物資供應(yīng)投標(biāo)服務(wù)方案

1、物資供應(yīng)投標(biāo)服務(wù)方案(一)總體服務(wù)方案1、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì)( 1)服務(wù)理念我公司自成立以來(lái)， 一直秉承 “質(zhì)量第一、 信譽(yù)至上、 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、 服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的 潛在需求， 通過(guò)不斷努力， 使公司逐步走向規(guī)范化、 流程化、 科學(xué)化。我們的宗旨：誠(chéng)信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂；( 2)服務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品質(zhì)量方面， 我公司為本項(xiàng)目用戶單位提供的合金鋼絲網(wǎng)箱、 防汛編織袋、便攜式全方位升降工作燈、便攜式應(yīng)急電筒、便攜式探 照燈、便攜式防汛打樁

2、機(jī)、防汛雨衣、雨靴、喊話器等產(chǎn)品均是正規(guī) 企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保證。本公司在服務(wù)人員方面， 有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍， 他們工 作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。在價(jià)格方面， 我公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行集中采購(gòu)， 在采購(gòu)價(jià)格上獲得 更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。在運(yùn)輸方面，我公司有專門(mén)的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能 保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。2、供貨組織程序( 1)組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作， 我公司專門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng) 目實(shí)施小組， 由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和 商務(wù)事宜。( 2)工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時(shí)、 保質(zhì)、

3、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3、供貨計(jì)劃及運(yùn)送( 1)供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的供貨產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)應(yīng)滿足招 標(biāo)文件的要求及本投標(biāo)的承諾。我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問(wèn)題的信函或電話后 10 分鐘內(nèi)作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，如果沒(méi)有在 10 分鐘內(nèi)作出答復(fù)并采取措施， 用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施， 風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。( 2)交貨時(shí)間滿足用戶單位使用要求， 送貨到用戶單位指定地點(diǎn)， 確保交貨及 時(shí)及貨物完整。(3)產(chǎn)品配送我公司對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)產(chǎn)品的配送宗旨是“三按”(按時(shí)、按質(zhì)、按量)，“三專”(專人、專車、專線)：按時(shí)嚴(yán)格按照用戶單位要求的時(shí)間要求和規(guī)定配送

4、；按質(zhì)保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品， 并登記記錄每個(gè)送貨 批次；按量按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人 公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案， 由經(jīng)理具體負(fù) 責(zé)；專車 公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送， 實(shí)施專車配送， 完全能夠確 保按時(shí)送達(dá)目的地；專線我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，準(zhǔn)時(shí)達(dá)到用戶單位指定的地點(diǎn)。確保產(chǎn)品能(二)質(zhì)量保障措施1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾我公司嚴(yán)格遵循 ISO9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定， 并一貫秉承 “質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，從合同評(píng)審、設(shè)備采購(gòu)、設(shè)備驗(yàn)收等， 層層把關(guān)， 層層有記錄， 確保產(chǎn)品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性， 決不把不合格的產(chǎn)品配送給用戶單位，做到每件

5、產(chǎn)品都 100%合格， 在未來(lái)的合作過(guò)程中，我公司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、 售后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。 我公司對(duì)提供給用戶單位的產(chǎn)品 設(shè)備的質(zhì)量質(zhì)量承諾如下：( 1)我公司保證我方所供貨物是全新的、未使用的，完全符合 國(guó)家、 行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品； 我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公 司對(duì)由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使 用問(wèn)題負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。( 2)我公司擬為用戶單位提供的產(chǎn)品設(shè)備是經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn) 定的、有合格出廠證明的、 可以在市場(chǎng)經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司 嚴(yán)格按投標(biāo)時(shí)所承諾的內(nèi)容進(jìn)

6、行服務(wù)。 供貨時(shí)， 我公司將提供產(chǎn)品合 格證、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、保修卡等相關(guān)證明材料。( 3) 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的， 我公司承諾包退、 包換、 包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的， 我公司承諾嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)； 凡超過(guò)“三包”期限的產(chǎn)品， 若用戶需要維修， 我公司保證提供維修服務(wù)，并隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。( 4)在貨物驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對(duì)產(chǎn)品的所有 質(zhì)量問(wèn)題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的故障、事故、人身?yè)p害、經(jīng)濟(jì) 損失等責(zé)任均由我公司承擔(dān)， 由此產(chǎn)生的費(fèi)用也由我公司承擔(dān)， 此外， 還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2、質(zhì)量保證方

7、案( 1)質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、 分級(jí)管理的原則， 建立了質(zhì)管 辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。 對(duì)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量 信息進(jìn)行系統(tǒng)手機(jī)和處理。 各部門(mén)能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、 重要性等及 時(shí)記錄、及時(shí)處理、及時(shí)傳遞、整改落實(shí)。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過(guò)上述措施，我單位建立健全了信息的收集、 整理、分析、處理、反饋、儲(chǔ)存的流程，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理 系統(tǒng)。( 2 ) 我單位建立和實(shí)施 合同評(píng)審程序 ，按程序?qū)Ω黝惡贤?訂單在簽訂前進(jìn)行評(píng)審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。(3)我單位建立和實(shí)施采購(gòu)控制程序，由技術(shù)部提出外購(gòu)?fù)鈪f(xié)重要度分級(jí)表，

8、將各類外購(gòu)?fù)鈪f(xié)的重要程度分為 A、B、C三級(jí)。 供應(yīng)科按程序規(guī)定對(duì)不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi) 容的評(píng)價(jià)， 其他有關(guān)部門(mén)協(xié)同進(jìn)行評(píng)價(jià)工作， 選擇合適的供應(yīng)商作為 合格分承包方。( 4 )我單位按 ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)置、 驗(yàn)收、 使用、 整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過(guò)程的管理， 對(duì)每個(gè)客戶都有單獨(dú)檔案管 理。( 5)質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合 ISO9001 質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的 檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序； 并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃，包括檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實(shí)可行的檢驗(yàn)文件； 建立了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了不

9、合格品的控制程序，明確了不合 格品的處理程序和評(píng)審職責(zé)； 防止了不合格品的非預(yù)期使用。 進(jìn)行了 不合格的統(tǒng)計(jì)分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。( 6)我單位建立糾正和預(yù)防措施控制程序，本程序?qū)m正 實(shí)際存在、 預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過(guò)程進(jìn)行控制， 以技術(shù)部為 核心部門(mén)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施該程序。( 7)我單位建立和實(shí)施了搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付控 制程序，對(duì)各階段的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付的作業(yè)過(guò)程進(jìn) 行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損 壞或遺失。(8)我單位根據(jù) GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了 “培訓(xùn)控制程序”， 由各部門(mén)提出培訓(xùn)申請(qǐng)， 由質(zhì)管辦制

10、定 “年度培訓(xùn)計(jì)劃” 并組織實(shí)施。(9)我單位設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實(shí)施了服務(wù)控制 程序，使售后服務(wù)能夠做到完善實(shí)施，做到用戶滿意。3、供應(yīng)商的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條， 通過(guò)供方組織 顧客的良性化運(yùn)作， 來(lái)達(dá)成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量， 供方做為組 織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序， 需重視相應(yīng)的質(zhì)量控制， 來(lái)達(dá)到質(zhì)量良性互 動(dòng)的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：( 1)供方應(yīng)本著對(duì)自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來(lái)對(duì)自身的產(chǎn) 品質(zhì)量實(shí)施有效的控制；( 2)供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來(lái)提高自身的市場(chǎng)誠(chéng) 信度；(3)供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測(cè)量，嚴(yán)格控制不 合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠

11、；( 4)對(duì)需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也 應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)責(zé)運(yùn)行體系；( 5)與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共 同抵御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)；(6)供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對(duì)自身施加壓力的同時(shí)來(lái) 營(yíng)造良好的質(zhì)量氛圍。(三)項(xiàng)目執(zhí)行保證措施1、提供合格的產(chǎn)品我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計(jì)劃 (包括調(diào)整計(jì)劃) 及要求的 品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、 全 新的貨物。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨 的及時(shí)性，由此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2、不合格產(chǎn)品的處理用戶單位在交貨地點(diǎn)有權(quán)隨時(shí)抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量， 如

12、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項(xiàng)目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價(jià)款， 并追究賣方由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的， 我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費(fèi)用。 給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。在質(zhì)保期內(nèi)， 合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題， 經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問(wèn)題，我公司予以無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷， 用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)， 由此 發(fā)生的費(fèi)用，由我公司自己承擔(dān)。3、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求， 從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)， 對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司

13、供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、 質(zhì)量、 售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。 進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨 單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢 驗(yàn)報(bào)告等)，再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供 應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。 檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn) 行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求， 作出合格與否的決定， 經(jīng) 檢測(cè)合格后通知庫(kù)房保管部門(mén)。 根據(jù)結(jié)果辦理入庫(kù)手續(xù)， 庫(kù)房保管對(duì) 所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收， 并分類堆放。 我公司承諾供應(yīng)的所有合同 貨物是全新，未經(jīng)使用過(guò)的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī) 格和性能要求。 買方有權(quán)對(duì)合同

14、貨物進(jìn)行抽檢， 我公司積極配合并提 供抽檢所需的資料和必要條件。 抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修 理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我公司采取退貨處 理。 抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的設(shè)備經(jīng)修理或更換后， 我公司在原有的質(zhì) 保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。4、包裝、運(yùn)輸方案我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī) 定，按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足運(yùn)輸、能承受水平 受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我公司將按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、 防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損 壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同

15、貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我公司負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物， 并保證零部件齊全。 接到供貨通知后， 將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn) 數(shù)量， 盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來(lái)?yè)p失， 如用敞篷車裝載完畢必須 綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋， 貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)， 并督 促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、 迅速、 準(zhǔn)確無(wú)誤 和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。 我公司認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、 運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免 貨物表面劃傷或被污染。 根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求， 我公司在包

16、裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干 燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。 我公司應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確 標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管， 合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的， 我公司承擔(dān)由于修理或更換 損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。 若因我公司車輛限制或調(diào)配原因 無(wú)法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分， 則我公司按市場(chǎng)價(jià)格向買方支付運(yùn) 輸費(fèi)用。5、交貨實(shí)施方案若我公司有幸中標(biāo)， 簽訂供貨合同后， 我公司將根據(jù)合同供貨批 次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù) 買方的要求和交貨計(jì)劃，

17、 準(zhǔn)時(shí)、 安全的將貨物運(yùn)至用戶單位指定地點(diǎn)。不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力， 確保用戶單位的需要。 我公司在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等)， 確保交貨質(zhì)量。 我公司負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同貨物所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合 同貨物交付前的運(yùn)輸， 合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀 損、 滅失風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)。 我公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失 的合同貨物補(bǔ)充供貨， 修理或更換， 并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損 壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。(四)供貨流程1、供貨保障流程設(shè)備采購(gòu)檢驗(yàn)不合格檢驗(yàn)合格退 還 經(jīng)銷 商 ，更 換

18、優(yōu)良產(chǎn)品設(shè)備送貨由工程技術(shù)人 員跟進(jìn)，檢查出廠檢驗(yàn)不合格出廠檢驗(yàn)合格記 錄 問(wèn) 題點(diǎn)，修改，直 到 所 有試 驗(yàn) 項(xiàng) 目檢驗(yàn)合格調(diào)試、驗(yàn)收存儲(chǔ)、擺放擺放效果不佳安裝符合用戶實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的要求安裝后試驗(yàn)不合格安裝后試驗(yàn)合格聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，重新安裝擺放記 錄 問(wèn) 題點(diǎn)，重新安裝，直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格2、供貨流程要點(diǎn)2.1 本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障針對(duì)本次項(xiàng)目， 我公司認(rèn)為良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施組供應(yīng)鏈商務(wù)小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組驗(yàn)收小組質(zhì)量監(jiān)控小組售后支持小組2.2 具體供

19、貨、安裝、調(diào)試實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、 有條不紊地進(jìn)行， 我公司將整個(gè)實(shí)施過(guò)程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期設(shè)備供貨制定詳細(xì)實(shí)施方案內(nèi)部 技術(shù) 培訓(xùn)實(shí)施 環(huán)境調(diào)查進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有設(shè)備如期、安全地到 達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)用戶單位需求， 協(xié)助用戶單位制訂設(shè)備安 裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計(jì)劃。相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。實(shí)施中期設(shè)備 到貨 及驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng) 安裝 調(diào)試設(shè)備初驗(yàn)驗(yàn)收設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試工作、 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作實(shí)施小

20、組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián) 調(diào)，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行自測(cè)。根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。商務(wù)組技術(shù)支持小組技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期技術(shù) 支持提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方與售 后服 售后支持小組面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。務(wù)注：具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。( 1)項(xiàng)目供貨我公司與用戶單位簽訂合同后， 將立即完成備貨的工作。 在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。我們將以到貨情況跟蹤

21、表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：設(shè)備名稱 涉及廠商 到貨情況 問(wèn)題 原因 報(bào)告時(shí)間 報(bào)告人在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝， 包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、 防潮、 防震、 防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無(wú)損地運(yùn)抵目的地。2)我公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。( 2)制定詳細(xì)實(shí)施方案由技術(shù)支持小組、 安裝實(shí)施小組和項(xiàng)目單位技術(shù)人員共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)

22、支持小組、 安裝實(shí)施小組同時(shí)制訂一份具體的 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)包含各項(xiàng)安裝內(nèi)容及要求、安裝責(zé)任人、進(jìn)度控制。安裝實(shí)施小組根據(jù)安裝計(jì)劃要求準(zhǔn)備安裝工具與安裝資料 (如： 設(shè)備的安裝手冊(cè)、軟件、標(biāo)簽紙等)，確保以最快的速度完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的調(diào) 試。(3)設(shè)備到貨驗(yàn)收技術(shù)支持小組和安裝實(shí)施小組在抵達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后， 與客戶一同組 織設(shè)備驗(yàn)收， 包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、 及開(kāi)箱加電測(cè)試 是否有質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程， 如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、 規(guī)格或數(shù)量與合同不符， 則報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理處理。 如果檢測(cè)與驗(yàn)收合格， 則請(qǐng)客戶在相應(yīng)設(shè)備驗(yàn)收 表單上簽字驗(yàn)收。設(shè)備的開(kāi)箱檢驗(yàn)一般經(jīng)過(guò)包裝檢查、設(shè)備清點(diǎn)、驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)，包裝檢查

23、必須在貨物未開(kāi)箱前進(jìn)行。 設(shè)備的清點(diǎn)是指對(duì)開(kāi)箱后的設(shè)備 情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，確保貨物沒(méi)有遺失。主要針對(duì)所到的產(chǎn) 品性能、 指標(biāo)及規(guī)格是否符合產(chǎn)品性能要求。 其中運(yùn)輸包裝檢查和設(shè) 備清點(diǎn)兩個(gè)環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行， 如果客戶通知我公司， 而我公司有指派 相應(yīng)人員到場(chǎng)，則由雙方共同進(jìn)行。( 4)驗(yàn)收工作到貨后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，把所 有的貨物交給用戶保管和使用。( 5)培訓(xùn)工作驗(yàn)收完后， 組織相關(guān)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)項(xiàng)目為設(shè)備的各 項(xiàng)功能、正常操作、維護(hù)及有關(guān)的安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。(五)工期進(jìn)度保證措施為了快速送貨， 我公司將成立專門(mén)為本項(xiàng)目服務(wù)的部門(mén)， 實(shí)行部 門(mén)負(fù)

24、責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。1、作業(yè)時(shí)間響應(yīng) xx 應(yīng)急管理局的配送時(shí)間要求，保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。2、快速響應(yīng)xx 應(yīng)急管理局下達(dá)訂單后，訂單經(jīng)過(guò)匯總后，交給采購(gòu)部，實(shí) 行快速采購(gòu)。3、送貨根據(jù) xx 應(yīng)急管理局的需求進(jìn)行線路調(diào)整。 對(duì) xx 應(yīng)急管理局采購(gòu) 的防汛搶險(xiǎn)物資做到優(yōu)先開(kāi)票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保 證各學(xué)校的時(shí)間需求。( 4)售后處理當(dāng)防汛搶險(xiǎn)物資配送出去后， 若發(fā)生糾紛， 我公司將在第一時(shí)間 內(nèi)快速處理。屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的無(wú)條件退換貨，其他問(wèn)題，在第一 時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問(wèn)題。我公司將以專業(yè)的技術(shù)、 科學(xué)的檢測(cè)、 迅捷的配送、 周到的服

25、務(wù)， 為 xx 應(yīng)急管理局提供最優(yōu)質(zhì)的防汛搶險(xiǎn)物資供應(yīng)服務(wù)。(七)應(yīng)急保障措施及處置方案1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)( 1)我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)急服務(wù)工 作，為 xx 應(yīng)急管理局提供 7 24 小時(shí)服務(wù)。( 2 ) 我公司承諾在 30 分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單， 一小時(shí)內(nèi)至 用戶單位指定地點(diǎn)了解具體需求。2、應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)， 充分調(diào)動(dòng)公司一切資源， 確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3、應(yīng)急工作制度3.1 目的及適用范圍( 1)為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。( 2)本制度適用于我公司應(yīng)急救

26、援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生 的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。3.2 應(yīng)急管理原則( 1)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制 度。健全應(yīng)急救援組織體系， 建立應(yīng)急救援隊(duì)伍， 制定完善應(yīng)急預(yù)案， 開(kāi)展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分 發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。( 2)以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。 切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。( 3) 預(yù)防為主， 強(qiáng)化基礎(chǔ)， 快速反應(yīng)： 堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、 常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不

27、斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水 平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ) 備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強(qiáng)化一線一員的 應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為 主。( 4)科學(xué)實(shí)用：應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通 過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不 斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。( 5)分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、 波及和影響范圍， 實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。3.3 組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工( 1)組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購(gòu)組( 2)各相關(guān)部門(mén)職責(zé)售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)

28、真進(jìn)行處理， 并及 時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)， 直到客戶滿意為止； 遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn) 題的信息， 應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理， 遇到重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng) 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 并建議召開(kāi)小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì) 量問(wèn)題的預(yù)案， 指定相關(guān)責(zé)任人， 對(duì)預(yù)案全面掌握并能隨時(shí)操作和使 用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門(mén)，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄， 并在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠 及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購(gòu)部落實(shí)緊急訂貨任務(wù)， 以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤 或最大程度地減少延誤時(shí)間， 對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不

29、能正 常進(jìn)行， 按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的， 負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)提報(bào)配合 工作事項(xiàng)。客 服 組技 術(shù) 組管 理 組4、緊急供貨應(yīng)急方案4.1 應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工( 1)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理副經(jīng)理( 2)職責(zé)分工總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮?？头M負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備。技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定， 負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)設(shè)備設(shè)施的調(diào)配、對(duì)緊急配送的設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)、安裝調(diào)試。管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。4.2 緊急供貨應(yīng)急工作流程下達(dá)緊急供貨任務(wù)并報(bào)備總經(jīng)理客服組召開(kāi)緊急供貨方案

30、，定方案制總經(jīng)理安排各部門(mén)工作任務(wù)副總經(jīng)理執(zhí)行緊急供貨計(jì)劃增加執(zhí)行緊急生產(chǎn)計(jì)劃人員管理組設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)組緊急安排貨物配送管理組安裝、調(diào)試技術(shù)組完成緊急配送任務(wù)5、緊急維修應(yīng)急方案5.1 應(yīng)急維修機(jī)制我公司建立了設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供 7*24 小時(shí)緊急維修服務(wù)， 確保設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠迅速、 準(zhǔn)確、 有效的組織搶修，最大限度的減少停機(jī)損失，降低維修成本。此外，公司全部人員的手機(jī) 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)，并且開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移和 秘書(shū)臺(tái)等服務(wù)，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時(shí)，我司將對(duì)此次項(xiàng)目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將 7*24 小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求， 并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)

31、行實(shí)時(shí)響應(yīng)。 在 非工作時(shí)間， 用戶可以通過(guò)手機(jī)與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員 取得聯(lián)系。5.2 應(yīng)急維修響應(yīng)在接到用戶的故障報(bào)告后， 公司客服中心將立即以電話方式同該 單位技術(shù)人員取得聯(lián)系， 詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容。 我公司將技術(shù) 人員在接到通知后 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展維修工作。5.3 應(yīng)急維修注意事項(xiàng)( 1)應(yīng)急維修須嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行。( 2)對(duì)保修期內(nèi)硬件故障，協(xié)助技術(shù)部向相關(guān)售后廠商報(bào)修和 跟進(jìn)。對(duì)保修期外硬件故障，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試或帶出公司外測(cè)試，須二天內(nèi) 出具檢測(cè)情況和維修建議書(shū)給客戶；( 3) 應(yīng)急處理完成后， 維修人員須將相關(guān)故障情況、 處理情況、 等統(tǒng)計(jì)報(bào)表反饋到售后

32、服務(wù)部門(mén)。(八)服務(wù)承諾1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾1.1 我公司保證我公司所供貨物是全新的、 未使用的， 完全符合國(guó)家、 行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的正品； 我公司保證貨物的正確安裝，在壽命期內(nèi)正常使用和保養(yǎng)條件下，具有滿意的性能。我公 司對(duì)由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷以及我公司自身的原因而發(fā)生的任何產(chǎn)品使 用問(wèn)題負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。1.2 我公司擬為本項(xiàng)目提供的防汛搶險(xiǎn)物資產(chǎn)品設(shè)備是經(jīng)國(guó)家 權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的、 有合格出廠證明的、 可以在市場(chǎng)經(jīng)銷流通的優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品。供貨時(shí)，我公司將提供產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、保修卡等 相關(guān)證明材料。1.3 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，我公司承諾包退、包換、 包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)

33、品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的， 我公司承諾嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)； 凡超 過(guò)“三包”期限的產(chǎn)品， 若用戶需要維修， 我公司保證提供維修服務(wù)。 隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。1.4 在貨物驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)， 我公司承諾對(duì)產(chǎn)品的所有質(zhì) 量問(wèn)題負(fù)全責(zé)，因質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的故障、事故、人身?yè)p害、經(jīng)濟(jì)損 失等責(zé)任均由我公司承擔(dān)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用也由我公司承擔(dān)，此外， 還承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2、交貨期承諾我公司保證所提供的產(chǎn)品按照用戶單位要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若用戶單位有特殊要求，需提前交貨的，我公司將采取一切 措施，確保及時(shí)滿足用戶單位的需求。3、免費(fèi)質(zhì)保期承諾

34、我公司對(duì)供應(yīng)的防汛搶險(xiǎn)物資的免費(fèi)質(zhì)保期為一年。 質(zhì)量保修期 內(nèi)免費(fèi)提供包括故障排除、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢等支持，對(duì)系統(tǒng)管理 員以及相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)來(lái)應(yīng)付常規(guī)突發(fā)故障的解決， 在保修期 內(nèi)不收取任何額外費(fèi)用。4、對(duì)零配件的承諾我公司儲(chǔ)備有所供設(shè)備的廠家生產(chǎn)制造的各種零配件產(chǎn)品， 以滿 足客戶不時(shí)之需。我公司保證因維修需更換的零配件均使用原廠零配件以確保維修質(zhì)量滿足各方面要求。5、質(zhì)保期外的服務(wù)在保修期滿后， 質(zhì)保期外我們將一如既往為用戶單位提供進(jìn)行全 面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪， 對(duì)用戶單位提出的問(wèn)題及時(shí)處理。為了讓 用戶單位放心， 我們將指定專人對(duì)該項(xiàng)目負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作， 并定期 向用戶單位提供

35、有關(guān)設(shè)備方面的咨詢服務(wù)，做好用戶單位的參謀。專業(yè)的診斷和建議質(zhì)保期外我公司將定期派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所提供的防汛搶險(xiǎn)物 資進(jìn)行全面的技術(shù)診斷與性能測(cè)定， 并向用戶提供性能檢測(cè)報(bào)告和專 業(yè)維護(hù)建議。常年的技術(shù)交流我公司的專業(yè)服務(wù)工程師常年提供用戶有關(guān)的技術(shù)咨詢， 并根據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)管理與運(yùn)行情況前往現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)備運(yùn)維人員進(jìn)行 “集中式” 技能培訓(xùn)與溝通交流， 期間還將根據(jù)具體工作案例進(jìn)行系統(tǒng)分析與維護(hù) 經(jīng)驗(yàn)匯編，實(shí)現(xiàn)相關(guān)管理信息的共享。不間斷的服務(wù)響應(yīng)由專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師全程提供 7 24 小時(shí)不間斷服務(wù)響應(yīng)， 期 間隨時(shí)幫用戶單位解決設(shè)備的相關(guān)需求和疑難問(wèn)題。優(yōu)惠的額外服務(wù)對(duì)維護(hù)期間可能需要實(shí)施的專項(xiàng)維修

36、服務(wù)項(xiàng)目， 將給予優(yōu)惠收費(fèi)。我公司保證項(xiàng)目實(shí)施期間， 按照上述承諾內(nèi)容為用戶單位提供防 汛搶險(xiǎn)物資產(chǎn)品配送及其他相關(guān)服務(wù)。三、培訓(xùn)措施(一)培訓(xùn)內(nèi)容及目的1、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)以往我公司同其他用戶密切合作的經(jīng)驗(yàn)， 完善成功的培訓(xùn)保 證，將是系統(tǒng)能否成功的重要組成部分。為此，我公司根據(jù)工程實(shí)際 情況，制定了培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要為設(shè)備使用及維護(hù)等。 接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能 獨(dú)立完成相應(yīng)階段的技術(shù)工作， 并能達(dá)到在本單位繼續(xù)做培訓(xùn)的能力。2、培訓(xùn)目的為了完全滿足用戶的培訓(xùn)需求， 我司將安排優(yōu)秀的培訓(xùn)人員、 組 織精良的培訓(xùn)教材、制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將達(dá)到以下目標(biāo)：保證項(xiàng)目的順利進(jìn)

37、行本項(xiàng)目的順利實(shí)施需要客戶與我們的密切配合， 客戶技術(shù)人員對(duì) 相關(guān)技術(shù)和方案的熟悉程度是項(xiàng)目能否順利進(jìn)行的重要影響因素。 通 過(guò)此次培訓(xùn)， 我們將和客戶的技術(shù)人員交流技術(shù)問(wèn)題， 提高他們的技 術(shù)水平和對(duì)方案的熟悉程度， 使他們能夠順利地承擔(dān)起項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 中的配合工作，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。建立專業(yè)化的信息管理隊(duì)伍，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行為了保證設(shè)備正常地運(yùn)行， 需要一支有經(jīng)驗(yàn)、 專業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍。 系統(tǒng)的日常維護(hù)任務(wù)要求管理員必須具有較高的技術(shù)水平， 因此有必 要對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)用戶技術(shù)人員的培訓(xùn)， 使他們精通設(shè)備的概念和知識(shí)， 熟 悉相關(guān)管理技術(shù)， 掌握設(shè)備的安裝與調(diào)試方法

38、， 掌握系統(tǒng)的操作與日 常維護(hù)。對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)不僅包括技術(shù)理論， 更重要的是， 我司為他們 提供全面、 開(kāi)放的實(shí)踐交流環(huán)節(jié)， 通過(guò)多種形式的技術(shù)交流與動(dòng)手實(shí) 踐， 掌握設(shè)備的安裝與調(diào)試方法， 更好地掌握系統(tǒng)建設(shè)中使用的設(shè)備 與技術(shù)，順利地承擔(dān)本項(xiàng)目的維護(hù)管理工作。充分發(fā)揮設(shè)備性能在保障本項(xiàng)目正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上， 客戶關(guān)注的要點(diǎn)是整個(gè)系統(tǒng)的 運(yùn)行效率，所以有必要結(jié)合實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握設(shè)備性能優(yōu)化與調(diào)整方法， 以便在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中， 針對(duì)業(yè)務(wù)特點(diǎn)， 及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化工作， 從而使系統(tǒng)及其服務(wù)發(fā)揮最大的效能。為用戶信息系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展奠定技術(shù)和人員基礎(chǔ)一支高水平的技術(shù)人員隊(duì)

39、伍是客戶進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的重要資 源和有力保障。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們將幫助客戶建立起一支高水平、 專業(yè)化的技術(shù)人員隊(duì)伍， 為其今后信息系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展奠定良好的技 術(shù)和人員基礎(chǔ)。(二)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)合同簽訂之后， 我司培訓(xùn)組成員將立即著手準(zhǔn)備相應(yīng)的培訓(xùn)教材 及培訓(xùn)工作。 具體的培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)以甘孜藏族自治州應(yīng)急管理局要 求為準(zhǔn)。(三)培訓(xùn)目標(biāo)本項(xiàng)目培訓(xùn)目標(biāo)為甘孜藏族自治州應(yīng)急管理局及產(chǎn)品使用方能 夠數(shù)量掌握設(shè)備的使用方法、掌握簡(jiǎn)單的維修技術(shù)。(四)培訓(xùn)人數(shù)具體培訓(xùn)人數(shù)由甘孜藏族自治州應(yīng)急管理局確定。一切措施予以配合。我公司將采取(五)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦法我公司免費(fèi)為本項(xiàng)目提供培訓(xùn)服務(wù)。(六)培訓(xùn)師資培訓(xùn)講師由設(shè)備原廠商或代理商提供的專業(yè)技術(shù)人員以及我