高校電子課件：商務(wù)應(yīng)用文(第二版)

1、第1章 商務(wù)應(yīng)用文概論1.1 商務(wù)應(yīng)用文概說1.2 商務(wù)應(yīng)用文的特點1.3 商務(wù)應(yīng)用文運用的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1.4 溝通策略與商務(wù)寫作1.1 商務(wù)應(yīng)用文概說1.1.1商務(wù)應(yīng)用文的含義1.1.2商務(wù)應(yīng)用文寫作沿革1.2 商務(wù)應(yīng)用文的特點1.2.1目的實用性1.2.2內(nèi)容專業(yè)性1.2.3體例格式規(guī)范性1.2.4表述精當，語言簡明、準確1.3 商務(wù)應(yīng)用文運用的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1.3.1運用現(xiàn)狀1）地位日益提高2）基礎(chǔ)研究相對薄弱3）信息化、電子化的沖擊、影響1.3 商務(wù)應(yīng)用文運用的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1.3.2發(fā)展趨勢1）語言表達人性化、多語化（1）人性化（2）多語化2）數(shù)據(jù)圖示化、形象化1.3 商務(wù)應(yīng)用文運

2、用的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢3）文體格式國際通用化、標準化4）信息傳遞電子化、網(wǎng)絡(luò)化，寫作工具數(shù)字化1.4 溝通策略與商務(wù)寫作1.4.1溝通策略的概念1.4.2溝通策略的要素與技巧1）溝通者（作者或說話者）策略2）讀者（或聽者）策略3）信息策略4）渠道選擇策略5）文化背景策略第2章 基礎(chǔ)寫作知識2.1 基礎(chǔ)寫作知識概說2.2 構(gòu)成寫作的基本要素2.3 寫作的一般過程2.4 文章表達方式2.1 基礎(chǔ)寫作知識概說本章主要從寫作的基本要素和寫作過程這兩方面做闡述。力圖通過介紹和說明，解除人們因?qū)懽鞑簧趿私舛a(chǎn)生的畏懼和壓力，通過認識應(yīng)用寫作的規(guī)律，從而把握寫作，這對提高寫作水平，尤其是提高商務(wù)寫作的水平是至

3、關(guān)重要的。2.2 構(gòu)成寫作的基本要素2.2.1主旨2.2.2材料2.2.3結(jié)構(gòu)2.2.4語言2.3 寫作的一般過程2.3 寫作的一般過程2.3.1收集資料其次，收集資料中需注意遵循以下幾個原則：（1）收集面要寬，目的必須明確。（2）原始資料要真實、可靠。（3）資料要典型，能說明問題。2.3 寫作的一般過程2.3.2組織思路1）對資料進行分組歸類2）遴選與歸納3）列提綱或運用觀點圖（1）列提綱（2）運用觀點圖2.3 寫作的一般過程2.3.3提煉主旨1）瀏覽技巧面對只是瀏覽的讀者2）概括技巧3）灌輸觀點4）“電梯間談話”技巧5）“惜字如金”技巧2.3 寫作的一般過程2.3.4起草文稿1）不在乎寫作

4、順序2）不要邊寫邊改3）不急于立即修改2.3 寫作的一般過程2.3.5修改文稿1）有目的修改2）有步驟修改（1）宏觀方面的修改包括：（2）微觀方面的修改。3）規(guī)范性修改2.4 文章表達方式文章的表達方式有敘述、議論、說明、描寫、抒情五種，任何文章的寫作都離不開這五種表達方式。在商務(wù)應(yīng)用文的寫作中，運用較多的是前三種。第3章 商務(wù)事務(wù)管理文書3.1 商務(wù)事務(wù)管理文書概說3.2 商務(wù)計劃3.3 總結(jié)3.4 商務(wù)報告3.5 企業(yè)社會責任報告3.6 一頁紙報告3.7 簡報3.8 規(guī)章制度3.1 商務(wù)事務(wù)管理文書概說一般講，商務(wù)事務(wù)管理文書有以下幾個特點：1）目的明確，注重實際2）專業(yè)要求高3）格式相對

5、固定，運用靈活3.2 商務(wù)計劃3.2.1商務(wù)計劃的特點和名稱1）商務(wù)計劃的特點（1）科學(xué)預(yù)期（2）切實可行（3）系統(tǒng)整合（4）機動可變2）計劃的名稱3.2 商務(wù)計劃3.2.2商務(wù)計劃的作用和分類1）商務(wù)計劃的作用（1）指導(dǎo)作用（2）約束控制作用2）商務(wù)計劃的分類3.2 商務(wù)計劃3.2.3商務(wù)計劃的基本格式1）標題2）正文（1）前言（2）主體（3）結(jié)語3）落款3.2 商務(wù)計劃3.2.4商務(wù)計劃的寫作要求1）客觀求實2）表述準確3）條理清晰4）符合文體格式和表述要求3.2 商務(wù)計劃3.2.5常用的商務(wù)計劃1）商務(wù)經(jīng)營計劃的特點和寫作要求2）生產(chǎn)計劃和銷售計劃3）利潤分配計劃3.2.6商務(wù)計劃的信息

6、化表現(xiàn)1）簡明、清晰2）通用、便捷3.3 總結(jié)3.3.1總結(jié)的概念總結(jié)與報告、計劃有一定的聯(lián)系和區(qū)別。（1）總結(jié)與報告。（2）總結(jié)和計劃。通過和報告、計劃的比較，可以得出總結(jié)的兩個特點：（1）總結(jié)是“自我”評價。（2）總結(jié)具有指導(dǎo)作用。3.3 總結(jié)3.3.2總結(jié)的作用3.3.3總結(jié)的類型（1）從內(nèi)容涉及面劃分：有綜合總結(jié)和專題總結(jié)。（2）從總結(jié)的目的用途劃分：有匯報總結(jié)和經(jīng)驗總結(jié)。3.3 總結(jié)3.3.4總結(jié)的格式和寫作要求1）總結(jié)的格式（1）標題（2）正文（3）落款2）總結(jié)的寫作要求（1）實事求是、真實可信（2）材料充足、有說服力（3）突出重點、深入分析（4）敘議結(jié)合、行文簡潔3.4 商務(wù)報告

7、3.4.1概說3.4.2商務(wù)報告的概念和特點商務(wù)報告具有以下三個特點：1）陳述為主2）有針對性3）重時效3.4 商務(wù)報告3.4.3商務(wù)報告的種類3.4.4商務(wù)報告的常規(guī)格式1）標題2）主送單位3）正文4）落款3.4 商務(wù)報告3.4.5商務(wù)報告的寫作要求1）如實反映實際情況2）表達簡明、扼要3）格式符合規(guī)范3.4 商務(wù)報告3.4.6介紹幾種常用商務(wù)報告的寫作特點1）工作報告2）年度報告3）驗資報告3.5 企業(yè)社會責任報告3.5.1概說3.5.2企業(yè)社會責任報告的概念與主要內(nèi)容3.5.3企業(yè)社會責任報告的基本格式與寫作特點3.6 一頁紙報告3.6.1一頁紙報告概說3.6.2一頁紙報告的格式特點一頁

8、紙報告的特點主要有二：1）形式表格化、寫作模板化2）內(nèi)容項目化，設(shè)計科學(xué)、邏輯3.6.3一頁紙報告寫作要求3.7 簡報3.7.1簡報的概念與作用1）簡報的概念2）簡報的作用3.7 簡報3.7.2簡報的分類與特點1）簡報的分類（1）工作簡報（2）動態(tài)簡報（3）專題簡報（4）會議簡報3.7 簡報2）簡報的特點（1）簡潔（2）真實（3）快捷（4）新穎3.7 簡報3.7.3簡報的格式與寫作要求1）報頭2）報體3）報尾3.7 簡報3.7.4簡報的寫作要求1）標題準確、簡練2）導(dǎo)語概括、集中3）主體充實、有力4）結(jié)尾簡短、利落5）文風簡潔、明快3.8 規(guī)章制度3.8.1規(guī)章制度的概念和作用3.8.2規(guī)章制

9、度的特點1）統(tǒng)一性2）約束性3）針對性4）條文性3.8 規(guī)章制度3.8.3規(guī)章制度的種類1）章程2）條例3）規(guī)定4）辦法5）細則6）制度3.8 規(guī)章制度3.8.4規(guī)章制度的寫法1）標題2）題注3.8 規(guī)章制度3.8.5規(guī)章制度寫作要求規(guī)章制度寫作要求主要有以下幾方面的內(nèi)容：1）名稱要規(guī)范2）內(nèi)容要完備3）結(jié)構(gòu)要清晰4）語言要簡潔、明了5）規(guī)章制度的制定要合情合理第4章 商務(wù)函電4.1 商務(wù)函電概說4.2 商函4.3 傳真、電傳4.4 委托書、聘任書4.1 商務(wù)函電概說商務(wù)函電指企業(yè)在開展商務(wù)往來的過程中，以信函、傳真及專用書證等形式與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方就業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、磋商、洽談等進行溝通的一類應(yīng)用文書。其

10、具體的形式可以有多種多樣，除了常見的商函、傳真、電傳以外，還包括一些專用的書證，如委托書和聘請書等。4.2 商函4.2.1商函的分類1）按行文方向分2）按具體業(yè)務(wù)項目或內(nèi)容分3）按行文對象分（1）對上級主管部門（2）對客戶或協(xié)作單位（3）對兄弟單位4.2 商函4.2.2商函的寫作格式1）稱謂2）問候語3）正文4）祝頌語5）附件6）落款4.2 商函4.2.3推銷函、咨詢函、訂購函、索賠函、催款函的寫作1）推銷函2）咨詢函3）訂購函4）索賠函5）催款函4.2 商函4.2.4商函的寫作要求1）確定寫作風格2）確定語氣和措辭3）確定界線和責任4）所列事實確鑿5）明確寫作目的4.3 傳真、電傳4.3.1

11、傳真1）傳真的含義2）傳真的格式4.3.2電傳1）電傳的含義2）電傳的格式3）電傳格式使用說明4.4 委托書、聘任書4.4.1委托書、聘任書的寫作格式4.4.2委托書、聘任書的寫作要求1）鮮明的指向2）簡短的陳述3）必要的補充第5章 商務(wù)社交禮儀文書5.1 商務(wù)社交禮儀文書概說5.2 商務(wù)演講稿5.3 禮儀致詞5.4 公關(guān)函柬5.1 商務(wù)社交禮儀文書概說商務(wù)社交禮儀文書指個人或企業(yè)在各種商務(wù)交往或禮儀活動中廣泛使用的一類文書，有較強的應(yīng)用性和針對性，能夠有效地溝通人際關(guān)系、交流思想感情。與其他應(yīng)用文尤其是公文不同的是，商務(wù)社交禮儀文書主要是應(yīng)用于往來應(yīng)酬，因此，更加講究禮儀和文采。商務(wù)社交禮儀

12、文書雖不如公文那樣有嚴格的格式要求，但在長期的實踐過程中形成了較為固定和基本的格式。5.2 商務(wù)演講稿5.2.1商務(wù)演講稿的概念5.2.2商務(wù)演講稿的特點1）言之有物2）動之以情3）曉之以理4）通俗易懂5.2 商務(wù)演講稿5.2.3演講稿的結(jié)構(gòu)和寫作方法1）標題2）正文（1）開頭（2）主體（3）結(jié)語5.3 禮儀致詞5.3.1禮儀致詞的含義5.3.2禮儀致詞的特點1）彬彬有禮2）真摯親切3）簡潔4）委婉5.3 禮儀致詞5.3.3禮儀致詞的格式及寫作方法1）歡迎詞2）歡送詞3）開幕詞4）閉幕詞5）答謝詞6）祝酒詞5.4 公關(guān)函柬5.4.1公關(guān)函柬的含義1）公關(guān)柬帖的含義2）公關(guān)信函的含義5.4.2公

13、關(guān)函柬的特點1）真誠2）及時發(fā)送3）簡明準確4）重視視覺效果5.4 公關(guān)函柬5.4.3公關(guān)函柬的格式和寫作方法下面對公關(guān)函柬進一步分類介紹：1）請柬2）賀柬3）邀請函4）賀信5）慰問信6）感謝信5.4 公關(guān)函柬5.4.4范例及簡析1）請柬2）賀柬3）邀請函4）賀信5）慰問信6）感謝信第6章 商務(wù)告啟文書6.1 商務(wù)告啟文書概說6.2 商務(wù)告啟文書的種類6.3 商務(wù)告啟文書的寫作格式6.4 商務(wù)告啟文書的寫作要求6.1 商務(wù)告啟文書概說商務(wù)告啟文書又可叫商務(wù)公示，指企業(yè)在商務(wù)活動中為增進與社會公眾的聯(lián)系與溝通，借助一些具有宣傳報道功能的文種，公開地對外告知企業(yè)的一些重要信息的文書材料。商務(wù)告啟文

14、書一般形式多樣，篇幅短小，格式編排自由。6.2 商務(wù)告啟文書的種類6.2.1公告類6.2.2征招類1）征集告啟文書2）招募告啟文書6.2 商務(wù)告啟文書的種類6.2.3鳴賀類作為鳴賀類的告啟文書，其鳴賀的客體可以有多種：（1）對社會公眾（可以有范圍，也可以沒有范圍）。（2）對特定對象。（3）對自身。6.2.4聲明類6.3 商務(wù)告啟文書的寫作格式6.3.1關(guān)于標題6.3.2關(guān)于正文6.3.3關(guān)于慣用語6.3.4關(guān)于落款6.4 商務(wù)告啟文書的寫作要求6.4.1簡潔明了6.4.2用詞準確6.4.3必要的說明6.4.4受眾面盡量寬泛第7章 商務(wù)決策研究文書7.1 商務(wù)決策研究文書概說7.2 市場調(diào)查報告

15、7.3 市場預(yù)測報告7.4 可行性研究報告7.5 經(jīng)濟活動分析報告7.1 商務(wù)決策研究文書概說商務(wù)決策研究文書帶有如下共有的特性：1) 目標明確，體現(xiàn)預(yù)見性2）注重分析評價，提供可行性的措施3) 使用對象特定7.2 市場調(diào)查報告7.2.1市場調(diào)查報告概說7.2.2市場調(diào)查報告的基本內(nèi)容1）市場環(huán)境的調(diào)查2）市場基本狀況的調(diào)查3）銷售情況的調(diào)查4）消費者情況的調(diào)查5）市場競爭情況的調(diào)查6）商品情況的調(diào)查7.2 市場調(diào)查報告7.2.3市場調(diào)查的程序與方法1）市場調(diào)查的程序2）市場調(diào)查的基本方法與收集資料的常見方法（1）根據(jù)調(diào)查的范圍，市場調(diào)查的基本方法一般有四種：（2）根據(jù)調(diào)查收集資料的常見方法有

16、兩種：7.2 市場調(diào)查報告7.2.4市場調(diào)查問卷與問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計（1）標題（2）說明語（3）主題內(nèi)容7.2 市場調(diào)查報告7.2.5市場調(diào)查報告的寫作1）標題（1）公文式（2）新聞式2）正文（1）前言（2）主體（3）結(jié)尾3）落款7.2 市場調(diào)查報告7.2.6撰寫市場調(diào)查報告的注意事項1）深入調(diào)查，充分、詳盡地占有資料2）運用事實說話，做到觀點與資料的統(tǒng)一3）突出重點7.3 市場預(yù)測報告7.3.1市場預(yù)測報告的含義、分類和特點1）市場預(yù)測報告的含義2）市場預(yù)測報告的分類3）市場預(yù)測報告的特點（1）預(yù)見性（2）科學(xué)性（3）關(guān)聯(lián)性（4）時效性7.3 市場預(yù)測報告7.3.2市場預(yù)測的程序和方法1）市場預(yù)測

17、的程序（1）確定預(yù)測目標。（2）收集整理資料。（3）選擇預(yù)測模式。（4）分析評價。2）市場預(yù)測的方法（1）定性預(yù)測法，又稱判斷預(yù)測法或直覺經(jīng)驗預(yù)測法。（2）定量分析法。7.3 市場預(yù)測報告7.3.3市場預(yù)測報告的寫作格式1) 標題2) 正文（1）前言（2）主體7.3.4市場預(yù)測報告的寫作要求1）力求精確2）注意時效7.3 市場預(yù)測報告7.3.5市場調(diào)查報告與市場預(yù)測報告的異同1）兩者的聯(lián)系突出地表現(xiàn)在：（1）時間的連續(xù)性。（2）方法的依賴性。2）兩者的區(qū)別表現(xiàn)在：（1）目的不同。（2）要求不同。7.4 可行性研究報告7.4.1可行性研究報告概說7.4.2可行性研究報告的結(jié)構(gòu)1）標題2）正文（1

18、）總論。（2）分論。（3）結(jié)論。3）附件7.4 可行性研究報告7.4.3可行性研究報告的寫作要求1） 做好調(diào)查研究2） 進行科學(xué)分析論證與評價3） 掌握有關(guān)專業(yè)知識4） 注意經(jīng)濟效益和社會效益并重7.5 經(jīng)濟活動分析報告7.5.1經(jīng)濟活動分析報告的概說7.5.2經(jīng)濟活動分析報告的類型和特點1） 綜合分析報告2）專題分析報告7.5.3經(jīng)濟活動分析報告寫作格式1） 基本情況2） 評估分析3） 意見、建議7.5 經(jīng)濟活動分析報告7.5.4經(jīng)濟活動分析報告的寫作要求1） 必須以詳細、真實、準確的資料為基礎(chǔ)2） 注意宏觀分析與微觀分析相結(jié)合3） 要有針對性7.5.5經(jīng)濟活動分析報告常用的分析方法1）比較

19、分析法2）因素分析法3）預(yù)測分析法第8章 商務(wù)協(xié)約文書8.1 合同8.2 協(xié)議書8.3 意向書8.4 談判備忘錄8.1 合同8.1.1合同的概念8.1.2合同的分類8.1.3訂立合同的原則1）合法原則2）合同自愿原則3）平等互利原則4）誠實信用原則8.1 合同8.1.4訂立合同的程序1）調(diào)查和審查2）要約和承諾3）擬定合同書4）辦理生效手續(xù)8.1 合同8.1.5合同的主要條款合同的主要條款也就是主要內(nèi)容應(yīng)依此包括以下幾方面：（1）訂立雙方當事人的名稱（或姓名）、地址（或住所）。（2）標的。（3）質(zhì)量和數(shù)量。（4）價款或者報酬。（5）履行期限、地點和方式。（6）違約責任。（7）解決爭議的方法。8

20、.1 合同8.1.6合同的格式1）條款式2）表格式3）條款表格結(jié)合式8.1 合同8.1.7合同的結(jié)構(gòu)1）標題2）合同當事人名稱3）正文4）生效標志8.1 合同8.1.8合同的寫作要求1）條款具體明確2）內(nèi)容完整詳盡3）文字表達準確嚴密8.2 協(xié)議書8.2.1協(xié)議書的概念8.2.2協(xié)議書與合同的區(qū)別1）使用范圍不同2）訂約主體不同3）內(nèi)容不同4）形式不同5）時效不同8.2 協(xié)議書8.2.3協(xié)議書的種類1）聯(lián)營協(xié)議書2）經(jīng)銷協(xié)議書3）委托協(xié)議書4）代理協(xié)議書5）補充協(xié)議書6）調(diào)解協(xié)議書7）仲裁協(xié)議書8）競業(yè)禁止協(xié)議書8.2 協(xié)議書8.2.4協(xié)議書寫作的一般格式1）標題2）名稱3）正文4）生效標志8

21、.3 意向書8.3.1意向書的概念8.3.2意向書寫作的一般格式1）標題2）引言3）正文4）落款8.4 談判備忘錄8.4.1談判備忘錄的概念和作用8.4.2談判備忘錄的寫作格式1）標題2）引言3）正文4）落款第9章 商務(wù)個人職業(yè)管理文書9.1 商務(wù)個人職業(yè)管理文書概說9.2 求職信、辭職信9.3 個人履歷9.4 建議書9.5 提案9.6 述職報告9.1 商務(wù)個人職業(yè)管理文書概說商務(wù)個人職業(yè)管理文書常用的種類主要有求職信、辭職信、個人履歷、建議書、提案、述職報告、個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。9.2 求職信、辭職信9.2.1求職信的格式和基本內(nèi)容1）稱謂2）問候語3）正文（1）寫明所要申請的工作、職位及自

22、己是如何獲知該招聘信息的。（2）說明并闡述自己將如何滿足對方的要求。（3）提供自己希望迅速得到回音的愿望和與自己聯(lián)系的方式。（4）感謝對方閱讀自己的材料及自己希望獲得應(yīng)聘的機會。4）結(jié)尾9.2 求職信、辭職信9.2.2求職信的寫作特點）針對性）自薦性）競爭性9.2.3求職信寫作要求1）針對性2）簡潔、明了3）用語不卑不亢9.2 求職信、辭職信9.2.4辭職信1）對原工作方所提供的工作表示感謝2）敘述辭職的理由或?qū)λ┞殑?wù)婉拒的原因3）結(jié)尾再次表示感謝或簡述今后有機會回報對方的良好意愿9.2.5辭職信寫作的準則9.3 個人履歷9.3.1個人履歷基本格式與內(nèi)容架構(gòu)1）身份詳情2）教育背景3）工作或

23、實踐經(jīng)歷4）個人的興趣、特長5）個人資歷的佐證人9.3 個人履歷9.3.2個人履歷的寫作要求1）真實2）全面、完整3）重點突出4）自我評價客觀、公正5）用語準確6）簡練7）版面設(shè)計美觀、大方9.4 建議書9.4.1建議書的格式9.4.2建議書的寫作要求1）刊物名稱2）封面設(shè)計3）照片4）專欄9.5 提案9.5.1提案概說9.5.2格式內(nèi)容1） 表格式提案（1）案由（2）理由（3）辦法（4）時間（5）提案人9.5 提案2）文章式提案（1）開頭介紹（2）主體分析（3）結(jié)論9.5 提案9.5.3提案寫作要求1）表格式提案2）文章式提案9.5.4提案與建議書的區(qū)別1） 使用的場合不同2） 格式的形式不

24、同9.6 述職報告9.6.1述職報告的概念9.6.2述職報告的結(jié)構(gòu)內(nèi)容1）標題2）正文3）結(jié)尾9.6.3述職報告的寫作要求1）要突出工作實績2）實事求是，真誠坦陳3）評述自我性第10章 商務(wù)傳播推介文書10.1 商務(wù)傳播推介文書概說10.2 商務(wù)新聞10.3 廣告文案10.4 企業(yè)介紹10.5 商品說明書、用戶手冊10.6 會刊與各類業(yè)務(wù)宣傳手冊10.1 商務(wù)傳播推介文書概說10.1.1商務(wù)傳播推介文書與媒體10.1.2商務(wù)傳播推介文書與整合營銷傳播1）以消費者為中心，重視與傳播對象的溝通2）注意傳播方式的整合，使人們獲得更多接觸信息的機會3）突出信息傳播以“一個聲音”為主10.2 商務(wù)新聞1

25、0.2.1概說1）領(lǐng)導(dǎo)或重要賓客對企業(yè)進行視察2）企業(yè)的重要改革（1） 資產(chǎn)重組（2） 項目合作（3） 體制、機制改革（4）大型企業(yè)重大經(jīng)濟信息變動3）重要市場推廣活動4）企業(yè)獲得重大榮譽10.2 商務(wù)新聞10.2.2商務(wù)新聞的特點與類型1）商務(wù)新聞的主要特點（1）真實性（2）新鮮性（3）商品性（4）可讀性2）商務(wù)新聞的類型10.2 商務(wù)新聞10.2.3商務(wù)消息1）商務(wù)消息的類型、構(gòu)成要素（1） 動態(tài)商務(wù)消息（2） 綜合商務(wù)消息2） 商務(wù)消息的結(jié)構(gòu)10.2 商務(wù)新聞3）商務(wù)消息的格式構(gòu)成與寫作要領(lǐng)（1）標題（2）消息頭（3）導(dǎo)語（4）主體（5）背景材料（6）結(jié)尾10.2 商務(wù)新聞4）商務(wù)消息的

26、寫作要求（1）適應(yīng)新聞媒體采納要求（2）適應(yīng)報紙排版要求（3）有新意（4）針對媒體風格（5）表述簡明與修飾10.2 商務(wù)新聞10.2.4專題報道1）概說2）分類（1）企業(yè)發(fā)展專題（2）產(chǎn)品專題（3）企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗專題（4）企業(yè)文化專題10.2 商務(wù)新聞3）寫作要求（1）借鑒報告文學(xué)的寫作方式（2）注重突出企業(yè)形象（3）體現(xiàn)新聞性10.3 廣告文案10.3.1概說1）廣告文案的含義2）廣告文案的構(gòu)成和分類（1） 廣告文案的構(gòu)成要素（2）廣告文案的分類10.3 廣告文案10.3.2廣告文案的寫作1）標題（1）標題的作用（2） 標題的類型（3）標題的表現(xiàn)形式2）廣告語（1） 廣告語概說（2） 廣告

27、語的構(gòu)成結(jié)構(gòu)（3）廣告語的寫作要求10.3 廣告文案3）廣告正文（1）廣告正文的構(gòu)成（2）廣告正文的格式（3）廣告正文表現(xiàn)形式（4）廣告正文的寫作要求4）隨文的內(nèi)容與形式10.3 廣告文案10.3.3廣播、電視廣告詞的寫作1） 廣播廣告詞的寫作2） 電視廣告詞的寫作10.3.4廣告文案寫作中應(yīng)注意的方面1）要能產(chǎn)生效果2）富有創(chuàng)造性3）要合乎規(guī)范10.4 企業(yè)介紹10.4.1概說10.4.2分類1）企業(yè)的綜合實力2）企業(yè)發(fā)展史3）企業(yè)的主要業(yè)務(wù)4）企業(yè)的成就5）其他10.4 企業(yè)介紹10.4.3企業(yè)介紹的結(jié)構(gòu)格式10.4.4寫作要求1）確定文章篇幅長短2）既要正面，又要客觀3）圖文并茂10.5

28、 商品說明書、用戶手冊10.5.1概說1） 科學(xué)指導(dǎo)性2） 說明層次條理性3） 表述通俗、規(guī)范、圖解性4） 注重人性化溝通10.5.2商品說明書、用戶手冊與廣告的關(guān)系1） 說明目的不同2） 文體性質(zhì)不同3）傳播方式不同10.5 商品說明書、用戶手冊10.5.3商品說明書、用戶手冊的分類與體式1）分類2）體式10.5.4商品說明書、用戶手冊的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容1）商品說明書（1）標題（2）正文（3）結(jié)尾2）用戶手冊10.5.5商品說明書、用戶手冊寫作要求10.6 會刊與各類業(yè)務(wù)宣傳手冊10.6.1概說10.6.2會刊的形式內(nèi)容與寫作要求10.6.3各類業(yè)務(wù)宣傳手冊第11章 數(shù)字商務(wù)文書11.1 數(shù)字商務(wù)

29、文書概說11.2 數(shù)字商務(wù)文書的分類與特點11.3 電子商函11.4 企業(yè)主頁11.5 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查11.6 電子公告板11.7 網(wǎng)絡(luò)廣告11.8 博客11.1 數(shù)字商務(wù)文書概說數(shù)字商務(wù)文書指商務(wù)應(yīng)用文假借數(shù)字信息技術(shù)、手段在電子商務(wù)領(lǐng)域中的反映。因為其表現(xiàn)的形式與手段的特殊性，在一定程度上對傳統(tǒng)應(yīng)用文的形式作了相應(yīng)的改變。應(yīng)該說數(shù)字商務(wù)文書，已是一門計算機信息技術(shù)與應(yīng)用文寫作相互交叉的學(xué)科，所以，本章就此作專門的介紹。11.2 數(shù)字商務(wù)文書的分類與特點這類數(shù)字商務(wù)文書主要具備以下特點：（1）傳遞速度快捷、及時；容量大，具有交互性（2）寫作格式簡明，便于操作（3）文字簡潔、生動，運用網(wǎng)絡(luò)語言（4）

30、采用多媒體技術(shù)和工具，形成文字、圖像、動靜結(jié)合的文件形式。11.3 電子商函11.3.1電子商函的概念11.3.2電子商函的商業(yè)優(yōu)勢1）發(fā)送快速，消除時空障礙2）舉辦虛擬會議，促進合作3）發(fā)送成本便宜，可以實現(xiàn)一對多群發(fā)功能4）可發(fā)送文字、語音、圖像等多媒體信息11.3 電子商函11.3.3電子商函的格式構(gòu)成與內(nèi)容1）郵件頭2）郵件體11.3.4電子商函的寫作要求1）內(nèi)容寫作有的放矢2）主題概括準確、精練3）語言簡明、扼要4）多采用對話語氣11.4 企業(yè)主頁11.4.1企業(yè)主頁的概念11.4.2企業(yè)主頁的特點1）多媒體2）個性化3）良好的導(dǎo)航性4）簡潔11.4 企業(yè)主頁11.4.3企業(yè)主頁的內(nèi)容和格式1） 企業(yè)主頁的內(nèi)容（1）基本內(nèi)容。（2）其他常見內(nèi)容。2）企業(yè)主頁的格式3）文本的編寫要求（1）布局合理。（2）中心突出。（3）文字簡潔。11.5 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查11.5.1網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的含義11.5.2網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的特點1) 組織簡便2) 傳遞、反饋及時、快速3)結(jié)果的客觀性強11.5 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查11.5.3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的內(nèi)容和方法1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的內(nèi)容（） 了解公司網(wǎng)站的訪問者。（）客戶滿意度調(diào)查。（）新產(chǎn)品測試。（）網(wǎng)站價值評價。11.5 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法（1）用戶注冊法（2）電子郵件法（3）Web站點問卷調(diào)查法（