溫州某民企內(nèi)部管理體系診斷報告

1、溫州某民民企內(nèi)部部管理體體系診斷斷報告咨詢作業(yè)業(yè)活動記記錄： 1、20004年年12月月5日至至12月月29日日，專家家組赴該該公司進進行訪談?wù)劊a(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場參參觀、考考察，相相關(guān)資料料收集； 22、20005年年1月22日至11月5日日，資料料研讀，專家組組內(nèi)部討討論。 33、1月月6日至至1月110日，擬草診診斷報告告，并就就有關(guān)細細節(jié)開展展內(nèi)部討討論. 44、1月月11日日至1月月20日日，診斷斷報告的的論證、修訂、彌補、完善，并形成成正式文文稿； 55、1月月28日日，遞交交診斷報報告綱要要，并解解讀報告告內(nèi)容。 診診斷目的的與原則則：1、通過過本次診診斷，專專家組認(rèn)認(rèn)為，雖雖然該公公司

2、內(nèi)部部管理體體系存在在著一些些問題與與不足，但是，這些問問題大都都屬于企企業(yè)發(fā)展展進程中中的問題題，而且且目前該該公司的的領(lǐng)導(dǎo)也也已經(jīng)意意識到并并已逐步步采取了了一系列列整改措措施。作作業(yè)組的的介入更更多的是是站在專專業(yè)的角角度，全全面、系系統(tǒng)、有有序地深深挖問題題所在，并力求求探討和和提供解解決問題題的序列列與方法法，因此此，無論論對問題題的提出出還是后后續(xù)對策策與策略略的設(shè)計計，都是是有積極極意義的的。 22、自咨咨詢作業(yè)業(yè)正式開開始之日日起，項項目組成成員總計計花費了了近二個個月的時時間對該該公司的的管理現(xiàn)現(xiàn)狀進行行調(diào)查、了解、研究和和論證，但與身身在利成成工作、奮斗多多年的利利成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

3、和員工工相比，我們的的認(rèn)知與與看法也也一定會會存在著著許多偏偏頗與不不足。但但出于職職業(yè)立場場和對客客戶的責(zé)責(zé)任感，我們?nèi)匀匀粫颈局爸獰o不言言，言無無不盡”的原則則將我們們的真實實感受如如實表達達。缺憾憾與“冒冒犯”之之處敬請請利成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以以理解和和諒解。 33、本診診斷報告告，供公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)考證，以確定定進一步步明確解解決問題題的方向向和時間間順序。 00、本次次診斷作作業(yè)的基基本感受受 在在對該公公司管理理體系進進行了解解和診斷斷的過程程中，xxxx咨咨詢專家家組成員員強烈地地感受到到現(xiàn)任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子對本次次診斷作作業(yè)的高高度重視視和全力力支持，也對整整個利成成人的精精神風(fēng)貌貌有了

4、一一個較為為系統(tǒng)和和客觀的的了解。 我我們感受受到： 在在公司成成立初期期，公司司加工對對象的定定位較為為模糊，加工領(lǐng)領(lǐng)域涉及及衛(wèi)浴電電鍍、文文具電鍍鍍、服裝裝輔料電電鍍等產(chǎn)產(chǎn)品。由由于加工工對象不不一致，涉及到到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和要求求也不盡盡相同，該公司司在市場場競爭中中無法發(fā)發(fā)展其 HYPERLINK /list/2-15.shtml 核核心競爭爭力，其其結(jié)果不不盡如人人意。自自20000年開開始，公公司將核核心服務(wù)務(wù)產(chǎn)品定定位于鎖鎖具電鍍鍍加工。集中優(yōu)優(yōu)勢資源源，利用用對鎖具具產(chǎn)品的的專業(yè)化化認(rèn)識與與高品質(zhì)質(zhì)加工標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，該該公司始始終保持持了專業(yè)業(yè)鎖具電電鍍供應(yīng)應(yīng)商的形形象。 通通過對公公司各

5、管管理層人人員和員員工代表表的訪談?wù)劊覀儌兛吹剑河捎诮^絕大多數(shù)數(shù)利成人人一直以以來對該該公司有有著深深深熱愛的的情感，該公司司領(lǐng)導(dǎo)班班子的一一系列有有力舉措措，使目目前該公公司員工工對企業(yè)業(yè)規(guī)范化化管理的的必要性性與緊迫迫性認(rèn)識識得以極極大提高高.在我我們訪談?wù)劦倪^程程中，我我們感到到，多數(shù)數(shù)人對該該公司有有著普遍遍的責(zé)任任感，對對該公司司的下一一步發(fā)展展懷著深深深的期期望，也也對此有有足夠的的信心。 所所以，我我們認(rèn)為為，對于于該公司司的規(guī)范范化管理理提升其其“再造造”的基基本條件件是具備備的，我我們對利利成前景景的信心心是有著著較為堅堅實的依依托與理理由的。 我我們體會會到，本本次診斷斷

6、以及繼繼而開展展的各項項設(shè)計工工作，得得到了該該公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子的高度度重視，承載著著全體利利成人的的期望和和重托，也背負(fù)負(fù)著該公公司股東東們的厚厚望，由由此，我我們感受受到了任任務(wù)的艱艱巨和深深深的責(zé)責(zé)任。作作為一家家專業(yè)的的 HYPERLINK /list/2-31.shtml 管理咨咨詢公司司，我們們能在該該公司“創(chuàng)建電電鍍行業(yè)業(yè)一流管管理體系系”的戰(zhàn)戰(zhàn)略調(diào)整整階段介介入該公公司的管管理規(guī)劃劃項目中中來，深深感榮幸幸。 相相信，在在該公司司決策層層的指揮揮下，在在全體利利成員工工的不懈懈努力下下，“創(chuàng)創(chuàng)建電鍍鍍行業(yè)一一流管理理體系”，指日日可待！第一部分分 關(guān)于于該公司司管理組組織體系系

7、與機制制運行1.1.綜述 目目前該公公司下設(shè)設(shè)行政部部、生產(chǎn)產(chǎn)部、質(zhì)質(zhì)檢部與與財務(wù)部部，負(fù)責(zé)責(zé)該公司司的內(nèi)部部管理、人力資資源、生生產(chǎn)管理理，產(chǎn)品品質(zhì)量控控制與財財務(wù)結(jié)算算工作。各部門門由公司司總經(jīng)理理直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人的的任免由由公司決決定，部部門經(jīng)理理以下的的人事權(quán)權(quán)全面下下放給各各部門自自主（除除財務(wù)部部）。應(yīng)應(yīng)該說在在目前該該公司企企業(yè)規(guī)模模與行業(yè)業(yè)特性的的狀況下下，這種種公司體體系內(nèi)部部責(zé)權(quán)明明確的管管理方式式是較為為實際和和實效的的。尤其其值得欣欣慰的是是，在對對各部門門負(fù)責(zé)人人及公司司領(lǐng)導(dǎo)進進行深度度訪談的的過程中中我們真真切體會會到，該該公司高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對各部部門的信

8、信任與放放權(quán)程度度是非常常高的，各部門門領(lǐng)導(dǎo)及及員工也也非常認(rèn)認(rèn)可自己己的管理理權(quán)限及及施展空空間，該該公司員員工的心心理感受受與實際際運營狀狀態(tài)是比比較健康康和“自自如”的的。這對對于一個個規(guī)模不不大的民民營企業(yè)業(yè)來講，是非常?？少F的的。于是是，我們們將本次次診斷的的對象與與范圍大大多鎖定定在了各各部門運運行體系系內(nèi)部及及外部協(xié)協(xié)調(diào)、工工作流程程上。 11.1.1.該該公司管管理體系系面臨的的主要問問題 為為奠定該該公司堅堅實的內(nèi)內(nèi)部管理理基礎(chǔ)，為公司司在今后后的3-5年發(fā)發(fā)展中提提供良好好的管理理保障，確保該該公司既既定目標(biāo)標(biāo)的順利利實現(xiàn)，從20004年年起，該該公司在在內(nèi)部作作出了一一系

9、列管管理改革革，如：調(diào)整公公司組織織結(jié)構(gòu)、重新調(diào)調(diào)整部門門人員、加強車車間的生生產(chǎn)現(xiàn)場場管理、進行 HYPERLINK /list/2-21.shtml 績績效考核核、嚴(yán)格格考勤與與宿舍管管理制度度、建立立員工檔檔案、實實行定期期會議制制度、組組建質(zhì)檢檢部門等等一系列列基礎(chǔ)管管理工作作。并在在局部范范圍內(nèi)取取得了一一定的實實效。但但從現(xiàn)代代企業(yè)規(guī)規(guī)范化管管理的觀觀點及該該公司發(fā)發(fā)展預(yù)期期角度看看，該公公司的管管理體系系仍存在在著以下下幾方面面的問題題與缺憾憾： 11) 現(xiàn)現(xiàn)代管理理意識尚尚需提高高，管理理的思維維方式較較為滯后后； 22) 缺缺乏制定定中長期期企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略與戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)的運運行機制制；

10、 33) 信信息收集集和運用用的能力力薄弱，未將其其形成戰(zhàn)戰(zhàn)略性明明確的工工作內(nèi)容容與環(huán)節(jié)節(jié)； 44) 內(nèi)內(nèi)部管理理的系統(tǒng)統(tǒng)化、規(guī)規(guī)范化程程度較低低； 55) 行行政組織織體系功功能欠缺缺，企業(yè)業(yè)內(nèi)部 HYPERLINK /list/2-40.shtml 行行政管理理與控制制職能未未能有效效執(zhí)行； 66) 質(zhì)質(zhì)檢部門門設(shè)置不不盡合理理，部門門職責(zé)模模糊（如如：巡檢檢人員與與車間檢檢驗人員員因產(chǎn)品品檢驗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)問題題經(jīng)常發(fā)發(fā)生沖突突等），與生產(chǎn)產(chǎn)部之間間對產(chǎn)品品質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)認(rèn)定不統(tǒng)統(tǒng)一、處處理權(quán)限限的設(shè)置置不夠科科學(xué)； 77) 生生產(chǎn)流程程存在只只能劃分分與工作作銜接的的模糊地地帶，部部分流程程

11、可操作作性不強強； 88) 公公司人力力資源儲儲備、人人才培育育與選拔拔、業(yè)績績考核等等方面缺缺少規(guī)范范、科學(xué)學(xué)、合理理的機制制，公司司 HYPERLINK /list/2-5.shtml 企業(yè)文文化氛圍圍缺乏吸吸引力和和激勵性性； 99) 公公司內(nèi)部部缺乏學(xué)學(xué)習(xí)氛圍圍與機制制，導(dǎo)致致管理制制度的推推行不夠夠連續(xù)與與深入，造成部部分管理理制度的的推行較較難得到到有效的的落實； 110) 缺乏風(fēng)風(fēng)險監(jiān)控控機制，事后控控制現(xiàn)象象時常發(fā)發(fā)生； 111) 現(xiàn)代管管理工具具運用欠欠佳。1.2.關(guān)于管管理觀念念的現(xiàn)狀狀分析 11.2.1.規(guī)規(guī)范化管管理意識識與現(xiàn)代代管理觀觀念尚待待提高 該該公司誕誕生在溫

12、溫州民營營經(jīng)濟突突飛猛進進的九十十年代末末期，在在公司剛剛成立的的一段時時間里，由于電電鍍行業(yè)業(yè)競爭日日益激烈烈，該公公司幾乎乎處于“什么產(chǎn)產(chǎn)品都加加工”，與競爭爭對手進進行成本本與價格格惡性比比拼的情情況之下下，但這這種狀態(tài)態(tài)并沒有有幫助該該公司贏贏得必要要的利潤潤與市場場，此后后，該公公司調(diào)整整產(chǎn)品與與市場主主攻方向向，以專專業(yè)鎖具具的電鍍鍍專家形形象進行行了成功功定位，放棄掉掉了什么么都做，什么都都做不精精的經(jīng)營營思路。自此，該公司司的發(fā)展展步入了了穩(wěn)健經(jīng)經(jīng)營的運運行軌道道，客戶戶的認(rèn)可可度與公公司利潤潤連年穩(wěn)穩(wěn)步提升升。近二二年以來來，限于于內(nèi)部管管理、產(chǎn)產(chǎn)能與企企業(yè)規(guī)模模，該公公司的

13、增增長幅度度受到了了很大的的制約。公司為為了實現(xiàn)現(xiàn)其戰(zhàn)略略設(shè)想，開始進進行了內(nèi)內(nèi)部管理理規(guī)范化化的推行行，健全全了部分分基礎(chǔ)管管理工作作。以期期能夠為為該公司司的擴大大化再生生產(chǎn)和由由加工型型企業(yè)向向生產(chǎn)型型企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的過過程中打打下堅實實的基礎(chǔ)礎(chǔ)。 加加工型企企業(yè)與生生產(chǎn)型企企業(yè)在內(nèi)內(nèi)部管理理上有著著很大的的不同，較為顯顯著的特特征之一一是：加加工型企企業(yè)的客客戶是下下游企業(yè)業(yè)，相對對較固定定，其開開發(fā)方式式與管理理方式較較易控制制，生產(chǎn)產(chǎn)型企業(yè)業(yè)的客戶戶是消費費者，其其 HYPERLINK /list/4-19.shtml 市場開開發(fā)、推推廣與管管理完全全取決于于科學(xué)的的管理、分析、決策與

14、與精確的的 HYPERLINK /list/2-6.shtml 執(zhí)行力力。 因因此，該該公司未未來戰(zhàn)略略設(shè)想能能否順利利實現(xiàn)，在很大大程序上上取決于于該公司司的高層層管理人人員能否否打破舊舊有的管管理觀念念，樹立立工廠與與市場并并重的意意識，未未雨稠繆繆，逐步步建立起起面向生生產(chǎn)型企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部管理理體系，建立人人員培養(yǎng)養(yǎng)與學(xué)習(xí)習(xí)機制，這樣，在公司司未來的的變革時時期才能能夠從容容不迫，順利轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型，立立于不敗敗之地。1.22.2.缺乏長長期、中中期、短短期企業(yè)業(yè)規(guī)劃與與目標(biāo) 在在該公司司的組織織機構(gòu)設(shè)設(shè)置中雖雖設(shè)置了了行政部部，但目目前工作作的重點點仍是基基礎(chǔ)管理理工作的的建立與與健全，在日常

15、常工作中中缺少系系統(tǒng)的企企業(yè)戰(zhàn)略略和戰(zhàn)術(shù)術(shù)研究與與規(guī)劃， HYPERLINK /list/4-1.shtml 市場調(diào)調(diào)查與信信息分析析。對企企業(yè)的整整體、中中長期和和全局工工作沒有有過多思思考。企企業(yè)宣傳傳、 HYPERLINK /list/3-11.shtml 品牌牌建設(shè)等等應(yīng)具備備的功能能因無法法實現(xiàn)內(nèi)內(nèi)部專業(yè)業(yè)化規(guī)整整、設(shè)計計和統(tǒng)一一執(zhí)行，該公司司的各層層面工作作也就無無從談起起長期、中期、短期規(guī)規(guī)劃的配配合，在在具體行行為中也也就缺少少科學(xué)、前瞻和和主動的的行動綱綱領(lǐng)與步步驟。生生產(chǎn)部雖雖然每天天都有編編制第二二天的生生產(chǎn)工作作計劃，但還大大多停留留在生產(chǎn)產(chǎn)指標(biāo)等等較為簡簡單的初初始階

16、段段雖雖然我們們也承認(rèn)認(rèn)電鍍市市場“計計劃沒有有變化快快”的現(xiàn)現(xiàn)實，但但這也決決不應(yīng)該該成“逢逢山開路路，遇水水搭橋”、被動動應(yīng)戰(zhàn)的的充分理理由。 11.2.3.經(jīng)經(jīng)驗型管管理極其其寶貴，但必須須有突破破 從從艱苦 HYPERLINK /list/12.shtml 創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)經(jīng)歷走過過來的該該公司，通過自自己的智智慧與勤勤奮造就就了利成成的今天天，酸甜甜苦辣盡盡在其中中。最為為重要的的一點是是：通過過六年的的摸爬滾滾打，從從無到有有積累了了大量的的經(jīng)驗、教訓(xùn)和和實效的的管理方方法與管管理手段段，這是是該公司司最為寶寶貴的“傳家寶寶”和再再創(chuàng)輝煌煌的基石石。 但但是，我我們也必必須清醒醒地看到到

17、，經(jīng)驗驗型管理理也容易易導(dǎo)致企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者及員員工凡事事都憑經(jīng)經(jīng)驗辦事事，缺乏乏創(chuàng)新思思維的方方法和創(chuàng)創(chuàng)新動力力。尤其其是隨著著企業(yè)規(guī)規(guī)模不斷斷發(fā)展壯壯大，客客戶需求求及生產(chǎn)產(chǎn)和市場場競爭環(huán)環(huán)境發(fā)生生巨變，在管理理方面單單憑經(jīng)驗驗已經(jīng)不不可能促促進企業(yè)業(yè)業(yè)績再再次發(fā)生生重大提提升。只只有解放放思想，創(chuàng)新思思維，建建立科學(xué)學(xué)規(guī)范的的現(xiàn)代化化管理方方法，才才能適應(yīng)應(yīng)公司發(fā)發(fā)展的要要求。1.3.關(guān)于管管理組織織體系診診斷131現(xiàn)現(xiàn)行管理理結(jié)構(gòu)的的優(yōu)點 （1） 該管理理結(jié)構(gòu)為為垂直性性結(jié)構(gòu)，組織結(jié)結(jié)構(gòu)簡單單，管理理層級較較為精簡簡； （2） 各部門門和各崗崗位人員員的工作作關(guān)系和和職責(zé)范范圍都有有明確

18、的的制度及及規(guī)定； （3） 集權(quán)式式管理使使決策得得以充分分貫徹落落實，公公司比較較容易維維持對業(yè)業(yè)務(wù)的控控制。 該該組織構(gòu)構(gòu)架和模模式在該該公司初初期發(fā)展展階段是是有效的的，能夠夠做到“政令暢暢通”。但是經(jīng)經(jīng)過六年年來的發(fā)發(fā)展與實實踐，逐逐漸暴露露出一些些問題和和不足。 1132現(xiàn)現(xiàn)行管理理結(jié)構(gòu)的的劣勢分分析 113211管理理體系缺缺乏彈性性，管理理跨度太太大 （1） 從組織織運行狀狀況分析析，管理理結(jié)構(gòu)最最根本的的職能要要求系統(tǒng)性性和高效效性較為為欠缺：現(xiàn)在運運行的這這種模式式，極大大程度上上削弱了了組織的的發(fā)展?？偨?jīng)理理負(fù)責(zé)企企業(yè)內(nèi)部部各方面面的事務(wù)務(wù)，但不不應(yīng)該介介入到具具體工作作。

19、該公公司有著著自己的的具體情情況，比比如客戶戶的維護護工作一一直是葉葉總自己己來負(fù)責(zé)責(zé)具體工工作。那那么作為為目前的的現(xiàn)狀來來說該公公司會認(rèn)認(rèn)為這種種模式是是比較實實際和有有效的，但如果果企業(yè)再再進一步步發(fā)展，那么這這一塊問問題必將將會暴露露無遺。因為根根據(jù)目前前的總經(jīng)經(jīng)理職責(zé)責(zé)，管理理跨度大大是一個個方面，更為主主要的是是介入到到具體工工作過深深。因此此往往會會造成“救急”為主，總經(jīng)理理儼然成成了“救救火隊員員”，從從而使管管理的系系統(tǒng)性不不強。再再者，個個人精力力總歸有有限，很很有可能能會導(dǎo)致致該管的的沒管，該管細細的沒管管細，不不該管細細的卻管管的很細細，組織織運行不不暢，內(nèi)內(nèi)部信息息傳

20、遞不不夠全面面，同時時葉總自自己 HYPERLINK /list/2-28.shtml 時間間管理沒沒辦法有有效的落落實，造造成了幾幾乎所有有的工作作時間都都是圍著著客戶轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，處于于非常被被動的局局面。更更為可怕怕的是這這種現(xiàn)狀狀會造成成基層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)容易易養(yǎng)成遇遇事“三三請示兩兩匯報”的習(xí)慣慣，使組組織運行行缺乏彈彈性，造造成“一一切由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)拿事事”，同同時也會會出現(xiàn)一一些事情情無人負(fù)負(fù)責(zé)、無無人管理理的現(xiàn)象象。歸結(jié)結(jié)起來說說，這種種模式對對于管理理團隊的的建設(shè)是是非常不不利的。 （2） 部門之之間缺乏乏溝通與與協(xié)調(diào)機機制：溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)機制制是否健健全，不不僅對于于整個工工作效率率的高低低影響

21、很很大，而而且是關(guān)關(guān)系到管管理執(zhí)行行的效果果。遺憾憾的是，無論是是在公司司的管理理規(guī)章制制度中，還是在在管理工工作的實實際開展展過程中中，都很很少能看看到明確確的、合合理的、規(guī)范的的部門間間的溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)機制。因為在制制度層面面上的不不健全，其次是是公司內(nèi)內(nèi)部并沒沒有有效效的倡導(dǎo)導(dǎo)，所以以在實際際過程中中出現(xiàn)了了很多問問題。比比如目前前利成有有三個生生產(chǎn)車間間，可是是總給人人感覺是是三個車車間都各各自為政政，出了了問題首首先是想想到把這這個問題題推到上上一層去去解決。事實上上還有更更為嚴(yán)重重的問題題，那就就是在解解決問題題過程中中還有出出現(xiàn)故意意制造障障礙的現(xiàn)現(xiàn)象。另另外在管管理過程程中，很

22、很多管理理人員都都是帶著著各自的的個人感感情色彩彩來管理理，即使使有一些些溝通也也都是停停留在個個人感情情上的溝溝通，對對于工作作的溝通通幾乎就就沒有。再者公公司內(nèi)部部的溝通通渠道也也是非常常的單一一，甚至至還在規(guī)規(guī)章制度度中規(guī)定定員工不不得在私私底下討討論公司司的一些些事情。我們認(rèn)認(rèn)為這些些做法是是不可取取的，一一個員工工能在私私底下討討論公司司的事，至少說說明這個個員工對對公司的的事是關(guān)關(guān)注的，那么我我們?yōu)槭彩裁床荒苣茏龊靡龑?dǎo)呢？ （3） 部門之之間的工工作重復(fù)復(fù)性過高高，且部部門間的的溝通和和聯(lián)系通通道與方方法不統(tǒng)統(tǒng)一，缺缺乏彼此此間的協(xié)協(xié)調(diào)：舉舉個例子子，如生生產(chǎn)車間間與質(zhì)檢檢部的問

23、問題。質(zhì)質(zhì)檢部抽抽檢產(chǎn)品品發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題時時，有時時會找車車間主任任反應(yīng)而而有時又又會直接接找到生生產(chǎn)員工工，最后后出現(xiàn)了了生產(chǎn)員員工不知知道應(yīng)該該按誰的的標(biāo)準(zhǔn)來來生產(chǎn)。其次是是因為面面對的客客戶不同同導(dǎo)致了了生產(chǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的不不同，但但是該公公司沒有有統(tǒng)一的的生產(chǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而而僅僅憑憑生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理、車車間主任任或質(zhì)檢檢人員的的個人經(jīng)經(jīng)驗來決決定生產(chǎn)產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。這個問問題的存存在有著著它的客客觀性，但目前前重要的的是需要要一個統(tǒng)統(tǒng)一的生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)交由生生產(chǎn)線來來生產(chǎn)，標(biāo)準(zhǔn)不不統(tǒng)一，結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)致一些些人認(rèn)為為這個產(chǎn)產(chǎn)品是合合格的，而另一一些人又又認(rèn)為這這個產(chǎn)品品是不合合格的，等出現(xiàn)現(xiàn)了意見見不一再再來統(tǒng)

24、一一標(biāo)準(zhǔn)，等于前前面很多多工作都都是白做做。 （4） 權(quán)利過過于集中中，導(dǎo)致致基層人人員的依依賴性加加強：由由于公司司 HYPERLINK /list/12.shtml 創(chuàng)業(yè)初期期對業(yè)務(wù)務(wù)控制的的需要，將財務(wù)務(wù)、采購購、生產(chǎn)產(chǎn)、人力力資源、客戶維維護等都都歸到總總經(jīng)理名名下，致致使總經(jīng)經(jīng)理日常常管理負(fù)負(fù)擔(dān)過重重，事務(wù)務(wù)躬親，同時更更會遏制制企業(yè)中中層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干部的的產(chǎn)生與與發(fā)揮，造成管管理體系系內(nèi)部橫橫向溝通通的困難難，甚至至?xí)l(fā)生生多頭管管事或無無人做主主的現(xiàn)象象，不利利于各部部門主動動、積極極地開展展溝通、協(xié)調(diào)工工作。具具體工作作人員往往往不知知所措，工作的的依賴性性加強，從而工工作也就就缺

25、乏了了主動性性。當(dāng)然然，現(xiàn)在在該公司司已經(jīng)在在這一方方面意識識到一些些問題，也逐漸漸走向了了開放性性的管理理，敢于于把一些些職權(quán)下下放，這這是一個個很不錯錯的現(xiàn)象象，那么么今后我我們在這這一塊上上做好一一個系統(tǒng)統(tǒng)性的規(guī)規(guī)劃，在在過渡的的過程中中應(yīng)該不不會存在在很大的的問題。 113222職能能與職責(zé)責(zé)定位不不清 （1）重重要崗位位的職責(zé)責(zé)不清晰晰，在這這里我們們不妨隨隨便列舉舉幾個： 總總經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)：負(fù)責(zé)責(zé)主持制制定、修修改財務(wù)務(wù)、采購購、營銷銷系統(tǒng)工工作程序序和規(guī)章章制度；負(fù)責(zé)制制定全公公司系統(tǒng)統(tǒng)工作人人員的 HYPERLINK /list/2-21.shtml 績績效考核核標(biāo)準(zhǔn)等等等

26、；都都是一些些非常具具體的工工作，那那么我們們認(rèn)為，如果一一個公司司總經(jīng)理理都是負(fù)負(fù)責(zé)這些些工作的的話，那那各個部部門經(jīng)理理都可以以回家了了。還有有，公司司的一些些戰(zhàn)略層層面上的的問題又又該由誰誰來做呢呢？ 行行政經(jīng)理理崗位職職責(zé)：在在行政經(jīng)經(jīng)理崗位位職責(zé)中中都是涉涉及一些些基礎(chǔ)管管理的內(nèi)內(nèi)容，而而且給我我們的感感覺更大大程度上上是行政政部門的的一個經(jīng)經(jīng)理，而而不是整整個企業(yè)業(yè)的行政政經(jīng)理。 會會計主辦辦崗位職職責(zé)：一一個企業(yè)業(yè)，財務(wù)務(wù)部可以以說是一一個核心心，因為為它涉及及的是企企業(yè)的各各項數(shù)據(jù)據(jù)。作為為一個公公司財務(wù)務(wù)部門，其工作作不僅僅僅是管理理好公司司的現(xiàn)金金、帳務(wù)務(wù)、票據(jù)據(jù)，更重重要

27、的是是要能隨隨時并準(zhǔn)準(zhǔn)確的提提供各項項數(shù)據(jù)，為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略及及風(fēng)險規(guī)規(guī)避等作作依據(jù)。 （2）部部門職能能設(shè)置不不完善 沒沒有按照照系統(tǒng)管管理的思思想，進進行管理理組織規(guī)規(guī)劃； 沒沒有進行行部門職職能的規(guī)規(guī)劃，并并對職能能進行說說明。 （3）職職能設(shè)置置與具體體操作不不統(tǒng)一 比比如質(zhì)檢檢部在具具體操作作中定位位不明，不單單單是一線線員工搞搞不明白白質(zhì)檢部部是處在在一個什什么樣的的位置上上，就連連車間主主任都沒沒明白。 財財務(wù)部是是一個比比較專業(yè)業(yè)的部門門，也就就是說不不是誰都都能管理理這樣一一個部門門的，如如果自身身不具備備相關(guān)的的財務(wù)知知識，往往往會出出現(xiàn)行政政命令的的錯誤，因此在在實際工工作中

28、把把財務(wù)部部歸屬行行政部管管理實為為不妥。144關(guān)于于員工工守則 1141人人性化管管理沒有有很好體體現(xiàn) 員工守守則作作為企業(yè)業(yè)員工的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，它它的出臺臺是給予予員工的的一個行行業(yè)參照照，需要要落實到到具體的的行為中中，而事事實上該該公司雖雖然有著著員工工守則并在每每位員工工一進入入公司就就給予解解讀，可可實際效效果并不不理想。在訪談?wù)勚形覀儌儼l(fā)現(xiàn)很很多員工工在一拿拿到員員工守則則后有有的甚至至還沒有有看仔細細就把它它丟到一一邊。為為什么會會出現(xiàn)這這種情況況呢？員員工認(rèn)為為這些東東西沒什什么用，一來企企業(yè)也并并沒有很很好的執(zhí)執(zhí)行，再再者員員工守則則中的的條款顯顯示出權(quán)權(quán)責(zé)的不不對等，這與

29、該該公司提提出的人人性化管管理相去去很遠。 （1） 員工永永遠處在在被動的的位置： 根根據(jù)員員工守則則條款款，員工工始終處處于被動動的弱勢勢位置。員工認(rèn)認(rèn)為就算算自己對對這些規(guī)規(guī)定有什什么不滿滿意也不不可能有有商量的的余地，因此對對員工工守則的行為為規(guī)范并并沒有放放在心上上。員工工沒有了了參與性性，那么么自然對對企業(yè)的的認(rèn)同感感也就削削弱了。 （2） 獎罰的的不均衡衡： 在在員工工守則中我們們都能夠夠找到員員工行為為規(guī)范中中的獎與與罰，但但在實際際執(zhí)行過過程中卻卻體現(xiàn)出出它的不不對等。也就是是員工經(jīng)經(jīng)常說的的：“我我們只有有見到被被處罰過過，卻從從來都沒沒聽說過過誰有受受到過企企業(yè)的獎獎勵”。

30、事實上上，在我我們的調(diào)調(diào)研中發(fā)發(fā)現(xiàn)，企企業(yè)也有有過對員員工實施施獎勵的的行為，但是員員工為什什么不知知道呢？因為員員工在潛潛意識中中認(rèn)為獎獎罰的不不對等，在自己己沒有聽聽說過有有誰受到到獎勵的的情況下下就認(rèn)為為企業(yè)里里沒有獎獎勵的行行為。其其次，企企業(yè)并沒沒有積極極去倡導(dǎo)導(dǎo)一些可可以受到到獎勵的的行為。再者，因為獎獎勵制度度的不明明確、不不細化，致使員員工不知知道自己己應(yīng)該怎怎么做才才能受到到獎勵，因此在在行為中中只是一一味的避避免被處處罰，而而不會去去考慮受受獎勵這這個方面面。 （3） 節(jié)假期期規(guī)定的的不合理理 按按照國家家勞動動法規(guī)規(guī)定，作作為企業(yè)業(yè)應(yīng)該明明確帶薪薪假期和和不帶薪薪假期?？?/p>

31、是在在該公司司并沒有有涉及到到這一塊塊內(nèi)容。另外在在請假制制度和事事假、病病假等方方面的規(guī)規(guī)定也比比較含糊糊，導(dǎo)致致員工并并不明確確自己在在什么樣樣的情況況下請什什么的假假不會扣扣錢，相相反就認(rèn)認(rèn)為了無無論在什什么情況況下請假假都會被被扣錢，包括請請病假，使員工工在認(rèn)識識上走入入了一個個誤區(qū)，從而對對整個員工守守則有有了否定定的觀念念。而事事實上，企業(yè)在在執(zhí)行過過程中對對假期的的不同所所扣的錢錢也是不不同的，這說明明員工對對這些條條款的理理解上還還存在很很大的偏偏差，而而企業(yè)對對這些卻卻并沒有有引起重重視。 （4） HYPERLINK /list/2-21.shtml 績效考考核形同同虛設(shè) 員

32、工守守則中中雖然有有規(guī)定 HYPERLINK /list/2-21.shtml 績績效考核核的內(nèi)容容，可是是因為目目前該公公司的員員工薪資資結(jié)構(gòu)的的不合理理，導(dǎo)致致了這一一塊工作作沒法開開展，卻卻又沒有有向員工工作出有有效的說說明，從從而讓員員工認(rèn)為為 HYPERLINK /list/2-2.shtml 企業(yè)管管理只是是在唱高高調(diào)，同同時對管管理層形形成了懷懷疑，這這對今后后的管理理工作的的開展都都是非常常的不利利的。 1142有有了行為為約束卻卻沒有倡倡導(dǎo) 如如果說員工守守則存存在問題題，那么么最大的的問題就就是來自自于這方方面的。我們可可以看到到員工工守則中規(guī)定定了很多多員工不不能做的的，

33、或者者說如果果這樣做做了是會會受到處處罰的，可是就就是沒有有條款表表明企業(yè)業(yè)倡導(dǎo)員員工怎么么去做，企業(yè)希希望員工工做些什什么。那那么員工工就不知知道企業(yè)業(yè)是喜歡歡有什么么樣行為為的員工工，什么么樣的員員工對于于該公司司來說是是優(yōu)秀的的員工或或合格的的員工，員工就就沒有目目的性和和方向性性。 1143員工守守則條條款沒有有細化造造成執(zhí)行行障礙 在在員工工守則中的很很多地方方都沒能能細化和和量化，比如大大嗓門說說話、不不認(rèn)真工工作、不不迅速處處理等等等字眼，因為沒沒有細化化和量化化就沒有有一個統(tǒng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，那么么我們就就無法去去判定怎怎么樣才才算不認(rèn)認(rèn)真怎么么樣才算算不迅速速，所以以在執(zhí)行行過程當(dāng)

34、當(dāng)中只能能依靠執(zhí)執(zhí)行人的的個人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，這這就難免免會出現(xiàn)現(xiàn)一些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的不不統(tǒng)一，從而導(dǎo)導(dǎo)致了處處理結(jié)果果的不一一樣，員員工也就就認(rèn)為執(zhí)執(zhí)行人存存在處理理不平衡衡而引起起的不滿滿。無形形之中增增加了執(zhí)執(zhí)行的難難度。 1144員工守守則的的制定的的頒布沒沒有通過過員工表表決。從從該公司司員工訪訪談中了了解到，員工工守則的制定定、頒布布和修改改都沒有有通過員員工表決決形成。而全是是行政人人員根據(jù)據(jù)自己以以往的管管理經(jīng)驗驗來制定定和執(zhí)行行的，因因此員員工守則則與員員工的實實際行為為有著一一定的差差距。這這是員員工守則則難以以執(zhí)行的的一個重重要因素素，同時時，從另另一個角角度來說說，實際際上是企企業(yè)剝奪

35、奪了員工工的參與與權(quán)利。15關(guān)于管管理流程程 1151缺缺乏詳盡盡的業(yè)務(wù)務(wù)管理流流程設(shè)計計 在在利成 HYPERLINK /list/2-2.shtml 企企業(yè)管理理大綱中中，雖然然有著各各個部門門崗位職職責(zé)的內(nèi)內(nèi)容，但但是因為為缺乏一一個詳盡盡的業(yè)務(wù)務(wù)管理流流程，因因此在具具體執(zhí)行行過程中中也出現(xiàn)現(xiàn)了很多多問題。 HYPERLINK /list/2-40.shtml 行政管管理流程程偏重于于上傳下下達、領(lǐng)領(lǐng)會、服服從。但但在實際際工作過過程中卻卻存在著著一些斷斷層。 現(xiàn)現(xiàn)行的管管理大綱綱偏重于于職責(zé)、職能的的描述，但部門門之間如如何協(xié)調(diào)調(diào)？通過過什么業(yè)業(yè)務(wù)流程程進行溝溝通？以以什么方方式進行

36、行溝通？誰來平平衡溝通通的結(jié)果果？這些些內(nèi)容在在大綱中中都沒有有體現(xiàn)。因此部部門職能能描述也也就不能能落實，從而降降低了管管理與控控制效率率。 1152管管理流程程缺乏系系統(tǒng)性、統(tǒng)一性性和穩(wěn)定定性 由由于管理理大綱目目前僅對對各部門門和崗位位職責(zé)進進行了描描述與限限定，但但忽略了了管理流流程的系系統(tǒng)性、統(tǒng)一性性和穩(wěn)定定性，造造成了部部分管理理流程的的“真空空”地帶帶，而總總經(jīng)理就就往往成成了“真真空”地地帶的填填補者。比如行行政部與與財務(wù)部部的問題題：從職職能的角角度來說說，這是是兩個相相對獨立立的部門門，但相相互之間間存在著著關(guān)聯(lián)，但該公公司的這這兩個部部門之間間并不是是沒有關(guān)關(guān)聯(lián)，事事實上

37、是是存在一一種方向向性的偏偏差，行行政部直直接進入入財務(wù)部部進行職職能管理理，但真真正要做做的事情情卻沒有有開展起起來，例例如對財財務(wù)部的的財務(wù)相相關(guān)信息息的收集集、整理理和分析析等。16關(guān)于業(yè)業(yè)務(wù)管理理層面 1161 HYPERLINK /list/11-9.shtml 物物流管理理體系 11.6.1.11.物資資采購作作業(yè)流程程 （1） 此程序序操作手手續(xù)復(fù)雜雜，環(huán)節(jié)節(jié)過多，每個環(huán)環(huán)節(jié)所體體現(xiàn)出的的作用并并不明顯顯。在采采購申請請單的審審批過程程中行政政部所起起的作用用是什么么？ （2） 在對總總務(wù)采購購對供方方能力評評價的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什什么？是是不是需需要部門門經(jīng)理、行政經(jīng)經(jīng)理、財財務(wù)經(jīng)理理

38、、總經(jīng)經(jīng)理全部部投入到到這個能能力測評評中來？ （3） 采購申申請由使使用部門門或個人人提出是是不是合合理？那那么倉庫庫在這個個過程中中起到什什么作用用？倉庫庫的庫存存從什么么地方反反應(yīng)出來來？采購購物品的的流向又又從什么么地方反反應(yīng)出來來？監(jiān)督督部門從從哪里介介入？ （4） 采購物物品浪費費現(xiàn)象怎怎么來杜杜絕？從從公司執(zhí)執(zhí)行中體體現(xiàn)出來來對采購購物品的的審核比比較嚴(yán)格格，但是是對采購購物品的的管理怎怎么來做做？比如如手套的的領(lǐng)用，隨意性性過大，造成浪浪費的現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)重重。 116122客戶戶部設(shè)置置的必要要性 目目前，該該公司并并沒有專專門設(shè)置置客戶部部，但是是客戶維維護的工工作又必必須重視視

39、，因此此這一塊塊工作又又落到了了總經(jīng)理理的身上上。從目目前情況況，這是是一些客客觀因素素造成的的，但從從另外一一個角度度去看，是因為為目前該該公司除除了總經(jīng)經(jīng)理以外外沒有人人能夠承承擔(dān)這個個責(zé)任，這無疑疑是不利利于該公公司的規(guī)規(guī)范管理理和長遠遠發(fā)展的的。從長長遠來看看，該公公司還是是要在這這一塊上上做一些些調(diào)整，并做好好人員的的培養(yǎng)工工作。因因為利成成不可能能永遠停停留在目目前的狀狀態(tài)，企企業(yè)要發(fā)發(fā)展，必必須要有有所突破破，作為為利成的的行業(yè)特特性，首首先要保保證目前前客戶的的穩(wěn)定，但同時時也要考考慮新客客戶的開開發(fā)等問問題，我我們認(rèn)為為把這些些問題放放在總經(jīng)經(jīng)理身上上是有些些不妥。 1162

40、 HYPERLINK /list/2-26.shtml 信信息管理理系統(tǒng) 116211統(tǒng)計計與分析析工作存存在的不不足 （1） 統(tǒng)計工工作僅停停留在生生產(chǎn)和財財務(wù)上；該公司司是一個個加工型型服務(wù)企企業(yè)，從從目前的的情況來來看，企企業(yè)會認(rèn)認(rèn)為只要要做好了了財務(wù)與與生產(chǎn)方方面的統(tǒng)統(tǒng)計工作作就足夠夠了。但但我們認(rèn)認(rèn)為，僅僅僅做了了這方面面的統(tǒng)計計工作是是遠遠不不夠的，就這些些統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)而言言，它不不足以支支持該公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃的科學(xué)學(xué)性。 （2） 其工作作僅停留留在對數(shù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)統(tǒng)計上，而更深深層次的的分析沒沒有，從從而也就就無法提提供有力力的數(shù)據(jù)據(jù)分析。雖然公公司有產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量分析報報告會，但是

41、會會議的效效果并不不是很理理想，往往往出現(xiàn)現(xiàn)同一個個問題需需要開很很多次會會議，而而每次會會議后沒沒有做好好執(zhí)行，而下一一次會議議又在討討論同一一個問題題?；谝陨仙戏治?，專家小小組認(rèn)為為：該公公司有必必要調(diào)整整管理體體系及模模式，建建立一套套責(zé)任明明確、監(jiān)監(jiān)督評價價體系健健全的新新的管理理制度，引入 HYPERLINK /list/3-81-1.shtml 目目標(biāo)管理理方法，以提高高客戶的的信任度度為評價價標(biāo)準(zhǔn)，來推動動該公司司各方面面的工作作上一個個新的臺臺階，換換一個新新的面貌貌。 1171主主要建議議方向 11、 實實施以“職能式式管理結(jié)結(jié)構(gòu)”為為主，以以“分權(quán)權(quán)式管理理結(jié)構(gòu)”為輔助助

42、的新的的管理體體制；在在原有崗崗位職能能的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，根根據(jù)公司司的實際際情況，有針對對性的進進行權(quán)力力下放，做到把把責(zé)任留留給自己己，把權(quán)權(quán)力下放放給下屬屬。這樣樣一來是是煅練管管理隊伍伍，增強強隊伍的的團隊意意識；二二是更能能提高工工作效率率和組織織能力。 22、 增增強管理理層的危危機意識識，建立立健全管管理組織織機構(gòu)，提高管管理效率率和組織織能力，推進 HYPERLINK /list/2-2.shtml 企企業(yè)管理理水平的的提高； 33、 以以增強“客戶滿滿意度”和“員員工滿意意度”為為基本原原則，逐逐步調(diào)整整業(yè)務(wù)流流程，建建立“以以客戶為為中心”的管理理模式。 44、 提提升管理理層的

43、學(xué)學(xué)習(xí)能力力和執(zhí)行行能力，加強管管理層整整體戰(zhàn)斗斗力； 55、 加加強業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)。 1172具具體建議議內(nèi)容 117211組織織扁平化化，縮小小管理跨跨度，提提高組織織管理的的效率 （1） 建立職職能與分分權(quán)相結(jié)結(jié)合的組組織體系系。公司司原組織織結(jié)構(gòu)高高度集中中，既造造成總經(jīng)經(jīng)理負(fù)擔(dān)擔(dān)過重，又造成成無頭管管理現(xiàn)象象的出現(xiàn)現(xiàn)，形成成諸多弊弊端。建建議總經(jīng)經(jīng)理下設(shè)設(shè)總經(jīng)理理助理，行使總總經(jīng)理的的部分管管理職能能?？偨?jīng)經(jīng)理在沒沒有設(shè)置置客戶部部之前，以客戶戶維護為為工作重重點。 （2） 生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理全面面負(fù)責(zé)生生產(chǎn)管理理。生產(chǎn)產(chǎn)層面上上的問題題要做好好與客戶戶、物流流、質(zhì)檢檢等各部部

44、門的溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)。一一般情況況下不需需事先通通過總經(jīng)經(jīng)理再組組織生產(chǎn)產(chǎn)，除出出現(xiàn)重大大安全事事故等情情況，可可以事先先自行解解決并把把解決情情況上報報總經(jīng)理理。 （3） 行政經(jīng)經(jīng)理全面面負(fù)責(zé)公公司 HYPERLINK /list/2-40.shtml 行政政管理。除日常常 HYPERLINK /list/2-40.shtml 行政管管理工作作外，包包括 HYPERLINK /list/2-5.shtml 企業(yè)業(yè)文化的的創(chuàng)建，人力資資源的管管理與開開發(fā)，根根據(jù)公司司實際情情況組織織和開展展員工學(xué)學(xué)習(xí)和培培訓(xùn)等各各方面以以工作計計劃形式式上報總總經(jīng)理審審批后執(zhí)執(zhí)行。 （4） 財務(wù)部部職能的的全面

45、開開發(fā)。財財務(wù)部由由總經(jīng)理理直接管管理并為為公司決決策提供供詳細準(zhǔn)準(zhǔn)確的各各類數(shù)據(jù)據(jù)，參與與企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略規(guī)劃。 （5） 質(zhì)檢部部職能明明確化。質(zhì)檢部部與生產(chǎn)產(chǎn)部屬于于兩個不不同部門門，并建建立質(zhì)量量報告的的規(guī)范通通道。 （6） 采購部部改為物物流部。除履行行采購職職能外，同時負(fù)負(fù)責(zé)客戶戶產(chǎn)品的的進庫與與出庫工工作。 117222引入入 HYPERLINK /list/3-81-1.shtml 目標(biāo)管管理方法法，增強強每個員員工的責(zé)責(zé)任意識識 （1） 該公司司的發(fā)展展與壯大大，員工工的責(zé)任任心是關(guān)關(guān)鍵。因因此設(shè)立立工作的的具體目目標(biāo)就尤尤為重要要了，樹樹立目標(biāo)標(biāo)可以使使工作改改善、提提高；

46、（2） 把 HYPERLINK /list/3-81-1.shtml 目標(biāo)標(biāo)管理作作為業(yè)績績評價的的必要手手段，便便于公司司根據(jù)部部門或個個人業(yè)績績進行公公正的評評價； （3） 有利于于系統(tǒng)從從客戶的的利益來來考慮問問題； （4） HYPERLINK /list/3-81-1.shtml 目標(biāo)管管理有利利于公司司降低系系統(tǒng)的縱縱向聯(lián)系系，擴大大橫向發(fā)發(fā)展；使使企業(yè)從從過去的的“總經(jīng)經(jīng)理部門經(jīng)經(jīng)理車間主主任班組長長責(zé)責(zé)任人”這種體體系高大大、行動動矮小型型向“總總經(jīng)理部門門經(jīng)理責(zé)任任人”這這種體系系精干型型過渡；另外，把工作作與權(quán)力力大幅度度交給部部下，可可以推進進自律型型的 HYPERLINK

47、 /list/2-2.shtml 經(jīng)營營管理，擴大了了部下在在工作上上自由裁裁決的余余地，使使其自發(fā)發(fā)性的完完成目標(biāo)標(biāo)，因此此提高決決策速度度。同時時也有利利于培養(yǎng)養(yǎng)團隊型型管理，發(fā)揮團團隊工作作的自主主性、思思考性與與協(xié)作性性。 （5） 目標(biāo)型型管理還還可以使使經(jīng)營系系統(tǒng)向自自我管理理型過渡渡。由于于 HYPERLINK /list/3-81-1.shtml 目標(biāo)管管理廢除除了“多多頭管理理和無頭頭管理”，工作作和權(quán)力力都大幅幅度下放放到第一一線，減減輕了管管理層的的工作量量與壓力力，從而而把系統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)營營方式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂云焚|(zhì)質(zhì)的提高高、成本本的降低低、解決決問題時時間的縮縮短、提提高客戶戶

48、滿意度度為目標(biāo)標(biāo)的自我我管理型型經(jīng)營。 117233通過過多種渠渠道，努努力提高高人員素素質(zhì) （1） 要有步步驟、有有計劃系系統(tǒng)的對對公司員員工進行行培訓(xùn)，建立培培訓(xùn)機制制，做好好 HYPERLINK /list/2-12.shtml HYPERLINK /list/9-19.shtml 員工培培訓(xùn)的年年度計劃劃和具體體的落實實計劃。通過培培訓(xùn)，使使員工了了解和理理解公司司的 HYPERLINK /list/2-2.shtml 經(jīng)營營管理思思路，提提高員工工的工作作技能，增強他他們的創(chuàng)創(chuàng)造和滿滿足客戶戶需求的的意識，與客戶戶建立穩(wěn)穩(wěn)定的相相互信任任的關(guān)系系。（22） 營營造良好好的學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境，

49、發(fā)揮員員工的主主動性、創(chuàng)造性性。比如如通過企企業(yè)創(chuàng)辦辦黑板報報、經(jīng)驗驗交流會會、業(yè)余余課堂等等各種形形式，積積極倡導(dǎo)導(dǎo)員工吸吸收新的的知識和和提高技技能。 （3） 積極吸吸納新鮮鮮血液，高薪招招聘高素素質(zhì)的人人才進入入公司工工作，并并建立良良好的用用人機制制，使外外來人員員充分融融合在該該公司的的 HYPERLINK /list/2-5.shtml 企業(yè)文文化中；同時，借助他他們帶來來的先進進的管理理模式和和管理技技能，進進行有效效的整合合。 117244建立立強大的的信息收收集與分分析系統(tǒng)統(tǒng) （1） 為企業(yè)業(yè)制定發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略與規(guī)劃劃，改善善管理過過程、提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量提提供科學(xué)學(xué)依據(jù)； （2

50、） 建立信信息傳遞遞程序，加強信信息交流流，實現(xiàn)現(xiàn)信息的的共享； （3） 從企業(yè)業(yè)整體角角度出發(fā)發(fā)，建立立強大的的信息收收集系統(tǒng)統(tǒng)，加強強內(nèi)外部部市場信信息、競競爭信息息的收集集；同時時系統(tǒng)地地整理信信息； （4） 建立分分析信息息的部門門（目前前可暫時時設(shè)在行行政部），對各各種資料料進行分分析研究究，為公公司決策策部門提提供有利利的數(shù)據(jù)據(jù)支持； （5） 重新規(guī)規(guī)劃整個個管理體體系中的的統(tǒng)計功功能，簡簡化統(tǒng)計計手續(xù)，減少一一些重復(fù)復(fù)性的工工作。 117255在完完善各項項制度的的基礎(chǔ)上上，努力力進行制制度的創(chuàng)創(chuàng)新 （1） 建立并并完善各各個崗位位職能的的描述性性文件，對人員員能力要要求、職職責(zé)

51、范圍圍、權(quán)利利范圍、所在部部門及其其與其它它部門的的關(guān)系要要有明確確說明，以利于于管理、執(zhí)行，并對各各崗位人人員進行行系統(tǒng)的的評價與與考核。 （2） 建立各各項標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)務(wù)考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、客客戶分類類標(biāo)準(zhǔn)、客戶維維護標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等）并在內(nèi)內(nèi)部統(tǒng)一一執(zhí)行。通過嚴(yán)嚴(yán)格的執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來實現(xiàn)現(xiàn)管理的的規(guī)范化化；同時時也隨時時總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗，改改變現(xiàn)狀狀，及時時提升部部門和個個人的素素質(zhì)。 （3） 重新調(diào)調(diào)整業(yè)務(wù)務(wù)流程并并編制手手冊，要要求闡明明要點、簡潔而而便于操操作，分分清責(zé)任任，為公公司業(yè)務(wù)務(wù)的正常常開展提提供標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)程序，并對業(yè)業(yè)務(wù)流程程所涉及及的人員員都要進進行培訓(xùn)訓(xùn)，培訓(xùn)訓(xùn)合格后后方可上

52、上崗。同同時提高高業(yè)務(wù)流流程也要要考慮成成本和提提高實效效問題。為了使使業(yè)務(wù)流流程有效效執(zhí)行，建議設(shè)設(shè)立業(yè)務(wù)務(wù)流程過過程控制制評價制制度，由由生產(chǎn)部部、物流流部、行行政部各各自主持持，評價價內(nèi)容：業(yè)務(wù)流流程是否否順利？控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否否執(zhí)行？業(yè)務(wù)流流程是否否簡化？效率能能否提高高？ （4） 從“依依賴”到到相互信信任：充充分信任任員工，鼓勵公公司內(nèi)部部的交流流，對員員工的想想法給予予充分肯肯定和認(rèn)認(rèn)同，改改變過去去那種只只“依賴賴”于管管理層的的做法，而是讓讓大家集集思廣益益，共同同為該公公司出謀謀劃策，把該公公司的事事情當(dāng)作作大家的的事情，將企業(yè)業(yè)的成功功與個人人的成功功聯(lián)系起起來，從從而大家

53、家“相互互依賴”共同為為這一目目標(biāo)奮斗斗。 （5） 將物質(zhì)質(zhì)和精神神有機結(jié)結(jié)合，建建立公平平、公正正、有效效的激勵勵機制，有利于于調(diào)動員員工的積積極性；改變薪薪資結(jié)構(gòu)構(gòu)，實行行工作業(yè)業(yè)績與工工資獎金金掛鉤。為了加加強部門門之間的的競爭與與交流，建議建建立部門門之間考考評制度度評選出出最佳團團隊和最最差團隊隊，評價價范圍涉涉及目標(biāo)標(biāo)的完成成、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、客戶維維護、客客戶滲透透能力等等，這樣樣做可以以使公司司內(nèi)部形形成競爭爭團隊，同時也也在內(nèi)部部形成學(xué)學(xué)習(xí)氛圍圍，推廣廣好的工工作思路路及做法法，促使使后進團團隊找出出差距，迎頭趕趕超。 （6） 員工管管理組建建星級管管理制度度，實施施不同星星級不

54、同同待遇，并建立立星級通通道。比比如在星星級管理理中我們們可以分分為五個個星檔，五星級級為最高高星級。每檔星星級都有有相應(yīng)的的不同待待遇，包包括接受受培訓(xùn)的的機會、晉級的的機會、薪資待待遇、福福利待遇遇等等。同時還還要建立立星級通通道，也也就是說說如何讓讓員工明明白，一一個普通通員工如如何才能能升級為為星級員員工，達達到什么么星級能能夠得到到什么利利益等。 （7） 進行 HYPERLINK /list/2-5.shtml 企企業(yè)文化化及企業(yè)業(yè)形象的的塑造，建立企企業(yè)無形形資產(chǎn)優(yōu)優(yōu)勢。31人力資資源狀況況盤點 3311基基本概況況 上上海佳琦琦 HYPERLINK /list/2-31.shtm

55、l 管理咨咨詢公司司利成項項目組人人員通過過對該公公司人員員的訪談?wù)?、觀察察等方式式，對該該公司的的人力資資源現(xiàn)狀狀進行了了調(diào)查和和分析，基本情情況如下下： 該該公司現(xiàn)現(xiàn)有員工工1300余名，其中具具有大專?；虼髮Ｒ陨系牡墓芾砣巳藛T4名名，中級級以上技技術(shù)職稱稱5名，其余均均為中專專、高中中、初中中及以下下人員，男性員員工744名，女女性員工工57名名，平均均年齡227歲。 從從該公司司的行業(yè)業(yè)特性來來看，要要求生產(chǎn)產(chǎn)線上的的員工文文化程度度不高，但員工工的基本本素質(zhì)還還是需要要保證。就目前前來說，該公司司一線員員工中880%左左右為初初中文化化程度，還有部部分為初初中以下下文化程程度。從從

56、生產(chǎn)線線人員學(xué)學(xué)歷組構(gòu)構(gòu)來講，還是相相對合理理的。 管管理、技技術(shù)部門門任職人人員一部部分為大大中專院院校畢業(yè)業(yè)生，但但還有很很大一部部分只具具備高中中、初中中文化，比如幾幾個車間間主任、技師，還有幾幾個部門門經(jīng)理。從這個個角度看看，該公公司在人人力資源源方面還還存在著著一些不不足之處處。 調(diào)調(diào)查的分分析發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，該公公司對人人事檔案案資料等等靜態(tài)資資料的管管理，有有相對完完整的做做法，比比如設(shè)立立專職人人員負(fù)責(zé)責(zé)管理等等；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層具有有一定的的 HYPERLINK /list/2-12.shtml 人力資資源管理理意識。但尚未未在企業(yè)業(yè)的實際際運行的的日常工工作中建建立起對對“人力力資源”的整

57、體體認(rèn)識與與規(guī)范管管理。在在人力資資源需求求預(yù)測、人力資資源計劃劃、人員員招募、考選、培訓(xùn)、激勵、個人生生涯規(guī)劃劃、業(yè)績績評價、報酬管管理等方方面，沒沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有相應(yīng)應(yīng)的研究究和操作作安排。 332該公司司人力資資源問題題列舉 由由于 HYPERLINK /list/2-12.shtml 人力力資源管管理基本本概念和和操作技技術(shù)兩方方面的缺缺乏，該該公司在在 HYPERLINK /list/2-12.shtml 人力資資源管理理方面主主要存在在著以下下幾個方方面的問問題： 3321人人力資源源的管理理缺乏以以企業(yè)的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略為指指導(dǎo)的意意識與原原則 立立足于目目前的現(xiàn)現(xiàn)實，該該公司在在企業(yè)發(fā)

58、發(fā)展戰(zhàn)略略這個問問題上的的思考和和設(shè)計尚尚未成熟熟，或者者更確切切的說該該公司在在這一方方面還幾幾乎是處處于空白白狀態(tài)。而企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略發(fā)展，正是進進行 HYPERLINK /list/2-12.shtml 人力力資源管管理的出出發(fā)點和和歸宿。從企業(yè)業(yè)必須構(gòu)構(gòu)造市場場競爭優(yōu)優(yōu)勢這一一點來看看，該公公司目前前是被動動的對策策大于主主動的選選擇這極容容易滑入入更為艱艱難的局局面：窮窮于應(yīng)付付的拾漏漏補缺多多于從容容不迫的的謀篇布布局。這這樣的實實際情況況，必然然難于對對 HYPERLINK /list/2-12.shtml 人力資資源管理理工作形形成源頭頭性指導(dǎo)導(dǎo)。在目目前該公公司人力力資源結(jié)結(jié)構(gòu)

59、中，我們可可以看到到此種情情況已變變得尤為為迫切、重要。調(diào)研中中發(fā)現(xiàn)，受訪人人員對“該公司司人力資資源缺乏乏活力”這一事事實均有有相當(dāng)一一致的認(rèn)認(rèn)同，但但同時對對造成了了這一現(xiàn)現(xiàn)象的“制約因因素”缺缺乏應(yīng)有有的全面面而深刻刻的認(rèn)識識。一直直以來，該公司司在人力力資源的的管理上上存在著著以主體體（自我我）意識識思維導(dǎo)導(dǎo)向（即即用美國國匹斯堡堡面粉公公司老板板的話說說就是“我生產(chǎn)產(chǎn)面粉，你們就就買面粉粉”）根根據(jù)自己己的設(shè)想想，根據(jù)據(jù)自己的的經(jīng)驗判判斷將人人員的管管理、分分析和使使用感性性化。我我們將這這種思維維方式稱稱之為“主體導(dǎo)導(dǎo)向意識識”，這這種思維維方式的的形成就就是早期期市場短短缺經(jīng)濟濟

60、、賣方方市場時時代的產(chǎn)產(chǎn)物，隨隨著“過過剩”經(jīng)經(jīng)濟、買買方市場場的來臨臨和進一一步深入入，加速速了同行行業(yè)的競競爭，“自我主主體導(dǎo)向向意識”早已失失去了存存在的理理由，所所以該公公司一定定要改變變因此而而形成的的思維定定勢和行行為模式式。 3322有有對人才才需求的的想法，但缺乏乏清晰的的人才標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)概念念 我我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，雖然然高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對企企業(yè)的“人才”有一定定程度的的思考，但這種種思考僅僅僅停留留在表面面，尚未未反映到到該公司司整體的的人事運運作當(dāng)中中。對于于開展有有效的 HYPERLINK /list/2-12.shtml 人人力資源源管理，需要做做哪些具具體工作作、需要要設(shè)立怎怎樣的目目