學(xué)前班語文工作總結(jié)范文

1、學(xué)前班語文工作總結(jié)范文篇1：學(xué)前班語文工作總結(jié)學(xué)前班的教育教學(xué)工作終于能圓滿結(jié)束了，我們對(duì)本學(xué)期的工作進(jìn)行回顧。學(xué)前教育是幼兒園教育與小學(xué)教育之間的一個(gè)重要銜接階段，對(duì)孩子的身心發(fā)展起著承上啟下的橋梁作用。我班的兩位老師能夠嚴(yán)格遵守園內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，在生活上相互關(guān)懷，在工作上齊心協(xié)力、密切配合、克服困難、不斷進(jìn)取、共同制定、實(shí)施學(xué)期計(jì)劃使班級(jí)工作又上新臺(tái)階。一、我們的環(huán)境、資源1、給孩子提供參加多種運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì)和條件，讓幼兒充分感受運(yùn)動(dòng)的快樂和益處，知道人們有自己喜歡的運(yùn)動(dòng)方式。2、在日常生活中重視養(yǎng)成幼兒良好的運(yùn)動(dòng)、生活、衛(wèi)生習(xí)慣。幫助幼兒了解身邊可能會(huì)發(fā)生的一些突發(fā)事件的處理方法，積累應(yīng)對(duì)意

2、外事件的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。3、鼓勵(lì)幼兒積極參與日?；顒?dòng)中的體育運(yùn)動(dòng)，使其奔跑、跳躍等方面的能力有所提高。二、培養(yǎng)自理能力及常規(guī)教育1、孩子們?cè)谧岳砟芰Φ呐囵B(yǎng)都得到了很好的培養(yǎng)，到了學(xué)前班我們著重培養(yǎng)幼兒在自理的同時(shí)幫助別人。教育從早晨入園到晚上離園的時(shí)間內(nèi)，為班級(jí)和小伙伴做自己力所能及的事情。2、培養(yǎng)良好的班級(jí)常規(guī)一個(gè)良好的班級(jí)常規(guī)，在一日生活及各項(xiàng)活動(dòng)中起到十分重要的作用，本班幼兒在老師的要求下有序地進(jìn)行日常的生活和學(xué)習(xí)。上學(xué)期我們?cè)诔Ｒ?guī)習(xí)慣方面強(qiáng)化工作做得很扎實(shí)，班上多數(shù)幼兒已形成一種有序的行為規(guī)范，不但能自覺地遵守秩序還能幫助和提醒個(gè)別違反常規(guī)的幼兒改正錯(cuò)誤。在入廁、盥洗時(shí)懂得了謙讓，不再有擁

3、擠、打鬧;上課時(shí)的小動(dòng)作少了，積極發(fā)言的多了;下課、入寢時(shí)也能約束自己的行為。三、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面從中班開始，我們一直都注意幼兒學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，我們深知從小養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，會(huì)使幼兒終生受益。在活動(dòng)時(shí)，我們鼓勵(lì)幼兒踴躍發(fā)言，積極開動(dòng)腦筋，堅(jiān)持講普通話。寫字、繪畫是都要求幼兒養(yǎng)成安靜的作業(yè)習(xí)慣，著力培養(yǎng)幼兒良好的書寫姿勢(shì)，還培養(yǎng)幼兒能勇敢地在成人及集體面前發(fā)言、讀詩歌、表演歌舞等。本學(xué)期，我們重點(diǎn)放在培養(yǎng)幼兒良好的書寫習(xí)慣這一方面，每次作業(yè)前都要求幼兒先把姿勢(shì)擺好，書寫過程中還不斷提醒幼兒保持良好的姿勢(shì)，使大多書的小朋友養(yǎng)成了良好書寫習(xí)慣，幼兒的書寫也有了很大的進(jìn)步。四、生活常規(guī)方面在日常生活中，

4、我們注重加強(qiáng)幼兒的衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)，在飯前便后要洗手，養(yǎng)成幼兒勤洗手的好習(xí)慣，現(xiàn)在，幼兒自己不需要老師的提醒，自己能做到視情況而吸收。吃飯時(shí)，督促幼兒做到不挑食，保持餐桌的干凈，如果有個(gè)別幼兒吃飯掉飯粒，別的小朋友就會(huì)提醒他注意衛(wèi)生。幼兒的衛(wèi)生習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，在老師的指導(dǎo)下，幼兒能將書包、衣物、被放好，疊好擺放整齊。個(gè)別幼兒啃手指、衣袖的壞習(xí)慣，得到糾正。五、家長(zhǎng)工作通知家長(zhǎng)及時(shí)做好讓幼兒就讀哪所小學(xué)及回學(xué)校參加暑假班。六、不足之處與努力方面：1、 我們還應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)鉆研，及時(shí)反思，隨時(shí)總結(jié)，不斷改進(jìn)工作中的不足。2、 合理安排工作時(shí)間及工作內(nèi)容，在工作中勤思考，努力做到事半功倍的效果。篇2：學(xué)前班

5、語文工作總結(jié)隨著寒冬的到來，一學(xué)期語文教學(xué)工作也結(jié)束了，為了能更好地總結(jié)本學(xué)期的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，為今后的教學(xué)工作提供依據(jù)。特對(duì)本學(xué)期的拼音教學(xué)工作做如下總結(jié)：一. 教學(xué)時(shí)間與教學(xué)內(nèi)容：本學(xué)期主要學(xué)習(xí)了6個(gè)單韻母，23個(gè)聲母，10個(gè)整體認(rèn)讀音節(jié)，掌握了基本的發(fā)音方法，利用拼音學(xué)習(xí)了一些普通話，通過授課情況分析，本學(xué)期授課密度適中，學(xué)生能夠完成學(xué)習(xí)任務(wù)，課業(yè)負(fù)擔(dān)不太重。二. 教法方面：結(jié)合學(xué)生的實(shí)際接受能力和他們的年齡特征，本學(xué)期主要采用直觀型、練習(xí)的教法，每教一個(gè)單韻母和聲母都考慮學(xué)生怎樣才能記得牢固，學(xué)得靈活，同時(shí)讓學(xué)生進(jìn)行觀察思考，音節(jié)的組成，聲母字型的比較。同時(shí)，示范發(fā)音，直到學(xué)生能發(fā)

6、準(zhǔn)音為止。在認(rèn)記方面，主要采用形象記憶法和比較記憶法，讓學(xué)生記得靈活，不易忘記。三. 學(xué)法方面：在幼兒方面主要讓幼兒在學(xué)習(xí)后總結(jié)學(xué)習(xí)的方法，讓同學(xué)之間相互交流各人的學(xué)習(xí)方法，教師進(jìn)行歸納總結(jié)。對(duì)學(xué)某一項(xiàng)知識(shí)，教師在學(xué)生交流的基礎(chǔ)上，都應(yīng)歸納出一種學(xué)法，讓幼兒借簽。四. 思想品德教育方面：結(jié)合拼音教學(xué)的特點(diǎn)，主要進(jìn)行了熱愛祖國(guó)，熱愛祖國(guó)燦爛文化的教育。進(jìn)行了讓幼兒在學(xué)習(xí)時(shí)要認(rèn)真，一絲不茍的學(xué)習(xí)的教育。還教育幼兒要尊敬長(zhǎng)輩。五. 不足之處：由于教學(xué)內(nèi)容比較乏味，幼兒在學(xué)習(xí)時(shí)積極性不太高，自主學(xué)習(xí)性較差，幼兒的合作學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，少部分幼兒對(duì)所學(xué)內(nèi)容記不牢固。六. 努力方向：1. 努力培養(yǎng)幼兒的自學(xué)能

7、力和合作學(xué)習(xí)的能力。2. 想方設(shè)法調(diào)動(dòng)幼兒的學(xué)習(xí)積極性。3. 積極探求適合幼兒學(xué)習(xí)的教學(xué)方法。篇3：學(xué)前班語文工作總結(jié)本學(xué)期，我們從各方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使語言教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。主要有以下情況：一、教育教學(xué)情況在教學(xué)工作中，我們的教師做到了以下幾點(diǎn)：1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中,認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)，并注重參閱各種雜志，制定符合幼兒認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。2、認(rèn)真上好每一節(jié)課，上課時(shí)注重幼兒主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)散幼兒的思維,注重綜合能力的培養(yǎng),有意識(shí)

8、的培養(yǎng)幼兒的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性,在教學(xué)中提高幼兒的思維素質(zhì)，保證教學(xué)質(zhì)量。3、注意聽取幼兒的意見,及時(shí)了解幼兒的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)幼兒進(jìn)行輔導(dǎo)。4、堅(jiān)持聽課，注意學(xué)習(xí)其她老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),努力探索適合自己的教學(xué)模式。5、注重教育理論的學(xué)習(xí),并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用到教學(xué)中,做到學(xué)有所用.。二、達(dá)到的教學(xué)目的激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)語言的興趣,培養(yǎng)語言交往的積極態(tài)度和良好的習(xí)慣。對(duì)幼兒進(jìn)行正確的、基本的語言教育，學(xué)說普通話，擴(kuò)大詞匯量，掌握基本的聽話、說話技能，提高語言交往能力。初步培養(yǎng)幼兒對(duì)書刊、廣播、電影、電視多媒體表現(xiàn)的文學(xué)作品產(chǎn)生興趣，喜歡聽故事，能有表情地朗誦詩文和表演故事等，從而獲得初步的

9、欣賞能力。發(fā)展幼兒的記憶力、思維能力、想象力和語言的感受能力，為小學(xué)語文學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。1、學(xué)說普通話方面。幼兒學(xué)會(huì)辨別方言與普通話發(fā)音和聲調(diào)的不同。豐富幼兒詞匯，并寫會(huì)正確使用。學(xué)習(xí)日常生活用語，掌握基本句型。2、在口頭講述方面。學(xué)會(huì)了四種講述方法：看圖講述、情境講述、生活經(jīng)驗(yàn)講述、創(chuàng)造性講述。3、在欣賞文學(xué)作品方面。孩子能安靜地、注意力集中地聆聽成人朗誦或朗讀，欣賞各種文學(xué)作品中的語言韻味，了解作品內(nèi)容，豐富對(duì)語言的認(rèn)知和體驗(yàn)。4、早期閱讀方面。學(xué)會(huì)看圖書，體會(huì)翻閱圖書的經(jīng)驗(yàn)，讀懂圖書的內(nèi)容，了解圖書畫面、文字與口語的對(duì)應(yīng)關(guān)系。學(xué)習(xí)認(rèn)讀漢字，知道文字是一種符號(hào)，每一個(gè)漢字都有它的讀音和具

10、體的意義，了解識(shí)字規(guī)律，懂得一些書寫規(guī)則。三、對(duì)拼音學(xué)花的學(xué)習(xí)1、幼兒學(xué)習(xí)拼音學(xué)話的內(nèi)容主要有復(fù)韻母、前鼻韻母、后鼻韻母的學(xué)習(xí)。2、學(xué)習(xí)拼音學(xué)話。運(yùn)用所學(xué)的復(fù)韻母、前鼻韻母、后鼻韻母云部分聲母拼讀和拼寫來認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)單的漢字和學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的句子。3、在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)中幼兒們上進(jìn)，認(rèn)真。我今后將更加努力，認(rèn)真做好本職工作，讓我們的教學(xué)再上一個(gè)臺(tái)階!1、狠抓了學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。良好的習(xí)慣將使每一個(gè)學(xué)生終身受益。加強(qiáng)學(xué)生的常規(guī)教育，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，是學(xué)校德育工作的基石。我充分利用隊(duì)會(huì)、班會(huì)開展了“好習(xí)慣伴我行”活動(dòng)，結(jié)合小學(xué)生守則小學(xué)生一日行為規(guī)范要求學(xué)生實(shí)現(xiàn)“三管住”。即：管

11、住自己的口，不隨地吐痰，不說臟話粗話;管住自己的手，不亂扔垃圾;管住自己的腳，不踐踏花草，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。通過具體的強(qiáng)化訓(xùn)練，充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動(dòng)、管理評(píng)價(jià)，逐步使學(xué)生從“要我這樣做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覒?yīng)該這樣做”，使良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為自覺的行動(dòng)。同時(shí)恰當(dāng)?shù)匕盐战逃龝r(shí)機(jī)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明禮儀教育、紀(jì)律教育、愛國(guó)主義教育和傳統(tǒng)文化教育。倡導(dǎo)學(xué)生少吃零食，多讀書;多看新聞，自我修身;禮貌待人，輕松心情迎接每一天。教育少先隊(duì)員珍惜少先隊(duì)的榮譽(yù)，學(xué)習(xí)革命先輩的傳統(tǒng)，繼承他們的事業(yè);弘揚(yáng)民族精神，教育他們積極參加隊(duì)的活動(dòng)，服從隊(duì)的決議，認(rèn)真完成隊(duì)交給的工作，熱心為大家服務(wù)，隊(duì)員之

12、間互相關(guān)心，互相幫助，維護(hù)少先隊(duì)榮譽(yù);要時(shí)刻記住自己是少先隊(duì)員。本學(xué)年從出操、路隊(duì)、衛(wèi)生保潔等各方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，尤其加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生衛(wèi)生保潔習(xí)慣的培養(yǎng)教育。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并逐步根除。使文明習(xí)慣內(nèi)化為學(xué)生的自覺行為，讓學(xué)生學(xué)習(xí)做現(xiàn)代文明人。2、組織開展好各種活動(dòng)。第一學(xué)期，利用教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)和學(xué)校的開展的各項(xiàng)活動(dòng)開展少先隊(duì)工作。第二學(xué)期，圍繞第三周的“文明禮儀”周開展主題活動(dòng)。我充分利用黑板報(bào)、宣傳欄、手抄報(bào)等宣傳陣地，加強(qiáng)這方面的教育宣傳力度。三月份，結(jié)合國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)、學(xué)雷鋒紀(jì)念日開展了 “我是小雷鋒”活動(dòng)，引導(dǎo)隊(duì)員體驗(yàn)友善、學(xué)會(huì)關(guān)愛;開展“安全伴我行”、“創(chuàng)建平安

13、校園”“安全知識(shí)問答”等活動(dòng)，讓隊(duì)員從小懂得自我保護(hù)，珍愛生命。四月份清明時(shí)節(jié)，是進(jìn)行愛國(guó)主義教育的好時(shí)機(jī)。我配合大隊(duì)部組織“講英雄故事，學(xué)英雄品質(zhì)”活動(dòng)。引導(dǎo)隊(duì)員從增強(qiáng)愛國(guó)情感做起，把偉大民族精神轉(zhuǎn)化為具體的人物形象、歷史事件和能夠身體力行的小事，具體化為愛家鄉(xiāng)、愛集體、愛公物、愛父母、愛老師、愛伙伴的情感和行動(dòng)。五月份結(jié)合國(guó)際勞動(dòng)節(jié)，各小隊(duì)可開展了 “走進(jìn)勞動(dòng)者”等體驗(yàn)活動(dòng)，并通過“手抄報(bào)”“主題隊(duì)會(huì)”等形式讓學(xué)生了解廣大勞動(dòng)者勞動(dòng)的艱辛，更加珍惜他們的勞動(dòng)成果。利用512“防震救災(zāi)”日隊(duì)學(xué)生進(jìn)行安全演練和安全教育活動(dòng)。參觀了省博物館。六月份結(jié)合兒童節(jié)開展各項(xiàng)慶?；顒?dòng)。6月4日組織中隊(duì)召開

14、了以“感恩學(xué)校，感恩老師”為主題的畢業(yè)典禮。3、定期舉辦法制專題講座和安全知識(shí)講座，提高學(xué)生辨別是非能力和安全意識(shí)，掌握防范突發(fā)事故的技能和技巧。把道德教育與法紀(jì)教育結(jié)合起來，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的法紀(jì)觀念，使學(xué)生懂得遵紀(jì)守法的道理。一、愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)。為適應(yīng)新時(shí)期教學(xué)工作的要求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論和重要著作，不斷提高自己，充實(shí)自己，熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，有在艱苦平凡崗位上甘于奉獻(xiàn)和創(chuàng)建不不朽功業(yè)的追求和志向。有創(chuàng)新精神，在教學(xué)中敢于打破教育陳規(guī)，以創(chuàng)新精神和百折不撓的毅力不斷探索新的科學(xué)的教育模式，講究工作中的團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從組織安排，敢挑能挑重?fù)?dān)，完成工

15、作成績(jī)顯著。有正確先進(jìn)的教育思想和觀念，本人認(rèn)為：教育必須為社會(huì)和人的發(fā)展服務(wù)，即為社會(huì)主義現(xiàn)代化和提高國(guó)民素質(zhì)服務(wù)，在實(shí)際教學(xué)中，我注意教書育人，其中育人是根本，讓學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)實(shí)踐、學(xué)會(huì)與人合作、學(xué)會(huì)發(fā)展自我。二、研究教學(xué)規(guī)律，探索教育教學(xué)新途徑，努力做到“學(xué)高為師”堅(jiān)持教書育人，愛崗敬業(yè)，工作主動(dòng)，教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生人格;嚴(yán)于律己，為人師表。我自覺樹立了科學(xué)的教育觀，堅(jiān)持“以人為本”的教學(xué)理念，在教學(xué)過程中，切實(shí)貫徹“情景探索”教學(xué)模式，讓自己的課跟上時(shí)代步伐的同時(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力，并取得較好的效果。在教學(xué)過程中，注意因材施教，刻苦鉆研教材、教法

16、，在備課上狠下工夫，大膽創(chuàng)新。不斷探索新的教學(xué)方法，虛心學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力提高教學(xué)質(zhì)量。認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱，深入研究教學(xué)參考書和高考試題，全面把握知識(shí)要點(diǎn)及其網(wǎng)絡(luò)層次，透徹地理解各項(xiàng)能力要求的知識(shí)基礎(chǔ)和應(yīng)達(dá)到的水平。認(rèn)真鉆研教材，把握教材知識(shí)體系，精通章節(jié)和單元知識(shí)內(nèi)容，明確單元及課時(shí)的教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)等。并根據(jù)教學(xué)實(shí)際科學(xué)地處理教材，將教材要求具體化，將知識(shí)點(diǎn)及能力達(dá)標(biāo)要求具體化。在深入了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，寫出切實(shí)可行的符合時(shí)代特點(diǎn)和要求的教案。教學(xué)過程設(shè)計(jì)合理，板書工整，語言流暢，作業(yè)批改認(rèn)真，反饋及時(shí)，達(dá)到很好的效果。在課堂教學(xué)中，注意充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮

17、學(xué)生的主人翁責(zé)任感，真正作到“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”。堅(jiān)決打破傳統(tǒng)的填鴨式的教學(xué)模式，勇于進(jìn)行教學(xué)方法的探索和改革。積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法，結(jié)合學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際，結(jié)合語文課的特點(diǎn)，大膽的創(chuàng)新，不斷更新自己的教學(xué)方法.課堂教學(xué)體現(xiàn)“教為主導(dǎo)，學(xué)為主體”的教學(xué)思想，理論聯(lián)系實(shí)際，統(tǒng)一要求與因材施教相結(jié)合;循序漸進(jìn)與高質(zhì)量相結(jié)合;科學(xué)性、思想性和藝術(shù)性相結(jié)合，把啟發(fā)式、討論式教學(xué)貫穿教學(xué)的全過程。注重課堂教學(xué)的情感性和靈活性，積極開展課堂教學(xué)改革，培養(yǎng)問題意識(shí)和實(shí)踐能力，采用多種教學(xué)方法和組織形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。三、率先垂范，以德服人，努力做到“德高為范”。在我做班主任幾年中，我十分注重用

18、自己的行為影響學(xué)生，用高尚的思想引導(dǎo)學(xué)生。我利用語文教師容易與學(xué)生接近并交流的優(yōu)勢(shì)條件,注重強(qiáng)化學(xué)生的思想教育，事事以身作則，處處為人師表。強(qiáng)化情感教育，關(guān)心、愛護(hù)、體貼學(xué)生，既當(dāng)嚴(yán)師又做慈母。教育是一種感人的工作，而“感人心者，莫先乎情”。教師熱愛學(xué)生的過程，是師生情感交流的過程。我對(duì)學(xué)生抱有強(qiáng)烈的愛，給予他們平等的尊敬，并以此來激發(fā)學(xué)生對(duì)老師的崇敬、信任和親近。只有在師生互相信任、喜愛的基礎(chǔ)上，才會(huì)引起雙方信息的“共鳴”，才能順利地做好學(xué)生的思想工作，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。師愛的特點(diǎn)決定了教師既要把無私的愛奉獻(xiàn)給學(xué)生，又要能夠嚴(yán)格要求學(xué)生，把對(duì)學(xué)生的愛與嚴(yán)格要求有機(jī)的結(jié)合起來，做到愛而不溺，

19、嚴(yán)而有格。做學(xué)生的思想工作，堅(jiān)持德育為首的原則，耐心細(xì)致地為學(xué)生擺事實(shí)，講道理，做到以情動(dòng)人，以理服人。對(duì)自尊心較強(qiáng)的學(xué)生，處理問題應(yīng)謹(jǐn)慎些;對(duì)于性格開朗的學(xué)生，直接給予批評(píng).正因?yàn)槿绱?，我不僅是學(xué)生的老師,更是他們學(xué)習(xí)和生活中的朋友。榜樣的力量是無窮的，在我的影響下，班級(jí)形成了良好的氛圍，教學(xué)工作也得心應(yīng)手。四、多種途徑提高自身素質(zhì)，適應(yīng)新時(shí)期教育教學(xué)的新形勢(shì)。想要交給學(xué)生一杯水，老師先要有一桶水，尤其是在當(dāng)今人類知識(shí)和信息知識(shí)呈幾何級(jí)數(shù)遞增的時(shí)代，為更好地適應(yīng)教學(xué)工作，必須不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使自己擁有一條河流。有人說，我們今天的學(xué)習(xí)就是為了我們明天的工作，我們今天的工作是為了

20、學(xué)生明天的事業(yè)。而成功的語文教育，總離不開執(zhí)教者先進(jìn)的教學(xué)理念、深厚的人文底蘊(yùn)、豐富的學(xué)科專業(yè)知識(shí)和過硬的教學(xué)基本功。為了不落后于時(shí)代，適應(yīng)新的教學(xué)環(huán)境，不斷的充實(shí)自己，提高自己，學(xué)習(xí)新的教學(xué)方針和教學(xué)理念，廣泛閱讀先進(jìn)的教育教學(xué)論文，不斷豐富自己的教學(xué)知識(shí)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。虛心的學(xué)習(xí)別人和外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷地改革創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高，20 xx年我的論文xxxxx發(fā)表在xxxxx上。1，接班初始，我發(fā)現(xiàn)班級(jí)的凝聚力不夠，常常有自顧自的現(xiàn)象。面對(duì)這個(gè)問題，我收集大量資料，號(hào)召大家展開有關(guān)如何增強(qiáng)班級(jí)凝聚力討論，并給他們講述“事在人為，重在參與”的道理及給學(xué)生講勵(lì)志故事，激發(fā)

21、學(xué)生的責(zé)任感與學(xué)習(xí)熱情，幫助學(xué)生樹立自信心，要求學(xué)生從身邊的每一件小事做起，形成良好的行為習(xí)慣。通過經(jīng)常性的鼓勵(lì)與賞識(shí)，激發(fā)進(jìn)取精神和自信心，同學(xué)們的思想覺悟有了很大的提高。無論是升旗還是集會(huì)，學(xué)生都能遵守紀(jì)律，自覺維護(hù)班集體形象。2,制定了班規(guī)細(xì)則。執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，我發(fā)動(dòng)大家來互相檢查、監(jiān)督。樹立遵守紀(jì)律的典型，形成以遵守紀(jì)律為榮，以違反紀(jì)律為恥的良好班風(fēng)。在班級(jí)常規(guī)管理中，我一是重視班級(jí)榮辱觀的建立。二是重視對(duì)班干部的扶持和培養(yǎng)。我經(jīng)常找班干部談心或是召開班干會(huì)，要求他們努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，以身作則，鼓勵(lì)他們大膽工作，嚴(yán)格要求，注意工作方法。通過每周一次的班隊(duì)會(huì)，總結(jié)班級(jí)情況，指導(dǎo)他們工作

22、方法，幫助他們提高工作能力。班長(zhǎng)張吉，勞動(dòng)委員顏柳珍，清潔區(qū)小組長(zhǎng)覃童、韋江寶等等都能積極主動(dòng)工作，并卓有成效。3，班級(jí)常規(guī)管理需要調(diào)動(dòng)全班學(xué)生的積極性，才能形成合力，形成學(xué)生自我管理機(jī)制。因此，我們班的每一位學(xué)生都有管理任務(wù)，讓其服務(wù)同學(xué)，鍛煉自己，表現(xiàn)自己，提高自己。學(xué)校分給的花圃和清潔區(qū)及功能室管理工作，我是實(shí)行承包到個(gè)人，小組長(zhǎng)督察制，周周總結(jié)評(píng)比，對(duì)做得好的個(gè)人和小組給予“笑臉” 圖標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)班上紀(jì)律管理，實(shí)行小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，班長(zhǎng)督察制，要求人人講自覺，天天總結(jié)評(píng)比。對(duì)給班級(jí)抹黑的學(xué)生，除了我要找他們談話外，我們班的學(xué)生也會(huì)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，不允許有損班級(jí)榮譽(yù)的事再次發(fā)生。4,在教育中，對(duì)

23、待優(yōu)秀生，我是嚴(yán)格要求，常常對(duì)他們敲邊鼓，以示警醒;對(duì)中等生，我是賞識(shí)、鼓勵(lì)，讓他們充滿自信地學(xué)習(xí)和生活;對(duì)待后進(jìn)生，我會(huì)在班級(jí)中盡力營(yíng)造一種平等、友愛的氛圍，讓他們體驗(yàn)集體的溫暖和同學(xué)間的友誼，讓他們感受到自己在班上的價(jià)值。談到大多數(shù)呼叫中心座席跟質(zhì)檢人員的關(guān)系，用“針尖對(duì)麥芒”這個(gè)詞形容再形象不過，但細(xì)一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一員，卻因?yàn)閸徫魂P(guān)系而對(duì)立，處于水火不容的境地。實(shí)際工作中，座席跟質(zhì)檢的關(guān)系也是不對(duì)等的。譬如我所在的呼叫中心，月度召開的質(zhì)檢組和話務(wù)組交流會(huì)上，質(zhì)檢人員拿著質(zhì)檢報(bào)告對(duì)著座席一通點(diǎn)評(píng)，而座席則悶聲不吭，質(zhì)檢一急批評(píng)座席屢教不改，座席繼續(xù)充耳不聞。長(zhǎng)此以

24、往，雙方陷入溝通的死循環(huán)，看似提供給二者溝通的會(huì)議也漸漸流于形式?，F(xiàn)在呼叫中心都在提倡打造服務(wù)品牌的階段，作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員，協(xié)調(diào)解決座席跟質(zhì)檢的矛盾成為迫在眉睫的問題。大家需要的不是互相指責(zé)或者互攤責(zé)任，而是良好的溝通，近日我在與座席交流中也慢慢發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在?！拔矣X得質(zhì)檢人員不公正，誰跟質(zhì)檢關(guān)系好，他們打分就比較松，同樣的問題有人不用扣，我就要扣，而且我最看不慣質(zhì)檢那副趾高氣昂的樣子，好像掌握了我們的生殺大權(quán)，為了一點(diǎn)分?jǐn)?shù)而曲意逢迎討好她們我做不到，反正我覺得自己做的客戶很滿意，不比別人差，她給我多少分我也不介意，”資深座席A感嘆說。“我們每天工作那么辛苦，有時(shí)候系統(tǒng)故障，電話洪水一樣涌進(jìn)來，

25、客戶把氣撒在我們身上。為了保障接通率，一急口語就多了，嘴巴都抽筋了，偶爾發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢卻不體諒，一天的辛苦換來的卻是質(zhì)檢低分的回報(bào)，很讓人心寒。我嘗試去跟她們反映解釋，她們就以扣分都是按質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)來做的，不要因?yàn)閭€(gè)人原因找借口把我打發(fā)，最后變成好像我無理取鬧。跟他們溝通根本就沒用，所以后來我干脆也不找他們了，”平時(shí)踏實(shí)認(rèn)真的B說。這些座席平時(shí)看著沒啥意見，可在質(zhì)檢人員不在場(chǎng)情況下，一場(chǎng)內(nèi)部會(huì)議下來倒了不少苦水，慶幸的是目前座席與質(zhì)檢存在的主要沖突也浮出水面，總結(jié)下來大致有以下四方面：1、扣分不一致的現(xiàn)象：同樣的問題針對(duì)不同的座席卻實(shí)行不一樣的扣分標(biāo)準(zhǔn)。2、質(zhì)控體系存在漏洞，沒有一個(gè)完善的錄音抽

26、取標(biāo)準(zhǔn)：雖然現(xiàn)在質(zhì)檢人員有規(guī)定抽取錄音的秒數(shù)，但可以憑權(quán)力選擇錄音打分，極大打擊座席的積極性，也在無形中加大了質(zhì)檢人員人為把控座席分?jǐn)?shù)的隱患。3、過于強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢評(píng)價(jià)對(duì)座席的績(jī)效考核：目前在座席考核里面質(zhì)檢占比是最高的，受表揚(yáng)的永遠(yuǎn)是分?jǐn)?shù)高的座席，其他座席位的優(yōu)點(diǎn)和光環(huán)卻乏人關(guān)注，這對(duì)其他座席的工作積極性也是有很大打擊的，同時(shí)也加深了座席對(duì)打出他們低分成績(jī)的質(zhì)檢人員的不滿。4、質(zhì)檢跟座席質(zhì)檢的溝通出現(xiàn)了故障：雙方掌握資源跟崗位性質(zhì)不同導(dǎo)致了地位的不對(duì)等，造成座席說不上話的尷尬場(chǎng)面，只有質(zhì)檢給座席提改進(jìn)建議和培訓(xùn)方案這種上對(duì)下的指導(dǎo)關(guān)系，而座席提出的一些個(gè)人看法或者改進(jìn)建設(shè)意見卻很難被接納。雖然這四

27、個(gè)問題更多的是從座席角度出發(fā)總結(jié)的，但問題是雙方造成的，責(zé)任亦然，重要的不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，而是要尋求合理解決措施。可想而知，如果直接去跟質(zhì)檢商量這些問題解決辦法，他們的認(rèn)可程度微乎其微，反而可能否認(rèn)問題存在而誤會(huì)是座席惡意所為，不可避免又是一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)吵，并且質(zhì)檢工作本來就很難做，質(zhì)檢人員也會(huì)有很多苦衷，硬碰硬是絕對(duì)不行的。但客觀而言，這些問題又是切實(shí)存在，不解決則遺患巨大。苦加思索后，我終于找到了相對(duì)恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。方案1：設(shè)立質(zhì)檢復(fù)核申訴流程，保障座席跟質(zhì)檢雙方的權(quán)益大體操作如下：中心給座席提供查閱其他座席質(zhì)檢評(píng)分跟錄音的權(quán)限，由座席輪流擔(dān)任質(zhì)檢成績(jī)復(fù)核人員角色，對(duì)每天質(zhì)檢成績(jī)復(fù)核，當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢

28、扣分不一致的情況或者座席認(rèn)為質(zhì)檢存在主觀扣分、不實(shí)事求是情況下可以向上級(jí)負(fù)責(zé)人員申訴，具體流程大致如下：復(fù)核錄音，若發(fā)現(xiàn)需申訴問題填寫質(zhì)檢申訴表（主要包括錄音流水號(hào)、質(zhì)檢表扣分項(xiàng)目、申訴理由說明等項(xiàng)）組長(zhǎng)受理由上級(jí)負(fù)責(zé)人、組長(zhǎng)、質(zhì)檢人員組成三方審核團(tuán)重新核定錄音質(zhì)量，質(zhì)檢人員可以在此期間陳訴扣分理由，話務(wù)組長(zhǎng)則提供申訴依據(jù)最后由上級(jí)負(fù)責(zé)人決定申訴是否成立如果成立，質(zhì)檢人員需要根據(jù)審核意見修正分?jǐn)?shù)。每個(gè)座席輪流擔(dān)任復(fù)核員則有機(jī)會(huì)去聽其他人的錄音、發(fā)現(xiàn)自己的問題，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在潛移默化中提升話務(wù)能力，比質(zhì)檢給出批評(píng)整改意見會(huì)有效得多，提升了他們的自信同時(shí)也賦予了肯定。對(duì)于規(guī)模大的呼叫中心，還可以設(shè)錄

29、音復(fù)核專崗人員，而為避免座席濫用申訴流程也為保障質(zhì)檢人員的工作水準(zhǔn)，同時(shí)將復(fù)核申訴納入到質(zhì)檢人員和座席的績(jī)效考核里面，申訴成立次數(shù)越多越能反映質(zhì)檢工作失當(dāng)，而若結(jié)果恰好相反，座席自己也會(huì)好好反省，不會(huì)隨意提出申訴。方案2：制定合理透明的質(zhì)檢錄音抽取制度，保障錄音抽取的隨機(jī)性和考核公平性；具體操作如下質(zhì)檢將需要質(zhì)檢錄音的具體要求定出來，比如這周抽取全體座席11點(diǎn)以后第2通xs以上錄音或者今天抽取座席xs以上第2通錄音、座席xs以上第三通錄音，抽取標(biāo)準(zhǔn)可以定期更換，變更頻率質(zhì)檢也可以根據(jù)需求自行決定，前提是抽取第幾通錄音要先明確化，確保隨機(jī)性。質(zhì)檢每次定出的錄音抽取標(biāo)準(zhǔn)后需在執(zhí)行前一天發(fā)送給話務(wù)組

30、長(zhǎng)備案以供核對(duì)保障執(zhí)行有效性，這樣就從制度上完善了質(zhì)控體系，確保了錄音抽取的公平性，從而打消了座席的疑慮，杜絕了人為把控錄音質(zhì)檢的可能，也使得質(zhì)檢成績(jī)更真實(shí)反映座席的水平。方案3：開展多元化的創(chuàng)新考核指標(biāo)，營(yíng)造積極向上的公司文化目前錄音質(zhì)檢是最常見也是比較有效的話務(wù)質(zhì)量考核的方式，大多數(shù)呼叫中心每月都有最佳和最差話務(wù)人員評(píng)比活動(dòng)，簡(jiǎn)單而言就是以質(zhì)檢分?jǐn)?shù)定表現(xiàn)，表揚(yáng)分?jǐn)?shù)最高的座席批評(píng)分?jǐn)?shù)最低的座席，而我們也發(fā)現(xiàn)得獎(jiǎng)人員基本也就固定在了某幾位座席。其實(shí)質(zhì)檢成績(jī)最高不一定服務(wù)質(zhì)量最好，只能說是最符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，真正的質(zhì)量在客戶心里。若長(zhǎng)期如此，大部分座席會(huì)感到評(píng)選與自己無關(guān)，只求不出錯(cuò)，能應(yīng)付質(zhì)檢就可

31、以了，話務(wù)熱情消退，質(zhì)量也就真的慢慢平庸起來，客戶滿意度自然也就不會(huì)提高。一般座席尚且如此，更別說拿了最差獎(jiǎng)座席的感受了。說到質(zhì)量管理，它的最終目的還是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，而我們恰恰需要開展各種活動(dòng)把這種理念灌輸給座席，活動(dòng)的目的是讓座席去認(rèn)可自己的工作，讓所有座席的努力都可以得到肯定跟鼓勵(lì)。座席心情舒暢，工作起來自然也會(huì)動(dòng)力十足，客戶肯定也會(huì)感受到相應(yīng)的變化，滿意度自然也就提升了，那么離服務(wù)品牌成功建立也就不遠(yuǎn)了。所以活動(dòng)的形式很重要，以下是兩個(gè)得到較好反響的活動(dòng)分享?！皒x”活動(dòng)：把錄音選擇主動(dòng)權(quán)交給座席，座席可以自薦或者推薦他人的有亮點(diǎn)的錄音應(yīng)征，以匿名形式將錄音流水號(hào)跟錄

32、音亮點(diǎn)說明通過紙條形式投遞到話務(wù)組長(zhǎng)準(zhǔn)備的紙箱處，通過這種方式選到的好錄音更具代表性也更能得到全體座席的認(rèn)可。同時(shí)在xr系統(tǒng)里面設(shè)立錄音庫欄目，應(yīng)征成功的好CALL將會(huì)被錄入到錄音庫里面分享，并將表揚(yáng)知會(huì)中心全體成員跟領(lǐng)導(dǎo)。“生日會(huì)活動(dòng)”：每月在中心內(nèi)部舉行一次“生日會(huì)”活動(dòng)，為當(dāng)月生日的同事集體慶祝，在活動(dòng)的策劃和開展中可以發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，也增進(jìn)了不同崗位員工的感情，促進(jìn)彼此溝通和了解。方案4：定期施行輪崗政策，給座席和質(zhì)檢提供在對(duì)立角度看問題的機(jī)會(huì)，促進(jìn)雙方的理解與溝通雖然現(xiàn)在都提倡在工作甚至生活中用同理心待人，多站在對(duì)方角度想問題，但很多情況下沒有身臨其中則很難了解對(duì)方的實(shí)際處境，也就很難

33、互相理解，就像座席跟質(zhì)檢的關(guān)系很難通過簡(jiǎn)單的言語溝通就做到融洽。質(zhì)量管理本身是呼叫中心的一項(xiàng)制度，全體成員都是這項(xiàng)制度的執(zhí)行人員，而質(zhì)檢人員在質(zhì)量管理中只是擔(dān)任了比較重要的輔助角色，通過質(zhì)檢手段去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量中存在的問題并敦促改進(jìn)，提出培訓(xùn)計(jì)劃，形成一個(gè)良性循環(huán)。質(zhì)量管理需要的是全員參與，殊不知沒有了座席的配合就變成了質(zhì)檢人員的獨(dú)角戲了，質(zhì)量管理也就形同虛設(shè)。而實(shí)行輪崗制度則可以為座席提供一個(gè)很好的了解質(zhì)檢工作的平臺(tái)，站在以前自己的對(duì)立面去想問題、做事情便更能理解到質(zhì)檢人員的難處，也提升自己全面看問題的能力。質(zhì)檢人員也恰恰需要這樣的機(jī)會(huì)去了解座席遇到的處境和實(shí)際的想法，以后在質(zhì)檢工作中打分才能夠更

34、貼進(jìn)實(shí)際情況而不是給質(zhì)檢表扣分項(xiàng)所左右。輪崗制度也加大了座席可以把握的權(quán)利，從制度上去幫助雙方從不對(duì)等的關(guān)系變成對(duì)等，提升座席的地位，鼓舞座席。而雙方地位的改變也會(huì)讓質(zhì)檢在潛移默化中更愿意認(rèn)真對(duì)待座席提出的問題，自行去思考改善雙方的關(guān)系。以上是結(jié)合實(shí)際工作總結(jié)的一些個(gè)人淺見，通過以上四個(gè)方案的實(shí)施，座席跟質(zhì)檢的關(guān)系也得到了很大的改善，因而拋磚引玉，跟大家分享我的管理經(jīng)驗(yàn)，還望可以得到諸位更多好的經(jīng)驗(yàn)和想法。時(shí)光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊

35、緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：首先，由于不斷有新小區(qū)的開發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來共接到電話近x次。其中報(bào)修電話近x次，其中突發(fā)事故近x次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。其次，對(duì)用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)

36、、真理瞬間的條件，因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工

37、作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。20 xx年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視x中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。20 xx年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作

38、每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是號(hào)日常工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓