器軟件電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)，和客戶端“錢包”軟件執(zhí)行。電子現(xiàn)金支付已經(jīng)有三種經(jīng)典實(shí)用系統(tǒng)開始使用，分別是：Mondex、Netcash、Digicash。 電子商務(wù)概論電子教案第37頁支付標(biāo)準(zhǔn)(3) 電子支票電子支票（e-check或e-cheque）支付當(dāng)前普通是經(jīng)過專用網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件及一套完整用戶識別、標(biāo)準(zhǔn)報文、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等規(guī)范化協(xié)議完成數(shù)據(jù)傳輸，從而控制安全性。這種方式已經(jīng)較為完善。電子支票支付現(xiàn)在發(fā)展主要問題是今后將逐步過

27、渡到公共互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸。電子資金轉(zhuǎn)賬（Electronic Fund Transfer ，簡稱EFT）或網(wǎng)上銀行服務(wù)（Internet Banking）方式，是將傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)賬應(yīng)用到公共網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行資金轉(zhuǎn)賬。普通在專用網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用含有成熟模式（比如SWIFT系統(tǒng)）；公共網(wǎng)絡(luò)上電子資金轉(zhuǎn)賬仍在試驗(yàn)之中。當(dāng)前大約80%電子商務(wù)仍屬于貿(mào)易上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。電子支票支付遵照金融服務(wù)技術(shù)聯(lián)盟（FSTC，F(xiàn)inancial Services Technology Consortium）提BIP（Bank Internet Payment）標(biāo)準(zhǔn)（草案）。經(jīng)典電子支票系統(tǒng)有E-check、NetBill、NetChe

28、que等。另外，還有一些數(shù)據(jù)貨幣技術(shù)，包含微支付。 電子商務(wù)概論電子教案第38頁支付標(biāo)準(zhǔn)(4) 微支付 “微支付”（micropayments）特征是能夠處理任意小量錢，適合于因特網(wǎng)上“不可觸摸（non-tangible）商品”銷售。一方面，微支付要求商品發(fā)送與支付要幾乎同時發(fā)生在因特網(wǎng)上；其次，商品銷售、處理與運(yùn)輸“瓶頸”為保持成本低廉設(shè)置了障礙。為保持每個交易發(fā)送速度與低成本，目前有很多廠商在致力于發(fā)展別協(xié)議以支持SET和SSL所不能支持微支付方式，其中之一是微支付傳輸協(xié)議（Micro Payment Transport Protocol,簡稱MPTP），該協(xié)議是由IETF制定工作草案。“

29、微支付”一個重要方面是其定義隨著對象而變化，有許多系統(tǒng)聲明其是“微支付”，允許支付小于現(xiàn)有貨幣面額數(shù)額。如IBM開發(fā)“Micro Payments”、Compaq 與Digital開發(fā)“Millicent”、CyberCoin開發(fā)“CyberCash”等。 電子商務(wù)概論電子教案第39頁智能卡標(biāo)準(zhǔn)智能卡是一個內(nèi)部嵌入了集成電路、信用卡大小電子卡，含有儲存信息量大、數(shù)據(jù)保密性好、抗干擾能力強(qiáng)、儲存可靠、讀寫設(shè)備簡單、使用靈活、操作速度快、脫機(jī)工作能力強(qiáng)易于攜帶等特點(diǎn)。智能卡大致分接觸式、非接觸式2種。它們又分別有存放式、帶CPU式兩種。智能卡提供了一個簡便方法，可用來存放和解釋私人密鑰和證書，而且

30、非常輕易攜帶。智能卡能夠配合SET或SSL使用。SET非常好地處理了智能卡與電子商務(wù)結(jié)合，智能卡上存放證書使持卡人身份得到認(rèn)證，并直接在每一次網(wǎng)上購物時簽上客戶數(shù)字署名。 智能卡已在電信、交通、醫(yī)療、商業(yè)、旅游、公用事業(yè)等眾多領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用，并將在電子商務(wù)領(lǐng)域得到更大發(fā)展 。 電子商務(wù)概論電子教案第40頁智能卡國際標(biāo)準(zhǔn)（1）全球PC/SC計算機(jī)與智能卡聯(lián)盟 Bull、HP、IBM、Microsoft、Simens、Nixdof、Sun、Toshiba、Verifone和Gemplus組成了計算機(jī)與智能卡聯(lián)盟，制訂計算機(jī)和智能卡連用標(biāo)準(zhǔn).以到達(dá)經(jīng)過一張智能卡，插入異地網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)，即可經(jīng)過因特

31、網(wǎng)查詢當(dāng)?shù)刭Y料或進(jìn)行電子商務(wù)活動 。（2）EMV集成電路卡規(guī)范（EUROPAY- MASTERCARD- VISA Integrated Circuit CardSpecifications ）該規(guī)范是基于ISO標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，最早由VISA于1992年著手研制，今后VISA聯(lián)合EUROPAYT和MASTERCARD共同完成了該規(guī)范。1996年6月，EMV出版了EMV集成電路卡規(guī)范第三版，1998年5月對該版做了更新，該規(guī)范用附加數(shù)據(jù)類型和編碼規(guī)則為金融服務(wù)企業(yè)擴(kuò)展了ISO 7816標(biāo)準(zhǔn)。 。 電子商務(wù)概論電子教案第41頁智能卡國際標(biāo)準(zhǔn)（3）金融交易卡信息交換格式標(biāo)準(zhǔn)（ISO 8583）：ISO 8

32、583（Financial Transaction CardOriginated Message-Interchange Message Specification） 該標(biāo)準(zhǔn)用來對廣域網(wǎng)中傳輸信用卡、借記卡、銀行卡，以及金融交易信息進(jìn)行監(jiān)測、捕捉和解碼。廣域網(wǎng)能夠是雙向同時類型、SNA、X.25或幀中繼等；監(jiān)控設(shè)備能夠是桌面PC或各種筆記本電腦。銀行與信用卡清算企業(yè)可依據(jù)用戶自定義標(biāo)準(zhǔn)、支持ISO 8583和其它金融交易協(xié)議，以及用戶自定交易協(xié)議等去設(shè)置一些專用程序，對各筆信息卡交易進(jìn)行自動定位、獲取及顯示。 電子商務(wù)概論電子教案第42頁智能卡國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)為了規(guī)范中國智能卡發(fā)展，推廣智能卡應(yīng)用，本

33、著符合國際標(biāo)準(zhǔn)，與國際通用EMV規(guī)范兼容標(biāo)準(zhǔn)，中國人民銀行組織國內(nèi)各商業(yè)銀行與VISA國際組織合作開發(fā)與制訂“中國金融集成電路（IC）卡系列規(guī)范”。1997年12月，中國人民銀行公布了中國金融IC卡卡片規(guī)范和中國金融IC卡應(yīng)用規(guī)范；1998年9月，中國人民銀行又公布了與金融IC卡規(guī)范相配合POS設(shè)備規(guī)范.這三個標(biāo)準(zhǔn)制訂為國內(nèi)金融卡跨行跨地域通用、設(shè)備共享及與國際接軌提供了強(qiáng)有力支持；為智能卡在金融業(yè)大規(guī)模使用提供了安全性、兼容性保障；為電子商務(wù)中電子在線支付提供了從支付伎倆到交易流程處理方案 。電子商務(wù)概論電子教案第43頁1.6 電子商務(wù)發(fā)展存在問題1.6.1 電子商務(wù)服務(wù)與環(huán)境問題1.6.2

34、 電子商務(wù)發(fā)展中稅收問題1.6.3 電子商務(wù)發(fā)展中安全問題1.6.4 知識產(chǎn)權(quán)問題電子商務(wù)概論電子教案第44頁1.6.1 電子商務(wù)服務(wù)與環(huán)境問題一是電子商務(wù)服務(wù)與環(huán)境能夠說是當(dāng)前妨礙發(fā)展最重大問題 。二是商品配送困難，即物流部分問題 。三是商品品種單一，商品信息量小，也就是信息流部分問題 。電子商務(wù)概論電子教案第45頁1.6.2 電子商務(wù)發(fā)展中稅收問題電子商務(wù)引發(fā)稅收問題包含：（1）對納稅主體判定問題（2）商務(wù)交易過程可追溯性問題（3）電子商務(wù)過程稅務(wù)稽查問題在電子商務(wù)發(fā)展中我國稅務(wù)部門應(yīng)采取辦法有：（1）制訂和完善稅收政策（2）采取有效辦法對實(shí)施網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管 （3）主動參加制訂關(guān)于電

35、子商務(wù)法律和法規(guī)（4）培養(yǎng)面向“網(wǎng)絡(luò)時代”稅收專業(yè)人才 電子商務(wù)概論電子教案第46頁1.6.3 電子商務(wù)發(fā)展中安全問題安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心問題，而怎樣保障電子商務(wù)活動安全，將一直是電子商務(wù)關(guān)鍵心研究領(lǐng)域。作為一個安全電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須含有一個安全、可靠通信網(wǎng)絡(luò)，以確保交易信息安全、快速地傳遞；其次必須確保數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，預(yù)防黑客闖進(jìn)網(wǎng)絡(luò)盜取信息。對于我國來說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來品，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等原因影響，不安全原因更顯突出。 電子商務(wù)主要安全要素：有效性，保密性，完整性，交易者身份確實(shí)定性，不可抵賴性，不可修改性，內(nèi)部網(wǎng)嚴(yán)密性。慣用電子商務(wù)安

36、全技術(shù) ：“防火墻”技術(shù)；虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)；數(shù)字認(rèn)證技術(shù)和對加密算法控制等等。電子商務(wù)概論電子教案第47頁1.6.4 知識產(chǎn)權(quán)問題為使用屬于其它人任何照片、錄像帶、音樂、話音、美術(shù)作品或軟件等等，需要取得書面許可（這里還指一項(xiàng)使用許可、一個承諾或一份協(xié)議書）。這是因?yàn)閺木W(wǎng)上取得材料并不意味著該材料已處于公有領(lǐng)域。須為獲準(zhǔn)使用這些材料而支付費(fèi)用。在很多國家，將需要與集體管理協(xié)會或藝術(shù)家協(xié)會取得聯(lián)絡(luò)方便取得許可。不得在網(wǎng)站上發(fā)行或下載任何不屬于你內(nèi)容或音樂，除非從權(quán)利全部些人那里已取得在因特網(wǎng)上發(fā)行這些材料書面許可。 電子商務(wù)概論電子教案第48頁1.7 電子商務(wù)新發(fā)展電子商務(wù)最近發(fā)展方向關(guān)

37、鍵理念：技術(shù)平臺化，功效套件化，應(yīng)用協(xié)同化。電子商務(wù)套件是電子商務(wù)時代，基于ERPII思想管理軟件，主要強(qiáng)調(diào)是企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)鏈中協(xié)同商務(wù)能力，以物流為基礎(chǔ)，物流、信息流、資金流、商務(wù)流四流合一，串起ERP、SCM、CRM、DRP等企業(yè)信息化應(yīng)用各個部分。 電子商務(wù)概論電子教案第49頁電子商務(wù)實(shí)際環(huán)境 電子商務(wù)概論電子教案第50頁電子商務(wù)套件應(yīng)用框架電子商務(wù)概論電子教案第51頁協(xié)同商務(wù)CC（Collabortive commerce ,以下簡稱cc），協(xié)同商務(wù)CC它被譽(yù)為下一代電子商務(wù)系統(tǒng)，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出，Gartner Group對協(xié)同商務(wù)定義是：

38、將含有共同商業(yè)利益合作搭檔整合起來，主要是經(jīng)過對與整個商業(yè)周期中信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不停增加客戶需求，同時也滿足企業(yè)本省活力能力。經(jīng)過對各個合作搭檔競爭優(yōu)勢整合，共同創(chuàng)造和獲取最大商業(yè)價值以及提供贏利能力。 電子商務(wù)概論電子教案第52頁 ERPENTERPRISE RESOURCE PLANNING。企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)是一套統(tǒng)籌管理企業(yè)內(nèi)部全部部門集成式信息系統(tǒng)。它脫胎自制造資源管理系統(tǒng) (MRP)，優(yōu)點(diǎn)是打破了舊有只為個別客戶或應(yīng)用需要而編寫專用軟件限制，提供一套能夠自由選配組合式軟件。 電子商務(wù)概論電子教案第53頁SCMSupply Chain Management。SCM就是對企業(yè)供給鏈管理，是對供給、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等管理，包