商城超市購物廣場網(wǎng)上商城營運電子商務(wù)解決方案

1、“SGE”社區(qū)電商運營方案2013-12目錄概述 3定位. 3 核心定位 經(jīng)營目標 平臺作用市場分析 . 3 競爭對手分析. 4 分析我們的優(yōu)勢 4盈利模式 5 網(wǎng)上超市電子商務(wù)盈利 新的營銷平臺（O2O模式） 商品廣告費（超市通道費） 會員積分（增加用戶粘性，重復消費） 網(wǎng)上商城產(chǎn)品入駐費/傭金 DM線下推廣費技術(shù)設(shè)計.6 網(wǎng)站整體架構(gòu)圖7 主要業(yè)務(wù)運作流程圖8 網(wǎng)站欄目詳細介紹9 開發(fā)人員配置 網(wǎng)站開發(fā)進度運營設(shè)計.13 網(wǎng)站運營步驟 .14 系統(tǒng)測試階段 信息采集錄入階段 網(wǎng)絡(luò)推廣階段 網(wǎng)站營銷階段 三年發(fā)展規(guī)劃效果預估表 .13 附件 . 寶慶超市網(wǎng)上商城運營方案概述 隨著各行各業(yè)市場

2、競爭激烈化程度的不斷升級，企業(yè)營銷和電子商務(wù)已日益成為決定企業(yè)生存和發(fā)展的主要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合而產(chǎn)生的電子商務(wù)，打破了時間、地域的制約，為傳統(tǒng)商業(yè)提供了更加廣闊的市場舞臺。 到目前為止美國市場500強的在線零售商有150家來源于傳統(tǒng)行業(yè)，網(wǎng)商占據(jù)39%。國內(nèi)市場，沃爾瑪再次增資1號店，成為其第一大股東，在美國亞馬遜搶的網(wǎng)上市場，在中國沃爾瑪要通過目前國內(nèi)最大的網(wǎng)上超市平臺1號店占領(lǐng)中國網(wǎng)絡(luò)超市。同時家樂福、易初蓮花、美廉美、物美、大潤發(fā)等也紛紛加入網(wǎng)上超市的電子商務(wù)行業(yè)。省內(nèi)銀座的銀座100網(wǎng)上超市已經(jīng)取得不俗成績，青島利群，威海家家悅也在持續(xù)跟進電子商務(wù)項目。 本項目即是著眼

3、于市場未來發(fā)展趨勢，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以寶慶網(wǎng)上超市為服務(wù)平臺，以蒼山及其周邊網(wǎng)民為主要服務(wù)對象，以提供商品的促銷信息，團購資訊、節(jié)假日活動、禮品和禮品卡、大客戶批量購買配送服務(wù)等綜合性服務(wù)為主要內(nèi)容，以B/C網(wǎng)上商城形式銷售商品，提供優(yōu)惠信息吸引高端消費群體。網(wǎng)站定位核心定位 提供寶慶超市全面的促銷資訊、網(wǎng)上購物、同城配送的綜合性電子商務(wù)平臺。經(jīng)營目標 以網(wǎng)站平臺經(jīng)營為龍頭，依靠遍布社區(qū)的便利店和兩大核心作為供應(yīng)鏈上游資源提供者以及同城配送的服務(wù)人員。為蒼山網(wǎng)友提供更舒適的購物體驗，以線上線下結(jié)合營銷的形式（時下流行的020模式）收取工廠或總代理的品牌推廣費，同時開展網(wǎng)上超市電子商務(wù)平臺的。平

4、臺作用 一是通過線上線下相結(jié)合的營銷方式，廣泛的擴大活動影響力，增加曝光度，填補當?shù)乜瞻?，引領(lǐng)當?shù)刭徫锍绷鳌６强梢愿玫耐ㄟ^線下吸引消費者眼球到線上查詢、消費，開拓電子商務(wù)的新渠道，從而提高銷售額。三是通過網(wǎng)上超市及時的配送服務(wù)打造寶慶超市用心服務(wù)用戶的理念。提升消費者心中口碑。市場分析競爭對手分析 縱觀目前國內(nèi)網(wǎng)上超市行業(yè)，1號店做的較好，知名度高、流量大、信息量多，真正在為企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)。但是1號店也有不可避免的弊端，一是電子商務(wù)人士作超市，沒有上游供應(yīng)鏈渠道，拿不到很好的價格。二是在2011年網(wǎng)絡(luò)營銷成本極具增長，眾多電商網(wǎng)站走不出燒錢買流量做訂單的模式。營銷成本太高。三是配送成

5、本高，1號店模式是做全國網(wǎng)上超市，全國物流配送成本居高不下。相對1號店來講，其他網(wǎng)上超市就顯得相形見拙。除了中糧集團旗下的我買網(wǎng)，有中糧上游的供應(yīng)鏈資源，中糧集團大筆的資金支持，走差異化路線商城有較多高端、進口食品供消費者選購。我們發(fā)現(xiàn)運營網(wǎng)上超市的企業(yè)多是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的傳媒資訊或科技公司，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)狀況比較了解，掌握了較多行業(yè)資訊，有自己的技術(shù)開發(fā)部，多有互聯(lián)網(wǎng)廣告經(jīng)驗、運營多個大型公司、賣場網(wǎng)站，借助這些優(yōu)勢，進一步建立了自己的網(wǎng)站，為商場超市提供電子商務(wù)解決方案和增值服務(wù)。在超市運營方面專業(yè)性不夠強，對消費市場不夠深入了解，沒有為企業(yè)實現(xiàn)真正的電子商務(wù)是這類行業(yè)網(wǎng)站的弱點。（1號店網(wǎng)站截

6、圖）（1號店 網(wǎng)站數(shù)據(jù)截圖）（精選幾個目前做得相對較好的網(wǎng)站進行分析對比。）網(wǎng)站名一號店我買網(wǎng)銀座100臨沂超市網(wǎng)網(wǎng)址 HYPERLINK :/ screen.hc360 yihaodian HYPERLINK :/ e-dyer womai HYPERLINK :/ ccedpw yinzuo100 .texprint51 lychaoshi 全球排名1202位5812位170,006位55971位日均IP529,333127,7014,26215,105日均PV4,922,800855,6006,82083,080主要盈利模式百貨郵購團購品牌特賣專題推廣網(wǎng)上藥店廣告位我買網(wǎng)是經(jīng)營食品類為主

7、的電子商務(wù)平臺，這與中糧集團的主營業(yè)務(wù)相關(guān)。銀座超市旗下電子商務(wù)公司，做成的濟南地區(qū)領(lǐng)先的一站式家庭在線直購平臺。主要利潤來源為百貨銷售，廣告。依托于臨商網(wǎng)眾多電子商務(wù)經(jīng)驗和資源儲備建立，依靠母公司立晨物流做主要配送業(yè)務(wù)。主要盈利依靠銷售返點和廣告。重點欄目一號商城一號團名品特賣早市夜市積分兌換掌上一號店一號藥網(wǎng)一頁購一號醫(yī)網(wǎng)進口食品地方特產(chǎn)生鮮食品社區(qū)我買酒我買煙特賣我買卡食惠榜大宗團購母嬰百貨超市家電數(shù)碼團購品牌折扣促銷活動夜市團購促銷大宗采購生活空間優(yōu)勢網(wǎng)站知名度高，消費者心中影響力大。網(wǎng)站流量大，網(wǎng)友人氣旺，粘度高。資本雄厚，中國平安和沃爾瑪入股，有上游供應(yīng)鏈資源。中糧集團旗下電子商務(wù)

8、公司，實例雄厚，有上游供應(yīng)鏈資源。主打多元化和健康營養(yǎng)。可以抓取高端消費群。銀座超市在當?shù)鼐哂泻艽蟮氖袌稣加新屎陀绊懥Γ_展網(wǎng)上超市業(yè)務(wù)具備供應(yīng)鏈資源，知名度，區(qū)域化配送等先天優(yōu)勢。臨商網(wǎng)有較多電子商務(wù)經(jīng)驗，依靠母公司立晨物流做主要配送業(yè)務(wù)，具有不可比擬的優(yōu)勢。本地化運作，有豐富的便民版塊。劣勢網(wǎng)絡(luò)營銷成本高。部分產(chǎn)品上游資源優(yōu)勢不強，與線下沃爾瑪超市價格體系形成對比。全國配送成本高、推廣成本高，團隊人才儲備不及原生態(tài)電商團隊豐富。以食品類為主利潤空間相對較小，全國配送成本高。公司體制臃腫，投入較大，未實現(xiàn)盈利。開展全國性網(wǎng)上超市業(yè)務(wù)不具有優(yōu)勢性。供應(yīng)鏈資源薄弱，部門之間配合不默契，同城配送沒

9、有做好規(guī)劃。主要用戶群所有網(wǎng)民。辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族當?shù)鼐W(wǎng)民。當點居民。分析我們的優(yōu)勢在蒼山我們擁有最大的百貨超市賣場兩座，以及眾多社區(qū)便利店。大型超市可以作為兩個配送中心，客服中心。眾多便利店可以作為社區(qū)的微型配送點。因此，在我們的網(wǎng)上超市平臺中，可以真正為消費者解決同城網(wǎng)購的配送時間問題，在做同城網(wǎng)夠方面有不可比擬的先天優(yōu)勢。在百貨方面如何幫助客戶實現(xiàn)真正的電子商務(wù)，帶來銷量，帶來業(yè)績，是我們重點要做到的地方。前期通過網(wǎng)上超市吸引人氣，后期在網(wǎng)上超市中開業(yè)的百貨品牌店相對好運作。也就是說，客戶能夠通過我們的網(wǎng)站平臺進行產(chǎn)品銷售，在線交易。而不是簡單的品牌促銷信息，沒有售前咨詢，沒

10、有跟單服務(wù)，導致客戶詢盤不多，成交率很低。通過分析以上表格中友商網(wǎng)站的主要欄目，我們可以發(fā)現(xiàn)，以下這幾個欄目是他們都在做的：網(wǎng)上超市，百貨商城，團購，大宗采購，積分消費等。這些欄目都是為了聚集網(wǎng)站的人氣，增加網(wǎng)站的流量和知名度，吸引更多核心消費。作為蒼山地域性的網(wǎng)上超市，這些欄目我們也要做，而且要做到更加細致、更加專業(yè)，服務(wù)更好。相信我們在超市百貨行業(yè)二十幾年的行業(yè)積累，已經(jīng)有了豐富的信息渠道、運供經(jīng)驗、推廣方式等資源。我們可以利用這些資源優(yōu)勢，為寶慶超市的發(fā)展提供有力支持。網(wǎng)站盈利模式超市百貨銷售 寶慶網(wǎng)上商城作為電子商務(wù)僅僅是寶慶超市眾多渠道之一。電子商務(wù)歸根結(jié)底還是依靠銷售支撐。我們也不

11、例外，利潤絕大部分來源于產(chǎn)品銷售。網(wǎng)上超市銷售成本低，利潤相對客觀。網(wǎng)站廣告費前期主要做產(chǎn)品豐富，規(guī)則完善，建立消費者信任度，做好用戶教育和認知。 網(wǎng)站流量5000IP/天以內(nèi)，訂單100單/天采用廣告月收費制；網(wǎng)站流量5000IP/天以上，采用日收費制+月收費制。首頁通欄廣告，起步價￥5000/月。節(jié)假日，商家店慶等活動按照專題宣傳力度和時機、可以提供的資源等權(quán)衡，然后收取費用。逐步根據(jù)網(wǎng)站的流量和知名度，提升網(wǎng)站廣告的費用。網(wǎng)上商城產(chǎn)品入駐費/傭金 通過建立百貨商城，寶慶超市里一些獨立運作的品牌可以在網(wǎng)上超市商城頻道單獨開通商城，品牌獨立運作，我們知道或者代運作配送等業(yè)務(wù)，幫品牌商實現(xiàn)真正

12、的電子商務(wù)。和一號店，銀座100不同的是，我們嚴格控制供應(yīng)商的配送時間。 只選知名有優(yōu)勢的品牌，比如具體到某個品牌，某個型號的產(chǎn)品，我們保證只有唯一的供應(yīng)商，他一定是最具優(yōu)勢的，他可能是生產(chǎn)廠家，或者是總代理、總經(jīng)銷商等。供應(yīng)商在進駐網(wǎng)上商城之前，需要根據(jù)產(chǎn)品的差異，交納不同的信用保證金，比如￥5,000元。保證金在合作正常終止時可以退還。雜志廣告費（線下推廣費） 考慮到蒼山當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平和當?shù)孛癖妼W(wǎng)絡(luò)購物的認知度，我們也采取目錄銷售的模式，進行超市消費品信息直投。擴大線下推廣力度，線上與線下相結(jié)合，優(yōu)勢互補，共同促銷寶慶超市的影響力和市場占有率，從而提高銷售額。所以，在網(wǎng)站項目正常運營后

13、，可以考慮籌建消費雜志項目組，和網(wǎng)站平臺相輔相成，以傳統(tǒng)雜志的廣告費模式盈利。網(wǎng)站功能架構(gòu)網(wǎng)站整體架構(gòu)圖 2、主要業(yè)務(wù)運作流程圖商城系統(tǒng)介 網(wǎng)上商城模塊目前已經(jīng)有現(xiàn)成的開源項目，如：ECShop，shopEX，產(chǎn)品功能相當完善。我們只要下載在服務(wù)器安裝調(diào)試即可，前期使用免費，后期運營成熟后，可以購買（價格較低）。 網(wǎng)上商城主要銷售的產(chǎn)品有：1、精選進駐商城的行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品。2、超市購物卡，高檔禮品，煙酒茶葉。3、會員積分，￥1元 = 100積分，積分換購。4、特價團購、搶購、拼購產(chǎn)品等。5、其它品牌商城相關(guān)產(chǎn)品的銷售。網(wǎng)上商城可以實現(xiàn)在線交易，在線支付，建立有完善的在線支付方式，如“支付寶、快

14、錢、各大網(wǎng)上銀行等”。產(chǎn)品分類：根據(jù)不同的產(chǎn)品特點進行分類，可實現(xiàn)多層次分類結(jié)構(gòu)。商品進駐：客戶幫助模塊，詳細說明供應(yīng)商如何進駐商城，合作方式等。限時搶購：網(wǎng)上商城定期舉行的產(chǎn)品促銷活動，促銷手段等。購物車：會員購買商品的臨時存放處，可以查閱，修改，下單、結(jié)算等。付款方式：對網(wǎng)上支付方式的補充，一般是線下支付方式說明。品牌專區(qū)：商城集中展示知名品牌的區(qū)域，可以收取廣告宣傳費。兌換贈品：根據(jù)會員消費記錄，達到一定標準，可以兌換贈品的區(qū)域。會員中心：商城會員注冊、資料修改、收貨地址等信息管理的中心。最新公告：關(guān)于網(wǎng)上商城的重大信息、公告的發(fā)布渠道。網(wǎng)站開發(fā)步驟網(wǎng)站運行環(huán)境搭建 域名的選擇：選擇注冊

15、一個好的域名，對網(wǎng)站的推廣和形象都有幫助，寶慶超市網(wǎng)的域名已經(jīng)注冊了一個，是： baoqingchaoshi ，這個域名雖然也好。不過我建議再注冊一個， baoqingshop ，目前還沒有人注冊，因為我認為這個域名更簡潔、更利于網(wǎng)民記憶，便于日后網(wǎng)站推廣和搜索引擎收錄?？梢?baoqingchaoshi 為公司域名， baoqingshop 為商城域名，互不影響。 網(wǎng)站服務(wù)器空間的選擇：根據(jù)寶慶超市電子商務(wù)平臺的架設(shè)需求，最好的方式是購買自己的服務(wù)器，送電信機房托管，優(yōu)點是網(wǎng)頁空間、數(shù)據(jù)庫空間無限，可以架設(shè)多個網(wǎng)站（我們有三個網(wǎng)站要架設(shè)）、流量帶寬更大、管理更方便。但是成本投入高另一種方式是

16、租用主機，省去了服務(wù)器購買費 ，租用費用1年8000-12000元，服務(wù)器配置，聯(lián)通、電信線路都可選，升級局限小。 還有一種方式，就是租用服務(wù)器空間，網(wǎng)頁空間、數(shù)據(jù)庫容量、流量都有限制。網(wǎng)上超市1年租用費大約3000-4000元/年。一年以后，如果網(wǎng)站流量和數(shù)據(jù)量大增，又得考慮擴容，費用會相應(yīng)增加。 因此，建議采用服務(wù)器租用的方式，費用約8000-12000元/年。 網(wǎng)站開發(fā)工具：采用PHP語言+ MySql數(shù)據(jù)庫，因為考慮到中國未來對軟件知識產(chǎn)權(quán)的保護， PHP+MySql的方式是開源項目，成本最低。全球目前有超過50%的網(wǎng)站采用的是PHP+MySql，符合未來的發(fā)展趨勢。開發(fā)人員配置 開發(fā)

17、人員配置，主要是指網(wǎng)站項目的前期開發(fā)設(shè)計人員的配置。 一共三人，由我負責統(tǒng)籌，二人做程序開發(fā)，一人做網(wǎng)頁美工設(shè)計 。 還需招聘PHP程序員一名，網(wǎng)頁美工一名。網(wǎng)站開發(fā)進度 三位人員全部到位后，完成網(wǎng)站第一期規(guī)劃的全部功能欄目，大約需要3-4個月時間。如果人員不能及時到位，每少一位人員，開發(fā)周期可能會延后30-40天。網(wǎng)站運營步驟系統(tǒng)測試階段 網(wǎng)站測試階段，是指已經(jīng)完成網(wǎng)站的設(shè)計，在網(wǎng)站正式運營之前，對網(wǎng)站完成的功能模塊進行測試調(diào)整。 系統(tǒng)測試階段，大約一個月時間。此階段和信息錄入階段是同時進行的，信息錄入的同時也就是在測試，只是信息錄入階段的周期會更長一些。商品信息采集錄入階段 商品信息搜集錄

18、入是前期必須經(jīng)歷的過程，后期可以直接與供銷存系統(tǒng)對接。該階段從系統(tǒng)測試階段就同時開始了，此時會新增一名專職的商品信息采集錄入員，同時網(wǎng)站開發(fā)組的三名人員也會協(xié)助一起進行商品信息的采集和錄入的工作。前期的高峰錄入期，可能需要拍照等工作，制定規(guī)則后可通過供應(yīng)商直接活動，節(jié)省采集時間。 訂單數(shù)據(jù)提升后可以規(guī)劃進銷存系統(tǒng)與網(wǎng)上超市系統(tǒng)進行部分商品信息數(shù)據(jù)對接。 網(wǎng)絡(luò)推廣階段 網(wǎng)絡(luò)推廣階段是待信息已錄入了二個月，有了一定的網(wǎng)站內(nèi)容，從信息錄入階段的第三個月開始重點來做網(wǎng)絡(luò)推廣。網(wǎng)絡(luò)推廣的核心是花最少的錢，獲得最佳的推廣效果，需要全方位并持續(xù)的推廣，才會有效果。 此階段需要招聘一位專職的網(wǎng)絡(luò)推廣人員，需專

19、長于SEO、SEM，既搜索引擎優(yōu)化和營銷。同時其他小組人員協(xié)助進行網(wǎng)絡(luò)推廣。 主要的網(wǎng)路推廣手段： 網(wǎng)站關(guān)鍵字分析和選擇，進行站內(nèi)SEO優(yōu)化，設(shè)置好網(wǎng)站及各子欄目的主關(guān)鍵字和長尾關(guān)鍵字。 在百度的競價排名中，購買網(wǎng)站的主關(guān)鍵詞進行推廣，按競價點擊付費。 進入競爭對手的行業(yè)網(wǎng)站，注冊賬號，查閱企業(yè)會員，專家會員的聯(lián)系方式，以郵件的形式進行宣傳推廣，快、準、狠的宣傳推廣。 尋找與我們的網(wǎng)站內(nèi)容互補的站點進行互換友情鏈接。 到流量大的論壇、博客發(fā)布原創(chuàng)軟文，在文章里巧妙加入我們的網(wǎng)址。 加入當?shù)豎Q群，SNS交友網(wǎng)站等，發(fā)布推廣信息。 郵件列表網(wǎng)站推廣法，定期給業(yè)界企業(yè)和網(wǎng)民發(fā)送電子郵件。 提交我們的網(wǎng)站到網(wǎng)址網(wǎng)站推廣站，網(wǎng)站導航站，網(wǎng)站目錄站。 印發(fā)宣傳單線下宣傳網(wǎng)站推廣法。既可以自己印發(fā)，也可以和其他傳統(tǒng)企業(yè)合作，使用他們的現(xiàn)有渠道。 網(wǎng)站注冊會員通過發(fā)布“我的推廣鏈接”，增加會員積分的