管理咨詢概論

1、管理咨詢概述1管理咨詢課程的安排2管理咨詢課程的安排3使用的教材管理咨詢 徐國君出版社: 東北財經(jīng)大學(xué)出版社; 第1版 (2010年2月1日) 上篇為基礎(chǔ)篇，系統(tǒng)介紹管理咨詢的基本概念、程序、方法、素質(zhì)和商務(wù)策劃原理；中篇為領(lǐng)域篇，分為人力、財力、物力三大領(lǐng)域以及統(tǒng)領(lǐng)三大領(lǐng)域的戰(zhàn)略管理，系統(tǒng)介紹其管理咨詢的理論與方法；下篇為專題篇，就企業(yè)目前管理咨詢特別關(guān)注的四個方面進(jìn)行介紹。教師和學(xué)習(xí)者均可以根據(jù)實(shí)際的情況做出教學(xué)或?qū)W習(xí)深度的選擇。4使用的教材管理咨詢(第2版)丁棟虹清華大學(xué)出版社; 第2版 (2011年3月1日)是一本針對企業(yè)及其他相關(guān)組織(如政府組織、非營利組織)進(jìn)行管理問題診斷與分析的

2、指導(dǎo)性教材,包括咨詢理論、咨詢方法、咨詢技術(shù)與咨詢管理等四大篇共二十章,建構(gòu)了管理咨詢學(xué)習(xí)的完整體系。沿用了第1版的基本框架,并在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容與體例上,與學(xué)科發(fā)展、國際趨勢、實(shí)踐要求緊密結(jié)合,進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新與突破。充分吸收了國內(nèi)外相關(guān)著作最新研究成果,包含大量的實(shí)踐案例和分析圖表,是方法性、技術(shù)性、操作性等基本特點(diǎn)的統(tǒng)一。5使用的教材管理咨詢專業(yè)指南(第4版) 米蘭庫布爾 (作者), 中國國際工程咨詢公司 (譯者) 本書描述了應(yīng)用于各類管理和商務(wù)、組織和環(huán)境咨詢的方式和方法，所涵蓋的咨詢方法、技巧、方式和風(fēng)格極為廣泛。本書的主要目的是致力于提高管理咨詢中的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，向希望從事或改進(jìn)咨

3、詢服務(wù)的個人或組織提供信息和指導(dǎo)。6管理咨詢的涵義管理咨詢（Management Consulting ） 是由咨詢專家根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出客戶管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高客戶績效的智力服務(wù)過程。 7管理咨詢的涵義1、管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動。沒有客戶的需求和參與，就不會有咨詢服務(wù)。2、管理咨詢追求的是對客戶管理問題的把握和解決，并提高客戶的績效。3、管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù),也不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有“甲方”和“乙方”，沒有起

4、中介作用的第三方。8管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展歷程第一代管理咨詢顧問于1870年到1914年間誕生于美國，當(dāng)時他們所扮演的主要角色是幫助制造企業(yè)提高生產(chǎn)率和效率。他們尤其活躍的領(lǐng)域是美國西北部的鋼鐵工程公司。稱做“工業(yè)工程師”。人們把他們看做是時間和動作研究者，一直到20世紀(jì)60年代對他們的這種占統(tǒng)治地位的看法才有所改變。9管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展歷程弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor，18561915），為我們留下了一份特別的遺產(chǎn)。泰勒的研究方案使他被后人稱為“科學(xué)管理”之父。泰勒所關(guān)注的實(shí)際上就是后來所謂的組織方法。他所提出的簡化復(fù)雜制造工作、監(jiān)督模式清晰化以及提高生

5、產(chǎn)率的觀點(diǎn)當(dāng)時在美國和歐洲是有著深遠(yuǎn)影響的，一直到20世紀(jì)70年代依然如此。10管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展歷程20世紀(jì)20年代的管理咨詢?nèi)匀皇窃诿绹怂枷氲膯⑹鞠孪蚯鞍l(fā)展的。這個時期的管理咨詢開始受到早期動機(jī)工業(yè)心理學(xué)家的影響，如埃爾頓梅奧(Elton Mayo)和瑪莉帕克福莉特(Mary Parker Follet)。這些思想家從更廣泛的組織角度來考察效率問題。其中人的因素開始得到人們更多的重視。1926年，芝加哥大學(xué)教授麥肯錫(Mckinsy)創(chuàng)建了一家以自己名字命名的咨詢公司，它的出現(xiàn)標(biāo)志著管理咨詢業(yè)的誕生，當(dāng)時誰也沒有想到它會成為大名鼎鼎的麥肯錫管理咨詢公司。11管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展歷程20世紀(jì)

6、60年代，工業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，因此咨詢活動也有了蓬勃的發(fā)展。同樣是在20世紀(jì)60年代，在現(xiàn)實(shí)的市場中，分布廣泛的消費(fèi)者群體也已經(jīng)成型，廣告和市場營銷的重要性開始得到人們的重視。美國的咨詢公司對此同樣做出了巨大的貢獻(xiàn)。它們的很多咨詢公司都是在像寶潔這樣的公司內(nèi)接受培訓(xùn)的，其中的寶潔公司長久以來一直被人們尊為一所市場營銷商學(xué)院。這樣，管理咨詢顧問就幫助各大公司學(xué)習(xí)和使用全新的市場營銷技巧。12管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展歷程20世紀(jì)60年代同時也是“目標(biāo)管理”盛行的年代?！澳繕?biāo)管理”的框架是阿爾威克奧爾合伙公司的約翰哈姆伯勒(John Humble)提出來的。哈姆伯勒的主要觀點(diǎn)是：卓越管理的

7、訣竅在于建立清晰的公司目標(biāo)體系，設(shè)置可測量的目標(biāo)，對實(shí)現(xiàn)既定結(jié)果的途徑形成共識。這種管理觀點(diǎn)同當(dāng)時的管理文化吻合得非常好，因?yàn)楫?dāng)時的管理文化非常強(qiáng)調(diào)長期規(guī)劃、人力規(guī)劃等。不過，這種管理觀點(diǎn)很快就退出了統(tǒng)治地位，人們開始認(rèn)識到：商業(yè)世界進(jìn)入了一個變幻莫測的階段，難以預(yù)測。13管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展歷程粉碎企業(yè)管理所有古典假設(shè)的是20世紀(jì)70年代的石油價格危機(jī)。1973到1978年間，全球石油價格提高了兩倍，上升到了前所未聞的天價。發(fā)生在兩次經(jīng)濟(jì)大蕭條期間的石油價格飆升戲劇性地改變了人們的商業(yè)優(yōu)先序列。財務(wù)業(yè)績成為企業(yè)的最高關(guān)注點(diǎn)，各個會計咨詢公司開始重視咨詢市場。到20世紀(jì)70年代末，會計咨詢公司在

8、咨詢市場上占據(jù)了相當(dāng)大的市場份額。14管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展歷程在20世紀(jì)80年代，管理思想的一系列進(jìn)展對咨詢行業(yè)也產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。第一，隨著日本公司在全球汽車產(chǎn)品市場、家用電器市場、半導(dǎo)體產(chǎn)品市場以及計算機(jī)市場上市場份額的提高，其他企業(yè)的一個反應(yīng)就是模仿日本人的管理方法。因此，日本人的柔性制造系統(tǒng)尤其是質(zhì)量管理等生產(chǎn)方法產(chǎn)生了巨大的影響。一時間，制造系統(tǒng)/技術(shù)和全面質(zhì)量管理成為英國管理咨詢市場成長速度最快的一塊。第二，金融市場的自由化、國際關(guān)稅壁壘的降低以及企業(yè)國際化經(jīng)營創(chuàng)造了對全球公司戰(zhàn)略和全球市場營銷戰(zhàn)略的需求。15管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展歷程企業(yè)的國際化經(jīng)營發(fā)展也推動了一個全新的咨詢市場的出現(xiàn)

9、，即文化變革管理。事實(shí)已經(jīng)證明，對擁有多種不同的制度、文化和產(chǎn)品的國際性公司進(jìn)行管理是極其復(fù)雜的。在這些大型國際公司中所出現(xiàn)的文化變革既是內(nèi)生性的也是外生性的。文化變革超越了不同的職能，其所產(chǎn)生的影響很微妙但又是強(qiáng)有力的。這一新的咨詢領(lǐng)域已經(jīng)受到許多從事管理文化研究的專家們的影響。同時對人力資源管理(HRM)咨詢的需求也越來越多。HRM咨詢活動的發(fā)展受到下列因素的驅(qū)動：購并浪潮的興起、增加對個體的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的需求、確保HRM實(shí)踐能夠反映公司文化方面的變革。16管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展歷程波特認(rèn)為企業(yè)必須“創(chuàng)造價值”，他提出了“價值鏈”的概念：企業(yè)開展的每一個活動都可以進(jìn)行分析，尋找它們之間的相互

10、影響。他解釋道：“對這些在戰(zhàn)略上具有重要意義的活動，如果一家企業(yè)能夠比它的競爭對手付出更低的成本或者做得更加優(yōu)秀，那么，它就可以獲得競爭優(yōu)勢。”波特鼓勵各個公司不僅要考察所有公司內(nèi)部的活動，而且還要考察外部的關(guān)系，其中尤其至關(guān)重要的是考察企業(yè)同供應(yīng)商的關(guān)系。17管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展歷程波特觀點(diǎn)之后的發(fā)展是業(yè)務(wù)流程重組，這是比較符合邏輯的。邁克哈姆和詹姆斯查姆匹(Mike Hammer & James Champy)的著作企業(yè)再造(Re-engineering the Corporation，1993)告誡我們的管理者：應(yīng)該把注意力放在流程上而不是管理職能上。很多公司因此對自己的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面系

11、統(tǒng)的重組。在實(shí)際操作中，幾乎每一個業(yè)務(wù)流程重組都是在咨詢顧問的幫助下進(jìn)行的。18管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展歷程價值鏈分析和業(yè)務(wù)流程再造概念對組織自我評價的強(qiáng)調(diào)還衍生了管理實(shí)踐中的其他發(fā)展趨勢，即把精力集中在企業(yè)最適合或者“最擅長管理”的“核心”業(yè)務(wù)上，相應(yīng)地，對那些對業(yè)務(wù)并不起核心作用的活動，企業(yè)外包出去或者“外部尋源(外購)”。各個管理咨詢公司在其中所做的事情就是向公司建議外購什么、如何外購以及在外購活動同IT(信息技術(shù))有聯(lián)系時如何不斷改善對外購活動本身的管理。IT的出現(xiàn)就把我們帶到咨詢行業(yè)中另一個主要的發(fā)展方面。19管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展歷程20世紀(jì)80年代，咨詢公司的IT項(xiàng)目在咨詢業(yè)務(wù)市場上所占的

12、份額不到10%。今天，IT項(xiàng)目占到了25%強(qiáng)的市場份額。對有些大型咨詢公司來說，IT項(xiàng)目為它們創(chuàng)造了50%的收入。隨著越來越多的以IT為基礎(chǔ)的咨詢公司在咨詢行業(yè)中占據(jù)統(tǒng)治地位，咨詢行業(yè)的結(jié)構(gòu)也在發(fā)生巨大的變化。20世紀(jì)90年代晚期以來，互聯(lián)網(wǎng)開始對管理咨詢領(lǐng)域產(chǎn)生有力的影響。電子商務(wù)的興起為管理咨詢活動提供了大量機(jī)會，因此它們的客戶都開始試圖利用這種新興的商業(yè)媒體。同時這也推動了網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展尤其是針對強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的發(fā)展而進(jìn)行的。麥肯錫公司估計，2000年以來,有一半以上的客戶項(xiàng)目中都包含著相當(dāng)大部分的有關(guān)電子商務(wù)的內(nèi)容。20管理咨詢產(chǎn)生和發(fā)展歷程網(wǎng)絡(luò)咨詢的發(fā)展將進(jìn)一步推動人們對另外一種迄今我

13、們尚未接觸到的服務(wù)的需求知識管理建議和服務(wù)。未來，知識管理將發(fā)揮前所未有的重要作用，并且并不僅僅對咨詢客戶來說如此。就管理咨詢本身而言，知識管理已經(jīng)成為關(guān)鍵問題。1999年，MCA（Master of Computer Applications)發(fā)表了一篇由William White和Michael Sedgley撰寫的題為“Globalisation and the Knowledge Society”(全球化與知識社會)的報告，說明了知識的利用以及與知識傳播相伴隨的信息技術(shù)將如何改變企業(yè)。聯(lián)結(jié)性(connectivity)將成為知識管理的驅(qū)動力量，使得企業(yè)和社區(qū)能夠以20年或30年以前根本

14、無法想像的方式聯(lián)系起來。21我國管理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀“在這個充斥著自大狂和江湖騙子的行業(yè)中，他是一個真正的具有原創(chuàng)性的思想家”，這是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家雜志對“管理學(xué)之父”德魯克的評價。我國的管理咨詢業(yè)是80年代初，借鑒日本和歐美國家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來的。綜觀我國咨詢業(yè)近二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下幾個階段：八十年代的官辦咨詢業(yè)原國家計劃委員會系統(tǒng)在全國創(chuàng)立了“投資咨詢”和建設(shè)“工程咨詢”公司。為了推動科技成果轉(zhuǎn)化，原國家科委和中國科協(xié)系統(tǒng)在全國創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)。國家財政和審計系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了“財務(wù)會計咨詢”公司和“會計師事務(wù)所”。22我國管理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀九十年

15、代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)一批外資和國內(nèi)私營“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司開始在市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。并出現(xiàn)了大量的所謂：“點(diǎn)子公司”。九十年代后期的管理咨詢業(yè)隨著我國市場經(jīng)濟(jì)日趨完善，市場競爭日趨激烈，國外管理咨詢公司大批進(jìn)入了我國市場，我國管理咨詢業(yè)也開始起步發(fā)展。管理咨詢業(yè)告別“點(diǎn)子”時代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。23我國管理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀2010年初，全國在工商登記的中國咨詢公司大約是50萬家，其中做管理咨詢的占10%15%。在這10%15%中，真正做管理咨詢的公司可能還不到5%，其他大多是靠企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或公開課程培訓(xùn)在支撐著。其實(shí)5%這個數(shù)字仍然很大，真正出色的管理咨

16、詢公司，全國大約有400家。而且絕大部分都集中在北京、上海，深圳和廣州一帶。在400多家管理咨詢公司中，真正能做戰(zhàn)略咨詢的公司可能還不到20家。24我國管理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀25我國管理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀第一層次：以麥肯錫為領(lǐng)頭和典型代表的國際跨國公司，以其豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的人才等占領(lǐng)了市場的主體。像麥肯錫、安達(dá)信、羅蘭貝格等國際咨詢公司，占了市場分額的50%以上。高端市場的90%以上還在國外公司手里，如大型企業(yè)、特大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)的并購、重組，以及大集團(tuán)法人治理結(jié)構(gòu)和海外跨國經(jīng)營運(yùn)作的咨詢服務(wù)，等等。26我國管理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀第二層次：國內(nèi)一般有5年以上從業(yè)歷史的比較成形穩(wěn)定的咨詢公司，是目前中國咨詢公

17、司的主力。包括新華信，中信咨詢，派力營銷等咨詢公司。在這一層次中，也正在進(jìn)行分化，有些公司由于戰(zhàn)略明確而發(fā)展迅速，有些公司則由于各種原因而進(jìn)入緩慢發(fā)展期。這部分公司的市場份額估計占到全部市場的20%。 27我國管理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀第三層次：國內(nèi)眾多新興的成立不到3年的公司，數(shù)量眾多，業(yè)務(wù)細(xì)分相對明確。這些公司可以細(xì)分為；專門從事風(fēng)險投資相關(guān)咨詢的咨詢公司；專門從事IT計算機(jī)相關(guān)技術(shù)的咨詢公司；專門從事人力資源的公司；專門從事營銷策劃的公司；專門從事培訓(xùn)的公司，約占市場份額的30%。約占中低端業(yè)務(wù)的70-90%28我國管理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀本土咨詢公司的現(xiàn)狀先天不足入門的門檻低專家太多，誰都可以成為管理專家第一單，開張的資本，第二單？理論混雜，沒有原創(chuàng)，缺乏思想。營銷手段單一，做一個唬人的或者說吸引人的網(wǎng)站,一靠關(guān)系，二靠百度競價排名，三靠Google網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。29我國管理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀過度包裝夸大公司形象（首批、著名、第一、唯一）夸大公司業(yè)績小中見大、化私為公、無中生有虛擬組織機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略咨詢部、投資銀行部