齊全各崗位勝任力模型評估手冊

1、崗位勝任力模型評估手冊（初稿）目錄 TOC o 1-5 h z 第一部分崗位勝任力模型搭建 1一、#核心能力要素 1二、#專業(yè)能力要素 1三、崗位勝任力模型構(gòu)成 2第二部分崗位勝任力評估 4一、評估者 4二、評估原則 5三、評估過程 5四、評估管理 8附錄1崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級劃分 101、知識 102、工作技能與綜合能力 113、工作經(jīng)驗 13144、工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用） TOC o 1-5 h z 附錄2 崗位勝任力模型要素庫 15一、 專業(yè)知識庫 151、化工知識 152、專業(yè)技術(shù)知識 163、產(chǎn)品知識 174、質(zhì)量管理知識 175、生產(chǎn)管理知識 186、戰(zhàn)略知識 1

2、97、營銷知識 208、財務(wù)知識 209、人力資源知識 2110、法律知識 2211、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識 23二、工作技能與綜合能力要素庫 2516、授權(quán) 3830、排除疑難 511、彈性與適應(yīng) 2515、市場分析 372、公關(guān)能力 263、溝通協(xié)調(diào) 264、關(guān)注細(xì)節(jié) 275、績效導(dǎo)向 286、激勵 297、計劃制定 308、計劃推行 319、解決問題 3210、培養(yǎng)他人 3311、前沿追蹤 3312、全局觀念 3413、人際交往 3514、市場導(dǎo)向 3617、團(tuán)隊合作 3918、團(tuán)隊整合 4019、信息分析 4120、學(xué)習(xí)發(fā)展 4221、以客戶為中心 4322、指導(dǎo)與監(jiān)控 4423、制度優(yōu)

3、化 4524、專業(yè)化 4625、資源整合 4726、自我控制 4827、執(zhí)行 4928、創(chuàng)新 5029、分析判斷 5131、質(zhì)量導(dǎo)向能力 527、概念式思考 6332、技術(shù)應(yīng)用能力 5333、業(yè)務(wù)操作技能 5434、安全導(dǎo)向能力 5535、應(yīng)付突發(fā)事件能力 5536、策略性推銷技能 5637、表達(dá)能力 57三、個性要素庫 581、責(zé)任心 582、信心 593、組織認(rèn)同 604、敬業(yè) 605、成就導(dǎo)向 616、分析能力 62648、心理承受力 TOC o 1-5 h z 9、分析判斷 6410、嚴(yán)謹(jǐn)性 6511、人際交往 6612、同理心 6713、誠信 6714、進(jìn)取心 68第一部分 崗位勝任

4、力模型搭建#核心能力要素#的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)發(fā)展、績效導(dǎo)向、解決問題、團(tuán)隊合作、培養(yǎng)他人、 進(jìn)取心、 組織認(rèn)同、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)能力、信心。#專業(yè)能力要素#市場序列包括市場部和采購部。生產(chǎn)部對應(yīng)生產(chǎn)序列。技術(shù)質(zhì)量部對應(yīng)技術(shù)序列，市場部中的技術(shù)服務(wù)人員也可對應(yīng)技術(shù)序列中的部分能力要求。技術(shù)中心則為研發(fā)序列。高管及其余部門對應(yīng)管理序列。、市場序列能力要求：市場分析、市場導(dǎo)向、計劃制定、以客戶為中心、信息分析、溝通協(xié)調(diào)、策略性推銷技能、彈性與適應(yīng)、自我控制、公關(guān)能力、人際交往。2、生產(chǎn)序列能力要求：質(zhì)量導(dǎo)向能力、指導(dǎo)與監(jiān)控、計劃推行、計劃制定、業(yè)務(wù)操作技能、安全導(dǎo)向能力、應(yīng)付突發(fā)事件能

5、力。3、技術(shù)序列能力要求：技術(shù)應(yīng)用能力、專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能、分析判斷、關(guān)注細(xì)節(jié)。4、研發(fā)序列能力要求：前沿追蹤、專業(yè)化、市場導(dǎo)向、信息分析5、管理序列能力要求：全局觀念、計劃制定、排除疑難、授權(quán)、激勵、指導(dǎo)與監(jiān)控、溝 通協(xié)調(diào)、制度優(yōu)化。三、崗位勝任力模型構(gòu)成崗位勝任力模型構(gòu)架如表一所示：主要包括個性特征、知識、工作技能與綜 合能力以及經(jīng)驗四個緯度。崗位勝任力模型構(gòu)建主要有三步：首先根據(jù)公司核心能力和各專業(yè)序列能力 要求在附錄2中選擇勝任本崗位的個性特征、知識、工作技能與綜合能力相應(yīng)的 能力要素，然后確定本崗位績效做到合格的最低標(biāo)準(zhǔn)，最后確定各能力要素在本 崗位的重要程度。如表一。在確定崗位勝

6、任能力要素標(biāo)準(zhǔn)等級和重要程度之后，將二者分?jǐn)?shù)相乘即得到 此要素在本崗位勝任的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。將所有要素的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)相加便可得到勝任本崗位的標(biāo)準(zhǔn)總分。表一 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納崗位編碼:類別崗位勝任力模型要素重要性岡位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級分?jǐn)?shù)低中高標(biāo)準(zhǔn)個性特征誠信326敬業(yè)224知識學(xué)歷111財務(wù)知識224工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展122執(zhí)行能力339計劃制定236溝通協(xié)調(diào)224經(jīng)驗工作年限122工作經(jīng)驗122標(biāo)準(zhǔn)總分40第二部分崗位勝任力評估崗位勝任力評估的目的是以崗位勝任力模型中描述的能力要求為標(biāo)竿，評估任職者的能力，確定任職者的能力強(qiáng)項和差距，并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述 結(jié)果。它

7、可以作為績效管理的一部分，影響績效成績；作為培訓(xùn)需求和發(fā)展計劃 的依據(jù)；作為招聘和選拔的工具；記入職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。一、評估者評估者可以僅僅直接上級評估，間接上級審核，也可以是直接上級評估，間接上級參與部分職位并審核，或者個人評估和上級評估相結(jié)合，還可以是多渠道 反饋180度或360度評估。建議首次評估時，由間接上級選擇部分間接下級進(jìn)行評估，以便人力資源部 門可以通過兩級評估的分?jǐn)?shù)分析可能存在地流程或信息問題，并及時改進(jìn)。二、評估原則1 、熟悉崗位勝任力模型2、對被評估者有觀察的可能3、根據(jù)評估者的觀察填寫4、關(guān)注被評估者一年來的表現(xiàn)行為5、是實際的行為而非潛在的6 、如不了解被評估者

8、的行為，請注明“不能判斷”7、鼓勵填寫開放式問題8、鼓勵記錄評價的原因三、評估過程1 、評估前準(zhǔn)備1）評估者對被評估者進(jìn)行能力要素某方面行為描述進(jìn)行評價時，可能因觀察不到而產(chǎn)生困難，建議請向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評價，在時間允許的情況下，建議可先采取員工自評的方式。2）評估者需要與被評估者充分交流和溝通，并將附錄中的各要素等級劃分與下屬員工共享。2、評估過程嚴(yán)格按照該評估工具的內(nèi)容和格式，逐條對員工進(jìn)行客觀、公正評價，如部 門初評結(jié)果和“專家評議小組”面試答辯結(jié)果差異過大，需請評估者說明原因。根據(jù)上述評估原則評估者對照每個能力要素的等級標(biāo)準(zhǔn)對被評估者進(jìn)行評 估，將每個要素的個人得分填入

9、下表相應(yīng)的員工列中，如表二所示。逐一評估完 成后得到個人在本崗位的勝任力總分。崗位勝任力評估分?jǐn)?shù)的計算由個人總分比上標(biāo)準(zhǔn)總分得到。表二 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性岡位勝任能力標(biāo)準(zhǔn)等級分?jǐn)?shù)低中高員工1員工2標(biāo)準(zhǔn)員工1員工2個性特征誠信3369敬業(yè)2244知識學(xué)歷1111財務(wù)知識2246工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展1222執(zhí)行能力3296計劃制定2366溝通協(xié)調(diào)2346經(jīng)驗工作年限1323工作經(jīng)驗1222總分4045崗位勝任力評估分?jǐn)?shù)二（個人總分/標(biāo)準(zhǔn)總分）100%1133、評估后1）各部門完成初評后，請將此表作為附件，并以部門正式文件形式，發(fā)送給

10、人力資源相關(guān)負(fù)責(zé)人2 ）根據(jù)評估結(jié)果與被評估人進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)方案及計劃四、評估管理、能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者人力資源部：1 ）修正公司的基本能力素質(zhì)模型2 ）獲取公司管理高層對基本能力素質(zhì)模型的建議3 ）組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整4 ）經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型2、能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者各相關(guān)部門：1 ）及時將本部門的部門職責(zé)的變動告知于人力資源部門2）在人力資源部門的組織下，對本部門負(fù)責(zé)的專業(yè)能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整3、能力素質(zhì)模型維護(hù)的相關(guān)者高層管理者：1 ）及時將公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變動告知于人力資源部門2）將自身對于基本能力素質(zhì)模型的建議，傳達(dá)

11、給人力資源部門附錄1崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級劃分1、知識知識包含兩個大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；二是 專業(yè)知識，即履行崗位職責(zé)必須掌握的專業(yè)方面知識。包括：化工知識、產(chǎn)品知 識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、生產(chǎn)管理知識、專業(yè)技術(shù) 知識、質(zhì)量管理知識、采購知識、環(huán)保管理知識、法律知識、計算機(jī)及信息系統(tǒng) 知識、專業(yè)外語知識等。學(xué)歷級別定義：級別定義中專及以下本科碩士及以上專業(yè)知識級別定義:級別定義大概了解臬專業(yè)知識，對某專業(yè)知識的基本概念、基本原理和操作方法有所了解；基本上能夠用其專業(yè)知識解決工作中的一般問題；在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語進(jìn)

12、行交談。掌握某專業(yè)知識，系統(tǒng)掌握某專業(yè)知識的理論、技術(shù)和方法；能夠用其專業(yè)知識解決工作中比較負(fù)責(zé)的問題。熟練掌握臬專業(yè)知識；能夠用其專業(yè)知識解決工作中的疑難問題。精通某專業(yè)知識，是某專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家或?qū)W科帶頭人。工作技能是指實際操作技能,如配方設(shè)計能力、銷售能力、設(shè)備維修能力等。2、工作技能與綜合能力綜合能力是指工作技能以外的能力。級別定義展示最基本的、有限的能力；在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項；能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。能熟練、獨(dú)立進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識，完成一般復(fù)雜度的事項；能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機(jī)會；能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自

13、己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗。能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項；能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊展現(xiàn)該方面的能力。能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整；能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。3、工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗一方面指實際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)要求相近的工作經(jīng)驗。通過工作經(jīng)驗，能夠考察任職者是否具有一定年限的工作實踐，還可 以衡量是否具有承擔(dān)本崗位職責(zé)而在專業(yè)工作實踐中積累的知識和能力，掌握相 關(guān)工作的技巧及規(guī)律的程度如何。工作年限級別定義:級別定義（以人

14、力資源為例）3年及以下工作年限3年至5年工作年限（不含 3年整）5年至8年工作年限（不含 5年整）8年及以上工作年限（不含 8年整）工作經(jīng)驗級別定義:級別定義（以人力資源為例）不要求從事該項工作的經(jīng)驗。要求從事該項，作的某一方面的經(jīng)驗，如：招聘。要求從事該項工作的臬兩到三方面的經(jīng)驗。如：招聘和薪酬績效要求具有該項，作的全面、豐富的實踐經(jīng)驗。4、工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用）工作成果是衡量專業(yè)技術(shù)人才的一個重要指標(biāo)。一名專業(yè)技術(shù)人才能力的大小、水平的高低，主要體現(xiàn)在其實際的工作成果上。工作成果可以通過以下幾個方面來體現(xiàn)：級別定義完成技術(shù)攻關(guān)項目的數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)申請技術(shù)專利并被實際應(yīng)用

15、數(shù)制定或修訂國家級標(biāo)準(zhǔn)數(shù)附錄2崗位勝任力模型要素庫一、 專業(yè)知識庫包括化工知識、專業(yè)技術(shù)知識、產(chǎn)品知識、質(zhì)量管理知識、生產(chǎn)管理知識、 環(huán)境管理知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、法律知識、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識。1、化工知識級別定義了解化工基本常識。了解工作相關(guān)化工知識。掌握工作相關(guān)化工知識，了解其他化工知識。精通聚氨酯化工方面的專業(yè)知識2、專業(yè)技術(shù)知識級別定義了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，了解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識。掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及

16、相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識,熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。3、產(chǎn)品知識級別定義了解生產(chǎn)工藝知識熟悉聚氨酯行業(yè)的發(fā)展動態(tài)熟練掌握公司產(chǎn)品知識， 擁有生產(chǎn)工藝技術(shù)方面的專業(yè)知識，了解聚氨酯原料的化學(xué)性質(zhì)，熟悉公司生產(chǎn)的工藝工序、工作原理；精通聚氨酯領(lǐng)域相關(guān)知識，通曉聚氨酯行業(yè)特點(diǎn)和國內(nèi)外發(fā)展動態(tài)4、質(zhì)量管理知識質(zhì)量管理知識主要包括： A、一般管理知識；B、全面質(zhì)量管理；C計量與檢驗；D、質(zhì)量信息管理；E、可靠性知識。級別定義了解A、B的基本概念。1、掌握C的原理

17、與方法，了解 A B的基本概念；2、掌握A、R D的原理與方法。掌握A、B C D的原理與方法。精通A、B C D的原理與方法，掌握 E的原理與方法。5、生產(chǎn)管理知識包括：A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度； C類:現(xiàn)場管理、生產(chǎn)工藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類: 工藝設(shè)備管理；F類：供應(yīng)鏈管理。級別定義掌握六類中前兩類涉及的概念、內(nèi)容與方法。在級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的另外兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。1、在級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的二類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2、了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并

18、熟練運(yùn)用。6、戰(zhàn)略知識級別定義了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念。掌握公司某個商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識。掌握公司某一個或幾個商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的知識，包括制造（生產(chǎn)、物流） 、營銷、財務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源。掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、 戰(zhàn)略實施）。7、營銷知識包括A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、 客戶關(guān)系管理（CRM、營銷渠道管理、價格管理、終端管理；B類：預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿(mào)易。F類：競爭情報知識。級別定義熟悉A、C類包含的知識。掌握A B、

19、C類所包含的知識。精通A、B C類知識，掌握 D F類知識。精通A、B、G D、F類知識。8、財務(wù)知識包括A、會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C、管理會計、成本會計； D審計學(xué)；F:金融證券、投融 資管理。級別定義了解臬一類所包含的基本知識。1、掌握A、B類所包含的知識；2、掌握A類知識，了解C類知識。精通A、B C類知識，掌握 D F類知識。精通A、B、G D、F類知識。9、人力資源知識級別定義了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。1、掌握人力資

20、源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動法律法 規(guī)。2、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法， 熟練掌握人力規(guī)劃、激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分 析設(shè)計、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項以上內(nèi)容，熟 悉相關(guān)的勞動法律法規(guī)。熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精個或幾個系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計； 培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計與管理；工作分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位勝任力模型管理。

21、精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計思路建立 HRMC統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核 方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計與培訓(xùn)管理； 薪酬設(shè)計與管理、 崗位分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計； 崗位勝任力模型 管理。10、法律知識包括：公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法、證券法及國家相關(guān)規(guī)定。級別定義了解常規(guī)的法律知識了解工作相關(guān)法律知識。掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識。精通公司相關(guān)的全部法律知識。11、計算機(jī)及信息系統(tǒng)知識級別定義了解計算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識。掌握工作相關(guān)的計算機(jī)及信息

22、系統(tǒng)應(yīng)用知識。掌握計算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，了解信息系統(tǒng)設(shè)計知識。掌握信息系統(tǒng)設(shè)計知識，能配合對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級、改進(jìn)。二、工作技能與綜合能力要素庫1、彈性與適應(yīng)彈性與適應(yīng)：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。級別定義隨遇而安 對人、對事持樂觀態(tài)度，不缺之心理安全，能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換。方式權(quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對策略。善用策略 能夠以退為進(jìn)，在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，推動事情進(jìn)展。挫折耐受 對挫折有客觀正確的認(rèn)識，能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力，用積極的方式解決挫折

23、問題， 保持心理平衡和正常的行為， 不易被強(qiáng)烈的情緒所困擾。2、公關(guān)能力公關(guān)能力：有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而進(jìn)行實踐活 動的能力。級別定義形象管理 在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提升企業(yè)在公眾中的形象。人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的應(yīng)對策略， 把握主動，占得先機(jī)。社會適應(yīng)性有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中，能屈能伸，剛?cè)岵?jì)，能夠承受較大的心理壓力。沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解危機(jī)，使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。3、溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)：妥善處理與上級、平級

24、以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支 持與配合的能力。級別定義積極溝通 重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。換位思考 能夠打破自我中心的思維模式， 嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進(jìn)相互理解。及時反饋 重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。機(jī)制保證能夠后意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機(jī)制建設(shè)確保溝通渠道的順暢。4、關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注事實和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)節(jié)的完美作為重要的努力方向。級別定義精益求精 學(xué)習(xí)并督促下屬掌握

25、各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，努力做到更好。嚴(yán)謹(jǐn)求實 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，有強(qiáng)烈地尋求事實依據(jù)的傾向，愿意看到并尊重事實。相信細(xì)節(jié)相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個計劃的成功。細(xì)節(jié)取勝 督促下屬對工作各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計劃的嚴(yán)密性和成功實施。5、績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向：以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點(diǎn)關(guān)注提高績效、實現(xiàn) 目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。級別定義設(shè)置目標(biāo) 為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、 可衡量的、具有挑戰(zhàn)性 的工作目標(biāo)。跟蹤績效密切關(guān)注目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展。提升績效法。主動尋找影響績效的問題和機(jī)會，尋求改進(jìn)績效的方評價績效以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對員工進(jìn)行績效評價

26、。6、激勵激勵：激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。級別定義激勵意識 了解激勵與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間的關(guān)系，能夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。尊重與認(rèn)可能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗到價值感和成就感。鼓勵參與 通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切實參與到企業(yè)發(fā)展中來，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。提升與發(fā)展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會和更大發(fā)展空間， 并對自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充滿怎心。7、計劃制定計劃制定：能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計劃實施的能力。級別定

27、義意圖領(lǐng)會 能夠從公司戰(zhàn)略、各項，作規(guī)劃以及上級布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。資源組織 能在最短的時間內(nèi)，判斷完成某項任務(wù)所需資源的種類和數(shù)量，通過各種方法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。方案設(shè)計 設(shè)計和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。執(zhí)行監(jiān)控 對計劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，對計劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對暴露的問題及時處理，并根據(jù)具體情況對計劃做出相應(yīng)調(diào)整。8、計劃推行計劃推行：能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持，以使所做的計劃順利推行下去。級別定義說服力 能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上

28、級對計劃的認(rèn)可與支持，從而為計劃的推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在計劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的大力配合。推動力 善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實闡明觀點(diǎn)， 利用各種方法施加影響，鼓動參與者的熱情。監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過程， 建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，整體把握計劃實施的進(jìn)程，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題， 并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。9、解決問題解決問題：對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方 案，并付諸實施。級別定義客觀界定問題 能夠客觀地審視情境，剝離哀面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。解析備選方案 提出各種備選

29、解決方案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。決斷與行動 能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U精神?？偨Y(jié)與提升 善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷提升對變革的應(yīng)對能力和問題解決能力。10、培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實際 工作中幫助其成長。級別定義鼓勵成長 鼓勵下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)習(xí)實踐的時間；能夠STF屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。積極引導(dǎo) 向下屬表達(dá)積極的期待， 告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更局的目標(biāo)。拓展空間 重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)

30、展通道的設(shè)計， 為員工實踐所學(xué)創(chuàng)造更多機(jī)會，使得員工有更大的成長空間。建議與反饋根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性噫見，積極提供反饋，幫助他們更快成長。11、前沿追蹤前沿追蹤：密切關(guān)注理論與實踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)級別定義知識面廣博有深厚扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時具有一定的未來學(xué)和預(yù)測知識，關(guān)注企業(yè)成長、壯大的歷程與經(jīng)驗，關(guān)注不同國家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識。行業(yè)動態(tài) 積極主動去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢與兌爭態(tài)勢。專業(yè)靈敏度對本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識、預(yù)測到將來發(fā)展的廣度和深度。12、全局觀念全局觀念：從組織整體和長

31、期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，保證企業(yè) 健康發(fā)展。級別定義認(rèn)清局勢 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。尊重規(guī)則 有較強(qiáng)的法律、制度意識，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。團(tuán)結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。甘于奉獻(xiàn) 明確局部與整體的關(guān)系，在決策時能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重，在必要時能夠勇于犧牲局部 “小我”和暫時利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的大局讓路。13、人際交往人際交往：對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直

32、的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。級別定義人際敏感性對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知。熱情主動在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團(tuán)隊支持性行為保持高度的熱情。社會適應(yīng)性對人際壓力有良好的承受力應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境。誠信守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實正直的品性，使其令人信賴。14、市場導(dǎo)向市場導(dǎo)向：以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南級別定義關(guān)注市場 密切關(guān)注市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、 客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市

33、場信息充分地掌握。把握市場運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。對市場需求敏感，能夠洞察到隱藏的市場機(jī)會， 并且提出合理的捕捉市場機(jī)會的設(shè)想。因市而動 對市場變化反應(yīng)迅速，利用市場信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。引導(dǎo)市場 根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價值觀、客戶習(xí)慣等方 面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略，引導(dǎo)市場潮流、 發(fā)掘更大的市場空間。15、市場分析市場分析：密切關(guān)注市場，通過對市場變化中反映出來的現(xiàn)象、 數(shù)據(jù)信息等,進(jìn)行分析處理，用以了解市場變動的趨勢、指導(dǎo)自己的工作。級別定義市場意識深刻認(rèn)識到市場對于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注市場環(huán)境、

34、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對市場信息充 分地掌握。信息獲取 能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來自市場的第一手資料，保持對市場變化的敏感?？茖W(xué)分析能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計分析工具（如計算機(jī)統(tǒng) 計軟件），科學(xué)、客觀地對原始信息進(jìn)行統(tǒng)計處理，從中分析出影 響市場的各種因素、影響過程與結(jié)果。研究與報告具備一定的市場研究能力，能夠從市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場價值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場分析報告。16、授權(quán)授權(quán)：將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個人或群體，使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感 和參與感，提升員工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來，專心致力于全 局

35、性工作。級別定義愿意授權(quán)理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。自信與信任 對自己有信心，不會因為擔(dān)心被取代而不給下屬機(jī)會；信任下屬，相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)時，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容， 以幫助下屬認(rèn)得配合和減少沖突。跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后，對工作方法給予必要的指導(dǎo)， 對成績給予及時 肯定，對問題進(jìn)行溝通和處理， 確保職權(quán)不被濫用以及在必要時提供幫助。17、團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作：團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。級別定義建立信任 能夠以務(wù)實、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、聰敏的專業(yè)形象等，贏得他人的信任和尊重；同時能夠以開放的心態(tài)對待合作者，懂得欣賞他人、信任他人。善于溝通善于通過正式及非正式的形式與他人進(jìn)行溝通，及時了解他人需要和觀點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識，以便迅速明確問題、達(dá)成默契，開展工作。角色調(diào)適 能夠在較短時間里，找到自己對于團(tuán)隊的最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)起相應(yīng)的角色職責(zé)。集體榮譽(yù)感能夠為團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)盡心竭力； 不計較個人得失，能夠以團(tuán)隊整體利益為重，以作為團(tuán)隊的一員而驕傲。18、團(tuán)隊整合團(tuán)隊整合：協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使