網(wǎng)站客服年終總結(jié)與計劃2022年

1、第PAGE10頁共NUMPAGES10頁網(wǎng)站客服年終總結(jié)與計劃2022年_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。截止到_年_月_日共辦理交房手續(xù)_戶。辦理二次裝修手續(xù)_戶，二次裝修驗房_戶，二次裝修已退押金_戶。車位報名_戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪

2、業(yè)主。累計已達(dá)上千項。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約_多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作_年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率_%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率_%。我部門回訪78份，回訪率_%，工程維修滿意率_%。四、地下室透水事故處理工作_年_月_日地下室透水事故共造成_戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我

3、客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到_年_月_日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪_戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)_%，接待電話報修的滿意率達(dá)_%，回訪工作的滿意率達(dá)_%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對入住園

4、區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。為_戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，

5、服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳_戶，未交_戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主_戶，未交_戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)

6、范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確;二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺網(wǎng)站客服年終總結(jié)與計劃2022年（二）從_月_日入職到現(xiàn)在，工作近兩周。工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)社會頻道的運營管理，主要是新聞內(nèi)容的更新和維護。雖然此前做的也是網(wǎng)站維護相關(guān)的工作，但是由于領(lǐng)域及具體要求的不同，第一周的工作

7、量總是無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過近十天的磨合，特別是在劉倩的指點和提示下，已經(jīng)基本可以勝任這份工作。這兩周，除了熟悉網(wǎng)站更新的基本操作外，在如何提高流量方面學(xué)到了很多新的知識，現(xiàn)作工作總結(jié)如下：一、關(guān)鍵詞1、熱點詞的抓?。褐饕峭ㄟ^百度谷歌關(guān)鍵詞搜索量進行抓取，并綜合相關(guān)營銷類文章。2、關(guān)鍵詞的優(yōu)化：通過百度的相關(guān)搜索對關(guān)鍵詞進行優(yōu)化。3、專題關(guān)鍵詞：對這種本身在百度上排名比較靠前的關(guān)鍵詞，增加其相關(guān)文章的更新頻率。4、關(guān)鍵詞的優(yōu)化：通過百度的相關(guān)搜索對關(guān)鍵詞進行優(yōu)化。二、鏈接1、相關(guān)鏈接的加入：相關(guān)鏈接中新聞的選取，特別是在鏈接中內(nèi)有關(guān)鍵詞時的處理方式。2、與首頁頭圖有關(guān)新聞的撰寫：與中華網(wǎng)首頁頭圖

8、新聞具有相同的關(guān)鍵詞，可引入流量。同時，在資料來源采集以及時間控制方面，我還需要有意識的改進，在日常文章格式方面出現(xiàn)的問題，需要特別的留意，以減少錯誤率。另一方面，因為此前沒有接觸過專題的制作，也希望能夠一步步的進行學(xué)習(xí)，以防需要時，無法快速上手。此外，關(guān)于營銷版塊的分類，建議增加“亞運營銷”，或?qū)ⅰ皧W運營銷”改為“體育營銷”，以便后續(xù)更新。相信下周我會完成的更好，特別是在文章格式、數(shù)量、以及整合質(zhì)量上，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，也希望通過對關(guān)鍵詞及內(nèi)鏈的把握，獲得更多的流量。最后，要非常感謝劉倩在這段時間里對我的幫助和鼓勵，以及一直以來，對高流量文章的提示與建議。年度總結(jié)范文一、提高專業(yè)素養(yǎng)，與時俱進

9、。為提高自身的業(yè)務(wù)水平，本學(xué)期我認(rèn)真參加教學(xué)活動，積極找問題，謙虛請教他人，尋求解決問題的最佳途徑。為了上好每一節(jié)課，我依然像以前一樣認(rèn)真鉆研教材，并結(jié)合本班學(xué)生的實際特點，備好課，上好課。平時，我堅持自己獨立備課，因此在課前的準(zhǔn)備是很充分的，為加強教學(xué)常規(guī)的養(yǎng)成奠定了基礎(chǔ)。課堂上，我著力抓好課堂常規(guī)。并以學(xué)生為主體，有目的、有條理地引導(dǎo)他們進行學(xué)習(xí)，特別注重指導(dǎo)預(yù)習(xí)，鼓勵學(xué)生自主獲取知識。經(jīng)過這段時間的訓(xùn)練，學(xué)生們已經(jīng)學(xué)會帶著問題認(rèn)真地進行語文合作學(xué)習(xí)，學(xué)會了針對文本提出一些有質(zhì)量的問題。課余，我積極參加各級各類組織的教研活動，還經(jīng)常閱讀一些教學(xué)書籍，吸收一些適用的方法，更新一些教學(xué)理念，從

10、而促進自身專業(yè)的發(fā)展。一、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣作為剛剛進入一年級的小學(xué)生來說，如何能讓他們在_分鐘的課堂上認(rèn)真地聽講，是非常重要的。因此，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是我教學(xué)工作開始的重點。剛開學(xué)的二個星期里，我采用編兒歌、口令等形式，將學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)融入情趣之中，讓學(xué)生在情趣之中慢慢地養(yǎng)成良好的習(xí)慣。從坐直到站立，從寫字到讀書拿書，從保持正確的讀寫姿勢到愛惜學(xué)習(xí)用品，都需要老師不厭其煩地講講講、說說說，通過一學(xué)期來的培養(yǎng)，我班學(xué)生都能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。二、抓好學(xué)生的基礎(chǔ)知識本學(xué)期，我主要在注重學(xué)生的漢語拼音知識的掌握、寫字、朗讀、讀書、課外閱讀等方面作了努力。(一)打好漢語拼音知識的基礎(chǔ)如

11、何讓學(xué)生能把這看似枯燥的知識學(xué)得生動有趣，又能很好地掌握，我與年級里、科組里的老師經(jīng)常交流，并向她們學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗，以使自己能讓學(xué)生學(xué)得輕松、學(xué)得扎實。同時，在開學(xué)前一個半月教學(xué)拼音的時間里，我針對學(xué)生因材施教，每天鼓勵學(xué)生讀課外書，并經(jīng)常引導(dǎo)學(xué)生對已學(xué)拼音知識活學(xué)活用，通過學(xué)兒歌、“摘蘋果”游戲等形式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。(二)抓好寫字訓(xùn)練寫字教學(xué)是一年級語文教學(xué)工作的難點。能讓每一個學(xué)生寫一手好字，是我最大的心愿。學(xué)生的字寫得好壞美丑，在很大程度上可以反映他的語文水平，也可以體現(xiàn)其文化素養(yǎng)。所以，在平時的教學(xué)工作中，我特別注意對學(xué)生寫字的要求。首先，要讓學(xué)生寫好字，作為他們的語文老師，我更注重

12、自己在課堂板書、給學(xué)生的留言等方面給學(xué)生做一個很好的示范。其次，我充分利用教學(xué)光盤中的寫字教程，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會讀帖、描紅，既從技能方面要求學(xué)生，又從習(xí)慣方面的要求學(xué)生。特別是習(xí)慣方面的要求，如怎樣握筆，保持怎樣的寫字姿勢，這些往往容易忽略，而恰恰正是這影響了學(xué)生的寫字質(zhì)量的提高，甚至影響到用眼衛(wèi)生和骨胳發(fā)育。因此，在抓好學(xué)生寫好字的同時，我更注重學(xué)生有良好的寫字習(xí)慣。(三)培養(yǎng)學(xué)生的朗讀我自己是很喜歡讀書的人，朗讀也是我的強項，所以我希望我的學(xué)生在朗讀方面有所收獲。而書讀出感情了，也就說明把握了文章。這也可以有利于建立我們的班級風(fēng)格。所以在平時的教學(xué)中我特別注意學(xué)生讀書的指導(dǎo)。首先，調(diào)動學(xué)生讀書

13、的積極性是最為重要的，在課堂上，我經(jīng)常設(shè)立各種各樣的讀書比賽，小組讀、男女讀、抽生范讀、教讀等形式在一定程度上激發(fā)了學(xué)生讀書的興趣;其次，我注重在閱讀教學(xué)的過程中，盡量引發(fā)學(xué)生能打開想象的翅膀，讀出自己的感受出來。第三，注重自己的示范性。由于一年級的學(xué)生模仿性較強，所以在教學(xué)生讀課文之前，我都要特別注意這篇課文的字音、語速、語調(diào)、語感等方面，盡可能地為學(xué)生作出很好的示范。有感情地讀書也是我的樂趣，與孩子們一同感受讀書帶來的快樂，使我的課堂豐富而生動。(四)抓好讀書訓(xùn)練首先，調(diào)動學(xué)生讀書的積極性是最為重要的，在課堂上，我經(jīng)常設(shè)立各種各樣的讀書比賽，小組讀、男女讀、抽生范讀、教讀等形式在一定程度上

14、激發(fā)了學(xué)生讀書的興趣;其次，我注重在閱讀教學(xué)的過程中，盡量引發(fā)學(xué)生能打開想象的翅膀，讀出自己的感受出來。比如，我在上一次比一次有進步一課時，學(xué)完課文后，讓學(xué)生分角色扮演小燕子和燕子媽媽，從小燕子觀察得一次比一次深入和燕子媽媽鼓勵小燕子的語言中，體會仔細(xì)觀察才能觀察出事物的本質(zhì)特點來。從而讓學(xué)生能夠多角度地去思考，并通過朗讀大膽展現(xiàn)自己的獨特感受。第三，注重自己的示范性。由于一年級的學(xué)生模仿性較強，所以在教學(xué)生讀課文之前，我都要特別注意這篇課文的字音、語速、語調(diào)、語感等方面，盡可能地為學(xué)生作出很好的示范。三、充分利用集體備課的資源、網(wǎng)上資源，上好每一節(jié)課開學(xué)初在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求下，我們年級里認(rèn)真開

15、展集體備課活動，并充分利用集體備課中的資源，為自己上課作好準(zhǔn)備。同時，我經(jīng)常上網(wǎng)尋找有關(guān)的教學(xué)資源，如課件、教案、教學(xué)實錄、教學(xué)經(jīng)驗論文等，與年級老師共享，從而不斷為自己的教學(xué)水平“充電”。四、做好培優(yōu)補差的工作，提高教學(xué)質(zhì)量我班有_個孩子，_個孩子都不一樣，接受能力也有不同，面對孩子們的個別差異性，我努力抓好培優(yōu)補差工作。堅持不放棄每一個后進生，都以良好的心態(tài)接納他們，他們以更多的關(guān)心和愛護，相信每一個學(xué)生都能學(xué)到自己適合的知識，讓他們在學(xué)習(xí)上有所進步。為促使每位學(xué)生能在原有的基礎(chǔ)上都有所發(fā)展，我“抓兩頭，扶中間”。注重培養(yǎng)優(yōu)生的特長，同時，在班中成立“互助”小組，利用結(jié)對子形式，課外加強輔

16、導(dǎo)工作，課堂中創(chuàng)設(shè)機會，給予鼓勵，養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使每一位學(xué)生都有提高。特別是班上一個小男孩，開始時還很不適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活，我和副班主任找來他的爸爸媽媽，通過個方面的努力，他的學(xué)習(xí)進步是各位科任老師有目共睹的。學(xué)生能力培養(yǎng)策略及成效注重學(xué)生課外閱讀能力的培養(yǎng)。我們班上還有圖書角，并鼓勵學(xué)生能為班上捐出自己的圖書。通過學(xué)生們的努力，我班的圖書角的圖書有一定的藏書量。并鼓勵學(xué)生每天回家也多讀讀課外書，以此培養(yǎng)學(xué)生課外閱讀能力，拓展學(xué)生視野。鼓勵學(xué)生每天回家多讀課外書，以此培養(yǎng)學(xué)生課外閱讀能力，拓展學(xué)生視野。通過國學(xué)課，請學(xué)生帶讀，背誦，使全班同學(xué)能很好誦讀至背誦三字經(jīng)部分內(nèi)容。每天利用晨讀課進行課外古詩、名言、課外優(yōu)美片段進行積累背誦。大大豐富了學(xué)生的語言積累。所帶教學(xué)班級在各類教學(xué)競賽、評比情況自我反思教學(xué)工作存在的不足1、教學(xué)方法有待創(chuàng)新，對學(xué)生的吸引力不夠。低年級學(xué)生注意力容易分散，還需要我不斷地改進教學(xué)方法，掌握更多理論知識的基礎(chǔ)上，注重實踐，多向其他老師學(xué)習(xí)。在多媒體課件的運用上不夠熟練，耽誤教學(xué)時間，也要注意課堂秩序的維持。2、雖然注重了學(xué)生的主體性，但是學(xué)生因為年齡問題，在教學(xué)中還沒有完全發(fā)揮他們的主體性，在今后的教育教學(xué)工作中應(yīng)該多加以引導(dǎo)。教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法比什么都重要。3、教師機智有待提高，面對課堂上學(xué)生的不同問題，要求我們更要在備課時，不僅備教材，還要備學(xué)