鄭州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、鄭州市一般住所小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、綜合管理服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）擁有三級(jí)以上（含三級(jí)）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設(shè)有管理處（服務(wù)中心），裝備與項(xiàng)目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。（3）項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛?年以上的物業(yè)管理工作或有2年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)操作人員依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定獲得從業(yè)崗位證書(shū)。平常管理與服務(wù)（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)行。（2）每季度向拜托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)行狀況。服務(wù)時(shí)間周一至周日不中斷招待并供給物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示（1）成立健全各項(xiàng)制度。（2）服務(wù)場(chǎng)所公示做事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、急修服務(wù)內(nèi)

2、容、投訴渠道。（3）服務(wù)窗口部署應(yīng)人性化。報(bào)修投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完好的報(bào)修、維修和回訪記錄。一級(jí)（2）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。滿意度檢查每年二次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意狀況檢查，檢查面不低于住戶總數(shù)的70%。特約便民服務(wù)能供給三種以上特約（有償）服務(wù)和二種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。小區(qū)業(yè)主活動(dòng)每年組織二次小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。檔案管理成立檔案管理制度，成立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包含物業(yè)完工查收檔案、設(shè)施管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、平常管理檔案等。裝修事項(xiàng)見(jiàn)告業(yè)主或物業(yè)

3、使用人裝修須知，增強(qiáng)裝修過(guò)程中的督查和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸止、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)（保存書(shū)面報(bào)告、相關(guān)圖片資料）。接收項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，有完好的承接檢驗(yàn)手續(xù)。辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)施管理等）。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）擁有三級(jí)以上（含三級(jí)）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）項(xiàng)目設(shè)有管理處（服務(wù)中心），裝備與項(xiàng)目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。（3）項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛?年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)操作人員依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定獲得從業(yè)崗位證書(shū)。二級(jí)平常管理（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)

4、工作計(jì)劃并組織實(shí)行。與服務(wù)（2）每半年向拜托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)行狀況。服務(wù)時(shí)間周一至周日不中斷招待并供給物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示（1）成立健全各項(xiàng)制度。（2）服務(wù)場(chǎng)所公示做事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道。報(bào)修投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完好的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。滿意度檢查每年二次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意狀況檢查，檢查面不低于住戶總數(shù)的60%。特約便民服務(wù)能供給二種以上特約（有償）服務(wù)和一種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。小區(qū)業(yè)主活動(dòng)每年組織一次小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。檔案管理成立

5、檔案管理制度，成立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包含物業(yè)完工查收檔案、設(shè)施管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、平常管理檔案等。裝修事項(xiàng)見(jiàn)告業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，增強(qiáng)裝修過(guò)程中的督查和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸止、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)（保存書(shū)面報(bào)告、相關(guān)圖片資料）。承接檢驗(yàn)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，有完好的承接檢驗(yàn)手續(xù)。辦公自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)施管理等）。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）擁有三級(jí)以上（含三級(jí)）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設(shè)有管理處（服務(wù)中心），裝備與項(xiàng)目服務(wù)配套的辦公設(shè)施及辦公用品。（3

6、）項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛?年以上的物業(yè)管理工作或有1年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。（4）項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)操作人員依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定獲得從業(yè)崗位證書(shū)。平常管理與服務(wù)（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)行。（2）每半年向拜托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)行狀況。服務(wù)時(shí)間周一至周日不中斷招待并供給物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示（1）成立健全各項(xiàng)制度。（2）服務(wù)場(chǎng)所公示做事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三級(jí)報(bào)修投訴受理（1）24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完好的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴24小時(shí)回復(fù)。滿意度檢查每年一次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意

7、狀況檢查，檢查面不低于住戶總數(shù)的50%。特約便民服務(wù)能供給一種以上特約（有償）服務(wù)和一種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。檔案管理成立檔案管理制度，成立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包含物業(yè)完工查收檔案、設(shè)施管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、平常管理檔案等。裝修事項(xiàng)見(jiàn)告業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，增強(qiáng)裝修過(guò)程中的督查和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸止、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)（保存書(shū)面報(bào)告、相關(guān)圖片資料）。承接檢驗(yàn)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，有完好的承接檢驗(yàn)手續(xù)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）擁有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）小區(qū)設(shè)有管理處（服務(wù)中心），裝備簡(jiǎn)

8、單的辦公設(shè)施。（3）項(xiàng)目經(jīng)理有2年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（4）項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)操作人員依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定獲得從業(yè)崗位證書(shū)。平常管理與服務(wù)（1）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)行。（2）每年向拜托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)行狀況。服務(wù)時(shí)間周一至周日招待并供給物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示（1）成立健全各項(xiàng)制度。四級(jí)（2）服務(wù)場(chǎng)所公示做事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)修投訴受理（1）及時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。接到報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完好的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時(shí)回復(fù)。滿意度檢查每年一次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意狀況檢查。特約便民服務(wù)能供給

9、一種以上特約（有償）服務(wù)或便民（無(wú)償）服務(wù)。檔案管理成立檔案管理制度，成立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包含物業(yè)完工查收檔案、設(shè)施管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、平常管理檔案等。裝修事項(xiàng)見(jiàn)告業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，增強(qiáng)裝修過(guò)程中的督查和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸止、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)（保存書(shū)面報(bào)告、相關(guān)圖片資料）。承接檢驗(yàn)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，有完好的承接檢驗(yàn)手續(xù)。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)設(shè)置（1）擁有物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（2）有招待地點(diǎn)，裝備與之符合的辦公設(shè)施。（3）管理人員、專業(yè)操作人員持證上崗。平常管理與服務(wù)（1）制定小

10、區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)行。五級(jí)（2）每年向拜托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)行狀況。服務(wù)時(shí)間周一至周日招待并供給物業(yè)服務(wù)。管理制度及公示（1）成立健全各項(xiàng)制度。（2）服務(wù)場(chǎng)所公示做事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。報(bào)修投訴受理（1）及時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。接到報(bào)修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小修1日內(nèi)修復(fù)，有完好的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴及時(shí)回復(fù)。滿意度檢查每年一次對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意狀況檢查。檔案管理成立檔案管理制度，成立健全小區(qū)物業(yè)管理檔案包含物業(yè)完工查收檔案、設(shè)施管理檔案、業(yè)主或物業(yè)使用人資料檔案（含業(yè)主或物業(yè)使用人房屋裝修檔案）、平常管理檔案等

11、。裝修事項(xiàng)見(jiàn)告業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，增強(qiáng)裝修過(guò)程中的督查和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸止、制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)（保存書(shū)面報(bào)告、相關(guān)圖片資料）。承接檢驗(yàn)承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)施進(jìn)行檢驗(yàn)，有完好的承接檢驗(yàn)手續(xù)。二、公共地域次序保護(hù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員裝備公共次序保護(hù)員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技術(shù)訓(xùn)練公共次序保護(hù)員接受過(guò)安全技術(shù)培訓(xùn)的比率為80以上。訓(xùn)練有素，掌握基本的安全護(hù)衛(wèi)技術(shù)。技術(shù)水公正確使用各種消防、技防器材和設(shè)施。衣飾儀容上崗時(shí)佩戴一致標(biāo)記，衣著一致衣飾，儀容儀表規(guī)范整齊。器材裝備裝備對(duì)講裝置或必需的安全護(hù)衛(wèi)器材。出入口

12、值守主、次出入口24小時(shí)有人值守，主出入口雙人值勤，6：0020：00立崗，有詳細(xì)的交接班記錄及外來(lái)車輛的登記記錄。（1）對(duì)外來(lái)人員、送貨人員進(jìn)行登記，阻擋未經(jīng)允許的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。人員出入管理（2）外來(lái)探親訪友人員進(jìn)入小區(qū)，熱忱招待，踴躍聯(lián)系住戶。（3）對(duì)大件物件搬出進(jìn)行登記。一級(jí)車輛勸導(dǎo)對(duì)出入小區(qū)的車輛進(jìn)行管理、勸導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整齊、有序、暢達(dá)。巡邏要求（1）公共次序保護(hù)員手持巡更采集器，按設(shè)定的路線每日許多于8次。（2）要點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下泊車場(chǎng)等）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，有巡更記錄。應(yīng)急辦理接到火警、警情及異常狀況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。技防設(shè)施（1）小區(qū)的監(jiān)控中心

13、24小時(shí)有人值守。（2）技術(shù)防范設(shè)施處于優(yōu)異運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)準(zhǔn)時(shí)限保存，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)行管理。（124）有人員小時(shí)巡視。車輛管理（2）按車輛道路行駛要求成立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（3）車輛停放有序，對(duì)車庫(kù)內(nèi)配置的設(shè)施設(shè)施進(jìn)行管理和保護(hù)，按車輛道路行駛要求成立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器材配置齊全，通風(fēng)優(yōu)異，無(wú)易燃、易爆、危險(xiǎn)物件及雜物存放。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)人員裝備公共次序保護(hù)員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技術(shù)訓(xùn)練公共次序保護(hù)員接受過(guò)安全技術(shù)培訓(xùn)的比率為70以上。技術(shù)水公正確使用各種消防、技防器材和設(shè)施。衣飾儀容上崗時(shí)

14、佩戴一致標(biāo)記，衣著一致衣飾，儀容儀表規(guī)范整齊。器材裝備裝備對(duì)講裝置或必需的安全護(hù)衛(wèi)器材。出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口每日6：0022：00有人值守，有交接班記錄，對(duì)外來(lái)車輛有登記。人員出入管理（1）對(duì)外來(lái)人員、送貨人員進(jìn)行登記，阻擋未經(jīng)允許的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。（2）對(duì)大件物件搬出有記錄。車輛勸導(dǎo)對(duì)出入小區(qū)車輛進(jìn)行管理、勸導(dǎo)，保持出入口道路暢達(dá)。巡邏要求（1）每日按設(shè)定路線許多于6次。（2）要點(diǎn)部位增強(qiáng)巡邏，有巡邏記錄。應(yīng)急辦理接到火警、警情及異常狀況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。技防設(shè)施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，技術(shù)防范設(shè)施處于優(yōu)異運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)準(zhǔn)時(shí)限保存，對(duì)

15、所反應(yīng)的信息實(shí)行管理。（1）有人員24小時(shí)巡視。車輛管理（2）按車輛道路行駛要求成立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（3）車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)陸面、墻面有簡(jiǎn)單的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，有照明，通風(fēng)優(yōu)異，無(wú)易燃、易爆、危險(xiǎn)物件及雜物存放。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員裝備公共次序保護(hù)員中45周歲以下的人員占總數(shù)的30以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技術(shù)訓(xùn)練公共次序保護(hù)人員接受過(guò)安全技術(shù)培訓(xùn)的比率為60以上。技術(shù)水公正確使用各種消防、技防器材和設(shè)施。衣飾儀容上崗時(shí)佩戴一致標(biāo)記，衣著一致衣飾，儀容儀表規(guī)范整齊。器材裝備裝備對(duì)講裝置或必需的安全護(hù)衛(wèi)器材。三級(jí)出入口值守主出

16、入口24小時(shí)有人值守，次出入口準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放，門(mén)衛(wèi)有交接班記錄。出入人員管理阻擋未經(jīng)允許的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。車輛勸導(dǎo)對(duì)小區(qū)出入車輛進(jìn)行管理和勸導(dǎo)，保持出入口暢達(dá)。巡邏要求每日按設(shè)定路線許多于4次，有巡視記錄。應(yīng)急辦理接到火警、警情及異常狀況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。技防設(shè)施小區(qū)的監(jiān)控中心24小時(shí)有人值守，技術(shù)防范設(shè)施處于優(yōu)異運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，監(jiān)控記錄按規(guī)準(zhǔn)時(shí)限保存，對(duì)所反應(yīng)的信息實(shí)行管理。車輛管理（1）按車輛道路行駛要求成立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫(kù)（棚）場(chǎng)所整齊，有照明，無(wú)易燃、易爆、危險(xiǎn)物件及雜物存放。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員

17、裝備裝備公共次序保護(hù)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。技術(shù)訓(xùn)練公共次序保護(hù)人員接受過(guò)安全技術(shù)培訓(xùn)的比率為50以上。技術(shù)水公正確使用各種消防、技防器材和設(shè)施。衣飾儀容上崗時(shí)佩戴一致標(biāo)記，衣著一致衣飾，儀容儀表規(guī)范整齊。出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守，次出入口準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放，門(mén)衛(wèi)有交接班記錄。四級(jí)人員出入管理阻擋未經(jīng)允許的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。車輛勸導(dǎo)對(duì)小區(qū)出入車輛進(jìn)行管理和勸導(dǎo)，保持出入口暢達(dá)。巡邏要求每日按設(shè)定路線許多于3次，有巡視記錄。應(yīng)急辦理接到火警、警情及異常狀況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。技防設(shè)施對(duì)可監(jiān)控的設(shè)施實(shí)行監(jiān)控。車輛管理（1）設(shè)置簡(jiǎn)單的交通標(biāo)記，車輛有序停放。（2）車輛停放有序，備

18、有必需的消防器材，車庫(kù)（棚）場(chǎng)所整齊，有照明，無(wú)易燃、易爆、危險(xiǎn)物件及雜物存放。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人員裝備裝備公共次序保護(hù)人員，身體健康，工作負(fù)責(zé)。技術(shù)水公正確使用各種消防、技防器材和設(shè)施。衣飾儀容上崗時(shí)佩戴一致標(biāo)記，衣著一致衣飾，儀容儀表規(guī)范整齊。出入口值守主出入口24小時(shí)有人值守。五級(jí)人員出入管理阻擋未經(jīng)允許的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。車輛勸導(dǎo)對(duì)小區(qū)出入車輛進(jìn)行管理、勸導(dǎo)，保持出入口暢達(dá)。巡邏要求每日許多于2次在小區(qū)內(nèi)巡邏，協(xié)助保護(hù)正常生活次序。應(yīng)急辦理接到火警、警情及異常狀況后及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。車輛管理（1）設(shè)置簡(jiǎn)單的交通標(biāo)記，車輛停放有序。（2）車輛停放有序，備有必需的消防

19、器材，車庫(kù)（棚）場(chǎng)所整齊，有照明，無(wú)易燃、易爆、危險(xiǎn)物件及雜物存放。三、共用部位共用設(shè)施平常保護(hù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供配電及公共照明系統(tǒng)（1）每個(gè)月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（2）樓道燈、道路燈完滿率不低于98%。（3）景觀燈完滿率不低于95%。（1）每個(gè)月巡邏一次污水泵，每個(gè)月檢修養(yǎng)護(hù)一次。排水系統(tǒng)（2）化糞池每半年清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排溝渠及時(shí)清掏。（1）供水系統(tǒng)設(shè)施每個(gè)月檢查一次。（2）供水設(shè)施無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏。供水系統(tǒng)（3）水泵每年維修養(yǎng)護(hù)一次，生活水池（箱）半年沖洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次并保證水質(zhì)合格，檢測(cè)報(bào)告存檔備查。（4

20、）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防范網(wǎng)，冬天對(duì)外露管網(wǎng)做防凍辦理。（5）減壓調(diào)壓裝置每個(gè)月巡邏一次并做記錄。一級(jí)（6）設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)專人負(fù)責(zé)并成立巡檢記錄。（1）消防泵每個(gè)月巡邏并試運(yùn)轉(zhuǎn)一次，每季養(yǎng)護(hù)一次；聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每日檢查一次，煙感探測(cè)器每年沖洗一次。（2）消火栓、滅火器每個(gè)月檢查一次，按質(zhì)保限期及時(shí)更換。消防系統(tǒng)（3）消防水帶每個(gè)月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每個(gè)月檢查一次，高層樓宇24小時(shí)管網(wǎng)保壓。（4）每年抵消防知識(shí)宣傳教育許多于一次，每年一次消防應(yīng)急預(yù)演。（5）巡邏、檢查、養(yǎng)護(hù)記錄齊全，存檔備查。智能化系統(tǒng)（1）弱電系統(tǒng)配置完美（最少能有錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、巡更系

21、統(tǒng)、住戶報(bào)警、門(mén)鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)此中的五項(xiàng)及五項(xiàng)以上系統(tǒng)）。（2）系統(tǒng)每個(gè)月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。房屋每年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。門(mén)窗每個(gè)月巡視一次樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。屋頂每年檢查二次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。道路、路面、側(cè)石、每個(gè)月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。窨井蓋服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)屋面泄溝渠、樓外排水管道、化糞池及地面排溝渠、圍每個(gè)月巡邏檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。一級(jí)墻樓梯間、公用走廊每個(gè)月巡檢一次，做好記錄，無(wú)粉刷層剝落、不起殼。的室內(nèi)墻地面涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室每個(gè)月巡

22、檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。外健身設(shè)施安全標(biāo)記、表記每半月巡檢一次，做好記錄。（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，發(fā)生電梯困人或其他重要事件時(shí)，物業(yè)管理人員15分鐘以內(nèi)列席應(yīng)急辦理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘以內(nèi)列席進(jìn)行救援，市里外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。（2）每日應(yīng)進(jìn)行檢查，記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完滿，轎箱整齊。（4）客梯無(wú)安全關(guān)閉裝置或無(wú)緊急呼救裝置的，貨梯無(wú)自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)。電梯（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完滿，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)保證三方通話正常。（6）拜托專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)單

23、位進(jìn)行按期養(yǎng)護(hù)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)記，物業(yè)企業(yè)應(yīng)有專人對(duì)電梯養(yǎng)護(hù)進(jìn)行督查，對(duì)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行管理并對(duì)狀況進(jìn)行記錄。（7）確立合理的電梯運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，隨時(shí)督查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，增強(qiáng)平常維修養(yǎng)護(hù)。（8）按期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。（9）電梯保護(hù)養(yǎng)護(hù)提前24小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）成立電梯運(yùn)轉(zhuǎn)檔案，記錄電梯運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和維修養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供配電及公共照明系統(tǒng)（1）每個(gè)月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（2）樓道燈、道路燈完滿率不低于95%。（3）景觀燈完滿率不低于90%。

24、（1）每個(gè)月巡邏一次污水泵，每個(gè)月檢修養(yǎng)護(hù)一次。排水系統(tǒng)（2）化糞池每年最少清掏一次。（3）污水井、雨水井、雨水管道、排溝渠及時(shí)清掏。（1）供水設(shè)施每個(gè)月檢查一次。（2）供水設(shè)施無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏。二級(jí)供水系統(tǒng)（3）水泵每年養(yǎng)護(hù)一次，生活水池（箱）每半年沖洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次并保證水質(zhì)合格，水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防范網(wǎng)，每年冬天對(duì)外露水管保溫防凍。有水泵房的，實(shí)行關(guān)閉管理。（5）減壓調(diào)壓裝置每個(gè)月巡邏一次并做記錄。（1）消防泵每個(gè)月巡邏試運(yùn)轉(zhuǎn)一次，每半年養(yǎng)護(hù)一次，；聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每日檢查一次，煙感探測(cè)器每年沖洗一次。（2）消火栓、滅火器每

25、個(gè)月檢查一次，按質(zhì)保限期及時(shí)更換。消防系統(tǒng)（3）消防水帶每個(gè)月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每季檢查一次。（4）每半年進(jìn)行一次消防知識(shí)宣傳，每年一次消防應(yīng)急預(yù)演。（5）巡邏、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄。智能化系統(tǒng)（1）弱電系統(tǒng)配置完美（最少能有錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、巡更系統(tǒng)、住戶報(bào)警、門(mén)鎖智能卡、廣播系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)此中的三項(xiàng)及三項(xiàng)以上系統(tǒng)）。（2）系統(tǒng)每個(gè)月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。房屋每年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。門(mén)窗每個(gè)月巡視一次樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每個(gè)月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

26、題及時(shí)辦理。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)屋面泄溝渠、樓外排水管道、化糞池及地面排溝渠、圍墻兩月巡邏檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地每個(gè)月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。面涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)每季巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。施安全標(biāo)記、表記每個(gè)月巡檢一次，做好記錄。二級(jí)（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，發(fā)生電梯困人或其他重要事件時(shí),物業(yè)管理人員15分鐘以內(nèi)列席應(yīng)急辦理，市里內(nèi)專業(yè)人員30分鐘以內(nèi)列席進(jìn)行救援，市里外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。（2）每日應(yīng)進(jìn)行檢查，記錄存檔。（3）保證電轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完滿，轎

27、箱整齊。（4）客梯無(wú)安全關(guān)閉裝置或無(wú)緊急呼救裝置的，貨梯無(wú)自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)。電梯（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完滿，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)保證三方通話正常。（6）拜托專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行按期養(yǎng)護(hù)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)記，物業(yè)企業(yè)應(yīng)有專人對(duì)電梯養(yǎng)護(hù)進(jìn)行督查，對(duì)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行管理并對(duì)狀況進(jìn)行記錄。（7）確立合理的電梯運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，隨時(shí)督查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，增強(qiáng)平常維修養(yǎng)護(hù)。（8）按期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。（9）電梯保護(hù)養(yǎng)護(hù)提前24小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）成立電梯運(yùn)轉(zhuǎn)檔

28、案，記錄電梯運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和維修養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供配電及公共照明系統(tǒng)（1）每個(gè)月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（2）樓道燈、道路燈完滿率不低于90%。（3）景觀燈完滿率不低于85%。（1）每個(gè)月巡邏一次污水泵等排污設(shè)施，并對(duì)其進(jìn)行檢修養(yǎng)護(hù)一次。排水系統(tǒng)（2）化糞池每年清掏一次。（3）污水井、雨水管（井）、排污溝按期清掏。（1）供水設(shè)施每2個(gè)月檢查一次。供水系統(tǒng)（2）供水設(shè)施無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏。（3）水泵每年養(yǎng)護(hù)一次，生活水池（箱）每半年沖洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次并保證水質(zhì)合格。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防范網(wǎng)，做好冬天防凍辦理。三級(jí)

29、（5）減壓調(diào)壓裝置每個(gè)月巡邏一次并做記錄。（1）消防泵每季度巡邏并試運(yùn)轉(zhuǎn)一次，每年養(yǎng)護(hù)一次，；聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每日檢查一次，煙感探測(cè)器每年沖洗一次。（2）消防栓、滅火器每個(gè)月檢查一次，按質(zhì)保限期及時(shí)更換。消防系統(tǒng)（3）消防水帶每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每半年檢查一次。（4）每年抵消防知識(shí)進(jìn)行一次宣傳并有記錄存檔。（5）巡邏、維修養(yǎng)護(hù)有記錄。房屋每年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。門(mén)窗每個(gè)月巡視一次樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每個(gè)月巡檢一次，做好

30、記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。屋面泄溝渠、樓外排水管道、化糞池及地兩月巡邏檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。面排溝渠、圍墻三級(jí)樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面兩月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健兩月巡檢一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。身設(shè)施安全標(biāo)記、表記兩個(gè)月巡檢一次。電梯（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，發(fā)生電梯困人或其他重要事件時(shí)，物業(yè)管理人員15分鐘以內(nèi)列席應(yīng)急辦理，市里內(nèi)專業(yè)人員30分鐘以內(nèi)列席進(jìn)行救援，市里外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。（2）每日應(yīng)進(jìn)行檢查，記錄存檔。（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完滿，轎箱整齊。（4）客梯

31、無(wú)安全關(guān)閉裝置或無(wú)緊急呼救裝置的，貨梯無(wú)自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)。（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完滿，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)保證三方通話正常。（6）拜托專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行按期養(yǎng)護(hù)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)記，物業(yè)企業(yè)應(yīng)有專人對(duì)電梯養(yǎng)護(hù)進(jìn)行督查，對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理并對(duì)狀況進(jìn)行記錄。（7）確立合理的電梯運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，隨時(shí)督查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，增強(qiáng)平常維修養(yǎng)護(hù)。（8）按期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理，并做好記錄。（9）電梯保護(hù)養(yǎng)護(hù)提前24小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）成立電梯運(yùn)轉(zhuǎn)檔案，記錄電

32、梯運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和維修養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供配電及公共照明系統(tǒng)每個(gè)月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。排水系統(tǒng)（1）排污系統(tǒng)每年巡檢一次。（2）化糞池、污溝渠（井）按期清掏。（1）供水設(shè)施每季度檢查一次。供水系統(tǒng)（2）供水設(shè)施無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏。（3）水泵每年養(yǎng)護(hù)一次，生活水池（箱）每半年沖洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次，并保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防范網(wǎng)，做好冬天防凍辦理。（1）消防泵每半年巡邏并試運(yùn)轉(zhuǎn)一次，每年養(yǎng)護(hù)一次，；聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每日檢查一次，煙感探測(cè)器每年沖洗一次。四級(jí)消防系統(tǒng)（2）消防栓、滅火

33、器每個(gè)月檢查一次，按質(zhì)保限期及時(shí)更換。（3）消防水帶每半年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。（4）有檢查記錄。房屋每年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。門(mén)窗每?jī)蓚€(gè)月巡視一次樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋每個(gè)月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。屋面泄溝渠、樓外排水管道、化糞池及地面排水每季巡邏檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。溝、圍墻樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每季巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)每季巡檢一次，做好記

34、錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。施安全標(biāo)記、表記每季巡檢一次。（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，發(fā)生電梯困人或其他重要事件時(shí)，物業(yè)管理人員15分鐘以內(nèi)列席應(yīng)急辦理，市區(qū)內(nèi)專業(yè)人員30分鐘以內(nèi)列席進(jìn)行救援，市里外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。（2）每日應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔。四級(jí)（3）保證電梯轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完滿，轎箱整齊。（4）客梯無(wú)安全關(guān)閉裝置或無(wú)緊急呼救裝置的，貨梯無(wú)自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)。電梯（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完滿，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)保證三方通話正常。（6）拜托專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行按期養(yǎng)護(hù)，每年進(jìn)行安

35、全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)記，物業(yè)企業(yè)應(yīng)有專人對(duì)電梯養(yǎng)護(hù)進(jìn)行督查，對(duì)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行管理并對(duì)狀況進(jìn)行記錄。（7）確立合理的電梯運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，隨時(shí)督查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，增強(qiáng)平常維修養(yǎng)護(hù)。（8）按期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理，并做好記錄。（9）電梯保護(hù)養(yǎng)護(hù)提前24小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）成立電梯運(yùn)轉(zhuǎn)檔案，記錄電梯運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和維修養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供配電及公共照明系統(tǒng)每個(gè)月對(duì)供配電系統(tǒng)及公共照明系統(tǒng)巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。排水系統(tǒng)化糞池、污溝渠（井）按期清掏。（1）供水設(shè)施每半年檢查一次。五級(jí)供水系統(tǒng)（2）水泵每

36、年養(yǎng)護(hù)一次，生活水池（箱）每半年沖洗、消毒、水質(zhì)化驗(yàn)一次，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（3）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防范網(wǎng)，做好冬天防凍辦理。（1）消防泵每年檢查并試運(yùn)轉(zhuǎn)一次，每年養(yǎng)護(hù)一次，；聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)每年兩次，火災(zāi)報(bào)警控制器每日檢查一次，煙感探測(cè)器每年沖洗一次。消防系統(tǒng)（2）消防栓、滅火器每個(gè)月檢查一次，按質(zhì)保期按期更換。（3）消防水帶每年檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每年檢查一次。（4）有檢查記錄。房屋每年一次對(duì)房屋外立面進(jìn)行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。門(mén)窗每?jī)蓚€(gè)月巡視一次樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。屋頂每年檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。道路、路面、側(cè)石、窨井蓋

37、每個(gè)月巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。屋面泄溝渠、樓外排水管道、化糞池及地面排水每季巡邏檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。溝、圍墻樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻地面每半年巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。涼亭、雕塑、景觀小品及休閑椅、室外健身設(shè)施每半年巡檢一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理。服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)記、表記每季巡檢一次。（1）遇電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，發(fā)生電梯困人或其他重要事件時(shí)，物業(yè)管理人員15分鐘以內(nèi)列席應(yīng)急辦理，市里內(nèi)專業(yè)人員30分鐘以內(nèi)列席進(jìn)行救援，市里外1小時(shí)內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。（2）每日應(yīng)進(jìn)行檢查，檢查記錄存檔。（3）保證電梯

38、轎箱內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完滿，轎箱整齊。（4）客梯無(wú)安全關(guān)閉裝置或無(wú)緊急呼救裝置的，貨梯無(wú)自動(dòng)稱重裝置的應(yīng)設(shè)專人駕駛電梯，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)。五級(jí)電梯（5）設(shè)置緊急呼救裝置的，應(yīng)保證24小時(shí)完滿，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)保證三方通話正常。（6）拜托專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行按期養(yǎng)護(hù)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并張貼安全檢驗(yàn)合格標(biāo)記，物業(yè)企業(yè)應(yīng)有專人對(duì)電梯養(yǎng)護(hù)進(jìn)行督查，對(duì)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行管理并對(duì)狀況進(jìn)行記錄。（7）確立合理的電梯運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，隨時(shí)督查電梯運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，增強(qiáng)平常維修養(yǎng)護(hù)。（8）按期對(duì)機(jī)房、轎箱頂和底坑進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)辦理，并做好記錄。（924）電梯保護(hù)養(yǎng)護(hù)提前小時(shí)通知業(yè)主或使用人，并盡可能減少對(duì)

39、業(yè)主或使用人正常生活的影響。（10）成立電梯運(yùn)轉(zhuǎn)檔案，記錄電梯運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和維修養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容。四、公共地域保潔服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)垃圾采集（1）按單元配置垃圾采集點(diǎn)，每日早晚準(zhǔn)時(shí)各清理一次。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次，在裝修巔峰期每三天清理一次。（1）每日打掃一次，并拖洗保潔一次。通道、樓梯臺(tái)階及扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)（2）樓梯間墻面每個(gè)月除塵一次。（3）大堂、門(mén)廳的大理石、花崗石地面每個(gè)月養(yǎng)護(hù)一次，地面干凈無(wú)雜物。（4）扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周潔凈三次。（5）樓梯間無(wú)灰塵、無(wú)亂貼亂畫(huà)、無(wú)擅自占用現(xiàn)象。門(mén)窗玻璃、天花（1）門(mén)窗玻璃每周擦抹一次。板、公共燈具、（2）天花板、公

40、共燈具每個(gè)月除塵一次。消火栓、指示牌信報(bào)箱（3）消火栓、指示牌、信報(bào)箱每周擦抹二次。電梯門(mén)及轎廂（1）每日打掃一次，若有地毯每三天吸塵一次。（2）每個(gè)月養(yǎng)護(hù)一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外面分）每日循環(huán)不中斷潔凈。（1）每日清理二次，表面擦抹一次。垃圾箱（桶）、果（2）垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱四周地面干凈整齊、無(wú)散落、無(wú)污跡、無(wú)異味。皮箱及消殺辦理（3）垃圾箱、窨井、明溝每個(gè)月消殺一次，夏天（6、7、8月）每個(gè)月消殺二次。（4）每季滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、（1）燈具、宣傳欄每個(gè)月擦抹一次。娛樂(lè)健身設(shè)施（2）休閑、健身設(shè)施每周潔凈一次。設(shè)施設(shè)施用房及泊車場(chǎng)、共用車庫(kù)（棚）（1

41、）每半月打掃一次。（2）設(shè)施用房及車庫(kù)無(wú)異味。（3）無(wú)雜物堆放。雕塑、亭、廊、山石等小品（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每個(gè)月沖洗一次。及人工湖、噴水池（2）人工湖、噴水池每周二次清理雜物。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目二級(jí)垃圾采集（1）按樓幢配置垃圾采集點(diǎn)，每日準(zhǔn)時(shí)清理一次。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，每周清理一次。（1）每日打掃一次，每周拖洗保潔二次。（2）樓梯間墻面每個(gè)月除塵一次。通道、樓梯臺(tái)階及扶手、欄桿、（3）大堂、門(mén)廳的大理石、花崗石地面每?jī)蓚€(gè)月養(yǎng)護(hù)一次。窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)（4）樓梯間無(wú)亂貼亂畫(huà)、擅自占用現(xiàn)象。扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周擦抹三次。（5）扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周擦洗一次。（1）門(mén)窗玻璃

42、每個(gè)月擦抹二次。門(mén)窗玻璃、天花板、公共燈具、（2）天花板、公共燈具每個(gè)月除塵一次。消火栓、指示牌信報(bào)箱（3）消火栓、指示牌、信報(bào)箱每個(gè)月擦抹三次。電梯門(mén)及轎廂（1）兩天打掃一次，若有地毯每周吸塵一次。（2）每個(gè)月養(yǎng)護(hù)一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外面分）每日潔凈二次。（1）每日清理一次，表面每?jī)商觳聊ㄒ淮?。垃圾箱（桶）、果皮箱及消殺?）垃圾無(wú)漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱四周地面潔凈無(wú)異味、污跡。辦理（3）垃圾箱、窨井、明溝兩個(gè)月消殺一次，夏天（6、7、8月）每個(gè)月消殺二次。（4）每季滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、娛（1）燈具、宣傳欄兩個(gè)月擦抹一次。樂(lè)健身設(shè)施（2）休閑、健身設(shè)施半月潔凈一

43、次。設(shè)施設(shè)施用房及泊車場(chǎng)、共用車庫(kù)（棚）（1）每個(gè)月打掃一次。（2）設(shè)施用房及車庫(kù)無(wú)異味。（3）無(wú)雜物堆放。雕塑、亭、廊、山石等小品及（1）雕塑、亭、廊、山石等小品兩個(gè)月沖洗一次。人工湖、噴水池（2）人工湖、噴水池每周清理雜物一次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目垃圾采集（1）按樓幢配置垃圾采集點(diǎn)，及時(shí)清理。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，及時(shí)清理。三級(jí)通道、樓梯臺(tái)階及扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)（1）每周打掃三次，每個(gè)月拖洗一次。（2）樓梯間墻面隔月除塵一次。（3）大堂、門(mén)廳的大理石、花崗石地面每半年養(yǎng)護(hù)一次。（4）單元門(mén)廳每日打掃一次。（5）扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周擦抹一次，每個(gè)月擦洗一次。門(mén)窗玻璃、天花板、

44、公共燈具、消火栓、指示牌信報(bào)箱（1）門(mén)窗玻璃每個(gè)月擦抹一次。（2）天花板、公共燈具每個(gè)月除塵一次。（3）消火栓、指示牌、信報(bào)箱每個(gè)月擦抹兩次。電梯門(mén)及轎廂（1）兩天打掃一次。（2）兩月養(yǎng)護(hù)一次。道路、地面、綠地、明溝（樓外面分）每日潔凈一次。（1）每日清理一次，表面每周擦抹兩次。垃圾箱（桶）、果皮箱及消（2）垃圾箱及四周無(wú)散落、無(wú)污水。殺辦理（3）垃圾箱、窨井、明溝每季消殺一次，夏天（6、7、8月）每個(gè)月消殺一次。（4）每半年滅鼠一次。公共燈具、宣傳欄及休閑、（1）燈具、宣傳欄每季擦抹一次。娛樂(lè)健身設(shè)施（2）休閑、健身設(shè)施每個(gè)月潔凈一次。設(shè)施設(shè)施用房及泊車場(chǎng)、共（1）每?jī)稍麓驋咭淮?。用車?kù)（棚）（2）無(wú)雜物堆放、無(wú)異味。雕塑、亭、廊、山石等小品（1）雕塑、亭、廊、山石等小品每半年沖洗一次。及人工湖、噴水池（2）人工湖、噴水池每半月清理雜物一次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目垃圾采集（1）按物業(yè)管理需要配置垃圾采集點(diǎn)。（2）裝修垃圾定點(diǎn)堆放，及時(shí)清理。通道、樓梯臺(tái)階及扶手、欄桿、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)每周打掃三次。門(mén)窗玻璃、天花板、公共燈具、消火栓、指示牌信報(bào)箱（1）門(mén)窗玻璃每?jī)稍虏聊ㄒ淮巍＃?）天花板、公共燈具