酒店工作心得體會范文1000字

1、酒店工作心得體會范文1000字我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.一、語言能力語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻

2、速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分-身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。二、交際能力酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且

3、會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。三、觀察能力服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的

4、潛在服務需求。能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。四、記憶能力在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人

5、能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。六、應變能力服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健?/p>

6、特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。七、營銷能力一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。學生軍訓心得體會優(yōu)秀作文軍訓生活雖然是短暫的，但我的收獲應該是豐碩的；軍訓生活是辛苦的，但卻不乏激動，甚至更多的是感動。軍訓不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅強意志。心目中的軍訓是緊張與

7、艱苦的交響樂；心目中的軍訓更是無常地響起那集合哨音，還有那烈日炎炎下的大集合、嚴訓練；心目中的軍訓生活成百上千次地浮現(xiàn)在我的腦海，閃現(xiàn)在我的眼前。但我還是滿懷欣喜與信心地去擁抱我向往已久的軍訓。在軍訓中，很苦很累，但我也相信這是一種人生體驗，戰(zhàn)勝自我，鍛煉意志的良好契機。心里雖有些說不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝曬，皮膚變成黑黝黝的，但這又何嘗不是一種快樂，一種更好地朝人生目標前進的勇氣，更增添了一份完善自我的信心。我滿懷信心地開始了真正的訓練。教官一遍遍耐心地指導代替了嚴厲的訓斥。訓練場上不但有我們整齊的步伐，也有我們陣陣洪亮的口號聲，場下更有我們那嘹亮的紅歌、軍歌。 不積小流，無以成江海

8、。沒有每個人的努力，就不可能有一個完整的、高質(zhì)量的團隊。訓練的每一個動作，都讓我深深地體會到了團結的力量，合作的力量，以及團隊精神的重要，我相信，它將使我終身受益。其實在自己的人生路上，也應該印滿一條自己腳步的路，即使那路到處布滿了荊棘，即使那路每一步都是那樣的泥濘、那樣的坎坷，也得讓自己去踩、去踏、去摸索、去行進！我想那樣的路才是真實的自我寫照，決無半點虛假偽裝之意。對于人生而言，這三天只是轉(zhuǎn)瞬即逝的剎那，但就是這個剎那卻將成為我們?nèi)松挠洃涢L河中一朵絢麗異常的浪花，因為它給予我的東西很多。在軍訓中我學會了去勇敢的面對一切困難，并且用智慧與毅力來克服；學會了挑戰(zhàn)自我，超越自我，這對于我今后的

9、學習生活是一個良好的開端，我們要在今后的學習中發(fā)揚這種精神，不斷向著目標邁進。 三天的軍訓一眨眼就過去了。在軍訓時沒有想過離別，不過在想到我們即將和教官道別的時候，我真的有點想哭，但是我一定會忍住。人的一生總是會有分開和離別的，別想那么多了，做好教官教我們的，努力踐行。一定要把這次軍訓學到的用到學習和生活當中去！我當然也不會忘記在這些天里建立起的同學友誼，在這個大家庭里同學相互幫助，相互激勵，團結共進，多了一些理解，多了一些忍讓，多了一些謙虛，多了一份團結。最后這幾天，我感覺自己一下子長大了許多，懂事了許多。從幼稚的孩童成長為羽翼漸豐滿的雛鷹，就要展翅翱翔了。最后，我從內(nèi)心深處感謝領導、教官，

10、感謝所有為我們付出的每一個人！學生軍訓心得體會優(yōu)秀作文 篇2軍訓不僅僅是對我們身體的考驗，更多的是對我們意志的磨練。 “寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，人是在不斷的磨練中長大的，就像一棵小樹一樣，只有經(jīng)歷過風雨的洗禮才能長成參天大樹。軍訓很苦也很累，但這是一種人生的體驗，是戰(zhàn)勝自我、鍛煉意志的最佳良機。古人云：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋苦，餓其體膚?！避娪栔?，正是如此，其中有酸楚的淚水，有苦咸的汗水，有飄揚的歌聲，有歡樂的笑聲。如果說大學是一本書，那么軍訓的生活便是書中美麗的彩頁；如果說大學是一臺戲，那么軍訓便是戲中精彩的一幕；如果說大學是一幅畫，那么軍訓生活便是畫中奪目的

11、顏色。半個月的軍訓生活是短暫的，但它給我們留下的美好回憶卻是永恒的。經(jīng)過這次短暫、艱苦而又難忘的軍訓，我們少了份嬌氣，多了份堅強；少了份依賴，多了份自強；少了份怨天尤人，多了份勇往直前；同時也懂得了自制，自愛，自理和自強。軍訓是我們?nèi)松幸淮坞y得的考驗和磨練，軍訓不但培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神，而且磨練出了我們堅強的意志。有位哲人曾經(jīng)說過：“無法回味的感覺才是最美妙的感覺?！睂τ谲娪?，有些感受不能言傳，只能在淙淙的意會中回味。那味道就如同品味一杯很濃郁的香茶，只有嘗過的人才知道其中的韻味，然后才能和有同樣經(jīng)歷的人相對一笑，讓美妙的感覺在彼此間傳遞。軍訓，對于我們每一個人，都別有一番滋味在心頭。軍

12、訓，已經(jīng)成為一種寶貴的難得的一種經(jīng)歷，寫進了我們的記憶中，成為了我們記憶中不可磨滅的一部分。它已經(jīng)成為一種力量，已在能在困難時給予我們動力的力量。軍訓使我們以堅強為信念，努力成為生活的強者。昨天，我們一起歡笑，流淚。今天，我們一起歷經(jīng)風雨，承受磨練。明天，我們一起迎接絢麗的彩虹?？啵屛覀円黄鹫湎КF(xiàn)在的甜。累，讓我們體驗到超出體力極限的快感。嚴，讓我們更加嚴格要求自己。天空愈晴，星辰愈燦爛，謂之辛苦的軍訓后，我們的靈魂也將得到升華。學生軍訓心得體會優(yōu)秀作文 篇3我從一個稚拙的小女孩長成了一個大姑娘，步入初中。今天，我迎來了步入中學所要經(jīng)歷的一項活動以前從沒有參加過的軍訓。去通過它，學習軍人的意

13、志力，軍人的品行，軍人的骨氣。而今天，只是第一站。步入校園，我曾試著問自己：“為什么，我要來這里，為什么我會有一種內(nèi)心興奮的沖動，為什么我會為我是一名中學生為傲?！蔽蚁?，通過這一天的訓練，我心里的石頭落了，我也有了一天下來軍事訓練帶給我的答案。在訓練中，我們難道不服從教官的指揮？在訓練中，我們難道不以“我會做得更好”來鼓勵早已疲倦的自己？在訓練中，我們難道不以“我們排最棒”而發(fā)自內(nèi)心的自豪？答案是：是。由此看來：我來這里，是為了自己。為自己的德而來，為自己的志而來，為了一個更剛毅更完美更會為大家著想，為集體著想的自己而來?！吧倌陱妱t國強”，這句話是亙古不變的真理?？墒?，何謂“強”？難道只是會讀

14、書？難道只是誠實守信？難道只是為了理想而奮斗嗎？如果只有這些，這是“國”，真的不夠“強”。因為，它是空虛的。因為“意志”才是山峰，它直刺蒼穹，巍然屹立，任憑風吹雨打，霜雪洗禮，仍然撐起茫茫天宇，是堅定大地的支柱，牢固干坤的脊梁。而“意志”在軍訓中小到自我的控制力，大到一個集體的凝聚力。這是我在軍訓第一天最大感受。在這幾近大同小異的世界里，為什么有一些國家的發(fā)展會讓一些國家望塵莫及？今天我知道了答案。因為他們沒有正確地看待過自己，看待過他人。就拿今天的軍訓做例子。教官要我們齊步走，我觀察了一下，走亂的同學有兩類：一類是不敢平時老師的同學，一類是不愿看老師的同學。一個“不敢”，一個“不愿”，說明了

15、不管在哪里，我們都必須正確地看待自己，既不要妄自菲薄，也不要狂妄自大。認認真真，謹謹慎慎最重要。而這就是小學生與中學生的差異。我興奮，正因為我已一步步準備走入其中。后面的路還很長。也許絕大數(shù)情況下，我的身旁沒有老師，沒有攝像頭，當然也沒有父母，更不會有嚴厲的教官，但軍訓讓我學到的，第一天就告訴我的，會在我心里有另一雙眼睛，看我面對自己的學習生活交上一份怎樣的答卷。為期7天的軍訓已圓滿落幕了，這是我班的第一堂特別的、與眾不同的、遠離教室、沒有課本的課，有的是“風一樣的行動，鋼一樣的意志，鐵一樣的紀律”，體驗著不同往日的生活，期盼著同學之間的友誼。這次軍訓給同學們都留下了深刻的印象。學生軍訓心得體

16、會優(yōu)秀作文 篇4帶著自信與理想我來到這所美麗的校園，來到校園里更多的是期待與興奮。軍訓是大學生活的第一部曲，我期待著用我最嫻熟的技巧去演奏，我興奮，我可以感受那種蘊含人生百味的旋律。夏日炎炎，太陽好像要用全部的光和熱融化這個世界，整個場地好像一個蒸籠，我們在這樣的環(huán)境下紋絲不動站軍姿，不厭其煩練枯燥而煩瑣的動作，汗水像決堤的洪流，順勢直下，用“揮汗如雨”、“豆大汗珠”是無法形容的。全身上下只有好累、好熱、好疼的感覺，汗珠在臉頰流淌好難受卻無能為力，腿腳酸疼好想休息卻力不從心，這一切讓我對期待許久的軍訓漸失信心，讓我有了放棄的沖動，我多想大聲喊出：“我不要練了!”然后飛奔逃離這個即將融化的鬼地方

17、。但我沒有，因為在我掙扎與痛苦的時候，我想到了軍訓動員大會，“對軍訓的逃避就是對生活的逃避”，我不要做一個生活的逃兵，以前的我總是在逃避艱苦的事情，讓自己變得好脆弱，好失敗，我要抓住這個讓我堅強起來的機會，趕走脆弱與失敗，所以我重拾信息。度過最痛苦的那段時間后，我流下了喜悅的淚水，因為我戰(zhàn)勝了自己，去努力承受任何事情。雖然軍訓只是短短的幾天，但他卻給了我一生都受用的東西，軍訓讓我有了對生活堅持的態(tài)度，讓我明白只要對生活充滿信心，做任何事情只要肯付出，那么一定會回報自己一個鉆石般的生活和五色石般的人生。我始終都堅信：堅持就是勝利。但它在軍訓中給了我一個更完美的詮釋。錯過軍訓生活，是大學生活的一個

18、遺憾，因為失去的不僅是一種生活的，而是對百味人生有更深體會的機會，更是一種堅持與百折不撓的精神，我想在經(jīng)過短短的15天軍訓生活后，我的人生會有所改變，因為它將永遠激勵我走出一個精彩人生!山?jīng)]有懸崖峭壁就不再險峻，海沒有驚濤駭浪就不再壯闊，河沒有跌宕起伏就不再壯美，人生沒有挫折磨難就不再堅強。櫻花如果沒有百花爭艷我先開的氣魄，就不會成為美麗春天里的一枝獨秀；荷花如果沒有出淤泥而不染的意志，就不會成為炎炎夏日里的一位君子；梅花如果沒有傲立霜雪的勇氣，就不會成為殘酷冬日里的一道靚麗風景；人如果沒有堅持到底的毅力，就不會成為緊張軍訓中的一顆閃亮的恒星。軍訓的內(nèi)容或許是單調(diào)的。每天都做著一樣的動作，心中

19、抱怨著自己的汗水白流了好幾天。在教官的標準指導下，慢慢地發(fā)現(xiàn)自己和同學平時的習慣如此別扭。糾正錯誤永遠是困難的，熾熱的太陽似乎為了懲罰我們這群有壞習慣的孩子，燃燒了自己每一寸的肌膚。不過努力的力量是巨大的，錯誤也不會永恒不滅。雖然距離教官的標準還有一定差距，但是進步的欣喜擺在了每個人的眼前。軍訓也不總是枯燥的，每天的唱歌都是單調(diào)的軍訓中的調(diào)節(jié)劑。在唱歌中聽到的除了“原始的吼聲”，那就是歡笑聲。每一絲的歡笑聲都能將要崩潰的身體喚醒。我們抱著娛樂的心態(tài)，度過最輕松的十幾分鐘。軍訓不僅僅是對行為上的操練，更是對精神和思想上的深化。迎著刺眼的陽光，每天就這樣開始了。一天下來的疲憊讓我發(fā)覺在涼爽的空調(diào)房

20、間外還有另一種生活；讓我發(fā)覺平時充滿責備聲的家是多么的溫馨；讓我發(fā)覺其實自己還很稚嫩。汗水的浸泡需要忍耐，烈日的烘烤需要忍耐，時有時無的饑餓也需要忍耐，似乎一切都要不停地忍。就在這不知不覺的強忍中，潛藏的堅強逐步被挖掘了出來。“水滴石穿，繩鋸木斷”微小的力量一旦積攢起來，產(chǎn)生的威力可是無比的呀！當別人享受鍥而不舍的喜悅時，你千萬不要成為功虧一簣的典型。誰笑到最后，誰是最終的勝利者；誰堅持到最后，誰才是真正的英雄，誰才是戰(zhàn)勝了自我的強者。我到現(xiàn)在才理解學長、學姐們把軍訓看成是學生生涯中一件最值得回憶的事情。也許軍訓的時光短暫，也許這樣的時光一去不復返。但“稍息、立正、向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)”這些口令將永

21、遠回蕩在我的耳邊。更多關于“軍訓心得體會”內(nèi)容請點擊 新生軍訓心得體會與感悟 新生軍訓心得體會800字 軍訓個人心得體會 軍訓心得體會600字10篇不知不覺，3天的軍訓就這樣結束了!這次軍訓我學到了很多東西!第一天，我們學了立正、稍息、齊步走、踏步走、向左右轉(zhuǎn)等基本隊列動作。學這些我并不覺得累，我覺得累的是要在烈日當空下一動不動地站著。太陽把我烤得汗流浹背，臉蛋象涂了橄楠油似的，現(xiàn)在我才知道累。就在這時候我心中打起了小鼓：不如我裝暈，這樣我就不用軍訓了。哈哈!正當我得意之時，我忽然想起一句話：吃得苦中苦，方為人上人。頓時，我馬上打消了這個壞念頭。終于到了最后一天，我們6個班進行會操。我們先演練

22、一次，再進行會操。會操時間到了。我們班開了個頭炮，其他班接著下去。30分鐘過去了，會操成績出來了。激動人心的時候到了，第六名3班，第5名1班，第4名我們班是第5名，這完全出乎我的意料。我本以為我們班是第1名，但我失望，因為我們已經(jīng)盡力了，我認為我們班是最棒的。經(jīng)過這3天的軍訓，我學到了很多東西。我相信堅持就是勝利!團結就是力量!經(jīng)過這3天的軍訓，讓我的抵抗力有所增強，忍耐力有所增強，讓我對自己比以前更加嚴格要求。我要感謝這次軍訓!開學之初，我接受了人生第一次的軍訓。雖然只有短短的五天時間，但我卻體會到了軍人的苦與樂。這短暫的五天，在我的人生中只是一段小插曲，但對我以后的成長受益匪淺。星期一上午

23、，同學們都換上了嶄新的迷彩服，一個個成了英姿颯爽的小軍人，興奮地跳了起來。但我們高興得太早了，吃苦的鍛煉在后面呢!我們排著隊伍來到訓練場地。首先教官讓我們向右看齊。這個動作看似簡單，但要做到標準、規(guī)范卻很難。站齊了眼睛必須看著右邊同學的腮幫子。站軍姿更難了，它要站得筆挺，還有很多要求。我們頭頂烈日，只堅持了幾分鐘就覺得時間好像已經(jīng)過去了好幾個小時。汗水順著我們的臉頰流了下來，濕透了衣服。我想伸手擦一下，對不起，不行，時間還沒有到!雖然軍訓很緊張，也很辛苦，但我們班同學都堅持著，有的身體不舒服，也只休息了一下就又開始訓練，因為我們相信堅持就是勝利。在五天的訓練里，我們相互鼓勵，相互團結，出色地完成了軍訓任務。五天的軍訓消磨了我身上的傲氣和假期帶來的惰性，鍛煉了我的意志和勇氣，教會了我在困難面前永不低頭。五天的軍訓也使我更加體會到軍人的偉大!在上個星期四和星期五，我們學校的三到六年級的學生，前往深圳市中小學德育基地少年軍校。參加我們固戍小學舉行的軍訓活動。剛開始，我們還滿以為軍訓是一種很好玩的活動，誰知，到了那兒后，我們才明白，原來，軍訓是為了要訓練我們的生活自理能力和好習慣的養(yǎng)成。終于，為期兩天一夜的軍訓磨練營開營了。教官先讓我們換上小軍裝。然后，我們隨著教官領了幾樣床上