孫永正管理學(xué)

1、孫永正管理學(xué)管理的含義:管理就是在特定時空環(huán)境下，管理者對組織的資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)的過程管理的四項(xiàng)基本職能計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理的技能技術(shù)技能、人際交往技能、概念技能、（時間管理技能不同層次管理技能的要求（圖）基層管理者中層管理者高層管理者技術(shù)技思考：為什么說管理是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)?管理的科學(xué)性一方面表示為它是一門科學(xué)，有其系統(tǒng)的知識體系，古今中外 眾多出色的管理者和學(xué)者都對管理科學(xué)的形成和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)；另一方面表現(xiàn) 為管理活動有其規(guī)律性，管理者應(yīng)按管理規(guī)律辦事。管理的藝術(shù)性是指管理必須 審時度勢，因地制宜，因利勢導(dǎo)，講究方式和方法，具有靈活性與獨(dú)

2、創(chuàng)性。管理 的科學(xué)性反映的是管理的共性，管理的藝術(shù)性反映的是管理的個性，共性存在于 個性之中，它們相互依賴，相互補(bǔ)充。管理的科學(xué)性為管理的藝術(shù)性奠定基礎(chǔ)， 使管理者正確認(rèn)識管理的本質(zhì)，具有源源不斷地創(chuàng)造力；管理的藝術(shù)性則使管理 的科學(xué)性完成由理論到實(shí)踐，由抽象到具體的轉(zhuǎn)化，使管理充滿生機(jī)與活力。否 定管理的藝術(shù)性，管理就會變得公式化，只有原則，不會變通，管理科學(xué)成了十 巴巴的教條；否定管理的科學(xué)性，管理就會缺乏理論指導(dǎo)，職能在低層次徘徊， 充其量為雕蟲小技。古典管理理論的三個代表理論泰羅的科學(xué)管理思想、法約爾的一般管理思想、韋伯的行政組織理論泰羅制的主要內(nèi)容：工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)計件

3、差別工資制將計劃職能與執(zhí)行職能相分開古典管理理論的主要貢獻(xiàn)和局限性貢獻(xiàn)：A.給后來的理論奠定了基礎(chǔ)，它對管理的主要過程，管理的職能與技能的概述仍被 今天所公認(rèn)。B.人類第一次把管理作為一個領(lǐng)域來研究局限性：A.只局限在對靜態(tài)的和簡單的組織進(jìn)行了研究，對處于變動和復(fù)雜環(huán)境中的組織研 究很少。B.對人的因素雖然也有所注意，但是，這個學(xué)派中的大多數(shù)人都把組織中的人看做 是工具。人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。生產(chǎn)效率不僅取決于職工的工作態(tài)度，還取決于他與周圍人的關(guān)系。新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度?，F(xiàn)代

4、管理理論的主要流派社會系統(tǒng)學(xué)派管理實(shí)踐學(xué)派（德魯克）系統(tǒng)管理學(xué)派（赫伯德西蒙，管理就是決策，程序化與非程序化，決策是一個復(fù)雜的過程， 決策的有限理性：滿意化準(zhǔn)則）管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派（沒有哪一種管理方法是永遠(yuǎn)正確的）決策理論學(xué)派管理倫理學(xué)派管理過程學(xué)派原理：以人為本的基本內(nèi)容人本管理的含義以人的全面的、自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境和條件，以自我管理為基礎(chǔ)，以組織共 同愿景為引導(dǎo)的一整套管理模式。人本管理的基本原則個性化發(fā)展準(zhǔn)則、柔性管理準(zhǔn)則、環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則、人與組織共同生長準(zhǔn)則人本管理的主要內(nèi)容職工是企業(yè)的主體，職工的參與是有效管理的關(guān)鍵，管理的核心是使人性得到發(fā)展，管理的 目的是服務(wù)與

5、人人性的四種基本假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“社會人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)“復(fù)雜人”假設(shè)（了解，X理論，Y理論）組織環(huán)境的含義組織環(huán)境是影響或制約組織活動的所有潛在因素的綜合。組織環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán) 境。13.外部環(huán)境分析一般環(huán)境：國際環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境自然地理環(huán)境 任務(wù)環(huán)境：買方，賣方，代替品，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者，潛在競爭者評價環(huán)境不確定性的矩陣圖穩(wěn)定環(huán)境不穩(wěn)定環(huán)境簡單環(huán)境少數(shù)幾個外部因素，并且這 些因素是相似的外部因素保持不變或者變 化緩慢少數(shù)幾個外部因素，并且這 些因素是相似的外部因素變化頻繁，并且不 可預(yù)期復(fù)雜環(huán)境大量外部因素，并且這些因 素不相似外部因素保持

6、不變或變化 緩慢大量外部因素，并且這些因 素不相似外部因素變化頻繁，并且不可 預(yù)期內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部組織員工（人力資本）企業(yè)資源（有形資源與無形資源）15.SWOT模型分析機(jī)會Co）優(yōu)勢（對 (1)劣勢Gv)(3)G)組織文化的含義是組織在長期實(shí)踐活動中形成的，組織成員所共有的價值觀，信念，共識，行為規(guī)范，制度 規(guī)范和外部形象的組合組織文化的三個層次1、表層文化（物質(zhì)文化）即實(shí)體文化，是指具體、直觀、外在化、形式化的組織文化的要素。由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品 和各種物資設(shè)施所構(gòu)成。產(chǎn)品與服務(wù)、組織環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、標(biāo)語、典禮儀式、組織視覺識別形象等2、中層文化（行為文化）又稱制度文化，是指組織內(nèi)的各種規(guī)

7、章制度、行為習(xí)慣、經(jīng)營風(fēng)格、行為規(guī)范、員工修養(yǎng)等。3、深層文化（精神文化）又稱精神文化，是指組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的基本假設(shè)?；炯僭O(shè)：隱性的、無意識的感知或信念，并在過去被認(rèn)為是對問題和機(jī)會進(jìn)行思考和行動 的正確方法。對于很多公司，基本假設(shè)被認(rèn)為是正確無疑的、理所當(dāng)然的，所以也是最難改 變的組織文化建設(shè)的四種戰(zhàn)略組織創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)改變或創(chuàng)造新的人工產(chǎn)物（人文景觀）建立與文化相適應(yīng)的激勵機(jī)制遴選員工使員工社會化四種道德觀道德功利觀，道德權(quán)力觀，道德公正觀，綜合契約社會道德觀社會責(zé)任的構(gòu)成經(jīng)濟(jì)責(zé)任，法律責(zé)任，倫理責(zé)任，慈善責(zé)任企業(yè)履行社會責(zé)任的具體體現(xiàn)對投資者的責(zé)任對顧客的責(zé)任對員工

8、的責(zé)任對合作與競爭者的責(zé)任對環(huán)境的責(zé)任對所在社區(qū)的責(zé)任對政府與國家的責(zé)任決策的含義組織或個人為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在認(rèn)識客觀環(huán)境和自身狀況的基礎(chǔ)上，對未來一定時 期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容、方式等進(jìn)行選擇和調(diào)整的全過程。（狹義的）決策：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從兩個或兩個以上的備選方案中選擇一個滿意方案的過 程。決策的程序提出決策問題確定決策目標(biāo)擬定決策方案分析和選擇方案決策實(shí)施與反饋影響決策的因素環(huán)境因素、過去的決策、決策者因素、時間因素、組織文化決策的基本原則系統(tǒng)原則、可行原則、滿意原則、創(chuàng)新原則、權(quán)變原則群體決策與團(tuán)隊決策的優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢更多的信息和知識獲得更多的方案最后決策更可能得到接受加強(qiáng)決策的溝通

9、更高質(zhì)量的決策劣勢過程比個體決策更長，成本更高可能導(dǎo)致妥協(xié)的決策個體可能主導(dǎo)群體出現(xiàn)群體思維現(xiàn)象計劃的含義計劃是組織根據(jù)環(huán)境的需要與自身的特點(diǎn)，確定在一定時間內(nèi)的目標(biāo)，并通過計劃的編制、 執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)組織各類資源，以順利地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。計劃的程序估量機(jī)會確定目標(biāo)確定前提條件確定備選方案評價備選方案選擇方案制定派生計劃編制預(yù)算計劃的作用指明方向、協(xié)調(diào)活動預(yù)測未來，減少環(huán)境變化對組織的沖擊有效地進(jìn)行資源配置，減少重復(fù)和浪費(fèi) 有利于對組織進(jìn)行有效的控制30 .戰(zhàn)略管理的分析工具（波士頓矩陣）高 幼童業(yè)務(wù)明星業(yè)務(wù)市場增長率 瘦狗業(yè)務(wù)金牛業(yè)務(wù)低低相對市場份額高31 .公司層戰(zhàn)略的類型增長型戰(zhàn)略

10、穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的類型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略組織的含義組織既是為了達(dá)到某些特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作及不同層次的職權(quán)和責(zé)任制度而構(gòu)成的 結(jié)構(gòu)，又是創(chuàng)造和維持這種結(jié)構(gòu)，并使這種結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用的過程。組織設(shè)計的內(nèi)部特征規(guī)范化：描述組織的行為和活動，包括工作程序、工作說明、規(guī)章和手冊等。專門化：將組織的任務(wù)分解為簡單、基本的工作。集權(quán)化：組織的決策由哪一層來做出。權(quán)力層級：描述誰向誰報告。職業(yè)化：員工的正規(guī)教育和培訓(xùn)程度。人員比率：不同功能的人員的比率。35 .影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素組織的戰(zhàn)略組織環(huán)境組織規(guī)模組織的技術(shù)組織的人力資源狀況人員的個性特征、技能與素養(yǎng)等組織的發(fā)展階段創(chuàng)

11、業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟和成熟后階段組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則命令統(tǒng)一原則有效管理幅度原則責(zé)權(quán)對等原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則領(lǐng)導(dǎo)的含義是指管理者運(yùn)用權(quán)力和管理藝術(shù)，對組織中的成員（個體和群體）進(jìn)行指揮、引導(dǎo)、激 勵和施加影響的過程，其目的在于使個體和群體都能自覺而且有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而 努力。領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是以人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)組 織或群體的目標(biāo)而努力（孔茨）。領(lǐng)導(dǎo)（推進(jìn)變革） 用心靈管理（維持秩序）用頭腦關(guān)注系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)理性的決策者或問題解決者用頭腦去建立并達(dá)到目標(biāo)分析性的、穩(wěn)定的理智穩(wěn)重深思熟慮職位力量

12、命令領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別關(guān)注人，與人結(jié)盟有遠(yuǎn)大理想，給人以希望能改變追隨者的精神境界創(chuàng)新的、靈活的充滿熱情富有想象力個人魅力影響領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與影響力領(lǐng)導(dǎo)者的外在權(quán)力（由其職位衍生出來）合法權(quán)：如任命權(quán)、制定規(guī)則權(quán)等。獎賞權(quán)：表揚(yáng)、獎勵、晉升等。強(qiáng)制權(quán)：批評、訓(xùn)斥、降薪、降級、解雇等領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在權(quán)力表率權(quán)：因領(lǐng)導(dǎo)者的特殊品格、經(jīng)歷、個性或個人魅力而形成的權(quán)力。專長權(quán)：由于具有某種專門知識、技能而獲得的權(quán)力。這種權(quán)力建立在敬佩和理性崇拜的基 礎(chǔ)上。外在影響：以外在權(quán)力為基礎(chǔ)，主要通過推動、強(qiáng)制等方式發(fā)生作用，對被領(lǐng)導(dǎo)者的影響帶 有強(qiáng)迫性和不可抗拒性，被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為表現(xiàn)為消極、被動的服從。內(nèi)在影響：建立在內(nèi)在權(quán)力的基礎(chǔ)上，主要著眼于以領(lǐng)導(dǎo)者的良好素質(zhì)和行為吸引、感化被 領(lǐng)導(dǎo)者，通過激發(fā)內(nèi)在動力以潛移默化、自然漸進(jìn)的方式發(fā)生作用。受到內(nèi)在影響的職工多 以積極、主動、自覺的態(tài)度接受領(lǐng)導(dǎo)。40 .激勵的含義：通過內(nèi)部或外部的刺激，激發(fā)人們的動機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持人們特定行 為的活動或過程。41.馬斯洛的需要層次理論:生理的需要安全的需要社會的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要42 .赫茨伯格的雙因素理論:激勵因素：成就感，職業(yè)生涯發(fā)展，認(rèn)可與責(zé)任感，更多的挑戰(zhàn)等 保健因素：工作條件，工資水平，公司政策，工際關(guān)系等43 .亞當(dāng)斯的公平理論：貢獻(xiàn)律公式：O O7； rQP表示人們對自己所獲報酬的感