企業(yè)管理知識7(企業(yè)培訓(xùn))0402131

1、企業(yè)管理理知識（企業(yè)培培訓(xùn)） HYPERLINK l 差異化培培訓(xùn) 差異化化培訓(xùn)22 HYPERLINK l 培訓(xùn)的成成本分析析 培訓(xùn)訓(xùn)的成本本分析3 HYPERLINK l 中小企業(yè)業(yè)如何做做好銷售售培訓(xùn) 中小小企業(yè)如如何做好好銷售培培訓(xùn)4 HYPERLINK l 培訓(xùn)員工工“七忌” 培訓(xùn)訓(xùn)員工“七忌”5 HYPERLINK l 三種“培培訓(xùn)講師師” 三種種“培訓(xùn)訓(xùn)講師”6 HYPERLINK l 企業(yè)需要要推行大大規(guī)模培培訓(xùn) 企業(yè)需需要推行行大規(guī)模模培訓(xùn)66 HYPERLINK l 多看一眼眼企業(yè)培培訓(xùn) 多看一一眼企業(yè)業(yè)培訓(xùn)77 HYPERLINK l 五種培訓(xùn)訓(xùn)讓你的的員工煥煥然一新新

2、五種種培訓(xùn)讓讓你的員員工煥然然一新8 HYPERLINK l 現(xiàn)代企業(yè)業(yè)培訓(xùn)的的意義 現(xiàn)代代企業(yè)培培訓(xùn)的意意義9 HYPERLINK l 最受歡迎迎的十大大熱門培培訓(xùn) 最受歡歡迎的十十大熱門門培訓(xùn)100培訓(xùn)游戲戲 HYPERLINK l 一、經(jīng)營營管理游游戲 一、經(jīng)營營管理游游戲 HYPERLINK l 建造樓房房 建造造樓房110 HYPERLINK l 布袋游戲戲 布袋袋游戲112 HYPERLINK l 崗位責(zé)任任及心態(tài)態(tài)體會 崗位位責(zé)任及及心態(tài)體體會（角角色扮演演游戲）112 HYPERLINK l 理解公司司不同崗崗位情境境 理解解公司不不同崗位位情境（角色體體會游戲戲）114 HY

3、PERLINK l 正確認(rèn)識識自己的的實(shí)力和和機(jī)會 正確確認(rèn)識自自己的實(shí)實(shí)力和機(jī)機(jī)會（乒乒乓球游游戲）114 HYPERLINK l 二、團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展游游戲 二、團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展游游戲 HYPERLINK l 四分之一一感覺 四分分之一感感覺115 HYPERLINK l 撲克分組組 撲克克分組115 HYPERLINK l 勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任 勇于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任116 HYPERLINK l 團(tuán)隊(duì)節(jié)奏奏 團(tuán)隊(duì)隊(duì)節(jié)奏117 HYPERLINK l 人際型態(tài)態(tài)了解 人際際型態(tài)了了解117 HYPERLINK l 分組游戲戲 分組組游戲118 HYPERLINK l 優(yōu)點(diǎn)與缺缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)與與缺點(diǎn)188 HYPER

4、LINK l 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)效率：報(bào)數(shù)游游戲 促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)效率率-報(bào)數(shù)數(shù)游戲119 HYPERLINK l 坐地起身身 坐地地起身119 HYPERLINK l 高臺信賴賴 高臺臺信賴119 HYPERLINK l 一“圈”到底 一圈圈到底底220 HYPERLINK l 團(tuán)隊(duì)溝通通 團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝通（建造房房子游戲戲）220 HYPERLINK l 團(tuán)隊(duì)認(rèn)識識 團(tuán)隊(duì)隊(duì)認(rèn)識（孤島求求生游戲戲）220 HYPERLINK l 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造造力 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)創(chuàng)造力（外星人人游戲）222 HYPERLINK l 三、人員員激勵(lì)游游戲 三、人員員激勵(lì)游游戲 HYPERLINK l 小草游戲戲教案 小草草游戲教教案222 H

5、YPERLINK l 換錢 換錢23 HYPERLINK l 訓(xùn)練幽默默樂觀的的游戲 訓(xùn)練練幽默樂樂觀的游游戲224 HYPERLINK l 授權(quán)方式式 授權(quán)權(quán)方式224 HYPERLINK l 自我認(rèn)識識：我是是誰游戲戲 自我認(rèn)識識：我是誰誰游戲224 HYPERLINK l 踩報(bào)紙 踩報(bào)報(bào)紙225 HYPERLINK l 創(chuàng)造力游游戲：訂訂書釘?shù)牡挠猛?創(chuàng)造造力游戲戲-訂書書釘?shù)挠糜猛?5 HYPERLINK l 創(chuàng)造力游游戲：水水草 創(chuàng)造力力游戲-水草225 HYPERLINK l 價(jià)值觀大大拍賣 價(jià)值值觀大拍拍賣226 HYPERLINK l 模仿游戲戲 模仿仿游戲226 HYPERL

6、INK l 交換帽子子 交換換帽子227 HYPERLINK l 四、戶外外游戲明明細(xì) 四、戶外外游戲明明細(xì) HYPERLINK l 鐵達(dá)尼號號 鐵達(dá)達(dá)尼號228 HYPERLINK l 定向?qū)殞?定向向?qū)?29 HYPERLINK l 核彈頭 核彈彈頭229 HYPERLINK l 拋球游戲戲 拋球球游戲330 HYPERLINK l 踏板運(yùn)水水接力 踏板板運(yùn)水接接力330 HYPERLINK l 挑水接力力 挑水水接力331 HYPERLINK l 五、溝通通交流游游戲 五、溝通通交流游游戲 HYPERLINK l 溝通技巧巧（叉手手游戲） 溝通通技巧（叉手游游戲）331 HYPERL

7、INK l 溝通游戲戲（撕紙紙） 溝通游游戲（撕撕紙）311 HYPERLINK l 傾聽游戲戲（商店店打烊） 傾聽聽游戲（商店打打烊）332HYPERLINK l 人際溝通通交流（旋回溝溝通游戲戲） 人際溝溝通交流流（旋回回溝通游游戲）333 HYPERLINK l 團(tuán)隊(duì)心態(tài)態(tài)理解（角色期期待游戲戲） 團(tuán)隊(duì)心心態(tài)理解解（角色色期待游游戲）333 HYPERLINK l 交流溝通通方法（面具游游戲） 交流流溝通方方法（面面具游戲戲）334差異化培培訓(xùn)中國企業(yè)業(yè)正迷失失在一個(gè)個(gè)又一個(gè)個(gè)培訓(xùn)的的陷阱中中：不知知道為誰誰培訓(xùn)，不知道道培訓(xùn)誰誰，不知知道為什什么培訓(xùn)訓(xùn)，不知知道培訓(xùn)訓(xùn)什么。培訓(xùn)之之所以

8、出出現(xiàn)上述述問題，就在于于培訓(xùn)對對象和需需求分析析不明確確。因此此，企業(yè)業(yè)在培訓(xùn)訓(xùn)之前，有必要要對人力力資本進(jìn)進(jìn)行正確確的劃分分，然后后再采取取相應(yīng)的的培訓(xùn)方方式和手手段。 人力資資本的價(jià)價(jià)值能為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值，加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢或核核心能力力，進(jìn)而而幫助企企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)的人人力資本本，我們們認(rèn)為這這種人力力資本是是有價(jià)值值的。在在這一維維度上，我們可可以將企企業(yè)人力力資本分分為高價(jià)價(jià)值和低低價(jià)值。 人力力資本的的獨(dú)特性性人力資資本的獨(dú)獨(dú)特性是是指其技技能的不不可復(fù)制制和不可可模仿性性。判斷斷獨(dú)特性性的指標(biāo)標(biāo)之一是是看雇員員的技能能是否特特定于某某一企業(yè)業(yè)。當(dāng)員員工的技技能只能

9、能在一種種獨(dú)特的的環(huán)境中中使用時(shí)時(shí)，它就就意味著著企業(yè)不不太可能能在開放放的勞動(dòng)動(dòng)力市場場上找到到這些技技能。同同時(shí)，由由于獨(dú)特特性更多多的是一一種隱性性知識，它的開開發(fā)往往往有路徑徑可依，一般需需要通過過體驗(yàn)式式學(xué)習(xí)獲獲得，所所以獨(dú)特特的人力力資本需需要進(jìn)行行內(nèi)部開開發(fā)。相相反，適適應(yīng)與廣廣大企業(yè)業(yè)的普通通技能(即非獨(dú)獨(dú)特性或或較低獨(dú)獨(dú)特性的的技能)，很容容易在勞勞動(dòng)力市市場上獲獲得。 根據(jù)人人力資本本的價(jià)值值和獨(dú)特特性對企企業(yè)內(nèi)人人力資本本進(jìn)行劃劃分為四四種類型型。 第第一類型型的人力力資本具具有高價(jià)價(jià)值并且且是獨(dú)特特的，即即這些員員工擁有有特定于于企業(yè)的的技能，這些技技能在勞勞動(dòng)力市市場

10、上難難以獲得得，并且且員工為為企業(yè)帶帶來的戰(zhàn)戰(zhàn)略性利利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出雇雇傭和開開發(fā)他們們的管理理成本。 第二二類人力力資本同同樣具有有高價(jià)值值，但員員工擁有有的技能能在勞動(dòng)動(dòng)力市場場上可以以廣泛獲獲得，其其擁有的的技能是是低獨(dú)特特性的。 第三三類人力力資本擁擁有普通通的技能能，具有有有限的的戰(zhàn)略價(jià)價(jià)值，企企業(yè)可在在勞動(dòng)力力市場上上非常容容易地獲獲得這些些資源。 第四四類人力力資本在在某種程程度上是是獨(dú)一無無二的，但他們們在創(chuàng)造造客戶價(jià)價(jià)值并不不具有直直接的作作用。 不同同人力資資本差異異化培訓(xùn)訓(xùn) 對對于高價(jià)價(jià)值和高高獨(dú)特性性的人力力資本，企業(yè)將將其視為為產(chǎn)生競競爭優(yōu)勢勢的核心心員工，從戰(zhàn)略略上對

11、其其進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部開發(fā)發(fā)。企業(yè)業(yè)應(yīng)加大大投資力力度，廣廣泛深入入到培訓(xùn)訓(xùn)員工來來開發(fā)特特定于企企業(yè)的獨(dú)獨(dú)特技能能。如高高科技企企業(yè)的工工程師，他們能能夠?yàn)槠笃髽I(yè)創(chuàng)造造重要的的客戶價(jià)價(jià)值。一一旦這些些核心員員工離開開企業(yè)，就會把把核心技技術(shù)帶走走，這無無疑會給給企業(yè)造造成巨大大損失。企業(yè)可可以對這這類員工工進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)，加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)員員工獨(dú)特特性技能能的培養(yǎng)養(yǎng)。為完完成培訓(xùn)訓(xùn)工作，企業(yè)還還可以制制定詳細(xì)細(xì)的員工工職業(yè)生生涯規(guī)劃劃，并監(jiān)監(jiān)督該規(guī)規(guī)劃的實(shí)實(shí)施，以以鼓勵(lì)員員工建立立更有利利于本企企業(yè)而不不是其他他企業(yè)的的個(gè)體化化學(xué)習(xí)?？梢圆刹扇∫恍┬﹪鈴V廣泛采用用的培訓(xùn)訓(xùn)方法，如交叉叉培訓(xùn)消消除由于于

12、細(xì)致分分工使員員工對枯枯燥單一一工作所所產(chǎn)生的的厭煩感感。 對對于高價(jià)價(jià)值而非非獨(dú)特性性的人力力資本，企業(yè)將將直接從從市場獲獲得。例例如，擁擁有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化會計(jì)計(jì)技能的的會計(jì)師師，相對對于第一一類人力力資本，這類員員工不太太可能得得到更多多的培訓(xùn)訓(xùn)與開發(fā)發(fā)，因?yàn)闉楣蛦T擁擁有的技技能并不不是雇傭傭企業(yè)獨(dú)獨(dú)一無二二的。但但企業(yè)對對這類員員工的培培訓(xùn)應(yīng)著著重于加加強(qiáng)其對對企業(yè)的的忠誠感感。在培培訓(xùn)的過過程中要要加入觀觀念的培培訓(xùn)特別別是企業(yè)業(yè)價(jià)值文文化的培培訓(xùn)，從從而減少少這類員員工的流流失率。 對于于低價(jià)值值的，且且很容易易在開放放的勞動(dòng)動(dòng)力市場場上獲得得的“公公共知識識”類技技能，如如普通文文秘、后

13、后勤人員員、維持持人員等等，這些些人員都都可以向向一些提提供外部部服務(wù)的的員工租租賃公司司租用。由于這這些雇員員都是臨臨時(shí)性的的，如果果企業(yè)對對其進(jìn)行行培訓(xùn)開開發(fā)，一一旦員工工離開企企業(yè)，企企業(yè)將遭遭受巨大大損失。 第四四類人力力資本通通常指那那些從事事基礎(chǔ)研研究，不不直接從從事產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)活動(dòng)的的工程師師、程序序員和科科研人員員等。這這類人力力資本使使企業(yè)處處于兩難難境地，其獨(dú)特特性決定定了完全全依賴外外部資源源難以得得到適用用的技能能，而如如果完全全內(nèi)部化化則成本本過高。對這類類人力資資本的培培訓(xùn)，應(yīng)應(yīng)集中于于促進(jìn)過過程和團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)、溝通通機(jī)制、交換程程序、工工作程序序、指導(dǎo)導(dǎo)

14、關(guān)系等等旨在促促進(jìn)信息息共享和和知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的活活動(dòng)。 對不同同類型人人力資本本的培訓(xùn)訓(xùn)并不意意味著一一成不變變。企業(yè)業(yè)應(yīng)通過過在職經(jīng)經(jīng)驗(yàn)式培培訓(xùn)增加加員工內(nèi)內(nèi)隱知識識，而不不是可遷遷移到競競爭對手手中的外外顯知識識來投資資于人力力資本，從而提提高特定定于企業(yè)業(yè)的人力力資本的的價(jià)值.培訓(xùn)的成成本分析析企業(yè)進(jìn)行行培訓(xùn)，首先要要了解的的問題是是：培訓(xùn)訓(xùn)的費(fèi)用用構(gòu)成是是什么？培訓(xùn)的的收益又又包含什什么？在在選擇培培訓(xùn)課程程時(shí)，一一項(xiàng)8000元的的課程和和1,2200元元的課程程到底有有什么區(qū)區(qū)別？這這困惑著著很多管管理者。 下面面以一個(gè)個(gè)美國科科技產(chǎn)業(yè)業(yè)公司的的案例來來著手分分析。 (編者者按：這這是

15、美國國公司的的案例，其數(shù)字字與中國國企業(yè)差差別非常常大，中中國企業(yè)業(yè)只需借借鑒其把把培訓(xùn)真真正當(dāng)作作有投資資回報(bào)的的觀點(diǎn)，并能找找到分析析其成本本和投資資回報(bào)的的方法)。 公公司為一一個(gè)銷售售人員的的一天支支付多少少開銷? 首先先來分析析一個(gè)職職業(yè)銷售售人員一一天的真真正開銷銷：平均均薪水加加上該領(lǐng)領(lǐng)域的福福利，一一個(gè)銷售售員的大大約收入入是1990,0000美美元。這這包括直直接薪水水、保險(xiǎn)險(xiǎn)、股票票、稅金金和其他他州級、政府級級的費(fèi)用用。除此此之外，還有間間接開銷銷包括：汽車、保險(xiǎn)、房屋、其它供供應(yīng)品、必需品品、商務(wù)務(wù)旅行以以及娛樂樂。再加加上公司司招聘費(fèi)費(fèi)用、培培訓(xùn)、崗崗位調(diào)整整的開銷銷

16、。這幾幾項(xiàng)合計(jì)計(jì)起來，一年還還有400,0000美元元的另外外開銷。 與銷售售人員相相關(guān)的還還有一塊塊很大的的費(fèi)用是是技術(shù)支支持部門門的巨大大開銷。技術(shù)支支持部門門如設(shè)計(jì)計(jì)，系統(tǒng)統(tǒng)工程，技術(shù)項(xiàng)項(xiàng)目咨詢詢等。因因?yàn)樗麄儌兊目蛻魬粲泻苌偕倩驔]有有這方面面的支持持。這些些部門的的支出在在許多情情況下只只是銷售售成本的的一部分分。大多多數(shù)的客客戶同意意一年用用于支付付一個(gè)工工程師的的費(fèi)用要要超過2200,0000美元。假設(shè)其其開銷的的四分之之一列支支于對銷銷售人員員的支持持，則為為50,0000美元。 根據(jù)據(jù)這一分分析，在在這個(gè)市市場中，雇傭、培訓(xùn)、支持、維系一一個(gè)銷售售人員的的總開銷銷為2880,0

17、000美美元。當(dāng)當(dāng)然，這這個(gè)數(shù)字字是很保保守的，一般是是介于3350,00004000,0000美美元之間間。 如果果按美國國公司一一年工作作日2225天，則每天天一個(gè)銷銷售人員員的開銷銷大約是是1,3350美美元。 一個(gè)銷銷售人員員一天的的的開銷銷平均均薪水福利（保險(xiǎn)、股票、稅、汽汽車、房房屋、其其它供應(yīng)應(yīng)品、必必需品、商務(wù)旅旅行及娛娛樂）人力資資源費(fèi)用用（招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、崗位位調(diào)整）銷售售后期維維護(hù)/2225 計(jì)算三三天培訓(xùn)訓(xùn)的間接接費(fèi)用 由此此我們可可以計(jì)算算出，假假設(shè)一項(xiàng)項(xiàng)三天的的培訓(xùn)課課程外加加一天的的路途時(shí)時(shí)間，該該銷售人人員的直直接開銷銷是5,4000美元。 直接接的旅行行開銷是

18、是每張機(jī)機(jī)票400011,6000美元元，平均均一天的的就餐費(fèi)費(fèi)為755美元。三晚的的平均住住宿費(fèi)用用加上稅稅金是4400美美元。每每天每人人的會議議開銷是是35美美元。其其他費(fèi)用用（出租租車、小小費(fèi)、電電話）為為25美美元一天天。所以以每人的的旅行和和住宿的的花費(fèi)總總和是11,6000美元元。 把把這些加加到直接接開銷中中去，每每人參加加一項(xiàng)三三天培訓(xùn)訓(xùn)的開銷銷是7,0000美元。 這些些費(fèi)用還還不算培培訓(xùn)本身身。 8800美美元和11,2000美元元培訓(xùn)訓(xùn)課程的的區(qū)別是是什么 公司司培訓(xùn)部部的組織織人員開開銷每天天約1,6000美元，同受訓(xùn)訓(xùn)人員基基本一致致。培訓(xùn)訓(xùn)部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的一天天費(fèi)用在在

19、1500022,5000美元元之間，三天培培訓(xùn)總開開銷是77,6000美元元。把這這些費(fèi)用用平均到到18個(gè)個(gè)人的小小班上是是每人開開銷4222美元元。把這這一費(fèi)用用加在770000美元基基礎(chǔ)上可可得7,4222美元。 關(guān)于于分析8800美美元和11,2000美元元的培訓(xùn)訓(xùn)課程的的區(qū)別問問題時(shí)，僅僅在在上面的的基礎(chǔ)上上加上本本身的開開銷，則則分別得得到8,2222美元和和8,6622美美元。兩兩門培訓(xùn)訓(xùn)課程的的費(fèi)用差差異在培培訓(xùn)總成成本中只只占4.8%，而非像像以前想想的那樣樣相差550%。 如何何比較培培訓(xùn)投資資的回報(bào)報(bào) 比較較培訓(xùn)投投資的回回報(bào)是培培訓(xùn)投資資非常重重要的一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。在專專業(yè)

20、機(jī)構(gòu)構(gòu)所做的的兩項(xiàng)研研究中，我們發(fā)發(fā)現(xiàn)在銷銷售領(lǐng)域域的培訓(xùn)訓(xùn)可以有有以下五五個(gè)方面面的影響響。它們們分別是是: 11.完完成的銷銷售是在在沒有接接受培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)不可可能做到到的。 2.即時(shí)結(jié)結(jié)束某項(xiàng)項(xiàng)銷售，從而減減少公司司損失。 3.擴(kuò)大大銷售規(guī)規(guī)模，從從而擴(kuò)大大公司的的收益。 4.贏得得銷售邊邊際利潤潤，增加加公司收收入。 5.確定放放棄該商商業(yè)“機(jī)機(jī)會”較較有利。 所有有這些情情況都受受個(gè)人經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的影影響。有有些是很很容易解解決的，像提高高邊際利利潤。有有些幾乎乎是不可可能做到到的，像像放棄銷銷售。咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)認(rèn)識到到培訓(xùn)課課程可以以對每個(gè)個(gè)參與者者的公司司產(chǎn)生不不同的影影響。 在對部部分培訓(xùn)

21、訓(xùn)客戶研研究中表表明，通通過銷售售培訓(xùn)，銷售額額達(dá)到3350萬萬美元，客戶創(chuàng)創(chuàng)造了7700,0000多美元元的利潤潤，而平平均每位位參與者者的開銷銷是8,6222美元。這樣的的一個(gè)培培訓(xùn)，投投資回報(bào)報(bào)是非常常明顯的的，在這這當(dāng)中，培訓(xùn)課課程是8800美美元，還還是1,2000美元，它的區(qū)區(qū)別不是是最關(guān)鍵鍵的，最最根本的的問題是是培訓(xùn)的的投資回回報(bào)問題題。 培培訓(xùn)參與與者應(yīng)該該考慮的的是：投投資回報(bào)報(bào)的結(jié)果果是如何何計(jì)算出出來的？上文給給出的分分析方法法將有助助于企業(yè)業(yè)對此進(jìn)進(jìn)行界定定。 集集團(tuán)公司司和銷售售主管，以及培培訓(xùn)長官官應(yīng)該需需要關(guān)注注每個(gè)人人參加培培訓(xùn)的開開銷，但但這不是是惟一的的事

22、，更更重要的的是，他他們應(yīng)該該能預(yù)期期到實(shí)在在的價(jià)值值，在考考慮參與與培訓(xùn)者者的投資資回報(bào)的的基礎(chǔ)上上仔細(xì)評評估培訓(xùn)訓(xùn)的投資資和回報(bào)報(bào)。 中小企業(yè)業(yè)如何做做好銷售售培訓(xùn) 銷售售是一門門科學(xué)。專業(yè)的的銷售人人員是培培訓(xùn)出來來的。銷銷售人員員不僅要要具備良良好的心心理素質(zhì)質(zhì)、專業(yè)業(yè)的銷售售技能還還要精通通商品知知識。 IIBM、HP、施樂、TOYYOTAA等世界界優(yōu)秀企企業(yè)都特特別重視視銷售培培訓(xùn)。日日本豐田田素有“銷售的的TOYYOTAA”的美美譽(yù)，他他們擁有有大批的的優(yōu)秀業(yè)業(yè)務(wù)代表表，他們們都要經(jīng)經(jīng)過一年年的培訓(xùn)訓(xùn)，才能能成為正正式的業(yè)業(yè)務(wù)代表表。新人人進(jìn)入公公司的前前四個(gè)月月交由機(jī)機(jī)械部門門

23、培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)務(wù)代表對對汽車的的構(gòu)造徹徹底地了了解；接接下來的的二個(gè)月月開始接接受推銷銷培訓(xùn)，培訓(xùn)的的重點(diǎn)分分為兩部部分：即即“人間間性”和和“科學(xué)學(xué)性”?！叭碎g間性”是是指業(yè)務(wù)務(wù)代表要要了解客客戶的人人性面、感情面面以及注注重業(yè)務(wù)務(wù)代表所所需的毅毅力、誠誠實(shí)、態(tài)態(tài)度等方方面的修修行；而而“科學(xué)學(xué)性”的的重點(diǎn)是是計(jì)劃性性、商品品知識以以及銷售售技巧方方面的培培訓(xùn)。后后面的六六個(gè)月為為銷售代代表的實(shí)實(shí)習(xí)階段段。由此此可見，這些優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)在銷售售人員培培訓(xùn)方面面的投入入也是巨巨大的。 在產(chǎn)產(chǎn)品同質(zhì)質(zhì)化特征征越來越越明顯的的現(xiàn)代，提高銷銷售人員員的專業(yè)業(yè)水平成成了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銷售增增長重要要因素。為了提提

24、高企業(yè)業(yè)核心競競爭力，中國的的企業(yè)也也越來越越重視員員工培訓(xùn)訓(xùn)，特別別是銷售售培訓(xùn)和和中層管管理人員員的培訓(xùn)訓(xùn)。不少少企業(yè)都都開始有有了培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃和和培訓(xùn)預(yù)預(yù)算，但但多數(shù)中中小企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算是是非常有有限的。在培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用非非常有限限的情況況下如何何使銷售售培訓(xùn)達(dá)達(dá)到預(yù)期期的效果果，這是是成了企企業(yè)和我我們需要要共同研研究的課課題。以以下幾個(gè)個(gè)觀點(diǎn)僅僅供參考考： 首先先、要明明確銷售售培訓(xùn)主主要是針針對哪些些人的培培訓(xùn)。銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)不光是是針對本本公司銷銷售人員員的培訓(xùn)訓(xùn)，也應(yīng)應(yīng)包括對對經(jīng)銷商商、代理理商以及及零售商商等渠道道上的人人員進(jìn)行行培訓(xùn)。 其次次、要明明確銷售售培訓(xùn)的的主要內(nèi)內(nèi)容包

25、括括哪些。銷售培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容主要要包括三三部分： 11、銷售售人員的的心理素素質(zhì)和潛潛能培訓(xùn)訓(xùn)。由于于銷售人人員通常常面對的的是拒絕絕與挫折折，因此此，通過過培訓(xùn)使使銷售人人員永遠(yuǎn)遠(yuǎn)充滿自自信和保保持積極極進(jìn)取的的心態(tài)顯顯得尤為為重要。 22、專業(yè)業(yè)銷售技技巧培訓(xùn)訓(xùn)。銷售售是一門門專業(yè)的的科學(xué)，主要包包括有 銷售前前的準(zhǔn)備備技巧（了解推推銷區(qū)域域、找出出準(zhǔn)客戶戶、做好好銷售計(jì)計(jì)劃等） 接近近客戶的的技巧（電話拜拜訪客戶戶、直接接拜訪客客戶、郵郵件拜訪訪等） 進(jìn)入銷銷售主題題的技巧巧 事實(shí)實(shí)調(diào)查的的技巧 詢問與與傾聽的的技巧 產(chǎn)品展展示和說說明的技技巧 處處理客戶戶異議的的技巧 如何撰撰寫建議議

26、書的技技巧以及及最后如如何達(dá)成成交易的的技巧 3、是是商品知知識方面面的培訓(xùn)訓(xùn)。能夠夠?qū)a(chǎn)品品的特性性迅速轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成客客戶的利利益需求求點(diǎn)這是是專業(yè)銷銷售員應(yīng)應(yīng)該具備備的基本本素質(zhì)。 第三、要明確確由誰來來實(shí)施銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)，這是是企業(yè)能能否使有有限的培培訓(xùn)費(fèi)用用達(dá)到最最佳的培培訓(xùn)效果果的關(guān)鍵鍵。一般般而言，應(yīng)該以以本公司司的內(nèi)部部培訓(xùn)師師為主，適當(dāng)引引進(jìn)外部部的培訓(xùn)訓(xùn)教材和和培訓(xùn)講講師。對對于本公公司沒有有內(nèi)部培培訓(xùn)師的的小公司司而言，可以邀邀請同行行中的優(yōu)優(yōu)秀銷售售代表來來與本公公司的銷銷售人員員進(jìn)行經(jīng)經(jīng)驗(yàn)交流流，或通通過引進(jìn)進(jìn)一些高高級講師師的VCCD培訓(xùn)訓(xùn)教材，然后由由銷售經(jīng)經(jīng)理與銷銷售人

27、員員一起學(xué)學(xué)習(xí)討論論，也不不失為一一種簡單單、經(jīng)濟(jì)濟(jì)而有效效的培訓(xùn)訓(xùn)方法。 第四、如何選選擇外部部講師。 1、要考察察講師的的學(xué)經(jīng)歷歷，最好好是要有有本行業(yè)業(yè)的工作作或培訓(xùn)訓(xùn)、咨詢詢經(jīng)歷，語言交交流方便便。 22、了解解講師的的收費(fèi)情情況，講講師授課課費(fèi)用的的彈性較較大，因因培訓(xùn)對對象、人人數(shù)、課課題甚至至請講師師的途徑徑的不同同而不同同。一般般來說國國內(nèi)講師師的授課課費(fèi)為每每天30000至至300000元元人民幣幣不等。近年來來，來自自臺灣、香港、新加坡坡等地的的專業(yè)高高級講師師越來越越多，授授課費(fèi)用用與國內(nèi)內(nèi)一流講講師相差差不大。 3、培訓(xùn)前前要請講講師與銷銷售人員員進(jìn)行充充分的交交流，并

28、并提出明明確的培培訓(xùn)主題題和效果果要求。 4、設(shè)計(jì)培培訓(xùn)效果果調(diào)查表表，對培培訓(xùn)效果果進(jìn)行評評估。 5、常常年的培培訓(xùn)方案案最好交交給專業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)去去做。 銷售售培訓(xùn)工工作是一一項(xiàng)長期期而艱巨巨的工作作，我們們既要反反對指望望銷售人人員聽過過一兩堂堂大師的的課就都都能成為為銷售高高手的“培訓(xùn)萬萬能”的的思想，也要反反對認(rèn)為為招聘幾幾個(gè)銷售售高手來來就解決決了銷售售培訓(xùn)問問題的“培訓(xùn)是是為別人人做嫁衣衣”的思思想。 請記住?。骸芭嗯嘤?xùn)是回回報(bào)率最最高的投投資，是是運(yùn)籌帷帷幄、凝凝聚共識識及提高高溝通效效能的最最佳途徑徑。世界界正在進(jìn)進(jìn)行一場場學(xué)習(xí)的的革命。企業(yè)的的培訓(xùn)活活動(dòng)是引引發(fā)學(xué)習(xí)習(xí)、

29、挑戰(zhàn)戰(zhàn)未來的的契機(jī)，并將為為您打造造一支精精銳的團(tuán)團(tuán)隊(duì)”。培訓(xùn)員工工“七忌忌”書到用用時(shí)方恨恨少。讀天天下書，行萬里里路。員工的的培訓(xùn)如如同讀書書一樣。員工要要在不斷斷的學(xué)習(xí)習(xí)的過程程中來提提高自己己。員工工要在各各種培訓(xùn)訓(xùn)中受益益，進(jìn)而而提高企企業(yè)的生生產(chǎn)力。企業(yè)員員工的培培訓(xùn)雖然然代價(jià)昂昂貴，不不知員工工培訓(xùn)誰誰上菜，員工培培訓(xùn)誰買買單？但但是，企企業(yè)要想想更好的的前行，就要加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)員工的的培訓(xùn)。在培訓(xùn)訓(xùn)的過程程中更要要提高企企業(yè)員工工的培訓(xùn)訓(xùn)效果，加強(qiáng)企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的管理理。對于于人力資資源管理理管理工工作者在在培訓(xùn)企企業(yè)員工工中要注注意以下下幾個(gè)方方面： 一、提提高員工工的基本本素質(zhì)

30、的的培訓(xùn)-忌講講解枯干干。 提提高員工工的基本本素質(zhì)的的培訓(xùn)的的內(nèi)容多多數(shù)是理理論方面面的，講講解的過過程中，容易讓讓受訓(xùn)者者打不起起精神來來。應(yīng)該該在講解解的過程程中穿插插生動(dòng)的的故事、有關(guān)的的幽默、笑話、案例、圖片、VCDD資料播播放等手手段來提提高培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量，忌講解解枯干。 二、提高員員工的工工作效率率的培訓(xùn)訓(xùn)-忌忌口無著著攔。 提高員員工的工工作效率率的培訓(xùn)訓(xùn)要多傳傳授如何何提高工工作效率率的方法法，不能能把培訓(xùn)訓(xùn)變成批批評員工工的大會會，要舉舉工作效效率高的的典型榜榜樣，讓讓他們的的工作事事實(shí)說話話，有的的放矢。忌諱舉舉受訓(xùn)員員工中的的工作效效率不高高的方面面典型，要舉可可以是其其他

31、單位位的案例例。這樣樣使受訓(xùn)訓(xùn)者不至至于有抵抵觸情緒緒，忌口口無著攔攔。 三三、提高高員工的的禮儀常常識的培培訓(xùn)-忌空洞洞無邊。 提高高員工的的禮儀常常識的培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容在很很多書中中都有，有的常常識員工工都知道道，清楚楚怎樣去去做。在在培訓(xùn)中中要有鮮鮮活的例例子，要要有成功功人士在在禮儀方方面上的的出色表表現(xiàn)，也也要有生生活中普普通人在在禮儀方方面的大大方表現(xiàn)現(xiàn)，結(jié)合合企業(yè)對對員工禮禮儀方面面的要求求來講解解，要有有動(dòng)作示示范，重重要的禮禮儀知識識要讓受受訓(xùn)者在在培訓(xùn)中中親身去去做，親親身去體體會。培培訓(xùn)這方方面要形形成流程程：我我做你看看，你我我同做，你做我我驗(yàn)。忌空洞洞無邊。 四、提高員

32、員工的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神的培訓(xùn)訓(xùn)-忌忌大話連連篇。 提高員員工的團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神的培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容多數(shù)是是教育員員工加強(qiáng)強(qiáng)合作、協(xié)調(diào)配配合、以以企業(yè)的的利益為為重、愛愛崗靜業(yè)業(yè)、團(tuán)結(jié)結(jié)同事等等等，團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神的培養(yǎng)養(yǎng)要體現(xiàn)現(xiàn)具體工工作的實(shí)實(shí)際中，不能空空喊高調(diào)調(diào)，要結(jié)結(jié)合員工工身邊的的典型示示范來教教育員工工培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)結(jié)互助助的精神神。讓空空洞的口口號轉(zhuǎn)化化為工作作中的小小事中，讓關(guān)愛愛體現(xiàn)在在方方面面面。讓讓集體精精神體現(xiàn)現(xiàn)在員工工的日常常工作、生活、學(xué)習(xí)中中。讓員員工的靜靜業(yè)精神神得到贊贊揚(yáng)，忌忌大話連連篇。 五、提提高員工工的銷售售技巧的的培訓(xùn)-忌無無實(shí)戰(zhàn)操操作。 提高員員工的銷銷售技巧巧的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容

33、是是在實(shí)際際工作中中具體應(yīng)應(yīng)用的，要有實(shí)實(shí)際銷售售的工作作者來講講接是最最好的，要求人人力資源源工作者者要有銷銷售的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是有有必要的的，不知知道銷售售怎樣運(yùn)運(yùn)作，是是不行的的，沒有有和實(shí)際際工作結(jié)結(jié)合的理理論是無無任何意意義的，要親自自體會，親自銷銷售企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品，親自自參加企企業(yè)產(chǎn)品品銷售的的談判，才能更更好的給給受訓(xùn)者者提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，明白白銷售員員工的心心理反映映和需要要哪些知知識。忌忌無實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)操作。 六、提高員員工的企企業(yè)理念念的培訓(xùn)訓(xùn)-忌忌總講創(chuàng)創(chuàng)業(yè)史。 提高高員工的的企業(yè)理理念的培培訓(xùn)內(nèi)容容有企業(yè)業(yè)文化、企業(yè)的的創(chuàng)業(yè)史史、企業(yè)業(yè)的規(guī)章章制度、企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理理念、企業(yè)的的發(fā)展

34、情情況、企企業(yè)的未未來規(guī)劃劃等等。企業(yè)文文化理念念的范疇疇是非常常廣泛的的，對員員工企業(yè)業(yè)文化理理念方面面的培訓(xùn)訓(xùn)不要每每次的培培訓(xùn)都重重復(fù)講企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)史，企業(yè)的的過去輝輝煌。要要著重講講企業(yè)會會給受訓(xùn)訓(xùn)者帶來來什么利利益，什什么好處處，什么么本領(lǐng)。要著重重講將來來企業(yè)的的規(guī)劃藍(lán)藍(lán)圖，但但要有可可實(shí)現(xiàn)性性。不要要在過去去的獎(jiǎng)狀狀上睡覺覺，留戀戀企業(yè)過過去的輝輝煌，因因?yàn)檫^去去的終將將一去不不復(fù)返，現(xiàn)在的的任務(wù)是是發(fā)展壯壯大企業(yè)業(yè)，忌總總講創(chuàng)業(yè)業(yè)史。 七、提提高員工工的專業(yè)業(yè)技能的的培訓(xùn)-忌外外行講內(nèi)內(nèi)行。 提高員員工的專專業(yè)技能能的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容是是要非常常專業(yè)的的，最好好是請這這方面的的專家

35、來來進(jìn)行培培訓(xùn)。人人力資源源管理工工作者對對專業(yè)技技能的培培訓(xùn)要組組織好員員工，設(shè)設(shè)計(jì)好課課題，可可以內(nèi)請請專家也也可以外外聘專家家來進(jìn)行行培訓(xùn)，培訓(xùn)的的內(nèi)容要要和實(shí)際際操作相相結(jié)合，做到受受訓(xùn)者可可以隨時(shí)時(shí)隨地探探討專業(yè)業(yè)技能方方面的問問題，共共同解決決問題，忌外行行講內(nèi)行行。 時(shí)時(shí)間就是是金錢，時(shí)間就就是效率率。員工工的時(shí)間間就是企企業(yè)的效效益，企企業(yè)的每每一次培培訓(xùn)都要要有準(zhǔn)備備的進(jìn)行行，要在在準(zhǔn)備過過程中下下功夫，做好各各種準(zhǔn)備備工作，臺上上一分鐘鐘，臺下下十年功功。提提高人力力資源管管理者的的培訓(xùn)水水平，讓讓員工真真正有實(shí)實(shí)效的收收益，真真正做到到磨刀刀不誤坎坎柴工。無論論是員工工培

36、訓(xùn)誰誰上菜，員工培培訓(xùn)誰買買單，企企業(yè)終將將會在員員工培訓(xùn)訓(xùn)中受益益。三種“培培訓(xùn)講師師”國內(nèi)市場場，只要要紅火，就一定定混亂，這是“中國市市場的真真理”，也是很很多人無無奈的事事情，培培訓(xùn)市場場也一樣樣。如果果你問培培訓(xùn)公司司或培訓(xùn)訓(xùn)講師“什么是是培訓(xùn)？”每個(gè)個(gè)公司，每個(gè)講講師都會會給出不不同的答答案。到底什什么是培培訓(xùn)，培培訓(xùn)對企企業(yè)能有有什么作作用，培培訓(xùn)講師師和大學(xué)學(xué)教師、培訓(xùn)講講師和企企業(yè)管理理者有什什么不同同，這是是每個(gè)熱熱愛培訓(xùn)訓(xùn)的人都都關(guān)心的的話題。在在我理解解，所謂謂培訓(xùn)就就是：培培養(yǎng)一種種學(xué)習(xí)的的氣氛，在這種種氣氛中中進(jìn)行訓(xùn)訓(xùn)練。它的的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)是訓(xùn)練練，所有有訓(xùn)練以以前的互

37、互動(dòng)，都都是鋪墊墊氣氛的的過程，最后通通過訓(xùn)練練，要學(xué)學(xué)員帶走走東西。只有學(xué)學(xué)員離開開培訓(xùn)教教室，帶帶走了東東西，技技能得到到了提升升，有了了思路，這樣的的培訓(xùn)才才真正達(dá)達(dá)到了訓(xùn)訓(xùn)練的目目的。所所以說培培訓(xùn)是側(cè)側(cè)重在訓(xùn)訓(xùn)練方面面，或者者說“訓(xùn)訓(xùn)以至用用”。大學(xué)學(xué)教師，最熟悉悉的是理理論，大大學(xué)的學(xué)學(xué)生也是是來學(xué)習(xí)習(xí)理論的的，他們們正好匹匹配。如如果讓一一個(gè)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)專家給給大學(xué)生生上課，他們也也會感興興趣，但但對他們們沒有用用。反過過來，大大學(xué)教師師給企業(yè)業(yè)人上課課時(shí)，也也只能滿滿足企業(yè)業(yè)人拓展展視野、增長知知識的需需求，很很難提升升他們的的實(shí)戰(zhàn)能能力。除除非象施施煒、包包政這樣樣的“大大師”級級

38、人物，他們做做過多家家公司的的咨詢顧顧問，已已經(jīng)把理理論和實(shí)實(shí)踐打成成了一片片了，一一般的大大學(xué)教師師沒有這這樣的功功力。再來來看其它它企業(yè)有有經(jīng)驗(yàn)的的管理者者，他們們對行業(yè)業(yè)、對自自己所在在的企業(yè)業(yè)非常熟熟悉，因因此他們們可以談?wù)劤龊芏喽唷皩?shí)戰(zhàn)戰(zhàn)故事”，尤其其是跨國國公司的的經(jīng)理人人，更是是如此。課堂上上學(xué)員可可能會入入迷，很很感興趣趣，培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后，他會會想：“可口可可樂、寶寶潔的故故事和我我有什么么關(guān)系呢呢？我來來參加培培訓(xùn)是要要解決我我的問題題的，不不是來聽聽講師從從前的風(fēng)風(fēng)光故事事的?！弊罱K也也沒有達(dá)達(dá)到訓(xùn)練練的效果果。這些些商戰(zhàn)故故事，學(xué)學(xué)員可以以在書上上看到，為什么么要花錢錢聽

39、他們們講呢？是不是是太貴了了？況且且這些故故事都是是在特定定環(huán)境下下、特定定人物、特定企企業(yè)發(fā)生生的特定定故事，對開拓拓學(xué)員視視野是有有好處的的，但不不能幫他他理清思思路，解解決問題題。企業(yè)業(yè)自己的的管理者者，他們們經(jīng)驗(yàn)豐豐富，對對企業(yè)的的情況非非常了解解，企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)要以以他們?yōu)闉橹?，這這樣的培培訓(xùn)才更更到位。但他們們的時(shí)間間有限，很難對對理論進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)的學(xué)習(xí)習(xí)，在授授課時(shí)，因?yàn)槭鞘恰邦I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)”，學(xué)學(xué)員的學(xué)學(xué)習(xí)心態(tài)態(tài)將變化化，很可可能放不不開，可可能影響響培訓(xùn)的的效果。有了問問題，也也不好講講，可能能影響對對課程內(nèi)內(nèi)容的吸吸收。那么么到底培培訓(xùn)講師師是什么么角色呢呢？我認(rèn)認(rèn)為培訓(xùn)訓(xùn)講師是

40、是介于學(xué)學(xué)校教師師和企業(yè)業(yè)管理者者之間的的角色，他有能能力從理理論中抽抽象出系系統(tǒng)，也也有能力力幫助學(xué)學(xué)員把實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)，完成理理論系統(tǒng)統(tǒng)和學(xué)員員零散經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的匹匹配，最最后幫助助學(xué)員系系統(tǒng)地解解決問題題。也就就是出經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、出出思路、出手冊冊，把解解決問題題的方法法固化下下來。如果果用一句句話來說說培訓(xùn)是是什么：我說培培訓(xùn)就是是總結(jié)和和訓(xùn)練。 企業(yè)需要要推行大大規(guī)模培培訓(xùn)隨著知識識經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的來來臨，企企業(yè)界為為了解決決人才短短缺的問問題，已已越來越越傾向于于推出大大規(guī)模的的再培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，甚至向向員工大大派電腦腦，以此此來加快快適應(yīng)新新經(jīng)濟(jì)。 法國國商業(yè)學(xué)學(xué)院Innseaad的教教授Soou

41、rmmitrraDuuttaa說：“培訓(xùn)雇雇員學(xué)習(xí)習(xí)如何使使用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，已已成為現(xiàn)現(xiàn)今所有有公司的的當(dāng)務(wù)之之急。盡盡管互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)帶來來的影響響仍在起起始階段段，但長長遠(yuǎn)來說說，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)將會會令人的的工作內(nèi)內(nèi)容起變變化?！笔聦?shí)實(shí)上，培培訓(xùn)員工工來應(yīng)付付處理互互聯(lián)網(wǎng)的的工作，可能比比尋找精精通電腦腦科技的的年輕人人更來得得容易?？偛吭O(shè)設(shè)在英國國倫敦的的市場研研究公司司Dattamoonittor的的負(fù)責(zé)人人DouugWiilsoon說：“現(xiàn)今今要找電電腦通的的年輕人人，有時(shí)時(shí)簡直要要碰運(yùn)氣氣?！?Willsonn又說，隨著電電腦千年年蟲的危危機(jī)過去去，即使使大規(guī)模模的公司司，也要要開始培培訓(xùn)職員員來

42、應(yīng)付付新的問問題。英英國的電電腦服務(wù)務(wù)公司IICL（日本FFujiitsuu的附屬屬公司）就是一一個(gè)例子子。五年年前，該該公司還還只是普普通的電電腦硬件件制造商商，如今今ICLL為全球球1萬至22萬名雇雇員進(jìn)行行為期113周的的培訓(xùn)，將公司司重新包包裝為一一間互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營業(yè)業(yè)服務(wù)的的企業(yè)。不過過，要員員工放下下日常工工作來接接受訓(xùn)練練，不免免會在后后援方面面出現(xiàn)問問題，以以致部分分員工可可能因不不能放下下手頭工工作，而而弄得不不能參加加培訓(xùn)。身歷其其境的IICL軟軟件工程程師JoohnRRusccoe說說：“一一下子讓讓這么多多員工休休假幾個(gè)個(gè)月去上上課，對對一家公公司來說說，實(shí)在在是很大大的投

43、資資。管理理層實(shí)應(yīng)應(yīng)在即時(shí)時(shí)的商業(yè)業(yè)需求和和長期目目標(biāo)之間間，取得得適當(dāng)?shù)牡钠胶?。”另一一方面，公司?yīng)應(yīng)先考慮慮到，培培訓(xùn)完畢畢后如何何挽留員員工?，F(xiàn)現(xiàn)今市場場求才若若渴，公公司必須須先有全全盤的計(jì)計(jì)劃，營營造良好好的環(huán)境境令員工工樂于留留下來工工作，不不然他們們便可能能會成為為“他山山之石”了。美國國福特汽汽車公司司等舊經(jīng)經(jīng)濟(jì)的大大企業(yè)，亦已在在逐漸改改變。福福特公司司已于今今年2月開始始，向全全體355萬員工工免費(fèi)派派發(fā)電腦腦，并且且以月費(fèi)費(fèi)五美元元（約336港元元）的價(jià)價(jià)錢，讓讓員工接接駁互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)。這這是該公公司的一一項(xiàng)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的投資資策略，希望藉藉此將公公司轉(zhuǎn)型型為顧客客取向的的企業(yè)。對

44、員員工來說說，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)亦為為他們提提供了發(fā)發(fā)展機(jī)會會。公司司協(xié)助員員工擁有有電腦，意味著著員工可可獲得更更多資訊訊，又可可以跟全全球的同同行交換換信息，無疑讓讓他們大大開眼界界和增加加工作機(jī)機(jī)會。事實(shí)實(shí)上，互互聯(lián)網(wǎng)已已令部分分工作本本身發(fā)生生了變化化。譬如如說，過過往推銷銷人員往往往要花花很多時(shí)時(shí)間跟客客戶洽商商，如今今很多程程序已可可以在互互聯(lián)網(wǎng)上上處理，推銷員員的主要要工作已已不再是是跟客戶戶討價(jià)還還價(jià)，而而是要對對業(yè)務(wù)有有更深刻刻的了解解。由此此看來，公司積積極為員員工提供供培訓(xùn)，已成為為面向新新經(jīng)濟(jì)的的不歸路路。多看一眼眼企業(yè)培培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)似乎已已經(jīng)是一一個(gè)比較較古老的的話題了了,它

45、作作為組織織和社會會的功能能的一部部分已有有上千年年的歷史史,但認(rèn)認(rèn)識到培培訓(xùn)并不不等同于于學(xué)習(xí)卻卻是近代代的事,期間人人們經(jīng)歷歷了一個(gè)個(gè)長期的的錯(cuò)誤認(rèn)認(rèn)識過程程。直到到二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)以后培培訓(xùn)才逐逐步成為為很多企企業(yè)的一一項(xiàng)常規(guī)規(guī)活動(dòng),并且隨隨著企業(yè)業(yè)環(huán)境的的變遷而而逐步得得以完善善。 就我國而而言,由由于才剛剛剛步入入現(xiàn)代市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì),我國國企業(yè)的的成長歷歷史還相相當(dāng)短暫暫,與發(fā)發(fā)達(dá)國家家相比還還有一定定的差距距,所以以在中國國,有組組織的企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)開開展的還還要晚一一些.雖雖然培訓(xùn)訓(xùn)這一概概念我們們并不陌陌生,但但我們的的企業(yè)卻卻還沒有有正視它它,對它它還缺乏乏全面的的認(rèn)識,還沒

46、有有將它擺擺放在一一個(gè)重要要的位置置.在企企業(yè)實(shí)際際中,由由于企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)活活動(dòng)組織織、執(zhí)行行者以及及企業(yè)員員工等對對培訓(xùn)理理解的欠欠缺，培培訓(xùn)處在在一個(gè)被被遺忘的的角落，未能獲獲得足夠夠的發(fā)揮揮作用的的空間。了解培培訓(xùn)、剖剖析培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)際際問題對對提高認(rèn)認(rèn)識、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變企業(yè)業(yè)培訓(xùn)的的現(xiàn)狀，真正發(fā)發(fā)揮培訓(xùn)訓(xùn)在企業(yè)業(yè)中的作作用具有有不可忽忽視的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)意義義。 我國企業(yè)業(yè)培訓(xùn)中中存在的的問題 問題一：企業(yè)不不重視培培訓(xùn) 表現(xiàn)在： 1、培培訓(xùn)無用用論。本人從事事培訓(xùn)工工作多年年，對很很多企業(yè)業(yè)培訓(xùn)的的評價(jià)是是趕形式式、走過過場，多多是以應(yīng)應(yīng)付為主主，由于于缺乏明明顯的效效果，長長期以往往培訓(xùn)就就被漸

47、漸漸視為無無用。在在培訓(xùn)中中沒有嚴(yán)嚴(yán)格的考考評制度度，培訓(xùn)訓(xùn)對象往往往以各各種借口口逃避培培訓(xùn)而不不會受到到任何處處罰；培培訓(xùn)內(nèi)容容脫離實(shí)實(shí)際、培培訓(xùn)形式式的簡單單化，導(dǎo)導(dǎo)致學(xué)員員厭惡培培訓(xùn)。再再加上培培訓(xùn)部門門缺乏控控制培訓(xùn)訓(xùn)過程的的權(quán)力和和對培訓(xùn)訓(xùn)的營銷銷能力，使培訓(xùn)訓(xùn)在企業(yè)業(yè)和員工工心目中中處于可可有可無無的狀態(tài)態(tài)。 2、培培訓(xùn)浪費(fèi)費(fèi)論。很多企業(yè)業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)是是一項(xiàng)昂昂貴且得得不償失失的活動(dòng)動(dòng)，尤其其是民營營企業(yè)認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)的目的的就是賺賺錢，花花錢搞培培訓(xùn)完全全沒有必必要。認(rèn)認(rèn)為現(xiàn)在在高校每每年畢業(yè)業(yè)生都很很多，人人才市場場供過于于求，用用人完全全可以到到市場招招聘，投投資培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)屬不

48、不必要的的浪費(fèi)。即使搞搞培訓(xùn)也也不愿意意多掏腰腰包，盡盡可能地地削減培培訓(xùn)費(fèi)用用。 問題二：培訓(xùn)不不規(guī)范表現(xiàn)在： 1、無無培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。培訓(xùn)時(shí)間間的安排排隨意性性很大，沒有專專門的培培訓(xùn)管理理制度，缺乏相相應(yīng)的培培訓(xùn)規(guī)范范和培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)材材料，甚甚至連培培訓(xùn)講師師也是臨臨時(shí)選擇擇的；一一旦遇到到企業(yè)的的其他活活動(dòng)，首首先讓路路的就是是培訓(xùn)了了。 2、培培訓(xùn)項(xiàng)目目和內(nèi)容容脫離實(shí)實(shí)際。培訓(xùn)什么么？這是是培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃中必必須明確確的問題題。很多多企業(yè)在在確定培培訓(xùn)項(xiàng)目目和內(nèi)容容時(shí)不是是依據(jù)企企業(yè)的實(shí)實(shí)際需要要和員工工的需要要，而是是憑感覺覺、照搬搬其他企企業(yè)的培培訓(xùn)；對對培訓(xùn)講講師的授授課內(nèi)容容也缺乏乏必

49、要的的檢查。 3、培培訓(xùn)方法法單一。企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)還是采采用最簡簡單的課課堂式教教學(xué)，單單純的理理論灌輸輸。究其其原因是是培訓(xùn)組組織者缺缺乏對培培訓(xùn)的專專業(yè)知識識、對培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容也知知之甚少少，認(rèn)為為培訓(xùn)就就是學(xué)校校教育，同時(shí)我我們很多多的培訓(xùn)訓(xùn)師也還還習(xí)慣于于單純的的理論講講授，還還沒有熟熟練掌握握現(xiàn)代的的教學(xué)手手段和教教學(xué)方法法，培訓(xùn)訓(xùn)與實(shí)際際相脫節(jié)節(jié)，培訓(xùn)訓(xùn)效率低低下。 4、培培訓(xùn)制度度不完善善。培訓(xùn)工作作要點(diǎn)及及新員工工指導(dǎo)方方法、培培訓(xùn)訓(xùn)練練方法、培訓(xùn)過過程管理理制度、培訓(xùn)手手冊和教教材以及及培訓(xùn)考考核方法法和跟蹤蹤評價(jià)等等制度往往往被忽忽視，沒沒有規(guī)范范的制度度就沒有有規(guī)范的的培訓(xùn)。

50、 正確認(rèn)識識企業(yè)培培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)中存在在的上述述問題的的原因在在于雖然然我國改改革開放放已經(jīng)220多年年了，但但我國的的許多企企業(yè)由于于規(guī)模小小、步入入現(xiàn)代市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)間短短暫，諸諸多企業(yè)業(yè)在最基基礎(chǔ)的管管理層面面如質(zhì)量量管理、成本管管理、財(cái)財(cái)務(wù)管理理等還沒沒有真正正上路，企業(yè)的的注意力力更多地地集中在在這些低低的、原原始的管管理層次次上。與與國外企企業(yè)相比比，我國國企業(yè)在在戰(zhàn)略管管理、人人力資源源管理、美譽(yù)度度管理和和知識管管理等高高層次管管理還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能涉涉及，還還未能將將員工培培訓(xùn)作為為人力資資源管理理的一個(gè)個(gè)核心手手段；同同時(shí)對事事物的認(rèn)認(rèn)識總是是需要一一定的時(shí)時(shí)間和必必要的過過程的

51、，對培訓(xùn)訓(xùn)的認(rèn)識識是企業(yè)業(yè)做好培培訓(xùn)的必必由之路路。 全面認(rèn)認(rèn)識企業(yè)業(yè)培訓(xùn) 目前，越越來越多多的企業(yè)業(yè)將人員員培訓(xùn)作作為一種種投資已已成為明明顯的趨趨勢。世世界上很很多大公公司的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)表明明，不花花大量的的時(shí)間和和金錢去去做有效效的培訓(xùn)訓(xùn)，企業(yè)業(yè)很難實(shí)實(shí)現(xiàn)其發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)和提高高勞動(dòng)生生產(chǎn)率。東西方方都有一一些公司司在其使使命中明明確闡述述它們的的人力資資源戰(zhàn)略略，認(rèn)為為人力資資源發(fā)展展（HRRD）應(yīng)應(yīng)該是公公司計(jì)劃劃和決策策的主要要部分，而不再再是僅起起輔助作作用的東東西。因因此，很很多組織織對人力力資源發(fā)發(fā)展的支支持正在在逐步增增強(qiáng)，其其中許多多大公司司開始重重新評價(jià)價(jià)培訓(xùn)的的地位。在西方方

52、國家的的一些大大公司里里“全服服務(wù)”培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)被分成成一系列列的分部部，同時(shí)時(shí)人力資資源發(fā)展展職能已已與人事事部門相相脫離，因而它它們?nèi)菀滓鬃龀龈邔哟未蔚臎Q策策。 當(dāng)然，由由于在企企業(yè)外部部進(jìn)行的的培訓(xùn)隨隨著企業(yè)業(yè)規(guī)模的的減少而而增加，小企業(yè)業(yè)并沒有有像大企企業(yè)那樣樣的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在這種種情況下下，由國國家扶持持的職業(yè)業(yè)教育以以及專門門以培訓(xùn)訓(xùn)為其主主要業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)的的機(jī)構(gòu)是是大多數(shù)數(shù)中小企企業(yè)進(jìn)行行正式培培訓(xùn)的最最主要的的基地。 顯然，為為了改進(jìn)進(jìn)技術(shù)和和提高基基本的操操作技能能，小企企業(yè)必然然舍得花花費(fèi)更多多的培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用。換句話話說，即即使規(guī)模模很小的的組織，也應(yīng)該該重新評評價(jià)培訓(xùn)訓(xùn)的

53、地位位，如果果某些組組織目前前仍然沒沒有正式式培訓(xùn)的的職能，則應(yīng)當(dāng)當(dāng)把人力力資源作作為戰(zhàn)略略計(jì)劃的的一部分分來考慮慮。 理解培訓(xùn)訓(xùn)還涉及及到一個(gè)個(gè)方面，那就是是培訓(xùn)的的分類。明確這這個(gè)問題題對明確確培訓(xùn)目目標(biāo)、制制定培訓(xùn)訓(xùn)方案、計(jì)劃、提高培培訓(xùn)效率率具有很很重要的的意義。 1、 培培訓(xùn)按培培養(yǎng)方向向可分為為員工訓(xùn)訓(xùn)練和員員工教育育。 二者的區(qū)區(qū)別在于于:訓(xùn)練練是針對對已經(jīng)變變化了的的環(huán)境而而進(jìn)行的的；教育育則是為為員工進(jìn)進(jìn)入新的的環(huán)境而而作好的的準(zhǔn)備。 員工訓(xùn)練練包括兩兩個(gè)層面面，一是是員工在在某一特特定崗位位、某一一特定時(shí)時(shí)期所需需要的技技能；另另一個(gè)則則是從員員工的整整個(gè)職業(yè)業(yè)生命周周期角

54、度度去規(guī)劃劃并培養(yǎng)養(yǎng)他們的的技能結(jié)結(jié)構(gòu)，使使他們能能夠適應(yīng)應(yīng)整個(gè)職職業(yè)生命命周期中中的環(huán)境境變化。 員工教育育是培養(yǎng)養(yǎng)員工的的信息“認(rèn)知”的能力力，以期期帶動(dòng)員員工的實(shí)實(shí)際行動(dòng)動(dòng)。如了了解企業(yè)業(yè)個(gè)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的相相關(guān)性；了解自自身的權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任；認(rèn)認(rèn)識到問問題并不不在于自自己掌握握了多少少專業(yè)技技術(shù)知識識，而在在于是否否已經(jīng)掌掌握了足足夠的知知識以統(tǒng)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的建建立與實(shí)實(shí)施。 2、培訓(xùn)訓(xùn)按培訓(xùn)訓(xùn)主體劃劃分可分分為企業(yè)業(yè)培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)組織織的培訓(xùn)訓(xùn)、專業(yè)業(yè)培訓(xùn)人人員和專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)參參與的培培訓(xùn)等。企業(yè)可可以根據(jù)據(jù)培訓(xùn)的的內(nèi)容和和要求以以及企業(yè)業(yè)自身的的規(guī)模和和實(shí)力進(jìn)進(jìn)行選擇擇。 3、培

55、訓(xùn)訓(xùn)按時(shí)間間序列可可分為崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)、崗中中培訓(xùn)以以及新業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)等。 4、按培培訓(xùn)內(nèi)容容可分為為企業(yè)培培訓(xùn)、員員工手冊冊培訓(xùn)、崗位專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)、新政政策培訓(xùn)訓(xùn)、新技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)、班前前培訓(xùn)、素質(zhì)提提高培訓(xùn)訓(xùn)、管理理培訓(xùn)以以及對培培訓(xùn)者的的培訓(xùn)等等。 5、按培培訓(xùn)形式式可分為為：不脫脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)、脫產(chǎn)產(chǎn)培訓(xùn)和和自我開開發(fā)。 不脫產(chǎn)培培訓(xùn)，是是指在工工作崗位位，通過過操作、技術(shù)演演練，對對員工進(jìn)進(jìn)行，是是崗位管管理者負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)行行的培訓(xùn)訓(xùn)。 脫產(chǎn)培訓(xùn)訓(xùn)，離開開工作崗崗位和現(xiàn)現(xiàn)場，由由企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的專專家和教教師對企企業(yè)各類類人員進(jìn)進(jìn)行的培培訓(xùn)。 自我開發(fā)發(fā)，是指指依靠員員工本人人精力、時(shí)間和和費(fèi)用，不

56、占用用工作時(shí)時(shí)間、不不脫產(chǎn)，利用公公司外的的培訓(xùn)設(shè)設(shè)施和條條件，提提高自己己的工作作能力。企業(yè)在在制度上上承認(rèn)員員工在社社會上取取得的各各種“資資格證書書”和“畢業(yè)證證書”，并提供供相應(yīng)的的幫助或或資助。 另外，在在培訓(xùn)上上還要樹樹立管理理者即培培訓(xùn)者的的觀念。企業(yè)的的每一個(gè)個(gè)管理人人員都肩肩負(fù)有培培訓(xùn)、指指導(dǎo)下屬屬的責(zé)任任，日常常的管理理工作本本身就是是一種對對員工的的培訓(xùn)即即工作現(xiàn)現(xiàn)場培訓(xùn)訓(xùn)。如果果忽視了了這一點(diǎn)點(diǎn)那將是是企業(yè)培培訓(xùn)中的的一大缺缺憾。建立完善善的培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng) 為確保培培訓(xùn)的有有效執(zhí)行行，培訓(xùn)訓(xùn)組織者者必須改改變將培培訓(xùn)視為為臨時(shí)性性、隨意意性、簡簡單化的的工作的的觀念，將員工

57、工培訓(xùn)放放到人力力資源管管理的高高度來理理解，同同企業(yè)的的任何資資源的管管理一樣樣都必須須有一個(gè)個(gè)完善的的培訓(xùn)系系統(tǒng)作為為培訓(xùn)實(shí)實(shí)施的保保證。包包括培訓(xùn)訓(xùn)的組織織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)的的制度、培訓(xùn)的的計(jì)劃、員工訓(xùn)訓(xùn)練的原原則、辦辦法以及及相應(yīng)的的培訓(xùn)手手冊、培培訓(xùn)教材材、考核核、評價(jià)價(jià)的辦法法等。 對培訓(xùn)執(zhí)執(zhí)行部門門而言，他們除除了負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)的的組織和和控制之之外，還還應(yīng)該自自身重視視培訓(xùn)并并搞好培培訓(xùn)的營營銷工作作，即采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)拇胧┦┖捅匾男麄鱾魇侄螤帬幦☆I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對培訓(xùn)訓(xùn)的重視視、其他他部門管管理者的的配合以以及提高高員工對對培訓(xùn)的的興趣，為本企企業(yè)的培培訓(xùn)工作作創(chuàng)造一一個(gè)良好好的環(huán)境境。五種培

58、訓(xùn)訓(xùn)讓你的的員工煥煥然一新新如果你想想提高員員工的管管理水平平和工作作技能，增加他他們的學(xué)學(xué)識，那那么對他他們進(jìn)行行一些培培訓(xùn)是有有必要的的。但是是幫助他他們獲得得提高的的最好方方法未必必是讓他他們坐在在教室里里，接受受老師“正規(guī)”的培訓(xùn)訓(xùn)。那么么，除了了“正規(guī)規(guī)”的培培訓(xùn)之外外，還有有哪些方方法可以以提高員員工的技技能、增增加他們們的知識識呢？這這里介紹紹五種簡簡便易行行的培訓(xùn)訓(xùn)方法。 獨(dú)立立式學(xué)習(xí)習(xí)獨(dú)立立式學(xué)習(xí)習(xí)就是讓讓學(xué)習(xí)者者獨(dú)立完完成一項(xiàng)項(xiàng)具有挑挑戰(zhàn)性工工作。聽聽起來不不像是培培訓(xùn)，但但是這種種潛在的的培訓(xùn)價(jià)價(jià)值很快快就會在在員工工工作中顯顯露出來來。試想想在整個(gè)個(gè)工作中中，他必必須合

59、理理地安排排每一個(gè)個(gè)工作步步驟：在在什么時(shí)時(shí)間達(dá)到到怎樣的的目標(biāo)；決定采采取哪種種工作方方式、哪哪種技能能；當(dāng)工工作中遇遇到困難難的時(shí)候候，他得得自己去去想辦法法，拿出出一些具具有創(chuàng)造造性的解解決方案案。這對對于培養(yǎng)養(yǎng)他獨(dú)立立思考和和創(chuàng)造性性的能力力都是很很有好處處的。這這種學(xué)習(xí)習(xí)方式也也有利于于促進(jìn)學(xué)學(xué)習(xí)者為為獨(dú)立完完成工作作去學(xué)習(xí)習(xí)新的技技能，迎迎接更大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。貼身身式學(xué)習(xí)習(xí)這種種培訓(xùn)是是安排學(xué)學(xué)習(xí)者在在一段時(shí)時(shí)間內(nèi)跟跟隨“師師傅”一一起工作作，觀察察“師傅傅”是如如何工作作的，并并從中學(xué)學(xué)到一些些新技能能。學(xué)習(xí)習(xí)者如同同“師傅傅”的影影子，這這就要求求“師傅傅”必須須有足夠夠的適合合

60、的技能能傳授給給那個(gè)“影子”，而且且“師傅傅”還需需要留出出一定的的時(shí)間來來解決工工作中存存在的問問題，并并隨時(shí)回回答“影影子”提提出的各各種問題題。這種種培訓(xùn)方方式在需需要手工工完成任任務(wù)的領(lǐng)領(lǐng)域較為為常見，它不僅僅鍛煉了了員工的的動(dòng)手能能力，還還提高了了他們的的觀察能能力，增增加了他他們的學(xué)學(xué)識。開放放式學(xué)習(xí)習(xí)這種種學(xué)習(xí)方方法給接接受培訓(xùn)訓(xùn)的人以以較大的的自由，學(xué)習(xí)者者可以自自由地選選擇學(xué)習(xí)習(xí)的時(shí)間間和學(xué)習(xí)習(xí)的內(nèi)容容。學(xué)習(xí)習(xí)的內(nèi)容容根據(jù)工工作需要要可以是是管理課課程，也也可以是是計(jì)算機(jī)機(jī)編程方方面的知知識，或或者是他他們感興興趣的、對他們們在工作作中有用用的一些些知識。他們可可以到圖圖書館