電子商務(wù)概論ch01

1、電子商務(wù)概論主講人: 聯(lián)系方式：電 話：1課程簡(jiǎn)介電子商務(wù)正在改變?nèi)藗児ぷ?、學(xué)習(xí)和生活的方式。該課程擬在通過課堂教學(xué)全面地、系統(tǒng)地向?qū)W生傳授電子商務(wù)基本理論知識(shí)（如電子商務(wù)的模式、電子商務(wù)的安全問題、電子商務(wù)的法律問題等）的同時(shí)，讓學(xué)生通過上網(wǎng)實(shí)習(xí)，掌握如何在因特網(wǎng)上開展網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上拍賣及特買、網(wǎng)上證券交易等商務(wù)活動(dòng)，掌握如何利用數(shù)字證書等技術(shù)手段保障電子商務(wù)活動(dòng)安全的技能。通過該門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備從事電子商務(wù)活動(dòng)管理的能力。2主要教學(xué)參考書1. (美)埃弗雷姆特伯恩(Efraim Turban)等著; 嚴(yán)建援等譯.電子商務(wù): 管理視角.北京 :機(jī)械工業(yè)版社, 2010.2.

2、Efraim Turban et al. Electronic commerce :a managerial perspective . Beijing : Higher Education Press,2006. 3.Efraim Turban et al. Electronic commerce 2006 :a managerial perspective . Upper Saddle River, N.J. ;London :Prentice Hall,2006. ）4.(美)埃弗雷姆特伯恩(Efraim Turban)等著; 王理平，張曉峰譯.電子商務(wù): 管理新視角.北京 : 電子工業(yè)

3、出版社, 2003.5. Efraim Turban et al. Electronic commerce 2004 : a managerial perspective .Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Prentice Hall, c2004.(曾經(jīng)出版2002年和1999年版)6. Efraim Turban and David R. King. Introduction to e-commerce .New York : Pearson Education, 2003. 7. (美)加里 P.施奈德(Gary P. Schneider)著

4、; 成棟，韓婷婷譯.電子商務(wù).北京 : 機(jī)械工業(yè)出版社, 2004.(4版)8. Gary P. Schneider. Electronic commerce. Boston, MA. : Thomson Learning, 2003(4版).9. (美)James T.Perry，(美)Gary P.Schneider著 ; 陳錫筠，劉建昌譯.電子商務(wù)新視野.北京 : 清華大學(xué)出版社, 2002.10. (美)加里斯奈德(Gary P.Schneider),(美)詹姆斯佩里(James T.Perry)著 ; 成棟譯.電子商務(wù).北京 : 機(jī)械工業(yè)出版社, 2002.11. (美)Gary P

5、.Schneider，(美)James T.Perry著 ; 成棟等譯.電子商務(wù).北京 : 機(jī)械工業(yè)出版社, 2000.312. (美)杰弗里F雷波特(Jeffrey F. Rayport)，(美)伯納德J.賈沃斯基(Bernard J. Jaworski)著 ; 武忠譯.電子商務(wù).北京: 中國(guó)人民大學(xué)出版社;北京大學(xué)出版社, 2004.13. (美)杰弗里雷波特(Jeffrey F. Rayport)，(美)伯納德杰沃斯基(Bernard J. Jaworski)著 ; 時(shí)啟亮，楊堅(jiān)爭(zhēng)譯.電子商務(wù)導(dǎo)論.北京: 中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社, 2004.14. Jeffrey F. Rayport, B

6、ernard J. Jaworski. Introduction to e-commerce.New York : McGraw-Hill Education, 2004(2nd ed.) (2002年1版) 15.Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski. Cases in e-commerce. Boston : McGraw-Hill/Irwin marketspace, c2002.16. (美)阿蘭奧佛爾(Allan Afuah)，(美)克里斯托弗L.得希(Christopher L.Tucci)著; 李志明等譯.電子商務(wù)教程與案例 專著 : 互

7、聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式與戰(zhàn)略.北京: 清華大學(xué)出版社, 2005.(2002年中文1版)17Allan Afuah, Christopher L. Tucci.Internet business models and strategies : text and cases . Boston : Irwin/McGraw-Hill c2001.18. (美)瑪麗蓮格林斯坦，(美)托德法因曼著 ; 謝淳等譯.電子商務(wù)的安全與風(fēng)險(xiǎn)管理.北京 : 華夏出版社, 200119. (美)瑪麗蓮格林斯坦，(美)托德法因曼著.電子商務(wù)：安全、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制(英文). 北京 : 機(jī)械工業(yè)出版社, 2000.20(加)彼得

8、紐森(E.F. Peter Newson)編 ; 姜錦虎，王刊良等譯.電子商務(wù)案例.北京: 機(jī)械工業(yè)出版社, 2005. 421. (美)大衛(wèi)范胡斯(David Vanhoose)著 ; 劉悅欣，孫洪墨譯. 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué).北京 : 機(jī)械工業(yè)出版社, 2003.22. (美)Soon-Yong Choi等著 ; 張大力，劉維斌等譯. 電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué).北京 : 電子工業(yè)出版社, 2000.23. (美)彼得G.W.基恩(Peter G.W.Keen)，(美)克雷格巴倫斯(Craigg Ballance)著 ; 駱毅，呂大良譯.電子商務(wù)辭典.北京 : 新華出版社, 200024. Ford, W.

9、 Secure electronic commerce ; building the infrastructure for digital signatures and encryption-2nd ed. Prentice Hall, c2001.25. Kenneth Laudon and Carol Guercio Traver. E-Commerce 2009 (5th Edition) . Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall; 5 edition (November 15, 2008). 26. Dave Chaffey. E-

10、Business and E-Commerce Management (3rd Edition) . Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall; 3 edition (January 18, 2008).27. Harvey M. Deitel, Paul J. Deitel , and Tem R. Nieto.e-Business and e-Commerce How to Program. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall (September 7, 2000). 28.（美）克里

11、希納默西;李北平譯.電子商務(wù)管理：課文和案例. 北京：北京大學(xué)出版社,2005.29.Sid L. Huff, Scott Schneberger, Michael Wade.Cases in electronic commerce. McGraw-Hill Irwin, c2002. 530.Henry C. Lucas, Jr. Strategies for electronic commerce and the Internet.MIT Press, c2002.31. （美）拉菲默罕默德等著；王刊良譯.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.北京：中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社,200432.Rafi Mohammed, Robe

12、rt J. Fisher, Bernard J. Jaworski, and Gordon Paddison. Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. McGraw-Hill/Irwin; 2 edition (April 18, 2003) 33. David Meerman Scott.The New Rules of Marketing and PR: How to Use News Releases, Blogs, Podcasting, Viral Marketing and Online Medi

13、a to Reach Buyers Directly . Wiley (November 3, 2008) 34. Herschell Gordon Lewis , Effective E-Mail Marketing: The Complete Guide to Creating Successful.AMACOM,1st edition (June 17, 2002) 35.朱迪施特勞斯(Judy Strauss)，阿黛爾埃爾-安沙瑞(Adel EI-Ansary)，雷蒙德弗羅斯特(Raymond Frost)著；黃健青，華迎注譯.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷E-Marketing. 北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社

14、，2004 36.呂英斌；儲(chǔ)節(jié)旺.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例評(píng)析.北京:清華大學(xué)出版社;北方交通大學(xué)出版社,2004年1月37.瞿彭志.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.北京:高等教育出版社，20046案例：Dell公司利用電子商務(wù)獲得成功Dell公司簡(jiǎn)介及發(fā)展中遇到的問題Dell公司是1985年由邁克爾戴爾創(chuàng)建的計(jì)算機(jī)公司，是第一家通過郵件生產(chǎn)訂單來供應(yīng)個(gè)人電腦公司。Dell公司通過“按單生產(chǎn)”的概念允許客戶自己配置個(gè)性化的電腦。1993年，Dell公司發(fā)展已成為全世界五大個(gè)人電腦制造商之一。但是，由于Dell主要采用傳真和“蝸?！班]寄的方式來接收訂單，結(jié)果流失了大量資金。到1994年，流失的資金已經(jīng)超過了1億美元。Dell公司

15、的解決方案在線直銷Dell積極地實(shí)施在線訂購(gòu)，這使得其獲得了快速的發(fā)展，到2001年已成為全球最大的個(gè)人電腦銷售商（見表1-1）。當(dāng)時(shí)，Dell公司在線銷售的每年銷售量為500萬臺(tái)，每年的銷售額為180億美元。如今，Dell公司每年在線銷售與個(gè)人電腦所相關(guān)的產(chǎn)品的銷售額已達(dá)到了500億美元。Dell的在線銷售對(duì)象主要包括：為家庭購(gòu)買的個(gè)人消費(fèi)者（B2C）大、中、小企業(yè)、政府部門、教育機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)等（B2B）Dell還在其拍賣網(wǎng)站（） 銷售翻新的電腦和其他產(chǎn)品。7表1-1 全球個(gè)人電腦銷售量排名排名1996年1996年銷售量(千臺(tái))1997年1998年1999年2000年2001年2001年銷

16、售量(千臺(tái))1Compaq（康柏）7132CompaqCompaqCompaqCompaqDell170042IBM6108IBMIBMDellDellCompaq142543Packard Bell NEC4262DellDellIBMHPHP94334Dell2828HPPackard Bell NECHPIBMIBM82325HP2867Packard Bell NECHPPackard Bell NECNECNEC49128電子合作Dell公司為了便于與合作伙伴溝通和合作，其B2B整合方方案把基于Intel公司的體系的Dell PowerEdge服務(wù)器和webMethods B2B的集

17、成軟件整合在一起，以便可以將合作伙伴的ERP系統(tǒng)或采購(gòu)系統(tǒng)及其他系統(tǒng)相連。Dell公司還提供電子采購(gòu)應(yīng)用軟件和咨詢服務(wù)，為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)和操作指南服務(wù)。Dell公司還提供了供全球服務(wù)商共享的交流平臺(tái)。電子化客戶服務(wù)Dell公司提供了一個(gè)虛擬平臺(tái)，為客戶的自我診斷服務(wù)等服務(wù)提供技術(shù)支持服務(wù)。Dell公司的電話平臺(tái)能提供247服務(wù)。Dell公司的產(chǎn)品支持包括檢修故障、用戶向?qū)?、升?jí)、下載、發(fā)布新聞、FAQ、訂單狀況信息、教育培訓(xùn)書籍、社區(qū)論壇（交流意見、信息和經(jīng)驗(yàn)）等。Dell公司還建立了一個(gè)龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，通過應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘工具獲得有關(guān)客戶的大量信息，以便客戶購(gòu)物愉快、提高滿意度，并有助于開展

18、一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷。9內(nèi)部電子商務(wù)Dell公司制訂了一個(gè)運(yùn)作良好的供應(yīng)鏈計(jì)劃方案，支持其“按單生產(chǎn)”。效果自1999年以來，Dell公司已連續(xù)多年被評(píng)為財(cái)富最受尊敬的五大公司之一，并在全球財(cái)富500強(qiáng)地位的排名不斷提升。Dell公司擁有面向100個(gè)國(guó)家的網(wǎng)站，每年的利潤(rùn)接近30億美元。啟示Dell公司的案例說明了電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式，成為許多制造商，尤其是汽車制造商效仿的典范。首先，其率先用了個(gè)人電腦的直銷模式，然后又轉(zhuǎn)到在線直銷。其次，其采用了大規(guī)模按單生產(chǎn)的模式（即大規(guī)模定制）。第三，為滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的大量需求，其引入了改善零部件采購(gòu)的電子采購(gòu)、與合作伙伴間的合作商務(wù)和用于改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作

19、的企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)等。最后，其采用了電子客戶關(guān)系管理（e-CRM）。10111213第一章 緒論 同學(xué)們能否回答以下兩個(gè)問題：1.電子商務(wù)是近幾年才出現(xiàn)的嗎？2.什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)就是建網(wǎng)站，在網(wǎng)上賣東西嗎？14第一節(jié) 電子商務(wù)的歷史沿革及其學(xué)科特性一、基于EDI的電子商務(wù)電子商務(wù)活動(dòng)開始于20世紀(jì)70年代，當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了電子資金傳輸這樣的創(chuàng)新，但是此類活動(dòng)僅限于大公司之間1970s: innovations like electronic funds transfer (EFT)funds routed electronically from one organization to ano

20、ther (limited to large corporations)接著出現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)傳輸，它從初期的金融交易延伸到其他交易領(lǐng)域，參與公司也從金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)展到制造商、零售商、服務(wù)商等。electronic data interchange (EDI) electronically transfer routine documents (application enlarged pool of participating companies to include manufacturers, retailers, services)15二、基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)因特網(wǎng)起源于美國(guó)政府建立于1969

21、年的Aapanet，開始主要由政府機(jī)構(gòu)的技術(shù)人員、學(xué)術(shù)研究人員和科學(xué)家使用。（1969年1969 U.S. government experimentthe Internet came into being initially used by technical audience of government agencies, academic researchers, and scientists）20世紀(jì)90年代，因特網(wǎng)開始商業(yè)化應(yīng)用，隨著大量用戶參與到.com，因特網(wǎng)開始崛起（1990s the Internet commercialized and users flocked to p

22、articipate in the form of dot-coms, or Internet start-ups），創(chuàng)新性的應(yīng)用范圍包括從直接銷售到電子學(xué)習(xí)（Innovative applications ranging from online direct sales to e-learning experiences），大中型公司都擁有了自己的網(wǎng)站（Most medium- and large-sized organizations have a Web site），最大的公司甚至擁有了功能強(qiáng)大的門戶（Most large corporations have comprehensive

23、portals ）1999年，電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)開始從B2C轉(zhuǎn)向 B2B（ 1999 the emphasis of EC shifted from B2C to B2B）。2001年，電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)開始從B2B轉(zhuǎn)向 B2E、c-commerce、 e-government、e-learning、 m-commerce。毫無疑問，電子商務(wù)發(fā)展重點(diǎn)還將繼續(xù)轉(zhuǎn)型（EC will undoubtedly continue to shift and change）。16三、電子商務(wù)發(fā)展中成功和失敗的例子1、電子商務(wù)發(fā)展中成功的例子（1）虛擬的電子商務(wù)公司（Virtual EC companies）

24、 eBay、VeriSign、AOL、Checkpoint（2）混合型（Click-and-mortar）的電子商務(wù)公司Cisco、General Electric、IBM、Intel、Schwab2.電子商務(wù)發(fā)展中失敗的例子1999年開始許多電子商務(wù)公司開始倒閉（1999, a large number of EC-dedicated companies began to fail ) (/ghostsites、）B2C：eToys、XpeditorB2B: 、四、電子商務(wù)的發(fā)展前景電子商務(wù)的明天指日可待（ECs days are not numbered!） .com的倒閉率開始明顯下降（

25、dot-com failure rate is declining sharply）電子商務(wù)領(lǐng)域正在經(jīng)歷并購(gòu)（EC field is experiencing consolidation）多數(shù)純電子公司擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)，銷售正在增加most pure EC companies, are expanding operations and generating increasing sales (A)從2004年到2008年，美國(guó)B2B 交易額將從3萬億美元增加到7萬億美元（2004total online shopping and B2B transactions in the US between $

26、3 to $7 trillion by 2008），全球因特網(wǎng)用戶數(shù)將會(huì)增長(zhǎng)到7.5億（number of Internet users worldwide should reach 750 million ），50%的用戶將上網(wǎng)購(gòu)物（50 percent of Internet users will shop） ，電子商務(wù)增長(zhǎng)領(lǐng)域?qū)⒅饕獊碜杂贐2C、B2B 、e-government、e-learning、B2E和c-commerce。17隨著生活節(jié)奏的加快和大家工作或?qū)W習(xí)單位和居住地之間的距離增加，越來越多的人選擇中午在外就餐和訂閱快餐，大家是否遭遇過在需要吃飯時(shí)打快餐店電話占線的情況？在

27、碰到這種情況時(shí)，你們是否意識(shí)到這其中存在商機(jī)？如果發(fā)現(xiàn)存在商機(jī)，你們想開發(fā)這個(gè)商機(jī)，你們將怎么做？案例：公司應(yīng)用電子商務(wù)的成功故事1997年，賓夕法尼亞大學(xué)的三年級(jí)學(xué)生邁克爾桑德斯（ Michael Saunders ）發(fā)現(xiàn)前述了的這種情況，他意識(shí)到這里面存在商機(jī)，于是他立即開始開發(fā)網(wǎng)站，在1998年他推出了網(wǎng)站，利用因特網(wǎng)替代或輔助傳統(tǒng)的電話訂餐方式。邁克爾桑德斯畢業(yè)后，他開始開發(fā)公司的客戶數(shù)據(jù)庫，把業(yè)務(wù)拓展到其它大學(xué)，并創(chuàng)建了學(xué)生可以訂購(gòu)食物的餐館列表。為了進(jìn)一步推動(dòng)發(fā)展，該公司將業(yè)務(wù)拓展外包給了專業(yè)的營(yíng)銷公司，結(jié)果該公司得到了快速發(fā)展，到2004年起服務(wù)的學(xué)校有200所，鏈接的餐館達(dá)到了

28、1000多家。的主要收入來源于交易費(fèi)：網(wǎng)站每接受一份訂單，就向餐館收取5%的傭金。18目前，當(dāng)你登錄網(wǎng)站時(shí)，你可以：瀏覽餐館列表，獲得餐館的營(yíng)業(yè)時(shí)間、地址、電話以及其他信息。瀏覽互動(dòng)式菜單。繞過“忙碌”的熱線電話，進(jìn)入網(wǎng)上訂單。進(jìn)入獲取特色食物、促銷食物、餐館提供的免費(fèi)食物頁面。以電子付款方式支付訂單。公司獲得成功的秘方是：利用因特網(wǎng)替代或輔助傳統(tǒng)的電話訂餐方式，為大學(xué)生提供互動(dòng)式菜單。五、電子商務(wù)的跨學(xué)科特性(The Interdisciplinary Nature of EC) 電子商務(wù)是一門建立在多個(gè)學(xué)科基礎(chǔ)上的一個(gè)新興領(lǐng)域，它正在發(fā)展自己的理論和科學(xué)基礎(chǔ)。它涉及的學(xué)科主要有：計(jì)算機(jī)科學(xué)

29、（Computer science）、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（Marketing）、消費(fèi)者行為學(xué)和心理學(xué)（Consumer behavior）、金融學(xué)（Finance）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（Economics）、管理信息系統(tǒng)（Management information systems）、會(huì)計(jì)學(xué)（accounting）、管理學(xué)（management）、商務(wù)法律（business law）和道德規(guī)范等其他學(xué)科（含公共管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)等）。1920第二節(jié) 電子商務(wù)的定義、類型及特點(diǎn)一 、電子商務(wù)的定義加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)的定義：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司之間和公司內(nèi)部利用電子郵件、電

30、子數(shù)據(jù)交換、文件傳輸、傳真、電子會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。美國(guó)政府在“全球電子商務(wù)綱要”中的定義：電子商務(wù)是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）的定義：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算。HP公司的定義：通過電子化手段來完成商業(yè)活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的

31、交換，是商家和客戶之間的電子商務(wù)。通用電氣公司的定義：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易，分為企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)和企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。21電子商務(wù)(Electronic commerce,簡(jiǎn)稱EC)是通過包括因特網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來購(gòu)買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。見埃弗雷姆特伯恩(Efraim Turban)等著電子商務(wù): 管理新視角卡拉科塔和溫斯頓（Kalakota and Whinston,1997）認(rèn)為從以下七個(gè)角度理解電子商務(wù)的定義見埃弗雷姆特伯恩(Efraim Turban)等著電子商務(wù): 管理新視角 。從通信的角度來看，電子商務(wù)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或任何其他電子媒介

32、進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)、信息或支付的傳遞。 ( Communications: delivery of goods, services, information, or payments over computer networks or any other electronic means.)從商業(yè)（貿(mào)易）的角度來看，電子商務(wù)提供了通過因特網(wǎng)購(gòu)買和銷售產(chǎn)品、服務(wù)和信息的能力，并提供了其他在線服務(wù)的可能。（ Commercial (trading): provides capability of buying and selling products, services, and informatio

33、n on the Internet and via other online services.）從業(yè)務(wù)流程的角度來看，電子商務(wù)是將電子網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用企業(yè)交易過程和工作流程以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過程。（ Business process: doing business electronically by completing business processes over electronic networks, thereby substituting information for physical business processes. ）從服務(wù)的角度來看，電子商務(wù)是傳達(dá)政府、公司、消費(fèi)者和管理層的需

34、求，從而降低服務(wù)費(fèi)用，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具。(Service: a tool that addresses the desire of governments, firms, consumers, and management to cut service costs while improving the quality of customer service and increasing the speed of service delivery.)22從學(xué)習(xí)的角度來看，電子商務(wù)是為學(xué)校和包括企業(yè)在內(nèi)的其他組織提供在線培訓(xùn)和教育的工具。(Learning: an enabler o

35、f online training and education in schools, universities, and other organizations, including businesses.)從合作的角度來看，電子商務(wù)是在組織間和組織內(nèi)部進(jìn)行合作的框架。 （ Collaborative: the framework for inter- and intraorganizational collaboration.）從社區(qū)的角度來看，電子商務(wù)是為社區(qū)成員提供了一個(gè)學(xué)習(xí)、交易和合作的集會(huì)場(chǎng)所。 （ Community: provides a gathering place for

36、 community members to learn, transact, and collaborate. ）廣義和狹義電子商務(wù)：廣義上的電子商務(wù)（Electronic Business，EB）是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子家務(wù)等。狹義的電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC）是指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，是指公司廠家商家企業(yè)，工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人的交易雙方或各方利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，主要是因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)證券

37、、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行等。所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）以及與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連接時(shí)，其中發(fā)生各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。它將公司內(nèi)部雇員、顧客、供貨商和股東一條龍聯(lián)系起來，既解決交易問題，還解決協(xié)作、服務(wù)問題。23二、 與電子商務(wù)有關(guān)的概念1.電子業(yè)務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)（Commerce）定義在商業(yè)伙伴之間開展的交易活動(dòng)，因此人們認(rèn)為“electronic commerce”的含義太狹窄了，許多人認(rèn)為應(yīng)該用電子業(yè)務(wù)取代電子商務(wù)。電子業(yè)務(wù)是一個(gè)意義比電子商務(wù)更寬泛的概念（e-bu

38、siness: a broader definition of EC) ，除了買賣商品和服務(wù)(buying and selling of goods and services )外，還包括客戶服務(wù)(servicing customers)、與商業(yè)伙伴之間的協(xié)作(collaborating with business partners) ，以及在機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行的電子交易(conducting electronic transactions within an organization) 。2.完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)(Pure Versus Partial EC)根據(jù)所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)（the

39、 product or service sold ）、銷售過程(the sale process);和代理人或中間商(the delivery agent or digital intermediary) 的數(shù)字化程度(the degree of digitization)的不同 ，電子商務(wù)可以分有多種形式。24圖1 The Dimensions of Electronic Commerce（電子商務(wù)的維度）25傳統(tǒng)的商務(wù)所有維度都是實(shí)體的商務(wù)活動(dòng)。完全實(shí)體化的組織被稱為磚塊加水泥組織或傳統(tǒng)型組織 Brick-and-Mortar organizations are old-economy o

40、rganizations (corporations) that perform most of their business off-line, selling physical products by means of physical agents 完全電子商務(wù)所有維度都是數(shù)字化的的商務(wù)活動(dòng)。完全電子商務(wù)組織被稱為虛擬組織（Virtual (pure-play) organizations conduct their business activities solely online）。不完全電子商務(wù)就是部分維度是實(shí)體的，部分維度是數(shù)字化的商務(wù)活動(dòng)。鼠標(biāo)加水泥組織或混合型組織是指那些開展

41、了一些電子商務(wù)活動(dòng)，但是主要業(yè)務(wù)在實(shí)體世界中完成的組織。（Click-and-mortar organizations conduct some EC activities, but do their primary business in the physical world）。3.因特網(wǎng)與非因特網(wǎng)電子商務(wù)( Internet Versus Non-Internet EC Internet）大多數(shù)電子商務(wù)是在因特網(wǎng)上完成的，但是電子商務(wù)也可以通過專用網(wǎng)如增值網(wǎng)（Value-added networks ，VANs)、局域網(wǎng)（Local area networks，LANs)甚至單機(jī)（A si

42、ngle computerized machine）實(shí)現(xiàn)。如，使用智能卡在自動(dòng)售貨機(jī)購(gòu)買食物。264.電子市場(chǎng)與跨組織和組織內(nèi)信息系統(tǒng)（ Electronic market and Interorganizational and Intraorganizational Information Systems ）電子市場(chǎng)是買者、賣者聚集在一起交易商品、服務(wù)、金錢和信息的在線場(chǎng)所。 ( Electronic market (e-marketplace) online marketplace where buyers and sellers meet to exchange goods, servi

43、ces, money, or information.)組織間信息系統(tǒng)是允許常規(guī)的交易過程和信息流在兩個(gè)或更多個(gè)組織之間進(jìn)行的系統(tǒng)。 ( Interorganizational information systems (IOSs) allow routine transaction processing and information flow between two or more organizations.)組織內(nèi)信息系統(tǒng)是電子商務(wù)活動(dòng)在一個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行的信息系統(tǒng)。( Intraorganizational information systems enable EC activities

44、 to go on within individual organizations.)5.因特網(wǎng)(Internet) 、組織內(nèi)部網(wǎng)(Intranet: )與組織外部網(wǎng)(Extranet) 因特網(wǎng)(Internet)就是目前人們廣泛使用的可以交換信息、產(chǎn)品和服務(wù)的全球化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（global networked environment ）組織內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）就是使用諸如Web瀏覽器和因特網(wǎng)協(xié)議這樣的因特網(wǎng)工具的一個(gè)公司或政府網(wǎng)絡(luò)（ a corporate or government network that uses Internet tools, such as Web browse

45、rs, and Internet protocols）。 組織外部網(wǎng)（Extranet）就是使用因特網(wǎng)連接多個(gè)組織內(nèi)部網(wǎng)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（ a network that uses the Internet to link multiple intranets）。27三、電子商務(wù)的類型 按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行不同的分類。從電子商務(wù)采用的網(wǎng)絡(luò)類型來看，它主要有基于專用網(wǎng)、增值網(wǎng)的EDI和基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)。其中，基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)又可分為基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)和基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。從電子商務(wù)的交易主體來看，它主要有兩種形式：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)和企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。除此之

46、外，還有政府與企業(yè)之間的電子商務(wù)、政府與政府之間的電子商務(wù)、政府與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)等。從電子商務(wù)的交易過程來看，電子商務(wù)可以劃分為售前電子商務(wù)、售中電子商務(wù)和售后電子商務(wù)。從電子商務(wù)的業(yè)務(wù)類型來看，電子商務(wù)可以分為網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上特賣、網(wǎng)上商店、網(wǎng)上銀行等。從電子商務(wù)的業(yè)務(wù)層次來看，電子商務(wù)可分為電子市場(chǎng)商情（網(wǎng)上發(fā)布廣告、電子目錄、電子查詢、網(wǎng)上互通商品信息）、網(wǎng)上交易（網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)洽談，簽訂合同，交換合同文本及單證）、網(wǎng)上銀行（用電子貨幣實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算）。28根據(jù)交易特性可以將電子商務(wù)分類為：企業(yè)對(duì)企業(yè)business

47、-to-business (B2B)之間的電子商務(wù)是在企業(yè)和其他企業(yè)之間進(jìn)行的在線交易活動(dòng)（businesses make online transactions with other businesses) 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者business-to-consumer (B2C)的電子商務(wù)，也常常稱之為電子零售或在線零售（called e-tailing or online retailing） ，是在企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者之間進(jìn)行的在線交易活動(dòng)，包括企業(yè)通過零售方式與消費(fèi)者之間完成的產(chǎn)品或服務(wù)的交易。 企業(yè)-企業(yè)-消費(fèi)者business-to-business-to-consumer (B2B2C):

48、e-commerce model in which a business provides some product or service to a client business that maintains its own customers消費(fèi)者對(duì)企業(yè)consumer-to-business (C2B): 消費(fèi)者使用因特網(wǎng)將產(chǎn)品和服務(wù)出售給企業(yè)的情況(e-commerce model in which individuals use the Internet to sell products or services to organizations or individuals seek

49、 sellers to bid on products or services they need)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者consumer-to-consumer (C2C):商品直接由消費(fèi)者出售給消費(fèi)者e-commerce model in which consumers sell directly to other consumers點(diǎn)到點(diǎn)peer-to-peer (P2P): technology that enables networked peer computers to share data and processing with each other directly; can be

50、used in C2C, B2B, and B2C e-commerce移動(dòng)商務(wù)mobile commerce (m-commerce): e-commerce transactions and activities conducted in a wireless environment29企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)(intrabusiness EC)是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)（ e-commerce category that includes all internal organizational activities that involve the exchange of goods, s

51、ervices, or information among various units and individuals in an organization）企業(yè)對(duì)雇員business-to-employees (B2E): e-commerce model in which an organization delivers services, information, or products to its individual employees合作商務(wù)是利用跨組織信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)伙伴間和組織雇員間開展電子合作的一種應(yīng)用collaborative commerce (c-commerce): e

52、-commerce model in which individuals or groups communicate or collaborate online非企業(yè)電子商務(wù)(Non-business EC): An increased number of non-business institutions such as academic institutions, non-for-profit organizations, religious organizations, social organizations and government agencies are using EC t

53、o reduce their expenses or improve their general operations and customer service. 電子學(xué)習(xí)(e-learning): the online delivery of information for purposes of training or education交易所對(duì)交易所exchange-to-exchange (E2E): e-commerce model in which electronic exchanges formally connect to one another the purpose of

54、 exchanging information。電子交易所就是擁有許多買主和賣主的公共電子市場(chǎng)(exchange (electronic): a public electronic market with many buyers and sellers)30電子政務(wù)就是通過因特網(wǎng)政府向企業(yè)或個(gè)人購(gòu)買或提供商品、服務(wù)或信息的一種電子商務(wù)模式。(e-government) : e-commerce model in which a government entity buys or provides goods, services, or information to businesses or

55、individual citizens四、電子商務(wù)的特點(diǎn)數(shù)字化全球化虛擬化無紙化零庫存高效率即時(shí)化低成本化低價(jià)格31第三節(jié) 電子商務(wù)的框架及商務(wù)計(jì)劃和模式一、電子商務(wù)的框架許多人誤以為電子商務(wù)就是建立Web站點(diǎn)或公司門戶網(wǎng)站而已。事實(shí)上，電子商務(wù)具有很廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域（在線購(gòu)物、買賣股票、求職、拍賣、在研發(fā)活動(dòng)中進(jìn)行電子化協(xié)作等）。 例如，Egghead軟件公司就是一個(gè)使用電子商務(wù)扭虧為盈的例子。成功的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)依賴于人、公共政策、營(yíng)銷和廣告、支持服務(wù)和商務(wù)伙伴的支撐。人(People)，包括買方、賣方、中介、信息系統(tǒng)專家、其他雇員和其他參與者。公共政策（ Public policy ），包括

56、法律和諸如隱私保護(hù)和稅收這樣由政府制定的政策及有關(guān)規(guī)定，還包括政府批準(zhǔn)的群體制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷和廣告（ Marketing and advertising ），象其他的商務(wù)活動(dòng)一樣，電子商務(wù)通常也需要營(yíng)銷和廣告來支持，特別是在B2C在線交易更是需要營(yíng)銷和廣告來支持，因?yàn)樵贐2C在線交易買賣雙方通常不知道彼此。支持服務(wù)（ Support services ），電子商務(wù)需要大量的支持服務(wù)，這包括物流、內(nèi)容創(chuàng)建、支付、訂單傳送和安全系統(tǒng)開發(fā)等。商務(wù)伙伴（ Business partnerships ），包括合作計(jì)劃、合資企業(yè)、交易所、電子市場(chǎng)、公會(huì)等。32Egghead成為一家虛擬軟件公司新型的網(wǎng)

57、絡(luò)化環(huán)境正在許多企業(yè)（行業(yè)）從中獲益，不僅這些企業(yè)（行業(yè)）比過去表現(xiàn)得更出色，有的甚至獲得了重生的機(jī)會(huì)。Eg. Egghead公司。Egghead公司是一家在北美銷售個(gè)人軟件的零售商。到1995年為止，該公司一直保持著20%的增長(zhǎng)率，該年的銷售額達(dá)到了4.34億美元的高峰。1995年后，該公司的銷售額每年下跌10%，到1997年虧損高達(dá)4000萬美元。在這種情況下，公司被迫關(guān)閉虧損店面，但在同CompUSA和BestBuy等公司競(jìng)爭(zhēng)中，虧損繼續(xù)擴(kuò)大。在1997年， Egghead公司開始在3家網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，同時(shí)依靠一個(gè)電話和郵件訂單系統(tǒng)維持運(yùn)營(yíng)。但是， Egghead公司仍然虧損。由于不斷增

58、加的虧損被迫Egghead公司于1998年2月關(guān)閉了所有店面，并改公司名稱為，把工作重心轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)，這使得其股價(jià)一個(gè)星期內(nèi)上漲了60%。1998年末， Egghead公司開始銷售收費(fèi)軟件類產(chǎn)品和涉足拍賣產(chǎn)品，其收入迅速攀升。到2001年，它已經(jīng)發(fā)展成為可以和亞馬遜抗衡的大型零售商。目前它已經(jīng)被A收購(gòu) ，成為其旗下的軟件銷售商（）。資料來源：Condensed from Infoworld, February 9,1998, p.53,Internet World, March 9, 1998, P.78 and (2001).3334圖2 電子商務(wù)的框架（ A Framework for

59、Electronic Commerce）3536二、電子商務(wù)的商務(wù)計(jì)劃（ E-commerce Business Plans ）商務(wù)計(jì)劃就是確認(rèn)組織的商務(wù)目標(biāo)并給出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的具體方案的文件。商務(wù)計(jì)劃有多種用途。例如，企業(yè)可以利用商務(wù)計(jì)劃獲取諸如風(fēng)險(xiǎn)投資家這樣的投資者的投資，也用于重建或再造一個(gè)企業(yè)。典型的.com公司的商務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容是（The Content of a Business Plan: Suggested Structure for a Dot-Com Business Plan）：任務(wù)說明和企業(yè)描述（Mission statement and company descr

60、iption）管理隊(duì)伍（The management team）：他們是誰？他們的經(jīng)驗(yàn)等。市場(chǎng)和客戶（The market and the customers）：潛在的客戶是誰（人口、地點(diǎn)等）、市場(chǎng)規(guī)模、擬建公司及產(chǎn)品如何服務(wù)市場(chǎng)等。37行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)（The industry and competition） ：擬建公司將和哪些公司及產(chǎn)品展開競(jìng)爭(zhēng)，擬建公司有何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品或服務(wù)（The product or service）：擬提供產(chǎn)品或服務(wù)的詳細(xì)情況及如何開發(fā)它們。營(yíng)銷和銷售計(jì)劃及戰(zhàn)略（Marketing and sales plans and strategies）：怎樣實(shí)施營(yíng)銷和銷售計(jì)劃