XX集團(tuán)消費(fèi)部工作手冊(doc 10)

1、集團(tuán)營銷銷總部XX集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)部部工作手手冊年 月月目錄第一章 部門門職能及及組織結(jié)結(jié)構(gòu).52第二章 崗位位職責(zé)與與任職條條件.53第三章 銷售售指標(biāo)及及考核.54第四章 集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)市市場調(diào)查查.55第五章 合同同的簽訂訂.58第六章 例會會及工作作匯報(bào)管管理.58第七章 銷售售合同管管理.600第八章 貨款款回收管管理.61第九章 集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)員行行為規(guī)范范.62第十章 禮品品管理.63第十一章章 招招標(biāo)工作作管理.64第十二章章 附附則.64部門職能能及組織織結(jié)構(gòu)第一條 本部部門職能能通過公司司產(chǎn)品在在團(tuán)體性性消費(fèi)客客戶中的的銷售，實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司下達(dá)的的銷售指指標(biāo)。降低銷售售成本為為企業(yè)創(chuàng)

2、創(chuàng)造更高高的銷售售利潤。做好售前前售后服服務(wù)，完完成貨款款的回收收。維護(hù)并拓拓展與客客戶的業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系，不斷斷提高產(chǎn)產(chǎn)品的市市場占有有。反饋有關(guān)關(guān)市場的的各種信信息，為為公司決決策提供供依據(jù)。第二條 組織織結(jié)構(gòu)圖圖業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員集團(tuán)消費(fèi)主管信息員集團(tuán)消費(fèi)部經(jīng)理總經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)責(zé)與任職職條件第三條 集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)部部經(jīng)理協(xié)助全國國知大區(qū)區(qū)開展集集團(tuán)消費(fèi)費(fèi)工作，進(jìn)進(jìn)行工作作計(jì)劃和和運(yùn)行方方案的制制訂，并并對執(zhí)行行情況進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)、考檢檢、指導(dǎo)導(dǎo)、檢查查?？刂圃诠すぷ鬟^程程中的銷銷售成本本，不斷斷提高部部門工作作效益。制訂各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度，并并對制度度執(zhí)行情情況負(fù)責(zé)責(zé)。對重點(diǎn)集

3、集團(tuán)消費(fèi)費(fèi)項(xiàng)目，組組織專門門人員進(jìn)進(jìn)行公關(guān)關(guān)工作，協(xié)協(xié)助大區(qū)區(qū)開展業(yè)業(yè)務(wù)工作作，并進(jìn)進(jìn)行必要要的指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助。任職條件件： 年齡齡45歲歲以下，性性別不限限，大本本以上學(xué)學(xué)歷，當(dāng)當(dāng)?shù)卣绞綉艨?，個個人素質(zhì)質(zhì)好，責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與組組織能力力，且有有豐富的的社會經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與社社會關(guān)系系，能夠夠獨(dú)立開開展公關(guān)關(guān)，相關(guān)關(guān)崗位五五年以上上管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。大區(qū)集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)主主管承擔(dān)公司司在該地地區(qū)的集集團(tuán)銷售售指標(biāo)并并保證指指標(biāo)的全全面完成成。服從大區(qū)區(qū)經(jīng)理在在人事、行政上上的管理理和業(yè)務(wù)務(wù)的監(jiān)控控，及時(shí)時(shí)匯報(bào)本本部門工工作開展展情況。協(xié)調(diào)各業(yè)業(yè)務(wù)小組組的工作作并對業(yè)業(yè)務(wù)員進(jìn)進(jìn)行管理理。參與并監(jiān)監(jiān)督合同同

4、簽訂、實(shí)施與與貨款回回收。任職條件件： 年齡齡40歲歲以下，性性別不限限，大專專以上學(xué)學(xué)歷，當(dāng)當(dāng)?shù)卣绞綉艨?，有有較豐富富的社會會關(guān)系與與社會經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，個個人獨(dú)立立開展公公關(guān)能力力強(qiáng)，有有相關(guān)三三年以上上的工作作經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)員服從業(yè)務(wù)務(wù)主管的的管理，完完成下達(dá)達(dá)的銷售售指標(biāo)。維護(hù)客戶戶關(guān)系及及企業(yè)形形象。嚴(yán)格執(zhí)行行各項(xiàng)工工作規(guī)則則，做好好貨款的的回收工工作。任職條件件： 年齡齡40歲歲以下，性性別不限限，大專專以上學(xué)學(xué)歷，當(dāng)當(dāng)?shù)卣绞綉艨冢杏幸欢ǖ牡墓P(guān)能能力和較較廣泛的的社會關(guān)關(guān)系，相相關(guān)工作作經(jīng)歷三三年。第三章 銷售售指標(biāo)及及考核銷售指標(biāo)標(biāo)的制定定由部門經(jīng)經(jīng)理依據(jù)據(jù)公司下下達(dá)的任任務(wù)指標(biāo)標(biāo)，

5、將銷銷售指標(biāo)標(biāo)按大區(qū)區(qū)下達(dá)至至大區(qū)，由由大區(qū)集集團(tuán)消費(fèi)費(fèi)主管提提供指標(biāo)標(biāo)分配方方案。指標(biāo)考核核的原則則在穩(wěn)定的的保底工工資的基基礎(chǔ)上，實(shí)實(shí)行上不不封頂?shù)牡臉I(yè)務(wù)提提成，鼓鼓勵業(yè)務(wù)務(wù)員多勞勞多得。保底工資資按人事事部根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)員員的銷售售指標(biāo)完完成情況況和工作作業(yè)績，年年底進(jìn)行行核定，上上下浮動動。銷售提成成以銷售售回款額額為基數(shù)數(shù)，根據(jù)據(jù)不同的的銷售價(jià)價(jià)位，提提取不同同比例的的銷售提提成。即即實(shí)行價(jià)價(jià)格隨批批量變動動，提成成隨價(jià)格格變動的的原則，批批量越大大，可給給價(jià)格越越低，則則提成比比例也越越低。提提成應(yīng)包包含有關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)費(fèi)用（交交通費(fèi)、公關(guān)費(fèi)費(fèi)、信息息費(fèi)）。銷售指標(biāo)標(biāo)考核辦辦法銷售指標(biāo)標(biāo)

6、每季度度考核一一次，應(yīng)應(yīng)完成的的銷售額額為全年年銷售指指標(biāo)的四四分之一一。第二季度度若將半半年銷售售指標(biāo)全全部完成成時(shí)，可可以全部部返還所所扣工資資。未完完成則扣扣除部分分不返還還。大區(qū)集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)銷銷售指標(biāo)標(biāo)每半年年考核一一次。銷售提成成提取規(guī)規(guī)定提成按不不同銷售售批量和和銷售價(jià)價(jià)位實(shí)行行不同的的銷售提提成。價(jià)格與銷銷售批量量相對應(yīng)應(yīng)，特殊殊較大訂訂單要求求更低的的價(jià)位，銷銷售主管管必須上上報(bào)經(jīng)理理，由銷銷售總監(jiān)監(jiān)批準(zhǔn)后后才能執(zhí)執(zhí)行。當(dāng)售價(jià)低低于所訂訂最底價(jià)價(jià)而批量量比較大大時(shí)，經(jīng)經(jīng)審評后后仍能為為公司帶帶來利潤潤，而非非業(yè)務(wù)員員個人能能力所能能完成的的項(xiàng)目，須須將此項(xiàng)項(xiàng)目上交交公司統(tǒng)統(tǒng)一安排

7、排完成。貨款回收收達(dá)到995%時(shí)時(shí)可提取取提成的的70%，其余余的300%待余余款收回回后提取取，財(cái)務(wù)務(wù)依據(jù)規(guī)規(guī)定扣除除業(yè)務(wù)員員借支，個個所得稅稅后發(fā)放放。 集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)市市場調(diào)查查市場調(diào)查查工作的的組織由業(yè)務(wù)主主管將業(yè)業(yè)務(wù)員分分成四個個小組，分分別完成成如下四四個方面面的調(diào)查查。調(diào)查的方方向及內(nèi)內(nèi)容：賓館飯店店通過飯店店內(nèi)部關(guān)關(guān)系人員員（工程程部、采采購部、客戶部部），調(diào)調(diào)查是否否有產(chǎn)品品需求。通過裝修修公司調(diào)調(diào)查在裝裝修改造造的飯店店中有無無更新購購置的需需要。通過市、區(qū)規(guī)劃劃局調(diào)查查有哪些些新建的的項(xiàng)目。通過設(shè)計(jì)計(jì)院了解解是否可可以將本本公司產(chǎn)產(chǎn)品作為為設(shè)計(jì)圖圖樣的一一部分向向客戶介介紹。

8、負(fù)責(zé)招標(biāo)標(biāo)的代理理甕了解解有哪些些還在招招標(biāo)的大大項(xiàng)目，參參加方式式是什么么，規(guī)模模如何。中高檔寫寫字樓通過物業(yè)業(yè)管理部部門，調(diào)調(diào)查寫字字樓的招招租時(shí)間間及各公公司名錄錄。 中國最最龐大的的資料庫庫下載通過房地地產(chǎn)交易易中心，調(diào)調(diào)查當(dāng)?shù)氐貙懽謽菢浅鍪?、出租情情況。通過人才才市場招招聘信息息及報(bào)紙紙調(diào)查招招聘信息息，新成成立公司司名稱、地址。通過同行行業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)員，調(diào)調(diào)查同行行業(yè)務(wù)員員的工作作對象、范圍、方法。機(jī)關(guān)、團(tuán)團(tuán)體單位位通過各單單位后勤勤、行政政處，直直接了解解集團(tuán)消消費(fèi)需求求。通過市、區(qū)、規(guī)規(guī)劃局了了解當(dāng)年年是否有有各種新新建更新新項(xiàng)目。通過裝修修公司，調(diào)調(diào)查機(jī)關(guān)關(guān)單位在在裝修過過程中有

9、有無購換換家具的的需求。需要通過過設(shè)計(jì)院院，調(diào)查查設(shè)計(jì)院院主持的的國家項(xiàng)項(xiàng)目，尋尋求合作作機(jī)會。別墅小區(qū)區(qū)及新建建住宅區(qū)區(qū)通過房地地產(chǎn)交易易中心，調(diào)調(diào)查預(yù)售售、現(xiàn)售售的小區(qū)區(qū)。通過報(bào)紙紙上的房房地產(chǎn)信信息，了了解現(xiàn)售售小區(qū)的的價(jià)格、位置。通過物業(yè)業(yè)管理公公司，調(diào)調(diào)查小區(qū)區(qū)已入住住戶的比比例，并并與物業(yè)業(yè)合作宣宣傳本公公司產(chǎn)品品。通過裝修修公司了了解住戶戶裝修程程序是否否購置家家具。第十二條條 調(diào)調(diào)查結(jié)果果分析調(diào)查結(jié)束束后，由由調(diào)查人人員寫出出調(diào)查報(bào)報(bào)告。根據(jù)以上上調(diào)查結(jié)結(jié)果，由由主管根根據(jù)本區(qū)區(qū)銷售指指標(biāo)，組組織業(yè)務(wù)務(wù)員討論論并篩選選部分項(xiàng)項(xiàng)目，初初步制定定工作方方案，交交大區(qū)經(jīng)經(jīng)理審查查后上

10、報(bào)報(bào)集團(tuán)消消費(fèi)部。第十三條條 重重點(diǎn)項(xiàng)目目的再調(diào)調(diào)查重點(diǎn)項(xiàng)目目由大區(qū)區(qū)經(jīng)理上上報(bào)集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)部部審定。大區(qū)經(jīng)理理和集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)主主親自實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目再調(diào)查查。再調(diào)查時(shí)時(shí)要將客客戶資信信情況，以以及項(xiàng)目目競爭對對手情況況調(diào)查清清楚并填填表。第十四條條 項(xiàng)項(xiàng)目確定定由項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)務(wù)員填寫寫立項(xiàng)項(xiàng)申請單單，與與前期調(diào)調(diào)查表及及客戶戶資信調(diào)調(diào)查表、項(xiàng)目目競爭對對手調(diào)查查表一一同由主主管上交交大區(qū)經(jīng)經(jīng)理審查查后上報(bào)報(bào)集團(tuán)消消費(fèi)部。需要公司司協(xié)助攻攻關(guān)的項(xiàng)項(xiàng)目，以以及銷售售額在550萬元元以上的的項(xiàng)目，要要及時(shí)上上報(bào)公司司。上報(bào)項(xiàng)目目除必要要的客戶戶資料外外，要有有項(xiàng)目的的成本效效益分析析，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)算，運(yùn)運(yùn)行

11、方案案，運(yùn)作作時(shí)間表表等方面面的資料料。 合同的的簽訂第十五條條 項(xiàng)項(xiàng)目的審審批一般項(xiàng)目目由業(yè)務(wù)務(wù)主管填填寫相關(guān)關(guān)的申請請單后，上上報(bào)集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)部部經(jīng)理，審審批后執(zhí)執(zhí)行。需公司協(xié)協(xié)助攻關(guān)關(guān)的項(xiàng)目目，以及及金額在在50萬萬元以上上的項(xiàng)目目，由銷銷售總監(jiān)監(jiān)審批。特殊需政政策支持持和訂單單金額較較大的項(xiàng)項(xiàng)目，由由總經(jīng)理理審批。 例會及及工作匯匯報(bào)管理理第十六條條 集集團(tuán)消費(fèi)費(fèi)合同確確定后，簽簽訂之前前要經(jīng)過過大區(qū)經(jīng)經(jīng)理審查查簽字。20萬以以內(nèi)的合合同由主主管簽。超過200萬的由由大區(qū)經(jīng)經(jīng)理簽。合同金額額超過1100萬萬元的項(xiàng)項(xiàng)目，由由集團(tuán)消消費(fèi)部經(jīng)經(jīng)理簽。合同簽訂訂后，由由集團(tuán)消消費(fèi)部經(jīng)經(jīng)理將下下達(dá)

12、業(yè)務(wù)務(wù)主管。第十七條條 合合同執(zhí)行行由大區(qū)經(jīng)經(jīng)理將任任務(wù)下達(dá)達(dá)儲運(yùn)部部主管組組織送貨貨。由集團(tuán)消消費(fèi)主管管和業(yè)務(wù)務(wù)員負(fù)責(zé)責(zé)貨款的的回收。由大區(qū)經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督、檢查合合同的執(zhí)執(zhí)行，并并協(xié)調(diào)查查各部門門關(guān)系。第十八條條 匯匯報(bào)制度度業(yè)務(wù)員每每隔二日日回公司司述職，交交銷售售工作日日志及及客戶資資料，并并接受主主管布置置的工作作。隨時(shí)參加加主管通通知的任任何會議議，如確確實(shí)不能能回來應(yīng)應(yīng)事先申申明，否否則按曠曠工處理理。業(yè)務(wù)員每每月255日前交交下月項(xiàng)項(xiàng)目申報(bào)報(bào)表及各各類客戶戶情況調(diào)調(diào)查表，主主管匯總總后交集集團(tuán)消費(fèi)費(fèi)部經(jīng)理理備案。大區(qū)集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)主主管每月月28日日前報(bào)下下月的銷銷售和回回款計(jì)劃劃

13、，由大大區(qū)經(jīng)理理審核，330日前前報(bào)公司司總部。第十九條條 例例會制度度大區(qū)集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)主主管主持持每周五五上午的的部門業(yè)業(yè)務(wù)例會會，全體體業(yè)務(wù)人人員必須須參加。 銷售合合同管理理第二十條條 合合同填寫寫要求為維護(hù)公公司的合合法權(quán)益益，加強(qiáng)強(qiáng)合同管管理，杜杜絕隨意意性，對對合同條條款的簽簽訂有以以下要求求：合同中產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)一一定要寫寫清楚，有有關(guān)原材材料、生生產(chǎn)廠家家、生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)間，要要有明細(xì)細(xì)表。交貨周期期按合同同要求，加加急需收收一定的的加急費(fèi)費(fèi)。合同中應(yīng)應(yīng)寫上需需修改或或終止合合同的有有關(guān)內(nèi)容容和期限限。預(yù)付款實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一管理，其其每份合合同的預(yù)預(yù)付金額額應(yīng)達(dá)到到該合同同總額的的10%

14、-300%，特特殊情況況需上報(bào)報(bào)集團(tuán)消消費(fèi)部批批準(zhǔn)。合同的最最后一件件產(chǎn)品交交給購貨貨方時(shí)，應(yīng)應(yīng)收回該該合同總總金額的的95%貨款，并并以此時(shí)時(shí)向后推推30天天，收回回該份合合同的所所有款額額。合同應(yīng)寫寫明訂貨貨單位全全稱、聯(lián)聯(lián)系人、電話、開戶行行、帳號號、增值值稅號、簽訂日日期、地地點(diǎn)、合合同號、簽訂人人（印章章）及預(yù)預(yù)付款的的處理方方法。業(yè)務(wù)員根根據(jù)公司司的規(guī)定定，銷售售價(jià)格應(yīng)應(yīng)在最低低價(jià)以上上開展業(yè)業(yè)務(wù)，特特殊情況況要經(jīng)公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)，否則則合同不不予蓋章章生效。業(yè)務(wù)員送送交合同同時(shí)應(yīng)隨隨合同附附一張客客戶資信信情況調(diào)調(diào)查表，交交主管建建檔。用戶不能能按期付付余款的的，每延延期一個個月加收

15、收欠款的的同期銀銀行貸款款利息，分分月付款款分月計(jì)計(jì)息，此此點(diǎn)應(yīng)盡盡量寫入入合同。第二十一一條 合同的的保管合同用紙紙由辦公公室保管管，嚴(yán)禁禁在空白白合同紙紙上印蓋蓋合同單單和其它它公章，造造成公司司損失，應(yīng)應(yīng)追究當(dāng)當(dāng)事人經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任。合同簽訂訂后，將將有關(guān)資資料一同同交集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)部部保管備備案。執(zhí)行完的的合同要要建檔保保留，保保存時(shí)間間應(yīng)在三三年以上上。 貨款回回收管理理第二十二二條 貨款回回收的監(jiān)監(jiān)督售后儲運(yùn)運(yùn)主管將將該薦業(yè)業(yè)務(wù)最后后一件產(chǎn)產(chǎn)品付購購方后，必必須在224小時(shí)時(shí)內(nèi)通知知集團(tuán)消消費(fèi)主管管，由業(yè)業(yè)務(wù)員負(fù)負(fù)責(zé)貨款款回收。第二十三三條 貨款回回收的控控制辦法法未收款：自貨物物全部付付

16、清起330天內(nèi)內(nèi)，業(yè)務(wù)務(wù)員應(yīng)收收回所余余貨款，超超過300天未收收回貨款款的為催催收款。催收款：自第三三十一天天起，貨貨物全部部付清，對對經(jīng)手人人按所次次貨款的的當(dāng)時(shí)銀銀行利率率計(jì)息，從從當(dāng)月工工資中扣扣除，直直到貨款款全部收收齊或移移交公司司用法律律程序解解決為止止。呆帳：無無任何原原因而在在90天天內(nèi)仍未未收回所所欠貨款款，將視視同呆帳帳，由集集團(tuán)消費(fèi)費(fèi)主管書書面報(bào)告告詳細(xì)追追款過程程及客戶戶資料，移移交公司司用法律律程序解解決。第二十四四條 處理辦辦法通過法律律程序收收回全部部欠款的的，按移移交法律律部門所所發(fā)生的的費(fèi)用總總額計(jì)算算，扣罰罰有關(guān)責(zé)責(zé)任人。通過法律律程序收收回部分分欠款金金

17、額的，除除按第一一點(diǎn)規(guī)定定承擔(dān)所所發(fā)生的的司法部部門費(fèi)用用外，其其余未收收回貨款款，扣罰罰相關(guān)的的責(zé)任人人。被視同死死帳，但但未移交交司法部部門之前前，如其其它非責(zé)責(zé)任員工工能收回回欠款，則則按收回回的金額額提獎發(fā)發(fā)給收款款人（獎獎金中包包括收款款人業(yè)務(wù)務(wù)費(fèi)用），所所獎金額額由責(zé)任任人承擔(dān)擔(dān)。 集團(tuán)消消費(fèi)業(yè)務(wù)務(wù)員行為為規(guī)范第二十五五條 規(guī)范內(nèi)內(nèi)容服裝儀表表整潔大大方，做做到禮儀儀規(guī)范。文明用語語，不講講粗話，做做到語音音規(guī)范。落落大方方，不卑卑不亢，做做到行為為規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行行工作手手冊和公公司其它它政策規(guī)規(guī)定，做做到工作作規(guī)范。工作中所所涉及的的客戶關(guān)關(guān)系，均均為公司司所有，業(yè)業(yè)務(wù)員必必須注

18、意意嚴(yán)守商商業(yè)機(jī)密密，不做做有損公公司的事事情。 禮品管管理第二十六六條 禮品審審批在業(yè)務(wù)進(jìn)進(jìn)展中，如如需向客客戶贈送送禮品，業(yè)業(yè)務(wù)員首首先填寫寫禮品領(lǐng)領(lǐng)用單，交交主管審審查，由由大區(qū)經(jīng)經(jīng)理簽字字下發(fā)，禮禮品領(lǐng)用用發(fā)放情情況，由由集團(tuán)消消費(fèi)主管管上報(bào)公公司集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)部部。第二十七七條 發(fā)放與與保存禮品的保保存與發(fā)發(fā)放由辦辦公室人人員負(fù)責(zé)責(zé)。禮品發(fā)放放要登記記建帳，每每月底上上報(bào)集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)部部經(jīng)理審審查。如如有丟失失或錯發(fā)發(fā)、損失失部分由由個人承承擔(dān)賠償償。第二十八八條 使用情情況反饋饋業(yè)務(wù)員領(lǐng)領(lǐng)用禮品品后一周周內(nèi)，要要向集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)主主管匯報(bào)報(bào)禮品的的使用情情況、客客戶反應(yīng)應(yīng)，是否否通過禮禮品的贈贈送，推推進(jìn)了工工作的進(jìn)進(jìn)展，若若未能取取得預(yù)期期效果，要要與主管管共同討討論原因因和下一一步的工工作方式式。主管要對對禮品使使用情況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，發(fā)發(fā)現(xiàn)假公公濟(jì)私的的情況上上報(bào)，并并罰責(zé)任任人禮品品價(jià)值的的3倍。第十一章章 招招標(biāo)工作作管理第二十九九條 招標(biāo)程程序某一項(xiàng)目目需要競競標(biāo)，應(yīng)應(yīng)由集團(tuán)團(tuán)消費(fèi)主主管迅速速上報(bào)集集團(tuán)消費(fèi)費(fèi)部，由由銷售總總經(jīng)理親親自主持持各部門門經(jīng)理