項(xiàng)目管理過程成熟度模型-建筑業(yè)知識管理

1、工程管理過程成熟度模型建筑業(yè)知識管理本文提出一個(gè)工程管理P過程成熟度P綜合集成模型P2，用于測定一個(gè)組織相對于另一個(gè)組織的P層次的基準(zhǔn)比擬。P2模型提供一套系統(tǒng)的、遞增的方法，從非成熟、無經(jīng)歷、不完善的層次推進(jìn)至成熟的P成熟度層次。每一成熟度層次包括P主要的特點(diǎn)、因素、過程。成熟度模型闡述了程序性步驟，概述了組織P過程的改良過程。P2模型旨在集成原先的P方法、過程、成熟度模型以到達(dá)改良P的有效性?；貞涍^去的文獻(xiàn)以及其他P專業(yè)人員的闡述，成熟概念有各個(gè)不同的方面。P2模型的根本理念受到質(zhì)量管理理論的影響。1979年克勞斯伯提出了組織質(zhì)量管理概念的5步遞增成熟度階梯，1986年戴明介紹了組織質(zhì)量管

2、理的持續(xù)過程改良法，2000年卡瓦卡和伊伯斯提出一套投資返回的計(jì)算方法，采用的是分析各組織P成熟度和工程履行之間的關(guān)系。這種量化基準(zhǔn)法的結(jié)果給行業(yè)內(nèi)外的組織對P的施行提供了詳細(xì)的、可比的核查。1工程管理過程成熟度模型P21.1模型概觀P2模型是綜合了先前幾個(gè)成熟度模型開發(fā)出來的用于測評不同的組織和行業(yè)P層次。該模型評估和定位組織當(dāng)前P成熟度層次。模型提出了一系列步驟，有助于組織增量性地改革組織整體的P效果。本文介紹了5級P2模型，以便更好理解了組織P成熟度層次。P2模型采納PIP知識體，把P過程和理論分解成9個(gè)P知識區(qū)域和5項(xiàng)P過程見圖1。使組織可測定當(dāng)前施行P的長短處，以便爭取高一層的P成熟

3、度。每一P成熟度層次都含有P的關(guān)鍵過程、組織特點(diǎn)和關(guān)鍵區(qū)域，見表1.P2模型采用系統(tǒng)和增量的方法，煽動(dòng)組織和員工爭取更高的P成熟度。評估的結(jié)果有助于組織提出建議，改良組織對P專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用，提供并指導(dǎo)獲取P成熟度高一層次所必須的過程和要求。5級的P2模型如圖2.P2模型主要用處是，給那些應(yīng)用P理論和過程的組織作一個(gè)參考點(diǎn)或尺碼。P2模型和其一套評估方法已經(jīng)成功地應(yīng)用到不同的組織和行業(yè)中，并被證實(shí)非常有效。適應(yīng)并采納P新的研究成果并付與施行，P2模型不斷得到改良。換句話說，P2模型其本身也不斷地成長和走向成熟。下面詳細(xì)介紹P2模型知識區(qū)域和工程過程。1.2工程管理知識區(qū)域1工程集成管理，是確保工

4、程不同要素間互相協(xié)調(diào)。工程成功和組織成功取決于，在不同成熟度階段，把有效的P策略與正確利用P技術(shù)這兩者相集成。工程管理的集成、應(yīng)用、過程、工程生命周期各階段等類似的主題都包括在這一區(qū)域。第1級，工程方案沒有按構(gòu)造形式編制，無工程管理信息系統(tǒng)。第2級，包括根本工程方案和工程組織構(gòu)造在內(nèi)的非正式P工具和理論得到確定。第3級，建立了一套正式的P方法并按此進(jìn)展管理，此外，P信息系統(tǒng)已建立和管理，用以搜集、處理、分配必要的數(shù)據(jù)。第4級，組織已經(jīng)建立工程控制過程，在不同的知識區(qū)域和工程之間進(jìn)展集成和協(xié)調(diào)。多個(gè)工程經(jīng)理和工程經(jīng)理的主管將P信息系統(tǒng)集成，并用于多個(gè)工程。此外，工程控制過程也綜合集成，將范圍、本

5、錢、進(jìn)度、質(zhì)量管理等的風(fēng)險(xiǎn)降至最低程度。第5級，整個(gè)集成管理過程得到周密方案和優(yōu)化，P過程得以持續(xù)改良。2工程范圍管理，是明確和控制工程所有的要素和可變量的過程，包括工程規(guī)劃、工程控制、比擬分析、工程執(zhí)業(yè)指導(dǎo)、開工會議、工作范圍說明、工程范圍的合法化，以及控制過程開場施行等。第1級，在混亂狀態(tài)下指派了工程經(jīng)理，沒有一套方法來施行和控制工程。第2級，確定了非正式的工作分解構(gòu)造和范圍變化控制過程，P團(tuán)隊(duì)同意非正式地開場施行工程。第3級，建立了正式的工程經(jīng)理執(zhí)業(yè)指導(dǎo)和工程經(jīng)理的職能，對范圍方案、定義、證實(shí)過程等進(jìn)展了管理。第4級，產(chǎn)品和范圍管理已經(jīng)集成，以確保工程成功，范圍變化控制和證實(shí)過程制成文件

6、并得以集成。第5級，整個(gè)范圍管理過程已經(jīng)方案和優(yōu)化，P過程得以持續(xù)改良。3工程時(shí)間進(jìn)度管理，是確保工程按時(shí)開工，這對任何一位工程經(jīng)理來說都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，包括活動(dòng)定義、活動(dòng)程序、工期預(yù)算、工程進(jìn)度開發(fā)、工程進(jìn)度控制等。使用各種技術(shù)方法，如橫道圖、P/PERT關(guān)鍵途徑法技術(shù)、資源配置和分層次、網(wǎng)絡(luò)碰撞、快速跟蹤工程等，以有效地管理工程進(jìn)度。第1級，工程進(jìn)度無標(biāo)準(zhǔn)模板，進(jìn)度開展過程即不現(xiàn)實(shí)又無序。第2級，組織能開發(fā)非正式工程進(jìn)度，用于方案和跟蹤。也確定了活動(dòng)清單和工作分解構(gòu)造模板。第3級，已獲得各種進(jìn)度方案的工具和技術(shù)，可有效控制進(jìn)度。第4級，已對正式進(jìn)度控制過程和方法進(jìn)展集成。第5級，正式的工程進(jìn)度

7、管理工具得到優(yōu)化，P過程得以持續(xù)改良。4工程本錢管理，是確保工程在核準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)開工完成，本錢管理至關(guān)重要，本錢超支會導(dǎo)致工程施行階段嚴(yán)重的問題，甚至導(dǎo)致工程停工，包括資源方案、本錢概算、本錢預(yù)算和控制、已增值分析、貶值和資本預(yù)算等。第1級，無本錢預(yù)算過程，結(jié)果很差，原預(yù)算很可能打破。第2級，已獲得非正式的本錢預(yù)算工具和技術(shù)，本錢基線、資源要求、工作分解構(gòu)造等也已確定。第3級，資源方案和本錢預(yù)算已協(xié)調(diào)得很好，生命周期本錢也使用，并已經(jīng)管理。第4級，正式的資源方案、本錢概算、預(yù)算過程已集成。此外，工程投資人股東對不同的工程本錢尺度ETRIS有一個(gè)正確的判斷。第5級，已經(jīng)具有正式的本錢預(yù)算工具和技術(shù)

8、，并得到優(yōu)化，P過程得以持續(xù)改良。5工程質(zhì)量管理，是確保工程將符合或超過整個(gè)管理職能的各項(xiàng)活動(dòng)要求，包括質(zhì)量理念總體審議、質(zhì)量本錢、統(tǒng)計(jì)過程控制、偏向和檢測、質(zhì)量改良等。第1級，工程超時(shí)、超支。返工普遍，無質(zhì)量審計(jì)、無質(zhì)量保證，無質(zhì)量控制過程，只是在現(xiàn)場看一看、檢查一下。第2級，組織已有非正式的質(zhì)量管理體系，但是，通過檢查和審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題只是在工程合同中強(qiáng)迫規(guī)定的情況下才提出來。第3級，已建立了正式的質(zhì)量政策和標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)量方案和質(zhì)量保證等各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展管理，在施行這些活動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。第4級，對獲取優(yōu)質(zhì)工程管理過程和工程質(zhì)量的目的進(jìn)展集成，獲取工程質(zhì)量目的的進(jìn)程已經(jīng)量化并開場施行，最后綜合集

9、成。第5級，質(zhì)量管理體系得到優(yōu)化，P過程得以持續(xù)改良。6工程人力資源管，是確保最有效地使用工程參與人員，工程人力資源管理將對人力資源進(jìn)展有效的管理、鼓勵(lì)和組織，包括工程任務(wù)、工作責(zé)任、組織報(bào)告關(guān)系、人員編制、鼓勵(lì)發(fā)動(dòng)機(jī)制、指導(dǎo)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)開展、沖突解決等。第1級，以工程為驅(qū)動(dòng)力的理念，與組織的管理的矛盾，導(dǎo)致各執(zhí)行工程經(jīng)理之間的矛盾沖突。第2級，確定了非正式的組織構(gòu)造圖和人員管理方案。第3級，顧客和供給商也常被納入為工程成員，共同按受團(tuán)隊(duì)建立活動(dòng)和培訓(xùn)。第4級，個(gè)人技能和團(tuán)隊(duì)才能的改良得到集成，工程有效施行。以工程為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，清楚的認(rèn)識到組織的管理，組織從中受益不少。第5級，人力資源管理體系得

10、到優(yōu)化，P過程持續(xù)改良。7工程溝通管理，是確保及時(shí)地適當(dāng)?shù)叵M(fèi)、搜集、發(fā)布、儲存、配置工程信息，在組織各層次方案人員和施行人員之間必須有一個(gè)明晰的溝通，包括信息方案、信息分布通道、進(jìn)度進(jìn)展報(bào)告、管理層和顧客的信息分享體系等。第1級，組織沒有正式的執(zhí)行報(bào)告制度，工程施行檢查通常只限于根本狀況報(bào)告，而且工程檢查只是在合同中強(qiáng)迫規(guī)定的情況下才進(jìn)展。第2級，確立了信息檢索和分配體系，進(jìn)展了非正式的施行報(bào)告和審查。第3級，工程數(shù)據(jù)按構(gòu)造分類形式儲、維護(hù)，定期對工程施行數(shù)據(jù)進(jìn)展分析、審查、修改，以供工程評估。第4級，在工程施行報(bào)告制度中各知識區(qū)域的信息，包括范圍、進(jìn)度、本錢、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、人力資源、采購都已

11、綜合集成。此外，工程溝通管理過程和技術(shù)也與企業(yè)組織構(gòu)造綜合集成。第5級，組織已具備經(jīng)優(yōu)化的系統(tǒng)來溝通管理體系，P過程得以持續(xù)改良。8工程風(fēng)險(xiǎn)管理，是對工程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展鑒別、分析、反響，包括確認(rèn)、鑒定并量化風(fēng)險(xiǎn)，編制風(fēng)險(xiǎn)降低策略、開發(fā)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)反響和控制程序。第1級，組織無工程風(fēng)險(xiǎn)鑒定程序，風(fēng)險(xiǎn)只是在事情發(fā)生后而不是在之前才認(rèn)識到，沒有正式的風(fēng)險(xiǎn)管理方案。第2級，可以對工程風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展非正式的鑒定和分析。第3級，組織已有正式的風(fēng)險(xiǎn)管理工具和技術(shù)，風(fēng)險(xiǎn)管理成為整個(gè)工程生命周期的一項(xiàng)持續(xù)性工作。第4級，組織使用學(xué)習(xí)中經(jīng)歷教訓(xùn)信息，鑒別、反響、控制風(fēng)險(xiǎn)。對使用其他的P知識區(qū)，潛在的風(fēng)險(xiǎn)源也已準(zhǔn)備好并與以審查。

12、對風(fēng)險(xiǎn)鑒定、量化、反響方案在幾個(gè)工程間進(jìn)展綜合集成，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。第5級，對風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)展優(yōu)化，P過程得到持續(xù)改良。9工程采購管理，是確保組織獲取外部的貨物和效勞，包括合同管理、合同風(fēng)險(xiǎn)、合同會談、組合管理、合同終止等。第1級，沒有聯(lián)絡(luò)市場狀況分析，沒有編制采購方案、征求方案。第2級，與賣方、供貨商已有非正式溝通，已確定非正式的工程采購管理過程。第3級，對正式的采購管理工具和技術(shù)已經(jīng)管理，采購數(shù)據(jù)經(jīng)分析后編制成文，工程經(jīng)理與供貨商們協(xié)調(diào)工作。第4級，采購審計(jì)與整個(gè)采購過程進(jìn)展綜合集成，供采雙方關(guān)系在多層次、多工程、每個(gè)階段展開。業(yè)主/供貨商之間建立長期關(guān)系，工程質(zhì)量保持穩(wěn)定。第5級，對

13、P過程進(jìn)展優(yōu)化，P過程得到持續(xù)改良。2工程的生命周期1初始過程。在初始過程階段已經(jīng)認(rèn)識到一個(gè)工程或一個(gè)工程的第幾期工程應(yīng)該開場了，P團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)著手工作了，包括開發(fā)和編制一個(gè)潛在工程的建議書、分析研究工程的可行性，如可行應(yīng)盡早生效。第1級，參與的組織沒有初始方案和過程，來開發(fā)編制建議書。其結(jié)果參與組織既無建議書，也無批準(zhǔn)書送達(dá)。第2級，參與組織只有非正式的工程建議書方案。第3級，參與組織正式的建議書受到正式審議和評估。第4級，工程建議書開發(fā)過程得到綜合集成，可以管理多個(gè)工程。第5級，初始過程得以優(yōu)化，P過程在組織中得到持續(xù)改良。2方案過程。導(dǎo)向開發(fā)和維護(hù)一個(gè)實(shí)在可行的方案方案，完成工程的商業(yè)需要，包

14、括確定總體范圍、說明方案策略、開發(fā)本錢和進(jìn)度的工作分解構(gòu)造，精化預(yù)算、分析委托事項(xiàng)、優(yōu)化工程設(shè)計(jì)、開發(fā)工程風(fēng)險(xiǎn)管理方案、組織工程團(tuán)隊(duì)、建立以工程為驅(qū)動(dòng)機(jī)制的組織環(huán)境。第1級，沒有正式的方案過程，通常沒有范圍方案、進(jìn)度方案、本錢方案、質(zhì)量方案、人力資源方案、溝通方案、風(fēng)險(xiǎn)方案和采購方案。第2級，開發(fā)了非正式的進(jìn)度方案，確定了非正式的本錢預(yù)算過程。在開發(fā)和方案關(guān)鍵的P方法區(qū)，組織只受到非正規(guī)培訓(xùn)。第3級，采用正規(guī)的P工具和技術(shù)來管理方案過程，工程團(tuán)隊(duì)積極投入?yún)⑴c，為方案過程提供建議。第4級，關(guān)鍵P知識區(qū)與方案過程進(jìn)展綜合集成。第5級，方案過程得以優(yōu)化，P過程得到持續(xù)改良。3施行執(zhí)行過程。將一個(gè)組織

15、與其他資源協(xié)調(diào)好，有效地施行工程。第1級，沒有工程方案執(zhí)行過程，工程范圍沒有證實(shí)，工程團(tuán)隊(duì)也沒有開發(fā)和組織起來。第2級，組織已有了非正式的工程方案執(zhí)行過程，合同管理和信息發(fā)布過程也是非正式確定。第3級，質(zhì)量保證過程對工程施行進(jìn)展管理，工程團(tuán)隊(duì)積極參與，對施行過程提供意見。第4級，工程方案、范圍證實(shí)、團(tuán)隊(duì)開展、質(zhì)量保證、信息分布、合同管理等施行過程進(jìn)展綜合集成。第5級，施行過程得到優(yōu)化，P過程得以持續(xù)改良。4控制過程。采用檢測進(jìn)度，采取修正舉措來確保工程目的的實(shí)現(xiàn)，包括搜集工程進(jìn)度狀況、分析差異、溝通工程狀況等。第1級，工程控制過程沒有確立沒有控制變化體系。其結(jié)果是工程進(jìn)程狀況即沒有搜集也無標(biāo)注

16、更新。第2級，已確定非正式的工程變化控制過程，差異被非正式鑒定，用以測定緣由和對整個(gè)工程施行的影響。第3級，工程方案和適應(yīng)性措施對工程施行數(shù)據(jù)進(jìn)展控制，工程團(tuán)隊(duì)積極參與，對控制過程提供措施和修正。第4級，對工程施行數(shù)據(jù)的搜集、差異分析、狀況更新等進(jìn)展綜合集成。第5級，控制過程得到優(yōu)化，P過程得以持續(xù)改良。5終結(jié)過程。確保工程工程驗(yàn)收，正式終結(jié)，并形成書面文字，使一個(gè)工程或工程的某一期有序正式終結(jié)，包括合同雙方或多方執(zhí)行完畢、工程經(jīng)歷、工程教訓(xùn)學(xué)習(xí)的文件編制、管理終結(jié)。第1級，沒有正式的完畢所有交接的終結(jié)過程，無合同執(zhí)行完畢過程，工程文件記載沒有搜集，沒有分類、更沒有儲存。第2級，明確了非正式的完畢過程，整個(gè)P過程的關(guān)鍵性技術(shù)和學(xué)習(xí)和質(zhì)量進(jìn)展了非正式審議。第3級，完成所有的終結(jié)活動(dòng)，工程文件已經(jīng)儲存，并得以管理。工程團(tuán)隊(duì)積極參與，對P方法提出總結(jié)建議，并將P最好的方法編制成文。第4級，合同執(zhí)行終結(jié)，管理執(zhí)行終結(jié)，工程文件編制并綜合集成。第5級，工程終結(jié)過程得到優(yōu)化，P過程得以持續(xù)改良。3完畢語P2模型也可用到其他行業(yè)或以工程為驅(qū)動(dòng)的組織，搜集并分享有關(guān)信息，對P進(jìn)展深化理解和掌控，持續(xù)改良組織使用P的方法和理論，使所有的P組織都受益。對于那些想