構(gòu)建保安企業(yè)文化,推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展

1、同志們：今天讓我在此講課，講什么呢？會(huì)計(jì)不切實(shí)際，管理又不是我的強(qiáng)項(xiàng)，所 以，我也只能是為公司的發(fā)展找了一點(diǎn)資料，在此和大家共同學(xué)習(xí)，希望能 給我們?cè)诠芾砩嫌兴鶈l(fā)，不對(duì)之處望大家見諒。今天給大家?guī)淼闹黝}是：構(gòu)建保安企業(yè)文化，推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展作為新興行業(yè)，保安服務(wù)業(yè)在多年的發(fā)展中也進(jìn)行著企業(yè)文化建設(shè)方面 的探索，如加大物質(zhì)投入、開展豐富的活動(dòng)、設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識(shí)及提煉企業(yè)價(jià)值 觀等。一些大型保安服務(wù)公司已經(jīng)具有一定的文化積淀。但對(duì)于需要長期精 心培育的企業(yè)文化而言，我國保安服務(wù)公司的積淀還不夠深厚，尚有很大的 提升空間。同時(shí)，在保安企業(yè)文化建設(shè)過程中也暴露出了一些問題。因此， 在保安服務(wù)業(yè)改革發(fā)展

2、的新階段，探討保安企業(yè)文化建設(shè)問題十分必要。本 文通過對(duì)部分保安服務(wù)公司的調(diào)查，梳理我國保安企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，并展 望其未來發(fā)展前景。企業(yè)文化及其基本構(gòu)成本文是按照相關(guān)企業(yè)文化理論進(jìn)行分析，因此在探討我國保安企業(yè)文化 建設(shè)問題之前，有必要對(duì)企業(yè)文化的概念及其基本構(gòu)成作簡(jiǎn)單梳理。一、企業(yè)文化的定義。所謂企業(yè)文化，即現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認(rèn)同并自覺遵循的一系列理念 和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道 德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。從這一定義中，我們可以看出，企業(yè)文化是一個(gè)十分模糊而寬泛的概念，可以說包含著企業(yè)發(fā)展的方方面面。因此，企 業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容也是多方面的。二、企

3、業(yè)文化的基本構(gòu)成。企業(yè)文化通常是由企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化和企業(yè) 理念文化四個(gè)層次構(gòu)成（如圖所示） 。（一）企業(yè)物質(zhì)文化。企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的載體，是最外部的表 現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、辦公環(huán)境、文化設(shè)施和企業(yè)的名稱、標(biāo)識(shí)， 企業(yè)歌曲、旗幟、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等物質(zhì)現(xiàn)象。（二）企業(yè)行為文化。企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛 樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括在企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛 體育等活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。（三）企業(yè)制度文化。企業(yè)制度文化是得到企業(yè)廣大員工認(rèn)同并自覺遵 從的由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織形態(tài)和經(jīng)營管理形態(tài)構(gòu)成的外顯

4、文化。它包括 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營制度、企業(yè)管理制度和一些其他特 殊制度。（四）企業(yè)理念文化。企業(yè)理念文化是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中 形成的文化觀念和精神成果，是一種深層次的文化現(xiàn)象，在企業(yè)文化系統(tǒng)中 處于核心地位。它包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè) 倫理道德、企業(yè)作風(fēng)等，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。這四個(gè)層次是緊密聯(lián)系的。物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是 行為文化、制度文化和理念文化的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度文化是理念文化的載體， 并規(guī)范著行為文化；理念文化是形成行為文化和制度文化的思想基礎(chǔ)，是企 業(yè)文化的核心和靈魂。我國保安企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及問題 一、我國保安企

5、業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀。( 一 ) 保安企業(yè)物質(zhì)文化層次。1、保安企業(yè)硬件設(shè)施。 硬件設(shè)施是開展一切工作的基礎(chǔ)，良好的工作和生活環(huán)境對(duì)于提升員工 工作狀態(tài)有著很大的促進(jìn)作用。很多保安公司都在這方面花了不少投入。一 方面將公司的辦公條件和環(huán)境搞好，另一方面購買器材，完善各種文化設(shè)施。 如上海市保安服務(wù)總公司擁有現(xiàn)代化的辦公大樓，不僅辦公條件優(yōu)越，還設(shè) 有健身房、圖書閱覽室、乒乓球房、羽毛球館等，供員工在工作之余休閑娛 樂；河南省南陽市保安服務(wù)公司，購置了自己的辦公樓，并建設(shè)了花園式的 院落；福建省集英保安集團(tuán)針對(duì)員工用餐不便的問題，投入巨額資金創(chuàng)辦員 工食堂，方便員工就餐。2、保安企業(yè)視覺識(shí)別 (VI)

6、 沒計(jì)。 心理學(xué)研究表明，一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，視覺接受的信息占全部信 息量的 83%?？v觀國內(nèi)外的知名企業(yè)， 無一例外地都擁有令消費(fèi)者印象深刻的 品牌標(biāo)識(shí)。部分保安公司也開始意識(shí)到這個(gè)問題，福建省泉州集英保安集團(tuán) 總經(jīng)理安國慶說過，企業(yè)在制定品牌戰(zhàn)略時(shí)，一定要把設(shè)計(jì)、注冊(cè)商標(biāo)，擁 有自己的品牌當(dāng)作一件大事來抓。一些保安公司開始請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)公司根據(jù) 保安行業(yè)和企業(yè)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色等。同時(shí)，它們還制作 了印有這些標(biāo)識(shí)的信封、信箋等，以及將標(biāo)識(shí)噴涂到押運(yùn)車上，增加了群眾 對(duì)其企業(yè)的品牌印象。3、保安企業(yè)宣傳載體。 保安企業(yè)宣傳載體的建設(shè)是保安公司最早也最為普遍進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 的

7、重要手段。絕大多數(shù)保安公司都創(chuàng)辦了自己的內(nèi)部刊物，包括報(bào)紙和雜志， 如北京市保安服務(wù)總公司的 首都保安報(bào)、北京振遠(yuǎn)護(hù)衛(wèi)中心的 振遠(yuǎn)之聲、 廣東省深圳市寶安區(qū)保安服務(wù)公司的區(qū)保通訊 、新疆烏木木齊市保安服務(wù) 公司的首府保安等。很多保安公司還建立了網(wǎng)站，以信息化手段即時(shí)快 捷地傳播相關(guān)訊息。此外，一些公司還制作了宣傳畫冊(cè)、電視宣傳片及企業(yè) 歌曲等，極大地拓寬了企業(yè)宣傳的途徑。如廣東省中山市保安服務(wù)總公司邀 請(qǐng)著名詞曲創(chuàng)作家創(chuàng)作了押運(yùn)行業(yè)歌曲警惕的眼睛和中山保安之歌 ， 警惕的眼睛更是由著名歌唱家宋祖英擔(dān)綱女聲獨(dú)唱。在調(diào)查中，湖南省 保安服務(wù)有限公司的工作人員說，每次公司開會(huì)或搞活動(dòng)，全體員工都會(huì)唱

8、 著我們是鐵的隊(duì)伍的企業(yè)文化主題歌曲，很是振奮人心。（二）保安企業(yè)行為文化層次。1、舉辦各種文體活動(dòng)。 保安工作是一項(xiàng)十分枯燥的工作，保安員幾乎每天都在重復(fù)著相同的工 作程序。為此，保安公司著力在豐富保安員文化生活方面下功夫，使他們?cè)?業(yè)余時(shí)間得到有效的放松和一定的文化熏陶。很多保安公司都會(huì)定期或不定 期地組織各類文體活動(dòng)，如籃球、足球、羽毛球、棋類、歌詠、演講等比賽， 書法、繪畫、攝影等展覽，春節(jié)或元旦等重大節(jié)假日舉辦聯(lián)歡會(huì)及游園活動(dòng) 等。部分保安公司還組隊(duì)參與社會(huì)上組織的一些賽事活動(dòng)，如今年 4 月湖南 省保安服務(wù)有限公司組織隊(duì)員參加湖南電視臺(tái)完美運(yùn)動(dòng)會(huì)節(jié)目的錄制。 此外，北京市保安服務(wù)總

9、公司、廣東省中山市保安服務(wù)總公司、山東省德州 市金盾保安服務(wù)中心等企業(yè)成立了藝術(shù)團(tuán)或軍樂團(tuán)，為保安員送上精彩的演 出。2、參與社會(huì)公益和開展企業(yè)幫扶。保安企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更加注重社會(huì)效益，它們通過參與社 會(huì)公益活動(dòng)，包括義務(wù)獻(xiàn)血、照顧孤寡老人、幫扶貧困學(xué)生以及在地震、泥 石流等自然災(zāi)害發(fā)生后踴躍捐款等，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。如廣東省中山市 保安服務(wù)總公司連續(xù)多年參與慈善萬人行活動(dòng)，幫助貧困村民和學(xué)生；廣東 省深圳市寶安區(qū)保安服務(wù)公司多年參與義務(wù)獻(xiàn)血和植樹活動(dòng)；山東省濟(jì)南市 振邦保安服務(wù)總公司天橋分公司常年組織社區(qū)志愿活動(dòng)。特別是四川汶川和 青海玉樹大地震發(fā)生后，各地保安公司積極捐款捐物

10、，參與災(zāi)后重建工作。 與此同時(shí)，各保安公司還在企業(yè)內(nèi)部發(fā)起對(duì)困難員工的幫扶活動(dòng)，為員工解 決實(shí)際困難。3、組織教育培訓(xùn)和技能演練活動(dòng)。學(xué)習(xí)是促使企業(yè)員工不斷進(jìn)步的最好方式。在保安公司，主要的學(xué)習(xí)活 動(dòng)有組織各級(jí)員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)（包括理論知識(shí)和各種技能培訓(xùn)） 、紀(jì)律作風(fēng) 整頓活動(dòng)以及各項(xiàng)技能演練評(píng)比活動(dòng)。如河南省焦作市保安服務(wù)總公司堅(jiān)持 每周四集中學(xué)習(xí)，通過觀看影片、講座、幻燈片等方式，開展時(shí)事政治、業(yè) 務(wù)理論、禮儀禮節(jié)等知識(shí)教育學(xué)習(xí)活動(dòng)；北京市保安服務(wù)總公司文安分公司 提倡保安員自學(xué)成才，僅北京大學(xué)保安隊(duì)就有 300 余名保安員考上了大學(xué)； 福建省集英保安集團(tuán)先后開展了社會(huì)主義法治理念、工作作

11、風(fēng)整頓、整紀(jì)剎 風(fēng)爭(zhēng)創(chuàng)無違紀(jì)等多項(xiàng)主題活動(dòng)。（三）保安企業(yè)制度文化層次。1、保安企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制及組織機(jī)構(gòu)。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是企業(yè)制度的頂層設(shè)計(jì)，具有重要意義。 我國保安企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，在領(lǐng)導(dǎo)體制及組織機(jī)構(gòu)上逐步從行政色彩濃 厚的企業(yè)向現(xiàn)代公司制企業(yè)轉(zhuǎn)變。特別是保安服務(wù)管理?xiàng)l例施行后，這一進(jìn)程將逐步加快。一些國有保安公司和大部分民營保安公司都建立了董事 會(huì)、監(jiān)事會(huì)，按照職能建立了業(yè)務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)部等機(jī)構(gòu)， 走集團(tuán)化、股份制的發(fā)展道路。如海南金鷹安保集團(tuán)、新疆天盾安防股份有 限公司、中保華安投資管理有限公司等。2、保安企業(yè)管理制度。所謂無規(guī)矩不成方圓，用制度管理企業(yè)

12、已經(jīng)成為各保安公司的共識(shí)。保 安企業(yè)管理制度包括方方面面，如保安員崗位職責(zé)、處理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、 保安員培訓(xùn)制度、督察制度、財(cái)務(wù)制度、員工獎(jiǎng)懲制度等。這些規(guī)章制度少 則幾十項(xiàng)，多則上百項(xiàng)，多數(shù)保安公司還將其整理成制度匯編，供員工學(xué)習(xí)， 且根據(jù)客觀形勢(shì)的變化進(jìn)行修訂與完善。除一般的企業(yè)管理制度外，部分保 安公司還實(shí)行了具有一定特色的制度，如浙江省寧?？h保安服務(wù)公司實(shí)行的 總經(jīng)理輪值制，每個(gè)月由一名副總經(jīng)理擔(dān)任輪值總經(jīng)理，在總經(jīng)理不在時(shí)代 行其職。這體現(xiàn)了個(gè)性化的制度文化。（四）保安企業(yè)理念文化層次。經(jīng)過多年的努力，保安行業(yè)內(nèi)一些規(guī)模較大的保安公司提煉出了企業(yè)理 念文化，激勵(lì)廣大員工同舟共濟(jì)，伴

13、隨企業(yè)的發(fā)展而成長。如上海市保安服 務(wù)總公司的企業(yè)精神為團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、優(yōu)質(zhì)、高效，服務(wù)宗旨為安全第一、優(yōu) 質(zhì)服務(wù)、遵守合同、信譽(yù)至上，質(zhì)量方針為以一流的隊(duì)伍、一流的管理、一 流的裝備、一流的質(zhì)量為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，成為客戶真正 的安全衛(wèi)士；福建省集英保安集團(tuán)的企業(yè)核心理念為集納英才、安保八方， 服務(wù)宗旨為服務(wù)公安工作、服務(wù)社會(huì)需求，服務(wù)公司發(fā)展；廣東省深圳市寶 安區(qū)保安服務(wù)公司的服務(wù)宗旨為確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)精神為團(tuán)結(jié)、奮 進(jìn)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，質(zhì)量方針為從管理要素質(zhì)、從素質(zhì)奪信譽(yù)、從信譽(yù)贏客戶、 從服務(wù)創(chuàng)效益。二、我國保安企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問題。以開展活動(dòng)為主，缺少對(duì)企業(yè)理念文

14、化的建設(shè)。在對(duì)各保安公司調(diào)查的過程中，當(dāng)提及企業(yè)文化這一問題時(shí)，無論是公 司的管理者還是普通工作人員，提供給記者的首要信息幾乎都是企業(yè)所搞的 各項(xiàng)活動(dòng)，他們很難將企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)制度文化和企業(yè)理念文化建設(shè)聯(lián) 系起來。很多公司都以開展豐富多彩的文體活動(dòng)、教育培訓(xùn)活動(dòng)以及對(duì)保安 員的關(guān)愛、參與社會(huì)公益活動(dòng)等作為企業(yè)文化建設(shè)的成果，而忽略了更為深 層次也更為核心的企業(yè)理念文化的建設(shè)。缺少理念文化就等于缺少企業(yè)文化 建設(shè)的靈魂，不利于員工與企業(yè)和諧統(tǒng)一地共同發(fā)展。忽視個(gè)性，缺乏具有自身特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨(dú)具特色的管理模式，是企業(yè)的 個(gè)性化表現(xiàn)?？v觀我國保安公司所確立的

15、服務(wù)宗旨，具有很大的趨同性，諸 如優(yōu)質(zhì)服務(wù)、向管理要效益等口號(hào)比比皆是，企業(yè)文化建設(shè)的許多方面大體 相似，缺少與自身企業(yè)相結(jié)合的特色和風(fēng)格。這種趨同化不僅不能夠引起員 工的共鳴，也很難給廣大群眾留下深刻印象，因?yàn)榫哂袀€(gè)性化的企業(yè)理念就 像有特色的廣告語一樣，令消費(fèi)者記住你的產(chǎn)品。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) (CIS) 開發(fā)有待加強(qiáng)。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) (CIS) 是指通過識(shí)別系統(tǒng)的運(yùn)作，把企業(yè)的各種信息傳遞給 企業(yè)周圍的關(guān)系者，以塑造良好的企業(yè)形象。它包括三個(gè)子系統(tǒng)，即理念識(shí) 別 (MI) 、行為識(shí)別 (BI) 和視覺識(shí)別 (VI) 。從調(diào)查的情況來看，只有少數(shù)幾個(gè) 規(guī)模較大的保安公司引入了視覺識(shí)別系統(tǒng)，聘請(qǐng)專業(yè)

16、的設(shè)計(jì)公司對(duì)自身企業(yè) 標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，更不用提理念識(shí)別和行為識(shí)別了。而這些恰恰是保安公司樹立品牌形象的重要手段。（四）企業(yè)文化建設(shè)廣度不夠，容易流于形式。由于保安工作多為派遣制，駐勤崗點(diǎn)較為分散，再加上保安員流動(dòng)性較 大，企業(yè)文化建設(shè)很難被貫徹到基層一線。很多時(shí)候，保安公司的企業(yè)文化 建設(shè)僅僅停留在管理層。如一些基層保安員反映，公司組織的一些活動(dòng)很多 都不能參加，有的是由于工作地點(diǎn)較遠(yuǎn)，有的是一些活動(dòng)僅限于中層管理以 上人員；很多公司的服務(wù)宗旨和企業(yè)精神等他們只是在崗前培訓(xùn)時(shí)有所了解， 在工作中則很難去自覺貫徹。這些都導(dǎo)致很多保安企業(yè)理念文化流于形式， 而不能夠?qū)V大員工產(chǎn)生潛移默化的影響，也就

17、失去了企業(yè)文化建設(shè)本來的 意義。我國保安企業(yè)文化建設(shè)前景展望 通過以上對(duì)我國保安企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題的梳理和分析，可以 看出我國保安企業(yè)文化建設(shè)還有很大的提升空間。立足當(dāng)前，我們可對(duì)我國 保安企業(yè)文化建設(shè)的前景和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行展望，并期待這些目標(biāo)早日達(dá)成。一、全面發(fā)展，建設(shè)有特色的保安企業(yè)文化。隨著我國保安行業(yè)改革發(fā)展的進(jìn)一步深化，保安公司將更加重視企業(yè)文 化建設(shè)，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)問題有更深層次的理解和認(rèn)識(shí)。保安企業(yè)文化建設(shè) 將不僅僅局限于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化的層面，如簡(jiǎn)單地創(chuàng)力、企業(yè)內(nèi)： 刊和網(wǎng)站以及搞一些文體活動(dòng)等。而是在此基礎(chǔ)上，逐步加強(qiáng)企業(yè)制度文化 和企業(yè)理念文化層面的建設(shè)，緊密結(jié)

18、合企業(yè)實(shí)際，精心提煉出具有各自特色 和獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)精神、服務(wù)宗旨等。雖然目前很多保安公司沒有刻意將企 業(yè)文化建設(shè)中的一些問題列入議事日程，但很多事情保安公司一直都在做， 如理順管理體制、建立完善的制度等。因此，我們可以預(yù)見，未來保安企業(yè) 文化建設(shè)定能全面發(fā)展，并打造出適合企業(yè)發(fā)展的有特色的保安企業(yè)文化， 充分發(fā)揮其企業(yè)發(fā)展原動(dòng)力的重要作用。二、注重形象設(shè)計(jì)，打造保安品牌企業(yè)。當(dāng)提起國內(nèi)外某一知名產(chǎn)品時(shí)，人們首先想到的不是產(chǎn)品本身而更多的 是產(chǎn)品的品牌標(biāo)識(shí)及產(chǎn)品傳遞出的文化理念。保安公司也會(huì)逐步認(rèn)識(shí)到企業(yè) 形象識(shí)別系統(tǒng)的重要意義，并加強(qiáng)這一系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用，包括理念識(shí)別、 行為識(shí)別和視覺識(shí)別。通過這些外部表現(xiàn)形式，強(qiáng)化企業(yè)外部形象，打造人 們熟悉和鐘愛的保安品牌企業(yè)。保安公司品牌形象的提升，同樣會(huì)增強(qiáng)企業(yè) 員工的自豪感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，激發(fā)員工的工作熱情，更好地為企業(yè)發(fā)展 作出貢獻(xiàn)。三、讓員工了解、認(rèn)可企業(yè)核心理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工和諧發(fā)展。員工是企業(yè)最基本的組成部分。如果把企業(yè)比作一架機(jī)器的話，員工就 是保障這架機(jī)器