完善員工溝通渠道 營造和諧企業(yè)氛圍

1、完善員工溝通渠道營造和諧 企業(yè)氛圍liil完善員工溝通渠道 營造和諧企業(yè)氛圍淺論如何在企業(yè)建造和諧的溝通渠道摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，一些深層次的社會(huì)矛盾糾紛不斷增 多，職工利益訴求日益增加。特別是隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)改革和所有制結(jié)構(gòu) 調(diào)整的深入進(jìn)行，我國當(dāng)前的勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整體制還不夠完善，不能完 全適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求，勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整工作出現(xiàn)了一些 新情況和新問題。所有這些容易引發(fā)各種勞資糾紛，導(dǎo)致群體性事件、 惡性事件的發(fā)生。增加、暢通廣大職工群眾的利益表達(dá)、訴求渠道， 是構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會(huì)的一個(gè)必要措施。創(chuàng)新社會(huì)管理機(jī)制，實(shí) 現(xiàn)社會(huì)長治久安，就必須將利益表達(dá)制度化。要健全職工群眾訴求表

2、 達(dá)機(jī)制，暢通職工群眾反映問題的渠道，及時(shí)消除矛盾隱患，避免矛 盾久拖不決，防止矛盾激化。工會(huì)組織必須高度重視并密切關(guān)注當(dāng)前 勞動(dòng)關(guān)系的新特點(diǎn)和發(fā)展態(tài)勢，加強(qiáng)研究，尋找對(duì)策，不斷推進(jìn)勞動(dòng) 關(guān)系的和諧穩(wěn)定。關(guān)鍵詞：職工訴求；表達(dá)渠道；勞動(dòng)關(guān)系；企業(yè)和諧一、建立員工溝通渠道的意義（一）、了解思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注員工發(fā)展。一方面，員工能夠把工作中遇到的困難和問題、對(duì)企業(yè)發(fā)展中的 意見及建議等信息及時(shí)地以文字或者圖片等方式表達(dá)出來；另一方 面，公司管理層能夠主動(dòng)及時(shí)地了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注員 工各方面的信息和行為，關(guān)注員工的發(fā)展。（二）、傾聽員工意見，構(gòu)建和諧企業(yè)。為員工提供了一個(gè)交流的平臺(tái)，架設(shè)了

3、溝通的橋梁，能夠縮短企 業(yè)與員工溝通的距離，體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。（三）、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)效益。通過一些專題活動(dòng)的設(shè)置，能夠促進(jìn)員工更加關(guān)注企業(yè)的發(fā)展， 增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。（四）、了解市場動(dòng)態(tài)，捕捉市場信息。在現(xiàn)實(shí)中的員工，扮演著單位人和社會(huì)人兩種角色，作為單位人， 完成必要的工作任務(wù)，取得收入滿足生活所需；作為社會(huì)人，有自己 的人脈資源和作為一個(gè)普通消費(fèi)者的身份。這樣，合理的利用員工社 會(huì)人的身份，捕捉市場的信息，直接進(jìn)行反饋，有利于公司決策的參 考，作為普通的消費(fèi)者，可以對(duì)員工進(jìn)行市場方案的問卷調(diào)查，為方 案的信度和效度取得一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。二、加強(qiáng)企業(yè)員工溝通渠道的機(jī)制建設(shè)（一

4、）、建立工會(huì)的員工訴求表達(dá)代理機(jī)制工會(huì)要把維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益作為實(shí)事，在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系矛 盾中，把思想工作和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，定期對(duì)企業(yè)職工的思想 動(dòng)態(tài)進(jìn)行摸底調(diào)查，并把了解到的員工思想動(dòng)態(tài)以填寫員工訴求表 的形式，進(jìn)行收集、歸納、整理并及時(shí)報(bào)送到公司行政，為公司決策 層提供參考。（二）、完善困難職工摸排與問題解決的幫扶機(jī)制要廣送溫暖，多辦實(shí)事。重點(diǎn)解決職工的實(shí)際困難，解決他們的 后顧之憂，進(jìn)一步建立和完善困難職工救助制度。具體標(biāo)準(zhǔn)，就是“不 能讓公司任何一名職工在緊急特殊困難上過不去坎”。（三）、充分利用維穩(wěn)排查工作中的預(yù)警通報(bào)機(jī)制如何關(guān)口前移、多方了解、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)解決，這既是工會(huì)

5、在 維穩(wěn)工作中的責(zé)任，也是工會(huì)組織拓寬職工訴求渠道的需要。采取行 之有效的辦法，解決員工的合理訴求，是建立和做好職工訴求機(jī)制的 根本。工會(huì)在重視職工反映問題的同時(shí)，應(yīng)把更多的精力放在積極進(jìn)行 協(xié)調(diào)解決問題上。真正做到“職工冷暖有人知、呼聲訴求有人聽、急 事難事有人辦、辦事結(jié)果有反饋”。黨的十六屆四中全會(huì)報(bào)告提出，中國的社會(huì)利益訴求機(jī)制應(yīng)該服 從“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理格局”。 如今，企業(yè)職工的利益訴求渠道比過去有了很大改善。但是，面臨當(dāng) 前我國正處在“黃金發(fā)展與矛盾凸現(xiàn)”并存的時(shí)期，各種矛盾錯(cuò)綜復(fù) 雜，職工利益訴求的方式在合法性、公開性和透明性上還存在著明顯 的不足。

6、只有疏通職工利益訴求的渠道，引導(dǎo)職工以理性合法的形式 表達(dá)利益要求，才能讓行政部門和決策人能夠了解到職工真實(shí)的思想 和存在的問題，并使一些急需解決的問題及時(shí)得到有效處理。事實(shí)證明，拓寬職工訴求表達(dá)渠道，引導(dǎo)職工積極參與企業(yè)民主 管理的企業(yè)，其參與度越高，其勞動(dòng)關(guān)系越和諧，企業(yè)發(fā)展得也越快。三、企業(yè)應(yīng)如何建造和諧的溝通渠道（一）員工主動(dòng)溝通的渠道：每一位員工都可以通過以下幾種方 式隨時(shí)隨地將問題反映到企業(yè)工會(huì)。1、意見箱：當(dāng)員工在工作中、生活上對(duì)企業(yè)有意見的，可以隨 時(shí)把意見反饋到工會(huì)設(shè)立的意見箱。工會(huì)將定期收集整理有關(guān)意見， 報(bào)企業(yè)管理層處理，并把企業(yè)管理層的答復(fù)進(jìn)行公示。2、員工熱線：當(dāng)員工

7、在工作中、生活上遇到問題需要公司予以 幫助解決的或者需要傾訴的，可以隨時(shí)撥打員工熱線。工會(huì)要對(duì)打進(jìn) 電話的員工提出的問題或者訴求進(jìn)行登記，并及時(shí)跟蹤處理。3、員工郵箱：當(dāng)員工有問題需要向企業(yè)反映，但又不想撥打熱 線時(shí)，可以通過員工郵箱把問題反映給工會(huì)。工會(huì)要做好匯總登記， 及時(shí)跟蹤處理。（二）企業(yè)主動(dòng)溝通的渠道：為了能夠主動(dòng)的去了解員工的所思 所想，企業(yè)要實(shí)時(shí)組織以下活動(dòng)。1、組織員工代表大會(huì)活動(dòng)：組織員工代表同企業(yè)管理層面對(duì)面 溝通，同時(shí)利用電視電話和ECP功能將溝通內(nèi)容第一時(shí)間傳遞到各基 層單位，利用微博、微信功能將員工的意見第一時(shí)間傳遞到活動(dòng)現(xiàn)場。 對(duì)于現(xiàn)場無法及時(shí)答復(fù)的問題，企業(yè)工會(huì)將

8、進(jìn)行整理、匯總后提交相 關(guān)部門答復(fù)后再反饋給當(dāng)事人。2、員工代表巡視、座談活動(dòng)：組織部分員工代表，就某些主題 到相關(guān)單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，以現(xiàn)場察看、走訪、座談、調(diào)查問卷等零 距離接觸，用心聆聽的方式聽取員工的真實(shí)想法，收集基層員工在工 作、生活中的實(shí)際困難和良好建議。企業(yè)工會(huì)將匯總所有參與活動(dòng)的 職工代表的意見，以職工代表的名義將巡視、座談中發(fā)現(xiàn)的問題提交 企業(yè)管理層，由有關(guān)部門予以答復(fù)、解決。3、專題合理化建議征集：企業(yè)結(jié)合日常生產(chǎn)的需要，在員工中 開展專題合理化建議，如組織“我為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”、“節(jié)能減排，我 出思路”等合理化建議。鼓勵(lì)廣大員工廣開言路，為企業(yè)生產(chǎn)瓶頸獻(xiàn)獻(xiàn)策。5、員工滿意度問卷

9、調(diào)查：結(jié)合企業(yè)的工作需求，每年在全體員 工中開展一次“員工滿意地問卷調(diào)查”，問卷調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式進(jìn)行意見收集，并采取匿名的方式。四、關(guān)心職工生活，做好職工福利工作，切實(shí)為職工辦實(shí)事。企 業(yè)工會(huì)始終堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)員工理念，想職工所想，急職工所 急，辦職工所需，針對(duì)職工最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的、最急需解決 的問題，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，提供服務(wù)，反映訴求，為職工排憂解難。例如： 對(duì)晚婚的雙職工，工會(huì)應(yīng)送去賀禮給予祝賀；對(duì)家在外地、單身、本 科以上學(xué)歷員工，工會(huì)應(yīng)在其生日當(dāng)天送去生日蛋糕；對(duì)在公司退休 的員工，工會(huì)應(yīng)贈(zèng)與其光榮退休紀(jì)念品。同時(shí)建立健全了企業(yè)困難職 工檔案，從實(shí)際需要出

10、發(fā)，開展多種形式的送溫暖幫扶活動(dòng)。對(duì)生病 住院職工、家中老人或親屬去世職工、生活特別困難職工、家庭遭遇 特殊事件導(dǎo)致生活困難的職工，工會(huì)及時(shí)上門看望、慰問，給予救急、 救助。此外，工會(huì)積極督促、協(xié)助行政為員工辦理“五險(xiǎn)一金”工作， 做好員工防暑降溫、免費(fèi)就餐、客車接送、組織員工體檢、評(píng)先評(píng)優(yōu)、 女職工特殊勞動(dòng)保護(hù)等福利工作。在建立長效溝通機(jī)制的過程中，需要堅(jiān)持定期總結(jié)溝通機(jī)制產(chǎn)生 的效果，并在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員 工意見，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式， 不斷建設(shè)新型溝通平臺(tái)。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過 程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未 來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤ā２还艿搅耸裁磿r(shí)候，企 業(yè)管理都離不開溝通。只有具備完善的溝通渠道的企業(yè)，才能在接下 來的商業(yè)競爭中贏得未來。參考文獻(xiàn): 孫海洋：和諧企業(yè)評(píng)價(jià)與建設(shè)途徑研究.東 北石油大學(xué)2013 楊建華：中國企業(yè)管理溝通問題及對(duì)策