《電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與管理》小抄【電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)】小抄

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與與企業(yè)管理理簡(jiǎn)答1 管理的的職能？答1計(jì)劃職職能2組織織職能3領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職能44控制職能能2領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)的職能？答:1權(quán)力力的形成和和運(yùn)用2指指導(dǎo)3溝通通4激勵(lì)55協(xié)調(diào)6營(yíng)營(yíng)造組織氣氣氛建設(shè)組組織文化3企業(yè)管理理的概念？答：企業(yè)管管理是企業(yè)業(yè)管理者或或管理機(jī)構(gòu)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)企企業(yè)價(jià)值最最大化的目目標(biāo)、通過(guò)過(guò)計(jì)劃組織織領(lǐng)導(dǎo)控制制等活動(dòng)對(duì)對(duì)企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)及其資資源進(jìn)行合合理配置和和有效整合合的動(dòng)態(tài)過(guò)過(guò)程4網(wǎng)絡(luò)時(shí)代代企業(yè)環(huán)境境的變革答：1信息息技術(shù)特別別是網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的日趨趨完善2經(jīng)經(jīng)濟(jì)的全球球化3顧客客的需求更更加多樣化化和個(gè)性化化4科學(xué)技技術(shù)的發(fā)展展日新月異異5變革的的速度越來(lái)來(lái)越快6知知識(shí)

2、成為企企業(yè)最重要要的資本5網(wǎng)絡(luò)時(shí)代代企業(yè)面對(duì)對(duì)的機(jī)遇？答1企業(yè)可可以更好的的滿足顧客客的個(gè)性化化需求2企企業(yè)可以降降低交易成成本3企業(yè)業(yè)可以減少少可存4企企業(yè)可以使使合作競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便便利的實(shí)施施5提高獲獲取知識(shí)應(yīng)應(yīng)用知識(shí)的的能力6網(wǎng)絡(luò)時(shí)代代企業(yè)面臨臨的挑戰(zhàn)？答：1企業(yè)業(yè)面臨日益益激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)2顧客客的權(quán)力大大大增強(qiáng)33企業(yè)的整整體盈利水水平將會(huì)降降低4企業(yè)業(yè)關(guān)鍵的成成功因素將將會(huì)改變55企業(yè)資源源配置的方方式和界限限將會(huì)發(fā)生生重大變化化7網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)的特點(diǎn)答1網(wǎng)絡(luò)企企業(yè)所占的的現(xiàn)實(shí)空間間非常有限限 2網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)是計(jì)計(jì)算機(jī)化和和網(wǎng)絡(luò)化的的企業(yè)3網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是是全天候運(yùn)運(yùn)作的企業(yè)業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企企業(yè)是信息

3、息技術(shù)和信信息產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)用型的企企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)是高高知識(shí)性的的松散企業(yè)業(yè)8企業(yè)管理理范圍的拓拓展答：1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)管理理2企業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)化管管理3更加加重視以知知識(shí)資本為為核心的無(wú)無(wú)形資本的的管理4企企業(yè)管理的的范圍擴(kuò)展展到整個(gè)供供應(yīng)鏈9企業(yè)管理理內(nèi)容的創(chuàng)創(chuàng)新包括？答1企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理的的創(chuàng)新2企企業(yè)組織管管理的創(chuàng)新新3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)成為營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理的的重要內(nèi)容容4敏捷制制造成為企企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作管理的的重要方式式5企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)管理將將向戰(zhàn)略型型集成化方方向發(fā)展66回歸人本本管理重視視人力資源源管理7知知識(shí)管理成成為企業(yè)管管理的重要要內(nèi)容8更更加重視文文化管理10企業(yè)管管理方法和和手段的創(chuàng)創(chuàng)新？答1準(zhǔn)時(shí)制制2

4、制造資資源計(jì)劃33并行工程程4計(jì)算機(jī)機(jī)集成制造造系統(tǒng)5企企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃6分銷(xiāo)銷(xiāo)資源計(jì)劃劃7企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)和互互聯(lián)網(wǎng)8電電子數(shù)據(jù)交交換系統(tǒng)11企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略？答 企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略是著眼眼于企業(yè)的的未來(lái)根據(jù)據(jù)企業(yè)的外外部環(huán)境和和內(nèi)部資源源條件為求求的企業(yè)的的生存和發(fā)發(fā)展而進(jìn)行行的一系列列帶有全局局性根本性性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性性的謀劃 可以分為為三個(gè)重要要的層次企企業(yè)總體戰(zhàn)戰(zhàn)略 事業(yè)業(yè) 層戰(zhàn)略略 職能戰(zhàn)戰(zhàn)略 12企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理的的特點(diǎn)？答1整體性性2長(zhǎng)期性性3權(quán)威性性4環(huán)境適適應(yīng)性13企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略管理的的過(guò)程？答1明確企企業(yè)的使命命2明確企企業(yè)的目的的和目標(biāo)33企業(yè)戰(zhàn)略略條件分析析4制定戰(zhàn)戰(zhàn)略方案55戰(zhàn)略方案案選優(yōu)6戰(zhàn)戰(zhàn)略

5、的實(shí)施施與修正14企業(yè)宏宏觀環(huán)境的的構(gòu)成答1人口環(huán)環(huán)境2經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境3自自然環(huán)境44技術(shù)環(huán)境境5政治和和法律環(huán)境境6社會(huì)文文化環(huán)境15企業(yè)的的產(chǎn)業(yè)環(huán)境境分析的內(nèi)內(nèi)容答1產(chǎn)業(yè)的的特性2產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的壽命命周期分析析3產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展?fàn)顩r況4產(chǎn)業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)構(gòu)分析16形成行行業(yè)壁壘的的主要原因因？答1規(guī)模效效應(yīng)2差別別化效應(yīng)33專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)和資金投投入規(guī)模44政府的政政策和法律律規(guī)定5銷(xiāo)銷(xiāo)售渠道的的控制6最最佳原材料料來(lái)源的控控制17企業(yè)核核心能力的的特性？答1有價(jià)值值的創(chuàng)造能能力2異質(zhì)質(zhì)性3難模模仿性4不不可交易性性5擴(kuò)展性性6動(dòng)態(tài)性性18對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的分分析？答1對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手各期期目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略的分析析2對(duì)競(jìng)

6、爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況和財(cái)財(cái)務(wù)狀況分分析3對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力的分析析4對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和管理理者背景分分析19制定戰(zhàn)戰(zhàn)略的環(huán)節(jié)節(jié)？答1企業(yè)使使命與戰(zhàn)略略目標(biāo)2戰(zhàn)戰(zhàn)略分析33戰(zhàn)略選擇擇4經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃 20發(fā)展性性戰(zhàn)略包括括哪幾方面面？答1集中發(fā)發(fā)展型戰(zhàn)略略2同心多多樣化戰(zhàn)略略3縱向一一體化戰(zhàn)略略4橫向一一體化戰(zhàn)略略5復(fù)合多多樣化戰(zhàn)略略 21復(fù)合多多樣化戰(zhàn)略略的優(yōu)點(diǎn)/答1可以產(chǎn)產(chǎn)生資金的的協(xié)同作用用2可以分分散風(fēng)險(xiǎn)33可以向具具有更有經(jīng)經(jīng)濟(jì)特性的的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移移以提高產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的盈利利能力和靈靈活性4聯(lián)聯(lián)合后的企企業(yè)可以產(chǎn)產(chǎn)生協(xié)同效效應(yīng)5使用用一個(gè)部門(mén)門(mén)的盈利來(lái)來(lái)彌補(bǔ)另一一個(gè)部門(mén)的的支出前一一

7、部門(mén)不用用納稅等22戰(zhàn)略選選擇包括？答1發(fā)展型型企業(yè)戰(zhàn)略略2穩(wěn)定型型戰(zhàn)略3緊緊縮性戰(zhàn)略略4組合戰(zhàn)戰(zhàn)略23差別化化戰(zhàn)略的優(yōu)優(yōu)勢(shì)？答1所建立立起的客戶(hù)戶(hù)忠誠(chéng)和產(chǎn)產(chǎn)品獨(dú)特性性對(duì)新進(jìn)入入這是一種種障礙2產(chǎn)產(chǎn)品的特色色使其又很很少的替代代品從而減減少顧客的的討價(jià)還價(jià)價(jià)能力3由由于有一部部分忠誠(chéng)的的客戶(hù)而減減少了替代代品帶來(lái)的的威脅24差別化化戰(zhàn)略的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)與缺點(diǎn)點(diǎn)？答1企業(yè)為為使產(chǎn)品具具有獨(dú)特的的性能必須須進(jìn)一步投投資這會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致成本的的進(jìn)一步增增加引起價(jià)價(jià)格上升從從而導(dǎo)致部部分顧客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)低低價(jià)格產(chǎn)品品品牌的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手22在一定時(shí)時(shí)期顧客可可能并不需需要產(chǎn)品的的特殊性能能而一般大大眾化產(chǎn)品品更能滿足足他

8、們的需需要3對(duì)手手可能很快快以低的代代價(jià)模仿本本企業(yè)產(chǎn)品品特色從而而很難事故故科辨別出出其中的差差別及其價(jià)價(jià)值所在25價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略的的特點(diǎn)?答1價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略并并不拘于所所在產(chǎn)業(yè)的的條件2價(jià)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略是超越越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)戰(zhàn)略3價(jià)值值創(chuàng)新戰(zhàn)略略不拘于資資產(chǎn)和能力力的制約44價(jià)值創(chuàng)新新戰(zhàn)略將顧顧客納入到到戰(zhàn)略制定定的過(guò)程中中5價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略的的目標(biāo)是創(chuàng)創(chuàng)造一條新新的價(jià)值曲曲線6價(jià)值值創(chuàng)新戰(zhàn)略略充分利用用產(chǎn)生價(jià)值值創(chuàng)新的三三個(gè)平臺(tái)26客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理的的特點(diǎn)？答1客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理是是一種經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念2客客戶(hù)關(guān)系管管理是一種種能夠皆在在改善企業(yè)業(yè)與客戶(hù)之之間關(guān)系的的新型管理理機(jī)制3客客戶(hù)關(guān)系管管理包含一一

9、整套解決決方案27客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理產(chǎn)產(chǎn)生的原因因？答1經(jīng)營(yíng)理理念更新的的需要2企企業(yè)管理模模式更新的的需要3提提高核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的需需要4信息息技術(shù)的推推動(dòng)28客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理的的意義？答1改善營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)功能提提升銷(xiāo)售業(yè)業(yè)績(jī)2降低低企業(yè)成本本提高運(yùn)營(yíng)營(yíng)效率3改改善客戶(hù)服服務(wù)提高客客戶(hù)滿意度度4優(yōu)化企企業(yè)流程提提高市場(chǎng)份份額29客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理的的基本流程程/答1客戶(hù)分分析2深入入了解目標(biāo)標(biāo)客戶(hù)3發(fā)發(fā)展關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造造客戶(hù)價(jià)值值5管理客客戶(hù)關(guān)系30實(shí)施客客戶(hù)關(guān)系管管理的基本本步驟？答1確立業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃22建立客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管理理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)3分析客客戶(hù)需求開(kāi)開(kāi)咱信息系系統(tǒng)初建44明確企業(yè)業(yè)應(yīng)用需求求5為企業(yè)業(yè)客戶(hù)

10、關(guān)系系管理不同同級(jí)別系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先先級(jí)6選擇擇合適的方方案7組織織用戶(hù)培訓(xùn)訓(xùn)8 使用用維護(hù)評(píng)估估和改進(jìn)31實(shí)施客客戶(hù)關(guān)系管管理的條件件？答1專(zhuān)注于于流程 設(shè)設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃2遵循循專(zhuān)業(yè)化社社會(huì)化和開(kāi)開(kāi)放式的運(yùn)運(yùn)作思想33著力加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)渠道和和應(yīng)用子系系統(tǒng)的集成成4加強(qiáng)支支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)應(yīng)用的能力力5極大地地重視人的的因素32網(wǎng)絡(luò)化化管理概念念？答 網(wǎng)絡(luò)化化管理是指指企業(yè)前臺(tái)臺(tái)資源和后后臺(tái)資源 能夠連接接在一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上上是企業(yè)以以最快的速速度獲取內(nèi)內(nèi)外部的信信息使企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處處于低成本本高效率的的運(yùn)作狀態(tài)態(tài)33網(wǎng)絡(luò)化化管理的含含義? 答1企業(yè)構(gòu)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化化管理的目目的是構(gòu)建建一個(gè)客戶(hù)戶(hù)供應(yīng)

11、商企企業(yè)員工共共享的信息息平臺(tái)提高高管理水平平從而加快快企業(yè)對(duì)客客戶(hù)需求的的反應(yīng)速度度2網(wǎng)絡(luò)化化管理包括括對(duì)企業(yè)支支撐網(wǎng)絡(luò)的的管理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)人才管理理網(wǎng)絡(luò)的安安全防范管管理等內(nèi)容容3網(wǎng)絡(luò)化化管理需要要實(shí)施企業(yè)業(yè)管理的根根本變革34企業(yè)實(shí)實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略的條件件？答1具有完完全不同的的客戶(hù)群這這些用戶(hù)或或有不同的的需求以不不同的方式式使用產(chǎn)品品2在相同同的目標(biāo)細(xì)細(xì)分市場(chǎng)中中其他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手不打打算實(shí)行重重點(diǎn)集中戰(zhàn)戰(zhàn)略3企業(yè)業(yè)的資源不不允許其追追求廣泛的的細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)4行業(yè)中中各部門(mén)在在規(guī)模 成成長(zhǎng)率獲利利能力方面面存在很大大差異致使使某些細(xì)分分部門(mén)比其其他部門(mén)更更有吸引力力35客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理的的概念？答

12、即企業(yè)業(yè)為提高核核心競(jìng)爭(zhēng)力力通過(guò)改進(jìn)進(jìn)對(duì)客戶(hù)的的服務(wù)水平平提高客戶(hù)戶(hù)的滿意度度 忠誠(chéng)度度 所樹(shù)立立的以客戶(hù)戶(hù)為中心的的經(jīng)營(yíng)理念念 是通過(guò)過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)統(tǒng)化的客戶(hù)戶(hù)研究 優(yōu)優(yōu)化企業(yè)組組織體系和和業(yè)務(wù)流程程，實(shí)施于于企業(yè)的市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服服務(wù)與技術(shù)術(shù)支持等與與客戶(hù)相關(guān)關(guān)的領(lǐng)域，旨旨在改善企企業(yè)與客戶(hù)戶(hù)之間關(guān)系系的新型管管理機(jī)制；也是企業(yè)業(yè)通過(guò)技術(shù)術(shù)投資 建建立能搜集集跟蹤和分分析客戶(hù)信信息的系統(tǒng)統(tǒng)，所創(chuàng)造造并使用的的先進(jìn)的信信息技術(shù)、軟硬件和和優(yōu)化的管管理方法解解決方案的的總和。36企業(yè)組組織的性質(zhì)質(zhì)？答 1企業(yè)業(yè)組織是根根據(jù)一定的的目的建立立的，組織織是實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)的的有效方式式2組織需需要管

13、理33在組織重重要確定一一種規(guī)范的的秩序叫 制度4組組織是一種種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)構(gòu)5在組織織不同的權(quán)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之之間存在著著溝通和協(xié)協(xié)調(diào)6組織織的基礎(chǔ)是是活動(dòng)組織織是為了實(shí)實(shí)現(xiàn)某種目目標(biāo)而將有有關(guān)人物等等組織起來(lái)來(lái)7組織是是一個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)的開(kāi)放系系統(tǒng)37 企業(yè)業(yè)組織的基基本職能？答 1保證證企業(yè)功能能的實(shí)現(xiàn)22保證企業(yè)業(yè)活動(dòng)的條條形和提高高企業(yè)的效效率3維護(hù)護(hù)企業(yè)的穩(wěn)穩(wěn)定性和適適應(yīng)性38 企業(yè)業(yè)組織管理理的含義及及內(nèi)容？答 組織管管理是為了了有效地配配置企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的有限限資源 為為了實(shí)現(xiàn)一一定的共同同目標(biāo)而按按照一定的的規(guī)則和程程序構(gòu)成的的一種責(zé)權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu)安排排和人事安安排其目的的是在于確確保以最高高的效率實(shí)

14、實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)。 內(nèi)容：組組織設(shè)計(jì) 組織運(yùn)作作 組織調(diào)調(diào)整39企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)的的形式？答1直線制制結(jié)構(gòu) 22智能制結(jié)結(jié)構(gòu) 3直直線職能制制結(jié)構(gòu) 44事業(yè)部制制結(jié)構(gòu) 55矩陣型結(jié)結(jié)構(gòu)6控股股型結(jié)構(gòu)40網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代企業(yè)組組織的創(chuàng)新新趨勢(shì)?答 在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)代企業(yè)業(yè)組織變革革的總體趨趨勢(shì)是：克克服傳統(tǒng)企企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)中的層層級(jí)制度的的弊端 通通過(guò)重新整整合組織要要素 提高高組制度環(huán)環(huán)境的適應(yīng)應(yīng)性41網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代企業(yè)組組織創(chuàng)新的的特點(diǎn)？答1組織結(jié)結(jié)構(gòu)扁平化化 2組合合字結(jié)構(gòu)柔柔性化3企企業(yè)組織虛虛擬化 44企業(yè)組織織網(wǎng)絡(luò)化42組織外外部虛擬化化的形式？答 1外包包2戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟3特許許經(jīng)營(yíng)4合合資企業(yè)55虛擬銷(xiāo)

15、售售網(wǎng)絡(luò)43網(wǎng)絡(luò)型型組織的特特征、答1網(wǎng)絡(luò)的的基本構(gòu)成成要素是眾眾多的節(jié)點(diǎn)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之之間的相互互關(guān)系2密密集的多邊邊聯(lián)系和充充分的合作作是網(wǎng)絡(luò)組組織最主要要的特點(diǎn)33網(wǎng)絡(luò)組織織是將快速速重組的單單元構(gòu)成的的扁平化的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)4網(wǎng)絡(luò)型型組織在經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理活活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)調(diào)加盟企業(yè)業(yè)各方都必必須隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備市場(chǎng)和和其他加盟盟伙伴的變變化做出反反應(yīng)5網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組織的協(xié)協(xié)調(diào)管理作作用增強(qiáng)有有垂直控制制轉(zhuǎn)向橫向向控制44網(wǎng)絡(luò)組組織的基本本類(lèi)型？答1內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 2垂垂直網(wǎng)絡(luò)33市場(chǎng)間網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)4機(jī)會(huì)會(huì)網(wǎng)絡(luò)45網(wǎng)絡(luò)組組織的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)？答1網(wǎng)絡(luò)型型組織促進(jìn)進(jìn)了分工和和專(zhuān)業(yè)化的的發(fā)展2網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型組織織可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的連接接

16、3網(wǎng)絡(luò)型型組織降低低了交易成成本4網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型組織有有助于優(yōu)化化資源配置置46企業(yè)再再造的特點(diǎn)點(diǎn)?答1企業(yè)再再造需要從從根本上重重新思考業(yè)業(yè)已形成的的基本信念念2以顧客客為中心是是企業(yè)再造造的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)3企業(yè)再再造是一次次徹底的變變革4企業(yè)業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)務(wù)流程再造造可望取得得顯著的進(jìn)進(jìn)步5企業(yè)業(yè)再造從重重新實(shí)際業(yè)業(yè)務(wù)流程著著手6企業(yè)業(yè)再造實(shí)質(zhì)質(zhì)上是管理理和組織的的創(chuàng)新7企企業(yè)再造實(shí)實(shí)施人本管管理8企業(yè)業(yè)再造重視視信息技術(shù)術(shù)的應(yīng)用47企業(yè)再再造的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作？答1建立有有效的組織織保障2建建立流程管管理信息系系統(tǒng)3重塑塑企業(yè)文化化 4培養(yǎng)養(yǎng)復(fù)合型人人才48 學(xué)習(xí)習(xí)型組織的的特點(diǎn)？答1組織成成員有一個(gè)個(gè)共同的

17、背背景2組織織是由多個(gè)個(gè)創(chuàng)造性個(gè)個(gè)體組成的的團(tuán)隊(duì)3善善于不斷學(xué)學(xué)習(xí)4自主主管理5領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的新新角色6建建立知識(shí)聯(lián)聯(lián)盟49建立學(xué)學(xué)習(xí)型組織織的意義？答1建立學(xué)學(xué)習(xí)型組織織可以有效效的獲取知知識(shí)資本22建立學(xué)習(xí)習(xí)型組織是是適應(yīng)激烈烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的前提33建立學(xué)習(xí)習(xí)型組織是是組織生存存與發(fā)展的的前提與基基礎(chǔ)50市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)定義？答市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)就是在變變化的市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境中，為為滿足消費(fèi)費(fèi)需要，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)企企業(yè)目標(biāo)而而進(jìn)行的商商務(wù)活動(dòng)過(guò)過(guò)程。51市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程？答1市場(chǎng)細(xì)細(xì)分2市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分和目目標(biāo)市場(chǎng)選選擇3市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研研4市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組合決決策52影響消消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)行為的因因素？答1經(jīng)濟(jì)因因素2社會(huì)會(huì)文化因素素

18、3個(gè)人因因素4心理理因素53消費(fèi)者者購(gòu)買(mǎi)決策策過(guò)程？答1購(gòu)買(mǎi)動(dòng)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生生2尋找信信息3評(píng)價(jià)價(jià)方案4決決定購(gòu)買(mǎi)55購(gòu)后感覺(jué)覺(jué)和行為54在市場(chǎng)場(chǎng)需求方面面 產(chǎn)業(yè)市市場(chǎng)的特點(diǎn)點(diǎn)?答產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)者的的數(shù)量少，但但每次購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)數(shù)量大；產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)用戶(hù)地理理位置集中中；產(chǎn)業(yè)市市場(chǎng)的需求求是派生的的并且需求求波動(dòng)性大大；長(zhǎng)夜市市場(chǎng)的需求求缺乏彈性性55市場(chǎng)細(xì)細(xì)分的含義義？答市場(chǎng)細(xì)分分就是營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)者通過(guò)市市場(chǎng)調(diào)查，依依據(jù)消費(fèi)者者在需求和和欲望、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為以以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)習(xí)慣等方面面的明顯差差異性，把把整個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)劃分為若若干個(gè)分市市場(chǎng)的市場(chǎng)場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程程。56影響定定價(jià)的因素素？答 內(nèi)部部因素1定定價(jià)目標(biāo)22產(chǎn)品成本本

19、3企業(yè)的的營(yíng)銷(xiāo)組合合 外部部因素1市市場(chǎng)需求22市場(chǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)3國(guó)家決決策等外部部因素57促銷(xiāo)組組合決策的的體現(xiàn)？答1確定目目標(biāo)受眾22確定溝通通目標(biāo)3信信息設(shè)計(jì)44選擇信息息傳播媒體體5制定促促銷(xiāo)預(yù)算66確定促銷(xiāo)銷(xiāo)組合7評(píng)評(píng)估促銷(xiāo)效效果58網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比比較？答 一般說(shuō)說(shuō)來(lái) 傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)屬于于單項(xiàng)式間間接性多階階層的模式式。企業(yè)為為了向顧客客傳遞有關(guān)關(guān)信息大都都通過(guò)宣傳傳資料媒體體廣告戶(hù)外外活動(dòng)等與與消費(fèi)者進(jìn)進(jìn)行接觸且且很難正確確掌握客戶(hù)戶(hù)的反映和和反饋信息息?？蛻?hù)也也必須通過(guò)過(guò)各種中介介媒體才能能獲得相關(guān)關(guān)信息。這這種模式使使得企業(yè)必必須花費(fèi)龐龐大的人財(cái)財(cái)物力才能能達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)目標(biāo)。而

20、而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)是一種互互動(dòng)直接及及時(shí)反饋的的模式。企企業(yè)通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)臺(tái)將公司的的產(chǎn)品信息息直接提供供給目標(biāo)用用戶(hù)，消費(fèi)費(fèi)者亦可通通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)搜集所需需信息同時(shí)時(shí)將其需求求和意見(jiàn)直直接反饋給給企業(yè)節(jié)省省了傳統(tǒng)方方式下買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方交易易過(guò)程中所所花費(fèi)的交交易成本與與信息搜尋尋成本，并并且有助于于形成良性性的正向信信息反饋同同時(shí)企業(yè)還還可以把互互聯(lián)網(wǎng)作為為一種銷(xiāo)售售平臺(tái)。59網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)點(diǎn)？答1跨時(shí)空空2交互性性3高效性性4經(jīng)濟(jì)型型5整合性性60網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖沖擊？答1影響營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略22影響營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方式3對(duì)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)策略的沖沖擊61網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的層次次？答1網(wǎng)上宣宣傳2網(wǎng)上上調(diào)研3網(wǎng)網(wǎng)

21、絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)聯(lián)系4網(wǎng)上上直接營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)5網(wǎng)上營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)集成62網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)規(guī)規(guī)劃？答1制定企企業(yè)建立網(wǎng)網(wǎng)站的目標(biāo)標(biāo)2確定站站點(diǎn)的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)3確確定網(wǎng)站提提供的信息息和服務(wù)44組織站點(diǎn)點(diǎn)建設(shè)63網(wǎng)上市市場(chǎng)調(diào)查的的特點(diǎn)？答1互動(dòng)性性2低費(fèi)用用3速度快快4客觀性性5實(shí)施檢檢查和監(jiān)督督64網(wǎng)上直直接調(diào)查的的方式?答1利用自自己的網(wǎng)站站2利用別別人的網(wǎng)站站3混合型型4 E MAILL型5討論論組型65網(wǎng)上直直接調(diào)查的的步驟？答1確定網(wǎng)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)2確確定調(diào)查方方法和設(shè)計(jì)計(jì)問(wèn)卷3選選擇調(diào)查方方式4分析析調(diào)查結(jié)果果5撰寫(xiě)調(diào)調(diào)查報(bào)告66網(wǎng)上售售后服務(wù)的的優(yōu)點(diǎn)？答1便捷性性2靈活性性和個(gè)性化化3低廉性性4直

22、接性性67網(wǎng)絡(luò)廣廣告的特點(diǎn)點(diǎn)？答1傳播范范圍廣泛22強(qiáng)烈的互互動(dòng)性3快快捷性4豐豐富性5費(fèi)費(fèi)用低廉66易統(tǒng)計(jì)性性68網(wǎng)絡(luò)廣廣告的類(lèi)型型？答1按鈕型型廣告2旗旗幟型廣告告3主頁(yè)型型廣告4彈彈出型廣告告5電子郵郵件廣告66文字鏈接接廣告69網(wǎng)絡(luò)廣廣告發(fā)布的的方式？答1用自己己的網(wǎng)站發(fā)發(fā)布廣告22在他人的的網(wǎng)站上發(fā)發(fā)布廣告33使用旗幟幟廣告交換換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)4在網(wǎng)上上報(bào)紙或雜雜志發(fā)布廣廣告5電子子郵件發(fā)布布廣告6在在虛擬社區(qū)區(qū)和公告欄欄上發(fā)布廣廣告7實(shí)用用新聞組發(fā)發(fā)布廣告70運(yùn)作管管理的基本本內(nèi)容?答1運(yùn)作管管理的基本本指導(dǎo)思想想戰(zhàn)略決策策2運(yùn)作系系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)構(gòu)建與管理理3運(yùn)作系系統(tǒng)的運(yùn)行行與管理44上

23、述三方方面的評(píng)估估完善改進(jìn)進(jìn)以及變革革71實(shí)施JJIT生產(chǎn)產(chǎn)模式的要要點(diǎn)？答1暴露問(wèn)問(wèn)題和瓶頸頸2消除浪浪費(fèi)3改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)4改進(jìn)工工廠設(shè)計(jì)和和流程設(shè)計(jì)計(jì)5改進(jìn)人人力資源66全面質(zhì)量量管理7拉拉式調(diào)度和和看板生產(chǎn)產(chǎn)控制系統(tǒng)統(tǒng)8與供貨貨商緊密合合作72虛擬企企業(yè)的特征征？答1人力虛虛擬化2運(yùn)運(yùn)作彈性化化3信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化4組組織結(jié)構(gòu)動(dòng)動(dòng)態(tài)化5并并行分布式式作業(yè)73虛擬企企業(yè)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)？答1有利于于企業(yè)充分分利用自身身的資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)2有利利于企業(yè)研研究開(kāi)發(fā)能能力的提升升3有利于于企業(yè)涉足足新領(lǐng)域進(jìn)進(jìn)行多角化化經(jīng)營(yíng)74虛擬企企業(yè)的主要要形式？答1虛擬生生產(chǎn)2虛擬擬開(kāi)發(fā)3虛虛擬銷(xiāo)售44虛擬管理理5虛擬服服務(wù)

24、75企業(yè)敏敏捷制造的的主要支撐撐技術(shù)？答1分布式式網(wǎng)絡(luò)通訊訊技術(shù)2計(jì)計(jì)算機(jī)制造造集成技術(shù)術(shù)3計(jì)算機(jī)機(jī)支持的協(xié)協(xié)同工作技技術(shù)4工作作流程管理理技術(shù)76企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)管理的的概念？答 企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)管理是是指企業(yè)為為實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)價(jià)值的最最大化 對(duì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中所所需的各種種資金的 籌算運(yùn)用用回收與分分配進(jìn)行計(jì)計(jì)劃組織協(xié)協(xié)調(diào)控制管管理的總稱(chēng)稱(chēng)77 財(cái)務(wù)務(wù)管理的目目標(biāo)？答1利潤(rùn)最最大化2股股東財(cái)富最最大化3企企業(yè)價(jià)值最最大化78財(cái)務(wù)管管理的原則則？答1系統(tǒng)原原則2平衡衡原則3彈彈性原則44比例原則則5靈活性性原則6優(yōu)優(yōu)化原則79財(cái)務(wù)管管理的方法法?答1財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)測(cè)法（定定性預(yù)測(cè)法法 定量量預(yù)測(cè)法）22財(cái)務(wù)決策

25、策法3財(cái)務(wù)務(wù)計(jì)劃法（平平衡法 因因素法比例例法 定額額法）4財(cái)財(cái)務(wù)分析法法（對(duì)比分分析法 比比率分析法法 綜合分分析法）80企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)管理的的內(nèi)容？答1融資管管理2投資資管理3成成本管理44利潤(rùn)管理理81融資的的主要渠道道？答1吸收直直接投資22發(fā)行股票票3發(fā)行債債券4銀行行借款5商商業(yè)信用66租賃融資資7內(nèi)部積積累82融資應(yīng)應(yīng)考慮的因因素？答1融資規(guī)規(guī)模2融資資時(shí)機(jī)3企企業(yè)財(cái)務(wù)狀狀況和經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況4企企業(yè)的資信信水平5資資本成本66資本結(jié)構(gòu)構(gòu)83投資的的分類(lèi)？答1按方式式可分為直直接投資和和間接投資資2按收益益確定性可可分為確定定性投資和和不確定性性投資3按按期限可分分為長(zhǎng)期投投資和短期期投資

26、4按按投資的方方向可分為為對(duì)內(nèi)投資資和對(duì)外投投資84投資決決策程序？答1市場(chǎng)分分析與預(yù)測(cè)測(cè)2確定投投資項(xiàng)目的的約束條件件3設(shè)計(jì)投投資方案44對(duì)投資方方案進(jìn)行可可行性研究究5確定投投資方案66投資決策策的跟蹤和和檢查85成本控控制的內(nèi)容容？答1控制資資源耗費(fèi)22控制費(fèi)用用開(kāi)發(fā)3控控制生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程86利潤(rùn)管管理的內(nèi)容容？答1目標(biāo)利利潤(rùn)規(guī)劃22股利政策策制定3利利潤(rùn)分配管管理87網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)管理環(huán)環(huán)境的變革革？答1經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境變革22技術(shù)環(huán)境境變革3金金融環(huán)境的的變革88網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代財(cái)務(wù)管管理的觀念念？答1泛財(cái)務(wù)務(wù)資源觀念念2人本化化理財(cái)觀念念3風(fēng)險(xiǎn)理理財(cái)觀念44信息理財(cái)財(cái)觀念89網(wǎng)絡(luò)財(cái)財(cái)務(wù)的

27、特點(diǎn)點(diǎn)？答1實(shí)現(xiàn)企企業(yè)財(cái)務(wù)與與業(yè)務(wù)的協(xié)協(xié)同2實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在線管理理3實(shí)現(xiàn)會(huì)會(huì)計(jì)工具盒盒財(cái)務(wù)介質(zhì)質(zhì)電子化44提供個(gè)性性化財(cái)務(wù)信信息5實(shí)現(xiàn)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理理 集中監(jiān)監(jiān)控 動(dòng)態(tài)態(tài)管理6提提供網(wǎng)上理理財(cái)功能90實(shí)施網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的的重要意義義？答1網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓拓展了財(cái)務(wù)務(wù)管理的空空間2網(wǎng)絡(luò)絡(luò)財(cái)務(wù)加快快了財(cái)務(wù)管管理時(shí)效33全新的運(yùn)運(yùn)作方式提提升了企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)管理理的效能91企業(yè)實(shí)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)財(cái)務(wù)要解決決的問(wèn)題？答1互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的配套套和完善22從傳統(tǒng)財(cái)財(cái)務(wù)模式向向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)務(wù)模式轉(zhuǎn)換換3制定合合適的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)財(cái)務(wù)制度度4財(cái)務(wù)管管理信息化化的規(guī)劃與與實(shí)施5對(duì)對(duì)投資與資資源的保護(hù)護(hù)92人力資資源的特性性？答1雙重性

28、性2能動(dòng)性性3再生性性4時(shí)效性性5社會(huì)性性93人力資資源管理的的概念？答 人力資資源管理是是指利用科科學(xué)的方法法，在企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的指指導(dǎo)下以人人力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃和和分析為基基礎(chǔ) 對(duì)人人力資源進(jìn)進(jìn)行獲取和和配置、培培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)發(fā) 考核與與激勵(lì) 規(guī)規(guī)范與約束束 安全與與保證 凝凝聚于整合合 最終實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目目標(biāo)和員工工價(jià)值的過(guò)過(guò)程93人力資資源管理的的內(nèi)容？答1人力資資源規(guī)劃22工作崗位位分析與設(shè)設(shè)計(jì)3人員員選聘與錄錄用4員工工培訓(xùn)與開(kāi)開(kāi)發(fā)5績(jī)效效管理6薪薪酬管理77安全與健健康8員工工關(guān)系管理理94人力資資源管理的的基本原則則？答1綜合效效率原則22使用和開(kāi)開(kāi)發(fā)相結(jié)合合原則3公公平競(jìng)爭(zhēng)原原則4激勵(lì)勵(lì)

29、原則95人力資資源規(guī)劃的的概念？答人力資源源規(guī)劃是指指一個(gè)組織織更具本組組織的戰(zhàn)略略目標(biāo)和人人力資源的的現(xiàn)狀，為為滿足本組組織在未來(lái)來(lái)環(huán)境中人人力資源在在數(shù)量上和和質(zhì)量上的的需求，科科學(xué)地預(yù)測(cè)測(cè)在未來(lái)的的環(huán)境變化化中人力資資源的需求求和供應(yīng)狀狀況，而制制定的人力力資源獲取取、利用、保持、開(kāi)開(kāi)發(fā)的策略略，以確保保組織戰(zhàn)略略目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)和個(gè)人人價(jià)值的實(shí)實(shí)現(xiàn)96人力資資源規(guī)劃的的作用？答1使組織織更能適應(yīng)應(yīng)企業(yè)內(nèi)外外部環(huán)境的的變化2有有利于組織織更好的使使用和開(kāi)發(fā)發(fā)人才3有有利于降低低用人成本本4有利于于提供均等等的就業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)5人力力資源規(guī)劃劃是人力資資源戰(zhàn)略與與人力資源源管理之間間的紐帶66人力資

30、源源規(guī)劃有效效的支持和和保證組織織發(fā)展目標(biāo)標(biāo)的是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)97人力資資源規(guī)劃的的制定程序序？答1核查現(xiàn)現(xiàn)有人力資資源狀況22人力資源源需求預(yù)測(cè)測(cè)3人力資資源供給預(yù)預(yù)測(cè)4制定定人力資源源規(guī)劃5人人力資源規(guī)規(guī)劃實(shí)施66人力資源源評(píng)估反饋饋98工作分分析的概念念？答 工作作分析是對(duì)對(duì)組織中某某個(gè)特定工工作職務(wù)的的目的任務(wù)務(wù)或職責(zé)權(quán)權(quán)利隸屬關(guān)關(guān)系工作條條件任職資資格等相關(guān)關(guān)信息進(jìn)行行收集與分分析，以便便對(duì)該職務(wù)務(wù)的工作作作出明確的的規(guī)定并確確定完成該該工作所需需要的行為為條件人員員的過(guò)程99招聘評(píng)評(píng)估的作用用？答1有利于于檢驗(yàn)工作作分析的有有效性2有有利于檢驗(yàn)驗(yàn)招聘計(jì)劃劃的有效性性3有利于于提高招聘聘工作

31、質(zhì)量量4有利于于和正確評(píng)評(píng)價(jià)招聘人人員的工作作業(yè)績(jī)調(diào)動(dòng)動(dòng)其積極性性5有利于于降低招聘聘費(fèi)用100員工工培訓(xùn)的原原則/答1理論聯(lián)聯(lián)系實(shí)際學(xué)學(xué)用一致原原則2 知知識(shí)技能培培訓(xùn)與組織織文化培訓(xùn)訓(xùn)兼顧的原原則3全員員培訓(xùn)和重重點(diǎn)提高相相結(jié)合的原原則4嚴(yán)格格考核和擇擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原原則101績(jī)效效管理的概概念？答 績(jī)效管管理是指為為了達(dá)到組組織的目標(biāo)標(biāo) 通過(guò)持持續(xù)開(kāi)放的的溝通過(guò)程程 形成組組織所期望望的利益和和產(chǎn)出，并并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)和個(gè)人作作出有利于于目標(biāo)達(dá)成成的行為，即即通過(guò)持續(xù)續(xù)的溝通和和規(guī)范化的的掛你不斷斷提高員工工和組織績(jī)績(jī)效提高員員工工作能能力和素質(zhì)質(zhì)的過(guò)程102績(jī)效效管理的特特點(diǎn)？答1績(jī)效管管理以組

32、織織戰(zhàn)略為導(dǎo)導(dǎo)向是綜合合管理組織織團(tuán)隊(duì)和員員工績(jī)效的的過(guò)程2績(jī)績(jī)效管理提提高工作績(jī)績(jī)效的有力力用具3績(jī)績(jī)效管理是是促進(jìn)員工工能力開(kāi)發(fā)發(fā)的重要手手段4績(jī)效效管理是一一個(gè)完整的的系統(tǒng)103網(wǎng)絡(luò)絡(luò)招聘的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)？答1覆蓋面面廣2信息息反饋快33招聘公開(kāi)開(kāi)透明104網(wǎng)上上招聘應(yīng)注注意的問(wèn)題題？答1信息處處理的復(fù)雜雜性2虛假假信息的大大量存化33應(yīng)聘者受受到限制44服務(wù)體系系不完善105企業(yè)業(yè)實(shí)施網(wǎng)上上培訓(xùn)的注注意事項(xiàng)？答1應(yīng)明確確網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃2網(wǎng)網(wǎng)上培訓(xùn)系系統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)滿足教教與學(xué)雙方方不同的需需求3要有有一套完整整的教學(xué)軟軟硬件4應(yīng)應(yīng)該選擇適適合本企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)特色色及培訓(xùn)要要求的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)產(chǎn)品106虛擬擬

33、團(tuán)隊(duì)與實(shí)實(shí)體團(tuán)隊(duì)的的區(qū)別？答1成員高高度分散22成員間異異質(zhì)性高33主要依賴(lài)賴(lài)電子媒介介溝通協(xié)調(diào)調(diào)4自我管管理為主資資源的動(dòng)態(tài)態(tài)調(diào)配107虛擬擬團(tuán)隊(duì)人力力資源管理理的組要措措施？答1選拔有有相關(guān)能力力的領(lǐng)導(dǎo)22要有高素素質(zhì)的成員員隊(duì)伍3建建立以信任任為基礎(chǔ)的的團(tuán)隊(duì)文化化4提高溝溝通效率55采用適合合虛擬團(tuán)隊(duì)隊(duì)特點(diǎn)的激激勵(lì)方式108知識(shí)識(shí)的特點(diǎn)？答1不可替替代性2互互補(bǔ)性3不不可逆性44無(wú)形性55非稀缺性性6非消耗耗性7可共共享性8增增值性109知識(shí)識(shí)管理的特特點(diǎn)？答1知識(shí)管管理的目標(biāo)標(biāo)是通過(guò)知知識(shí)的共享享與創(chuàng)新來(lái)來(lái)增加企業(yè)業(yè)價(jià)值2知知識(shí)管理是是一個(gè)螺旋旋循環(huán)過(guò)程程3知識(shí)管管理是信息息管理的延延

34、伸和發(fā)展展4知識(shí)管管理和人力力資源管理理密切相關(guān)關(guān)5知識(shí)管管理是一種種全新的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理模模式120知識(shí)識(shí)管理的內(nèi)內(nèi)容？答1知識(shí)的的采集和加加工2知識(shí)識(shí)的存儲(chǔ)和和積累3知知識(shí)的傳播播與共享44知識(shí)的應(yīng)應(yīng)用與創(chuàng)新新121知識(shí)識(shí)管理的原原則？答1積累原原則2信任任原則3交交流原則44共享原則則5創(chuàng)新原原則122知識(shí)識(shí)管理的意意義？答1知識(shí)管管理是適應(yīng)應(yīng)資源環(huán)境境變化的必必然結(jié)果22知識(shí)管理理的實(shí)施有有助于企業(yè)業(yè)創(chuàng)新3知知識(shí)管理的的實(shí)施有助助于提高企企業(yè)的適應(yīng)應(yīng)性4知識(shí)識(shí)管理的實(shí)實(shí)施有助于于提高企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)效效率123企業(yè)業(yè)知識(shí)管理理策略的選選擇應(yīng)注意意的問(wèn)題？答1企業(yè)知知識(shí)管理策策略應(yīng)反映映其采取的

35、的主體戰(zhàn)略略2企業(yè)知知識(shí)管理策策略的選擇擇應(yīng)考慮企企業(yè)的發(fā)展展階段3企企業(yè)知識(shí)管管理策略的的選擇應(yīng)考考慮企業(yè)事事業(yè)部之間間的關(guān)系44企業(yè)知識(shí)識(shí)管理策略略的選擇應(yīng)應(yīng)考慮企業(yè)業(yè)產(chǎn)品和服服務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)5企業(yè)知知識(shí)管理策策略的選擇擇應(yīng)考慮產(chǎn)產(chǎn)品所處的的生命周期期階段6企企業(yè)知識(shí)管管理策略的的選擇與員員工所依靠靠的知識(shí)特特性相關(guān)124供應(yīng)應(yīng)鏈管理與與傳統(tǒng)管理理模式的區(qū)區(qū)別？答1供應(yīng)鏈鏈管理強(qiáng)調(diào)調(diào)采用集成成的思想和和方法2供供應(yīng)鏈管理理強(qiáng)調(diào)提高高整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的核心心競(jìng)爭(zhēng)力33供應(yīng)鏈管管理強(qiáng)調(diào)整整個(gè)供應(yīng)鏈鏈的效率44供應(yīng)鏈管管理強(qiáng)調(diào)大大規(guī)模定制制125供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的意義？答1實(shí)現(xiàn)了了對(duì)客戶(hù)需需求的快速速反應(yīng)

36、2減減少庫(kù)存降降低成本33提高產(chǎn)品品的生產(chǎn)和和服務(wù)質(zhì)量量4簡(jiǎn)化組組織提高效效率5提高高供應(yīng)鏈的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)126供應(yīng)應(yīng)鏈管理環(huán)環(huán)境下生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃制定定的特點(diǎn)？答1具有縱縱向和橫向向的信息集集成過(guò)程22能力平衡衡在生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃中發(fā)揮揮了重要作作用3計(jì)劃劃信息環(huán)境境過(guò)程中突突破了企業(yè)業(yè)限制127供應(yīng)應(yīng)鏈管理環(huán)環(huán)境下生產(chǎn)產(chǎn)控制的內(nèi)內(nèi)容？答1生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度控制22供應(yīng)鏈的的生產(chǎn)節(jié)奏奏控制3提提前期管理理4庫(kù)存控控制和在制制品管理128供應(yīng)應(yīng)鏈管理環(huán)環(huán)境下物流流管理的特特點(diǎn)？答1提高了了物流系統(tǒng)統(tǒng)的快速反反應(yīng)能了22降低了物物流系統(tǒng)的的成本3增增進(jìn)了物流流系統(tǒng)的無(wú)無(wú)縫連接44物流服務(wù)務(wù)方式的多多樣化5提提高了客

37、戶(hù)戶(hù)的滿意度度129供應(yīng)應(yīng)鏈管理環(huán)環(huán)境下庫(kù)存存管理的要要求？答1應(yīng)確立立供應(yīng)鏈的的整體觀念念2應(yīng)重視視不確定性性對(duì)庫(kù)存的的影響3庫(kù)庫(kù)存控制策策略應(yīng)靈活活化4應(yīng)進(jìn)進(jìn)行有效的的合作與協(xié)協(xié)調(diào)5產(chǎn)品品的過(guò)程設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮慮供應(yīng)鏈上上庫(kù)存的影影響130企業(yè)業(yè)文化的內(nèi)內(nèi)容？答11企業(yè)哲學(xué)學(xué)2企業(yè)價(jià)價(jià)值觀3企企業(yè)精神44企業(yè)制度度5企業(yè)的的道德規(guī)范范6企業(yè)形形象1311企業(yè)文化化的特點(diǎn)？答1民族性性2客觀性性3獨(dú)特性性4科學(xué)性性5動(dòng)態(tài)性性6約束性性7輻射性性132企業(yè)業(yè)文化的作作用？/答1導(dǎo)向作作用2凝聚聚作用3規(guī)規(guī)范作用44激勵(lì)作用用5溝通作作用6績(jī)效效作用133企業(yè)業(yè)文化管理理的內(nèi)容？答1分析內(nèi)內(nèi)外因素

38、提煉核心心價(jià)值觀22制定企業(yè)業(yè)文化戰(zhàn)略略3制定企企業(yè)文化管管理制度44進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)讓員工接接受新的企企業(yè)文化55領(lǐng)導(dǎo)者身身體力行信信守價(jià)值觀觀6建立激激勵(lì)機(jī)制鞏鞏固企業(yè)文文化7根據(jù)據(jù)環(huán)境改變變實(shí)施對(duì)企企業(yè)文化進(jìn)進(jìn)行調(diào)整134網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時(shí)代企業(yè)業(yè)文化的發(fā)發(fā)展的體現(xiàn)現(xiàn)？答1倡導(dǎo)人人本文化22倡導(dǎo)合作作文化3倡倡導(dǎo)創(chuàng)新文文化4倡導(dǎo)導(dǎo)學(xué)習(xí)文化化5倡導(dǎo)速速度文化66倡導(dǎo)融合合文化7倡倡導(dǎo)生態(tài)文文化8倡導(dǎo)導(dǎo)形象文化化36簡(jiǎn)述客客戶(hù)關(guān)系管管理的關(guān)鍵鍵技術(shù)。1呼叫中心心技術(shù)，是是一個(gè)集中中處理大量量打入或打打出電話的的場(chǎng)所。22數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)，是一個(gè)個(gè)可以面向向主題的，集集成的，相相對(duì)穩(wěn)定的的，反映歷歷史變化的的數(shù)據(jù)集

39、合合。3商業(yè)業(yè)智能，是是用計(jì)算機(jī)機(jī)模擬人的的思考和行行為來(lái)進(jìn)行行商業(yè)活動(dòng)動(dòng)，4Weeb的集成成管理，是是指客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理系系統(tǒng)中，應(yīng)應(yīng)用INTTERNEET體系結(jié)結(jié)構(gòu)，對(duì)于于客戶(hù)接觸觸的WEBB渠道。 37.簡(jiǎn)簡(jiǎn)述目標(biāo)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程程。1市場(chǎng)細(xì)分分，市場(chǎng)細(xì)細(xì)分的關(guān)鍵鍵是要找到到影響顧客客需求差異異的因素。2目標(biāo)市市場(chǎng)選擇，可可以采取無(wú)無(wú)差異市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，差差異市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)和集中中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)三種戰(zhàn)略略。3市場(chǎng)場(chǎng)定位，可可以采用競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)定位和和空白定位位 38.簡(jiǎn)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)時(shí)代對(duì)企業(yè)業(yè)運(yùn)作管理理提出的新新要求。 1,要有高高速靈敏的的市場(chǎng)反應(yīng)應(yīng)能力，形形成敏捷供供應(yīng)的能力。2形形成進(jìn)步降降低成本的的能力，

40、減減少企業(yè)在在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)方面的壓壓力。3滿滿足顧客的的個(gè)性化需需求，實(shí)施施“大規(guī)模定定制化生產(chǎn)產(chǎn)4為為企業(yè)在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的的全球化服服務(wù)提供保保障。5利利用信息技技術(shù)，降低低企業(yè)的外外部不經(jīng)濟(jì)濟(jì)性，回應(yīng)應(yīng)全球生態(tài)態(tài)保護(hù)的要要求和相應(yīng)應(yīng)的各種行行動(dòng)準(zhǔn)則。6突破：零和”博奕的舊舊競(jìng)爭(zhēng)觀念念。簡(jiǎn)述虛擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)人力資資源管理的的主要措施施。1選拔有相相關(guān)能力的的領(lǐng)導(dǎo)2要要有高素質(zhì)質(zhì)的成員隊(duì)隊(duì)伍3建立立以信任為為基礎(chǔ)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)文化44提高溝通通效率5采采用適合虛虛擬團(tuán)隊(duì)特特點(diǎn)的激勵(lì)勵(lì)方式簡(jiǎn)述知識(shí)管管理的編碼碼策略的含含義及特點(diǎn)點(diǎn)。知識(shí)管理的的編碼策略略，又叫顯顯性策略，它它是基于知知識(shí)再用的的知識(shí)管理理策略。

41、通通過(guò)對(duì)具有有顯性特性性的知識(shí)進(jìn)進(jìn)行加工整整理并存儲(chǔ)儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中，從而而使企業(yè)可可以方便地地對(duì)其進(jìn)行行傳播和再再利用。特特點(diǎn)：1在在知識(shí)管理理的編碼策策略中采用用的是“人到文檔檔”方式。22編碼策略略主要依靠靠的是“規(guī)模效應(yīng)應(yīng).3編編碼策略的的核心是IIT系統(tǒng)。簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈鏈管理的意意義。1實(shí)現(xiàn)了對(duì)對(duì)顧客需求求的快速反反應(yīng)。供應(yīng)鏈管理理優(yōu)化了供供應(yīng)鏈上成成員的組合合，加快了了對(duì)顧客的的反應(yīng)速度度，創(chuàng)造了了競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)時(shí)間和空間間優(yōu)勢(shì)。22減少庫(kù)存存，降低成成本。供應(yīng)應(yīng)鏈管理有有效地消除除了重復(fù)浪費(fèi)與不不確定性減少了庫(kù)存存總量，創(chuàng)創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的成本優(yōu)優(yōu)勢(shì)3提高高產(chǎn)品的生生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)質(zhì)量。參參與供應(yīng)鏈

42、鏈的企業(yè)都都擁有各自自的核心能能力，在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝藝、售后服服務(wù)等方面面都處于同同行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)先地位。4簡(jiǎn)化組組織，提高高效率。55提高供應(yīng)應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。供供應(yīng)鏈管理理強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)建立成員員企業(yè)間的的戰(zhàn)略合作作伙伴關(guān)系系，協(xié)同運(yùn)運(yùn)作管理。 供應(yīng)鏈的的含義1供應(yīng)鏈管管理的目標(biāo)標(biāo)是為了給給顧客提供供滿意的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)。2供應(yīng)鏈管管理是一種種集成管理理模式供應(yīng)鏈管理理把不同企企業(yè)集成起起來(lái)以提高高整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的效率率。3供應(yīng)鏈管管理強(qiáng)調(diào)提提高整個(gè)供供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈中中企業(yè)的合合作是建立在各個(gè)企企業(yè)不同的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上。 44供應(yīng)鏈管管理最終為為供應(yīng)鏈中中所有成員員帶來(lái)價(jià)

43、值值增值。供供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l增值值鏈。 5供應(yīng)鏈管管理的目標(biāo)標(biāo)是通過(guò)對(duì)對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置置實(shí)現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管管理就是為為了創(chuàng)造出出滿足顧客客價(jià)值的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)，不斷地地對(duì)信息流流 物流流 資金金流以及供應(yīng)鏈進(jìn)行行優(yōu)化配置置實(shí)現(xiàn)的論述題 42.論述述企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分分析。產(chǎn)業(yè)環(huán)境決決定了企業(yè)業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的領(lǐng)域特特征，產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展在在一定程度度上制約著著企業(yè)的發(fā)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)業(yè)分析主要要包括:11產(chǎn)業(yè)的特特性，主要要包括，工工業(yè)生產(chǎn)的的過(guò)程和位位置，行業(yè)業(yè)資本需求求，行業(yè)資資源分布，行行業(yè)總體競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。2產(chǎn)業(yè)的的壽命周期期分析，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)幾幾個(gè)階段-初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。3 產(chǎn)業(yè)的發(fā)發(fā)展?fàn)顩r

44、，主主要包括，國(guó)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)濟(jì)政策，政政府對(duì)產(chǎn)業(yè)業(yè)的支持和和限制，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)相關(guān)技技術(shù)的發(fā)展展，國(guó)際經(jīng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系。4產(chǎn)業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)構(gòu)分析。產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)主要要看五種競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力量：新競(jìng)爭(zhēng)者者的進(jìn)入、替代品的的威脅、賣(mài)賣(mài)方的討價(jià)價(jià)還價(jià)能力力、供方討討價(jià)還價(jià)能能力和現(xiàn)有有競(jìng)爭(zhēng)者之之間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。簡(jiǎn)答組織工工作的基本本原則。1有效性原原則這個(gè)原原則有兩方方面的含義：一是是組織結(jié)構(gòu)構(gòu)必須能高高效地完成工作和任任務(wù)，有效效地達(dá)到企企業(yè)目標(biāo)。二是組織織結(jié)構(gòu)還要要求機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置及人員配備盡量量做到精簡(jiǎn)簡(jiǎn)。2統(tǒng)一指揮揮原則，它它是組織活活動(dòng)有秩序序高效率開(kāi)開(kāi)展的重要要保證。33責(zé)權(quán)利相相一致原則。職權(quán)和職職責(zé)是組織織職

45、能的兩個(gè)基本要要素。4集集權(quán)與分權(quán)權(quán)相結(jié)合原則處理好集權(quán)權(quán)與分權(quán)的的關(guān)系，要要求對(duì)組織織中的重大大決策和全全局性的管管理實(shí)行集集權(quán)，對(duì)局局部的日常常管理實(shí)行行分權(quán)，即正正確的授權(quán)權(quán)5彈性原則則，組織結(jié)結(jié)構(gòu)必須具具備一定的的彈性以適適應(yīng)變化和和調(diào)整的需要。6協(xié)協(xié)調(diào)原則，組組織系統(tǒng)的的優(yōu)勢(shì)之一是是”整體功能能大于部分功能之和“，但但這種優(yōu)勢(shì)勢(shì)的發(fā)揮有有賴(lài)于組織內(nèi)內(nèi)部的協(xié)調(diào)調(diào)，而協(xié)調(diào)調(diào)的基礎(chǔ)是是組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的合合理性。37.客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管理理具有哪些些特點(diǎn)？1客戶(hù)關(guān)系系管理是一一種經(jīng)營(yíng)理理念2客戶(hù)關(guān)系管管理是一種種旨在改善善企業(yè)與客戶(hù)戶(hù)之間關(guān)系系的新型管管理機(jī)制3客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管理理包含一整整套解決方案

46、。簡(jiǎn)述直線制制組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單單一直線傳傳遞，管理理權(quán)力高度集集中，實(shí)行行一元化管管理，因而決策策迅速，指指揮靈活；組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，管理理費(fèi)用較低低缺點(diǎn)：要求求管理者要要通曉多種種專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)；組織的的層級(jí)較多多，不利于于信息由下下級(jí)向上傳傳遞。簡(jiǎn)答運(yùn)作管管理的基本本內(nèi)容。1運(yùn)作管理理的基本指指導(dǎo)思想與與運(yùn)作戰(zhàn)略決決策；2運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)、構(gòu)建于管理理3運(yùn)作系系統(tǒng)的運(yùn)行行與管理4上述述三個(gè)方面面的評(píng)估、完善、改進(jìn)進(jìn)以及變革革簡(jiǎn)答績(jī)效管管理的特點(diǎn)點(diǎn)。1績(jī)效管理理以組織戰(zhàn)戰(zhàn)略為導(dǎo)向向、是綜合管理理組織、團(tuán)團(tuán)隊(duì)和員工工績(jī)效的過(guò)程程。2績(jī)效效管理是提提高工作績(jī)效的的有力工具具3績(jī)效

47、管理理是促進(jìn)員員工能力開(kāi)開(kāi)發(fā)的重要手段段。4績(jī)效效管理是一一個(gè)完整的系統(tǒng)統(tǒng)簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈鏈管理模式式與傳統(tǒng)管管理模式的的區(qū)別。1供應(yīng)鏈管管理強(qiáng)調(diào)采采用集成的的思想和方方法，傳統(tǒng)統(tǒng)模式強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)調(diào)2供應(yīng)鏈鏈管理強(qiáng)調(diào)調(diào)提高整個(gè)供供應(yīng)鏈的核核心競(jìng)爭(zhēng)力力傳統(tǒng)模式強(qiáng)強(qiáng)調(diào)提高企企業(yè)自身的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力3供應(yīng)應(yīng)鏈管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈鏈的效率，傳傳統(tǒng)模式強(qiáng)強(qiáng)調(diào)提高企企業(yè)的效能能即如何節(jié)節(jié)約成本44供應(yīng)鏈管管理強(qiáng)調(diào)大大規(guī)模定制制，傳統(tǒng)管管理模式強(qiáng)強(qiáng)調(diào)大規(guī)模模生產(chǎn)論述題422.請(qǐng)闡述述企業(yè)在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代會(huì)會(huì)面對(duì)哪些些機(jī)遇與挑挑戰(zhàn)？機(jī)遇：1企企業(yè)可以更更好地滿足足顧客的個(gè)個(gè)性化需求求，借助互互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)可以

48、同顧顧客建立直直接的聯(lián)系系2企業(yè)可以以降低交易易成本，借借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，企業(yè)可可以提高營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)效率和和降低促銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)用，尋尋求最優(yōu)惠惠價(jià)格的供供應(yīng)商。33企業(yè)可以以減少庫(kù)存存，可以將將市場(chǎng)需求求信息傳遞遞給企業(yè)決決策生產(chǎn)，準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)成成了一種普普遍現(xiàn)象。4企業(yè)可可以使合作作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略更便利地地實(shí)施。55提高獲取取知識(shí)，應(yīng)應(yīng)用知識(shí)的的能力。挑戰(zhàn)：1企企業(yè)面臨日日益激烈的的競(jìng)爭(zhēng)。消消費(fèi)者可以以在更大的的范圍內(nèi)選選擇供貨方方，企業(yè)隨隨時(shí)面臨失失去市場(chǎng)份份額的危險(xiǎn)險(xiǎn)2顧客的的權(quán)利大大大增強(qiáng)。顧顧客從一個(gè)個(gè)產(chǎn)品或服服務(wù)提供商商轉(zhuǎn)向另一一個(gè)提供商商的轉(zhuǎn)換成成本低，大大大提高顧顧客的權(quán)力力。3企業(yè)業(yè)的盈利水水平將

49、會(huì)降降低，4企企業(yè)關(guān)鍵的的成功因素素將會(huì)改變變5企業(yè)資資源配置的的方式和界界限將會(huì)發(fā)發(fā)生重大變變化簡(jiǎn)述實(shí)施客客戶(hù)關(guān)系管管理的基本本步驟。1確定業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃，建建立客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理項(xiàng)項(xiàng)目2分析客戶(hù)戶(hù)需求，開(kāi)開(kāi)展信息系系統(tǒng)初建33明確企業(yè)業(yè)應(yīng)用需求求，為客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管理理不同級(jí)別別系統(tǒng)設(shè)置置優(yōu)先權(quán)44選擇合適適的方案，組組織用戶(hù)培培訓(xùn)。5對(duì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行行使用，維維護(hù)，評(píng)估估和改進(jìn)簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)型型組織的基基本類(lèi)型和和優(yōu)點(diǎn)。類(lèi)型：內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)、垂垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)間網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)會(huì)會(huì)網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點(diǎn)11網(wǎng)絡(luò)型組組織促進(jìn)了了分工和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化的發(fā)發(fā)展 2網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)型組織織可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的連接接。3網(wǎng)絡(luò)型組組織降低了了交易成本本。4

50、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)型組織有有助于優(yōu)化化資源配置置38.簡(jiǎn)述述實(shí)施JIIT生產(chǎn)模模式的要點(diǎn)點(diǎn)。1暴露問(wèn)題題和瓶頸22消除浪費(fèi)費(fèi)3改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，44改進(jìn)工廠廠布局和流流程設(shè)計(jì)，55改進(jìn)人力力資源，66全面質(zhì)量量管理，77拉式調(diào)度度和看板生生產(chǎn)控制系系統(tǒng)，8與與供貨商緊緊密合作39.簡(jiǎn)述述人力資源源管理中工工作分析的的作用和流流程。概念：工作作分析是對(duì)對(duì)組織中某某個(gè)特定工工作職務(wù)的的目的、任任務(wù)或職責(zé)責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系系、任職資資格等相關(guān)關(guān)信息進(jìn)行行收集與分分析，以便便對(duì)該職務(wù)務(wù)的工作做做出明確的的規(guī)定，并并確定完成成該工作所所需要的行行為、條件件、人員的的過(guò)程。作作用：只有有做好工作作分析，才才能保證人人員

51、招聘與與配置過(guò)程程中的適人人適位，才才能保證人人員培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)、工資報(bào)報(bào)酬、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃劃等人力資資源管理職職能的規(guī)劃劃化，從而而最大限度度地提高人人力資源的的使用效率率，降低使使用成本流程：準(zhǔn)備備階段 調(diào)調(diào)查階段 分析階階段 完成階階段40.企業(yè)在構(gòu)構(gòu)建基于學(xué)學(xué)習(xí)的知識(shí)識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，內(nèi)內(nèi)部學(xué)習(xí)的的主導(dǎo)方式式和外部學(xué)學(xué)習(xí)的主要要方式各是是什么？?jī)?nèi)內(nèi)部學(xué)習(xí)的的主導(dǎo)方式式應(yīng)是行為為學(xué)習(xí)，而而不是常規(guī)規(guī)學(xué)習(xí)，行為學(xué)學(xué)習(xí)指以學(xué)學(xué)習(xí)者為中中心，由學(xué)學(xué)習(xí)者、傳傳授者在工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)實(shí)時(shí)的互動(dòng)動(dòng)方式，主主動(dòng)吸納隨隨時(shí)能被驗(yàn)證和和運(yùn)用工作作實(shí)踐的具具有不確定定的內(nèi)容和和形式是知知識(shí)的過(guò)程程外部學(xué)習(xí)方方式：

52、向戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴學(xué)學(xué)習(xí)2向競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)學(xué)習(xí)，33向供應(yīng)商商、分銷(xiāo)商商、客戶(hù)學(xué)學(xué)習(xí) 4通通過(guò)資料學(xué)學(xué)習(xí)5通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈鏈管理環(huán)境境下物流管管理的特點(diǎn)點(diǎn)和策略。特點(diǎn)：1提提高了物流流系統(tǒng)的快快速反應(yīng)能能力 2降降低了物流系統(tǒng)的的成本 33 增進(jìn)了了物流系統(tǒng)統(tǒng)的無(wú)縫連連接4，物流服服務(wù)方式的的多樣化，55提高了顧顧客的滿意意度策略1利用用第三方物物流，第三三方物流是是由供應(yīng)方方與需求方以外的物物流企業(yè)提提供物流服服務(wù)的業(yè)務(wù)務(wù)模式，它它是實(shí)現(xiàn)物流供供應(yīng)鏈集成成的有效方方法和策略略。利用延遲化化策略，延延遲化策略略是一種為為適應(yīng)大規(guī)規(guī)模定制生產(chǎn)而而采用的策策略，通過(guò)過(guò)這種策略略使企業(yè)能能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品

53、多多樣化，適適應(yīng)顧客的的需求366請(qǐng)描述企企業(yè)的概念念及其特點(diǎn)點(diǎn)。企業(yè)的概念念：企業(yè)是是指從事商商品的生產(chǎn)產(chǎn)，流通或或服務(wù)等活動(dòng)動(dòng)，為滿足足社會(huì)需要要進(jìn)行自主主經(jīng)營(yíng)，自自負(fù)盈虧，承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，獨(dú)獨(dú)立核算，具具有法人資資格的基本本基金單位。特點(diǎn)：11，企業(yè)以以?xún)r(jià)值增值值作為其經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的的，2企業(yè)業(yè)是從事商商品生產(chǎn)和和流通的經(jīng)經(jīng)濟(jì)組織。3企企業(yè)進(jìn)行自自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)獨(dú)立核算和和自負(fù)盈虧虧。影響客戶(hù)終終身價(jià)值的的因素包括括哪些？1所有來(lái)自自客戶(hù)初始始購(gòu)買(mǎi)的收收益流，所所有與客戶(hù)戶(hù)購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的直直接可變成成本。2客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的頻率 3客戶(hù)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間間長(zhǎng)度4，客戶(hù)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)產(chǎn)品的喜好好及其收益益流5，客

54、戶(hù)推推薦給朋友友、同事及及其他人的的可能38.請(qǐng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)述企業(yè)再再造的含義義及特點(diǎn)含義：為了了在衡量績(jī)績(jī)效的關(guān)鍵鍵指標(biāo)上取取得顯著改改善，從根本上上重新思考考，徹底改改造業(yè)務(wù)流流程。特點(diǎn)：1企企業(yè)再造需需要從根本本上重新思思考業(yè)已形形成的基本信念念。2以顧顧客為中心心是企業(yè)再再造的出發(fā)發(fā)點(diǎn)。企業(yè)再造是是一次徹底底的變更。4企業(yè)通通過(guò)業(yè)務(wù)流流程再造可望望取得顯著著的進(jìn)步。5企業(yè)再再造從重新新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程程著手，66企業(yè)再造造實(shí)質(zhì)是管管理和組織織的創(chuàng)新。7企企業(yè)再造實(shí)實(shí)施人本管管理。8企企業(yè)再造重重視信息技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用。簡(jiǎn)答JITT生產(chǎn)可以以被消除的的浪費(fèi)。1過(guò)量生產(chǎn)產(chǎn)的浪費(fèi)，22等待時(shí)間間的浪費(fèi) 運(yùn)輸

55、的的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)費(fèi) 有有產(chǎn)品缺陷陷的浪費(fèi) 多余余動(dòng)作的浪費(fèi) 過(guò)過(guò)程（工序序）的浪費(fèi)費(fèi)簡(jiǎn)答網(wǎng)上培培訓(xùn)的原則則。1趣味性，要要最大限度度地發(fā)揮網(wǎng)網(wǎng)上培訓(xùn) 的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，激發(fā)員員工的學(xué)習(xí)習(xí)興趣2個(gè)性化，要要最大限度度地體現(xiàn)不不同培訓(xùn)內(nèi)容，33互動(dòng)性，要要最大限度度地體現(xiàn)培培訓(xùn)內(nèi)容的的內(nèi)在互動(dòng)動(dòng)性，人，機(jī)機(jī)互動(dòng)性，4，主創(chuàng)性性，要最大大限度激發(fā)發(fā)員工學(xué)習(xí)習(xí)的主動(dòng)性和和創(chuàng)造性。簡(jiǎn)答供應(yīng)鏈鏈管理的“7R”原原則。即將合適的的產(chǎn)品在合合適的時(shí)間間，按照合合適的數(shù)量量，合適的的質(zhì)量和合合適的狀態(tài)態(tài)送到合適的的地點(diǎn)，并并使總成本本最小或收益最大大。論述題題請(qǐng)闡述矩陣陣型組織結(jié)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺缺點(diǎn)。矩陣型組織織結(jié)構(gòu)是一一

56、種按職能能劃分的部部門(mén)同按產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)或工程項(xiàng)項(xiàng)目劃分的部門(mén)結(jié)合合起來(lái)的組組織形式，優(yōu)點(diǎn)：靈活活性和適應(yīng)應(yīng)性較強(qiáng)，有有利于加強(qiáng)各職能能部門(mén)之間間的協(xié)作何何配合，并且有利于于開(kāi)發(fā)新技技術(shù)、新產(chǎn)產(chǎn)品和激發(fā)組織成成員的創(chuàng)造造性。缺點(diǎn) 組組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)穩(wěn)定性較差差，雙重職職權(quán)關(guān)系容易易引起沖突突，同時(shí)還還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理理過(guò)多、機(jī)機(jī)構(gòu)臃腫的的弊端。這種組織結(jié)結(jié)構(gòu)主要適適用于科研研、設(shè)計(jì) 規(guī)劃項(xiàng)目等等創(chuàng)新性較較強(qiáng)的工作作。 36，簡(jiǎn)述述企業(yè)宏觀觀環(huán)境的構(gòu)構(gòu)成企業(yè)宏觀環(huán)環(huán)境是指那那些來(lái)自企企業(yè)外部會(huì)會(huì)給企業(yè)造造成市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)或環(huán)境境威脅的】主要力量。 人口環(huán)境，主主要有人口口規(guī)模，地地理分布 年齡分布布，遷移

57、等等因素。2經(jīng)濟(jì)環(huán)境境，宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。本行業(yè)在整個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)體系系中的地位位和行業(yè)特點(diǎn)，企企業(yè)的直接接經(jīng)濟(jì)環(huán)境境3自然環(huán)境境，4技術(shù)術(shù)環(huán)境 5政治和法律環(huán)境境 6社社會(huì)文化環(huán)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)廣告的的類(lèi)型1按鈕型廣廣告，是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告最最早和最常見(jiàn)的的形式。2旗幟型廣廣告，實(shí)際際是放大了了的按鈕廣廣告，在網(wǎng)網(wǎng)站頁(yè)面中中分割一定定】大小的一個(gè)個(gè)畫(huà)面發(fā)布布廣告3主頁(yè)型廣廣告，是指指把企業(yè)所所要發(fā)布的信息息內(nèi)容分們們別類(lèi)地制制作成主頁(yè)頁(yè)，置放在在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)商的站點(diǎn)點(diǎn) 4彈彈出式廣告告。 電子郵件廣廣告 文文字連接廣廣告39融資應(yīng)應(yīng)考慮的因因素融資規(guī)模，融融資規(guī)模是是指一定時(shí)時(shí)期內(nèi)公司司的融資總總額。2融融資時(shí)機(jī)，

58、融融資時(shí)機(jī)是是指有利于于公司融資資的一系列列因素所構(gòu)構(gòu)成的融資資環(huán)境和融融資機(jī)會(huì)。3公司財(cái)務(wù)務(wù)狀況和經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況。 4企業(yè)業(yè)的資信水水平5資本成本本。資本成成本是指使使用資金付付出的代價(jià)價(jià)和費(fèi)用。5資本結(jié)結(jié)構(gòu)。資本本結(jié)構(gòu)是指指不同資金金來(lái)源融資資額的比例例關(guān)系。40，簡(jiǎn)答答知識(shí)的類(lèi)類(lèi)型。1事實(shí)知識(shí)識(shí)，（knnow_wwhat)，它是指指知道是什什么的知識(shí)識(shí)。是關(guān)于于歷史事實(shí)實(shí)，經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)、統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)的知知識(shí)，這類(lèi)類(lèi)知識(shí)與信信息很難區(qū)區(qū)分2原理知識(shí)識(shí)。它是指指“知道為什什么”的知識(shí)。是關(guān)于事事物的原理理和客觀規(guī)規(guī)律方面的的知識(shí)，通通常屬于科科學(xué)范疇。3，技能能知識(shí)，（KKNOW_HOW)，它是指指

59、知道怎么么做的知識(shí)識(shí)，是關(guān)于于技藝，技技巧訣竅和和能力方面面的知識(shí)，屬屬于技術(shù)范范疇。4人人力知識(shí)，99KNOWW_WHOO）它是指指知道是誰(shuí)誰(shuí)的知識(shí)，是是關(guān)于誰(shuí)知知道什么以以及誰(shuí)知道道如何做什什么的知識(shí)識(shí)它包含了了某種特定定的社會(huì)關(guān)關(guān)系以及社社會(huì)分工。準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)的的基本思想想。準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)是是一種先進(jìn)進(jìn)的采購(gòu)模模式，它的的基本思想想是，在恰恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間間，恰當(dāng)?shù)牡牡攸c(diǎn)、以以恰當(dāng)?shù)臄?shù)數(shù)量、恰當(dāng)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提提供恰當(dāng)?shù)牡奈锲贰Ｋ菑臏?zhǔn)時(shí)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展展而來(lái)的，是是為了消除除庫(kù)存和不不必要浪費(fèi)費(fèi)而進(jìn)行持持續(xù)性改進(jìn)進(jìn)。42論述網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的的特點(diǎn)。1實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)業(yè)務(wù)的協(xié)同同。財(cái)務(wù)與內(nèi)部部業(yè)務(wù)的協(xié)協(xié)同。企業(yè)業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)為采購(gòu)、銷(xiāo)售、生生產(chǎn)、考勤勤，等，財(cái)務(wù)與外部部業(yè)務(wù)的協(xié)協(xié)同，外部部業(yè)務(wù)包括括客戶(hù)的銷(xiāo)銷(xiāo)售、催帳帳業(yè)務(wù)，供供