《電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與管理》小抄【電子商務(wù)專業(yè)】小抄

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與與企業(yè)管理理簡答1 管理的的職能？答1計劃職職能2組織織職能3領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能44控制職能能2領(lǐng)導(dǎo)活動動的職能？答:1權(quán)力力的形成和和運用2指指導(dǎo)3溝通通4激勵55協(xié)調(diào)6營營造組織氣氣氛建設(shè)組組織文化3企業(yè)管理理的概念？答：企業(yè)管管理是企業(yè)業(yè)管理者或或管理機構(gòu)構(gòu)為實現(xiàn)企企業(yè)價值最最大化的目目標(biāo)、通過過計劃組織織領(lǐng)導(dǎo)控制制等活動對對企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營活活動及其資資源進行合合理配置和和有效整合合的動態(tài)過過程4網(wǎng)絡(luò)時代代企業(yè)環(huán)境境的變革答：1信息息技術(shù)特別別是網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的日趨趨完善2經(jīng)經(jīng)濟的全球球化3顧客客的需求更更加多樣化化和個性化化4科學(xué)技技術(shù)的發(fā)展展日新月異異5變革的的速度越來來越快6知知識

2、成為企企業(yè)最重要要的資本5網(wǎng)絡(luò)時代代企業(yè)面對對的機遇？答1企業(yè)可可以更好的的滿足顧客客的個性化化需求2企企業(yè)可以降降低交易成成本3企業(yè)業(yè)可以減少少可存4企企業(yè)可以使使合作競爭爭戰(zhàn)略更便便利的實施施5提高獲獲取知識應(yīng)應(yīng)用知識的的能力6網(wǎng)絡(luò)時代代企業(yè)面臨臨的挑戰(zhàn)？答：1企業(yè)業(yè)面臨日益益激烈的競競爭2顧客客的權(quán)力大大大增強33企業(yè)的整整體盈利水水平將會降降低4企業(yè)業(yè)關(guān)鍵的成成功因素將將會改變55企業(yè)資源源配置的方方式和界限限將會發(fā)生生重大變化化7網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)的特點答1網(wǎng)絡(luò)企企業(yè)所占的的現(xiàn)實空間間非常有限限 2網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)是計計算機化和和網(wǎng)絡(luò)化的的企業(yè)3網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是是全天候運運作的企業(yè)業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企企業(yè)是信息

3、息技術(shù)和信信息產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)用型的企企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)是高高知識性的的松散企業(yè)業(yè)8企業(yè)管理理范圍的拓拓展答：1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)管理理2企業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)化管管理3更加加重視以知知識資本為為核心的無無形資本的的管理4企企業(yè)管理的的范圍擴展展到整個供供應(yīng)鏈9企業(yè)管理理內(nèi)容的創(chuàng)創(chuàng)新包括？答1企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理的的創(chuàng)新2企企業(yè)組織管管理的創(chuàng)新新3網(wǎng)絡(luò)營營銷成為營營銷管理的的重要內(nèi)容容4敏捷制制造成為企企業(yè)生產(chǎn)運運作管理的的重要方式式5企業(yè)財財務(wù)管理將將向戰(zhàn)略型型集成化方方向發(fā)展66回歸人本本管理重視視人力資源源管理7知知識管理成成為企業(yè)管管理的重要要內(nèi)容8更更加重視文文化管理10企業(yè)管管理方法和和手段的創(chuàng)創(chuàng)新？答1準(zhǔn)時制制2

4、制造資資源計劃33并行工程程4計算機機集成制造造系統(tǒng)5企企業(yè)資源計計劃6分銷銷資源計劃劃7企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)和互互聯(lián)網(wǎng)8電電子數(shù)據(jù)交交換系統(tǒng)11企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略？答 企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略是著眼眼于企業(yè)的的未來根據(jù)據(jù)企業(yè)的外外部環(huán)境和和內(nèi)部資源源條件為求求的企業(yè)的的生存和發(fā)發(fā)展而進行行的一系列列帶有全局局性根本性性和長遠性性的謀劃 可以分為為三個重要要的層次企企業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略 事業(yè)業(yè) 層戰(zhàn)略略 職能戰(zhàn)戰(zhàn)略 12企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理的的特點？答1整體性性2長期性性3權(quán)威性性4環(huán)境適適應(yīng)性13企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理的的過程？答1明確企企業(yè)的使命命2明確企企業(yè)的目的的和目標(biāo)33企業(yè)戰(zhàn)略略條件分析析4制定戰(zhàn)戰(zhàn)略方案55戰(zhàn)略方案案選優(yōu)6戰(zhàn)戰(zhàn)略

5、的實施施與修正14企業(yè)宏宏觀環(huán)境的的構(gòu)成答1人口環(huán)環(huán)境2經(jīng)濟濟環(huán)境3自自然環(huán)境44技術(shù)環(huán)境境5政治和和法律環(huán)境境6社會文文化環(huán)境15企業(yè)的的產(chǎn)業(yè)環(huán)境境分析的內(nèi)內(nèi)容答1產(chǎn)業(yè)的的特性2產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的壽命命周期分析析3產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展?fàn)顩r況4產(chǎn)業(yè)的的競爭結(jié)構(gòu)構(gòu)分析16形成行行業(yè)壁壘的的主要原因因？答1規(guī)模效效應(yīng)2差別別化效應(yīng)33專業(yè)技術(shù)術(shù)和資金投投入規(guī)模44政府的政政策和法律律規(guī)定5銷銷售渠道的的控制6最最佳原材料料來源的控控制17企業(yè)核核心能力的的特性？答1有價值值的創(chuàng)造能能力2異質(zhì)質(zhì)性3難模模仿性4不不可交易性性5擴展性性6動態(tài)性性18對競爭爭對手的分分析？答1對競爭爭對手各期期目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略的分析析2對競

6、爭爭對手經(jīng)營營狀況和財財務(wù)狀況分分析3對競競爭對手技技術(shù)經(jīng)濟實實力的分析析4對競爭爭對手領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和管理理者背景分分析19制定戰(zhàn)戰(zhàn)略的環(huán)節(jié)節(jié)？答1企業(yè)使使命與戰(zhàn)略略目標(biāo)2戰(zhàn)戰(zhàn)略分析33戰(zhàn)略選擇擇4經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃 20發(fā)展性性戰(zhàn)略包括括哪幾方面面？答1集中發(fā)發(fā)展型戰(zhàn)略略2同心多多樣化戰(zhàn)略略3縱向一一體化戰(zhàn)略略4橫向一一體化戰(zhàn)略略5復(fù)合多多樣化戰(zhàn)略略 21復(fù)合多多樣化戰(zhàn)略略的優(yōu)點/答1可以產(chǎn)產(chǎn)生資金的的協(xié)同作用用2可以分分散風(fēng)險33可以向具具有更有經(jīng)經(jīng)濟特性的的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移移以提高產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的盈利利能力和靈靈活性4聯(lián)聯(lián)合后的企企業(yè)可以產(chǎn)產(chǎn)生協(xié)同效效應(yīng)5使用用一個部門門的盈利來來彌補另一一個部門的的支出前一一

7、部門不用用納稅等22戰(zhàn)略選選擇包括？答1發(fā)展型型企業(yè)戰(zhàn)略略2穩(wěn)定型型戰(zhàn)略3緊緊縮性戰(zhàn)略略4組合戰(zhàn)戰(zhàn)略23差別化化戰(zhàn)略的優(yōu)優(yōu)勢？答1所建立立起的客戶戶忠誠和產(chǎn)產(chǎn)品獨特性性對新進入入這是一種種障礙2產(chǎn)產(chǎn)品的特色色使其又很很少的替代代品從而減減少顧客的的討價還價價能力3由由于有一部部分忠誠的的客戶而減減少了替代代品帶來的的威脅24差別化化戰(zhàn)略的風(fēng)風(fēng)險與缺點點？答1企業(yè)為為使產(chǎn)品具具有獨特的的性能必須須進一步投投資這會導(dǎo)導(dǎo)致成本的的進一步增增加引起價價格上升從從而導(dǎo)致部部分顧客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)低低價格產(chǎn)品品品牌的競競爭對手22在一定時時期顧客可可能并不需需要產(chǎn)品的的特殊性能能而一般大大眾化產(chǎn)品品更能滿足足他

8、們的需需要3對手手可能很快快以低的代代價模仿本本企業(yè)產(chǎn)品品特色從而而很難事故故科辨別出出其中的差差別及其價價值所在25價值創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略的的特點?答1價值創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略并并不拘于所所在產(chǎn)業(yè)的的條件2價價值創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略是超越越競爭的戰(zhàn)戰(zhàn)略3價值值創(chuàng)新戰(zhàn)略略不拘于資資產(chǎn)和能力力的制約44價值創(chuàng)新新戰(zhàn)略將顧顧客納入到到戰(zhàn)略制定定的過程中中5價值創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略的的目標(biāo)是創(chuàng)創(chuàng)造一條新新的價值曲曲線6價值值創(chuàng)新戰(zhàn)略略充分利用用產(chǎn)生價值值創(chuàng)新的三三個平臺26客戶關(guān)關(guān)系管理的的特點？答1客戶關(guān)關(guān)系管理是是一種經(jīng)營營理念2客客戶關(guān)系管管理是一種種能夠皆在在改善企業(yè)業(yè)與客戶之之間關(guān)系的的新型管理理機制3客客戶關(guān)系管管理包含一一

9、整套解決決方案27客戶關(guān)關(guān)系管理產(chǎn)產(chǎn)生的原因因？答1經(jīng)營理理念更新的的需要2企企業(yè)管理模模式更新的的需要3提提高核心競競爭力的需需要4信息息技術(shù)的推推動28客戶關(guān)關(guān)系管理的的意義？答1改善營營銷功能提提升銷售業(yè)業(yè)績2降低低企業(yè)成本本提高運營營效率3改改善客戶服服務(wù)提高客客戶滿意度度4優(yōu)化企企業(yè)流程提提高市場份份額29客戶關(guān)關(guān)系管理的的基本流程程/答1客戶分分析2深入入了解目標(biāo)標(biāo)客戶3發(fā)發(fā)展關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造造客戶價值值5管理客客戶關(guān)系30實施客客戶關(guān)系管管理的基本本步驟？答1確立業(yè)業(yè)務(wù)計劃22建立客戶戶關(guān)系管理理項目團隊隊3分析客客戶需求開開咱信息系系統(tǒng)初建44明確企業(yè)業(yè)應(yīng)用需求求5為企業(yè)業(yè)客戶

10、關(guān)系系管理不同同級別系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先先級6選擇擇合適的方方案7組織織用戶培訓(xùn)訓(xùn)8 使用用維護評估估和改進31實施客客戶關(guān)系管管理的條件件？答1專注于于流程 設(shè)設(shè)計長遠規(guī)規(guī)劃2遵循循專業(yè)化社社會化和開開放式的運運作思想33著力加強強對渠道和和應(yīng)用子系系統(tǒng)的集成成4加強支支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用的能力力5極大地地重視人的的因素32網(wǎng)絡(luò)化化管理概念念？答 網(wǎng)絡(luò)化化管理是指指企業(yè)前臺臺資源和后后臺資源 能夠連接接在一個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺上上是企業(yè)以以最快的速速度獲取內(nèi)內(nèi)外部的信信息使企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動處處于低成本本高效率的的運作狀態(tài)態(tài)33網(wǎng)絡(luò)化化管理的含含義? 答1企業(yè)構(gòu)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化化管理的目目的是構(gòu)建建一個客戶戶供應(yīng)

11、商企企業(yè)員工共共享的信息息平臺提高高管理水平平從而加快快企業(yè)對客客戶需求的的反應(yīng)速度度2網(wǎng)絡(luò)化化管理包括括對企業(yè)支支撐網(wǎng)絡(luò)的的管理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)人才管理理網(wǎng)絡(luò)的安安全防范管管理等內(nèi)容容3網(wǎng)絡(luò)化化管理需要要實施企業(yè)業(yè)管理的根根本變革34企業(yè)實實施重點戰(zhàn)戰(zhàn)略的條件件？答1具有完完全不同的的客戶群這這些用戶或或有不同的的需求以不不同的方式式使用產(chǎn)品品2在相同同的目標(biāo)細細分市場中中其他競爭爭對手不打打算實行重重點集中戰(zhàn)戰(zhàn)略3企業(yè)業(yè)的資源不不允許其追追求廣泛的的細分市場場4行業(yè)中中各部門在在規(guī)模 成成長率獲利利能力方面面存在很大大差異致使使某些細分分部門比其其他部門更更有吸引力力35客戶關(guān)關(guān)系管理的的概念？答

12、即企業(yè)業(yè)為提高核核心競爭力力通過改進進對客戶的的服務(wù)水平平提高客戶戶的滿意度度 忠誠度度 所樹立立的以客戶戶為中心的的經(jīng)營理念念 是通過過開展系統(tǒng)統(tǒng)化的客戶戶研究 優(yōu)優(yōu)化企業(yè)組組織體系和和業(yè)務(wù)流程程，實施于于企業(yè)的市市場營銷、銷售、服服務(wù)與技術(shù)術(shù)支持等與與客戶相關(guān)關(guān)的領(lǐng)域，旨旨在改善企企業(yè)與客戶戶之間關(guān)系系的新型管管理機制；也是企業(yè)業(yè)通過技術(shù)術(shù)投資 建建立能搜集集跟蹤和分分析客戶信信息的系統(tǒng)統(tǒng)，所創(chuàng)造造并使用的的先進的信信息技術(shù)、軟硬件和和優(yōu)化的管管理方法解解決方案的的總和。36企業(yè)組組織的性質(zhì)質(zhì)？答 1企業(yè)業(yè)組織是根根據(jù)一定的的目的建立立的，組織織是實現(xiàn)組組織目標(biāo)的的有效方式式2組織需需要管

13、理33在組織重重要確定一一種規(guī)范的的秩序叫 制度4組組織是一種種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)構(gòu)5在組織織不同的權(quán)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之之間存在著著溝通和協(xié)協(xié)調(diào)6組織織的基礎(chǔ)是是活動組織織是為了實實現(xiàn)某種目目標(biāo)而將有有關(guān)人物等等組織起來來7組織是是一個動態(tài)態(tài)的開放系系統(tǒng)37 企業(yè)業(yè)組織的基基本職能？答 1保證證企業(yè)功能能的實現(xiàn)22保證企業(yè)業(yè)活動的條條形和提高高企業(yè)的效效率3維護護企業(yè)的穩(wěn)穩(wěn)定性和適適應(yīng)性38 企業(yè)業(yè)組織管理理的含義及及內(nèi)容？答 組織管管理是為了了有效地配配置企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的有限限資源 為為了實現(xiàn)一一定的共同同目標(biāo)而按按照一定的的規(guī)則和程程序構(gòu)成的的一種責(zé)權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)安排排和人事安安排其目的的是在于確確保以最高高的效率實

14、實現(xiàn)組織目目標(biāo)。 內(nèi)容：組組織設(shè)計 組織運作作 組織調(diào)調(diào)整39企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)的的形式？答1直線制制結(jié)構(gòu) 22智能制結(jié)結(jié)構(gòu) 3直直線職能制制結(jié)構(gòu) 44事業(yè)部制制結(jié)構(gòu) 55矩陣型結(jié)結(jié)構(gòu)6控股股型結(jié)構(gòu)40網(wǎng)絡(luò)時時代企業(yè)組組織的創(chuàng)新新趨勢?答 在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時代企業(yè)業(yè)組織變革革的總體趨趨勢是：克克服傳統(tǒng)企企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)中的層層級制度的的弊端 通通過重新整整合組織要要素 提高高組制度環(huán)環(huán)境的適應(yīng)應(yīng)性41網(wǎng)絡(luò)時時代企業(yè)組組織創(chuàng)新的的特點？答1組織結(jié)結(jié)構(gòu)扁平化化 2組合合字結(jié)構(gòu)柔柔性化3企企業(yè)組織虛虛擬化 44企業(yè)組織織網(wǎng)絡(luò)化42組織外外部虛擬化化的形式？答 1外包包2戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟3特許許經(jīng)營4合合資企業(yè)55虛擬銷

15、售售網(wǎng)絡(luò)43網(wǎng)絡(luò)型型組織的特特征、答1網(wǎng)絡(luò)的的基本構(gòu)成成要素是眾眾多的節(jié)點點和節(jié)點之之間的相互互關(guān)系2密密集的多邊邊聯(lián)系和充充分的合作作是網(wǎng)絡(luò)組組織最主要要的特點33網(wǎng)絡(luò)組織織是將快速速重組的單單元構(gòu)成的的扁平化的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)4網(wǎng)絡(luò)型型組織在經(jīng)經(jīng)營管理活活動中強調(diào)調(diào)加盟企業(yè)業(yè)各方都必必須隨時準(zhǔn)準(zhǔn)備市場和和其他加盟盟伙伴的變變化做出反反應(yīng)5網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組織的協(xié)協(xié)調(diào)管理作作用增強有有垂直控制制轉(zhuǎn)向橫向向控制44網(wǎng)絡(luò)組組織的基本本類型？答1內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 2垂垂直網(wǎng)絡(luò)33市場間網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)4機會會網(wǎng)絡(luò)45網(wǎng)絡(luò)組組織的優(yōu)點點？答1網(wǎng)絡(luò)型型組織促進進了分工和和專業(yè)化的的發(fā)展2網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型組織織可以實現(xiàn)現(xiàn)核心競爭爭力的連接接

16、3網(wǎng)絡(luò)型型組織降低低了交易成成本4網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型組織有有助于優(yōu)化化資源配置置46企業(yè)再再造的特點點?答1企業(yè)再再造需要從從根本上重重新思考業(yè)業(yè)已形成的的基本信念念2以顧客客為中心是是企業(yè)再造造的出發(fā)點點3企業(yè)再再造是一次次徹底的變變革4企業(yè)業(yè)通過業(yè)務(wù)務(wù)流程再造造可望取得得顯著的進進步5企業(yè)業(yè)再造從重重新實際業(yè)業(yè)務(wù)流程著著手6企業(yè)業(yè)再造實質(zhì)質(zhì)上是管理理和組織的的創(chuàng)新7企企業(yè)再造實實施人本管管理8企業(yè)業(yè)再造重視視信息技術(shù)術(shù)的應(yīng)用47企業(yè)再再造的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作？答1建立有有效的組織織保障2建建立流程管管理信息系系統(tǒng)3重塑塑企業(yè)文化化 4培養(yǎng)養(yǎng)復(fù)合型人人才48 學(xué)習(xí)習(xí)型組織的的特點？答1組織成成員有一個個共同的

17、背背景2組織織是由多個個創(chuàng)造性個個體組成的的團隊3善善于不斷學(xué)學(xué)習(xí)4自主主管理5領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的新新角色6建建立知識聯(lián)聯(lián)盟49建立學(xué)學(xué)習(xí)型組織織的意義？答1建立學(xué)學(xué)習(xí)型組織織可以有效效的獲取知知識資本22建立學(xué)習(xí)習(xí)型組織是是適應(yīng)激烈烈市場競爭爭的前提33建立學(xué)習(xí)習(xí)型組織是是組織生存存與發(fā)展的的前提與基基礎(chǔ)50市場營營銷定義？答市場營銷銷就是在變變化的市場場環(huán)境中，為為滿足消費費需要，實實現(xiàn)企業(yè)企企業(yè)目標(biāo)而而進行的商商務(wù)活動過過程。51市場營營銷過程？答1市場細細分2市場場細分和目目標(biāo)市場選選擇3市場場營銷調(diào)研研4市場營營銷組合決決策52影響消消費者購買買行為的因因素？答1經(jīng)濟因因素2社會會文化因素素

18、3個人因因素4心理理因素53消費者者購買決策策過程？答1購買動動機的產(chǎn)生生2尋找信信息3評價價方案4決決定購買55購后感覺覺和行為54在市場場需求方面面 產(chǎn)業(yè)市市場的特點點?答產(chǎn)業(yè)市場場購買者的的數(shù)量少，但但每次購買買數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場場用戶地理理位置集中中；產(chǎn)業(yè)市市場的需求求是派生的的并且需求求波動性大大；長夜市市場的需求求缺乏彈性性55市場細細分的含義義？答市場細分分就是營銷銷者通過市市場調(diào)查，依依據(jù)消費者者在需求和和欲望、購購買行為以以及購買習(xí)習(xí)慣等方面面的明顯差差異性，把把整個市場場劃分為若若干個分市市場的市場場分類過程程。56影響定定價的因素素？答 內(nèi)部部因素1定定價目標(biāo)22產(chǎn)品成本本

19、3企業(yè)的的營銷組合合 外部部因素1市市場需求22市場結(jié)構(gòu)構(gòu)3國家決決策等外部部因素57促銷組組合決策的的體現(xiàn)？答1確定目目標(biāo)受眾22確定溝通通目標(biāo)3信信息設(shè)計44選擇信息息傳播媒體體5制定促促銷預(yù)算66確定促銷銷組合7評評估促銷效效果58網(wǎng)絡(luò)營營銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的比比較？答 一般說說來 傳統(tǒng)統(tǒng)營銷屬于于單項式間間接性多階階層的模式式。企業(yè)為為了向顧客客傳遞有關(guān)關(guān)信息大都都通過宣傳傳資料媒體體廣告戶外外活動等與與消費者進進行接觸且且很難正確確掌握客戶戶的反映和和反饋信息息。客戶也也必須通過過各種中介介媒體才能能獲得相關(guān)關(guān)信息。這這種模式使使得企業(yè)必必須花費龐龐大的人財財物力才能能達到營銷銷目標(biāo)。而

20、而網(wǎng)絡(luò)營銷銷是一種互互動直接及及時反饋的的模式。企企業(yè)通過互互聯(lián)網(wǎng)平臺臺將公司的的產(chǎn)品信息息直接提供供給目標(biāo)用用戶，消費費者亦可通通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)搜集所需需信息同時時將其需求求和意見直直接反饋給給企業(yè)節(jié)省省了傳統(tǒng)方方式下買賣賣雙方交易易過程中所所花費的交交易成本與與信息搜尋尋成本，并并且有助于于形成良性性的正向信信息反饋同同時企業(yè)還還可以把互互聯(lián)網(wǎng)作為為一種銷售售平臺。59網(wǎng)絡(luò)營營銷的特點點？答1跨時空空2交互性性3高效性性4經(jīng)濟型型5整合性性60網(wǎng)絡(luò)營營銷對傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的沖沖擊？答1影響營營銷戰(zhàn)略22影響營銷銷方式3對對傳統(tǒng)營銷銷策略的沖沖擊61網(wǎng)絡(luò)營營銷的層次次？答1網(wǎng)上宣宣傳2網(wǎng)上上調(diào)研3網(wǎng)網(wǎng)

21、絡(luò)分銷聯(lián)聯(lián)系4網(wǎng)上上直接營銷銷5網(wǎng)上營營銷集成62網(wǎng)絡(luò)營營銷站點規(guī)規(guī)劃？答1制定企企業(yè)建立網(wǎng)網(wǎng)站的目標(biāo)標(biāo)2確定站站點的目標(biāo)標(biāo)市場3確確定網(wǎng)站提提供的信息息和服務(wù)44組織站點點建設(shè)63網(wǎng)上市市場調(diào)查的的特點？答1互動性性2低費用用3速度快快4客觀性性5實施檢檢查和監(jiān)督督64網(wǎng)上直直接調(diào)查的的方式?答1利用自自己的網(wǎng)站站2利用別別人的網(wǎng)站站3混合型型4 E MAILL型5討論論組型65網(wǎng)上直直接調(diào)查的的步驟？答1確定網(wǎng)網(wǎng)上市場調(diào)調(diào)查的目標(biāo)標(biāo)市場2確確定調(diào)查方方法和設(shè)計計問卷3選選擇調(diào)查方方式4分析析調(diào)查結(jié)果果5撰寫調(diào)調(diào)查報告66網(wǎng)上售售后服務(wù)的的優(yōu)點？答1便捷性性2靈活性性和個性化化3低廉性性4直

22、接性性67網(wǎng)絡(luò)廣廣告的特點點？答1傳播范范圍廣泛22強烈的互互動性3快快捷性4豐豐富性5費費用低廉66易統(tǒng)計性性68網(wǎng)絡(luò)廣廣告的類型型？答1按鈕型型廣告2旗旗幟型廣告告3主頁型型廣告4彈彈出型廣告告5電子郵郵件廣告66文字鏈接接廣告69網(wǎng)絡(luò)廣廣告發(fā)布的的方式？答1用自己己的網(wǎng)站發(fā)發(fā)布廣告22在他人的的網(wǎng)站上發(fā)發(fā)布廣告33使用旗幟幟廣告交換換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)4在網(wǎng)上上報紙或雜雜志發(fā)布廣廣告5電子子郵件發(fā)布布廣告6在在虛擬社區(qū)區(qū)和公告欄欄上發(fā)布廣廣告7實用用新聞組發(fā)發(fā)布廣告70運作管管理的基本本內(nèi)容?答1運作管管理的基本本指導(dǎo)思想想戰(zhàn)略決策策2運作系系統(tǒng)設(shè)計構(gòu)構(gòu)建與管理理3運作系系統(tǒng)的運行行與管理44上

23、述三方方面的評估估完善改進進以及變革革71實施JJIT生產(chǎn)產(chǎn)模式的要要點？答1暴露問問題和瓶頸頸2消除浪浪費3改進進產(chǎn)品設(shè)計計4改進工工廠設(shè)計和和流程設(shè)計計5改進人人力資源66全面質(zhì)量量管理7拉拉式調(diào)度和和看板生產(chǎn)產(chǎn)控制系統(tǒng)統(tǒng)8與供貨貨商緊密合合作72虛擬企企業(yè)的特征征？答1人力虛虛擬化2運運作彈性化化3信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化4組組織結(jié)構(gòu)動動態(tài)化5并并行分布式式作業(yè)73虛擬企企業(yè)的優(yōu)勢勢？答1有利于于企業(yè)充分分利用自身身的資源優(yōu)優(yōu)勢2有利利于企業(yè)研研究開發(fā)能能力的提升升3有利于于企業(yè)涉足足新領(lǐng)域進進行多角化化經(jīng)營74虛擬企企業(yè)的主要要形式？答1虛擬生生產(chǎn)2虛擬擬開發(fā)3虛虛擬銷售44虛擬管理理5虛擬服服務(wù)

24、75企業(yè)敏敏捷制造的的主要支撐撐技術(shù)？答1分布式式網(wǎng)絡(luò)通訊訊技術(shù)2計計算機制造造集成技術(shù)術(shù)3計算機機支持的協(xié)協(xié)同工作技技術(shù)4工作作流程管理理技術(shù)76企業(yè)財財務(wù)管理的的概念？答 企業(yè)財財務(wù)管理是是指企業(yè)為為實現(xiàn)企業(yè)業(yè)價值的最最大化 對對生產(chǎn)經(jīng)營營活動中所所需的各種種資金的 籌算運用用回收與分分配進行計計劃組織協(xié)協(xié)調(diào)控制管管理的總稱稱77 財務(wù)務(wù)管理的目目標(biāo)？答1利潤最最大化2股股東財富最最大化3企企業(yè)價值最最大化78財務(wù)管管理的原則則？答1系統(tǒng)原原則2平衡衡原則3彈彈性原則44比例原則則5靈活性性原則6優(yōu)優(yōu)化原則79財務(wù)管管理的方法法?答1財務(wù)預(yù)預(yù)測法（定定性預(yù)測法法 定量量預(yù)測法）22財務(wù)決策

25、策法3財務(wù)務(wù)計劃法（平平衡法 因因素法比例例法 定額額法）4財財務(wù)分析法法（對比分分析法 比比率分析法法 綜合分分析法）80企業(yè)財財務(wù)管理的的內(nèi)容？答1融資管管理2投資資管理3成成本管理44利潤管理理81融資的的主要渠道道？答1吸收直直接投資22發(fā)行股票票3發(fā)行債債券4銀行行借款5商商業(yè)信用66租賃融資資7內(nèi)部積積累82融資應(yīng)應(yīng)考慮的因因素？答1融資規(guī)規(guī)模2融資資時機3企企業(yè)財務(wù)狀狀況和經(jīng)營營狀況4企企業(yè)的資信信水平5資資本成本66資本結(jié)構(gòu)構(gòu)83投資的的分類？答1按方式式可分為直直接投資和和間接投資資2按收益益確定性可可分為確定定性投資和和不確定性性投資3按按期限可分分為長期投投資和短期期投資

26、4按按投資的方方向可分為為對內(nèi)投資資和對外投投資84投資決決策程序？答1市場分分析與預(yù)測測2確定投投資項目的的約束條件件3設(shè)計投投資方案44對投資方方案進行可可行性研究究5確定投投資方案66投資決策策的跟蹤和和檢查85成本控控制的內(nèi)容容？答1控制資資源耗費22控制費用用開發(fā)3控控制生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程86利潤管管理的內(nèi)容容？答1目標(biāo)利利潤規(guī)劃22股利政策策制定3利利潤分配管管理87網(wǎng)絡(luò)時時代企業(yè)財財務(wù)管理環(huán)環(huán)境的變革革？答1經(jīng)濟環(huán)環(huán)境變革22技術(shù)環(huán)境境變革3金金融環(huán)境的的變革88網(wǎng)絡(luò)時時代財務(wù)管管理的觀念念？答1泛財務(wù)務(wù)資源觀念念2人本化化理財觀念念3風(fēng)險理理財觀念44信息理財財觀念89網(wǎng)絡(luò)財財務(wù)的

27、特點點？答1實現(xiàn)企企業(yè)財務(wù)與與業(yè)務(wù)的協(xié)協(xié)同2實現(xiàn)現(xiàn)在線管理理3實現(xiàn)會會計工具盒盒財務(wù)介質(zhì)質(zhì)電子化44提供個性性化財務(wù)信信息5實現(xiàn)現(xiàn)遠程處理理 集中監(jiān)監(jiān)控 動態(tài)態(tài)管理6提提供網(wǎng)上理理財功能90實施網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的的重要意義義？答1網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)拓拓展了財務(wù)務(wù)管理的空空間2網(wǎng)絡(luò)絡(luò)財務(wù)加快快了財務(wù)管管理時效33全新的運運作方式提提升了企業(yè)業(yè)財務(wù)管理理的效能91企業(yè)實實施網(wǎng)絡(luò)財財務(wù)要解決決的問題？答1互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的社會環(huán)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的配套套和完善22從傳統(tǒng)財財務(wù)模式向向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)務(wù)模式轉(zhuǎn)換換3制定合合適的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)財務(wù)制度度4財務(wù)管管理信息化化的規(guī)劃與與實施5對對投資與資資源的保護護92人力資資源的特性性？答1雙重性

28、性2能動性性3再生性性4時效性性5社會性性93人力資資源管理的的概念？答 人力資資源管理是是指利用科科學(xué)的方法法，在企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的指指導(dǎo)下以人人力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃和和分析為基基礎(chǔ) 對人人力資源進進行獲取和和配置、培培訓(xùn)與開發(fā)發(fā) 考核與與激勵 規(guī)規(guī)范與約束束 安全與與保證 凝凝聚于整合合 最終實實現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)和員工工價值的過過程93人力資資源管理的的內(nèi)容？答1人力資資源規(guī)劃22工作崗位位分析與設(shè)設(shè)計3人員員選聘與錄錄用4員工工培訓(xùn)與開開發(fā)5績效效管理6薪薪酬管理77安全與健健康8員工工關(guān)系管理理94人力資資源管理的的基本原則則？答1綜合效效率原則22使用和開開發(fā)相結(jié)合合原則3公公平競爭原原則4激勵勵

29、原則95人力資資源規(guī)劃的的概念？答人力資源源規(guī)劃是指指一個組織織更具本組組織的戰(zhàn)略略目標(biāo)和人人力資源的的現(xiàn)狀，為為滿足本組組織在未來來環(huán)境中人人力資源在在數(shù)量上和和質(zhì)量上的的需求，科科學(xué)地預(yù)測測在未來的的環(huán)境變化化中人力資資源的需求求和供應(yīng)狀狀況，而制制定的人力力資源獲取取、利用、保持、開開發(fā)的策略略，以確保保組織戰(zhàn)略略目標(biāo)的實實現(xiàn)和個人人價值的實實現(xiàn)96人力資資源規(guī)劃的的作用？答1使組織織更能適應(yīng)應(yīng)企業(yè)內(nèi)外外部環(huán)境的的變化2有有利于組織織更好的使使用和開發(fā)發(fā)人才3有有利于降低低用人成本本4有利于于提供均等等的就業(yè)機機會5人力力資源規(guī)劃劃是人力資資源戰(zhàn)略與與人力資源源管理之間間的紐帶66人力資

30、源源規(guī)劃有效效的支持和和保證組織織發(fā)展目標(biāo)標(biāo)的是實現(xiàn)現(xiàn)97人力資資源規(guī)劃的的制定程序序？答1核查現(xiàn)現(xiàn)有人力資資源狀況22人力資源源需求預(yù)測測3人力資資源供給預(yù)預(yù)測4制定定人力資源源規(guī)劃5人人力資源規(guī)規(guī)劃實施66人力資源源評估反饋饋98工作分分析的概念念？答 工作作分析是對對組織中某某個特定工工作職務(wù)的的目的任務(wù)務(wù)或職責(zé)權(quán)權(quán)利隸屬關(guān)關(guān)系工作條條件任職資資格等相關(guān)關(guān)信息進行行收集與分分析，以便便對該職務(wù)務(wù)的工作作作出明確的的規(guī)定并確確定完成該該工作所需需要的行為為條件人員員的過程99招聘評評估的作用用？答1有利于于檢驗工作作分析的有有效性2有有利于檢驗驗招聘計劃劃的有效性性3有利于于提高招聘聘工作

31、質(zhì)量量4有利于于和正確評評價招聘人人員的工作作業(yè)績調(diào)動動其積極性性5有利于于降低招聘聘費用100員工工培訓(xùn)的原原則/答1理論聯(lián)聯(lián)系實際學(xué)學(xué)用一致原原則2 知知識技能培培訓(xùn)與組織織文化培訓(xùn)訓(xùn)兼顧的原原則3全員員培訓(xùn)和重重點提高相相結(jié)合的原原則4嚴(yán)格格考核和擇擇優(yōu)獎勵原原則101績效效管理的概概念？答 績效管管理是指為為了達到組組織的目標(biāo)標(biāo) 通過持持續(xù)開放的的溝通過程程 形成組組織所期望望的利益和和產(chǎn)出，并并推動團隊隊和個人作作出有利于于目標(biāo)達成成的行為，即即通過持續(xù)續(xù)的溝通和和規(guī)范化的的掛你不斷斷提高員工工和組織績績效提高員員工工作能能力和素質(zhì)質(zhì)的過程102績效效管理的特特點？答1績效管管理以組

32、織織戰(zhàn)略為導(dǎo)導(dǎo)向是綜合合管理組織織團隊和員員工績效的的過程2績績效管理提提高工作績績效的有力力用具3績績效管理是是促進員工工能力開發(fā)發(fā)的重要手手段4績效效管理是一一個完整的的系統(tǒng)103網(wǎng)絡(luò)絡(luò)招聘的優(yōu)優(yōu)點？答1覆蓋面面廣2信息息反饋快33招聘公開開透明104網(wǎng)上上招聘應(yīng)注注意的問題題？答1信息處處理的復(fù)雜雜性2虛假假信息的大大量存化33應(yīng)聘者受受到限制44服務(wù)體系系不完善105企業(yè)業(yè)實施網(wǎng)上上培訓(xùn)的注注意事項？答1應(yīng)明確確網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)計劃2網(wǎng)網(wǎng)上培訓(xùn)系系統(tǒng)的設(shè)計計應(yīng)滿足教教與學(xué)雙方方不同的需需求3要有有一套完整整的教學(xué)軟軟硬件4應(yīng)應(yīng)該選擇適適合本企業(yè)業(yè)經(jīng)營特色色及培訓(xùn)要要求的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)產(chǎn)品106虛擬擬

33、團隊與實實體團隊的的區(qū)別？答1成員高高度分散22成員間異異質(zhì)性高33主要依賴賴電子媒介介溝通協(xié)調(diào)調(diào)4自我管管理為主資資源的動態(tài)態(tài)調(diào)配107虛擬擬團隊人力力資源管理理的組要措措施？答1選拔有有相關(guān)能力力的領(lǐng)導(dǎo)22要有高素素質(zhì)的成員員隊伍3建建立以信任任為基礎(chǔ)的的團隊文化化4提高溝溝通效率55采用適合合虛擬團隊隊特點的激激勵方式108知識識的特點？答1不可替替代性2互互補性3不不可逆性44無形性55非稀缺性性6非消耗耗性7可共共享性8增增值性109知識識管理的特特點？答1知識管管理的目標(biāo)標(biāo)是通過知知識的共享享與創(chuàng)新來來增加企業(yè)業(yè)價值2知知識管理是是一個螺旋旋循環(huán)過程程3知識管管理是信息息管理的延延

34、伸和發(fā)展展4知識管管理和人力力資源管理理密切相關(guān)關(guān)5知識管管理是一種種全新的經(jīng)經(jīng)營管理模模式120知識識管理的內(nèi)內(nèi)容？答1知識的的采集和加加工2知識識的存儲和和積累3知知識的傳播播與共享44知識的應(yīng)應(yīng)用與創(chuàng)新新121知識識管理的原原則？答1積累原原則2信任任原則3交交流原則44共享原則則5創(chuàng)新原原則122知識識管理的意意義？答1知識管管理是適應(yīng)應(yīng)資源環(huán)境境變化的必必然結(jié)果22知識管理理的實施有有助于企業(yè)業(yè)創(chuàng)新3知知識管理的的實施有助助于提高企企業(yè)的適應(yīng)應(yīng)性4知識識管理的實實施有助于于提高企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)效效率123企業(yè)業(yè)知識管理理策略的選選擇應(yīng)注意意的問題？答1企業(yè)知知識管理策策略應(yīng)反映映其采取的

35、的主體戰(zhàn)略略2企業(yè)知知識管理策策略的選擇擇應(yīng)考慮企企業(yè)的發(fā)展展階段3企企業(yè)知識管管理策略的的選擇應(yīng)考考慮企業(yè)事事業(yè)部之間間的關(guān)系44企業(yè)知識識管理策略略的選擇應(yīng)應(yīng)考慮企業(yè)業(yè)產(chǎn)品和服服務(wù)的特點點5企業(yè)知知識管理策策略的選擇擇應(yīng)考慮產(chǎn)產(chǎn)品所處的的生命周期期階段6企企業(yè)知識管管理策略的的選擇與員員工所依靠靠的知識特特性相關(guān)124供應(yīng)應(yīng)鏈管理與與傳統(tǒng)管理理模式的區(qū)區(qū)別？答1供應(yīng)鏈鏈管理強調(diào)調(diào)采用集成成的思想和和方法2供供應(yīng)鏈管理理強調(diào)提高高整個供應(yīng)應(yīng)鏈的核心心競爭力33供應(yīng)鏈管管理強調(diào)整整個供應(yīng)鏈鏈的效率44供應(yīng)鏈管管理強調(diào)大大規(guī)模定制制125供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的意義？答1實現(xiàn)了了對客戶需需求的快速速反應(yīng)

36、2減減少庫存降降低成本33提高產(chǎn)品品的生產(chǎn)和和服務(wù)質(zhì)量量4簡化組組織提高效效率5提高高供應(yīng)鏈的的競爭優(yōu)勢勢126供應(yīng)應(yīng)鏈管理環(huán)環(huán)境下生產(chǎn)產(chǎn)計劃制定定的特點？答1具有縱縱向和橫向向的信息集集成過程22能力平衡衡在生產(chǎn)計計劃中發(fā)揮揮了重要作作用3計劃劃信息環(huán)境境過程中突突破了企業(yè)業(yè)限制127供應(yīng)應(yīng)鏈管理環(huán)環(huán)境下生產(chǎn)產(chǎn)控制的內(nèi)內(nèi)容？答1生產(chǎn)進進度控制22供應(yīng)鏈的的生產(chǎn)節(jié)奏奏控制3提提前期管理理4庫存控控制和在制制品管理128供應(yīng)應(yīng)鏈管理環(huán)環(huán)境下物流流管理的特特點？答1提高了了物流系統(tǒng)統(tǒng)的快速反反應(yīng)能了22降低了物物流系統(tǒng)的的成本3增增進了物流流系統(tǒng)的無無縫連接44物流服務(wù)務(wù)方式的多多樣化5提提高了客

37、戶戶的滿意度度129供應(yīng)應(yīng)鏈管理環(huán)環(huán)境下庫存存管理的要要求？答1應(yīng)確立立供應(yīng)鏈的的整體觀念念2應(yīng)重視視不確定性性對庫存的的影響3庫庫存控制策策略應(yīng)靈活活化4應(yīng)進進行有效的的合作與協(xié)協(xié)調(diào)5產(chǎn)品品的過程設(shè)設(shè)計應(yīng)考慮慮供應(yīng)鏈上上庫存的影影響130企業(yè)業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容？答11企業(yè)哲學(xué)學(xué)2企業(yè)價價值觀3企企業(yè)精神44企業(yè)制度度5企業(yè)的的道德規(guī)范范6企業(yè)形形象1311企業(yè)文化化的特點？答1民族性性2客觀性性3獨特性性4科學(xué)性性5動態(tài)性性6約束性性7輻射性性132企業(yè)業(yè)文化的作作用？/答1導(dǎo)向作作用2凝聚聚作用3規(guī)規(guī)范作用44激勵作用用5溝通作作用6績效效作用133企業(yè)業(yè)文化管理理的內(nèi)容？答1分析內(nèi)內(nèi)外因素

38、提煉核心心價值觀22制定企業(yè)業(yè)文化戰(zhàn)略略3制定企企業(yè)文化管管理制度44進行培訓(xùn)訓(xùn)讓員工接接受新的企企業(yè)文化55領(lǐng)導(dǎo)者身身體力行信信守價值觀觀6建立激激勵機制鞏鞏固企業(yè)文文化7根據(jù)據(jù)環(huán)境改變變實施對企企業(yè)文化進進行調(diào)整134網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時代企業(yè)業(yè)文化的發(fā)發(fā)展的體現(xiàn)現(xiàn)？答1倡導(dǎo)人人本文化22倡導(dǎo)合作作文化3倡倡導(dǎo)創(chuàng)新文文化4倡導(dǎo)導(dǎo)學(xué)習(xí)文化化5倡導(dǎo)速速度文化66倡導(dǎo)融合合文化7倡倡導(dǎo)生態(tài)文文化8倡導(dǎo)導(dǎo)形象文化化36簡述客客戶關(guān)系管管理的關(guān)鍵鍵技術(shù)。1呼叫中心心技術(shù)，是是一個集中中處理大量量打入或打打出電話的的場所。22數(shù)據(jù)倉庫庫，是一個個可以面向向主題的，集集成的，相相對穩(wěn)定的的，反映歷歷史變化的的數(shù)據(jù)集

39、合合。3商業(yè)業(yè)智能，是是用計算機機模擬人的的思考和行行為來進行行商業(yè)活動動，4Weeb的集成成管理，是是指客戶關(guān)關(guān)系管理系系統(tǒng)中，應(yīng)應(yīng)用INTTERNEET體系結(jié)結(jié)構(gòu)，對于于客戶接觸觸的WEBB渠道。 37.簡簡述目標(biāo)營營銷的過程程。1市場細分分，市場細細分的關(guān)鍵鍵是要找到到影響顧客客需求差異異的因素。2目標(biāo)市市場選擇，可可以采取無無差異市場場營銷，差差異市場營營銷和集中中市場營銷銷三種戰(zhàn)略略。3市場場定位，可可以采用競競爭定位和和空白定位位 38.簡簡述網(wǎng)絡(luò)時時代對企業(yè)業(yè)運作管理理提出的新新要求。 1,要有高高速靈敏的的市場反應(yīng)應(yīng)能力，形形成敏捷供供應(yīng)的能力。2形形成進步降降低成本的的能力，

40、減減少企業(yè)在在價格競爭爭方面的壓壓力。3滿滿足顧客的的個性化需需求，實施施“大規(guī)模定定制化生產(chǎn)產(chǎn)4為為企業(yè)在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時代的的全球化服服務(wù)提供保保障。5利利用信息技技術(shù)，降低低企業(yè)的外外部不經(jīng)濟濟性，回應(yīng)應(yīng)全球生態(tài)態(tài)保護的要要求和相應(yīng)應(yīng)的各種行行動準(zhǔn)則。6突破：零和”博奕的舊舊競爭觀念念。簡述虛擬團團隊人力資資源管理的的主要措施施。1選拔有相相關(guān)能力的的領(lǐng)導(dǎo)2要要有高素質(zhì)質(zhì)的成員隊隊伍3建立立以信任為為基礎(chǔ)的團團隊文化44提高溝通通效率5采采用適合虛虛擬團隊特特點的激勵勵方式簡述知識管管理的編碼碼策略的含含義及特點點。知識管理的的編碼策略略，又叫顯顯性策略，它它是基于知知識再用的的知識管理理策略。

41、通通過對具有有顯性特性性的知識進進行加工整整理并存儲儲在數(shù)據(jù)庫庫中，從而而使企業(yè)可可以方便地地對其進行行傳播和再再利用。特特點：1在在知識管理理的編碼策策略中采用用的是“人到文檔檔”方式。22編碼策略略主要依靠靠的是“規(guī)模效應(yīng)應(yīng).3編編碼策略的的核心是IIT系統(tǒng)。簡述供應(yīng)鏈鏈管理的意意義。1實現(xiàn)了對對顧客需求求的快速反反應(yīng)。供應(yīng)鏈管理理優(yōu)化了供供應(yīng)鏈上成成員的組合合，加快了了對顧客的的反應(yīng)速度度，創(chuàng)造了了競爭的時時間和空間間優(yōu)勢。22減少庫存存，降低成成本。供應(yīng)應(yīng)鏈管理有有效地消除除了重復(fù)浪費與不不確定性減少了庫存存總量，創(chuàng)創(chuàng)造了競爭爭的成本優(yōu)優(yōu)勢3提高高產(chǎn)品的生生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。參參與供應(yīng)鏈

42、鏈的企業(yè)都都擁有各自自的核心能能力，在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝藝、售后服服務(wù)等方面面都處于同同行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)先地位。4簡化組組織，提高高效率。55提高供應(yīng)應(yīng)鏈的競爭爭優(yōu)勢。供供應(yīng)鏈管理理強調(diào)通過過建立成員員企業(yè)間的的戰(zhàn)略合作作伙伴關(guān)系系，協(xié)同運運作管理。 供應(yīng)鏈的的含義1供應(yīng)鏈管管理的目標(biāo)標(biāo)是為了給給顧客提供供滿意的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)。2供應(yīng)鏈管管理是一種種集成管理理模式供應(yīng)鏈管理理把不同企企業(yè)集成起起來以提高高整個供應(yīng)應(yīng)鏈的效率率。3供應(yīng)鏈管管理強調(diào)提提高整個供供應(yīng)鏈的競爭能力。供應(yīng)鏈中中企業(yè)的合合作是建立在各個企企業(yè)不同的的核心競爭爭力的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上。 44供應(yīng)鏈管管理最終為為供應(yīng)鏈中中所有成員員帶來價

43、值值增值。供供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l增值值鏈。 5供應(yīng)鏈管管理的目標(biāo)標(biāo)是通過對對供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置置實現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管管理就是為為了創(chuàng)造出出滿足顧客客價值的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)，不斷地地對信息流流 物流流 資金金流以及供應(yīng)鏈進行行優(yōu)化配置置實現(xiàn)的論述題 42.論述述企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分分析。產(chǎn)業(yè)環(huán)境決決定了企業(yè)業(yè)參與競爭爭的領(lǐng)域特特征，產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展在在一定程度度上制約著著企業(yè)的發(fā)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)業(yè)分析主要要包括:11產(chǎn)業(yè)的特特性，主要要包括，工工業(yè)生產(chǎn)的的過程和位位置，行業(yè)業(yè)資本需求求，行業(yè)資資源分布，行行業(yè)總體競競爭狀況。2產(chǎn)業(yè)的的壽命周期期分析，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過幾幾個階段-初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。3 產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展?fàn)顩r

44、，主主要包括，國國家的經(jīng)濟濟政策，政政府對產(chǎn)業(yè)業(yè)的支持和和限制，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)相關(guān)技技術(shù)的發(fā)展展，國際經(jīng)經(jīng)濟關(guān)系。4產(chǎn)業(yè)的的競爭結(jié)構(gòu)構(gòu)分析。產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的競爭爭結(jié)構(gòu)主要要看五種競競爭力量：新競爭者者的進入、替代品的的威脅、賣賣方的討價價還價能力力、供方討討價還價能能力和現(xiàn)有有競爭者之之間的競爭爭。簡答組織工工作的基本本原則。1有效性原原則這個原原則有兩方方面的含義：一是是組織結(jié)構(gòu)構(gòu)必須能高高效地完成工作和任任務(wù)，有效效地達到企企業(yè)目標(biāo)。二是組織織結(jié)構(gòu)還要要求機構(gòu)設(shè)設(shè)置及人員配備盡量量做到精簡簡。2統(tǒng)一指揮揮原則，它它是組織活活動有秩序序高效率開開展的重要要保證。33責(zé)權(quán)利相相一致原則。職權(quán)和職職責(zé)是組織織職

45、能的兩個基本要要素。4集集權(quán)與分權(quán)權(quán)相結(jié)合原則處理好集權(quán)權(quán)與分權(quán)的的關(guān)系，要要求對組織織中的重大大決策和全全局性的管管理實行集集權(quán)，對局局部的日常常管理實行行分權(quán)，即正正確的授權(quán)權(quán)5彈性原則則，組織結(jié)結(jié)構(gòu)必須具具備一定的的彈性以適適應(yīng)變化和和調(diào)整的需要。6協(xié)協(xié)調(diào)原則，組組織系統(tǒng)的的優(yōu)勢之一是是”整體功能能大于部分功能之和“，但但這種優(yōu)勢勢的發(fā)揮有有賴于組織內(nèi)內(nèi)部的協(xié)調(diào)調(diào)，而協(xié)調(diào)調(diào)的基礎(chǔ)是是組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計的合合理性。37.客戶戶關(guān)系管理理具有哪些些特點？1客戶關(guān)系系管理是一一種經(jīng)營理理念2客戶關(guān)系管管理是一種種旨在改善善企業(yè)與客戶戶之間關(guān)系系的新型管管理機制3客戶戶關(guān)系管理理包含一整整套解決方案

46、。簡述直線制制組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)缺點。優(yōu)點點：命令系統(tǒng)單單一直線傳傳遞，管理理權(quán)力高度集集中，實行行一元化管管理，因而決策策迅速，指指揮靈活；組織結(jié)構(gòu)簡簡單，管理理費用較低低缺點：要求求管理者要要通曉多種種專業(yè)知識識；組織的的層級較多多，不利于于信息由下下級向上傳傳遞。簡答運作管管理的基本本內(nèi)容。1運作管理理的基本指指導(dǎo)思想與與運作戰(zhàn)略決決策；2運運作系統(tǒng)設(shè)設(shè)計、構(gòu)建于管理理3運作系系統(tǒng)的運行行與管理4上述述三個方面面的評估、完善、改進進以及變革革簡答績效管管理的特點點。1績效管理理以組織戰(zhàn)戰(zhàn)略為導(dǎo)向向、是綜合管理理組織、團團隊和員工工績效的過程程。2績效效管理是提提高工作績效的的有力工具具3績效

47、管理理是促進員員工能力開開發(fā)的重要手段段。4績效效管理是一一個完整的系統(tǒng)統(tǒng)簡答供應(yīng)鏈鏈管理模式式與傳統(tǒng)管管理模式的的區(qū)別。1供應(yīng)鏈管管理強調(diào)采采用集成的的思想和方方法，傳統(tǒng)統(tǒng)模式強調(diào)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)調(diào)2供應(yīng)鏈鏈管理強調(diào)調(diào)提高整個供供應(yīng)鏈的核核心競爭力力傳統(tǒng)模式強強調(diào)提高企企業(yè)自身的的核心競爭爭力3供應(yīng)應(yīng)鏈管理強強調(diào)提高整個供應(yīng)鏈鏈的效率，傳傳統(tǒng)模式強強調(diào)提高企企業(yè)的效能能即如何節(jié)節(jié)約成本44供應(yīng)鏈管管理強調(diào)大大規(guī)模定制制，傳統(tǒng)管管理模式強強調(diào)大規(guī)模模生產(chǎn)論述題422.請闡述述企業(yè)在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時代會會面對哪些些機遇與挑挑戰(zhàn)？機遇：1企企業(yè)可以更更好地滿足足顧客的個個性化需求求，借助互互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)可以

48、同顧顧客建立直直接的聯(lián)系系2企業(yè)可以以降低交易易成本，借借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，企業(yè)可可以提高營營銷效率和和降低促銷銷費用，尋尋求最優(yōu)惠惠價格的供供應(yīng)商。33企業(yè)可以以減少庫存存，可以將將市場需求求信息傳遞遞給企業(yè)決決策生產(chǎn)，準(zhǔn)準(zhǔn)時生產(chǎn)成成了一種普普遍現(xiàn)象。4企業(yè)可可以使合作作競爭戰(zhàn)略略更便利地地實施。55提高獲取取知識，應(yīng)應(yīng)用知識的的能力。挑戰(zhàn)：1企企業(yè)面臨日日益激烈的的競爭。消消費者可以以在更大的的范圍內(nèi)選選擇供貨方方，企業(yè)隨隨時面臨失失去市場份份額的危險險2顧客的的權(quán)利大大大增強。顧顧客從一個個產(chǎn)品或服服務(wù)提供商商轉(zhuǎn)向另一一個提供商商的轉(zhuǎn)換成成本低，大大大提高顧顧客的權(quán)力力。3企業(yè)業(yè)的盈利水水平將

49、會降降低，4企企業(yè)關(guān)鍵的的成功因素素將會改變變5企業(yè)資資源配置的的方式和界界限將會發(fā)發(fā)生重大變變化簡述實施客客戶關(guān)系管管理的基本本步驟。1確定業(yè)務(wù)務(wù)計劃，建建立客戶關(guān)關(guān)系管理項項目2分析客戶戶需求，開開展信息系系統(tǒng)初建33明確企業(yè)業(yè)應(yīng)用需求求，為客戶戶關(guān)系管理理不同級別別系統(tǒng)設(shè)置置優(yōu)先權(quán)44選擇合適適的方案，組組織用戶培培訓(xùn)。5對對系統(tǒng)進行行使用，維維護，評估估和改進簡述網(wǎng)絡(luò)型型組織的基基本類型和和優(yōu)點。類型：內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)、垂垂直網(wǎng)絡(luò)、市場間網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、機會會網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點11網(wǎng)絡(luò)型組組織促進了了分工和專專業(yè)化的發(fā)發(fā)展 2網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型組織織可以實現(xiàn)現(xiàn)核心競爭爭力的連接接。3網(wǎng)絡(luò)型組組織降低了了交易成本本。4

50、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型組織有有助于優(yōu)化化資源配置置38.簡述述實施JIIT生產(chǎn)模模式的要點點。1暴露問題題和瓶頸22消除浪費費3改進產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計，44改進工廠廠布局和流流程設(shè)計，55改進人力力資源，66全面質(zhì)量量管理，77拉式調(diào)度度和看板生生產(chǎn)控制系系統(tǒng)，8與與供貨商緊緊密合作39.簡述述人力資源源管理中工工作分析的的作用和流流程。概念：工作作分析是對對組織中某某個特定工工作職務(wù)的的目的、任任務(wù)或職責(zé)責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系系、任職資資格等相關(guān)關(guān)信息進行行收集與分分析，以便便對該職務(wù)務(wù)的工作做做出明確的的規(guī)定，并并確定完成成該工作所所需要的行行為、條件件、人員的的過程。作作用：只有有做好工作作分析，才才能保證人人員

51、招聘與與配置過程程中的適人人適位，才才能保證人人員培訓(xùn)、績效評價價、工資報報酬、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃劃等人力資資源管理職職能的規(guī)劃劃化，從而而最大限度度地提高人人力資源的的使用效率率，降低使使用成本流程：準(zhǔn)備備階段 調(diào)調(diào)查階段 分析階階段 完成階階段40.企業(yè)在構(gòu)構(gòu)建基于學(xué)學(xué)習(xí)的知識識網(wǎng)絡(luò)時，內(nèi)內(nèi)部學(xué)習(xí)的的主導(dǎo)方式式和外部學(xué)學(xué)習(xí)的主要要方式各是是什么？內(nèi)內(nèi)部學(xué)習(xí)的的主導(dǎo)方式式應(yīng)是行為為學(xué)習(xí)，而而不是常規(guī)規(guī)學(xué)習(xí)，行為學(xué)學(xué)習(xí)指以學(xué)學(xué)習(xí)者為中中心，由學(xué)學(xué)習(xí)者、傳傳授者在工作現(xiàn)現(xiàn)場通過實實時的互動動方式，主主動吸納隨隨時能被驗證和和運用工作作實踐的具具有不確定定的內(nèi)容和和形式是知知識的過程程外部學(xué)習(xí)方方式：

52、向戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴學(xué)學(xué)習(xí)2向競競爭對手學(xué)學(xué)習(xí)，33向供應(yīng)商商、分銷商商、客戶學(xué)學(xué)習(xí) 4通通過資料學(xué)學(xué)習(xí)5通過培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)簡述供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)境境下物流管管理的特點點和策略。特點：1提提高了物流流系統(tǒng)的快快速反應(yīng)能能力 2降降低了物流系統(tǒng)的的成本 33 增進了了物流系統(tǒng)統(tǒng)的無縫連連接4，物流服服務(wù)方式的的多樣化，55提高了顧顧客的滿意意度策略1利用用第三方物物流，第三三方物流是是由供應(yīng)方方與需求方以外的物物流企業(yè)提提供物流服服務(wù)的業(yè)務(wù)務(wù)模式，它它是實現(xiàn)物流供供應(yīng)鏈集成成的有效方方法和策略略。利用延遲化化策略，延延遲化策略略是一種為為適應(yīng)大規(guī)規(guī)模定制生產(chǎn)而而采用的策策略，通過過這種策略略使企業(yè)能能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品

53、多多樣化，適適應(yīng)顧客的的需求366請描述企企業(yè)的概念念及其特點點。企業(yè)的概念念：企業(yè)是是指從事商商品的生產(chǎn)產(chǎn)，流通或或服務(wù)等活動動，為滿足足社會需要要進行自主主經(jīng)營，自自負盈虧，承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險，獨獨立核算，具具有法人資資格的基本本基金單位。特點：11，企業(yè)以以價值增值值作為其經(jīng)經(jīng)濟活動的目的的，2企業(yè)業(yè)是從事商商品生產(chǎn)和和流通的經(jīng)經(jīng)濟組織。3企企業(yè)進行自自主經(jīng)營，獨獨立核算和和自負盈虧虧。影響客戶終終身價值的的因素包括括哪些？1所有來自自客戶初始始購買的收收益流，所所有與客戶戶購買有關(guān)的直直接可變成成本。2客戶購買買的頻率 3客戶購購買的時間間長度4，客戶購購買其他產(chǎn)產(chǎn)品的喜好好及其收益益流5，客

54、戶推推薦給朋友友、同事及及其他人的的可能38.請簡簡述企業(yè)再再造的含義義及特點含義：為了了在衡量績績效的關(guān)鍵鍵指標(biāo)上取取得顯著改改善，從根本上上重新思考考，徹底改改造業(yè)務(wù)流流程。特點：1企企業(yè)再造需需要從根本本上重新思思考業(yè)已形形成的基本信念念。2以顧顧客為中心心是企業(yè)再再造的出發(fā)發(fā)點。企業(yè)再造是是一次徹底底的變更。4企業(yè)通通過業(yè)務(wù)流流程再造可望望取得顯著著的進步。5企業(yè)再再造從重新新設(shè)計業(yè)務(wù)流程程著手，66企業(yè)再造造實質(zhì)是管管理和組織織的創(chuàng)新。7企企業(yè)再造實實施人本管管理。8企企業(yè)再造重重視信息技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用。簡答JITT生產(chǎn)可以以被消除的的浪費。1過量生產(chǎn)產(chǎn)的浪費，22等待時間間的浪費 運輸

55、的的浪費庫存的浪費費 有有產(chǎn)品缺陷陷的浪費 多余余動作的浪費 過過程（工序序）的浪費費簡答網(wǎng)上培培訓(xùn)的原則則。1趣味性，要要最大限度度地發(fā)揮網(wǎng)網(wǎng)上培訓(xùn) 的優(yōu)勢勢，激發(fā)員員工的學(xué)習(xí)習(xí)興趣2個性化，要要最大限度度地體現(xiàn)不不同培訓(xùn)內(nèi)容，33互動性，要要最大限度度地體現(xiàn)培培訓(xùn)內(nèi)容的的內(nèi)在互動動性，人，機機互動性，4，主創(chuàng)性性，要最大大限度激發(fā)發(fā)員工學(xué)習(xí)習(xí)的主動性和和創(chuàng)造性。簡答供應(yīng)鏈鏈管理的“7R”原原則。即將合適的的產(chǎn)品在合合適的時間間，按照合合適的數(shù)量量，合適的的質(zhì)量和合合適的狀態(tài)態(tài)送到合適的的地點，并并使總成本本最小或收益最大大。論述題題請闡述矩陣陣型組織結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺缺點。矩陣型組織織結(jié)構(gòu)是一一

56、種按職能能劃分的部部門同按產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)或工程項項目劃分的部門結(jié)合合起來的組組織形式，優(yōu)點：靈活活性和適應(yīng)應(yīng)性較強，有有利于加強各職能能部門之間間的協(xié)作何何配合，并且有利于于開發(fā)新技技術(shù)、新產(chǎn)產(chǎn)品和激發(fā)組織成成員的創(chuàng)造造性。缺點 組組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)穩(wěn)定性較差差，雙重職職權(quán)關(guān)系容易易引起沖突突，同時還還可能導(dǎo)致項目經(jīng)理理過多、機機構(gòu)臃腫的的弊端。這種組織結(jié)結(jié)構(gòu)主要適適用于科研研、設(shè)計 規(guī)劃項目等等創(chuàng)新性較較強的工作作。 36，簡述述企業(yè)宏觀觀環(huán)境的構(gòu)構(gòu)成企業(yè)宏觀環(huán)環(huán)境是指那那些來自企企業(yè)外部會會給企業(yè)造造成市場機機會或環(huán)境境威脅的】主要力量。 人口環(huán)境，主主要有人口口規(guī)模，地地理分布 年齡分布布，遷移

57、等等因素。2經(jīng)濟環(huán)境境，宏觀經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境。本行業(yè)在整個個經(jīng)濟體系系中的地位位和行業(yè)特點，企企業(yè)的直接接經(jīng)濟環(huán)境境3自然環(huán)境境，4技術(shù)術(shù)環(huán)境 5政治和法律環(huán)境境 6社社會文化環(huán)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)廣告的的類型1按鈕型廣廣告，是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告最最早和最常見的的形式。2旗幟型廣廣告，實際際是放大了了的按鈕廣廣告，在網(wǎng)網(wǎng)站頁面中中分割一定定】大小的一個個畫面發(fā)布布廣告3主頁型廣廣告，是指指把企業(yè)所所要發(fā)布的信息息內(nèi)容分們們別類地制制作成主頁頁，置放在在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)商的站點點 4彈彈出式廣告告。 電子郵件廣廣告 文文字連接廣廣告39融資應(yīng)應(yīng)考慮的因因素融資規(guī)模，融融資規(guī)模是是指一定時時期內(nèi)公司司的融資總總額。2融融資時機，

58、融融資時機是是指有利于于公司融資資的一系列列因素所構(gòu)構(gòu)成的融資資環(huán)境和融融資機會。3公司財務(wù)務(wù)狀況和經(jīng)經(jīng)營狀況。 4企業(yè)業(yè)的資信水水平5資本成本本。資本成成本是指使使用資金付付出的代價價和費用。5資本結(jié)結(jié)構(gòu)。資本本結(jié)構(gòu)是指指不同資金金來源融資資額的比例例關(guān)系。40，簡答答知識的類類型。1事實知識識，（knnow_wwhat)，它是指指知道是什什么的知識識。是關(guān)于于歷史事實實，經(jīng)驗總總結(jié)、統(tǒng)計計數(shù)據(jù)的知知識，這類類知識與信信息很難區(qū)區(qū)分2原理知識識。它是指指“知道為什什么”的知識。是關(guān)于事事物的原理理和客觀規(guī)規(guī)律方面的的知識，通通常屬于科科學(xué)范疇。3，技能能知識，（KKNOW_HOW)，它是指指

59、知道怎么么做的知識識，是關(guān)于于技藝，技技巧訣竅和和能力方面面的知識，屬屬于技術(shù)范范疇。4人人力知識，99KNOWW_WHOO）它是指指知道是誰誰的知識，是是關(guān)于誰知知道什么以以及誰知道道如何做什什么的知識識它包含了了某種特定定的社會關(guān)關(guān)系以及社社會分工。準(zhǔn)時采購的的基本思想想。準(zhǔn)時采購是是一種先進進的采購模模式，它的的基本思想想是，在恰恰當(dāng)?shù)臅r間間，恰當(dāng)?shù)牡牡攸c、以以恰當(dāng)?shù)臄?shù)數(shù)量、恰當(dāng)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提提供恰當(dāng)?shù)牡奈锲?。它它是從?zhǔn)時時生產(chǎn)發(fā)展展而來的，是是為了消除除庫存和不不必要浪費費而進行持持續(xù)性改進進。42論述網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的的特點。1實現(xiàn)企業(yè)業(yè)財務(wù)與業(yè)業(yè)務(wù)的協(xié)同同。財務(wù)與內(nèi)部部業(yè)務(wù)的協(xié)協(xié)同。企業(yè)業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)為采購、銷售、生生產(chǎn)、考勤勤，等，財務(wù)與外部部業(yè)務(wù)的協(xié)協(xié)同，外部部業(yè)務(wù)包括括客戶的銷銷售、催帳帳業(yè)務(wù)，供供