2.1.2票務(wù)實(shí)操乘客事務(wù)處理

1、乘客事務(wù)處理實(shí)作題成人卡無(wú)進(jìn)站信息1、考點(diǎn)：區(qū)2017 年 9 月 12 日 10：05，有一乘客在中華門(mén)站區(qū)內(nèi)使用一卡通成人卡無(wú)法正常出站，經(jīng)t 分析，顯示為“尚未進(jìn)站”，經(jīng)詢(xún)問(wèn)該乘客從河定橋站進(jìn)站，河定橋至中華門(mén)站票價(jià)為 3 元，此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。2、考點(diǎn)：區(qū)老人卡無(wú)進(jìn)站信息2017 年 8 月 11 日 14：09 分，一乘客持老人卡在珠江路站區(qū)內(nèi)無(wú)法正常出站，經(jīng)T 分析，顯示“尚未進(jìn)站”，經(jīng)詢(xún)問(wèn)該乘客從奧體中心站進(jìn)站，珠江路至奧體中心票價(jià)為 3 元，此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。3、考點(diǎn)：區(qū)無(wú)進(jìn)站信息未帶現(xiàn)金區(qū)內(nèi)使用一卡通成人2017 年 9 月 11 日 15:00，有一乘客在奧體中心站

2、卡無(wú)法正常出站，經(jīng)t 分析，顯示為“尚未進(jìn)站”，經(jīng)詢(xún)問(wèn)該乘客從大行宮站進(jìn)站，大行宮站至奧體中心站票價(jià)為 3 元，乘客未帶現(xiàn)金。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。4、考點(diǎn)：區(qū)學(xué)生卡無(wú)進(jìn)站信息2017 年 10 月 5 日 9：30 分，一乘客持學(xué)生卡在珠江路站區(qū)內(nèi)無(wú)法正常出站，經(jīng)T 分析，顯示“尚未進(jìn)站”，經(jīng)詢(xún)問(wèn)該乘客從奧體中心站進(jìn)站，奧體中心至珠江路票價(jià)為 3 元。此時(shí)售票員該如何處理。5、考點(diǎn)：區(qū)學(xué)生卡超時(shí)2017 年 8 月 29 日 21：00，一乘客持學(xué)生卡在中華門(mén)站區(qū)內(nèi)無(wú)法正常出站，t 分析，顯示為“超時(shí)”，進(jìn)站時(shí)間為“2017-8-29，15：30”，進(jìn)站車(chē)站顯示為南站。南站至中華門(mén)站票價(jià)為

3、2 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。6、考點(diǎn)：區(qū)超時(shí)2017 年 8 月 29 日 14：25 分，一乘客持一卡通成人卡在站區(qū)無(wú)法正常出站，經(jīng) 站車(chē)站顯示為“何處理。t 分析顯示“超時(shí)”，進(jìn)站時(shí)間是“2017-8-29，8：59 分”，進(jìn)”，至站票價(jià)為 6 元。此時(shí)售票員應(yīng)如7、考點(diǎn)：區(qū)計(jì)次卡超時(shí)2017 年 9 月 15 日 14:25，一名乘客持計(jì)次卡在中勝站區(qū)內(nèi)無(wú)法正常出站，經(jīng)T 分析顯示“超時(shí)”，經(jīng)查詢(xún)乘客由祿口機(jī)場(chǎng)站進(jìn)站。祿口機(jī)場(chǎng)至中勝站票價(jià)為 7 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。8、考點(diǎn)：區(qū)免費(fèi)老人卡超時(shí)2017 年 9 月 11 日 15：09，一乘客持免費(fèi)老人卡在鼓樓站區(qū)內(nèi)無(wú)法正常出站，經(jīng)

4、T 分析，顯示“超時(shí)”，最近一次進(jìn)站信息為“2017 年 9 月 11 日 9:01”，進(jìn)站車(chē)站為“綠理。站”，綠站至鼓樓站票價(jià)為 3 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處9、考點(diǎn)：區(qū)老人卡超時(shí)老人卡在羊山公園站2017 年 9 月 11 日 18：09，一乘客持區(qū)內(nèi)無(wú)法正常出站，經(jīng)T 分析，顯示“超時(shí)”，最近一次進(jìn)站信息為“2017 年 9 月 11日 9:01”，進(jìn)站車(chē)站為“綠售票員應(yīng)如何處理。站”，綠站至羊山公園站票價(jià)為 6 元。此時(shí)10、考點(diǎn)：非區(qū)無(wú)出站信息（20 分鐘內(nèi)）2017 年 8 月 23 日 10：15 分，一乘客持一卡通成人卡在中勝站非區(qū)內(nèi)無(wú)法正常進(jìn)站，到T 上分析，顯示“尚未出站”，

5、最近一次進(jìn)站信息為：進(jìn)站車(chē)站為中勝站，進(jìn)站時(shí)間“8 月 23 日 10：13 分”，此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。11、考點(diǎn)：非區(qū)學(xué)生卡無(wú)出站信息（20 分鐘內(nèi)）2017 年 8 月 23 日 7：15 分，一乘客持學(xué)生卡在鼓樓非區(qū)內(nèi)無(wú)法正常進(jìn)站，到T 上分析，顯示“尚未出站”，最近一次進(jìn)站信息為：進(jìn)站車(chē)站“鼓樓站”進(jìn)站時(shí)間“8 月 23 日 7：13 分”，此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。12、考點(diǎn)：非區(qū)免費(fèi)老人卡無(wú)出站信息（20 分鐘內(nèi)）2017 年 10 月 2 日，約 11：40，有一乘客持免費(fèi)老人卡在小行站非區(qū)內(nèi)無(wú)法正常進(jìn)站，到票亭t 分析，顯示為“尚未出站”，進(jìn)站信息為“2017 年10 月 2 日

6、，11：30 分”，進(jìn)站車(chē)站為“小行站”，此時(shí)作為小行站的售票員應(yīng)該如何處理。13、考點(diǎn)：非區(qū)無(wú)出站信息換乘2017 年 8 月 31 日 9：39 分，一乘客持一卡通成人卡在雙龍大道站非區(qū)內(nèi)無(wú)法正常進(jìn)站，經(jīng)T 分析顯示“尚未出站”，進(jìn)站車(chē)站為“小行站”，進(jìn)站時(shí)間“2017 年 8 月 31 日 8：00 分”，經(jīng)詢(xún)問(wèn)乘客是從新街口站出站，小行站至新街口站票價(jià)為 2 元，雙龍大道站至新街口站票價(jià)為 3 元，經(jīng)分析該卡具有換乘標(biāo)識(shí)。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。14、考點(diǎn)：非區(qū)無(wú)出站信息區(qū)內(nèi)持一卡通成人卡無(wú)法正常進(jìn)2017 年 9 月 4 日，一乘客在三山街站非站，經(jīng)T 分析，顯示“尚未出站”，進(jìn)站車(chē)站

7、為“站”，進(jìn)站時(shí)間“2017年 8 月 25 日”，經(jīng)了解上次是由三山街出站，在此期間未乘坐過(guò)地鐵，站至三山街站票價(jià)為 2 元。經(jīng)分析該卡沒(méi)有換乘標(biāo)識(shí)。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。15、考點(diǎn)：非區(qū)老人卡無(wú)出站信息2017 年 9 月 11 日 14：29 分，一乘客持老人卡在新街口站非區(qū)內(nèi)無(wú)法正常進(jìn)站，經(jīng)T 分析，顯示“尚未出站”，進(jìn)站時(shí)間“2017 年 9 月 11 日 10：23”，進(jìn)站車(chē)站為“奧體中心”，經(jīng)詢(xún)問(wèn)乘客上次出站是大行宮站，奧體中心至大行宮票價(jià)為 3 元，新街口至大行宮票價(jià)為 2 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。16、考點(diǎn)：非區(qū)學(xué)生卡無(wú)出站信息2017 年 8 月 11 日 9:09，一乘

8、客持學(xué)生卡在玄武門(mén)站非區(qū)內(nèi)無(wú)法正常進(jìn)站，經(jīng)T 分析顯示“尚未出站”，進(jìn)站信息為“2017-8-9”，進(jìn)站車(chē)站為“翔宇站”，經(jīng)詢(xún)問(wèn)乘客 8 月 9 日從小龍灣站出站。站至小龍灣站票價(jià)為 6 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。17、考點(diǎn)：非區(qū)計(jì)次卡無(wú)出站信息2017 年 9 月 2 日 18：40，有一乘客持計(jì)次卡在三山街站非區(qū)內(nèi)無(wú)法正常進(jìn)站，經(jīng)t 分析，顯示為“尚未出站”，進(jìn)站時(shí)間為“9 月 2 日 16：22 分”，進(jìn)站車(chē)站為“綠站”，經(jīng)了解，該乘客前從百家湖站出站。綠站至百家湖站票價(jià)為 4 元，綠理。站至三山街站票價(jià)為 3 元。此時(shí)售票員應(yīng)該如何處18、考點(diǎn)：區(qū)過(guò)期票2017 年 8 月 5 日 8

9、:50，一乘客持一卡通成人卡在珠江路站區(qū)內(nèi)無(wú)法正常出站，經(jīng)T 分析，顯示“無(wú)錯(cuò)誤”，其“有效日期”顯示：2017 年 7 月 20日，經(jīng)詢(xún)問(wèn)，乘客是從小行站進(jìn)站，小行站至珠江路站票價(jià)為 2 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。19、考點(diǎn)：區(qū)學(xué)生卡過(guò)期票2017 年 8 月 20 日 8：40，一乘客持一卡通學(xué)生卡在小行站區(qū)無(wú)法正常出站，經(jīng)T 分析，顯示“無(wú)錯(cuò)誤”,“有效日期”欄顯示 2016 年 12 月 31 日，此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。(年份為前面的前一年）20、考點(diǎn)：區(qū)計(jì)次卡過(guò)期票2017 年 8 月 20 日 9：40，一乘客持一卡通計(jì)次卡在南站區(qū)無(wú)法正常出站，經(jīng)T 分析，顯示“無(wú)錯(cuò)誤”,“有效日

10、期”欄顯示 2016 年 12 月 31日，此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。21、考點(diǎn)：區(qū)計(jì)次卡無(wú)任何車(chē)票信息2017 年 8 月 6 日 9:40，一乘客持計(jì)次卡在T 分析，無(wú)任何車(chē)票信息，經(jīng)詢(xún)問(wèn)該乘客從站區(qū)內(nèi)無(wú)法正常出站，經(jīng)站上車(chē)，站至站票價(jià)為 3 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。22、考點(diǎn)：區(qū)無(wú)任何車(chē)票信息2017 年 9 月 11 日 9:40，一乘客持一卡通成人卡在三山街區(qū)內(nèi)無(wú)法正常出閘，經(jīng)T 分析，該一卡通成人卡無(wú)任何車(chē)票信息，經(jīng)了解，該乘客是從玄武門(mén)站進(jìn)站，玄武門(mén)至三山街票價(jià)為 2 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。23、考點(diǎn)：區(qū)學(xué)生卡余額2017 年 9 月 17 日 9：32 分，一學(xué)生持學(xué)生卡在奧

11、體中心站區(qū)內(nèi)無(wú)法正常出站，經(jīng)T 分析，顯示“余額”，進(jìn)站車(chē)站顯示為祿口機(jī)場(chǎng)站，祿口機(jī)場(chǎng)至奧體中心票價(jià)為 7 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。24、考點(diǎn)：區(qū)應(yīng)急紙票紙票金額2017 年 9 月 12 日 10:02 分，一乘客持從南2 元的應(yīng)急紙票，要求在站出站，南站至站票價(jià)為 3 元，此時(shí)售票員如何處理。25、考點(diǎn)：非區(qū)交通省內(nèi)異地卡無(wú)法進(jìn)站2017 年 12 月 5 日，一乘客持交通省內(nèi)異地成人卡在新街口站無(wú)法進(jìn)站，經(jīng)T 分析錯(cuò)誤代碼為 2035，此時(shí)售檢票如何處理。26、考點(diǎn)：區(qū)一卡通異地卡無(wú)任何車(chē)票信息2017 年 12 月 5 日 15:00，一乘客持交通省內(nèi)異地成人卡在新街口站付費(fèi)區(qū)內(nèi)無(wú)法

12、正常出站，經(jīng)T 分析無(wú)任何車(chē)票信息。經(jīng)了解，該乘客是從玄武門(mén)站進(jìn)站，玄武門(mén)至三山街票價(jià)為 2 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。27、考點(diǎn)：區(qū)一卡通異地卡無(wú)出站信息2017 年 12 月 5 日 10:20，一乘客持交通省內(nèi)異地成人卡在新街口站付費(fèi)區(qū)內(nèi)無(wú)法正常出站，經(jīng)T 分析顯示“尚未出站”，進(jìn)站時(shí)間“2017 年 12 月4 日 10：23”，進(jìn)站車(chē)站為“奧體中心”。經(jīng)詢(xún)問(wèn)乘客上次出站是大行宮站，奧體中心至大行宮票價(jià)為 3 元，新街口至大行宮票價(jià)為 2 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。28、考點(diǎn)：非區(qū)誠(chéng)信卡無(wú)出站信息（20 分鐘內(nèi)）2017 年 8 月 23 日 10：15 分，一乘客持誠(chéng)信卡在中勝站非區(qū)

13、內(nèi)無(wú)法正常進(jìn)站，到T 上分析，顯示“尚未出站”，最近一次進(jìn)站信息為：進(jìn)站車(chē)站為中勝站，進(jìn)站時(shí)間“8 月 23 日 10：13 分”，此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。29、考點(diǎn)：非區(qū)誠(chéng)信卡無(wú)出站信息2017 年 8 月 31 日 9：39 分，一乘客持誠(chéng)信卡在雙龍大道站非區(qū)內(nèi)無(wú)法正常進(jìn)站，經(jīng)T 分析顯示“尚未出站”，進(jìn)站車(chē)站為“小行站”，進(jìn)站時(shí)間“2017年 8 月 31 日 8：00 分”，經(jīng)詢(xún)問(wèn)乘客是從新街口站出站，小行站至新街口站票價(jià)為 2 元，雙龍大道站至新街口站票價(jià)為 3 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。30、考點(diǎn)：區(qū)誠(chéng)信卡余額2017 年 9 月 17 日 9：32 分，一乘客持誠(chéng)信卡在奧體中心站區(qū)

14、內(nèi)無(wú)法正常出站，經(jīng)T 分析，顯示“余額”，進(jìn)站車(chē)站顯示為祿口機(jī)場(chǎng)站，祿口機(jī)場(chǎng)至奧體中心票價(jià)為 7 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。31、考點(diǎn)：區(qū)誠(chéng)信卡超時(shí)2017 年 8 月 29 日 14：25 分，一乘客持誠(chéng)信卡在站區(qū)無(wú)法正常出站，經(jīng)t 分析顯示“超時(shí)”，進(jìn)站時(shí)間是“2017-8-29，8：59 分”，進(jìn)站車(chē)站顯示為“32、考點(diǎn)：非”，至站票價(jià)為 6 元。此時(shí)售票員應(yīng)如何處理。區(qū)老人卡無(wú)出站信息換乘2017 年 9 月 11 日 14：29 分，一乘客持老人卡在新街口站非區(qū)內(nèi)無(wú)法正常進(jìn)站，經(jīng)T 分析，顯示“尚未出站”，進(jìn)站時(shí)間“2017 年 9 月 11 日 10：23”，進(jìn)站車(chē)站為“奧體中心”，經(jīng)詢(xún)問(wèn)乘客上次出