天貓商城運營日常費用

1、人員配置售后客服售前客服網(wǎng)頁美工崗位職責（一）運營總監(jiān)負責商城日常管理和運營。制定商城整體運營計劃。監(jiān)督指導各部門的工作。.決策商城運營的各項方案。5制定員工薪酬制度。（二）商城主管.協(xié)同美工負責商城整體整體規(guī)劃、風格設計。.熟悉商城運營流程和規(guī)則，指導協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運營。.制定各部門工作制度和崗位職責，細化崗位工作流程。.執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。（三）網(wǎng)頁美工1負責圖片、動畫、視頻的制作和美化。.負責商城的整體形象設計，界面風格、色彩和布局。定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動等制作網(wǎng)頁模板。四)文案編輯熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負責商品的上

2、架、更新、下架。熟悉商品描述規(guī)則，負責商品描述的編寫和修飾。負責促銷活動文案的構思和編寫。3負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改。4負責網(wǎng)頁所有文字信息的校驗和修改。策劃推廣熟悉商品知識，深入調(diào)硏市場，充分了解客戶需求，準確把握商品市場定位、價格定位和客戶定位。熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)硏數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動和推廣方案。對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進行統(tǒng)計和分析，實時改進促銷活動和推廣方案。前期集中所有資源主推一兩個商品，爭取盡快盈利?？头行氖矍翱头煜ど唐分R和賣點，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。(2)熟練使用千牛、QQ等

3、聊天軟件，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶購物熱情，達成訂單。|熟悉常用物流機構的價格、配送范圍和運作流程，負責實時對商品的價格和庫存進行調(diào)整修改。(4)實時了解商城的各項促銷活動，協(xié)冋企劃部門改進促銷活動和推廣方案。售后客服熟悉商品知識、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。實時關注客戶評價，對中、差評的客戶及時溝通和安撫，爭取客戶的認可；對好評的客戶給予鼓勵并拉近關系。客戶投訴時，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時報請主管部門。(4)實時回訪老客戶，了解商品的效果，傳達商城最新的促銷活動信息，促成二次訂單。倉儲部實時關注訂單情況，確認訂單信息，統(tǒng)籌

4、備貨，妥善包裝，及時發(fā)貨。實時登記商品入庫、出庫記錄，統(tǒng)計庫存商品報送售前客服。實時跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。財務部負責支付玉賬戶收支。掌握淘玉商城的各項收費規(guī)則。.負責職員工資結(jié)算。具體操作日常投入費用類別項目概述店鋪設置重點振作費用操作權重時間規(guī)劃免費資源類天貓搜索引擎優(yōu)化主要是標題關鍵字的運用，產(chǎn)品描述頁的詳細度，增加排行SEO關鍵詞提取及規(guī)則人力（田）常規(guī)（每天）上架1天內(nèi)淘寶社區(qū)，江湖活躍答疑等，通過發(fā)貼引流到店客服部負責發(fā)貼推廣部搶購免費廣告位人力（吳、陳）配合每大幫派加入促銷幫派，建立幫派推廣部關注新活動并且參加人力成本官方人際關系維

5、護（田、牛:常規(guī)每大友情鏈接其它質(zhì)量店鋪互通參與淘寶客增大友情鏈接人力成本（田）輔助店創(chuàng)建初期抵價券購買時用券購買主推商品增加抵價券，原則上使用5元面值人力成本（田）配合活動長期收藏功能提高人氣客服部人力成本（吳）輔助每大VIP會員設置單品折扣主增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本（田）輔助每大信用評價買家評價解釋推廣部人力成本（全員）常規(guī)每大幾種商品搭配在一起產(chǎn)品部設置產(chǎn)品咅B(yǎng)15元/季常規(guī)每大限時打折刺激消費推廣部30元/季輔助每大會員關系管理設置會員級別全部門配合30/月輔助每大官方活動活動報名獲得好的推廣資源推廣部（田）人力成本輔助每大淘寶錢莊點擊錢莊引流推廣部（田、陳）人力成本贊助成本輔助每大聚劃算日二品推廣部（陳、田）人力成本贊助成本輔助每大收費軟件類、-H-亠卜、亠滿就送滿多少金額就送積分或減現(xiàn)金各部門配合24/季輔助每大收費營銷類直通車關鍵詞競價，點擊付費運營推廣部（田）每天限額100,預計3000元/月常規(guī)每大鉆石展競價展示位置沒有大的活動不建議參加200-500元/天輔助需要時淘寶客淘寶網(wǎng)外的流量，成交付費推廣部（田）100-10