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文檔簡介

1、呼和浩特市瑞聲科貿(mào)有限責(zé)任公司 公 司 簡 介企業(yè)定位:(家具)辦公、酒店環(huán)境整體解決方案提供商 (燈光)國際舞臺燈光專家品牌理念: 品質(zhì)為冠 服務(wù)至美經(jīng)營理念:創(chuàng)新改進 永無止境 設(shè)計理念:(家具)度身打造辦公視覺新形象 (燈光)度身營造舞臺視覺效果新感受服務(wù)理念:提供優(yōu)質(zhì)完善的售前、售中、售后服務(wù)瑞聲公司分辦公酒店家具和燈光音響事業(yè)部辦公酒店家具事業(yè)部瑞聲公司集銷售、設(shè)計、服務(wù)為一體,為改善企業(yè)的辦公環(huán)境和樹立良好對外形象提供全面服務(wù)。與廣東知名辦公酒店家具生產(chǎn)商保持緊密合作,要緊銷售中高檔辦公、酒店家具,產(chǎn)品要緊為高檔實木家具、板式家具、屏風(fēng)、椅子、鋼制文件柜和三到五星的不同風(fēng)格的實木酒

2、店家具,客戶要緊為通信(如移動、聯(lián)通、電信等)、金融(如建行、中行等)、媒體(如電視臺、報社、廣播電臺、廣告公司等)、聞名企業(yè)(如伊利、蒙牛、鄂爾多斯等)等對辦公環(huán)境和企業(yè)形象要求比較高的企事業(yè)單位及在建的三到五星的高檔酒店和商務(wù)會所。燈光音響事業(yè)部 為中國聞名燈光音響生產(chǎn)商廣州彩熠舞臺燈光音響有限公司在西北地區(qū)的分公司,要緊銷售高檔舞臺用專業(yè)燈光音響,客戶要緊為電視臺、歌舞團、歌舞劇院、各部隊文工團、高檔演藝廳、慢搖吧等單位和場所。公司正處于企業(yè)進展的初級時期,正在建立完善的、科學(xué)的、和諧的治理體系。把握時機,開創(chuàng)以后。憑借瑞聲公司的科學(xué)化、人性化的治理優(yōu)勢和良好的企業(yè)形象,我們定能開創(chuàng)瑞聲

3、的美好改日。公司地址:呼和浩特市海拉爾東路勞動花園8號樓安監(jiān)局三層電話7/8/9 傳真為規(guī)范公司內(nèi)部治理,加強公司在行業(yè)市場的競爭能力,提高公司在經(jīng)營中的工作效率,特制定本治理制度。部門的各級職員均應(yīng)遵照本制度的各項規(guī)定及要求,本著相互尊重、相互合作的工作態(tài)度,充分發(fā)揮個人的主觀能動性,謀求職員個人與公司的共同進展。本治理制度經(jīng)公司批準(zhǔn)后,于2008年 5 月 1日起開始實施。本制度的解釋權(quán)為公司。公司將按實際需要增補其他制度、規(guī)定,作為本制度的補充。人力資源治理制度一、招聘用人部門主管填寫充員申請表交總經(jīng)理審批后交行政部,或由總經(jīng)理直接

4、下達(dá)招聘任務(wù)于行政部。行政部依據(jù)充員申請表的要求打出用工廣告或直接到人才市場,按所需人數(shù)的15倍招聘初試者,發(fā)給初試通知單;用人部門經(jīng)理依據(jù)充員申請表的要求親自或書面托付人員進行復(fù)試(或?qū)嶋H技能操作考試),再由總經(jīng)理作出初步錄用意見。行政部依據(jù)該崗位的條件要求,結(jié)合其本人志向、性格、心理特征和相應(yīng)薪金待遇要求等綜合評價,最后決定錄用名單。如遇招聘經(jīng)理級以上人員,尚需進行由行政部組織相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)會審評議決定。二、錄用培訓(xùn)經(jīng)人錄用人員由行政部發(fā)放錄用通知書,新進人員憑錄用通知書按上面要求之到職日期到行政部報到。行政部再次收驗身份證、畢業(yè)證原件,銷售人員需到財務(wù)部交工具資料保證金200元(資料明細(xì)價格列

5、為:彩圖-200元/本、LN/TT布板-10元/份、VI/SC布板-10元/份,皮板-10元/份、膠板/鋼板-10元/份、卷尺-10元/把、電腦-按實際損壞賠償。職員需交“一寸近期照片一張,畢業(yè)證書、身份證、技術(shù)等級證書復(fù)印件、個人簡歷、”存檔,并于當(dāng)日簽訂試用合同。行政主管為其辦理工牌、工卡。(工牌丟失補辦者5元一個,以舊換新2元一個)行政主管對其進行崗前培訓(xùn),內(nèi)容涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)進展史、遠(yuǎn)景、規(guī)劃、企業(yè)規(guī)章制度,企業(yè)運作程序、企業(yè)物質(zhì)層次。行政部將錄用者名單和求職表交總經(jīng)理審批,并確定其試用期薪金待遇備案。在職培訓(xùn)。為提高職工的綜合素養(yǎng)而進行企業(yè)內(nèi)外的培訓(xùn),本企業(yè)所有職員均必須無條件

6、同意企業(yè)組織的內(nèi)部培訓(xùn)。 三、薪酬福利1、工資待遇(具體按薪金福利制度執(zhí)行) 1.1新進職工依據(jù)崗位級不考核制度進行考核評定,確定其試用期工資待遇。 1.2 行政部每月做出考勤和相應(yīng)的獎懲憑證交財務(wù)部,進行工資計算和獎勵或扣罰,每月15號憑本人工牌到財務(wù)室領(lǐng)取上月工資. 1.3試用期滿進行轉(zhuǎn)正考核工資定級,簽訂正式合同(一年期)。 1.4 試用期滿的職工每年調(diào)升工齡工資100元,每年的六月和十二月對前次工齡工資調(diào)整后工作滿一年者進行考核,確定其工齡工資的調(diào)升。2、福利制度:具體按福利制度執(zhí)行。四、檔案治理所有新入職職員交身份證、畢業(yè)證、技術(shù)等級證、戶口本的復(fù)印件,一寸彩色近期免冠照片二張,個人

7、簡歷一份以及簽定的試用期合同,建立初始檔案,行政部將把相關(guān)資料存入個人檔案。到本企業(yè)求職的所有人員的個人資料不退還本人,對個人檔案資料實行專人治理,所有求職人員的個人資料都絕對保密,未經(jīng)許可非行政部門人員不得取閱。離職人員除通訊聯(lián)絡(luò)方式輸入電腦永久保留外,其余資料在離職三個月后銷毀。五、離職規(guī)定1、辭職所有職工均有自主選擇企業(yè)的權(quán)力公司一般職工提早30天提出辭職申請,治理人員、文職人員、技術(shù)人員提早45天提出辭職申請。 1.2 辭職手續(xù)辦理 辭職者提早30天到行政部拿取辭職申請表,按要求填相關(guān)內(nèi)容交行政主管審查,總經(jīng)理審核同意后方可生效。1.3經(jīng)批準(zhǔn)辭職的職員結(jié)算一切工資待遇、退還資料保證金,

8、未經(jīng)批準(zhǔn)而離職者作為自動離職處理。2、自動離職 2.1 凡未按要求提早提出辭職申請或未經(jīng)批準(zhǔn)而自動放棄工作; 2.2自動離職如交回一切用具者,可視其工作業(yè)績和表現(xiàn)酌情退還資料保證金和進行部分薪金結(jié)算。3、解聘 3.1職工因疾?。ǚ潜竟竟ぷ骶壒蕦?dǎo)致)、缺乏必要工作能力、或違反公司規(guī)章制度(非特不嚴(yán)峻)而被公司解聘。 3.2行政部提出解聘申請書,公司領(lǐng)導(dǎo)進行充分的調(diào)查簽署同意意見后,填寫解聘通知書通知解聘。 3.3職工因疾病企業(yè)辭退者,企業(yè)結(jié)算全部薪金待遇、退還資料保證金。4、開除 4.1因違反國家法規(guī)、嚴(yán)峻違反企業(yè)規(guī)章制度而被立即解聘者。 4.2視其情節(jié)輕重結(jié)算部分工資、退還資料保證金,按獎懲

9、制度執(zhí)行。5、離職手續(xù)辦理 5.1 由行政主管填寫相應(yīng)的辭職申請書或解聘通知書。 5.2離職人員找行政部交回所領(lǐng)用工具用品(如有遺失照價賠償),到行政部交回工牌、工卡作好考勤。 5.3到財務(wù)部進行工資結(jié)算(辭職者于下月30號發(fā)工資時領(lǐng)取,托付不人代領(lǐng)者必須有書面托付書)。行政治理制度一、組織紀(jì)律(一)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī) 嚴(yán)格遵守國家制定的一切政策、方針、法律、法規(guī)、條例,省市制定的規(guī)章制度,如有違反移交司法機關(guān)處理。(二)遵守勞動紀(jì)律,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)按時上下班,不遲到、不早退、不曠工;工作時刻內(nèi)嚴(yán)禁打鬧嬉戲、高聲喧嘩、閑聊抽煙、講與工作無關(guān)的話,不呆坐、打瞌睡、吃零食,不看與工作無關(guān)的書籍報刊

10、,不寫與工作無關(guān)的文稿,不同意親友探訪,不做私事;(吸煙到指定區(qū)域)工作時刻不竄崗、不擅自離工作崗位;服從安排,聽從指揮,集中精力用心工作,嚴(yán)格按正確操作規(guī)程辦事,不消極怠工,保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險品進入辦公區(qū)域,未經(jīng)許可,不得私帶公物出公司,私人物品攜出有同意公司主管人員合理檢查的義務(wù)。(三)注重形象,友善待人上班時刻注意穿著儀態(tài),按規(guī)定戴好工牌,不著背心、打赤膀,不著休閑短褲、不穿拖鞋,服裝、工牌必須保持清潔整齊;面部清潔、不蓬頭垢面,頭發(fā)整齊、不奇形怪狀,精神飽滿有氣質(zhì);講究衛(wèi)生,不隨地吐痰、不亂寫亂畫、不亂扔果皮等廢棄物品;不講粗話,不吵架、謾罵,不打架,同事間見

11、面互致問候,注重同事間的尊稱,尊重上級(見到領(lǐng)導(dǎo)要禮貌問好,與上級談話注意禮節(jié)如:要起立)、愛護下級,團結(jié)合作友善待人,是非分明, 不信不傳流言蜚語,未經(jīng)許可不亂動他人物品。(四)樹正氣懲邪惡,熱愛公司,努力進取不拉幫結(jié)派聚眾鬧事,不酗酒、不賭博,勇于檢舉揭發(fā)違法亂紀(jì)行為;注重節(jié)約,反對白費,不貪圖企業(yè)廉價;嚴(yán)守公司秘密,不打聽不外傳公司機密,未經(jīng)許可不得向外提供本公司的任何資料;自覺學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,積極參加各種培訓(xùn)和文娛活動,努力學(xué)習(xí)不斷提高,培養(yǎng)主人翁責(zé)任感,積極提出各種合理化建議和意見。二、考勤制度(一)工作時刻 每周工作五天半,周一至周五上午8:30-12:00,下午13:30-1

12、7:30,周六8:30-12:00。每月工作時刻按24天計算。(二)打卡制度職員上下班必須親自打卡,每日打卡四次,分不為早上8:30往常、12:00以后, 下午1:30往常、17:30分以后。上班時刻內(nèi)打卡即為遲到或早退,請人打卡、代人打卡和不打卡者均以曠工論處.工卡有涂改情況、有意毀損工卡、偽造工卡、仿冒主管簽名者均以曠工論處,并按其情節(jié)輕重酌以懲處。職員必須先到公司打卡報到后,方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。銷售人員早上因業(yè)務(wù)開展不能回公司報到的,必須提早一天到行政部填寫晨會出外申請單經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。下午因?qū)iT情況(約客戶等)不返回公司者, 必須提早或電話知會銷售總監(jiān)。后勤人員外出需憑副總簽署的出外

13、申請表。不辦理以上批準(zhǔn)手續(xù)而缺席2小時以內(nèi)者,視作曠工半天;2小時以上者, 視作曠工一天。當(dāng)月累計無故曠工超過三天者(含三天),視作自動離職處理。因公外出或因公出差者,須在次日經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡為限,由行政部核準(zhǔn)。逾期按曠工論處。上下班不記得打卡者,須在次日持卡請主管領(lǐng)導(dǎo)證明并簽卡為限,由行政部核準(zhǔn),但一個月最多簽兩次,超過者,按遲到扣罰。逾期按曠工論處。治理者需以身作則,銷售總監(jiān)、總經(jīng)理遲到或不參加早會,需當(dāng)面向全體職員作出解釋。(三)出勤制度遲到。上班時刻已到而未到崗者,即為遲到。1.1 每遲到1-10分鐘算遲到一次,遲到10-20分鐘算遲到兩次,以此類推。每月有3次以下(含3次)遲到者按每次

14、5元扣罰,3次以上按每次10元扣罰。早退。上班后,未按公司規(guī)定時刻離開公司或未辦任何手續(xù)而擅自離開公司即為早退。2.1早退2小時以內(nèi)的視作曠工半天,2小時以上視作曠工一天。曠工。上班時刻無故未到位而未請假者為曠工。3.1每曠工半天除扣除其未上班的工資全額外,另加扣工資50元。當(dāng)月累計曠工超過三天者(含三天),視作自動離職處理。(四)加班制度1、加班。正常工作時刻以外工作算加班。1.1所有銷售人員不計算加班。其它部門加班人員依據(jù)工作的實際情況填寫加班申請表并經(jīng)主管核準(zhǔn)后,交行政部批核執(zhí)行。1.2工作日加班支付差不多工資的150%,休息日加班支付差不多工資的200%,節(jié)假日加班支付差不多工資的30

15、0%;星期一至星期五中午直落不計加班。加班計算不含工齡工資、福利補貼。1.3加班不計用餐半小時,晚上加班超過19:30分或星期六中午直落加班,公司提供6 元以內(nèi)快餐,憑收據(jù)報銷。不享受快餐者,不另發(fā)放餐費。加班超過23:00,公司憑票報銷的士費;加班超24:00者,公司補貼10元夜霄費;加班超過次日凌晨2:00者,次日上班時刻可按超過時刻順延返工或可另行安排調(diào)休。1.4每次加班不足25分鐘者不計算加班費,超過25分鐘到30分鐘按半小時計算。1.5公司能夠相應(yīng)補償職員加班的作息時刻。職員加班后,由行政主管有打算地安排該加班職員補休。職員平常或休息日加班一小時,則可補休一小時,以此類推。凡已安排補

16、休而不休息的,不再計發(fā)加班工資。職員請假可與加班時刻抵減。職員加班工資為一個季度發(fā)放一次,發(fā)放時刻為該季度最后一個月發(fā)工資的時刻。1.6加班請假仍按正常請假手續(xù)辦理,否則以曠工計算。(五)休假制度事假。因個人私事需辦理而請假。1.1請假必須親自提早一天填寫請假單經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,交行政部核準(zhǔn)。若遇偶發(fā)事故,應(yīng)于一天內(nèi)電話向行政部申請,返工后出具證明經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、行政部查明屬實后準(zhǔn)予補假。1.2請假理由不充分或阻礙工作時,可酌情不給假或縮短假期或延期請假。1.3事假審批權(quán)限行政主管為半天或一天,銷售總監(jiān)為兩天,請假三天以上(含三天)由總經(jīng)理審批。1.4事假扣除事假期間的工資、工齡工資、福利補貼。事

17、后請假、非本人請假、電話請假、請假審批手續(xù)不全均不予承認(rèn),按曠工論處。1.5行政部有權(quán)要求請假者出具證明,請假若發(fā)覺有虛偽情況者,除以曠工論處外,并依情節(jié)輕重予以懲處。病假。職員因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休養(yǎng)的時限。2.1職員患病或非因工負(fù)傷需憑縣級以上醫(yī)院證明經(jīng)行政部會審給予病假,無證明視作事假處理。2.2職員病假期內(nèi),只發(fā)病假期的差不多工資:即扣除其病假期間的津貼、工齡工資、福利補貼。2.3 病假期限為:在公司服務(wù)兩年以下的為一天,兩年以上五年以下的為三天,五年以上的為五天。病假期為一天的按一個月內(nèi)累計病休時刻計算,病假期為三天和五天的按兩個月內(nèi)累計時刻計算,住院治療者可按實際住院期休

18、假或酌情給予病假期的1-2倍休假。病假期超過規(guī)定期限的,則按事假處理。超出病假期兩倍以上的職員,公司可酌情考慮延長病假期限或解聘處理。 婚假。在公司工作一年以上的職員本人結(jié)婚時依法享受的有薪假期?;榧贋?0天,手續(xù)按事假手續(xù)辦理執(zhí)行。喪假。在公司工作一年以上的職員本人其直系親屬死亡時依法享受的有薪假期。喪假為7天,手續(xù)按事假手續(xù)辦理執(zhí)行。公假。職員享受的有薪國家法定節(jié)假日。元旦節(jié)一天、清明節(jié)一天、五一節(jié)一天、國慶節(jié)三天、中秋節(jié)一天、春節(jié)三天、三八婦女節(jié)半天(限女職員)、年休假(限春節(jié)探親)每年5-15天。工傷假。工傷假是指職員因發(fā)生工傷事故公司給予的進行治療休養(yǎng)的期限。違章操作或違反有關(guān)規(guī)定的

19、行為而受傷的不屬工傷之列。 6.1工傷發(fā)生后,行政部及部門主管領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)人員組織事故調(diào)查組,進行調(diào)查。6.2事故調(diào)查組調(diào)查確定因治理不善和作業(yè)條件所限而發(fā)生的事故,由公司承擔(dān)一切醫(yī)療費用,對責(zé)任部門主管、當(dāng)事人按不高于醫(yī)療費用的行政處罰,治療休養(yǎng)期間計發(fā)差不多工資。職工因違章操作而受傷,公司承擔(dān)一切醫(yī)療費用,給予違章操作者不高于醫(yī)療費用的行政處罰。每月考勤表由人力資源部每月底統(tǒng)計后填寫考勤表(見附表)報財務(wù)部進行工資核算??记诒碛扇肆Y源部備檔,作為年終考核職員晉升、調(diào)資的依據(jù)之一。三、個人形象個人形象是企業(yè)形象的組成部分之一,要維護企業(yè)的良好形象,必須首先從職員自己做起。(一)禮儀及儀態(tài) 職

20、員必須注重自己的言語、舉止等,適應(yīng)使用禮貌用語,早上職員間應(yīng)互道早安;陌生人來訪,應(yīng)先問“您好”再提供關(guān)心;接聽電話先問“您好”,然后報上公司或個人姓名(標(biāo)準(zhǔn)用語:您好,瑞聲公司!);對同事及客戶要以誠相待,和氣可親,尤其要適應(yīng)使用層級間的稱謂。職員必須保持良好的站姿與坐姿,在工作中及與客戶交往時尤其重要,在公司內(nèi)外建立良好的的個人形象。(二)衣著 職員必須保持服裝整齊、清潔,穿著端莊、大方。男性職員在工作場合必須 著襯衣、西裝褲及打領(lǐng)帶,不留小胡子或長發(fā),不戴金屬飾物。女性職員在上班時必須注意儀表妝容,保持淡雅的裝束。全體職員在上班時不得著牛仔衣褲及便衣(休閑)裝(星期六除外)。(三)佩戴工

21、卡 全體職員包括公司總經(jīng)理在上班時必須佩戴工卡,如外出辦事出門摘下回來后也應(yīng)立即戴上。(四)衛(wèi)生保持整個辦公環(huán)境的整潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑等一切物品按指定區(qū)域擺放。公司區(qū)域衛(wèi)生采取輪流制,各辦公室以每人為單位,每人掃地打掃衛(wèi)生一天,掃地范圍為公司各個辦公區(qū)域。各職員每天必須打掃和整理自己工作范圍內(nèi)的地面和桌面衛(wèi)生,要求桌面潔凈,無茶水印、無灰塵,無文件夾等資料擺放在臺面。業(yè)務(wù)員的文件夾必須整齊擺放于文件柜內(nèi)。衣服、領(lǐng)帶、雨傘不能隨便掛于屏風(fēng)上。地面要求無紙屑、垃圾,個人的垃圾桶要經(jīng)常清除,不得在垃圾桶內(nèi)吐痰、倒殘羹剩飯,垃圾每天及時清除到廚房間的垃圾桶內(nèi)。職員如有事離開辦公室、下班

22、或業(yè)務(wù)員外出,必須把坐椅推入桌子內(nèi),保 持桌椅整齊。如有違反,責(zé)令掃地一天。講究廁所衛(wèi)生,便后沖水。不得在廁所內(nèi)吸煙及閱讀報刊。廁所內(nèi)嚴(yán)禁亂扔垃圾。會議臺及洽談臺不可亂扔文件及雜物,飯盒需用廢報紙及紙張墊,用餐完畢,個人清理飯盒及報紙等至室外垃圾桶。離位后,將座椅歸位。如有違反,責(zé)令掃地三天。日常衛(wèi)生由行政部定期對各部門抽檢,并經(jīng)該部門主管確認(rèn)后,上交抽檢結(jié)果至總經(jīng)理。不合格者,責(zé)令掃地地一天。兩次不合格者,經(jīng)理上交書面檢討。每星期六上午11:10-11:50全體職員以部門為單位進行大掃除,11:50分行政部會同各部門主管負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生檢查。 四、保密制度未經(jīng)批準(zhǔn),職員不得向外界傳播或提供公司

23、的任何資料,尤其是產(chǎn)品報價單及產(chǎn)品圖像資料,更不得向外界提供公司所采取的重大舉措;不得將公司資料、銷售信息泄密給他人或與公司有競爭性業(yè)務(wù)的公司。公司一切有關(guān)文件及資料由專人保管,不得交無關(guān)人員翻閱,如需查詢,可與公司的銷售總監(jiān)直接面談或經(jīng)批準(zhǔn)方可,否則,如因以上行為造成公司重大損失的,公司將通過法律途徑予以追究,以視其情節(jié)輕重給予500-5000元以上的罰款或并處開除處理。職員個人有關(guān)資料,由行政部存檔,無關(guān)人員不得隨意查閱。職員中有以公司或個人名義走單的行為,一經(jīng)發(fā)覺,立即開除,并扣除未發(fā)的全部工資、補貼、提成、獎金。五、公物治理制度職員必須愛護和治理好公共財產(chǎn),對公物不得損壞和擅自拿走,對

24、公司發(fā)給個人的物品,在職員離開公司時,必須辦理好移交手續(xù)。公司發(fā)放給個人的工裝必須在工作期內(nèi)使用,原則上須放在辦公室內(nèi)以防遺失,以確保公司職員個人形象的統(tǒng)一性。職員離開公司時,工衣不需交回公司。使用1年以上者,不扣除任何費用,半年以上扣除一半,半年以下不補給工衣費。為了便于統(tǒng)一治理和工作,公司要求全部職員保持通訊暢通,手機必須由職員個人使用,不得轉(zhuǎn)借他人,如轉(zhuǎn)借他人或借故關(guān)機,視情節(jié)給予每次50元處罰或停止其話費報銷。自覺愛護公物、設(shè)備、儀器等,嚴(yán)禁在設(shè)備、桌椅等一切辦公用品上隨意涂畫,亂扔雜屑。如職員造成對公物損壞或遺失,按原價賠償。下班前關(guān)好各自負(fù)責(zé)的門窗、燈、電腦、打印機等設(shè)備,最后離開

25、公司的執(zhí)鑰匙職員,必須檢查設(shè)備及燈光、門窗是否關(guān)好,關(guān)閉總開關(guān)并鎖門。如未鎖門,所有損失由該職員全權(quán)負(fù)責(zé)。職員領(lǐng)用辦公用品實行“誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)”的原則,離職時必須全部交回。領(lǐng)用品如有故障報行政部維修,如人為破壞或遺失照價賠償。領(lǐng)用辦公文具者填寫領(lǐng)用單,向行政部辦理領(lǐng)用手續(xù),方可領(lǐng)用。5.1為了提高工作效率,每周星期二、四下午為辦公用品領(lǐng)用時刻,請每位職員平常做打算,集中領(lǐng)用。低值易耗辦公用品(如圓珠筆、筆記本等)需以舊換新。5.2各部門專用辦公品不足時,請及時向行政部提出購買申請。預(yù)算部所需彩圖在庫存不多時,應(yīng)及時向行政部申請,以便行政部及時安排訂單部向廠商索取。5.3專門急需用品領(lǐng)用除外。5.

26、4部份辦公用品價格如下:打孔機:15元/個 訂書機:15元/個卷尺:10元/把 直尺:7元/根計算器:50元/個 剪刀:5元/把抽屜鑰匙:10元/個 拔釘器:10元/個提包:30元/個 電腦、打印機及傳真機統(tǒng)一由行政部登記、存檔進行治理,負(fù)責(zé)其維修及保養(yǎng)工作。 6.各部門使用的電腦,由行政部指定專人使用和保管,其他人不得任意上機,如電腦因人為緣故造成損壞,由被指定人全權(quán)承擔(dān)責(zé)任。目前,公司電腦分布情況:設(shè)計部分不由設(shè)計員及預(yù)算員各一臺;行政部一臺由行政主管負(fù)責(zé);總經(jīng)辦一臺由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé);會計部一臺由會計負(fù)責(zé),其它,待定。 6.1 傳真機、打印機治理執(zhí)行專人治理,任何職員不得擅自使用,一經(jīng)發(fā)覺

27、,按每次50元扣罰。凡要求傳真、打印的銷售人員必須銷售總監(jiān)在原件背面簽名批準(zhǔn)后(總監(jiān)不在由行政主管代簽),再將需傳真、復(fù)印的資料交總經(jīng)理助理操作。無銷售總監(jiān)簽名的文件,總經(jīng)辦一概不接。設(shè)計預(yù)算部資料由行政部簽名,傳真由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。 6.2 產(chǎn)品宣傳資料、樣板的治理:其驗收、領(lǐng)用及借用,以及遺失的處罰由行政部全權(quán)負(fù)責(zé)。7. 資料、樣板領(lǐng)用:每位銷售人員都可領(lǐng)用一套完整的產(chǎn)品宣傳資料用于開展工作,屬于個人永久性保存,離職時歸還,遺失照價賠償。領(lǐng)用資料等需填寫領(lǐng)用單,由銷售總監(jiān)申請批準(zhǔn),方可向行政部領(lǐng)用。遺失小樣者和損壞小樣者照價賠償。 7.1章頁彩圖資料治理:章頁資料是預(yù)算部做預(yù)算之用,除預(yù)算人員

28、外,任何 人不得擅自拿取。 7.2資料及小樣價格如下: 特厚彩圖:200元/份 報價單:250元/份 屏風(fēng)小樣:50元/個 實木色板:20元/塊 地毯小樣:20元/塊 布板/皮板:10元/塊 富美加/鋼板:10元/塊 富美加/三聚氫胺色塊:5元/塊8. 打孔機的治理:由預(yù)算部統(tǒng)一使用和治理,除指定裝訂資料人員外,一般職員不得隨意使用。六、職員獎罰為了使公司有一個持續(xù)穩(wěn)定的進展前景,使職員能愉快安心地開展工作,公司以激勵職員上進,工作勤奮踏實,克已奉公為要緊宗旨,同時對消極怠工,離心離德及違反企業(yè)有關(guān)制度的人和事制訂出相應(yīng)的處罰措施,特制訂本條例。(一)獎勵職員進入本企業(yè)試用,原則上試用期為三個

29、月,如職員在試用期間工作自學(xué)主動,踏實勤奮、表現(xiàn)突出者或為企業(yè)作出專門貢獻由本部門主管推舉,行政部審批報銷售總監(jiān)審核,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),可獲得調(diào)資或縮短試用期之嘉獎。公司實行層級治理,凡職員在本崗位工作成績及個人能力突出者,經(jīng)部門主管推舉, 行政部審批報銷售總監(jiān)審核,呈總經(jīng)理核準(zhǔn),可獲晉升職位及其工資作相應(yīng)調(diào)整獎勵。優(yōu)秀職員特不獎,公司職員有下列情形之一者可給予50500元的獎勵; 3.1 在完成工作任務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約公司資財和能源等方面,做出顯著成績的; 3.2 在銷售治理、技術(shù)改進或提出合理化建議,取得重大成果或顯著成績的; 3.3 在改善經(jīng)營治理,提高效益方面做出顯著成績的; 3.4

30、在愛護企業(yè)財產(chǎn),防止或挽救事故有功,使企業(yè)利益免受重大損失的; 3.5 同壞人壞事作斗爭,對維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序、維持社會治安,有顯著功績的; 3.6 一貫忠于職守,積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,舍己為人,事跡突出的; 3.7 熱愛本職工作,努力學(xué)習(xí),團結(jié)向上,為建樹企業(yè)良好形象,做出突出貢獻的。(二)處罰違反國家法律,依法應(yīng)受法律制裁者,除移交司法機關(guān)外,扣其一切工資、福利待遇和資料保證金。上下班一律按時打卡,不得代打卡。按考勤制度處罰。上班打卡后,需更換工裝的職員,應(yīng)在8:35往常換好工裝,全體職員應(yīng)在打卡機報時后以最快的速度進入工作狀態(tài)。公司早會于8:40分開始,全體職員必須遵守與會紀(jì)律。

31、違者給予5-10元的處罰。上班時刻服裝要整齊,儀容整潔,工牌佩于左胸處。不得穿背心、打赤膀,不著休閑短褲、拖鞋。服裝、工牌必須保持清潔整齊。違者給予10-20元的處罰。職員在公司禁止肆意打鬧、嬉戲、大聲喧嘩,不得聚攏閑聊、吃零食、嚼口香糖、下棋、玩紙牌及其他消遣活動;不得在工作時刻內(nèi)看報紙及雜志等;不得隨意進入他人工作崗位;不寫與工作無關(guān)的文稿,不同意親友探訪;不得亂扔果皮紙屑,隨地吐痰;嚴(yán)禁在上班時刻打瞌睡,違者給予10-100元的處罰。辦公區(qū)間及上班任何時刻內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。違者給予每次50-100元的處罰。屢教不改者,給予加倍扣罰.拒絕同意上級安排的工作,或以消極怠工的態(tài)度對待工作或在上班時干

32、私活者,視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)天工資或解聘。設(shè)計預(yù)算部、行政部、銷售部、銷售部使用的電腦、打印機、為專人專用,一律不準(zhǔn)灌裝其他軟件或挪作他用,嚴(yán)禁玩電腦游戲及上網(wǎng)談天;未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁擅自操作、動用不人保管的設(shè)備、儀器、工具等。以上情況一經(jīng)發(fā)覺立即解聘并按開除處理。公司嚴(yán)禁打私人電話,接聽私人電話不得超過3分鐘。公事也須長話短講,簡明扼要,不得閑聊。在公司內(nèi)打私人長途電話按話費的5倍賠償。職員之間應(yīng)團結(jié)合作,嚴(yán)禁同事之間酗酒賭博、打架斗毆、拉幫結(jié)派、聚眾鬧事、信口開河、捏造事實、編造謊言、飛短流長,杜絕一切不利于企業(yè)和職員的言行發(fā)生。違者給予50-500元的罰款或并處開除的處罰。嚴(yán)禁在上班或午休時橫臥在椅子

33、或沙發(fā)上,嚴(yán)禁坐在辦公桌上。違者給予10-50元處罰。銷售人員必須按時上交當(dāng)日的銷售報表,如漏交一次,扣罰10元;銷售總監(jiān)必須對銷售人員進行嚴(yán)格的治理和監(jiān)督。銷售人員因業(yè)績突出而晉升職位的,如在此后連續(xù)三個月未能完成自己任務(wù),從第四個月開始執(zhí)行降級處理。14、職員玩忽職守、假公濟私、營私舞弊、貪污盜竊者,除追繳臟款臟物外,給予1000元以上的罰款或并處開除處理,并保留追究刑事責(zé)任的權(quán)力。15、職員在本工作崗位上發(fā)生錯誤,不按工作制度及流程操作,給公司造成信譽和經(jīng)濟損失的,公司將視其具體情節(jié)給予經(jīng)濟上的處罰。因非主觀意愿過失造成經(jīng)濟損失的處罰:損壞、丟失公司物品(工具、設(shè)備等),自覺上報者,按已

34、使用期限折價賠償:廢品的利用程度責(zé)任人日常工作表現(xiàn)責(zé)任人發(fā)生事故后的行為和態(tài)度給予責(zé)任人因非直接責(zé)任造成的經(jīng)濟損失:直接經(jīng)濟損失按損失的30%以下扣罰間接經(jīng)濟損失按損失的15%以下扣罰給予責(zé)任人全權(quán)責(zé)任造成的經(jīng)濟損失:直接經(jīng)濟損失按損失的50%以下扣罰間接經(jīng)濟損失按損失的25%以下扣罰七、會 議 制 度組織開會人員或部門,必須提早一天書面通知相關(guān)與會人員或部門。與會人員須及時作好開會的有關(guān)預(yù)備工作(包括帶好筆記本、筆及有關(guān)資料和提出討論的議題等)。與會人員對會議上提出的問題要積極出自己的意見和建議。與會人員發(fā)言須簡潔,抓住要點,對涉及范圍不寬的事件,可會后個不溝通,以節(jié)約開會時刻,會上形成的結(jié)

35、論及布置的任務(wù)須作好記錄。會后須對會上形成的決議布置的任務(wù)主動落實,并積極跟進。參會者須相互尊重,以協(xié)商的方式解決問題,發(fā)言文明有禮,講究衛(wèi)生,保持會場整潔。會議以簽到的方式考勤,遲到一次罰款10元,早退一次罰款10元,缺席者每次罰款30元。與會但未簽到者,按遲到扣罰。因公請假,須提早10分鐘向會議主持人當(dāng)面或電話請假,未請假者以缺席論處,私事請假按事假手續(xù)辦理。與會人員須關(guān)掉或者把手機調(diào)成振動模式,否則給予10元罰款。遵守會議紀(jì)律,不得交頭接耳,未經(jīng)主持人同意,不得擅自離開,違反每人每次罰款10元。罰款由會議主持人執(zhí)行,罰款作為與會人員活動經(jīng)費,開支方式由集體討論決定。業(yè)務(wù)治理制度一、部門的

36、組織結(jié)構(gòu)1、本部門實行總監(jiān)負(fù)責(zé)制??偙O(jiān)負(fù)責(zé)本制度的制定及落實,并負(fù)責(zé)部門人員組織安排、部門的日常經(jīng)營活動。2、部門的組織架構(gòu):銷售總監(jiān)業(yè)務(wù)部銷售支援部安裝.售后服務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理運作.訂單文員設(shè)計安裝.售后主管安裝工人業(yè)務(wù)代表二、人事治理制度本部門職員的治理,除遵照國家及地點有關(guān)法令外,皆依照本制度辦理。職員的錄用:部門新進人員經(jīng)審查合格后,簽訂試用協(xié)議,試用期3月,期間由公司各部門進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實踐,期滿通過考核合格者,方得正式錄用。對其中表現(xiàn)良好、業(yè)務(wù)能力突出者,可依照錄用部門的建議縮短試用期。試用期間公司發(fā)放試用人員每月試用期工資,工資額另定。試用人員因品行不良、無故曠工、拒不遵守公司制度、

37、工作成績不佳者,公司隨時停止試用,予以辭退,并扣發(fā)試用工資。試用人員報到時應(yīng)向公司繳驗下列資料并依照公司需要留存原件或副本:(1)居民身份證 (2)學(xué)歷證件 (3)履歷表 (4)相片2張 (5)擔(dān)保人保證書 (6)最后工作單位離職證明 4. 試用人員試用期滿達(dá)到公司要求者,與公司正式簽訂工作協(xié)議,成為公司職員。對職員的要求:職員上班時刻及相關(guān)事項參見本公司職員考勤制度。職員在工作中應(yīng)遵守下列事項:盡忠職守,服從上級領(lǐng)導(dǎo),不得有敷衍塞責(zé)的行為;不得私自經(jīng)營與公司同行業(yè)務(wù)或兼任其他公司職務(wù);不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的公司機密;不得有貪污舞弊、受賄、以本公司名義在外撞騙的行為;不得攜帶違禁物品及危險品進

38、入公司;不得白費公司財物及化公為私;接洽業(yè)務(wù)應(yīng)態(tài)度謙和,不得有損害公司形象及聲譽的行為;加強內(nèi)部團結(jié)合作,不得搬弄是非或擾亂公司秩序,有意見應(yīng)向上級反映;應(yīng)積極加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)并真實掌握業(yè)務(wù)技能;(10)嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度。職員的待遇:1職員的待遇分為: (1) 差不多工資:視職員的學(xué)歷、經(jīng)驗、能力、體格及其工作性質(zhì)由公司決定。差不多工資年度可調(diào)整,調(diào)整方案由總監(jiān)報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 (2)職務(wù)工資:公司依照職職員作性質(zhì)及擔(dān)任的職務(wù)確定。職務(wù)工資的調(diào)整由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 (3)崗位津貼:公司依照實際情況對職員給予崗位津貼。 (4)銷售部職員薪酬(見薪酬福利制度)。 (5)其他獎勵(獎金

39、):公司在節(jié)假日或其它時候依照公司經(jīng)營情況獎勵。公司對有專門崗位的職員,視具體情況給予特不獎勵。 2. 工資的發(fā)放:職員的差不多工資、職務(wù)工資、崗位津貼的發(fā)放采納月工資制。每月15日依照財務(wù)部所造月工資表發(fā)放。新進人員自報到日起資;離職人員自離職之日停薪,按日計算。 3提成獎金的發(fā)放:另見薪酬福利制度銷售部提成獎勵方案。職員的培訓(xùn)及考核:1.職前培訓(xùn):新進人員實施職前培訓(xùn),內(nèi)容為公司介紹、治理制度、業(yè)務(wù)知識、工作流程、工作要求等。2.在職培訓(xùn):公司為提高在職職員業(yè)務(wù)能力、工作效率,將不定期舉辦各種教育培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容由部門依照需要提出。被指定參加培訓(xùn)的職員,除有專門緣故,不得拒絕參加。 3.專業(yè)

40、培訓(xùn):部門視業(yè)務(wù)需要,選擇優(yōu)秀職員到廠家、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)同意專業(yè)訓(xùn)練或邀請專家到公司傳授相關(guān)專業(yè)知識。 4.考核: (1).試用考核:新進人員在試用期間由銷售部負(fù)責(zé)考核,期滿考核合格者,方被公司錄用。 (2).平常考核:公司在每次培訓(xùn)后或不定期進行業(yè)務(wù)知識方面的考試,考核成績作為公司對職員的評價參考及發(fā)放獎金的參考。部門經(jīng)理對所屬職員每年度就其品行、學(xué)識、經(jīng)驗、能力、工作效率、工作態(tài)度、業(yè)績等多方面做嚴(yán)格公正的考核評定,填寫職員綜合考核表,報公司總經(jīng)理。職員的年考績,將直接阻礙加薪、升職及獎勵。三、銷售部職能及工作規(guī)范銷售部的職能要緊是負(fù)責(zé)從事公司的直接銷售業(yè)務(wù),在直接銷售的同時了解同行競爭對手

41、、擴大公司的經(jīng)營范圍和深度。(一)職能分工:1.銷售總監(jiān)的職責(zé): (1) 負(fù)責(zé)公司直接銷售業(yè)務(wù)的全面工作,組織并治理本部門業(yè)務(wù)員的直銷業(yè)務(wù)工作。 (2) 與各部門進行銷售、售后服務(wù)等方面的協(xié)調(diào)。 (3) 負(fù)責(zé)向公司匯報本部門的工作狀況,考核本部門職員并向公司提交職員考核表。 (4) 負(fù)責(zé)本部門收集的各種商業(yè)信息、資料、價格等的匯總,并向公司反饋,輔助總經(jīng)理對公司銷售策略的制定。 (5) 負(fù)責(zé)公司各項培訓(xùn)、考核的組織和實施。 (6) 安排并落實公司指定的其他工作。 (7) 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)費用的監(jiān)督審核、統(tǒng)計、報銷工作。2.銷售部專職業(yè)務(wù)人員的職責(zé): (1) 積極收集各類信息、尋訪潛在客戶,并上門

42、為客戶提供直接的銷售服務(wù),包括策劃、制作配置方案、報出合理價格、使用培訓(xùn)、合同的擬定、貨款的收取等。 (2) 完成本部門經(jīng)理安排的各項工作。(二)公司對業(yè)務(wù)人員的要求:業(yè)務(wù)人員直接面對潛在的客戶,代表著公司的形象,必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,注重個人綜合素養(yǎng)和修養(yǎng)的提高,不斷加強新舊業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和研究。在工作的過程中,保持自信、言談舉止大方、衣著整潔,做到熱情禮貌待人。對客戶實行人性化的“顧問式銷售”,并不斷總結(jié)工作方式和方法,學(xué)會針對不同的客戶靈活地使用不同的銷售方法。業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員之間應(yīng)團結(jié)合作、互通有無、相互配合、相互交流經(jīng)驗、相互支持,形成部門之內(nèi)良好的互動氛圍,共同提高,以達(dá)成業(yè)務(wù)為最高

43、目標(biāo)。業(yè)務(wù)人員對潛在客戶的信息應(yīng)建立完善的打算跟蹤方案,成功或失敗的案例應(yīng)組織探討總結(jié),得出經(jīng)驗和教訓(xùn)。(三)銷售人員的工作流程:1. 業(yè)務(wù)人員采納各種方式獲得潛在客戶信息并上門尋訪客戶,對尋訪客戶后的情況填寫業(yè)務(wù)信息記錄業(yè)務(wù)人員日志表,包括單位名稱、聯(lián)系人、電話、需求狀況等。2. 分析業(yè)務(wù)信息記錄,選擇重點客戶進行不斷跟蹤。3. 按公司統(tǒng)一格式及客戶需求與銷售支援部設(shè)計員一起為客戶編制設(shè)計方案,包括公司簡介、資信文件、服務(wù)細(xì)則、配置產(chǎn)品圖樣及講明、CAD平面配置比例放置圖、3D效果圖、配置價格、公司客戶名錄等。4. 在與客戶交流往來的過程中,業(yè)務(wù)人員可依照實際情況,向部門經(jīng)理、總經(jīng)理提請協(xié)助

44、(包括人力和物力)。5. 對達(dá)成共識的客戶擬定銷售合同,交由總監(jiān)及總經(jīng)理審核同意后,與客戶正式簽訂。業(yè)務(wù)人員經(jīng)辦合同預(yù)付款的收取工作。業(yè)務(wù)人員將合同交部門經(jīng)理暫存。由總監(jiān)按照合同,通知銷售支援部下單員下單,并經(jīng)總經(jīng)理審核后向廠方下單制作。由銷售部經(jīng)理與安裝部協(xié)調(diào)收貨、安裝事宜。按合同安裝完畢后,由相關(guān)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)剩余貨款的收取。除質(zhì)保金外的全部貨款到達(dá)公司后,總監(jiān)在合同上注明合同完成,交與財務(wù)部保存。對有質(zhì)保金的合同,若質(zhì)量保證期滿無質(zhì)量問題,財務(wù)部通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員向客戶收取質(zhì)保金余款,款到公司后,在合同上注明全款收訖,保留存檔。(四)對實現(xiàn)的直接銷售業(yè)務(wù)實行提成獎勵:1. 直銷業(yè)務(wù)的界定:部

45、門的人員直接尋訪客戶并由公司直接簽定銷售合同而實現(xiàn)的銷售。2. 提成獎勵方法:參見薪酬福利制度公司提成獎勵方案.(五)其他獎懲規(guī)定:1. 業(yè)務(wù)部職員應(yīng)自覺遵守公司考勤制度、清潔衛(wèi)生制度等的相關(guān)規(guī)定,并依照其中的條款決定相應(yīng)獎懲。2. 業(yè)務(wù)人員在工作中出現(xiàn)工作失誤、失職,并造成公司經(jīng)濟損失的,公司將按實際情況扣發(fā)工資、獎金、提成直至損失彌補。3. 業(yè)務(wù)人員出現(xiàn)諸如違背職業(yè)道德、賣飛單、私下交易、編造費用、冒領(lǐng)返傭或其他嚴(yán)峻損害公司形象的行為時,除取消提成、扣發(fā)工資等外,一律予以開除。4. 其他獎懲參見公司其他規(guī)定。四、 安裝(售后服務(wù))部職能及工作規(guī)范安裝部要緊負(fù)責(zé)產(chǎn)品收貨、運輸、安裝、售后服務(wù)

46、、庫房治理及公司指定的工作任務(wù)等。(一)職能分工:安裝主管的職責(zé)是:1.1 與公司各部門進行產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)等方面的協(xié)調(diào)。1.2 負(fù)責(zé)公司各部所需產(chǎn)品的收貨。1.3 安排本部門人員安裝及售后維護。1.4 安排并落實公司其他指定完成的工作。1.5 工作過程中獲得的工程類信息的匯總,并轉(zhuǎn)交銷售部進行跟蹤。1.6 負(fù)責(zé)每月產(chǎn)品質(zhì)量問題匯總并向公司反饋。1.7 負(fù)責(zé)公司庫房及安裝工具的治理。2. 安裝職員的要緊職責(zé): 2.1 在部門主管的指派下負(fù)責(zé)庫房及安裝工具的治理。 2.2 公司銷售產(chǎn)品的運輸、搬運、安裝及維護 2.3 負(fù)責(zé)售后服務(wù)報修情況的查閱并報請部門主管分配、落實維修任務(wù)(二)公司對安裝部

47、人員的要求:1. 安裝部全體職員必須掌握公司所有產(chǎn)品及同類其他產(chǎn)品的安裝、維護的專業(yè)知識,不斷提高自身安裝維護的技術(shù)水平。2. 安裝部直接接觸使用客戶,代表著公司的形象與服務(wù)水準(zhǔn),全體職員應(yīng)充分注重自身的儀表儀容,工作的過程中應(yīng)著統(tǒng)一整潔的工裝,虛心聽取客戶意見。在工作中積極、熱情、禮貌。3. 嚴(yán)禁在接觸客戶過程中講臟話、粗話,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵或貶低客戶。盡量不評價客戶、同行、其他品牌產(chǎn)品,不與客戶談?wù)摴緝?nèi)部的各種事宜。4. 最快速度解決客戶售后服務(wù)的問題.5. 及時向公司反饋客戶的要求及需求信息,積極為公司的銷售提出建議。6. 對公司產(chǎn)品的收、發(fā)貨做無差錯。保證庫房的整潔有序。7. 認(rèn)真

48、落實并完成公司指派的其他工作。8. 積極協(xié)助公司其他部門的工作。(三)安裝部工作規(guī)范:按銷售部訂單的規(guī)格、數(shù)量對產(chǎn)品的到貨進行核對清點并轉(zhuǎn)運至安裝現(xiàn)場。與銷售部人員協(xié)調(diào),確定安裝時刻及周期。按銷售支援部與安裝部主管共同制定安裝工單,認(rèn)真、認(rèn)真、高效執(zhí)行安裝任務(wù)。產(chǎn)品安裝完成后,負(fù)責(zé)安裝場地的清理,對產(chǎn)品進行清潔及瑕疵處理,對地面進行吸塵清潔。 在安裝過程中有任何問題應(yīng)及時通知項目負(fù)責(zé)人進行協(xié)調(diào)處理。售后服務(wù):6.1 公司任何職員接客訴報修電話或其他售后要求時,應(yīng)立即認(rèn)真填寫售后服務(wù)單,簽字后交于安裝部。安裝部人員應(yīng)隨時查閱并報請部門主管分配、落實維修任務(wù)。6.2 維修完成后維修回單經(jīng)客戶簽字確

49、認(rèn)后由執(zhí)行維修人交于部門主管,每月月底匯總一次,統(tǒng)計工作量及質(zhì)量問題現(xiàn)象、緣故。除特不質(zhì)量問題需及時向廠家反映外,每月第一個工作日填寫質(zhì)量問題反饋表,傳真至廠家。庫房及零部件治理:7.1 庫房內(nèi)庫存商品應(yīng)擺放有序,保持包裝完好及庫房環(huán)境的清潔。7.2 庫房進、出貨產(chǎn)品應(yīng)建帳統(tǒng)計記錄。7.3 客戶退回的損壞產(chǎn)品盡力維修復(fù)原并打包,不能修復(fù)的, 應(yīng)立即打包并在庫房專區(qū)堆放,及時退發(fā)廠家。7.4 庫房內(nèi)的配件應(yīng)分類注明擺放,應(yīng)隨時了解配件的庫存及使用頻率,及時向市場部通報所需配件以便及時補充,嚴(yán)格杜絕有償配件的重復(fù)采購。換回的配件應(yīng)及時入庫分類擺放。對分銷商索要的配件應(yīng)及時發(fā)貨,并作好記載,同時敦促

50、市場部要求分銷商退回所換壞件,壞件退回后對應(yīng)消除記錄。7.5 壞配件回收到一定數(shù)量后,打包退回廠家,同時將退回配件清單經(jīng)總監(jiān)簽字后交銷售支援部文員留存。7.6 安裝部職員在完成本職工作的同時,有義務(wù)協(xié)助公司其他部門的有關(guān)工作。 (四)其他獎懲規(guī)定1.安裝部職員應(yīng)自覺遵守公司考勤制度、清潔衛(wèi)生制度等的相關(guān)規(guī)定,并依照其中的條款決定相應(yīng)獎懲。2.安裝部職員應(yīng)高效、準(zhǔn)確地完成相關(guān)工作,對諸如發(fā)貨錯誤、貨品遺失、配件重復(fù)采購、對客戶違約等工作失誤,一旦發(fā)生,由部門主管記載,在當(dāng)月提成中按情況予以扣罰,其中有造成公司經(jīng)濟損失的,在工資中扣除直至損失彌補。五、薪酬福利制度為了更好的發(fā)揮個人主觀能動性,真正

51、體現(xiàn)多勞多得的分配原則,現(xiàn)按照組織機構(gòu)設(shè)置,劃分崗位等級,實行層層治理,制定以下薪酬制度:(一)業(yè)務(wù)部薪酬制度業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)經(jīng)理采納底薪+提成方式。底薪的構(gòu)成:底薪=差不多工資+職務(wù)津貼+福利補貼(含交通、住房補貼)+話費補貼 。1.業(yè)務(wù)代表薪金1.1業(yè)務(wù)代表試用期3個月,底薪為900元/月。未通過綜合考核者,公司給予解聘或延長一個月。1.2 試用考核合格者從入職的第四個月起, ,底薪為1100元/月,須完成業(yè)績指標(biāo),3個月內(nèi)未完成業(yè)績指標(biāo)者,公司給予解聘或依實際情況延長一個月考核。2.高級業(yè)務(wù)代表薪金 底薪為1350元/月,須完成業(yè)績指標(biāo),3個月內(nèi)未完成業(yè)績指標(biāo)者,公司給予解聘或依實際情況延

52、長一個月考核。3.業(yè)務(wù)經(jīng)理薪金通過公司綜合考核,業(yè)務(wù)經(jīng)理工資保底為1800元/月,須完成業(yè)績指標(biāo),業(yè)務(wù)經(jīng)理不能完成季度累計業(yè)績指標(biāo)者,公司給予降級處分,或依照實際情況延長一季度考核。延長考核后仍不能達(dá)到公司要求,給予解聘處理。業(yè)務(wù)部職員薪酬福利表職員級不差不多工資職務(wù)津貼話費補貼福利補貼總計業(yè)務(wù)代表(試用期)300300300900業(yè)務(wù)代表4003001003001100高級業(yè)務(wù)代表5004001503001350業(yè)務(wù)經(jīng)理7005002004001800 3.后勤人員薪酬制度(銷售支援部、安裝、售后服務(wù)部)3.1 后勤部職員為固定工資+銷售提成,試用期3個月,經(jīng)綜合考核,給予轉(zhuǎn)正或解聘。3.2

53、 后勤部各層級職職員資每月15日發(fā)放。后勤部職員薪酬福利表職員級不差不多工資職務(wù)津貼話費補貼福利補貼總計運作、訂單文員(試用期)250300250800運作、訂單文員(正式期)30030050300950設(shè)計(試用期)4004002501050設(shè)計(正試期)5004001003001300安裝主管(試用期)7001001002001100安裝主管(正試期)8004001002001500(二)公司提成獎勵方案 備注:以下銷售額均指實際銷售額,即帳面銷售扣除返傭、贈送商品等后的凈銷售額。提成額的計算由公司財務(wù)負(fù)責(zé),公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理審核后發(fā)放。 公司職員直銷業(yè)務(wù)提成獎勵方式:1.1 是否屬直

54、銷業(yè)務(wù)的認(rèn)定由公司總經(jīng)理確定。發(fā)放時刻為該筆銷售業(yè)務(wù)貨款收訖(可扣除質(zhì)保金)后的當(dāng)月末。1.2 提成額:按公司銷售訂價最終折扣銷售的折數(shù)決定提成比例,具體為: 銷售折扣7.折,(含7折)按銷售額0。7%提成; 銷售折扣7.5折, (含7.5折)按銷售額1%提成; 銷售折扣8折(含8折),按銷售額1.5%提成; 銷售折扣8.5折, (含8.5折)按銷售額2%提成; 銷售折扣8.5折以上,按銷售額2.5%提成。銷售支援部提成獎勵方式:按每月公司銷售總額5提成獎勵整個銷售支援部,個人具體獎勵額,由公司授權(quán)業(yè)務(wù)部經(jīng)理確定。安裝(售后)部提成獎勵方式: 按每單安裝工程銷售額的1%提成獎勵安裝人員。在工程

55、安裝完畢、公司憑客戶驗收單后發(fā)放。個人具體獎勵額,由安裝部主管確定。 其它獎勵:公司依照公司效益狀況對有特不貢獻的職員不定期予以獎勵。 (三)晉升與降級制度1、業(yè)務(wù)人員晉升和降級與業(yè)績掛鉤,業(yè)績突出者予以晉升,業(yè)績不能達(dá)到公司最低要求者予以降級。2、后勤部人員經(jīng)綜合考核后,表現(xiàn)突出的可給予晉升,反之降級。(四)總辦及財務(wù)部工資標(biāo)準(zhǔn)職員級不差不多工資職務(wù)津貼話費補貼福利補貼總計主任20002000會計800150502001200出納700150502001100燈光師700+5003001002001800夜勤500500保潔800800(試用期無話費和職務(wù)津貼)財務(wù)制度一、目的 經(jīng)濟活動的全

56、然目的,即是獲得最大限度的利潤。利潤的獲得,一方面在于市場業(yè)務(wù)的不斷拓展,更重要的是加強科學(xué)的治理。因此,建立健全的財務(wù)治理機構(gòu),制訂和完善財務(wù)治理制度,是我們重要的工作任務(wù)。為規(guī)范公司的財務(wù)治理工作,特制定本制度。二、財務(wù)系統(tǒng)機構(gòu)及職責(zé)(一) 機構(gòu)設(shè)置1. 財務(wù)系統(tǒng)由總經(jīng)理主管。下設(shè)財務(wù)部,主管公司的財務(wù)工作。2. 財務(wù)部會計一人,出納一人,直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。(二) 崗位責(zé)任1. 會計責(zé)任1.1 編制各種財務(wù)報表、會計報表、進行財務(wù)分析;1.2 審核各種費用、進出貨憑證、報銷憑證;1.3 物資進銷存的財務(wù)處理以及貨款的對帳;1.4 稅金的申報和交納,年度決策報表和年檢;1.5 每月的工資表、

57、獎金、提成的編制;1.6 應(yīng)收款的及時追討。2. 出納責(zé)任2.1 負(fù)責(zé)現(xiàn)金收支和工資、提成發(fā)放工作;2.2 負(fù)責(zé)費用的審核和報支工作;2.3 負(fù)責(zé)借款的審核、支出和回收工作;2.4 協(xié)助業(yè)務(wù)人員回收貨款;2.5 協(xié)助會計制作財務(wù)會計報告及報表。三、費用開支申請、報銷程序1、費用開支申請 1.1費用開支申請原則:公司范圍內(nèi)發(fā)生的所有費用支出,均實行先申報、后發(fā)生、再審核支付的報銷原則,專門下無法即時取得費用申請核準(zhǔn)的,應(yīng)在得到公司總經(jīng)理的電話許可并于事后及時補辦申報手續(xù)。 1.2費用開支申請:全公司人員,出差、銷售、行政等業(yè)務(wù)需要,需開支費用的必須于相關(guān)業(yè)務(wù)實際發(fā)生前,依照業(yè)務(wù)內(nèi)容填寫“出差申請

58、單”或“費用申請單”,列明部門、打算事項、日程安排、 費用預(yù)算等內(nèi)容,逐級向上審批直至最后批準(zhǔn)。各級審批時必須審慎評估開支申請行為的必要性及開支金額的合理性,否則,由此發(fā)生不合理開支,簽批人將承擔(dān)連帶責(zé)任。 1.3款項預(yù)支:“出差申請表”或“費用申請單”批準(zhǔn)后經(jīng)辦人如需預(yù)支 款項,即填寫借支單,憑批準(zhǔn)的“出差申請單”或“費用申請單”到財務(wù)部辦理借款手續(xù);“出差申請單”或“費用申請單”在辦理借款后交財務(wù)部保留,屆時作為報銷憑據(jù)。所有借支如前次借款未結(jié)清,財務(wù)不辦 理后次借款。1.4費用報銷:經(jīng)辦人必須于費用發(fā)生返回單位后及時填寫“費用報銷單”或“差旅費用報銷單”,并在三天內(nèi)到財務(wù)部辦理報銷手續(xù),

59、清理借款。凡超出“費用申請單”或“出差申請單”中所簽批的預(yù)算外費用,必須由經(jīng)辦人出具相關(guān)報告,逐級向上審批直至最后批準(zhǔn)后方可報銷。2、費用開支申請報銷流程 2.1費用開支申請及款項預(yù)支具體操作流程:經(jīng)辦人申報銷售總監(jiān)審核同意總經(jīng)理簽批經(jīng)辦人填寫借款單財務(wù)部辦理借款辦理業(yè)務(wù)。 2.2費用報銷具體操作流程: 2.2.1經(jīng)辦人填寫費用報銷單(附:費用申請單)或差旅報銷單(附:出差申請單)銷售總監(jiān)復(fù)核總經(jīng)理核準(zhǔn)經(jīng)辦人遞交財務(wù)部3、附則 3.1“費用報銷單”的填制要求:報銷日期、所屬部門名稱、摘要、金額 (大小寫相符)、單據(jù)張數(shù)、報銷人簽名、銷售總監(jiān)簽名、總經(jīng)理簽名等,應(yīng)做到項目齊全、無涂改,并由報銷人

60、在每張原始憑證上簽名。3.2“差旅費報銷單”的填制要求:報銷日期、所屬部門名稱、出差事由、 動身及到達(dá)地點、日期、車船費金額、補貼項目及金額、單據(jù)張數(shù)、金額合計(大小寫相符)、報銷人簽名、銷售總監(jiān)簽名、總經(jīng)理簽名等,應(yīng)做到項目齊全、無涂改,并由報捎人在每張原始憑證上簽名。 3.3報銷附件:經(jīng)辦人填寫報銷單時必須附上有效原始單證及相應(yīng)的經(jīng)批準(zhǔn)的費用申請單方辦理報銷。有效原始單證指國家稅務(wù)發(fā)票、一般發(fā)票、民航局機票、鐵路局車票、公交車票等,發(fā)票上須有對方單位公章。如對方出示的是收據(jù)或發(fā)票有使用單位欄的, 必須在使用單位欄填上瑞聲公司名稱,如發(fā)生的費用屬需他人提供勞務(wù)、 貨品或輔助工具的,必須填寫提

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